คู่มือการจัดการการจัดส่ง: ปรับปรุงระบบการจัดการการจัดส่งของคุณ

การจัดส่งที่รวดเร็ว เชื่อถือได้ และสม่ำเสมอช่วยขับเคลื่อนประสบการณ์หลังการซื้อที่น่าจดจำ

แต่ในฐานะผู้ให้บริการอีคอมเมิร์ซ (ไม่ใช่ผู้ให้บริการ) คุณอาจคิดว่า: ฉันสามารถควบคุมการดำเนินการจัดส่งได้มากหรือไม่

คำตอบคือใช่ ในอุตสาหกรรมที่เติบโตอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน มีวิธีที่ไม่มีที่สิ้นสุดในการปรับปรุงกระบวนการจัดส่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีระบบที่เหมาะสม

ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้ว่าเหตุใดการจัดการการจัดส่งจึงมีความสำคัญต่อการเติบโตของธุรกิจ และวิธีที่คุณสามารถปรับปรุงกลยุทธ์การจัดส่งให้ตรงตามความคาดหวังของลูกค้า

การจัดการการจัดส่งคืออะไร?

การจัดการการจัดส่งเป็นกระบวนการในการดูแลการขนส่งสินค้าสำเร็จรูปจากที่หนึ่งไปยังอีกที่หนึ่ง

สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ หมายถึงการเพิ่มประสิทธิภาพการจัดส่งแบบ Last-Mile สำหรับการจัดส่งคำสั่งซื้อของลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าสินค้าจะมาถึงตรงเวลาและไม่เสียหาย เนื่องจากผู้ซื้อออนไลน์คาดหวังประสบการณ์การจัดส่งที่สมบูรณ์แบบทุกครั้งที่สั่งซื้อ การจัดการการจัดส่งที่เหมาะสมจึงมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการรักษาลูกค้าและรักษาอัตรากำไร

เหตุใดการจัดการการจัดส่งจึงมีความสำคัญ

ด้วยความคาดหวังของลูกค้าที่เพิ่มมากขึ้น โซลูชันโลจิสติกส์ตามความต้องการจึงกลายเป็นองค์ประกอบสำคัญของห่วงโซ่อุปทาน

ผู้ค้าปลีกออนไลน์รู้สึกถึงแรงกดดันในการส่งมอบคำสั่งซื้อของลูกค้าอย่างรวดเร็วเพื่อเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์และรักษาความสามารถในการแข่งขัน

การจัดการการจัดส่งเริ่มต้นด้วยกลยุทธ์ด้านการจัดการคลังสินค้าและโลจิสติกส์ที่แข็งแกร่ง ประสบการณ์ในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อเกี่ยวข้องกับการหยิบและบรรจุสินค้าและคำสั่งซื้อในการจัดส่งผ่านเส้นทางที่เหมาะสมที่สุดในแง่ของความเร็วและต้นทุน

แต่หากไม่มีโครงสร้างพื้นฐานในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อที่เหมาะสมและเทคโนโลยีห่วงโซ่อุปทาน ความสามารถในการส่งคำสั่งซื้ออย่างรวดเร็วและแม่นยำอาจเป็นเรื่องท้าทาย

ความท้าทายที่สำคัญในการจัดการการจัดส่ง

การรับคำสั่งซื้อจากลูกค้าถึงหน้าประตูบ้านอย่างครบถ้วนและตรงเวลามีความซับซ้อนมากกว่าที่ผู้บริโภคทั่วไปจะตระหนักได้ ในความเป็นจริง แบรนด์อีคอมเมิร์ซเผชิญกับความท้าทายมากมายในการจัดการการจัดส่ง

ปัญหาการจัดการสินค้าคงคลัง

ในการดำเนินการและส่งมอบคำสั่งซื้อ สินค้าคงคลังจะต้องอยู่ในสถานที่ที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม หากแบรนด์ประสบปัญหากับสินค้าในสต็อกหรือไม่สามารถรักษาสมดุลระดับสินค้าคงคลังในเครือข่ายการจัดการคำสั่งซื้อของตนเพื่อตอบสนองความต้องการได้ พวกเขาก็จะไม่มีผลิตภัณฑ์ในมือเพื่อตอบสนองคำสั่งซื้อเมื่อมีสินค้าเข้ามา ซึ่งทำให้เกิดการสั่งซื้อซ้ำซ้อนและความล่าช้าในการรับคำสั่งซื้อถึงลูกค้า .

กำหนดเวลาการเติมสินค้าที่เหมาะสม ซอฟต์แวร์ติดตามสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์ และการคาดการณ์ความต้องการอย่างละเอียดสามารถช่วยให้แบรนด์หลีกเลี่ยงปัญหาการจัดการสินค้าคงคลังและอำนวยความสะดวกในการจัดส่งได้ทันเวลา

ความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับการจัดส่งที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

ชอบหรือไม่ก็ตาม การจัดส่งภายใน 2 วันได้กลายเป็นมาตรฐานใหม่สำหรับอีคอมเมิร์ซ ตามรายงานล่าสุด ผู้บริโภค 90% พิจารณาการจัดส่งภายใน 2-3 วันตามตาราง โดย 30% คาดว่าจะมีตัวเลือกการจัดส่งในวันเดียวกันเมื่อช้อปปิ้งออนไลน์

ความคาดหวังนี้อาจทำให้แบรนด์เล็กๆ ตกอยู่ในภาวะผูกมัดได้ แม้ว่าการจัดส่งแบบด่วนจะมีราคาแพงและสามารถกินผลกำไรของผู้ค้าไปได้ แต่ผู้ค้าอาจไม่มีเงินทุนเพียงพอในการดำเนินเครือข่ายคลังสินค้าหลายแห่งที่มีทำเลเหมาะสม ซึ่งจำเป็นต่อการกระจายสินค้าคงคลังและลดต้นทุนและเวลาในการขนส่ง

ด้วยเหตุนี้ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซขนาดเล็กจำนวนมากจึงเลือกที่จะเป็นพันธมิตรกับแพลตฟอร์มลอจิสติกส์ เช่น ShipBob พันธมิตรด้านการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อและการจัดส่งชั้นนำสามารถช่วยให้แบรนด์ของคุณกระจายสินค้าคงคลังใกล้กับศูนย์กลางลูกค้าเพื่อการจัดส่งที่รวดเร็วและถูกกว่าโดยไม่มีป้ายราคาที่หนักหน่วง

แรงกดดันทางการแข่งขันที่เพิ่มขึ้น

ยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซอย่าง Amazon กำลังเปลี่ยนการจัดส่งให้กลายเป็นสิ่งที่สร้างความแตกต่างทางการแข่งขันมากขึ้นเรื่อยๆ ไม่ว่าจะเป็นการเสนอการจัดส่งฟรีภายใน 2 วันสำหรับการสั่งซื้อออนไลน์ทั้งหมด ตัวเลือกการจัดส่งที่หลากหลาย (ในวันเดียวกัน วันถัดไป หรือแม้แต่ BOPIS) ผู้ค้าปลีกรายใหญ่และแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซก็มีเครือข่ายโลจิสติกส์และทรัพยากรที่จะส่งมอบตามความคาดหวังของลูกค้าใน ขนาดใหญ่

จริงอยู่ที่แบรนด์ DTC อาจสามารถส่งมอบสินค้าตามความต้องการที่คู่แข่งรายใหญ่ไม่สามารถทำได้ เช่น ประสบการณ์แกะกล่องแบบกำหนดเอง หรือบันทึกหรือส่วนแทรกเฉพาะบุคคล แบรนด์ DTC ยังสามารถใช้ประโยชน์จากโปรแกรมการดรอปชิปหรือการกระจายสินค้าขายปลีกของพันธมิตรผู้ค้าปลีกเพื่อเข้าถึงลูกค้าใหม่ๆ แต่เมื่อการแข่งขันเพิ่มสูงขึ้น แบรนด์ขนาดเล็กจึงต้องสร้างสรรค์เพื่อให้ทันกับกลยุทธ์การส่งมอบของผู้เล่นรายใหญ่

การเพิ่มขึ้นของอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน (และภาวะแทรกซ้อน)

อีคอมเมิร์ซเป็นอุตสาหกรรมระดับโลก และแบรนด์ต่างๆ ไม่ได้จำกัดอยู่เพียงการขายให้กับลูกค้าในท้องถิ่นอีกต่อไป ขณะนี้ ผู้ค้ามีทางเลือกในการเปิดตัวแบรนด์ของตนในตลาดต่างประเทศ และเข้าถึงลูกค้าและข้อมูลประชากรใหม่หลายล้านราย

แต่โอกาสใหม่ ๆ ก็มาพร้อมกับปัญหาใหม่ ๆ ความปรารถนาในการจัดส่งที่รวดเร็วและราคาไม่แพงนั้นเป็นสากล แต่การจัดส่งระหว่างประเทศมักมาพร้อมกับเวลารอนานและราคาขนส่งที่สูง นอกจากนี้ ภูมิทัศน์ทางภูมิศาสตร์การเมืองยังเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา และการเปลี่ยนแปลงและความท้าทายเหล่านี้มักส่งผลกระทบต่อการขนส่งและการส่งมอบระหว่างประเทศ

ด้วยการสร้างห่วงโซ่อุปทานที่ยืดหยุ่นและคล่องตัว ผู้ค้าสามารถนำทางไปยังตลาดอีคอมเมิร์ซทั่วโลกได้อย่างสง่างาม และด้วยการสร้างการดำเนินการตามคำสั่งซื้อและการจัดส่งในท้องถิ่นภายในประเทศที่คุณจัดส่ง แบรนด์ของคุณสามารถหลีกเลี่ยงความซับซ้อนข้ามพรมแดน อากร ภาษี และ ภาษี

ความคาดหวังและการร้องเรียนของลูกค้า

จากการศึกษาวิจัยชิ้นหนึ่งที่ดำเนินการในปี 2022 พบว่า 85% ของผู้เลือกซื้อออนไลน์รายงานว่าประสบการณ์การจัดส่งเชิงลบเพียงครั้งเดียวกับแบรนด์จะขัดขวางไม่ให้พวกเขาซื้อสินค้าจากแบรนด์นั้นอีกในอนาคต

แม้ว่าลูกค้าบางรายอาจสามารถให้อภัยแบรนด์สำหรับอุบัติเหตุที่เกิดขึ้นเป็นครั้งคราวได้ แต่หากกลยุทธ์การจัดการการจัดส่งของคุณส่งผลให้เกิดคำสั่งซื้อที่สูญหาย เสียหาย หรือไม่ได้รับการส่งมอบอย่างสม่ำเสมอ ลูกค้าก็ไม่น่าจะอยู่ได้นาน ที่แย่กว่านั้นคือพวกเขาอาจเขียนรีวิวเชิงลบให้คุณทางออนไลน์ และทำให้ผู้บริโภครายอื่นไม่สามารถซื้อสินค้าได้

วิธีวัดประสิทธิภาพของระบบการจัดการการจัดส่งของคุณ

ตอนนี้เรารู้แล้วว่าทำไมระบบการจัดการการจัดส่งจึงมีความสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีความคาดหวังของลูกค้าเพิ่มมากขึ้น เราขอเชิญคุณลองดูที่ระบบการจัดการการจัดส่งของคุณเพื่อดูว่าระบบนั้นมีประสิทธิภาพเพียงใด

ติดตามการส่งมอบล่าช้า

ระบบการจัดส่งของคุณเกิดความล่าช้าบ่อยแค่ไหน? ข้อยกเว้นในการจัดส่งเกิดขึ้นในโลกเขตร้อนเป็นครั้งคราวเนื่องจากสภาพอากาศที่ไม่เอื้ออำนวยหรือการก่อสร้างถนน แต่การระบุ สาเหตุ เป็นสิ่งสำคัญของการจัดการการจัดส่ง หากความล่าช้าในการจัดส่งเกิดขึ้นบ่อยเกินไปและสำหรับสิ่งที่อยู่ในการควบคุมของคุณ อาจถึงเวลาที่คุณจะต้องถอยกลับและพิจารณาทางเลือกของคุณ

การบันทึกการจัดส่งล่าช้าสามารถช่วยให้คุณระบุรูปแบบได้ หากมี หรือรายการสาเหตุที่พบบ่อยที่สุด ซึ่งเป็นขั้นตอนแรกในการแก้ไขปัญหาเหล่านั้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเกิดขึ้นเป็นประจำและอยู่ในการควบคุมของคุณ

รู้เวลาเฉลี่ยของคุณต่อการส่งมอบ

เวลาเฉลี่ยต่อการจัดส่งของคุณขึ้นอยู่กับหลายปัจจัย โดยเฉพาะสถานที่ตั้งของลูกค้า หากคุณจัดส่งในพื้นที่อย่างสม่ำเสมอและลูกค้าของคุณเพลิดเพลินกับการจัดส่งฟรีภายในสองวัน นั่นก็เรื่องหนึ่ง แต่ถ้าคุณจัดส่งข้ามประเทศหรือแม้แต่จัดส่งระหว่างประเทศ คุณควรให้ความสำคัญกับเวลาเฉลี่ยต่อการจัดส่งของคุณให้มากขึ้น ซึ่งไม่เพียงแต่ช่วยให้ลูกค้าของคุณทราบว่าจะเกิดอะไรขึ้น แต่ยังช่วยให้คุณแก้ไขปัญหาได้หากมีความล่าช้าและดำเนินการลดเวลาจัดส่ง

การคำนวณเวลาเฉลี่ยต่อการจัดส่งของคุณเป็นเรื่องง่าย เพียงบวกจำนวนวันทั้งหมดที่ต้องใช้ในการจัดส่งแยกรายการ และหารด้วยจำนวนการจัดส่ง หากคุณมีการจัดส่งเป็นพันครั้ง คุณสามารถสุ่มสุ่มตัวอย่างจำนวน 10 หรือ 100 รายการ หรือจำนวนอื่นๆ ที่สามารถจัดการได้เพื่อเพิ่มจำนวน บางบริษัทใช้วันทำงานแบบสัปดาห์ แต่ผู้ให้บริการจัดส่งบางรายดำเนินการ 7 วันต่อสัปดาห์ คุณจึงสามารถรวมวันเหล่านั้นเป็นวันที่จัดส่งได้

กระบวนการนี้จะง่ายขึ้นอย่างมากหากคุณเป็นพันธมิตรกับแพลตฟอร์มการเปิดใช้งานอีคอมเมิร์ซ เช่น ShipBob ที่ติดตามตัวชี้วัดการจัดส่งที่สำคัญสำหรับคุณ ผ่านแดชบอร์ดการวิเคราะห์ของ ShipBob ผู้ค้าสามารถดูเปอร์เซ็นต์ของคำสั่งซื้อที่มาถึงในช่วงเวลาการจัดส่งบางช่วง รวมถึงเวลาขนส่งโดยเฉลี่ยสำหรับวิธีจัดส่งที่แตกต่างกัน

ติดตามต้นทุนการจัดส่งโดยเฉลี่ยของคุณ

ดำเนินไปโดยไม่ได้บอกว่าการจัดส่งฟรีสองวันได้ทำลายพวกเราทุกคน และการแข่งขันในฐานะธุรกิจอาจเป็นเรื่องยากมาก นั่นคือเหตุผลว่าทำไมการทราบความเร็วและต้นทุนในการจัดส่งจึงเป็นสิ่งสำคัญในการรักษาความสามารถในการแข่งขัน

เช่นเดียวกับเวลาเฉลี่ยต่อการจัดส่ง คุณจะต้องบวกค่าใช้จ่ายในการจัดส่งแต่ละครั้งแล้วหารด้วยจำนวนการจัดส่ง

สมมติว่าคุณมีการจัดส่ง 10 รายการในสัปดาห์นี้ โดยทั้งหมดมีค่าใช้จ่ายที่แตกต่างกัน รวมค่าใช้จ่ายทั้งหมดเข้าด้วยกันเพื่อให้ได้ยอดรวม จากนั้นหารด้วยสิบ (จำนวนการจัดส่ง) ซึ่งจะส่งผลให้ต้นทุนการจัดส่งโดยเฉลี่ยของคุณในช่วงเวลาดังกล่าว ด้วยข้อมูลนี้ในมือ คุณสามารถวิเคราะห์สิ่งที่คุณใช้จ่ายและดำเนินการเพื่อลดต้นทุนนั้นได้โดยไม่ต้องเสียสละเวลาในการขนส่งแน่นอน

คุณยังเจาะลึกข้อมูลต้นทุนการจัดส่งโดยเฉลี่ยเพื่อแยกข้อมูลเชิงลึกต่างๆ ได้อีกด้วย ตัวอย่างเช่น แดชบอร์ดของ ShipBob จะแสดงค่าจัดส่งโดยเฉลี่ยของแบรนด์ของคุณตามรัฐและตามวิธีจัดส่ง และแม้แต่ติดตามค่าใช้จ่ายในการปฏิบัติตามโดยเฉลี่ย (ซึ่งคุณอาจรวมหรือไม่รวมไว้ในค่าจัดส่งทั้งหมด)

ติดตามคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า

คำติชมอาจเป็นหนึ่งในรถไฟเหาะที่มีประโยชน์มากที่สุดสำหรับเจ้าของธุรกิจ บางครั้งคำติชมอาจทำให้ธุรกิจของคุณมีชีวิตชีวา และบางครั้งคำวิจารณ์ก็อาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อความกระตือรือร้นและผลกำไรของคุณ อย่างไรก็ตาม การรู้ว่าคนอื่นพูดอะไรทั้งดีและไม่ดีสามารถช่วยให้คุณพร้อมสำหรับความสำเร็จได้ เมื่อมีคนแสดงความคิดเห็นที่ด้อยประสิทธิภาพ คุณสามารถจัดการไม่เพียงแต่การร้องเรียนของบุคคลนี้โดยตรงเท่านั้น แต่คุณยังสามารถแก้ไขต้นตอของปัญหาก่อนที่มันจะเกิดขึ้นอีกครั้ง

ประโยชน์ 5 ประการของระบบการจัดการการจัดส่งที่แข็งแกร่ง

ความสม่ำเสมอในการส่งมอบของคุณส่งผลกระทบอย่างมากต่อทั้งประสบการณ์ของลูกค้าและผลกำไรของคุณ

หากไม่มีระบบการจัดการการจัดส่งที่เหมาะสม คุณจะไม่สามารถเสนอวิธีจัดส่งที่หลากหลายตามที่ลูกค้าคาดหวังได้ ซึ่งอาจเพิ่มอัตราการละทิ้งรถเข็นของคุณได้

หลังการซื้อ หากระบบการจัดส่งของคุณขาดการมองเห็นและความน่าเชื่อถือ อาจส่งผลให้ค่าขนส่งสูงขึ้นและเวลาขนส่งช้าลง (และลูกค้าที่มีโอกาสน้อยที่จะซื้อสินค้าจากคุณอีกครั้ง)

ด้วยการลงทุนในกระบวนการจัดส่ง คุณสามารถปรับปรุงทั้งการขายและการดำเนินงานภายในได้ ต่อไปนี้คือประโยชน์สูงสุดของการนำระบบการจัดการการจัดส่งที่แข็งแกร่งไปใช้

อัตราการรักษาลูกค้าที่สูงขึ้น

เมื่อลูกค้าทำการซื้อ ประสบการณ์ของลูกค้าจะไม่ได้หยุดอยู่แค่นั้น ประสบการณ์ในการจัดส่งเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างกลยุทธ์การจัดส่งที่เหมาะสม

ระบบการจัดการการจัดส่งที่เหมาะสมสามารถช่วยลดค่าใช้จ่ายในการจัดส่ง ระยะเวลาในการขนส่ง และการร้องเรียนจากลูกค้าได้ ตัวอย่างเช่น แบรนด์การดูแลสุขภาพ Baby Doppler เคยประสบปัญหาในการตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าสำหรับการจัดส่งภายใน 2 วัน แต่หลังจากร่วมมือกับ ShipBob แล้ว พวกเขาก็สามารถปรับกลยุทธ์การจัดส่งให้เหมาะสมเพื่อให้ได้คะแนน 5/5 ที่เกือบสมบูรณ์แบบจากลูกค้า

“เราเคยได้รับการร้องเรียนมากขึ้นเกี่ยวกับการจัดส่ง 2 วันก่อนที่จะร่วมมือกับ ShipBob แต่ด้วยการกระจายสินค้าคงคลังอย่างมีกลยุทธ์ เราจึงสามารถลดเวลาในการผลิตและปฏิบัติตามสัญญา 2 วันได้อย่างแท้จริง

นอกจากนี้ยังช่วยให้ ShipBob ไม่ได้ล็อคอยู่กับผู้ให้บริการรายใดรายหนึ่งสำหรับบริการ 2 วัน และร่วมมือกับผู้ให้บริการหลายรายแทนเพื่อค้นหาอัตราที่ดีที่สุดและเส้นทางที่เหมาะสมที่สุด ฉันคิดว่านั่นเป็นประโยชน์มาก เพราะหากผู้ให้บริการขนส่งรายหนึ่งประสบปัญหา ShipBob ก็สามารถใช้อีกรายหนึ่งเพื่อรับคำสั่งซื้อของเราให้กับลูกค้าได้ตรงเวลา โดยรวมแล้ว ลูกค้าของเราดูมีความสุขมากขึ้นนับตั้งแต่เราเปลี่ยนมาใช้ ShipBob และเราไม่ได้รับคำวิจารณ์เชิงลบเกี่ยวกับการจัดส่ง 2 วันของเราอีกต่อไป”

มิทู คูนา ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอของ Baby Doppler

การเข้าถึงข้อมูลแบบเรียลไทม์

การติดตามคำสั่งซื้อแบบเรียลไทม์ช่วยให้มองเห็นกระบวนการจัดส่งได้มากขึ้น ดังนั้นคุณจึงสามารถแชร์ข้อมูลอัปเดตกับลูกค้าของคุณโดยอัตโนมัติว่าคำสั่งซื้อของพวกเขาจะมาถึงเมื่อใด

ระบบการจัดการการจัดส่งจำนวนมากยังให้การเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกในการจัดส่งและการจัดส่ง ดังนั้นคุณจึงสามารถติดตามประวัติการจัดส่ง ดูวันที่จัดส่งโดยประมาณ และแม้แต่เปรียบเทียบวิธีการจัดส่งตามความต้องการของลูกค้าและประสิทธิภาพการจัดส่ง

ด้วยข้อมูลที่ถูกต้องเพียงปลายนิ้วสัมผัส คุณจะมีสิ่งที่จำเป็นในการตัดสินใจอย่างมีข้อมูลและปรับปรุงกลยุทธ์การจัดส่งของคุณ ตัวอย่างเช่น แบรนด์ครีมเทียมกาแฟ Prymal ใช้ประโยชน์จากข้อมูลการจัดส่งบนแดชบอร์ดผู้ขายของ ShipBob เพื่อช่วยประหยัดต้นทุนและจัดการการดำเนินงานคลังสินค้าของเธอเอง

“แดชบอร์ดผู้ขายยังคงมีประโยชน์มากสำหรับการสอบถามข้อมูลการสนับสนุน (หากจำเป็นต้องยกเลิกคำสั่งซื้อ หากเราจำเป็นต้องปรับเปลี่ยนที่อยู่ เพิ่มผลิตภัณฑ์ ฯลฯ) เนื่องจาก ShipBob เป็นแหล่งข้อมูลการจัดส่งที่แท้จริงของเรา

ฉันชอบเครื่องมือวิเคราะห์ด้วย และนักบัญชีของฉันก็ชอบเช่นกัน ฉันยังสามารถดูว่าทีมของฉันทำงานเป็นอย่างไรบ้าง โดยติดตามตัวชี้วัดคำสั่งซื้อของพวกเขาในขณะที่พวกเขาปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ แม้ว่าตอนนี้เราจะจ่ายค่าเช่าของเราเองและเงินเดือนของทีมงานศูนย์ปฏิบัติตามของเรา เราก็สามารถประหยัดเงินได้ 10% และนำเงินนั้นไปลงทุนในส่วนอื่นๆ ของธุรกิจอีกครั้ง”

คอร์ทนี่ย์ ลี ผู้ก่อตั้งไพรมัล

ลดต้นทุนการดำเนินงาน

การจัดการการจัดส่งมีเป้าหมายเพื่อลดต้นทุนการขนส่ง ดังนั้นคุณจึงสามารถปรับปรุงอัตรากำไรได้

มีหลายปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อต้นทุนการจัดส่ง การจับตาดูตัวเลือกการขนส่งที่แตกต่างกันเป็นสิ่งสำคัญ เช่นเดียวกับการหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดในการบรรจุทั่วไปที่ทำให้ต้นทุนเพิ่มขึ้น เช่น การใช้บรรจุภัณฑ์ที่มีขนาดใหญ่เกินไป (สำหรับน้ำหนักที่มีขนาดสูงขึ้น)

ผู้ให้บริการขนส่งหลายราย (รวมถึงผู้ให้บริการพัสดุในภูมิภาค) อาจเสนออัตราที่ถูกกว่าราคาที่คุณจ่ายอยู่ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับพื้นที่ที่คุณจัดส่ง การมีผู้เชี่ยวชาญด้านโลจิสติกส์อย่าง ShipBob เป็นพันธมิตรสามารถช่วยคุณค้นหาอัตราค่าบริการและค้นหาข้อเสนอที่ดีที่สุดและประหยัดเงินได้ ตัวอย่างเช่น Spikeball ผู้ค้า ShipBob สามารถประหยัดเงินค่าไปรษณีย์ได้ประมาณ 400,000 ดอลลาร์โดยใช้ประโยชน์จาก WMS และความเชี่ยวชาญของ ShipBob

“เราลังเลที่จะใช้ประโยชน์จากระบบการจัดการการขนส่งของ ShipBob ในตอนแรก แต่จริงๆ แล้วระบบก็ยอดเยี่ยมมาก

ก่อนที่เราจะต้องเลือกอัตราสำหรับคำสั่งซื้อที่ออกจากคลังสินค้าของเราด้วยตนเอง แต่ตอนนี้ WMS ของ ShipBob จะเลือกวิธีการจัดส่งที่ดีที่สุดสำหรับเราโดยอัตโนมัติ ดังนั้นจึงทำให้เราเสียค่าใช้จ่ายน้อยลงและลูกค้าของเราจะได้รับการจัดส่งที่รวดเร็วยิ่งขึ้น

เราประหยัดเงินได้หลายแสนดอลลาร์ต่อปีเพียงแค่ค่าไปรษณีย์เท่านั้น เมื่อเราเริ่มต้นครั้งแรก เราประมาณว่าประหยัดเงินได้มากกว่า 400,000 ดอลลาร์”

Adam LaGesse ผู้อำนวยการฝ่ายคลังสินค้าทั่วโลกของ Spikeball

ตัวเลือกการจัดส่งที่รวดเร็วยิ่งขึ้นสำหรับลูกค้า

ด้วยกระบวนการจัดการการจัดส่งที่มีประสิทธิภาพ คุณสามารถเสนอทางเลือกในการจัดส่งที่รวดเร็วยิ่งขึ้นให้กับลูกค้าได้

มีหลายปัจจัยที่ส่งผลต่อการจัดส่งที่รวดเร็ว เช่น ตำแหน่งที่คุณจัดเก็บสินค้าคงคลังและดำเนินการตามคำสั่งซื้อทางภูมิศาสตร์ ยิ่งสินค้าคงคลังอยู่ใกล้ลูกค้าของคุณมากเท่าไร พัสดุก็จะถึงหน้าประตูบ้านเร็วขึ้นในราคาที่เอื้อมถึงมากขึ้นเท่านั้น

ตัวอย่างเช่น ShipBob เป็นแพลตฟอร์มการเปิดใช้งานอีคอมเมิร์ซซึ่งมีศูนย์ปฏิบัติตามสถานที่ตั้งหลายแห่ง ด้วยการจัดสรรสินค้าคงคลังข้ามสถานที่ต่างๆ คำสั่งซื้อสามารถส่งไปยังศูนย์ปฏิบัติตามคำสั่งซื้อที่ใกล้ที่สุดไปยังปลายทางเพื่อรับการบรรจุ บรรจุ และจัดส่งได้ทันที (โดยไม่จำเป็นต้องให้แบรนด์จัดการหนึ่งแห่ง ไม่ต้องพูดถึงคลังสินค้าหลายแห่งเอง)

ShipBob ยังมีเครื่องมือการกระจายสินค้าคงคลังในอุดมคติเพื่อช่วยคุณคำนวณการแบ่งการจัดสรรผลิตภัณฑ์เชิงกลยุทธ์มากที่สุดในเครือข่ายศูนย์กระจายสินค้าของ ShipBob ดังนั้นคุณจึงสามารถเสนอการจัดส่งภายใน 2 วันให้กับลูกค้าของคุณได้มากขึ้น (หรือทั้งหมด!) โดยไม่ทำให้เสียเงินในกระเป๋า

การสื่อสารห่วงโซ่อุปทานที่เพิ่มขึ้น

มีข้อมูลจำนวนมากที่จำเป็นต้องแบ่งปันตลอดห่วงโซ่อุปทาน และจะต้องบันทึก วิเคราะห์ และแบ่งปันกับฝ่ายที่เหมาะสมอย่างทันท่วงที

ระบบการจัดการการจัดส่งสามารถช่วยเพิ่มการสื่อสารห่วงโซ่อุปทานระหว่างบุคคลที่สามที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการจัดส่งและการจัดส่ง

ด้วยการเชื่อมต่อโลจิสติกส์ขาเข้าและขาออกด้วยเทคโนโลยีที่เหมาะสม คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพห่วงโซ่อุปทาน และรับประกันว่าคำสั่งซื้อจะได้รับการจัดส่งและจัดส่งอย่างมีประสิทธิภาพ

10 วิธีในการปรับปรุงกระบวนการจัดการการจัดส่ง

เพื่อตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าในเรื่องการจัดส่งที่รวดเร็วและแม่นยำ ต่อไปนี้คือ 10 วิธีที่คุณสามารถปรับปรุงกระบวนการจัดการการจัดส่งได้

1. เลือกระบบการจัดการการจัดส่งที่เหมาะสม

การเลือกระบบจัดการการจัดส่งหรือแอปที่เหมาะสมซึ่งรวมเข้ากับระบบอื่นๆ ของคุณได้อย่างง่ายดายเป็นขั้นตอนแรกในการปรับปรุงกระบวนการจัดส่ง

เนื่องจากแต่ละธุรกิจดำเนินธุรกิจด้านลอจิสติกส์แตกต่างกัน คุณจึงต้องใช้เวลาในการเลือกเทคโนโลยีที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ แต่คุณสมบัติหลักบางประการที่ควรมองหา ได้แก่:

• การติดตามคำสั่งซื้อแบบเรียลไทม์
• ข้อมูลและการวิเคราะห์ขั้นสูง
• การเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทาง

คุณสมบัติที่สำคัญอีกประการหนึ่งที่ต้องพิจารณาคือการบูรณาการโดยตรง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณเป็นพันธมิตรกับ 3PL ด้วยการเชื่อมต่อระบบการจัดการการจัดส่งกับซอฟต์แวร์ของ 3PL (หรือการใช้เครื่องมือในตัวของ 3PL) คุณสามารถปรับปรุงกระบวนการจัดส่งให้ดียิ่งขึ้นได้

2. เพิ่มประสิทธิภาพระบบการจัดการสินค้าคงคลังของคุณ

การจัดการสินค้าคงคลังมีบทบาทสำคัญในกระบวนการจัดส่ง หากไม่มีสินค้าที่ถูกต้องในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ การจัดส่งก็จะล่าช้าก่อนที่จะมีการจัดส่งด้วยซ้ำ

ซอฟต์แวร์การจัดการสินค้าคงคลังให้ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับระดับสินค้าคงคลัง ความสามารถในการสร้างและจัดการ SKU ระบุว่าสินค้าใดขายเร็วหรือเคลื่อนไหวช้า และอื่นๆ

ตัวอย่างเช่น เทคโนโลยีของ ShipBob มีเทคโนโลยีการจัดการสินค้าคงคลังในตัวซึ่งทำให้การเติมสินค้าคงคลังเป็นเรื่องง่ายโดยการตั้งค่าการแจ้งเตือนการสั่งใหม่ รวมกลุ่มผลิตภัณฑ์สำหรับโปรโมชัน และแม้แต่ส่งคำขอโอนสินค้าคงคลัง

“ฉันชอบดูการวิเคราะห์ในแดชบอร์ด ShipBob โดยรู้ว่าฉันมีอะไรบ้างสำหรับการจัดเก็บ ฉันยังสามารถตั้งค่าการแจ้งเตือนให้ทราบเมื่อมีสินค้าคงคลังเหลือน้อยสำหรับผลิตภัณฑ์บางอย่างเพื่อให้การเติมสินค้าง่ายขึ้น กระบวนการรวมกลุ่มเป็นสิ่งที่ดีจริงๆ ก่อน ShipBob เราจะใช้ตาราง Excel ซึ่งมีหลายสิ่งที่ต้องจัดการ”

ทีมงานอิซิมินี่

3. จัดส่งแบบอัตโนมัติ

เทคโนโลยีและกระบวนการจัดส่งแบบอัตโนมัติช่วยให้สามารถจัดส่งได้รวดเร็วยิ่งขึ้น แต่งานที่ต้องใช้เวลาหลายอย่าง เช่น การบรรจุ การติดฉลากการจัดส่งบนกล่อง และการควบคุมสต็อก สามารถดำเนินการได้โดยอัตโนมัติ คุณจึงสามารถลดการทำงานด้วยตนเองและปรับปรุงความแม่นยำได้

การมีกระบวนการจัดส่งที่คล่องตัวทำให้คุณสามารถเพิ่มการผลิตได้ ทำให้คุณสามารถรองรับคำสั่งซื้อจำนวนมากขึ้นโดยใช้เวลาน้อยลง

เป็นผลให้สิ่งนี้นำไปสู่การเติบโตและการเพิ่มประสิทธิภาพตลอดทั้งห่วงโซ่อุปทาน ในการดำเนินการจัดส่งแบบอัตโนมัติ หลายแบรนด์ร่วมมือกับ 3PL เช่น ShipBob ซึ่งมีระบบและกระบวนการต่างๆ เพื่อทำให้การดำเนินการตามคำสั่งซื้อและการจัดส่งเป็นแบบอัตโนมัติ

ด้วยวิธีนี้ คุณจะไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับคำสั่งซื้อในการจัดส่ง ลงทุนในระบบอัตโนมัติที่มีค่าใช้จ่ายสูง หรือใช้เวลาค้นหาวิธีเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการจัดส่ง

“นับตั้งแต่เป็นพันธมิตรกับ ShipBob ตอนนี้เรามีระบบอัตโนมัติสำหรับการจัดส่งและสามารถมุ่งเน้นไปที่การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ได้ เราสามารถตอบสนองคำสั่งซื้อหลายพันรายการได้อย่างน่าเชื่อถือและรวดเร็วในระหว่างการส่งเครื่องแต่งกายเพียงครั้งเดียว ส่วนหนึ่งเกี่ยวข้องกับการที่ ShipBob ช่วยประหยัดเวลาโดยทำให้กระบวนการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อเป็นแบบอัตโนมัติ”

Jason Ton, CFO ของ 100 Thieves

4. สร้างฉลากการจัดส่งได้อย่างง่ายดาย

ส่วนสำคัญของกระบวนการจัดส่งคือการสร้างฉลากการจัดส่ง แต่อาจเป็นกระบวนการที่ใช้เวลานานมาก และหากดำเนินการด้วยตนเอง ข้อผิดพลาดเล็กๆ น้อยๆ อาจทำให้เกิดความล่าช้าในการจัดส่งระหว่างกรอบเวลาการจัดส่งที่มีขนาดเล็กอยู่แล้ว (หรือการจัดส่งใหม่)

โชคดีที่มีวิธีสร้างฉลากการจัดส่งได้อย่างง่ายดายในอัตราที่เร็วกว่ามาก

หากคุณจัดการคำสั่งซื้อจำนวนมาก การว่าจ้างบุคคลภายนอกในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อให้กับ 3PL เช่น ShipBob ที่ซื้อและสร้างฉลากการจัดส่ง จะช่วยให้คุณลดความยุ่งยากและความเครียดจากการสร้างฉลากได้

ShipBob จะตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำสั่งซื้อของลูกค้าของคุณติดป้ายกำกับและจัดส่งอย่างถูกต้อง โดยจะดูแลกระบวนการจัดส่งและการจัดการทั้งหมด

5. ใช้ศูนย์ปฏิบัติตามแบบกระจาย

วิธีที่ดีที่สุดในการเข้าถึงลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและนำเสนอการจัดส่งที่เร็วขึ้น (ถูกกว่า) คือการใช้ที่ตั้งศูนย์ปฏิบัติตามมากกว่าหนึ่งแห่ง การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อจากคลังสินค้ามากกว่าหนึ่งแห่งทำให้คุณสามารถเร่งเวลาจัดส่งได้ในอัตราที่เอื้อมถึงผ่านการขนส่งภาคพื้นดิน

ยิ่งลูกค้าได้รับคำสั่งซื้อเร็วเท่าไร พวกเขาก็จะยิ่งมีความสุขมากขึ้นเท่านั้น หากคุณสามารถเสนอเวลาตอบสนองที่รวดเร็ว โดยไม่จำเป็นต้องเสียค่าใช้จ่ายในการจัดส่งแบบเร่งด่วน คุณสามารถบรรลุความคาดหวังของลูกค้าในขณะที่รักษาต้นทุนด้านลอจิสติกส์ให้ต่ำได้

“เครือข่ายและทีมงานที่ ShipBob มีนั้นยอดเยี่ยมมาก เราสามารถใช้ประโยชน์จากเครือข่ายศูนย์กระจายสินค้าภายในประเทศที่กว้างขวางได้ ความสามารถในการติดต่อกับทีมและใช้แนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อระบุพื้นที่ที่ต้องปรับปรุงและจุดที่เราอาจได้รับประโยชน์จากการขยายการใช้สถานที่ตั้งศูนย์ปฏิบัติตาม ShipBob ช่วยให้เราประหยัดเวลาและช่วยให้เรามอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นแก่ลูกค้าของเรา ”

สเตฟานี ลี ซีโอโอของ PetLab

6. ทำให้ลูกค้าของคุณรับรู้ข่าวสารอยู่เสมอ

ลูกค้าต้องการทราบทันทีว่าคำสั่งซื้อของพวกเขากำลังดำเนินการอยู่หรือไม่ ให้ความอุ่นใจโดยรู้ว่าคำสั่งซื้อของพวกเขาได้รับการยอมรับและได้รับการจัดลำดับความสำคัญทันที

การอัปเดตคำสั่งซื้อเป็นประจำช่วยให้ลูกค้าของคุณไม่พลาดข่าวสาร ทำให้พวกเขาทราบถึงความคืบหน้าในแต่ละขั้นตอน ตั้งแต่การประมวลผลคำสั่งซื้อไปจนถึงการจัดส่ง ลูกค้าไม่เพียงแต่พอใจกับการอัปเดตเท่านั้น แต่คุณยังสามารถประหยัดเวลาของทีมบริการลูกค้าอีคอมเมิร์ซของคุณด้วยการลดจำนวนการสอบถามจากลูกค้า

ยิ่งคุณมอบความโปร่งใสให้กับลูกค้าได้มากเท่าไรก็ยิ่งดีเท่านั้น คุณสามารถเลือกที่จะส่งข้อมูลอัปเดตให้ลูกค้าทราบเมื่อได้รับคำสั่งซื้อ ดำเนินการ จัดเตรียม และจัดส่ง ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเภทของระบบที่คุณมีอยู่

7. ตั้งค่ากระบวนการจัดการการคืนสินค้า

สิ่งสำคัญคือต้องสร้างกระบวนการจัดการการ คืน สินค้าที่เข้าใจง่ายสำหรับลูกค้าของคุณและเพื่อให้ทีมของคุณดำเนินการด้วย ลูกค้าอาจมีแนวโน้มที่จะทำการแลกเปลี่ยนมากขึ้น โดยรู้ว่าพวกเขาสามารถได้รับสินค้าใหม่จัดส่งได้อย่างรวดเร็ว

นอกจากนี้ กระบวนการคืนสินค้าที่ง่ายดายยังช่วยให้ทีมของคุณจัดเรียง จัดระเบียบ และเติมสต็อกสินค้าคงคลังที่ส่งคืนได้

3PL เช่น ShipBob สามารถช่วยสนับสนุนกระบวนการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซได้ ด้วย ShipBob คุณจะมีตัวเลือกในการเติมสต็อก กักกัน หรือกำจัดผลิตภัณฑ์ที่ส่งคืนในระดับ SKU (หรือแม้แต่ส่งกลับไปให้คุณโดยตรง) สิ่งที่คุณต้องทำคือเลือกวิธีที่คุณต้องการให้ผลิตภัณฑ์แต่ละรายการได้รับการประมวลผล จากนั้นทีมของเราก็สามารถจัดการส่วนที่เหลือได้

“ประมาณหนึ่งปีครึ่งหลังจากสร้างธุรกิจของเรา เราคิดว่าถึงเวลาแล้วที่จะเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการบางอย่างของเรา รวมถึงการคืนสินค้าด้วย ความสามารถในการทำงานร่วมกับหนึ่งในผู้ร่วมก่อตั้ง ShipBob เพื่อเปิดตัวกระบวนการคืนสินค้าแบบกำหนดเองแบบใหม่นั้นยอดเยี่ยมมาก

การคืนสินค้าต้องใช้เวลาและทรัพยากรจำนวนมากในการดำเนินการในส่วนของเรา แต่ ShipBob ให้ความช่วยเหลือและมีความสำคัญอย่างยิ่งในการสร้างโซลูชันให้เรา”

Nikolai Paloni ผู้ร่วมก่อตั้งแว่นกันแดด Ombraz

8. เสนอการติดตามคำสั่งซื้อ

การติดตามคำสั่งซื้อถือเป็นสิ่งสำคัญในการแบ่งปันกับลูกค้า ทำให้พวกเขาสามารถควบคุมการจัดส่งได้ ซึ่งจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์การจัดส่งในท้ายที่สุด

ผู้ให้บริการหลายรายชอบวิธีที่ UPS นำเสนอโปรแกรม เช่น My Choice และ Access Point เพื่อให้แน่ใจว่าการจัดส่งจะสอดคล้องกับกำหนดการของลูกค้าของคุณ โปรแกรมประเภทนี้สามารถลดการจัดส่งที่สูญหายหรือถูกขโมยได้ ซึ่งเหมาะสำหรับคำสั่งซื้อที่มีมูลค่าสูง นอกจากนี้ยังทำให้ลูกค้าของคุณสะดวกยิ่งขึ้น (โดยเฉพาะหากพวกเขารู้!)

9. เพิ่มประสิทธิภาพการวางแผนเส้นทางของคุณ

การเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางเป็นส่วนสำคัญของการจัดการการจัดส่ง การมีเทคโนโลยีที่เหมาะสมเพื่อระบุเส้นทางที่มีประสิทธิภาพสูงสุด ทำให้คุณสามารถจัดส่งคำสั่งซื้อได้อย่างรวดเร็วและในอัตราที่ประหยัดที่สุด

ระบบการจัดการการจัดส่งมาพร้อมกับเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทาง และยังให้ข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกที่ช่วยให้คุณตัดสินใจเกี่ยวกับการจัดส่งได้ดียิ่งขึ้น

ตัวอย่างเช่น เทคโนโลยีของ ShipBob ช่วยให้สามารถจัดส่งได้เร็วขึ้นโดยสามารถวิเคราะห์เส้นทางการจัดส่งที่เหมาะสมที่สุดและปฏิบัติตามคำสั่งซื้อจากสถานที่ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดภายในเครือข่ายของเรา

10. กำหนดความคาดหวังที่เหมาะสมกับลูกค้า

การตั้งความคาดหวังกับลูกค้าสามารถช่วยทำให้พวกเขามีความสุขได้มากและยังสามารถปกป้องแบรนด์ของคุณได้อีกด้วย

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีนโยบายการจัดส่งที่ชัดเจนซึ่งเผยแพร่ในร้านค้าออนไลน์ของคุณซึ่งหาได้ง่ายอยู่เสมอ ซึ่งควรรวมวันที่จัดส่งโดยประมาณและค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสำหรับวิธีจัดส่งต่างๆ เช่น การจัดส่งภาคพื้นดิน การจัดส่งทั่วโลก และการจัดส่งแบบเร่งด่วน

ภายใน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมงานปฏิบัติตามร้านค้าปลีกของคุณมีการฝึกอบรมเกี่ยวกับวิธีการจัดการและจัดส่งสินค้าที่เปราะบาง การจัดส่ง HAZMAT และความต้องการเฉพาะผลิตภัณฑ์อื่นๆ

ในกรณีที่พัสดุมาถึงเสียหาย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีกระบวนการในการตอบสนองต่อความเสียหายในการจัดส่ง รวมถึงวิธียื่นคำร้องกับผู้ให้บริการขนส่ง (ShipBob ดำเนินการนี้ฟรีในนามของลูกค้าของเรา)

เป็นความคิดที่ดีที่จะมีประกันการจัดส่งเพื่อครอบคลุมคำสั่งซื้อที่สูญหาย ถูกขโมย หรือมาถึงเสียหาย

โซลูชันซอฟต์แวร์การจัดการการจัดส่ง 6 อันดับแรก

เพื่อปรับปรุงกระบวนการจัดส่ง มีโซลูชันการจัดการการจัดส่งมากมายในตลาด

เพื่อช่วยคุณจัดหาซอฟต์แวร์การจัดการการจัดส่งที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องมองหาโซลูชันที่มีความสามารถในการติดตามคำสั่งซื้อระหว่างทางแบบเรียลไทม์ ใช้การเรียนรู้ของเครื่อง นำเสนอข้อมูลและการวิเคราะห์ และจัดเตรียมการวางแผนเส้นทางและการเพิ่มประสิทธิภาพ เครื่องมือ

หมายเหตุ: หากคุณเป็นพันธมิตรกับ 3PL ที่ใช้เทคโนโลยี เช่น ShipBob คุณอาจไม่ต้องการเครื่องมือเพิ่มเติม แต่การเลือกซอฟต์แวร์การจัดการการจัดส่งที่เสริมเทคโนโลยี 3PL ของคุณสามารถช่วยให้คุณดำเนินการจัดส่งโดยอัตโนมัติและปรับปรุงกระบวนการจัดส่งได้

ด้านล่างนี้เป็นภาพรวมระดับสูงของตัวเลือกซอฟต์แวร์การจัดการการจัดส่งยอดนิยมสำหรับอีคอมเมิร์ซ

หมายเหตุเกี่ยวกับแนวโน้มการจัดการการจัดส่งในปี 2023

การจัดการการจัดส่งมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เทคโนโลยีใหม่และกลยุทธ์การจัดส่งช่วยให้แบรนด์อีคอมเมิร์ซมีวิธีเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น และช่วยให้ลูกค้ามีทางเลือกมากขึ้นว่าพวกเขาต้องการรับสินค้าอย่างไร

ซึ่งหมายความว่าแม้ว่าแบรนด์ของคุณจะมีกลยุทธ์การจัดส่งที่เคยใช้ได้ดีในอดีต แต่คุณก็ยังควรติดตามแนวโน้มล่าสุดในการจัดการการจัดส่ง สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสร้างกลยุทธ์การจัดส่งที่ยืดหยุ่นและคล่องตัวมากขึ้น ซึ่งไม่เพียงแต่สามารถทนต่อความท้าทายที่คาดการณ์ไว้ (เช่น ปริมาณการสั่งซื้อในช่วงฤดูท่องเที่ยว) เท่านั้น แต่ยังรวมถึงความท้าทายที่ไม่คาดคิดด้วย

แนวโน้มใหม่ในการจัดการการจัดส่ง

การปฏิบัติตามและการส่งมอบที่ยั่งยืน

ผู้บริโภคที่ใส่ใจสิ่งแวดล้อมไม่ได้เป็นเพียงกลุ่มประชากรเฉพาะอีกต่อไป อันที่จริง การศึกษาล่าสุดชิ้นหนึ่งพบว่าในปี 2023 ผู้บริโภค 86.4% ถือว่าความยั่งยืนเป็นอย่างน้อย "ค่อนข้างสำคัญ" เมื่อซื้อสินค้าออนไลน์

แบรนด์ที่ต้องการคำนึงถึงคุณค่าของลูกค้าควรพิจารณาปรับกลยุทธ์การจัดส่งให้เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมมากที่สุด นี่อาจหมายถึงการปรับเส้นทางและรูปแบบการจัดส่งให้เหมาะสมเพื่อลดการปล่อยก๊าซคาร์บอน คำสั่งซื้อบรรจุภัณฑ์ที่แตกต่างออกไปเพื่อลดวัสดุบรรจุภัณฑ์ที่สูญเปล่า หรือแม้แต่การเป็นพันธมิตรกับพันธมิตรที่ปฏิบัติตามความยั่งยืนอย่าง ShipBob

ข่าวดี? รายงานเดียวกันนี้ตั้งข้อสังเกตว่าผู้บริโภคส่วนใหญ่จะจ่ายเงินเพิ่มอย่างน้อย 5% และรออย่างน้อยหนึ่งวันเพิ่มเติมเพื่อการจัดส่งที่ยั่งยืนมากขึ้น

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ขณะนี้การจัดส่งแบบ 2 วันในราคาที่เอื้อมถึงกลายเป็นเรื่องยุ่งยาก แบรนด์อีคอมเมิร์ซกำลังค้นหาวิธีใหม่ๆ ในการสร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง

หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการแยกแยะแบรนด์ของคุณในใจของลูกค้าคือการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถดูแลการจัดส่งและการแกะกล่องที่น่าจดจำได้โดยใช้บรรจุภัณฑ์ที่มีแบรนด์ บันทึกของขวัญ เอกสารทางการตลาดแบบพิเศษ และอื่นๆ ด้วยพันธมิตรด้านการจัดการคำสั่งซื้ออย่าง ShipBob ที่สนับสนุนความสามารถในการปรับแต่งเหล่านี้ ทำให้ง่ายต่อการนำไปใช้กับคำสั่งซื้อนับพันรายการ และสร้างความพึงพอใจให้กับผู้ซื้อด้วยประสบการณ์การจัดส่งที่ไม่เหมือนใคร

การค้าปลีกแบบฟิจิทอล

การค้าปลีก Phygital ผสานแพลตฟอร์มและเครื่องมือออนไลน์และออฟไลน์เพื่อสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่บูรณาการและราบรื่นซึ่งรวมถึงการจัดส่ง เพื่อมอบประสบการณ์การจัดส่งที่โดดเด่น ลองพิจารณาผสมผสานองค์ประกอบทางกายภาพเข้ากับกลยุทธ์การจัดการการจัดส่งของคุณ เช่น:

• แอพมือถือที่ช่วยให้ลูกค้าติดตามคำสั่งซื้อได้แบบเรียลไทม์
• รหัส QR ที่ลูกค้าสามารถสแกนหาแผนที่คำสั่งซื้อระหว่างทางได้
• ตู้เก็บของอัจฉริยะที่ขับเคลื่อนโดย Internet of Things (IoT) ซึ่งลูกค้าสามารถรับสินค้าได้อย่างปลอดภัย

ShipBob รู้ดีที่สุด: ไว้วางใจผู้เชี่ยวชาญในเรื่องการจัดการการจัดส่ง

เพื่อปรับปรุงกระบวนการจัดส่งและจัดส่ง คุณต้องมีระบบ เทคโนโลยี และความเชี่ยวชาญที่เหมาะสม

แบรนด์ออนไลน์จำนวนมากประสบความสำเร็จในการเป็นพันธมิตรกับ ShipBob ซึ่งเป็น 3PL ที่ดีที่สุดในระดับเดียวกันที่สามารถรองรับความต้องการด้านการจัดส่งและการจัดส่งของคุณได้

ด้วยความสามารถในการจัดส่งภายในประเทศและทั่วโลกของ ShipBob พันธมิตรผู้ให้บริการ อัตราค่าจัดส่งที่มีส่วนลด และโซลูชันการจัดส่งแบบอัตโนมัติ คุณไม่ต้องกังวลกับการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการจัดส่งของคุณอีกต่อไป

ซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติด้านลอจิสติกส์ของเราช่วยให้มั่นใจได้ถึงการจัดการสินค้าที่แม่นยำและรวดเร็ว ตลอดจนความสามารถในการติดตามและจัดการคำสั่งซื้อแบบเรียลไทม์

เพื่อให้ได้โซลูชันที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น ShipBob ร่วมมือกับระบบการจัดการการจัดส่งชั้นนำ รวมถึงเส้นทางและ AfterShip เพื่อให้ข้อมูล การมองเห็น และความโปร่งใสมากขึ้นในกระบวนการจัดส่ง

“ลูกค้าจะคุ้นเคยกับระดับบริการบางอย่างในราคาที่ต่ำ ซึ่งมักจะฟรี และต้องการบริการที่รวดเร็วยิ่งขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป นับตั้งแต่เราเริ่มต้นความร่วมมือกับ ShipBob ในช่วงฤดูร้อนปี 2018 พวกเขาสามารถให้บริการลูกค้าในระดับที่เราต้องการในราคาที่เหมาะสม”

Michael Peters รองประธานฝ่ายปฏิบัติการอีคอมเมิร์ซที่ TB12

หากต้องการเริ่มต้นใช้งาน ShipBob อย่างง่ายดาย ให้คลิกปุ่มด้านล่างเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการจัดการการจัดส่ง

ต่อไปนี้เป็นคำถามยอดนิยมเกี่ยวกับการจัดการการจัดส่ง

เหตุใดการจัดการการจัดส่งจึงมีความสำคัญสำหรับอีคอมเมิร์ซ

การจัดการการจัดส่งมีความสำคัญสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซเนื่องจากช่วยรักษาลูกค้าและขับเคลื่อนความพึงพอใจของลูกค้า โดยเกี่ยวข้องกับการปรับกระบวนการจัดส่งทั้งหมดให้เหมาะสม เริ่มตั้งแต่การจัดการไปจนถึงการจัดส่ง การจัดการการจัดส่งช่วยให้มั่นใจได้ถึงประสิทธิภาพภายใน จึงสามารถจัดส่งคำสั่งซื้อได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำเพื่อตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า

การจัดการการจัดส่งทำงานอย่างไร

การจัดการการจัดส่งทำงานโดยการวิเคราะห์ว่าบริษัทต่างๆ สามารถรับสินค้าจากศูนย์ปฏิบัติตามคำสั่งซื้อไปยังจุดหมายปลายทางสุดท้ายได้อย่างไร ซึ่งรวมถึงความรวดเร็วในการหยิบ บรรจุ และจัดส่งสินค้า ในหลายกรณี มีการใช้เทคโนโลยีเพื่อให้แน่ใจว่ามีการใช้บรรจุภัณฑ์ที่ถูกต้อง ระบุเส้นทางที่เหมาะสมที่สุด และสร้างการติดตามคำสั่งซื้อ เพื่อให้ลูกค้าไม่พลาดทุกความเคลื่อนไหวของคำสั่งซื้อ

คุณจะปรับปรุงกระบวนการจัดการการจัดส่งของคุณได้อย่างไร?

วิธีที่ดีที่สุดในการปรับปรุงกระบวนการจัดการการจัดส่งคือการใช้เทคโนโลยีและระบบอัตโนมัติ ด้วยระบบที่เหมาะสม คุณสามารถปรับปรุงการมองเห็น ติดตามคำสั่งซื้อแบบเรียลไทม์ ช่วยให้ลูกค้าติดตามการจัดส่ง และเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางได้ เมื่อเวลาผ่านไป คุณสามารถติดตามข้อมูลเชิงลึกและข้อมูลการจัดส่งเพื่อตัดสินใจอย่างมีข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงกระบวนการจัดส่ง

คุณสามารถจ้างบุคคลภายนอกในการจัดการการจัดส่งได้หรือไม่?

บริษัท 3PL เช่น ShipBob มีสถานที่ปฏิบัติงานตามคำสั่งซื้อหลายแห่งที่ขับเคลื่อนโดยเทคโนโลยีชั้นนำของพวกเขา ด้วย ShipBob คุณสามารถทำให้กระบวนการจัดส่งเป็นแบบอัตโนมัติได้ ShipBob ร่วมมือกับผู้ให้บริการหลายรายและใช้เทคโนโลยีเพื่อระบุเส้นทางที่มีประสิทธิภาพสูงสุด ด้วยวิธีนี้ คำสั่งซื้อจะถูกจัดส่งอย่างรวดเร็วและในอัตราที่เหมาะสมที่สุด