DHL eCommerce Returns- [คู่มือฉบับสมบูรณ์]

1) DHL อีคอมเมิร์ซ

ในบรรดาบริการจัดส่งที่มีอยู่ในปัจจุบัน DHL เป็นหนึ่งในบริษัทด้านลอจิสติกส์ที่มีชื่อเสียงและน่าเชื่อถือที่สุด DHL ก่อตั้งขึ้นในสหรัฐอเมริกาเมื่อปี 2512 โดยมีสำนักงานใหญ่อยู่ที่ประเทศเยอรมนี และที่สำคัญคือบริษัทโลจิสติกส์ของเยอรมนี

DHL ให้บริการต่างๆ เช่น ไปรษณีย์ด่วนพิเศษ บริการจัดส่ง และการจัดส่งพัสดุภัณฑ์ ในฐานะหนึ่งในแพลตฟอร์มลอจิสติกส์ชั้นนำของโลก DHL ยัง จัดส่งพัสดุภัณฑ์กว่า 1,800,000,000 ชิ้นทุกปี

DHL ให้ความสำคัญกับการจัดส่งภายในประเทศในระดับที่สูงขึ้นในระดับนานาชาติ บริการเหล่านี้ยังมีให้สำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ

ไม่ว่าจะเป็นพัสดุขนาดใหญ่หรือสิ่งของขนาดเล็กเท่าจดหมาย ผู้บริโภคสามารถใช้ DHL เพื่อจัดส่งสินค้าได้หลากหลาย โดยรวมแล้ว บริษัทได้สร้างตัวเองให้เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มที่ดีที่สุดในการบริการด้านลอจิสติกส์

2) DHL Returns คืออะไร?

เช่นเดียวกับ USPS ดีเอชแอลให้บริการลูกค้าด้วยวิธีต่างๆ ในการส่งคืน ขั้นตอนค่อนข้างง่ายสำหรับผู้บริโภคที่ต้องการส่งคืนพัสดุภัณฑ์ที่ได้รับจาก DHL

เพื่อทำให้สิ่งต่างๆ สามารถจัดการได้ดียิ่งขึ้น แบรนด์อีคอมเมิร์ซให้ฉลากส่งคืนสินค้าภายในกล่องแก่ลูกค้าของตน สำหรับการคืนสินค้า DHL ใช้บริการ 'SmartMail Parcel Return'

บริการนี้จัดทำขึ้นเพื่อให้แน่ใจว่ากระบวนการส่งคืนทั้งหมดมีประสิทธิภาพและรวดเร็ว

3) DHL Returns ทำงานอย่างไร

เมื่อคุณมีแนวคิดพื้นฐานแล้วว่า DHL eCommerce ส่งคืนสินค้าได้อย่างไร ก็ถึงเวลาทำความเข้าใจว่ากระบวนการทั้งหมดได้รับการอำนวยความสะดวกตั้งแต่ต้นจนจบอย่างไร

3.1) นำฉลากเก่าออกจากบรรจุภัณฑ์ของคุณ

หากคุณยังมีกล่องบรรจุภัณฑ์เก่าอยู่ ให้ลบฉลากเก่าที่อาจมีอยู่ออก

หากกล่องที่คุณได้รับผลิตภัณฑ์ในตอนแรกไม่อยู่ในสภาพที่คุณสามารถใช้ได้อีก (หรือถ้าคุณทิ้งมันไป) คุณจะต้องหากล่องใหม่เพื่อบรรจุสินค้าของคุณ

3.2) รับฉลากคืนสินค้าใหม่

หากแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่คุณซื้อไม่มีฉลากส่งคืน คุณสามารถสร้างได้ง่ายๆ ที่ เว็บไซต์ของ DHL ลูกค้าต้องกรอกรายละเอียดพื้นฐาน เช่น ชื่อ ที่อยู่ อีเมล ฯลฯ

อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือฉลากส่งคืนที่ DHL อาจทำให้คุณต้องเสียค่าใช้จ่าย ค่าใช้จ่ายสำหรับฉลากส่งคืนจะถูกหักออกจากจำนวนเงินที่คืน เว้นแต่พัสดุของคุณจะเสียหาย แตกต่างจากที่คุณสั่งซื้อ หรือผิดพลาด

3.3) แพ็คสินค้าและติดฉลากอย่างดี

เมื่อฉลากส่งคืนพร้อมแล้ว ก็ถึงเวลาขนย้ายและบรรจุผลิตภัณฑ์ของคุณ ลำดับแรกของธุรกิจคือต้องแน่ใจว่าไม่มีที่ว่างในกล่อง คุณสามารถใช้รายการเช่น:

• กระดาษยู่ยี่
• กระดาษชำระ
• โพลีโฟม

การใช้วัตถุน้ำหนักเบาเป็นวัสดุบุรองจะดีที่สุด เนื่องจากจะไม่เพิ่มน้ำหนักที่ไม่จำเป็นให้กับพัสดุของคุณ หากคุณมีผลิตภัณฑ์ที่บอบบาง คุณสามารถใช้แผ่นกันกระแทกเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดความเสียหายได้

การติดฉลากส่งคืนอย่างถูกต้องก็สำคัญไม่แพ้กัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณติดฉลากคืนสินค้าของ DHL ที่ด้านบนและไม่ได้อยู่ตรงกลางเพื่อให้สแกนบาร์โค้ดได้ง่าย คุณควรหลีกเลี่ยงการติดฉลากส่งคืนที่มุมกล่อง

3.4) ส่งคืนพัสดุของคุณ

เหลือสองทางเลือกที่ DHL มอบให้แก่ลูกค้าในการคืนสินค้า คุณสามารถฝากพัสดุได้ที่ DHL ServicePoint หรือให้เจ้าหน้าที่จาก DHL มารับเองที่บ้าน

มี 1250 DHL ServicePoints ในเบลเยียมเพียงแห่งเดียว ในการเลือกให้ DHL ไปรับพัสดุจากบ้านของคุณ คุณจะต้องจองการนัดหมายกับพวกเขาใน หน้า การรับพัสดุตามกำหนดการ

3.5) ติดตามคำสั่งซื้อคืนของคุณ

เมื่อการส่งคืนของคุณถูกส่งด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งที่กล่าวถึงข้างต้น สิ่งสุดท้ายที่เหลือคือการติดตามคำสั่งซื้อของคุณ ด้วยความช่วยเหลือของ DHL's track and trace คุณสามารถค้นหาว่าคำสั่งซื้อของคุณอยู่ที่ใด

ในหน้าการติดตาม คุณจะต้องป้อนหมายเลขบาร์โค้ดบนฉลากส่งคืน ซึ่งเรียกอีกอย่างว่าโค้ด JVGL และมีอยู่ที่ด้านล่างสุดของป้ายกำกับ

คุณจะต้องป้อนรหัสไปรษณีย์ของคุณด้วย เมื่อเสร็จแล้ว คุณสามารถคลิกที่ตัวเลือก 'ติดตามการจัดส่งของคุณ' เพื่อเริ่มติดตามคำสั่งซื้อของคุณ

4) เหตุใดแบรนด์อีคอมเมิร์ซจึงควรเลือก DHL สำหรับการคืนสินค้า

จากบริษัทขนส่งต่างๆ ที่มีอยู่ในปัจจุบัน DHL เป็นหนึ่งในตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซใดๆ DHL มีเว็บปลั๊กอินฟรีที่ร้านค้าออนไลน์สามารถผสานรวมได้ นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกในการรับโซลูชันแบบกำหนดเองหากร้านค้าของคุณต้องการ

นอกจากนี้ ดีเอชแอลยังนำเสนอโซลูชันการจัดส่งต่างๆ ของร้านค้าอีคอมเมิร์ซเพื่อให้แน่ใจว่าผู้บริโภคจะไม่ละทิ้งรถเข็นในวินาทีสุดท้าย

DHL ยังจัดส่งคำสั่งซื้อให้กับลูกค้าที่ทำงานตลอดทั้งสัปดาห์ในวันเสาร์

นอกจากนี้ DHL ยังแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงสถานะปัจจุบันของคำสั่งซื้อ พวกเขาส่งอีเมลและข้อความเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณจะได้รับการแจ้งเตือนไม่ว่าจะอยู่ที่ไหน

โดยรวมแล้ว DHL ให้บริการโซลูชั่นที่สะดวกและตรงไปตรงมา ตั้งแต่ร้านค้าออนไลน์ของคุณไปจนถึงหน้าประตูลูกค้าของคุณ

5) ClickPost ช่วยร้านค้าอีคอมเมิร์ซด้วย DHL Returns ได้อย่างไร

ClickPost มีบริการที่ดีที่สุดที่แบรนด์อีคอมเมิร์ซสามารถใช้ได้ ลองมาดูที่บางส่วนของพวกเขา

5.1) บูรณาการทันที

การผสานรวมโดยตรงอาจใช้เวลาประมาณสองสัปดาห์ถึงมากกว่าหนึ่งเดือน ด้วย ClickPost คุณสามารถถ่ายทอดสดได้ทันทีและใช้บริการที่ดีที่สุด

5.2) การติดตาม

ด้วย ClickPost กระบวนการติดตามคำสั่งซื้อของคุณจะง่ายขึ้น เข้าถึงได้มากขึ้น และดำเนินการได้เร็วขึ้น คุณยังสามารถรับหน้าการติดตามตราสินค้าที่ช่วยเพิ่ม NPS โดยรวมของคุณ (คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ)

5.3) พอร์ทัลส่งคืน

หนึ่งในแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในขณะที่เสนอผลตอบแทนคือการมีพอร์ทัลคืนสินค้า ที่ ClickPost คุณสามารถใช้พอร์ทัลส่งคืนแบบ plug-and-play และไม่ต้องยุ่งยากกับการสร้างพอร์ทัลด้วยตนเอง!

6) คำถามที่พบบ่อย

6.1) ใช้เวลานานเท่าใดในการส่งคืนพัสดุถึงผู้ส่ง?

ตอบ: การจัดส่งทั้งหมดภายในภูมิภาคเบเนลักซ์ (เช่น เบลเยียม เนเธอร์แลนด์ หรือลักเซมเบิร์ก) ทั้งหมดจะถูกส่งไปยังผู้ส่งภายในสองวัน การจัดส่งระหว่างประเทศอาจใช้เวลาถึงห้าวันกว่าจะถึงปลายทางสุดท้าย

6.2) DHL เป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซหรือไม่?

ตอบ: DHL เป็นหนึ่งในตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับการคืนสินค้าทางอีคอมเมิร์ซ มีบริษัทอื่นๆ เช่น USPS, UPS และ FedEx ที่คุณสามารถดูและตัดสินใจได้ว่าบริษัทใดดีที่สุดสำหรับแบรนด์ของคุณ

7) บทสรุป

สรุป ทั้งหมดนี้เป็นข้อมูลเกี่ยวกับการคืนสินค้าของ DHL eCommerce และวิธีการทำงาน เราได้ระบุขั้นตอนเพื่อให้ทุกคนเข้าใจเส้นทางของผู้บริโภคทั้งหมดสำหรับการส่งคืนที่ DHL โดยรวมแล้ว DHL ได้มอบโซลูชั่นที่ยอดเยี่ยมไม่เพียงแต่สำหรับอีคอมเมิร์ซเท่านั้นแต่ยังมีแบรนด์ใดๆ ในตลาดอีกด้วย