ข้อยกเว้นการจัดส่งคืออะไร วิธีป้องกัน และจะทำอย่างไรหากหลีกเลี่ยงไม่ได้

ข้อยกเว้นการจัดส่งคืออะไร วิธีป้องกัน และจะทำอย่างไรหากหลีกเลี่ยงไม่ได้

ข้ามการเลื่อน — ดาวน์โหลด PDF

ดาวน์โหลดบล็อกนี้เป็นไฟล์ PDF เพื่อกลับมาดูใหม่ทุกครั้งที่คุณต้องการ เราจะส่งสำเนาให้คุณทางอีเมล

ดาวน์โหลดเดี๋ยวนี้

คุณอาจมีสิ่งนี้เกิดขึ้น:

• คุณกำลังรอพัสดุที่จะจัดส่ง ตัดสินใจค้นหาหมายเลขติดตาม และพบว่ามีการพยายามจัดส่งในช่วงเวลาหนึ่งที่คุณไม่อยู่บ้าน
• พัสดุยังไม่อยู่ในสถานะของคุณเมื่อคุณคิดว่าจะมาถึงเมื่อวานนี้
• หรือไม่สามารถจัดส่งได้

รายการดำเนินต่อไป และไม่ทำให้หงุดหงิดน้อยลง

ปรากฏการณ์นี้เรียกว่าข้อยกเว้นการนำส่ง และอาจเคยเกิดขึ้นกับคุณมาก่อน ไม่ว่าคุณจะรู้หรือไม่ก็ตาม

ในความเป็นจริง Loqate พบว่า:

• 62% ของผู้ซื้อออนไลน์เคยประสบกับข้อยกเว้นในการจัดส่ง
• เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น 78% ของผู้บริโภคคาดหวังให้ผู้ค้าปลีกแก้ไขปัญหา (แม้ว่าการจัดส่งที่ล้มเหลวจะเป็นความผิดของผู้ให้บริการขนส่ง)
• คำสั่งซื้อออนไลน์ 1 ใน 20 รายการไม่เคยส่งไปยังที่อยู่ที่ถูกต้อง

และจากข้อมูลของ Convey พบว่ามากถึง 11% ของการจัดส่งพบข้อยกเว้นในการจัดส่ง

เยอะมาก!

โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเราอยู่ในสังคมที่นักช้อปออนไลน์คาดหวังว่าจะได้ของที่ต้องการเมื่อต้องการ

แม้ว่าผู้ให้บริการจัดส่งจะพยายามทุกวิถีทางเพื่อให้มั่นใจว่าพัสดุตรงตามวันที่จัดส่งทั่วไปและโดยประมาณ แต่ก็มีหลายกรณีที่ความสามารถในการจัดส่งตรงเวลาอยู่นอกเหนือการควบคุมของทุกคน มันเกิดขึ้น - นั่นคือชีวิตหลังจากทั้งหมด

แต่การเตรียมพร้อมสำหรับเหตุการณ์ดังกล่าวและการตอบสนองต่อลูกค้าเมื่อเหตุการณ์เกิดขึ้นอาจส่งผลต่อการที่พวกเขาซื้อสินค้าจากคุณอีกในอนาคต

ไม่ว่าคุณจะเป็นผู้ค้าปลีกหรือผู้บริโภคในการตรวจสอบสถานะการติดตามพัสดุภัณฑ์ของคุณ และเห็นว่ามีการทำเครื่องหมายเป็นข้อยกเว้นพร้อมวันที่จัดส่งที่ได้รับผลกระทบ โชคดีที่มีวิธีป้องกันไม่ให้สิ่งนี้เกิดขึ้นอีก

เรามาพูดถึงข้อยกเว้นในการจัดส่งและผลกระทบที่มีต่อการจัดส่งอีคอมเมิร์ซกันอย่างไร

ข้อยกเว้นการจัดส่งหมายความว่าอย่างไร

ข้อยกเว้นในการจัดส่งคือเมื่อพัสดุหยุดชะงักชั่วคราวระหว่างการขนส่งด้วยเหตุผลที่คาดไม่ถึง ซึ่งอาจทำให้ล่าช้าเมื่อถึงปลายทาง

หรือที่เรียกกันว่าข้อยกเว้นในการจัดส่ง เหตุการณ์เหล่านี้เกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ แต่มักจะไม่คาดคิด (ตั้งแต่เหตุสุดวิสัยไปจนถึงสาเหตุที่ป้องกันได้ในบางครั้ง)

หมายเหตุ: ข้อยกเว้นในการจัดส่งไม่ได้หมายความว่าการจัดส่งจะล่าช้าเสมอไป แต่มีสิ่งกีดขวางบนถนน (บางครั้งตามตัวอักษร) ซึ่งส่งผลกระทบต่อการจัดส่งโดยไม่ได้วางแผนไว้หรือต้องให้ความสนใจในบางช่วงของการเดินทาง

ข้อยกเว้นในการจัดส่งส่งผลต่อธุรกิจของคุณอย่างไร

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซทราบโดยตรงว่าข้อยกเว้นในการจัดส่งอาจสร้างปัญหาได้อย่างไร ด้านล่างนี้คือเหตุผลบางประการที่สิ่งเหล่านี้มีผลกระทบโดยตรง — และเหตุใดธุรกิจอีคอมเมิร์ซจึงต้องเตรียมพร้อมและมีระบบสำหรับจัดการกับข้อยกเว้นในการจัดส่ง

ลดความพึงพอใจของลูกค้า

ข้อยกเว้นในการจัดส่งเป็นสาเหตุหนึ่งที่ทำให้ผู้ให้บริการขนส่งและธุรกิจอีคอมเมิร์ซแจ้งหมายเลขติดตามสำหรับพัสดุของคุณ ความโปร่งใสนี้ช่วยให้คุณมองเห็นสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อการจัดส่งอยู่ในมือของผู้ขนส่ง

แต่ถึงแม้จะมีการติดตามคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซที่น่าเชื่อถือที่สุด หลายๆ อย่างอาจเกิดขึ้นกับพัสดุขณะอยู่ระหว่างการขนส่ง ซึ่งอาจไม่มีเอกสารกำกับด้วยซ้ำ นั่นเป็นเหตุผลที่ ข้อยกเว้นในการจัดส่งอาจส่งผลให้พัสดุล่าช้า (หรือไม่ได้จัดส่ง) และทำให้ลูกค้าผิดหวัง

อัตราการหมุนที่เพิ่มขึ้น

แม้ว่าข้อยกเว้นในการจัดส่งมักเกิดขึ้นโดยไม่ได้ตั้งใจและหลายครั้งไม่สามารถป้องกันได้ แต่ก็ยังคงเป็นปัญหาที่ลูกค้าต้องหงุดหงิดและต้องจัดการอย่างระมัดระวัง

หากลูกค้ามีประสบการณ์การจัดส่งที่ไม่ดีกับพัสดุที่สั่งซื้อจากคุณ พวกเขาอาจเลือกที่จะไม่สั่งซื้อจากคุณอีก (แม้ว่าในทางเทคนิคแล้วจะเป็นความผิดของผู้ขนส่งหรือของธรรมชาติก็ตาม และถือเป็น "การกระทำของพระเจ้า")

ชื่อเสียงของแบรนด์เสียหาย

แม้ว่าแบรนด์อีคอมเมิร์ซจะไม่ได้เป็นฝ่ายผิดจากสาเหตุหลายประการของข้อยกเว้นในการจัดส่ง แต่ผู้บริโภคบางรายอาจไม่ยอมรับความผิดนี้ แม้ว่าจะเป็นความผิดของผู้บริโภคก็ตาม เช่น การป้อนที่อยู่ที่ไม่ถูกต้องหรือไม่สามารถจัดส่งได้

รายได้ลดลง

ข้อยกเว้นในการจัดส่ง เช่น ข้อผิดพลาดในการจัดส่งและการคืนสินค้ามีค่าใช้จ่ายสูงมาก ซึ่งอาจรวมถึงค่าใช้จ่ายในการจัดส่งคำสั่งซื้อใหม่ ซึ่งอาจรวมถึงต้นทุนสินค้าคงคลังและบรรจุภัณฑ์/ฉลาก

เสียทรัพยากร

นอกจากค่าขนส่งและ/หรือค่าผลิตภัณฑ์ที่สูญหายแล้ว ข้อยกเว้นในการจัดส่งยังอาจส่งผลให้สูญเสียทรัพยากรอื่นๆ เช่น ดอลลาร์ทางการตลาดและมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (CLTV) ที่กู้คืนไม่ได้จากการสูญเสียลูกค้าไปจนถึงข้อยกเว้นในการจัดส่ง

ข้อยกเว้นในการจัดส่งยังเพิ่ม WISMO (“คำสั่งซื้อของฉันอยู่ที่ไหน” ประเภทของคำถามการสนับสนุน) ซึ่งขยายทีมสนับสนุนลูกค้าและนำไปสู่ชั่วโมงที่ใช้ในการส่งคำถาม

สาเหตุทั่วไป 8 ประการของข้อยกเว้นการจัดส่ง

แม้ว่าผู้ซื้อออนไลน์ส่วนใหญ่จะได้รับพัสดุตรงเวลา แต่ก็ยังมีแนวโน้มว่าคุณจะพบข้อยกเว้นในการจัดส่ง นี่คือผู้ร้ายทั่วไป

1. ความล่าช้าของศุลกากร

การขนส่งระหว่างประเทศจะไม่เกิดขึ้นโดยปราศจากความท้าทาย พัสดุมักจะถูกเก็บไว้ที่ศุลกากรนานกว่าที่คาดไว้ ซึ่งอาจส่งผลให้พลาดวันที่จัดส่งได้ การตรวจสอบว่าคุณมีรหัสภาษีศุลกากรที่ถูกต้องในระดับ SKU สามารถช่วยให้กระบวนการจัดส่งราบรื่นยิ่งขึ้น

2. วันหยุดของรัฐบาลกลาง

พัสดุภัณฑ์อาจถูกจัดส่งล่าช้าหากเกิดวันหยุดราชการ — ทั้งในประเทศต้นทางหรือประเทศปลายทาง — ในขณะที่พัสดุอยู่ระหว่างการขนส่ง หากเป็นวันหยุดราชการ ผู้ให้บริการขนส่งจะไม่เปิดทำการ เนื่องจากวันหยุด ไม่ใช่เรื่องแปลกที่ผู้ให้บริการขนส่งจะล่าช้าออกไปอีกจากการต้องเล่นให้ทันเนื่องจากสินค้าค้างส่ง

3. สภาพอากาศ

หากมีปัญหาสภาพอากาศหรือภัยธรรมชาติ (เช่น พายุเฮอริเคน พายุทอร์นาโด ไฟป่า หรือน้ำท่วม) ที่ทำให้เส้นทางการจัดส่งไม่สามารถผ่านได้ พัสดุอาจล่าช้า ความล่าช้าที่คาดเดาไม่ได้ประเภทนี้อยู่นอกเหนือการควบคุมของใคร ซึ่งเรียกว่า “การกระทำของพระเจ้า” มักจะเกิดขึ้นในระดับภูมิภาค

หากคุณใช้ศูนย์จัดการคำสั่งซื้อหลายแห่ง คุณอาจสามารถจัดส่งคำสั่งซื้อจากสถานที่อื่นได้ตราบเท่าที่สินค้านั้นอยู่นอกเส้นทางที่ควรหลีกเลี่ยง ความปลอดภัยเป็นสิ่งสำคัญสูงสุด แต่การบริการลูกค้าก็เช่นกัน ผู้ให้บริการขนส่งหลายรายจะมีแผนฉุกเฉินอยู่แล้ว และพัสดุจะมาถึงทันทีที่สามารถดำเนินการต่อได้ในพื้นที่ประสบภัย

4. ฉลากชำรุดหรือสูญหาย

หากฉลากสำหรับจัดส่งบนบรรจุภัณฑ์เสียหาย และผู้ขนส่งไม่สามารถอ่านที่อยู่ในการจัดส่งหรือสแกนบาร์โค้ดสำหรับจัดส่งได้ พัสดุอาจล่าช้า เมื่อรายละเอียดที่สำคัญอ่านไม่ออกหรือสแกนไม่ได้ รหัสข้อยกเว้นจะถูกสร้างขึ้น

ในทำนองเดียวกัน หากฉลากมีที่อยู่ที่ไม่ถูกต้อง (จัดส่งไม่ได้ ไม่รู้จักกับผู้ให้บริการขนส่ง ไม่สมบูรณ์ ฯลฯ) ฉลากก็อาจติดอยู่ในข้อยกเว้นการจัดส่งได้

5. ไม่มีใครอยู่บ้านเพื่อรับพัสดุ

พัสดุอาจล่าช้าหากต้องการลายเซ็นที่แผนกต้อนรับ และไม่มีใครอยู่บ้านเพื่อรับพัสดุ เมื่อผู้รับไม่ว่าง ในกรณีส่วนใหญ่จะพยายามจัดส่งอีกครั้งในวันถัดไป

ลูกค้าสามารถใช้เครื่องมือจัดการการส่งสินค้าฟรี (ให้บริการโดยผู้ให้บริการขนส่งบางราย) ซึ่งช่วยให้ผู้รับตัดสินใจได้ว่าจะให้จัดส่งถึงบ้านอย่างไร ที่ไหน และเมื่อใด เพื่อให้เหมาะกับตารางเวลาของพวกเขา เช่น UPS My Choice สำหรับการจัดส่งของ UPS หรือ FedEx Delivery Manager สำหรับการจัดส่งของ FedEx

6. เอกสารขาดหายไป

หนึ่งในสาเหตุที่สามารถป้องกันได้ที่สุดของข้อยกเว้นในการจัดส่งนั้นเกี่ยวข้องกับการมีข้อมูลที่ไม่ถูกต้องสำหรับพัสดุเมื่ออยู่ในมือของผู้ขนส่ง อาจเป็นอะไรก็ได้ตั้งแต่ที่อยู่ไม่ถูกต้องไปจนถึงข้อมูลศุลกากรที่ขาดหายไปหรือไม่ถูกต้อง

7. ความล่าช้าด้านความปลอดภัยหรือกฎระเบียบ

การรักษาความปลอดภัยและความล่าช้าด้านกฎระเบียบอาจเกี่ยวข้องกับภัยคุกคามที่เกิดขึ้นกับผู้ให้บริการขนส่ง หรือปัญหาที่พรมแดนสำหรับพัสดุภัณฑ์ระหว่างประเทศ การระงับเหล่านี้อาจเกิดขึ้นชั่วคราวและนำไปสู่การยกเว้นการนำส่ง

8. การรบกวนจากสัตว์

แม้ว่าจะพบได้ยาก แต่เป็นไปได้ว่าข้อยกเว้นในการจัดส่งนั้นเกิดจากสัตว์ เช่น สุนัขในเมือง ไปจนถึงวัวในสภาพแวดล้อมแบบชนบท ไม่ว่าจะเป็นการเข้าไปในพัสดุระหว่างการขนส่งหรือก่อให้เกิดภัยคุกคามต่อพนักงานขับรถส่งของ

3 ผลลัพธ์ของการยกเว้นการส่งมอบ

แม้ว่าเหตุการณ์ใด ๆ ที่ระบุไว้ข้างต้นจะเกิดขึ้น แต่ก็ยังสามารถหลีกเลี่ยงความล่าช้าที่อาจเกิดขึ้นได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากหน้าต่างการส่งมอบยังไม่ปิด นี่คือสิ่งที่อาจเกิดขึ้น

1. พัสดุส่งตรงเวลาอยู่แล้ว

บางครั้งข้อยกเว้นในการจัดส่งเป็นเพียงการแจ้งให้ทราบเชิงรุกว่า พัสดุของคุณอาจล่าช้าด้วยเหตุผลหลายประการ (เช่น สภาพอากาศแปรปรวน) แต่อย่างไรก็ตามพัสดุก็ยังแสดงตรงเวลาอยู่ดี

2. พัสดุมาส่งช้า

ความล่าช้าของข้อยกเว้นการนำส่งมักจะค่อนข้างสั้น บ่อยครั้งที่ข้อยกเว้นในการจัดส่งมาถึงในวันถัดไป (เช่น หากไม่มีใครอยู่บ้านในการพยายามจัดส่งครั้งแรก ผู้ให้บริการขนส่งจะพยายามอีกครั้งในวันถัดไป)

3. พัสดุถูกส่งคืน

หากผู้ขนส่งไม่สามารถส่งพัสดุได้ (เช่น เนื่องจากที่อยู่ไม่ถูกต้องหรือฉลากเสียหาย) ก็อาจต้องส่งคืนไปยังผู้ส่ง

วิธีลดความถี่ของข้อยกเว้นการส่ง

แม้ว่าข้อยกเว้นในการจัดส่งบางอย่างจะหลีกเลี่ยงไม่ได้ แต่ก็มีขั้นตอนที่ชัดเจนบางประการที่คุณและลูกค้าของคุณสามารถดำเนินการเพื่อลดโอกาสเกิดข้อผิดพลาดได้

สร้างหน้าการติดตาม

การติดตามการจัดส่งคือเดิมพันตารางสำหรับคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซ ยิ่งคุณเปิดเผยข้อมูลอัปเดตการจัดส่งตามเวลาจริงแก่ลูกค้ามากเท่าใด โอกาสที่พวกเขาจะได้กลับบ้านก็จะยิ่งมากขึ้นเมื่อพัสดุนั้นมาถึง

ตรวจสอบที่อยู่ในการจัดส่ง

ที่อยู่สำหรับจัดส่งเป็นข้อมูลที่สำคัญที่สุดในพัสดุของคุณ การรวมข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดจะช่วยให้ผู้ขนส่งสามารถจัดส่งสินค้าไปยังปลายทางที่ต้องการได้สำเร็จ!

มีความแตกต่างระหว่างที่อยู่ที่อยู่อาศัยกับที่อยู่ธุรกิจ ที่อยู่ในประเทศกับที่อยู่ต่างประเทศ และที่อยู่ประเภทอื่นๆ เช่น ไปรษณีย์ของรัฐบาล นอกจากนี้ยังมีองค์ประกอบที่ต้องดำเนินการเองอย่างมากสำหรับข้อยกเว้นในการจัดส่งที่เกี่ยวข้องกับที่อยู่ซึ่งมีแนวโน้มที่จะเกิดข้อผิดพลาดของมนุษย์: การพิมพ์ที่อยู่ผิด โชคดีที่มีเครื่องมือที่ช่วยป้องกันสิ่งนี้

ตัวอย่างเช่น ShipBob ใช้เครื่องมือตรวจสอบที่อยู่อัตโนมัติเพื่อตรวจสอบองค์ประกอบที่อยู่ทั้งหมดเพื่อกำหนดความถูกต้อง หากเครื่องมือตรวจสอบความถูกต้องของที่อยู่ยืนยันว่าที่อยู่นั้นถูกต้อง แต่พิมพ์ผิดหรือป้อนข้อมูลไม่ถูกต้อง เครื่องมือตรวจสอบความถูกต้องจะทำการแก้ไขและส่งคืนที่อยู่เวอร์ชันใหม่ทั้งหมด ดูคู่มือการจัดรูปแบบที่อยู่ของ ShipBob ที่นี่

ShipBob ยังอนุญาตให้แบรนด์อีคอมเมิร์ซแก้ไขคำสั่งซื้อของตนในแดชบอร์ด ShipBob จนถึงจุดที่เลือกคำสั่งซื้อ ซึ่งหมายความว่าหากลูกค้าป้อนที่อยู่ที่ไม่ถูกต้องและจับได้เร็ว พวกเขาก็ยังมีเวลาแก้ไขข้อผิดพลาดได้

เปิดใช้งานการแจ้งเตือนการจัดส่ง

การแชร์การอัปเดต ลิงก์การติดตาม และมาตรการอื่นๆ เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขารู้ว่าจะไปที่ใดเพื่อดูแพ็คเกจล่าสุด — และแม้กระทั่งรับการอัปเดตเชิงรุกผ่านทางอีเมลและข้อความ — จะช่วยป้องกันไม่ให้มีข้อยกเว้นในการจัดส่งเท่านั้น

เพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการโลจิสติกส์

แม้ว่ากลยุทธ์ด้านลอจิสติกส์ที่ดีที่สุดไม่สามารถขจัดเหตุการณ์โอกาสต่างๆ เช่น รถบรรทุกพังหรือแผ่นดินไหวขวางทาง สร้างความเสียหาย หรือปิดถนนได้ แต่ก็มีการวางแผนบางอย่างที่คุณสามารถทำได้เพื่อลดข้อยกเว้นในการจัดส่งบางอย่าง และวางภาระผูกพันเพื่อความคล่องตัวของห่วงโซ่อุปทานที่มากขึ้น

ตัวอย่างหนึ่งคือการกระจายสินค้าคงคลังของคุณไปยังศูนย์จัดการสินค้าหลายแห่งเพื่อให้คำสั่งซื้อจัดส่งจากสถานที่ที่เหมาะสมที่สุดในแต่ละครั้ง สิ่งนี้ยังทำหน้าที่เป็นตัวสำรองด้วย เช่น หากภูมิภาคหรือพื้นที่บางแห่งได้รับความเสียหายจากพายุเฮอริเคน คุณจะยังคงมีสินค้าคงคลังในโรงงานอื่นเพื่อรับคำสั่งซื้อที่จัดส่งออกไป สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับบริษัทที่ขายผลิตภัณฑ์ที่จำเป็นหรือเพื่อสุขภาพเพื่อให้ห่วงโซ่อุปทานดำเนินต่อไปได้ในเวลาที่ต้องการ

ใช้ฉลากที่ทนทานต่อสภาพอากาศ

เมื่อพัสดุอยู่ในมือของผู้ขนส่งและส่งมอบที่ปลายทางแล้ว พัสดุนั้นอาจเผชิญกับสภาพอากาศไม่เอื้ออำนวย เช่น ฝนหรือหิมะ เพื่อป้องกันโอกาสที่หมึกจะไหล ให้พิจารณาใช้ฉลากและกระดาษที่กันน้ำได้

เป็นพันธมิตรกับผู้ให้บริการหลายราย

การกระจายส่วนผสมของพาหะให้หลากหลายมีประโยชน์หลายประการ รวมทั้งการไม่ใส่ไข่ทั้งหมดลงในตะกร้าใบเดียว หากผู้ให้บริการรายหนึ่งมีแนวโน้มที่จะมีข้อยกเว้นในการจัดส่งในประสบการณ์ของคุณ ให้ลองใช้ผู้ให้บริการรายอื่นเพื่อดูว่าสิ่งต่างๆ ดีขึ้นหรือไม่

ในทำนองเดียวกัน สิ่งสำคัญคือต้องระวังที่อยู่ที่จำกัดโดยผู้ให้บริการ หรือที่อยู่ปลายทางที่สามารถใช้บริการของผู้ให้บริการบางรายเท่านั้น ตัวอย่างของที่อยู่เหล่านี้ ได้แก่ ตู้ไปรษณีย์ ฐานทัพ เรือนจำ ฯลฯ ในสหรัฐอเมริกา มีเพียง USPS เท่านั้นที่สามารถจัดส่งไปยังที่อยู่เหล่านี้ได้

หากที่อยู่ของคำสั่งซื้อคือตู้ ปณ. และตัวเลือกการจัดส่งที่เลือกคือ UPS Ground ตัวอย่างเช่น การเลือกผู้ให้บริการขนส่งอาจจำเป็นต้องแทนที่ USPS

ใช้ซอฟต์แวร์

ซอฟต์แวร์หลายประเภทในด้านลอจิสติกส์สามารถช่วยในแนวทางปฏิบัติทั้งหมดข้างต้นได้ ตัวอย่างเช่น ซอฟต์แวร์ของ ShipBob ช่วยให้มั่นใจได้ว่ามีการป้อนข้อมูลในฟิลด์ที่ถูกต้องทั้งหมดสำหรับที่อยู่ในการจัดส่งและอื่นๆ ช่วยให้คุณแบ่งสินค้าคงคลังของคุณ ให้การติดตามที่เป็นปัจจุบัน และอื่นๆ อีกมากมาย

ข้อยกเว้นการจัดส่งโดยผู้ให้บริการขนส่ง

ผู้ให้บริการรายใหญ่ทุกรายมีกระบวนการยกเว้นการจัดส่งอยู่แล้ว และผู้บริโภคจะได้รับ ประโยชน์ จากการเลือกผู้ให้บริการขนส่งที่ตรงกับความต้องการของตนมากที่สุด ตรวจสอบหน้า ShipBob บน USPS กับ UPS กับ Fedex เพื่อหาข้อมูลเพิ่มเติม

ข้อยกเว้นการจัดส่งของ FedEx

FedEx เป็นผู้ให้บริการขนส่งรายใหญ่ที่น่าเชื่อถือที่สุด โดยเชี่ยวชาญด้าน การขนส่ง ข้ามคืนและการขนส่ง ด่วน เว็บไซต์ FedEx อ้าง ถึง ปัจจัย ภายนอก เช่น สภาพอากาศ หรือแม้แต่ยางแบนซึ่งเป็นสาเหตุของความล่าช้าส่วนใหญ่ แต่พวกเขาระบุอย่างถูกต้องว่าเพียงเพราะมีข้อยกเว้นในการจัดส่ง ไม่ได้หมายความว่าการจัดส่งจะมาถึงช้า

ข้อยกเว้นการจัดส่งของ UPS

UPS เป็นที่รู้จักกันดีในด้าน การจัดส่ง สินค้าที่มีขนาดใหญ่และมีมูลค่ามากกว่า ทำให้ข้อยกเว้นในการจัดส่งทั้งหมดที่เกี่ยวข้องมากขึ้น ตาม เว็บไซต์ ของ UPS ที่อยู่ที่ไม่รู้จัก สินค้าเสียหาย หรือไม่มีลายเซ็นเมื่อส่งมอบเป็น สาเหตุ ทั่วไป ของ ข้อ ยกเว้น

ข้อยกเว้นการจัดส่งของ USPS

เนื่องจาก USPS ดำเนินการโดย รัฐบาล กลางของสหรัฐอเมริกา สาเหตุ ที่พบบ่อยที่สุดสำหรับข้อยกเว้นในการจัดส่งคือวันหยุดของรัฐบาลกลาง ซึ่งมีอยู่ 11 ประการ ลูกค้าจะ ได้รับ การแจ้งเตือนข้อยกเว้นในการจัดส่งเมื่อติดตามพัสดุหากเกิดความล่าช้า USPS สนับสนุนให้ ลูกค้าจัดการคำสั่งซื้อของตนและจับตาดู พัสดุ ของตน ด้วย คุณลักษณะ การติดตามข้อความ และ การจัดส่งที่ได้รับแจ้ง

ข้อยกเว้นการจัดส่งของ DHL

ดีเอชแอลยังอ้างถึง ข้อยกเว้น ใน การจัดส่งว่าเป็นข้อยกเว้นในการจัดส่ง และเนื่องจากดีเอชแอลเป็นผู้ให้บริการขนส่งระหว่างประเทศเป็นหลัก ความล่าช้าจึงมักเกิดจากศุลกากร ตรวจสอบ หน้าของพวกเขาเกี่ยวกับ การปฏิบัติ ตาม ศุลกากร

3 วิธีที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซในการตอบสนองต่อข้อยกเว้นการจัดส่ง

คุณอาจต้องดำเนินการบางอย่าง ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสาเหตุของข้อยกเว้นการนำส่ง ต่อไปนี้คือสิ่งที่ต้องทำ หากคุณสังเกตเห็นข้อยกเว้นในขณะที่พัสดุอยู่ระหว่างการขนส่ง

1. ติดต่อผู้ให้บริการ

คุณควรจะสามารถค้นหาตำแหน่งที่แน่นอนของพัสดุและเหตุผลในการ ยกเว้นการจัดส่งได้ ทางออนไลน์ หากคุณใช้ FedEx ให้เตรียม หมายเลขติดตามของ FedEx เพื่อให้คุณสามารถติดตามการจัดส่งและแบ่งปันกับลูกค้าได้ (หากคุณต้องการให้พวกเขาสามารถ ติดตามการจัดส่งได้ )

2. ติดต่อลูกค้า

หากที่อยู่สำหรับจัดส่งของลูกค้าไม่เป็นที่รู้จักหรือไม่ถูกต้อง คุณจะต้องติดต่อพวกเขาเพื่อตรวจสอบความถูกต้องของที่อยู่ทางไปรษณีย์และทำการแก้ไขที่จำเป็น

หากคุณทราบถึงความล่าช้าและสาเหตุของความล่าช้า (เช่น สภาพอากาศที่เลวร้ายซึ่งทำให้สถานที่จัดส่งปิดหรือทำให้ผู้ให้บริการขนส่งหยุดดำเนินการ) อย่าลืมแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงความล่าช้าและสาเหตุของความล่าช้า

ส่งอีเมลถึงผู้ที่ได้รับผลกระทบ ขออภัยสำหรับการจัดส่งล่าช้า และขอขอบคุณสำหรับความอดทน

โอกาสใดก็ตามที่จะเปลี่ยนสถานการณ์ที่เลวร้ายให้กลายเป็นประสบการณ์เชิงบวกจะถูกจดจำไว้สำหรับการขายครั้งใหม่และการส่งมอบในอนาคต

3. คืนเงินหรือส่งพัสดุอีกครั้ง

หากพัสดุไม่สามารถจัดส่งได้หรือหากพัสดุเสียหายระหว่างการขนส่ง ให้พูดคุยกับลูกค้าเกี่ยวกับการขอคืนเงินหรือส่งพัสดุอีกครั้ง

หากพัสดุได้รับความเสียหายระหว่างการขนส่ง ค่าใช้จ่ายทั้งหมดอาจได้รับการคุ้มครองโดยขึ้นอยู่กับประกันการจัดส่งสำหรับพัสดุนั้น

ShipBob จัดการข้อยกเว้นการจัดส่งอย่างไร

ShipBob เป็นบริษัทโลจิสติกส์บุคคลที่สาม (3PL) ที่ให้บริการจัดการคำสั่งซื้อสำหรับผู้ค้าอีคอมเมิร์ซ รวมถึงการจัดเก็บสินค้าคงคลัง การเบิกสินค้าและบรรจุหีบห่อตามคำสั่งซื้อ และบรรจุภัณฑ์การจัดส่ง ด้วยเทคโนโลยีของเรา มีมาตรการหลายอย่างที่คุณสามารถทำได้เพื่อป้องกันและจัดการกับข้อยกเว้นในการจัดส่งได้อย่างง่ายดาย

ป้องกันข้อยกเว้นการนำส่ง

บางครั้งลูกค้าทำผิดพลาดเมื่อป้อนรายละเอียดที่อยู่ ซอฟต์แวร์ของ ShipBob ให้ความสามารถในการเปลี่ยนแปลงคำสั่งซื้อใดๆ หลังการซื้อ ตราบใดที่ยังไม่ได้เริ่มกระบวนการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อปลีก

คุณสามารถแก้ไขที่อยู่และข้อมูลของผู้รับ รายการสั่งซื้อและจำนวน ตัวเลือกการจัดส่ง เพิ่มประกัน และแม้แต่สร้างคำสั่งซื้อใหม่ด้วยตนเอง

การตอบสนองต่อข้อยกเว้นการจัดส่ง

เราเข้าใจและตระหนักดีว่าในโลกของการขนส่ง ความเสียหายและความสูญเสียเกิดขึ้นได้ ShipBob จัดการการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนสำหรับลูกค้าของเราโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม สามารถยื่นคำร้องทั้งหมดได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายผ่าน ShipBob สำหรับบรรจุภัณฑ์ที่สูญหายหรือเสียหายระหว่างการขนส่ง

การจัดส่งทุกรายการที่จัดส่งผ่าน ShipBob ได้รับความคุ้มครองสูงสุด 100 ดอลลาร์ โดยไม่คำนึงถึงผู้ให้บริการขนส่งที่ใช้ และ ShipBob จะให้เงินคืนทันทีสำหรับการจัดส่งเหล่านี้ คุณสามารถสร้างการต่อเรือในระบบและจัดส่งสินค้าไปยังผู้รับอีกครั้งโดยการคัดลอกคำสั่งซื้อ และแก้ไขหากจำเป็น

“3PL เก่าของเราไม่ได้ยื่นคำร้องสำหรับการจัดส่งที่เสียหายเช่น ShipBob สำหรับเรา เรายังเป็นบริษัทขนาดเล็กและไม่มีเวลาทำเอง เราผิดหวังกับ 3PL อื่นมากเกินไป และรู้ว่าเราต้องร่วมมือกับบริษัทที่ตอบสนองความต้องการของเรา”

Lindsay Louise ผู้จัดการ Fulfillment & Retail ที่ Synchro

ShipBob ยังมีคุณสมบัติการจัดการการติดต่อที่ทำให้ง่ายต่อการแจ้งลูกค้าที่ได้รับผลกระทบใด ๆ ที่ตรงตามเกณฑ์ที่กำหนด คำสั่งซื้อที่กลับมาที่ ShipBob เนื่องจากการจัดส่งล้มเหลวจะปรากฏใต้แท็บการประมวลผลโดยมีสถานะเป็นข้อยกเว้นการจัดส่ง

บทสรุป

ข้อยกเว้นในการจัดส่งบางอย่างสามารถป้องกันได้ แต่หลายกรณีไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้ การมีคู่ค้าที่เหมาะสมสามารถช่วยให้คุณลดความตึงเครียดกับลูกค้าและแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคำสั่งซื้อมีความสำคัญต่อเวลา หากคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับการดำเนินการตามอีคอมเมิร์ซ โปรดดูที่ ShipBob ขอใบเสนอราคาด้านล่าง

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับข้อยกเว้นการนำส่ง

ด้านล่างนี้เป็นคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับข้อยกเว้นในการจัดส่งในการจัดส่ง

ฉันควรทำอย่างไรหากพัสดุของฉันมีข้อยกเว้นในการจัดส่ง

สิ่งแรกที่ต้องทำคือตรวจสอบหมายเลขติดตามของคุณและติดต่อผู้ให้บริการขนส่งเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม คุณสามารถติดต่อลูกค้าและขอคืนเงินหรือเปลี่ยนวันที่จัดส่งได้หากจำเป็น ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับข้อมูลที่ผู้ให้บริการแจ้งให้คุณทราบ

ฉันจะแก้ไขข้อยกเว้นการจัดส่งของ FedEx ได้อย่างไร

ติดต่อ FedEx และส่งต่อข้อมูลที่คุณได้รับ พวกเขาสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นว่าเหตุใดจึงมีข้อยกเว้นในการจัดส่ง และสิ่งที่สามารถทำได้ หลายครั้งที่พัสดุมาถึงตามกำหนดโดยไม่ล่าช้า

เหตุใดพัสดุของฉันจึงมีข้อยกเว้นในการจัดส่ง

ข้อยกเว้นในการจัดส่งเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ จากปัญหาเกี่ยวกับผู้ให้บริการขนส่ง ความล่าช้าของสภาพอากาศ วันหยุด หรือที่อยู่ไม่ถูกต้อง การติดต่อผู้ให้บริการขนส่งและลูกค้าเป็นขั้นตอนแรกของคุณในกรณีที่คุณได้รับข้อยกเว้นในการจัดส่ง