การแปลงเป็นดิจิทัล, การแปลงเป็นดิจิทัล, การแปลงเป็นดิจิทัล: ความแตกต่าง

Digitalization, Digitalization และ Digital Transformation คืออะไร และคำศัพท์เหล่านี้แตกต่างกันอย่างไร

บริษัทของคุณแปลงข้อมูลเป็นดิจิทัลหรือไม่ บางทีคุณอาจก้าวหน้าไปสู่การแปลงเป็นดิจิทัลแล้ว ธุรกิจของคุณกำลังปูทางไปสู่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลหรืออาจถูกคุกคามจากการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวหรือไม่ เนื่องจากข้อเท็จจริงที่ว่าคุณยังดำเนินการไม่เสร็จ

ศตวรรษที่ 21 นำเข้าสู่ยุคใหม่ของเทคโนโลยีที่ปรับเปลี่ยนรูปแบบชีวิตประจำวัน อำนวยความสะดวกในกระบวนการที่ล้าสมัย และก่อให้เกิดภาคธุรกิจใหม่ทั้งหมด

คำพูดติดปากที่พบบ่อยที่สุดบางส่วนที่ถูกโยนทิ้งไป ได้แก่ การแปลงเป็นดิจิทัล การแปลงเป็นดิจิทัล และการแปลงเป็นดิจิทัล อย่างไรก็ตาม มีความสับสนอยู่เรื่อยๆ เกี่ยวกับความแตกต่างระหว่างคำศัพท์เหล่านี้ หรือแม้แต่ความแตกต่างที่ต้องทำ

ความแตกต่างนั้นมีความสำคัญและควรนำมาพิจารณาเมื่อพูดถึงการเปลี่ยนแปลงประเภทใดที่ธุรกิจของคุณกำลังทำหรือควรจะทำ

ความแตกต่างระหว่างการแปลงเป็นดิจิทัล การแปลงเป็นดิจิทัล และการแปลงเป็นดิจิทัล

การแปลงเป็นดิจิทัล: การเปลี่ยนจากแอนะล็อกเป็นดิจิทัล

หลายปีก่อนและบางครั้งก็ยังคงเป็นปัจจุบัน กระบวนการทางธุรกิจเป็นแบบอะนาล็อก หากคุณมีอุปกรณ์ที่ต้องการการซ่อมแซม คุณควรโทรหาผู้ผลิต ซึ่งจะกรอกแบบฟอร์มใบสั่งงานเพื่ออธิบายปัญหาของคุณ ช่างเทคนิคบริการจะได้รับมอบหมายงานให้ไปตรวจภาคสนามเพื่อประเมิน และหวังว่าจะแก้ไขปัญหาได้

ไฟล์ลูกค้า คู่มือผลิตภัณฑ์ คู่มือการซ่อมแซมทั้งหมดเป็นเอกสาร ซึ่งหมายความว่าช่างเทคนิคบริการจะมาพร้อมกับปึกกระดาษที่อาจรวมถึงชื่อและที่อยู่ของลูกค้าไปจนถึงประวัติของผลิตภัณฑ์และรายการชิ้นส่วนอะไหล่ไปจนถึงสมุดวันที่ซึ่งระบุการนัดหมายของวัน

การแปลงเป็นดิจิทัลคืออะไร?

กล่าวอีกนัยหนึ่ง การแปลงเป็นดิจิทัลจะนำสินทรัพย์ที่ผลิตโดยใช้กระบวนการอะนาล็อกและเปลี่ยนให้เป็นรูปแบบดิจิทัลโดยไม่มีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในกระบวนการ

การทำให้เป็นดิจิทัล: การทำให้ข้อมูลดิจิทัลทำงานให้คุณ

เมื่อข้อมูลอะนาล็อกได้รับการแปลงเป็นดิจิทัลแล้ว จะมีศักยภาพมหาศาลสำหรับแอปพลิเคชันที่อำนวยความสะดวกในการปฏิบัติงานมาตรฐาน

ผู้ให้บริการภาคสนามสามารถใช้ซอฟต์แวร์การจัดการบริการภาคสนาม (FSM) เพื่อใช้ข้อมูลดิจิทัลได้อย่างชาญฉลาด

ดิจิทัลคืออะไร?

ตัวอย่างเช่น ข้อมูลที่รวมศูนย์เกี่ยวกับลูกค้า รวมถึงข้อมูลติดต่อและประวัติผลิตภัณฑ์ ช่วยให้ช่างบริการรับทราบเกี่ยวกับปัญหาก่อนหน้านี้ของลูกค้าและประเภทปัญหาที่อาจพบ หมายความว่าพวกเขาเตรียมคลังความรู้ปัจจุบันและภูมิหลังเพื่อช่วยเหลือ การปฏิบัติราชการภาคสนามราบรื่น

นอกจากนี้ยังสามารถรวบรวมข้อมูลที่รวบรวมจากช่างเทคนิคบริการที่แตกต่างกันเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่เหมือนกันหรือคล้ายกันเพื่อสร้างรายการตรวจสอบสำหรับแก้ไขปัญหาที่เกิดซ้ำ การแบ่งปันความรู้ประเภทนี้ยังสามารถขยายไปถึงคู่มือผลิตภัณฑ์และวิดีโอบทช่วยสอนที่มีให้ใช้งานบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ทุกเครื่อง

เครื่องมือประเภทนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าช่างเทคนิคในภาคสนามสามารถเข้าถึงข้อมูลได้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เพื่อรับประกันการแก้ไขในครั้งแรก

การแปลงสู่ดิจิทัลของซัพพลายเชน: อาวุธลับสำหรับ CX ที่เป็นตัวเอก

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของซัพพลายเชนกำลังขับเคลื่อนความโปร่งใสที่ดีขึ้น ประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น และธุรกิจที่ประสบความสำเร็จในท้ายที่สุด

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล: โควิดกำหนด (และให้รางวัล) กับธุรกิจที่เปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลคืออะไร?

ด้วยการแปลงเป็นดิจิทัลและการแปลงเป็นดิจิทัล ข้อมูลจึงสามารถเข้าถึงได้ง่ายสำหรับการใช้งานข้ามแพลตฟอร์ม อุปกรณ์ และอินเทอร์เฟซต่างๆ

ลองพิจารณาตัวอย่าง Netflix และ Blockbuster: เมื่อภาพยนตร์ถูกแปลงเป็นดิจิทัล เส้นทางก็ปูทางไปสู่รูปแบบธุรกิจใหม่ทั้งหมด นั่นคือการสตรีมภาพยนตร์

สิ่งเหล่านี้คือตัวเปลี่ยนเกมที่ใหญ่ที่สุดเมื่อพูดถึงการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล:

1. FSM อัจฉริยะประดิษฐ์: การใช้ปัญญาประดิษฐ์สามารถเพิ่มประสิทธิภาพบริการภาคสนามเพื่อให้แน่ใจว่าบริการที่รวดเร็วที่สุดดำเนินการโดยช่างเทคนิคที่มีคุณสมบัติเหมาะสมที่สุด ด้วยการคำนวณตำแหน่งที่ตั้งของลูกค้าอย่างรวดเร็วและตำแหน่งของช่างเทคนิคบริการภาคสนามที่พร้อมให้บริการในเวลาใดก็ตาม และการอ้างอิงข้ามข้อมูลนี้กับชุดทักษะและความเชี่ยวชาญของช่างเทคนิค ซอฟต์แวร์ FSM ที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถส่งผู้ชายหรือผู้หญิงที่ดีที่สุดสำหรับงานดังกล่าวได้อย่างแท้จริง -เวลา.
2. เครื่องมือความจริงเสริม: แม้ว่าแอปพลิเคชัน AI จะรับประกันว่าช่างเทคนิคที่เหมาะสมที่สุดสำหรับงานได้รับมอบหมาย แต่ก็ไม่มีใครสามารถรู้ทุกอย่างได้ นั่นเป็นเหตุผลที่การรวมเครื่องมือความเป็นจริงเสริมเข้ากับฐานข้อมูลวิดีโอบทช่วยสอน คู่มือ และแม้แต่ผู้เชี่ยวชาญนอกสถานที่กำลังเปลี่ยนวิธีที่ช่างเทคนิคบริการภาคสนามจัดการกับปัญหาที่ซับซ้อน และสร้างนิยามใหม่ให้กับภาคบริการภาคสนาม
3. การบำรุงรักษาเชิงคาดการณ์: ต้องขอบคุณเซ็นเซอร์ที่ตั้งโปรแกรมให้ตรวจวัดข้อมูลจำเพาะ เช่น อุณหภูมิ การสึกหรอ และตัวบ่งชี้อื่นๆ ทำให้เครื่องจักรสามารถส่งสัญญาณเตือนล่วงหน้าก่อนการเสียและการทำงานผิดปกติได้เป็นอย่างดี ทำให้สามารถจัดกำหนดการซ่อมในเวลาที่สะดวกในการผลิตต่ำ และเพื่อหลีกเลี่ยงการหยุดทำงานที่มีต้นทุนสูง
4. จินตนาการถึงพนักงานใหม่: จำนวนงานที่เพิ่มขึ้นซึ่งเป็นผลมาจากการบำรุงรักษาเชิงคาดการณ์ บวกกับความต้องการที่จะรักษาต้นทุนค่าใช้จ่ายให้ต่ำ นำไปสู่แนวคิดของบริการฝูงชน: กลุ่มช่างเทคนิคบริการที่ผ่านการรับรองและมีคุณสมบัติซึ่งประกอบด้วยพนักงานของบริษัทเอง เช่นเดียวกับ คู่ค้า ผู้รับเหมาช่วง และฟรีแลนซ์ที่มีทักษะ ฝูงชนรวมเข้ากับซอฟต์แวร์การจัดการบริการภาคสนามที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งรับประกันได้ว่ามีคนพร้อมเสมอแบบเรียลไทม์เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า เนื่องจากช่างเทคนิคบริการเหล่านี้ได้รับค่าตอบแทนจากการบริการและไม่ใช่พนักงานประจำ ผู้ให้บริการจึงสามารถลดค่าใช้จ่ายได้

การแข่งขันกำลังดำเนินอยู่

นวัตกรรมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลใหม่เหล่านี้ที่ปฏิวัติอุตสาหกรรมยังนำไปสู่การประหยัดทรัพยากรองค์กรที่มีค่ามากที่สุด ซึ่งได้แก่ เวลาและเงิน

อย่างไรก็ตาม เช่นเดียวกับการปฏิวัติใดๆ ก็ตาม ย่อมมีผู้ชนะและผู้แพ้ที่ชัดเจน บริษัทต่างๆ ที่ไม่สามารถก้าวทันการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้นั้นมีความเสี่ยงที่จะล้าสมัย ซึ่งก็คือภาพยนตร์ฟอร์มยักษ์เรื่องต่อไปนั่นเอง

ยุคดิจิทัลเพิ่งเริ่มเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานและการเล่นของเรา จะมีนวัตกรรมใหม่ๆ และคำศัพท์ใหม่ๆ อีกมากมายให้เราได้เรียนรู้และแยกแยะ ในขณะที่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลกำหนดนิยามใหม่ของธุรกิจ โปรดจำไว้ว่าเรามีการแปลงเป็นดิจิทัลเพื่อขอบคุณสำหรับทั้งหมดนี้!