ใช้ประโยชน์จากแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดด้านการตลาดดิจิทัลเพื่อดึงดูดลูกค้า

ท่ามกลางการแพร่ระบาดของไวรัสโคโรนา บริษัททุกขนาดต้องปรับแผนและกลยุทธ์ แล้วบริษัทจะใช้ประโยชน์จากแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดด้านการตลาดดิจิทัลในช่วงการแพร่ระบาดของไวรัสโคโรนาได้อย่างไร

ก่อนอื่น การใช้ประโยชน์จากแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดด้านการตลาดดิจิทัลเริ่มต้นด้วยกลยุทธ์ทางการตลาดที่คุณมีอยู่ ตัวอย่างเช่น หากคุณพึ่งพาการเพิ่มรายได้ผ่านการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย (SEM) อย่างมาก ตัวเลือกของคุณก็มีจำกัด หากรายได้ในปัจจุบันสนับสนุนการตลาดในอนาคต แหล่งเงินทุนของคุณจะเหือดหายไประหว่างการแพร่ระบาดนี้ อย่างไรก็ตาม หากคุณใช้ประโยชน์จากการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายและ SEO ในการสร้างโอกาสในการขายและฐานลูกค้าของคุณหมดลง คุณจะเห็นว่ากลยุทธ์ SEO ของคุณทำงานเป็นอย่างไร

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าแนวทางการเว้นระยะห่างทางสังคมที่ได้รับคำสั่งและการอยู่ที่บ้านทำให้ธุรกิจขนาดเล็กที่ตั้งอยู่บนถนน Main Street ของสหรัฐอเมริกาต้องหยุดชะงักอย่างมีนัยสำคัญ

เป็นผลให้หลายโครงการจากรัฐบาลกลางและองค์กรขนาดใหญ่มุ่งเป้าไปที่ธุรกิจขนาดเล็ก เงินช่วยเหลือสำหรับธุรกิจขนาดเล็กเหล่านี้มีประโยชน์ (หากบริษัทมีคุณสมบัติและสามารถรับเงินทุนได้จริง) แต่ไม่ใช่ตั๋วทองคำที่ช่วยธุรกิจได้อย่างน่าอัศจรรย์ตลอดช่วงการแพร่ระบาด

“การ แพร่ระบาดของไวรัสโคโรนา เป็นปัญหาสุขภาพที่ร้ายแรง ในขณะที่เราทุกคนเรียนรู้เกี่ยวกับขนาดและขอบเขตของไวรัส ธุรกิจขนาดเล็ก (และทุกธุรกิจ) โชคไม่ดีที่รู้ว่าวิธีแก้ปัญหาด้านสุขภาพที่ดีที่สุดนั้นสวนทางกับผลลัพธ์ทางเศรษฐกิจในอุดมคติ ระหว่างการเว้นระยะห่างทางสังคมและ การแก้ปัญหาของ WFH ไปจนถึงการปิดระบบในท้องถิ่นหรือทั่วทั้งรัฐและธุรกิจที่จำเป็น ทุกส่วนของประเทศกำลังเห็นกิจกรรมทางเศรษฐกิจที่ลดลง อย่างไรก็ตาม การดำเนินการของบริษัทและรัฐบาลเมื่อเร็วๆ นี้มีเป้าหมายเพื่อสนับสนุนบริษัทในท้องถิ่น ซึ่งโดยปกติแล้วจะเป็นเส้นเลือดใหญ่ของชุมชน เป็นผลให้ทุนธุรกิจขนาดเล็กบางส่วนเพิ่มขึ้นท่ามกลางการแพร่ระบาดของไวรัสโคโรนา”

แล้วแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดด้านการตลาดดิจิทัลที่จะช่วยดึงดูดลูกค้าคืออะไร

ใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์ SEO ในท้องถิ่น

ในภาวะเศรษฐกิจถดถอย ธุรกิจในท้องถิ่นจำเป็นต้องอาศัยการจับตามอง ในโลกปัจจุบัน นี่หมายถึงการเพิ่มการเข้าถึง Google ของคุณให้ได้มากที่สุด อย่างที่นักการตลาดส่วนใหญ่ทราบ การพึ่งพา Google (หรือแพลตฟอร์มใดก็ตาม) มีทั้งข้อดีและข้อเสีย ส่วนใหญ่แล้ว แพลตฟอร์มอย่าง Google ให้ข้อได้เปรียบที่สำคัญ แต่ก็มีข้อด้อยอยู่บ้าง ตัวอย่างเช่น ในช่วงการระบาดของไวรัสโคโรนา Google ได้ชะลอการปิดตัวลงในหลาย ๆ ด้านของกลยุทธ์ SEO ท้องถิ่นขั้นพื้นฐาน ในกรณีนี้ ธุรกิจขนาดเล็กได้พยายามอย่างไม่ลดละเพื่อสร้างกระแสการรีวิว อย่างไรก็ตาม ขณะนี้ Google ได้ทำให้การรีวิว “ไม่สามารถใช้งานได้ในช่วงเวลานี้”

โชคดีที่บทวิจารณ์ใด ๆ จะถูกเผยแพร่หลังการแพร่ระบาด และเหตุผลดังกล่าวเต็มไปด้วยความตั้งใจที่ดีที่จะหลีกเลี่ยงบทวิจารณ์เชิงลบที่โพสต์โดยลูกค้าซึ่งมีข้อเสนอแนะที่ไม่ดีเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงของไวรัสโคโรนาต่อธุรกิจ ในทำนองเดียวกัน ดูเหมือนว่าโครงการริเริ่มในท้องถิ่นทั้งหมดของ Google จะหยุดนิ่ง ดังนั้นการพยายามยืนยันตำแหน่งใหม่จึงเสียเวลา

อย่างไรก็ตาม Google มีกลยุทธ์ SEO ในท้องถิ่นใหม่ๆ ที่ปรับปรุงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและช่วยสร้างการมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณ

• อัปเดตเวลาทำการในรายชื่อ GMB ของคุณ

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การดูแลให้โปรไฟล์ Google My Business ของคุณมีข้อมูลที่เป็นปัจจุบันจะช่วยให้ลูกค้าทราบว่าคุณเปิดทำการ ปิดชั่วคราว หรือเปลี่ยนไปใช้อย่างอื่น

ตัวอย่างเช่น Search Engine Land จัดการอภิปรายโต๊ะกลมเกี่ยวกับวิธีจัดการเวลาทำการของร้านค้าในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ คำถามหลักสำหรับบริษัทที่ปิดทำการระหว่างการแพร่ระบาดคือคุณจะจัดการกับปัญหาดังกล่าวใน GMB อย่างไร

“หากธุรกิจของคุณมีการปรับเวลาทำการหรือปิดชั่วคราวในช่วงเวลาสั้นๆ (น้อยกว่า 2 สัปดาห์) คุณควรใช้เวลาทำการพิเศษ สำหรับการปิดที่ขยายเวลาออกไปนานขึ้น ตั้งแต่สองสัปดาห์ขึ้นไป คุณควรใช้สถานะปิดชั่วคราว หากคุณสามารถทำได้”

ที่เกี่ยวข้อง ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมเชื่อว่าไม่มีการแตกสาขาในระยะยาวในการทำเครื่องหมายว่าธุรกิจของคุณปิดชั่วคราว

• ใช้ประโยชน์จากโพสต์ Covid-19

นอกจากการอัปเดตเวลาทำการแล้ว Google ยังเปิดตัว GMB Post พิเศษที่เกี่ยวข้องกับการแพร่ระบาดของไวรัสโคโรนาโดยเฉพาะ (ระบุชื่อ Covid-19 ใน GMB) ตัวอย่างเช่น หากบริษัทของคุณย้ายธุรกิจทั้งหมดไปยังการนัดหมายตามกำหนดเวลา ให้สร้างโพสต์เกี่ยวกับโควิด-19 โพสต์เหล่านี้แสดงในรายการโปรไฟล์ GMB (เช่นเดียวกับโพสต์อื่นๆ) แต่จะไม่ถูกลบโดยอัตโนมัติหลังจากผ่านไปเจ็ดวัน

กลวิธีหลักในการทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมคือการแจ้งให้พวกเขาทราบ หากบริษัทของคุณกำลังประสบปัญหา (เช่นเดียวกับหลายบริษัท) ข้อความที่แท้จริง เช่น Shop Local และกระตุ้นให้ผู้คนซื้อบริการที่กำลังดำเนินการอยู่ตอนนี้อาจช่วยปรับปรุงได้ อย่างไรก็ตาม โพสต์ใน GMB ไม่ใช่ตัวขับเคลื่อนรายได้หลัก แต่เป็นเพียงช่องทางให้ผู้คนเรียนรู้เพิ่มเติม ควรรวมข้อความเดียวกันนี้ไว้ในกลยุทธ์อื่นๆ เช่น การตลาดผ่านอีเมล และโพสต์บนเว็บไซต์บริษัทของคุณ

วางใจในกลยุทธ์ SEO ของคุณ

การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหาเป็นรากฐานของกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของคุณ ตั้งแต่แท็กชื่อเรื่องและคำอธิบายเมตาไปจนถึงข้อมูลที่มีโครงสร้างและเนื้อหาในหน้า การทำให้แน่ใจว่าไซต์ของคุณมีข้อความค้นหาที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณยังคงเป็นหัวใจหลักของการมีส่วนร่วมกับลูกค้า ท้ายที่สุด ถ้าพวกเขาหาคุณไม่พบ พวกเขาก็จะไม่สามารถมีส่วนร่วมกับคุณได้ ด้วยเหตุนี้ การแพร่ระบาดของไวรัสโคโรนาจึงมอบประสบการณ์การเรียนรู้แก่นักการตลาด (และให้ความรู้แก่ผู้ให้บริการ SEO) เนื่องจากพฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนไป บริษัทด้านการตลาดจึงไม่สามารถพึ่งพาการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายเพื่อเพิ่มรายได้เพียงอย่างเดียว นอกจากนี้ ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมของคุณ หากงบประมาณของคุณถูกตัดออก รายได้ที่เกิดขึ้นเองอาจจำเป็นต่อการประคับประคองธุรกิจของคุณ

ตัวอย่างเช่น กลยุทธ์ SEO ที่ครอบคลุมจะผลิตเนื้อหาเกี่ยวกับคำศัพท์ที่เกี่ยวข้องทั้งหมดสำหรับธุรกิจของคุณ เริ่มต้นด้วยขนมปังและเนยของคุณ แต่เมื่อแผน SEO ของคุณพัฒนาขึ้น การเพิ่มคำรอบๆ คำแทนเจนต์ (หรือคำหลักที่มีรูปแบบยาว) อาจปรากฏขึ้นเมื่อลูกค้าค้นหารายการใหม่ๆ

เหตุใดเนื้อหาจึงยังคงเป็นราชาใน SEO

การตลาดด้วยเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพจะสร้างความสัมพันธ์กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และท้ายที่สุด ใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์เนื้อหาที่ปรับปรุงการเติบโตของธุรกิจ เช่น:

• ช่วยเพิ่มยอดขาย

บริษัทที่เพิ่มประสิทธิภาพสินทรัพย์ด้านเนื้อหาทำให้สามารถเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเป็นลูกค้าได้ เนื้อหาให้ความรู้แก่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการต่างๆ แต่ยังรวมถึงกระบวนการตัดสินใจซื้อด้วย ท้ายที่สุด การตลาดด้วยเนื้อหาที่เหมาะสมจะช่วยปรับปรุงวงจรการขาย

• ดึงดูดลูกค้าที่มุ่งมั่นและภักดี

บริษัทที่สร้างเนื้อหาที่มุ่งแก้ปัญหาของลูกค้าจะดึงดูดลูกค้าที่ภักดีและมุ่งมั่นมากขึ้น เนื้อหาที่สอดคล้องกันสร้างชื่อเสียงที่มีมูลค่าเพิ่ม ซึ่งหมายความว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะมองบริษัทของคุณว่าเป็นผู้แก้ปัญหาที่สร้างความภักดีเมื่อเวลาผ่านไป

• พัฒนาและเพิ่มพูนชื่อเสียง

บริษัทที่ผลิตเนื้อหาที่มีคุณค่าไม่เพียงแต่ดึงดูดลูกค้าประจำเท่านั้น แต่ยังพัฒนาและเพิ่มชื่อเสียงของแบรนด์อีกด้วย ขณะที่ลูกค้าค้นหาเนื้อหาที่มีการเขียนที่ดีและมีประโยชน์ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะค้นหาเนื้อหาของคุณ ซึ่งสร้างและพัฒนาให้เป็นที่รู้จักและชื่อเสียงของคุณ

• ลดต้นทุนการตลาด

บริษัทที่พัฒนาและดำเนินการตามกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาที่เหมาะสมจะลดต้นทุนทางการตลาดในที่สุด สิ่งที่น่าสนใจคือการตลาดด้วยเนื้อหามีราคาไม่แพง ปลอดภัย และเป็นประโยชน์ เนื่องจากเนื้อหาที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมยังคงทำงานได้ดีสำหรับคุณหลังจากสร้างเนื้อหาแล้ว โดยเฉพาะอย่างยิ่ง สำหรับบริษัทที่มีทรัพยากรในการผลิตเนื้อหาภายในองค์กร ต้นทุนหลักคือเวลา ในที่สุด เนื้อหาจะเพิ่มการเข้าชมและสร้างความสัมพันธ์กับอุตสาหกรรมและลูกค้าของคุณ

การค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายดึงดูดสายตาใหม่ๆ

สำหรับบริษัทที่ต้องการแรงผลักดันและหาลูกค้าจริงๆ การค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายยังคงเป็นตัวขับเคลื่อนภายนอกที่ดีที่สุดในการสร้างรายได้ เนื่องจากผลกระทบด้านลบทางเศรษฐกิจของไวรัสโคโรนาส่งผลกระทบต่อตลาดสหรัฐฯ ผู้ลงโฆษณาจึงต้องเพิ่มการใช้จ่าย Search Engine Land สังเกตเห็นการเพิ่มขึ้นของเม็ดเงินโฆษณา

“เม็ดเงินโฆษณาอีคอมเมิร์ซพุ่งขึ้นจาก 4.8 ล้านดอลลาร์ในสัปดาห์วันที่ 17 กุมภาพันธ์ เป็น 9.6 ล้านดอลลาร์ในสัปดาห์วันที่ 9 มีนาคม ข้อมูลที่เผยแพร่โดย MediaRadar บริษัทข่าวกรองด้านการขายสื่อ เมื่อวันศุกร์ ครอบคลุมการใช้จ่ายด้านโฆษณาในทีวี สิ่งพิมพ์ และสื่อดิจิทัลระดับประเทศ รวมถึง เว็บไซต์, Snapchat, YouTube และพอดแคสต์”

ต่อจากนั้น เนื่องจากพฤติกรรมของผู้บริโภคปรับตัวเข้าสู่แนวทางการพักอาศัยในที่พักอาศัย ทุกอุตสาหกรรมจึงต้องปรับตัว ตัวอย่างเช่น ธุรกิจบริการเกี่ยวกับบ้านอาจเห็นการเติบโตของธุรกิจ ในขณะที่ผู้คนหลีกเลี่ยงการมีปฏิสัมพันธ์กัน พวกเขาใช้เวลาอยู่ที่บ้านมากขึ้น ซึ่งหมายความว่าสิ่งของพัง ดังนั้นบริการฉุกเฉินอาจเพิ่มขึ้น ในทางกลับกัน โครงการบ้าน เช่น รั้วหรือพื้นใหม่ อาจประสบปัญหาเนื่องจากผู้บริโภคกำลังประหยัดเงินสำหรับสิ่งของที่สำคัญกว่า

นอกจากนี้ ธุรกิจขนาดเล็กที่สามารถจัดหาอาหารหรือสิ่งของที่จำเป็นอาจมีงานล้นมือ อย่างไรก็ตาม พวกเขาต้องสร้างสมดุลระหว่างข้อจำกัดด้านความปลอดภัยและสินค้าคงคลังของตนเอง เทียบกับความต้องการในการหาลูกค้า เป็นไปได้มากที่ตลาดท้องถิ่นจะยังคงยุ่งอยู่ แต่บริษัทที่มีวงสัมพันธ์กันอาจใช้ประโยชน์จากการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายเพื่อพูดว่า "เราขายผลิตผลและส่งมอบ!"

ท้ายที่สุดแล้ว การตลาดบนการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายยังคงเป็นตัวขับเคลื่อนหลักในการสร้างรายได้เพิ่มเติม แต่มีแนวโน้มน้อยที่สุดในการดึงดูดลูกค้าอย่างแท้จริง อย่างไรก็ตาม หากธุรกิจของคุณขายสินค้าหรือผลิตบริการที่ช่วยเหลือสินค้าจำเป็น การค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายจะช่วยกำหนดเป้าหมายลูกค้าใหม่ เมื่อพวกเขาอยู่ในชุมชนของคุณแล้ว ให้พึ่งพาการส่งข้อความของแบรนด์อื่นเพื่อการมีส่วนร่วม ผลที่ตามมา การมีส่วนร่วมและการส่งข้อความที่แท้จริงจะแปลงพวกเขาให้เป็นสมาชิกถาวรของเผ่าของคุณ

ยังคงเป็นของแท้บนโซเชียลมีเดีย

หนึ่งในวิธีที่พยายามและได้ผลจริงในการดึงดูดลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดียยังคงเป็นของแท้ ในโลกที่จอแจ การส่งข้อความส่วนตัวยังคงกระตุ้นความภักดีและการสนับสนุนของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ในฐานะที่เป็นหนึ่งในแนวโน้มทางการตลาดที่ยั่งยืนในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา บริษัทที่ยังคงความถูกต้อง ในขณะที่พัฒนาไปพร้อมกับการเปลี่ยนแปลงทางสังคมยังคงได้รับการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง

“นักการตลาดต้องหาวิธีเชื่อมต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เมื่อลูกค้านำเทคโนโลยีและสื่อรูปแบบใหม่มาใช้ นักการตลาดจึงต้องปรับตัว โดยธรรมชาติแล้ว การตลาดบนโซเชียลมีเดียพัฒนาขึ้นเมื่อแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Facebook ได้รับความสนใจจากเรา ดังที่ได้กล่าวไปแล้ว แพลตฟอร์มเหล่านี้มีวิวัฒนาการอย่างต่อเนื่อง ดังนั้นนักการตลาดจึงต้องมีแนวทางที่คล่องตัวในการหาวิธีเชื่อมต่อกับผู้ชมของพวกเขา”

ตัวอย่างเช่น ธุรกิจจำเป็นต้องโพสต์อัปเดตเกี่ยวกับเวลาทำการ แต่ถามว่าผู้ติดตามของคุณเป็นอย่างไรบ้าง เมื่อผู้คนทำงานจากที่บ้าน (หรือโชคไม่ดีที่ต้องถูกพักงานหรือถูกเลิกจ้าง) พวกเขาจะใช้เวลากับโซเชียลมีเดียมากขึ้นโดยธรรมชาติ ตั้งแต่ Facebook และ Instagram ไปจนถึง Twitter และ Tik Tok แต่ละแพลตฟอร์มปฏิบัติตามกฎของตัวเอง แต่แต่ละแพลตฟอร์มมีวิธีการมีส่วนร่วมที่แตกต่างกัน

ในการเริ่มต้น ให้ถามผู้ติดตามของคุณว่าพวกเขาเป็นอย่างไรบ้างบน Facebook หรือแชร์กิจกรรมการกักบริเวณ หรือโพสต์เบื้องหลังหรือรูปภาพส่วนตัวบน Instagram เกี่ยวกับวิธีที่ธุรกิจของคุณ (หรือครอบครัว) สร้างสมดุลระหว่างการทำงานและชีวิตภายใต้การกักกัน ตั้งแต่มีมสนุกๆ ไปจนถึงเกร็ดเล็กเกร็ดน้อยส่วนตัว มีวิธีมากมายในการมอบข้อความที่แท้จริงที่กระตุ้นการมีส่วนร่วม

เรียนรู้ที่จะเพิ่มการสื่อสารผ่านวิดีโอ

นอกจากนี้ เมื่อเร็ว ๆ นี้ Facebook ได้แชร์สถิติเกี่ยวกับการใช้งานแอพของพวกเขาที่เพิ่มขึ้น

• ในหลายๆ ประเทศที่ได้รับผลกระทบ การส่งข้อความทั้งหมดเพิ่มขึ้นมากกว่า 50% ในช่วงเดือนที่ผ่านมา
• ในทำนองเดียวกัน การโทรด้วยเสียงและวิดีโอเพิ่มขึ้นกว่าเท่าตัวใน Messenger และ WhatsApp
• ในอิตาลี แอพ Facebook มีการใช้งานมากกว่าช่วงก่อนไวรัสโคโรนาถึง 70% พร้อมกับการดู Instagram และ Facebook Live เพิ่มขึ้นสองเท่าในหนึ่งสัปดาห์

ด้วยเหตุนี้ นักการตลาดจึงควรพึ่งพาความสามารถของวิดีโอและจัดสัมภาษณ์ Facebook Live ของตนเองกับผู้บริหารของบริษัท อย่างไรก็ตาม พวกเขาต้องโดดเด่นจากฝูงชน ดังนั้นค้นหาช่องที่ไม่ซ้ำใครที่สนับสนุนแบรนด์ของคุณ "สินค้า" อื่น ๆ เช่นข้อความที่ติดตามฝูงไม่ได้กระตุ้นการมีส่วนร่วม ดังนั้น ลองนึกถึงแคมเปญการตลาดที่สะท้อนถึงอดีต แล้วคุณจะพบเส้นทางสู่การมีส่วนร่วม

ประการสุดท้าย ธุรกิจที่ต้องพึ่งพาการขายด้วยตนเอง เช่น ผู้หาอพาร์ตเมนต์ ต้องใช้ประโยชน์จาก FB Live หรือ FaceTime หรือ Zoom (หรือเทคโนโลยีการประชุมทางวิดีโอยอดนิยมใดๆ) บริษัทแบบตัวต่อตัวแบบดั้งเดิมต้องสร้างประสบการณ์เสมือนจริงในอนาคต แม้ว่าวิดีโอทัวร์ชมตามเวลาจริงอาจไม่เหมือนกับ "การเห็นด้วยตาของคุณเอง" ที่สร้างความแตกต่างอย่างมากในการมอบประสบการณ์ส่วนตัวนั้น

โลกหลังโคโรนาไวรัส

ในที่สุด ในขณะที่เรายังคงเรียนรู้ต่อไปว่าไวรัสโคโรนาจะส่งผลกระทบต่ออนาคตของธุรกิจอย่างไร เราสามารถสังเกตเห็นการเปลี่ยนแปลงบางอย่างได้ ตัวอย่างเช่น การเปลี่ยนไปสู่อีคอมเมิร์ซดูเหมือนจะเร็วขึ้น ก่อนเกิดไวรัสโคโรนา การค้าส่วนใหญ่ยังคงเกิดขึ้นแบบออฟไลน์ ขณะนี้ เมื่อการซื้อขายหน้าร้านหยุดชะงัก ผู้คนจะได้รับความสะดวกสบายมากขึ้นในการช้อปปิ้งออนไลน์ หรือร้านค้าที่พึ่งพาการขายปลีกด้วยตนเองต้องปรับตัวเข้าสู่อีคอมเมิร์ซเพื่อให้อยู่รอดจากโรคระบาด

นอกจากนี้ การเปลี่ยนแปลงอื่นๆ เช่น การทำงานจากระยะไกลก็ดูเหมือนจะเป็นอีกเทรนด์หนึ่งที่จะยังคงดำเนินต่อไป สำหรับหลาย ๆ คน การทดลองบังคับนี้แสดงให้ผู้บริหารเห็นว่าพนักงานที่มีคุณภาพยังคงทำการผลิตในสำนักงานหรือที่บ้าน จากการเปลี่ยนแปลง บริษัทต่างๆ ต้องการพื้นที่สำนักงานน้อยลง ซึ่งน่าจะส่งผลเสียต่อโลกของธุรกิจอสังหาริมทรัพย์เชิงพาณิชย์ ที่เกี่ยวข้อง ร้านกาแฟเล็กๆ ในตัวเมืองและร้านอาหารกลางวันน่าจะได้รับผลกระทบเช่นกันจากความต้องการที่ลดลง ในขณะเดียวกันก็ต้องการอุปกรณ์โฮมออฟฟิศคุณภาพสูง เช่น ลำโพง เฟอร์นิเจอร์ และหูฟัง! นอกจากนี้ ร้านกาแฟขนาดเล็กในแถบชานเมืองน่าจะมีความต้องการเพิ่มขึ้นเนื่องจากผู้คนยังคงแสวงหาความสัมพันธ์ส่วนตัว

ท้ายที่สุดแล้ว ตลาดจะเปลี่ยนไปในทางที่พวกเราส่วนใหญ่จะคาดไม่ถึง อย่างไรก็ตาม แนวทางปฏิบัติด้านการตลาดดิจิทัลที่ดีที่สุดและการมีส่วนร่วมในกลยุทธ์ที่ครอบคลุมจะช่วยเตรียมบริษัทให้พร้อมสำหรับความเป็นจริงทางธุรกิจใหม่เหล่านี้