คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับการตั้งค่าการแจ้งเตือนการติดตามการจัดส่งบน WhatsApp สำหรับอีคอมเมิร์ซ

เผยแพร่แล้ว: 2023-05-16

1. บทนำ

นับตั้งแต่เปิดตัว WhatsApp Business ในปี 2018 แบรนด์จำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ กำลังย้ายการสื่อสารที่มีความสำคัญต่อภารกิจไปยัง WhatsApp

สิ่งนี้เกิดขึ้นเนื่องจาก WhatsApp มีข้อดีหลายอย่าง ข้อดีหลักคือการเจาะตลาดสูงและประสบการณ์ที่ราบรื่น การผสานรวมอีคอมเมิร์ซของ WhatsApp เป็นคุณสมบัติพื้นฐานที่ลูกค้าคาดหวังจากทุกแบรนด์ในปัจจุบัน

การอัปเดตการติดตามการจัดส่ง เป็นหนึ่งในการมีส่วนร่วมของลูกค้าสูงสุดในกระบวนการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อทั้งหมด แม้ว่าลูกค้ามักจะเพิกเฉยต่อข้อความเมื่อคุณส่งข้อเสนอและโปรโมชันให้กับพวกเขา แต่พวกเขาก็รอการแจ้งเตือนการจัดส่งอย่างใจจดใจจ่อ การแจ้งเตือนการจัดส่งที่เหมาะสมสามารถช่วยสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้อย่างมาก

นั่นจะทำให้คุณคิด อะไรจะดีไปกว่าการรวมคุณสมบัติที่สำคัญที่สุดสองอย่างในตลาดปัจจุบัน - การแจ้งเตือนการติดตามการจัดส่ง และการรวม WhatsApp

2) สิ่งที่ต้องทำก่อนเริ่มส่งการแจ้งเตือนการติดตามการจัดส่งบน WhatsApp

มีข้อกำหนดเบื้องต้นบางประการที่คุณต้องปฏิบัติตามก่อนที่จะเริ่มส่งการแจ้งเตือนการติดตามการจัดส่ง หากคุณใช้ WhatsApp Business อยู่แล้ว (หรือดีกว่านั้นคือ WhatsApp Business API) ให้ถือว่างานที่ทำเสร็จแล้วครึ่งหนึ่ง แม้ว่าคุณจะยังใหม่กับสิ่งนี้ แต่เราพร้อมที่จะแนะนำคุณตลอดกระบวนการ

2.1) สมัครใช้งาน WhatsApp Business

ดาวน์โหลดแอปจาก Google Play Store หรือ Apple App Store แล้วทำตามคำแนะนำในแอปเพื่อเริ่มต้น คุณจะต้องมีหมายเลขโทรศัพท์ที่ไม่ได้ใช้ (บน WhatsApp Business) โดยควรเป็นหมายเลขโทรศัพท์ของธุรกิจ

ข้ามขั้นตอนนี้หากคุณใช้แอพ WhatsApp Business อยู่แล้ว

2.2) ทำความเข้าใจการรวม API

ความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับ WhatsApp Business API เป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุด

API เช่นนี้ทำหน้าที่เป็นส่วนต่อประสานโดยตรงกับ WhatsApp และอนุญาตให้คุณรวมเข้ากับซอฟต์แวร์ใดก็ได้ ฟังก์ชันที่กล่าวถึงในหน้านี้แทบจะเป็นไปไม่ได้ที่จะนำไปใช้หากไม่มี API

แม้จะใช้ API เป็นอินเทอร์เฟซ คุณต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดและเงื่อนไข เราจะหารือเกี่ยวกับข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้โดยละเอียดในส่วนต่อไปนี้

2.3) เลือกใช้ซอฟต์แวร์อัจฉริยะด้านลอจิสติกส์

ด้วยทีมไอทีภายในองค์กรและความอดทนที่เพียงพอ จึงเป็นไปได้ทางเทคนิคที่จะรวม WhatsApp Business API เข้ากับกลุ่มเทคโนโลยีที่คุณมีอยู่ คุณสามารถสร้างโซลูชันการส่งข้อความ WhatsApp โดยเฉพาะได้ตั้งแต่เริ่มต้น แต่ถ้าคุณไม่ใช่ Amazon ก็ไม่มีเหตุผลทางการเงิน

แนวทางที่ได้ผลที่สุดที่คุณสามารถทำได้ในที่นี้คือการรวมเข้ากับแพลตฟอร์มข่าวกรองด้านลอจิสติกส์ที่มีชื่อเสียง สิ่งนี้สมเหตุสมผลทางการเงินมากที่สุดและช่วยให้คุณให้บริการของคุณใช้งานได้แทบจะทันที

แพลตฟอร์มเช่นนี้ยังมาพร้อมกับข้อได้เปรียบเพิ่มเติมในการทำให้งานส่วนใหญ่เป็นแบบอัตโนมัติ

3) ขั้นตอนในการส่งการแจ้งเตือนการติดตามการจัดส่งที่มีประสิทธิภาพบน WhatsApp

3.1) รับเทมเพลตข้อความของคุณที่ได้รับการอนุมัติ

ก่อนที่คุณจะเริ่มส่งข้อความ เทมเพลตข้อความจะต้องได้รับการอนุมัติจาก WhatsApp คุณสามารถรับเทมเพลตทั่วไปที่ได้รับการอนุมัติด้วยตัวยึดตำแหน่งสำหรับคำทักทายและข้อมูลอื่นๆ ที่ปรับแต่งได้ คุณยังสามารถรวมปุ่มที่ดำเนินการได้

คุณไม่จำเป็นต้องกังวลเกี่ยวกับด้านเทคนิคเนื่องจากผู้ให้บริการรวม WhatsApp ของคุณจะจัดการกระบวนการนี้

3.2) เลือกปุ่ม CTA (คำกระตุ้นการตัดสินใจ) ของคุณ

นอกจากส่วนข้อความของเทมเพลตแล้ว คุณยังสามารถเลือกปุ่มเรียกร้องให้ดำเนินการ (CTA) ได้สองปุ่ม ปุ่มเหล่านี้จะมีข้อความและจะเรียกลิงก์ที่เริ่มต้นการดำเนินการเฉพาะ ลิงก์สามารถเปลี่ยนเส้นทางไปยังเว็บไซต์หรือแอพอื่นหรือเรียกการกระทำเช่นการโทรออก

เราแนะนำให้คุณสร้างเทมเพลตข้อความจำนวนหนึ่งที่มีปุ่ม CTA ที่แตกต่างกันสำหรับเหตุการณ์สำคัญในการจัดส่งที่แตกต่างกัน วิธีนี้จะปรับปรุงเวลาในการดำเนินการอย่างมากเมื่อคุณต้องการส่งข้อความติดตามการจัดส่งรูปแบบอื่น

3.3) เลือกเวลาที่ควรตั้งค่าการแจ้งเตือน

ถัดไป คุณต้องเลือกว่าจะแจ้งเตือนการติดตามการจัดส่งเมื่อใด การส่งการแจ้งเตือนสำหรับทุกการอัปเดตในขั้นตอนการจัดส่งนั้นไม่จำเป็นและสวนทางกับสัญชาตญาณ คุณต้องเลือกเหตุการณ์ที่สำคัญสำหรับลูกค้าของคุณและกำหนดค่าข้อความตามนั้น

หมวดหมู่ของผลิตภัณฑ์ที่คุณขายและความคิดเห็นของลูกค้ามีบทบาทสำคัญในการเลือกสิ่งนี้

3.4) เริ่มต้นด้วยการอัปเดตการติดตามของ WhatsApp

หลังจากทำตามขั้นตอนด้านบนเสร็จแล้ว คุณก็พร้อมที่จะเริ่มส่งการแจ้งเตือนการติดตามการจัดส่งผ่าน WhatsApp หากคุณเลือกใช้คุณสมบัติเพิ่มเติม คุณอาจต้องกำหนดค่าเพิ่มเติมอีกสองสามอย่าง

แต่ขั้นตอนที่สำคัญที่สุดยังมาไม่ถึง เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากคุณสมบัตินี้ คุณจะต้องปรับแต่งพารามิเตอร์หลายตัวอย่างต่อเนื่อง ติดตามในส่วนถัดไปเพื่อดูว่าเป็นอย่างไร!

4) เคล็ดลับในการใช้ประโยชน์สูงสุดจากการแจ้งเตือนการติดตามของ WhatsApp

4.1) มีหน้าการติดตามที่มีตราสินค้า

เมื่อคุณส่งการแจ้งเตือนการติดตามการจัดส่ง ในที่สุดลูกค้าจะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังหน้าการติดตาม สิ่งนี้หลีกเลี่ยงไม่ได้เนื่องจากคุณไม่ควรยัดข้อมูลทั้งหมดลงในข้อความ WhatsApp

การมี หน้าติดตามที่มีแบรนด์เช่น AfterShip หรืออื่นๆ นั้นมีประโยชน์ที่นี่ เนื่องจากทำให้กระบวนการปฏิบัติตามทั้งหมดสอดคล้องกับการสร้างแบรนด์ของคุณ หน้าการติดตามที่มีแบรนด์ช่วยเพิ่มประสบการณ์ของผู้ใช้โดยอนุญาตให้คุณดำเนินการอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง (เช่น การสนับสนุนลูกค้า) ในตำแหน่งที่เหมาะสม คุณยังสามารถขายเพิ่มได้ด้วยการวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์ในหน้าการติดตาม

หากคุณกำลังเลือกใช้ แพลตฟอร์มรวมการจัดส่ง แพลตฟอร์มดังกล่าว ควรเสนอหน้าติดตามที่มีตราสินค้าและกำหนดเอง ตรวจสอบสิ่งนี้ก่อนที่คุณจะเลือกใช้แพลตฟอร์ม SaaS

4.2) เลือกปุ่ม CTA อย่างระมัดระวัง

ปุ่ม CTA เป็นรายการเดียวที่สามารถดำเนินการได้ในข้อความติดตามการจัดส่งของคุณ นี่เป็นตัวเลือก UI ที่ยอดเยี่ยมจาก WhatsApp เนื่องจากเน้นความสนใจของลูกค้าในรายละเอียดที่สำคัญ ดังที่กล่าวไว้ สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าคุณกำลังใช้โอกาสอย่างเต็มที่

เลือกปุ่ม CTA ของคุณอย่างระมัดระวังเพื่อสะท้อนการกระทำที่เหมาะสมและรับประกันประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่น สำหรับการแจ้งเตือนการติดตามการจัดส่ง ปุ่มแรกควรเปลี่ยนเส้นทางไปยังหน้าการติดตามของคุณเสมอ

คุณมีความยืดหยุ่นในการเลือกสิ่งที่ปุ่มอื่นทำ การใช้การวิเคราะห์ข้อมูลการโต้ตอบกับลูกค้าจะช่วยให้คุณทราบได้ว่าควรวางปุ่มใด ในกรณีที่การวิเคราะห์อยู่นอกเหนือขอบเขตของแบรนด์ของคุณ คุณสามารถเสนอตัวเลือกเพื่อหยุดการแจ้งเตือนหรือติดต่อทีมสนับสนุน

หากปุ่มเหล่านี้ไม่มีประโยชน์สำหรับแบรนด์ของคุณ คุณสามารถกำหนดให้ปุ่มอีกปุ่มชี้ไปที่หน้าคำถามที่พบบ่อย หากคุณต้องการขายต่อยอด คุณสามารถลองวางข้อเสนอที่กำหนดเองได้

4.3) ใช้ทุกโอกาสในการขายต่อยอด

สำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซสมัยใหม่ส่วนใหญ่ การขายต่อยอดเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ทางการตลาด เนื่องจากคุณจะส่งข้อความติดตามการจัดส่งในปริมาณมาก นี่เป็นโอกาสที่ดีที่สุดสำหรับการขายต่อยอด คุณสามารถใช้ปุ่ม CTA เพื่อเสนอชุดผลิตภัณฑ์และส่วนลดที่กำหนดเองได้

โปรดทราบว่านโยบายของ WhatsApp อนุญาตให้ส่งการแจ้งเตือนการทำธุรกรรมไปยังผู้ใช้เท่านั้น และเนื้อหาส่งเสริมการขายทั้งหมดจะถูกปฏิเสธ

การขายต่อเนื่องในระยะเริ่มต้นของการจัดส่งผลิตภัณฑ์จำเป็นต้องมีการวิเคราะห์ข้อมูลที่เหมาะสมจึงจะประสบความสำเร็จ พฤติกรรมของลูกค้าในอดีตสามารถช่วยให้คุณระบุได้ว่าโดยทั่วไปแล้วผลิตภัณฑ์ใดที่ซื้อร่วมกัน โปรดจำไว้ว่าการซื้อแรงกระตุ้นเป็นตัวขับเคลื่อนการขายที่สำคัญในขั้นตอนนี้

หลังจากส่งสินค้าแล้ว คุณสามารถขอความคิดเห็นจากลูกค้าและใช้ปุ่มอื่นเพื่อขายต่อยอดได้ คุณยังสามารถใช้หน้าการติดตามที่มีตราสินค้าของคุณเพื่อจุดประสงค์นี้ โดยทั่วไปสิ่งเหล่านี้ส่งผลให้อัตราการแปลงดีขึ้นอย่างมาก

4.4) ให้ลูกค้าเลือกไม่รับการแจ้งเตือน

ลูกค้าบางรายไม่ต้องการรับการแจ้งเตือนผ่าน WhatsApp และต้องการรับการแจ้งเตือนเพียงเล็กน้อยทางอีเมล หรือแม้แต่เพียงแค่ตรวจสอบบัญชีของพวกเขาบนเว็บไซต์ของคุณ การไม่ให้ตัวเลือกนั้นอาจส่งผลเสียอย่างมากต่อการรักษาลูกค้า

ดังนั้นจึงเป็นแนวปฏิบัติมาตรฐานในอุตสาหกรรมที่จะให้ลูกค้าเลือกไม่รับการแจ้งเตือนของ WhatsApp

คุณควรทำให้กระบวนการนี้ง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ โดยการวางปุ่ม CTA สำหรับสิ่งเดียวกัน หลังจากที่ลูกค้าเลือกไม่รับการแจ้งเตือนของ WhatsApp คุณควรปิดไว้ตามระยะเวลาที่กำหนดไว้ล่วงหน้า

4.5) ค้นหาจุดที่น่าสนใจสำหรับความถี่การแจ้งเตือน

เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้ลูกค้าจำนวนมากเลือกไม่รับการแจ้งเตือน คุณควรค้นหาความถี่การแจ้งเตือนที่เหมาะกับลูกค้าของคุณมากที่สุด เมื่อคุณเพิ่งเริ่มต้น คุณสามารถใช้ความถี่การแจ้งเตือนเริ่มต้นที่มีให้บนแพลตฟอร์มการจัดการโลจิสติกส์ของคุณได้

คุณสามารถลองปรับเปลี่ยนความถี่เพื่อหาจุดที่น่าสนใจสำหรับลูกค้าของคุณ เมื่อคุณเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความชอบของพวกเขา แม้ว่าจะสามารถเพิ่มความถี่ได้โดยไม่เกิดผลกระทบ เราขอแนะนำให้คุณส่งการแจ้งเตือนเฉพาะเหตุการณ์สำคัญหรือความล่าช้าในการจัดส่งเท่านั้น

4.6) รับการสนับสนุนทางเทคนิคเมื่อจำเป็น

ประโยชน์หลักของการเลือกใช้ แพลตฟอร์ม SaaS เช่น ClickPost คือการสนับสนุนทางเทคนิคที่มีประสิทธิภาพ คุณควรใช้ความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคอย่างเต็มที่เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพบริการของคุณ

หากคุณติดขัดในบางขั้นตอนหรือไม่แน่ใจเกี่ยวกับวิธีกำหนดการตั้งค่า โปรดรับความช่วยเหลือจากทีมสนับสนุน ก่อนที่คุณจะเลือกใช้แพลตฟอร์ม SaaS ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รับการสนับสนุนที่เหมาะสมโดยการอ่านบทวิจารณ์ของพวกเขาและอ่าน SLA (ข้อตกลงระดับการบริการ)

5. สรุป

การแจ้งเตือนการติดตามการจัดส่งบน WhatsApp สามารถทำให้กระบวนการติดตามการจัดส่งเป็นไปอย่างราบรื่นโดยการรวมเข้ากับเวิร์กโฟลว์ประจำวันของลูกค้า แม้ว่าจะมีความท้าทายทางเทคนิคบางประการในการนำสิ่งนี้ไปใช้ ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ที่พร้อมใช้งานสามารถทำให้กระบวนการนี้ง่ายขึ้นได้อย่างมาก

เพื่อใช้ประโยชน์สูงสุดจากการรวม WhatsApp สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจความสามารถของ WhatsApp API และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่จะนำไปใช้

6) คำถามที่พบบ่อย

6.1) สามารถใช้การแจ้งเตือนการติดตามของ WhatsApp โดยไม่ต้องใช้ซอฟต์แวร์เฉพาะใดๆ ได้หรือไม่

ใช่. เป็นไปได้ทางเทคนิคที่จะใช้การแจ้งเตือนการติดตามของ WhatsApp โดยไม่ต้องใช้บริการของบุคคลที่สาม

WhatsApp Business API ให้เอกสารที่ชัดเจน และคุณสามารถอ้างถึงเอกสารนี้เพื่อสร้างโซลูชันของคุณเองสำหรับการส่งการแจ้งเตือนการติดตาม

6.2) การแจ้งเตือนการติดตามของ WhatsApp สามารถโต้ตอบได้หรือไม่

ใช่. คุณสามารถทำให้การแจ้งเตือนการติดตามของ WhatApp โต้ตอบได้โดยใช้ปุ่ม CTA (คำกระตุ้นการตัดสินใจ) หรือการตอบกลับด่วนที่กำหนดไว้ล่วงหน้า

ปุ่มเหล่านี้สามารถกระตุ้นการทำงานโดยการเปลี่ยนเส้นทางไปยังลิงก์ ทำให้คุณสามารถเปิดแอปหรือแม้แต่โทรออก การตอบกลับด่วนที่กำหนดไว้ล่วงหน้าสามารถช่วยจำกัดขอบเขตสิ่งที่ลูกค้าต้องการและชี้ให้พวกเขาไปในทิศทางนั้น