ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับข้อยกเว้นการจัดส่งในอีคอมเมิร์ซ

1) ภาพรวมของข้อยกเว้นการจัดส่งสินค้าในอีคอมเมิร์ซ

ในฐานะเจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ การประชุมวันที่คาดว่าจะได้รับของลูกค้าถือเป็นหนึ่งในสิ่งที่สำคัญที่สุดและท้าทายที่สุดที่คุณต้องเผชิญ คุณสามารถพยายามอย่างดีที่สุดเพื่อส่งมอบสินค้าที่สั่งซื้อให้กับผู้ซื้อตาม ETA ที่แน่นอน แต่มีความเป็นไปได้เล็กน้อยที่จะเกิดข้อผิดพลาดซึ่งอาจทำให้เกิดความล่าช้าโดยไม่คาดคิด ใน คำศัพท์อีคอมเมิร์ซ สถานการณ์นี้เรียกว่าข้อยกเว้นการจัดส่งหรือการจัดส่ง

ข้อยกเว้นในการจัดส่งเกิดขึ้นเมื่อเนื่องด้วยเหตุผลที่ไม่คาดคิดบางประการ ผลิตภัณฑ์ไม่สามารถเข้าถึงลูกค้าตรงเวลาและวันจัดส่งถูกเลื่อนออกไป สิ่งนี้ทำให้ทั้งนักช้อปและเจ้าของธุรกิจผิดหวัง ซึ่งโดยปกติแล้วทั้งคู่ไม่สามารถทำอะไรมากเกี่ยวกับสถานการณ์ทั้งหมดได้ในทันที แต่ในที่สุด ลูกค้าหันไปขอความช่วยเหลือจากธุรกิจ และจำเป็นอย่างยิ่งที่ธุรกิจต้องเตรียมพร้อมรับมือกับสถานการณ์ในขณะนั้น

หากคุณต้องเผชิญกับคำถามจากลูกค้าจำนวนมากเนื่องจากข้อยกเว้นในการจัดส่งในธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ ข้อมูลที่ครอบคลุมในบทความนี้สามารถช่วยคุณได้ ในที่นี้ เรากำลังจะสำรวจว่าข้อยกเว้นในการจัดส่งพัสดุคืออะไร สาเหตุที่แท้จริงคืออะไร ผลลัพธ์เป็นอย่างไร และธุรกิจควรทำอย่างไรเมื่อติดอยู่กับข้อยกเว้นในการจัดส่ง

2) ข้อยกเว้นในการจัดส่งสินค้าหมายความว่าอย่างไร

ข้อยกเว้นในการจัดส่งหรือการจัดส่งเกิดขึ้นเมื่อวันที่จัดส่งของการจัดส่งมีการเปลี่ยนแปลงในนาทีสุดท้ายเนื่องจากสถานการณ์ที่ไม่คาดฝัน เป็นการแจ้งเตือนที่ลูกค้าได้รับว่ามีปัญหากับพัสดุที่อยู่ระหว่างการขนส่ง ไม่ว่า เทคโนโลยีและกระบวนการขนส่งหรือโลจิสติกส์ ที่ทันสมัยจะซับซ้อนเพียงใด บริการจัดส่งจะมีปัญหากับพัสดุบางอย่างในระหว่างการขนส่งไม่ช้าก็เร็ว

แม้ว่าความล่าช้าดังกล่าวจะเกิดขึ้นโดยไม่ได้ตั้งใจ แต่ก็เป็นเรื่องที่น่าหงุดหงิดมากสำหรับลูกค้า ดังนั้น ธุรกิจอีคอมเมิร์ซต้องใช้มาตรการที่จำเป็นทั้งหมดเพื่อให้แน่ใจว่าสินค้าที่สั่งซื้อจะถึงมือลูกค้าโดยเร็วที่สุด แม้ว่าจะมีความล่าช้า อย่างที่กล่าวไปในบางครั้ง พัสดุอาจถึงที่หมายตรงเวลาแม้ว่าจะพบข้อยกเว้นในการจัดส่งแล้วก็ตาม อย่างไรก็ตาม กรณีดังกล่าวค่อนข้างหายาก

3) อะไรคือสาเหตุของข้อยกเว้นในการจัดส่ง?

ลูกค้าส่วนใหญ่ได้รับสินค้าที่สั่งซื้อทางออนไลน์ตรงเวลา อย่างไรก็ตาม ลูกค้าบางส่วนอาจประสบปัญหาข้อยกเว้นในการจัดส่งไม่สะดวก หากสิ่งนี้เกิดขึ้นกับลูกค้าของคุณ ในฐานะเจ้าของธุรกิจ คุณควรทราบว่าเหตุใดพวกเขาจึงไม่ได้รับสินค้าที่สั่งซื้อจาก e-store ของคุณตรงเวลา เฉพาะเมื่อคุณเข้าใจสถานการณ์ด้วยตนเองเท่านั้น คุณสามารถให้คำตอบที่น่าพอใจสำหรับการ โทร WISMO และข้อสงสัยอื่นๆ ของลูกค้าได้หรือไม่

รายการด้านล่างเป็นสาเหตุทั่วไปบางประการสำหรับข้อยกเว้นในการจัดส่งอีคอมเมิร์ซ:-

3.1) ความล่าช้าที่กำหนดเอง

กระบวนการจัดส่งทุกประเภทมาพร้อมกับความท้าทายเฉพาะตัว และการขนส่งระหว่างประเทศก็ไม่ต่างกัน ในกรณีนี้ บางครั้งพัสดุจะถูกเก็บไว้ที่ศุลกากรเป็นเวลานานกว่าที่คาดไว้ ซึ่งมักจะนำไปสู่วันที่จัดส่งที่ไม่ได้รับและล่าช้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการจัดส่งของคุณมีรหัสภาษีที่ถูกต้องที่ SKU เพราะจะช่วยให้กระบวนการจัดส่งราบรื่น

3.2)วันหยุดราชการ

ในช่วงวันหยุดนักขัตฤกษ์ ไม่ว่าจะในประเทศปลายทางหรือในประเทศต้นทาง พัสดุภัณฑ์จะต้องได้รับความเสียหายจากการจัดส่งล่าช้า หากเป็นวันหยุดราชการ ผู้ให้บริการจะไม่เปิดให้บริการ และอาจทำให้พัสดุระหว่างการขนส่งล่าช้าได้ ส่วนใหญ่แล้ว การจัดส่งจะล่าช้าออกไปอีกเนื่องจากงานค้างในวันหยุดที่มีอยู่

3.3)สภาพอากาศ

เมื่อมีปัญหาสภาพอากาศหรือภัยธรรมชาติ เช่น พายุทอร์นาโด น้ำท่วม ไฟป่า หรือพายุหิมะ แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะจัดส่งสินค้าตรงเวลา ความล่าช้าดังกล่าวไม่สามารถคาดเดาได้อย่างสมบูรณ์และไม่มีใครควบคุมได้

อย่างไรก็ตาม หากคุณใช้ศูนย์ปฏิบัติตามมากกว่าหนึ่งแห่ง พัสดุของคุณอาจถูกส่งไปยังสถานที่อื่นและนอกอันตรายใดๆ ความปลอดภัยและการบริการลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับผู้ให้บริการขนส่งทุกราย ดังนั้น ผู้ให้บริการส่วนใหญ่จะมีแผนฉุกเฉินไว้ใช้และจะพยายามอย่างเต็มที่ในการส่งมอบของที่มีความล่าช้าน้อยที่สุด

3.4)ฉลากเสียหาย/ขาดหาย

ฉลากการจัดส่งที่เสียหาย ที่อยู่สำหรับจัดส่งที่อ่านไม่ออก และบาร์โค้ดที่ไม่สามารถสแกนได้เป็นสาเหตุบางประการที่ทำให้พัสดุล่าช้าโดยไม่คาดคิด เมื่อไม่สามารถสแกนรายละเอียดที่สำคัญเหล่านี้ได้ การจัดส่งจึงไม่สามารถดำเนินการให้เสร็จสิ้นได้ ด้วยเหตุนี้จึงถือเป็นข้อยกเว้นในการจัดส่ง ในทำนองเดียวกัน หากที่อยู่ในการจัดส่งไม่ถูกต้อง ไม่สามารถระบุได้ หรือไม่ครบถ้วน ถือว่าการส่งสินค้านั้นเกี่ยวข้องกับข้อยกเว้นในการจัดส่ง

3.5)ลูกค้าไม่สามารถรับพัสดุได้

พัสดุบางชิ้นต้องลงนามโดยลูกค้าในการจัดส่ง และหากไม่สามารถรับสินค้าได้ด้วยตนเอง ตัวแทนจัดส่งจะพยายามจัดส่งอีกครั้งในวันถัดไป หากไม่เกิดขึ้นเช่นกัน สถานการณ์จะถือเป็นข้อยกเว้นในการจัดส่ง เจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซแนะนำว่าหากลูกค้าคาดหวังว่าพวกเขาจะไม่ได้รับแพ็คเกจที่สั่งซื้อในเวลาเริ่มต้นของการจัดส่ง พวกเขาควรใช้เครื่องมือที่เหมาะสมที่ผู้ขายหรือผู้ให้บริการจัดส่งเสนอให้เพื่อตัดสินใจว่าเวลาใดที่เหมาะสมกับตารางเวลาของพวกเขา

4) ผลลัพธ์อันเนื่องมาจากข้อยกเว้น

หากมีเหตุการณ์ใดๆ ที่กล่าวข้างต้นเกิดขึ้น การจัดส่งอีคอมเมิร์ซจะถือว่าพิเศษ แต่สิ่งสำคัญที่ควรทราบก็คือ ยังคงสามารถหลีกเลี่ยงความล่าช้าที่รุนแรงได้ หากสินค้าถูกจัดส่งก่อนปิดกรอบเวลาการส่งมอบ ด้านล่างนี้คือผลลัพธ์สามประการที่อาจเกิดขึ้นในกรณีดังกล่าว

4.1) การส่งมอบตรงเวลา

บ่อยครั้ง ข้อยกเว้นในการจัดส่งอาจเป็นเพียงการแจ้งเตือนเชิงรุกว่าพัสดุของคุณอาจล่าช้าด้วยเหตุผลหลายประการ แต่ในความเป็นจริง พัสดุนั้นส่งตรงเวลา

4.2) การจัดส่งล่าช้า

ความล่าช้าในระหว่างการยกเว้นการจัดส่งโดยทั่วไปจะสั้น บ่อยครั้งที่สินค้าที่เกี่ยวข้องกับสถานการณ์ดังกล่าวมาถึงในวันถัดไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีที่ไม่มีใครอยู่ที่บ้านเพื่อรับพัสดุ

4.3) สินค้าถูกส่งคืน

หากผู้ขนส่งไม่สามารถจัดส่งพัสดุได้เนื่องจากที่อยู่ที่ไม่ถูกต้องหรือฉลากเสียหาย พัสดุนั้นจะถูกส่งกลับไปยังผู้ส่งเดิมหรือที่อยู่ของผู้ขาย

5) จะทำอย่างไรเมื่อต้องเผชิญกับข้อยกเว้นการจัดส่ง?

ตามสาเหตุของข้อยกเว้นในการจัดส่ง คุณจะต้องดำเนินการเพื่อลดผลกระทบ ต่อไปนี้คือรายการการดำเนินการที่เจ้าของธุรกิจสามารถทำได้เมื่อสังเกตเห็นว่าอาจมีข้อยกเว้นระหว่างการขนส่งพัสดุภัณฑ์

5.1)ติดต่อกับผู้ให้บริการ

ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะมีขนาดเท่าใด หากคุณสามารถสั่งซื้อผลิตภัณฑ์และจัดส่งได้ คุณจะต้องมีวิธีในการติดตามการจัดส่งและตรวจสอบสาเหตุของการจัดส่งที่ไม่สมบูรณ์

นอกจากนี้ คุณควรทำให้ลูกค้าสามารถทำได้ด้วย ผู้ให้บริการเครือข่ายอาจให้ข้อมูลที่สามารถดำเนินการได้ โพสต์ซึ่งคุณสามารถค้นหาวิธีจัดการกับสถานการณ์ได้ ตัวอย่างเช่น หากมีข้อยกเว้นเนื่องจากที่อยู่ที่ไม่ถูกต้อง คุณสามารถให้รายละเอียดที่ถูกต้องแก่ตัวแทนจัดส่งของคุณได้

5.2)ติดต่อกับลูกค้า

ในกรณีที่สาเหตุของข้อยกเว้นคือที่อยู่สำหรับจัดส่งไม่ถูกต้อง คุณสามารถติดต่อลูกค้าเพื่อตรวจสอบความถูกต้องของที่อยู่และทำการแก้ไขที่จำเป็น ในกรณีที่ข้อยกเว้นเกิดขึ้นเนื่องจากสาเหตุอื่นๆ เช่น สภาพอากาศไม่เอื้ออำนวย ทางที่ดีควรแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับความล่าช้าและเหตุผลเบื้องหลัง ส่งอีเมลและขอโทษผู้ที่ได้รับผลกระทบ และอย่าลืมขอบคุณพวกเขาที่อดทนรอ โอกาสใดๆ ที่จะเปลี่ยนสถานการณ์ที่ไม่สมบูรณ์แบบให้กลายเป็นเส้นทางการซื้อในเชิงบวกสำหรับลูกค้าจะถูกจดจำ

5.3)ส่งพัสดุหรือคืนเงินให้

ในกรณีที่พัสดุเสียหายระหว่างการขนส่งหรือไม่สามารถจัดส่งได้ คุณต้องพูดคุยกับลูกค้าเกี่ยวกับการส่งสินค้าซ้ำหรือเสนอเงินคืน หากการจัดส่งได้รับความเสียหายระหว่างการขนส่ง คุณสามารถครอบคลุมค่าใช้จ่ายได้ผ่านการประกันการจัดส่งสำหรับการจัดส่งนั้น หากมี

6) ธุรกิจจะตอบสนองต่อข้อยกเว้นการจัดส่งได้ดีขึ้นอย่างไร?

ในบางจุด เจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซทุกคนหวังว่าการไปรับสินค้าที่สั่งซื้อด้วยตนเองเป็นตัวเลือกที่พวกเขาสามารถมอบให้กับลูกค้าของตนได้ แต่น่าเสียดายที่ไม่สามารถทำได้ ดังนั้น ต่อไปนี้คือรายการสิ่งที่คุณทำได้เพื่อลดความเสี่ยงของข้อยกเว้นแทน:

• ติดตามผู้ให้บริการจัดส่งของคุณเกี่ยวกับแนวทางการบรรจุและการติดฉลาก
• ในกรณีที่คุณใช้วิธีการจัดส่งที่คิดค่าใช้จ่ายตามน้ำหนัก/ขนาดสำหรับบรรจุภัณฑ์ ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณถูกต้อง การรับน้ำหนัก/ขนาดไม่ถูกต้องอาจทำให้เกิดข้อยกเว้น
• ใช้ฉลากที่ทนต่อสภาพอากาศหรือปิดฉลากด้วยพลาสติก/เทปเพื่อป้องกันความเสียหายใดๆ
• ตรวจสอบและยืนยันว่าที่อยู่จัดส่งถูกต้อง 100%
• แจ้งหมายเลขติดตามพัสดุให้กับลูกค้าของคุณ ด้วยวิธีนี้พวกเขาสามารถอยู่ที่บ้านเพื่อรับพัสดุเมื่อมาถึง
• ใช้ ซอฟต์แวร์การจัดส่งแบบหลายผู้ให้บริการ เพื่อลดความซับซ้อนของกระบวนการพิมพ์ฉลาก
• ในกรณีที่คุณเสนอการจัดส่งระหว่างประเทศ ตรวจสอบว่าคุณเตรียมพร้อมและเรียกเก็บเงินตามนั้น

7) บทสรุปสุดท้าย

ตามที่กล่าวไว้อย่างละเอียดในบทความนี้ อาจมีหลายอย่างเกิดขึ้นกับการจัดส่งระหว่างการขนส่ง และแม้ว่าข้อยกเว้นในการจัดส่ง/จัดส่งเป็นสิ่งที่ไม่คาดคิดและมักจะอยู่นอกเหนือการควบคุม แต่ก็อาจทำให้ทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องรู้สึกหงุดหงิด วิธีที่ดีที่สุดสำหรับเจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซในการจัดการกับพวกเขาคือการมีระบบและกำหนดขั้นตอนในการจัดการข้อยกเว้นในการจัดส่ง และทำให้ลูกค้าสบายใจในขณะที่รอสินค้าที่สั่งซื้อเพื่อไปถึงพวกเขา

8) คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับข้อยกเว้นในการจัดส่ง

8.1)ข้อยกเว้นในการจัดส่งจะอยู่ได้นานแค่ไหน?

ระยะเวลาของข้อยกเว้นในการจัดส่งขึ้นอยู่กับสาเหตุของความล่าช้า อย่างไรก็ตาม ข้อยกเว้นในการจัดส่งส่วนใหญ่จะได้รับการแก้ไขภายในเจ็ดวันทำการ

8.2) “ข้อยกเว้นที่ไม่มีการพยายามทำ” หมายถึงอะไร?

การแจ้งเตือนเฉพาะนี้จะปรากฏขึ้นเมื่อผู้ให้บริการไม่ได้พยายามจัดส่งสินค้า อาจเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ เช่น สภาพอากาศ ข้อผิดพลาดของไดรเวอร์ ปัญหาส่วนตัวอื่นๆ ที่ผู้บริหารจัดส่งต้องเผชิญ