วิธีเพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้าของคุณโดยใช้ CXM

เป็นคำถามที่ถามบ่อย:

จะสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าของคุณได้อย่างไร? คำตอบสำหรับคำถามดังกล่าวคือการปรับปรุงการดูแลลูกค้า ไม่ได้หมายความว่าคุณสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าของคุณโดยการมีผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมและพนักงานที่มีประสิทธิภาพ วิธีที่คุณสื่อสารกับลูกค้าและการตอบสนองคำขอของลูกค้าได้รวดเร็วเพียงใด พวกเขาจะจดจำพฤติกรรมของบริษัทของคุณกับพวกเขาเสมอ

และข้อเท็จจริงทั่วไปในการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าของคุณก็คือทีมที่คุณมีในแผนกดูแลลูกค้าของคุณ ลูกค้าจะตอบสนองต่อวิธีที่ทีมของคุณตอบสนองต่อพวกเขาเสมอ บริษัทที่มีภูมิหลังที่แข็งแกร่งสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าได้อย่างง่ายดาย เช่น หากเป็นบริษัทที่มีบุคลิกที่เป็นที่นิยม แต่ถ้าคุณต้องการที่จะฉลาดโดยไม่มีอิทธิพลใด ๆ คุณต้องสื่อสารกับลูกค้าของคุณอย่างสุภาพและรอบคอบ และเพื่อจุดประสงค์นี้ คุณต้องพัฒนาทีมบริการลูกค้า ซึ่งสามารถสื่อสารกับพวกเขาในนามของบริษัทได้ ด้วยทีมที่มีความรู้เกี่ยวกับโดเมนและบุคคลที่ไม่มีประสบการณ์น้อย ความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าอาจหายไป

หากคุณกำลังมองหาแพลตฟอร์มที่สามารถช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าได้ lucidya อาจเป็นทางเลือกที่ดี Lucidya เป็นบริษัทในภาษาอาหรับซึ่งส่วนใหญ่ทำงานให้กับแบรนด์อาหรับเพื่อรับฟังลูกค้าในแต่ละด้านของแบรนด์ รวบรวมความรู้สึกของผู้บริโภคในบัญชีสื่อดิจิทัลทั้งหมดของบริษัท ทำให้คุณตระหนักถึงทุกสิ่งที่เกิดขึ้นกับบริษัทของคุณและ

สิ่งที่เกิดขึ้นรอบตัวคุณ ชุด CXM ของ Lucidya เป็นเครื่องมือที่ชาญฉลาดที่สุดในบริบทนี้

บทความนี้จะกล่าวถึงความแตกต่างระหว่างการบริการลูกค้ากับ CXM ก่อน จากนั้นจึงดำเนินการตามประโยชน์ของ CXM และวิธีที่จะเป็นประโยชน์สำหรับทีมบริการลูกค้าของบริษัทใดๆ อย่างไรก็ตาม บทความเกี่ยวกับบริการและคุณสมบัติของ lucidya มาเข้าเรื่องกันโดยไม่ต้องกังวลใจอีกต่อไป

ฝ่ายบริการลูกค้ากับ CXM

เนื่องจากเป็นยุคของสื่อดิจิทัลและบริษัทต่างๆ จึงต้องเชื่อมต่อกับลูกค้า มีความแตกต่างระหว่างการสร้างการเชื่อมต่อและการให้ความสำคัญกับพวกเขา บริการลูกค้าหมายถึงการให้บริการแก่ลูกค้าของคุณเกี่ยวกับข้อเสนอของคุณเมื่อต้องการ จำเป็นต้องมีทีมงานที่มีความรู้ที่จำเป็นในการให้บริการแก่ลูกค้า มันเกี่ยวข้องกับองค์ประกอบของมนุษย์

การจัดการประสบการณ์ลูกค้า (CXM) เป็นเส้นทางที่กว้างขึ้นของลูกค้ากับบริษัทของคุณ บันทึกการโต้ตอบทั้งหมดของลูกค้ารายใดรายหนึ่งกับแบรนด์ของคุณตั้งแต่ต้นจนจบ ประสบการณ์ของลูกค้ารวมถึงการบริการลูกค้า เทคโนโลยี และการออกแบบ

การบริการลูกค้าและประสบการณ์ของลูกค้ามีความสำคัญสำหรับทุกองค์กร แต่ลูกค้าจะพิจารณาภาพรวมเมื่อค้นหาข้อเสนอของคุณในยุคดิจิทัลนี้ ดังนั้นคุณต้องทำให้มันมั่นคง และที่นี่มา lucidya ซึ่งช่วยให้คุณทำเช่นนั้น

CXM ทำให้งานง่ายขึ้นสำหรับทีมอย่างไร

ทีมงานมีความสำคัญมากในการให้บริการที่เหมาะสมแก่ลูกค้า คนเหล่านี้รู้จักแบรนด์อย่างลึกซึ้งและสามารถส่งข้อความของแบรนด์ด้วยโทนเสียงที่เกี่ยวข้องมากที่สุด ซึ่งสามารถพิสูจน์ได้ว่ามีประสิทธิภาพ แต่ทีมจะไม่ประสบความสำเร็จหากไม่มีเครื่องมือที่เหมาะสมในการวิเคราะห์ การรวบรวมข้อมูล การสื่อสาร และอื่นๆ อีกมากมาย มีเครื่องมือวิเคราะห์มากมายในตลาดที่บริษัทใหญ่ๆ ส่วนใหญ่ใช้และประสบความสำเร็จ แต่ถ้าคุณได้รับเครื่องมือที่จำเป็นทั้งหมดในแพ็คเกจเดียวล่ะ เป็นเพราะคุณต้องอยู่ในงบประมาณของคุณในขณะที่ทำธุรกิจ

ชุด CX ของ Lucidya เป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์มากที่สุดซึ่งช่วยขยาย CX ของผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ ของคุณในที่เดียว โดยจะรับฟังลูกค้าทุกคนที่พูดถึงแบรนด์ไม่ว่าพวกเขาจะสื่อสารกับแบรนด์ของคุณอยู่ที่ใด Lucidya ช่วยให้ทีมสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับแบรนด์ของคุณได้อย่างง่ายดาย ทีมงานไม่ต้องดิ้นรนเพราะต้องทำในส่วนบริการลูกค้าเท่านั้น มีคุณสมบัติหลากหลายที่ทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต

แพลตฟอร์ม CXM มอบอำนาจให้ทีมและฝึกอบรมผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้ให้ปฏิบัติตนกับลูกค้า และจะทำอย่างไรแม้ว่าลูกค้าจะต้องการอะไรก็ตาม ชุด CXM ของ Lucidya บอกเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้าและมองหาเมื่อพวกเขากำลังมองหาแบรนด์หรือบริษัทอื่น ติดตามกิจกรรมของลูกค้าในแบรนด์อื่นๆ และปัญหาที่พวกเขาเผชิญในอดีต ด้วยความช่วยเหลือจากความรู้นี้ ทีมงานจึงสามารถส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมด้วยประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม ไม่ใช่แค่น่าพอใจ

ข้อเสนอ CXM ที่ทำให้ทีมบริการลูกค้าแข็งแกร่ง

ต่อไปนี้คือประเด็นสำคัญบางส่วนของชุด CXM ของ Lucidya ซึ่งช่วยให้ทีมบริการลูกค้าทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและมีส่วนสนับสนุนความสำเร็จของบริษัท

• สินค้า USPs

USP หมายถึงจุดขายที่ไม่ซ้ำ เป็นบริการที่จัดทำโดยเครื่องมือการตลาดสื่อออนไลน์ที่ทำให้สินค้าแตกต่างจากคู่แข่ง จะทำให้การออกแบบผลิตภัณฑ์ แบรนด์ และประสิทธิภาพของคุณแตกต่างจากผลิตภัณฑ์อื่นๆ เป็นประโยชน์หลักของเครื่องมือทางการตลาดเมื่อคุณต้องนำเสนอสิ่งที่แตกต่างออกไป คุณอาจกำลังคิดว่าคุณต้องใช้จ่ายมากขึ้นเพื่อให้มีเอกลักษณ์ แต่ก็ไม่เป็นความจริง มันอาจจะเป็นสิ่งที่มีราคาต่ำและฟังก์ชั่นพิเศษหรือสินค้าที่มีสีและการออกแบบที่หลากหลาย

หากคุณต้องการดำเนินธุรกิจอย่างชาญฉลาด คุณต้องดูจุดขายที่ไม่เหมือนใคร ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าของคุณสามารถจำคุณได้ แต่ล้มเหลวในการทำเช่นนั้น และพวกเขาต้องแข่งขันกับคู่แข่งโดยพิจารณาจากราคาเท่านั้น ซึ่งหมายความว่าคุณอาจต้องเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณในราคาที่ค่อนข้างต่ำกว่าคู่แข่งรายอื่น อาจทำให้สูญเสียเกือบตลอดเวลา

CXM ของ Lucidya ยังช่วยให้ทีมกำหนด USP ของผลิตภัณฑ์เพื่อให้ดูแตกต่างจากผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน ด้วยวิธีนี้ ทีมงานสามารถทำงานใกล้ชิดกับความสนใจของลูกค้ามากขึ้น และจับตาดูคู่แข่ง

• การฟังทางสังคม

Lucidya ถือเป็นโซลูชันที่เหมาะสมที่สุดในการรับฟังลูกค้าที่เข้าชมเว็บไซต์ทั้งหมดของบริษัท ทีมงานไม่จำเป็นต้องเก็บรวบรวมข้อมูลเป็นรายบุคคล เครื่องมือรับฟังโซเชียลของ Lucidya จะบันทึกข้อมูลของลูกค้าเฉพาะจากทุกช่องทางและจัดทำรายงาน มันจะฟังการสนทนาของโพสต์สาธารณะทั้งหมด ด้วยวิธีนี้ เวลาของทีมบริการลูกค้าจะไม่สูญเปล่าในการรวบรวมข้อมูล แต่พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการของตนได้

• การวิเคราะห์เชิงลึก

ข้อดีอีกอย่างของ CXM ที่เป็นโบนัสสำหรับทีมบริการลูกค้าคือการวิเคราะห์เชิงลึกของ CXM บนช่องทางโซเชียลมีเดียต่างๆ หากสิ่งเหล่านี้เป็นการจัดการโดยมนุษย์ บริษัทอาจต้องจ้างพนักงานเพิ่มเพื่อจัดการทุกช่องทาง แต่ lucidya อำนวยความสะดวกในการบูรณาการช่องทางต่างๆ ณ จุดหนึ่งและสร้างรายงานที่มีประโยชน์ซึ่งทีมโซเชียลมีเดียสามารถใช้เพื่อทำการเปลี่ยนแปลงตามความต้องการของลูกค้าได้

• เทคโนโลยีล่าสุด

ในขณะที่โลกของเทคโนโลยีพัฒนาขึ้นทุกวัน การทำธุรกิจก็มีการพัฒนาเช่นกัน บริษัทต้องการคนที่พร้อมจะก้าวไปพร้อมกับการเปลี่ยนแปลง CXM ของ Lucidya มีเครื่องมือที่ผสานรวม AI ซึ่งทำให้งานง่ายขึ้นสำหรับทีมในการตัดสินใจอย่างรวดเร็ว

• การวิเคราะห์ข้อความภาษาอาหรับขั้นสูง

ข้อดีอีกประการของ CXM ของ Lucidya คือช่วยให้ทีมทำงานอย่างใกล้ชิดกับลูกค้าได้ง่าย ไม่ว่าพวกเขาจะใช้ภาษาถิ่นใดในการสื่อสารกับแบรนด์ของคุณ จะรวบรวมข้อมูลของลูกค้าในภาษาที่พวกเขาสื่อสาร แล้วแปลเป็นภาษาที่ทีมของคุณต้องการ วิธีนี้ทำให้บริษัทไม่ต้องเสียเวลาแปลข้อความ และไม่เพียงแค่นี้ แต่ยังทำให้ทีมของคุณสามารถส่งข้อความในภาษาถิ่นของผู้ชมเป้าหมายได้อย่างง่ายดาย เมื่อลูกค้าได้รับข้อความในภาษาของตนเอง พวกเขาจะตอบสนองเร็วขึ้น ซึ่งนำไปสู่ความสำเร็จของแบรนด์ของคุณ นอกจากนี้ยังทำให้ง่ายต่อการปรับปรุงข้อเสนอตามความต้องการของลูกค้า

บทสรุป

ลูกค้าเป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดในการทำธุรกิจ สิ่งเหล่านี้คือสิ่งที่สามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้เช่นเดียวกับที่พวกเขาสามารถทำได้ ดังนั้นบริษัทจึงต้องสื่อสารกับลูกค้าเพื่อทราบว่าพวกเขาต้องการอะไรและทำให้สามารถส่งมอบผลิตภัณฑ์ได้ตามความต้องการ เพื่อให้ทราบทุกความยินยอมของลูกค้า บริษัทจำเป็นต้องสร้างทีมบริการลูกค้าที่สามารถสื่อสารกับพวกเขาเพื่อให้รู้สึกว่าพวกเขามีความสำคัญต่อบริษัทเพียงใด หากบริษัทไม่มีทีมงานที่เหมาะสมพร้อมเครื่องมือที่เกี่ยวข้อง ก็อาจทำให้ธุรกิจเติบโตไม่ได้

ทีมบริการลูกค้าต้องการความรู้และเครื่องมือเฉพาะเพื่อจัดการกับลูกค้าและทำให้บริษัทสามารถสร้างผลิตภัณฑ์ที่มีความต้องการมากที่สุดได้ บทความนี้ได้อธิบายอย่างละเอียดเกี่ยวกับประโยชน์ของชุดประสบการณ์ลูกค้าของ Lucidya ซึ่งเป็นของขวัญที่ยอดเยี่ยมสำหรับทีม ซึ่งเป็นภาพลักษณ์ของบริษัทคุณในด้านของลูกค้า

บริษัทที่กำลังดิ้นรนควรให้โอกาส Lucidya อย่างแน่นอน จากนั้นจะให้การตรวจสอบในเชิงลึกและแจ้งให้คุณทราบถึงสิ่งที่คู่แข่งของคุณกำลังทำเพื่อดึงดูดลูกค้าของพวกเขา ได้กล่าวถึงประโยชน์ต่างๆ ของชุดโปรแกรมที่เพิ่มความสำคัญของการวิเคราะห์ ในขณะเดียวกันก็สนับสนุนลูกค้าของคุณในช่องทางโซเชียลมีเดียทั้งหมด นอกจากนี้ยังเป็นความช่วยเหลือที่ดีสำหรับทีมบริการลูกค้าของทุกธุรกิจ

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมไปที่นี่