ชาวพื้นเมืองดิจิทัล: วิธีเอาชนะใจคน Gen Z และ Millennials

สำหรับชาวดิจิทัล (และทุกคน) “สิ่งที่โลกต้องการตอนนี้คือ…” ความไว้วางใจอย่างเห็นได้ชัด – และอีกมากมาย

งานวิจัยใหม่จาก 2022 Edelman Trust Barometer กล่าวว่าความไว้วางใจเป็นเรื่องยากที่จะเกิดขึ้นในทุกวันนี้

ผู้นำและสถาบันต่างๆ ทำให้เรารู้สึกว่าถูกหลอก ถูกเอารัดเอาเปรียบ สับสน และแตกแยก เพื่อเป็นการตอบโต้ เรากำลังหรี่ตาและกอดอก การตั้งค่าเริ่มต้นของเราตอนนี้เมื่อต้องเผชิญกับหลายสถานการณ์นั้นเรียบง่าย: ความไม่ไว้วางใจ

เรามาที่นี่ได้อย่างไร

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมาความกลัวข่าวปลอมมีบทบาทสำคัญ โดยที่โซเชียลมีเดียมีบทบาทสนับสนุนอย่างมาก และการใช้โซเชียลมีเดียก็แทบจะไม่ลดลงเลย ในความเป็นจริง ผู้คนหันมาสนใจโซเชียลมีเดียมากกว่าที่เคยเป็นมา โดยมีผู้ใช้ 3.6 พันล้านคนวัดทั่วโลกในปี 2020 ตัวเลขดังกล่าวเพิ่มขึ้นเป็น 4.48 พันล้านในปี 2564

พอเพียงที่จะบอกว่าการขาดความไว้วางใจที่เราทุกคนรู้สึกไม่ได้ทำให้นักการตลาดดิจิทัลง่ายขึ้น ผู้คนอาจไว้วางใจธุรกิจมากกว่ารัฐบาลหรือสื่อ (… ขอบคุณ ) แต่พวกเขาต้องการธุรกิจที่เป็นผู้นำด้วยข้อมูลที่น่าเชื่อถือและมีคุณภาพ คุณจะทำอย่างไรถ้าสัญชาตญาณแรกของคนอื่นไม่เชื่อคุณ?

ความท้าทายอีกประการสำหรับนักการตลาดดิจิทัล? ชาวพื้นเมืองดิจิทัลหรือที่รู้จักฉัน

ใครคือชาวดิจิทัล? ความหมายและสถิติที่คุณควรรู้

ชาวพื้นเมืองดิจิทัลถูกกำหนดให้เป็นรุ่นที่เกิดหลังปี 1980 – ตลอดชีวิตของพวกเขา พวกเขาถูกรายล้อมไปด้วยเทคโนโลยี โซเชียลมีเดีย อุปกรณ์พกพา คอมพิวเตอร์ และอินเทอร์เน็ต ณ จุดนี้ ชาวดิจิทัลรวมถึง Generation Z, Millennials และ Zillennials

สถิติเนทีฟดิจิทัลที่ทุกบริษัทควรรู้:

• ปัจจุบัน Millennials และ Gen Zers มีสัดส่วน 38% ของพนักงานทั้งหมด
• ภายใน 10 ปี คาดว่าชาวดิจิทัลจะมีสัดส่วนมากกว่า 58% ทำให้เราเป็นคนรุ่นที่โดดเด่นในที่ทำงาน
• ชาวดิจิทัลเป็นส่วนหนึ่งของตลาด B2B ที่เติบโตอย่างรวดเร็วและมีอิทธิพล: 73 เปอร์เซ็นต์ของชาวดิจิทัลมีส่วนร่วมในการตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการที่บริษัทของตน
• ประมาณหนึ่งในสาม ของชาวดิจิทัลเป็นผู้มีอำนาจตัดสินใจ
• ประมาณครึ่งหนึ่ง ของนักวิจัยผลิตภัณฑ์ทั้งหมดเป็นชาวดิจิทัล

ไม่ต้องพูดถึง เราพึ่งพาเทคโนโลยีอย่างเต็มที่ในการทำงานและดำเนินธุรกิจของเรา นั่นคือเหตุผลที่เรายินดีใช้เงินเป็นจำนวนมากในการแก้ปัญหาที่ดีที่สุดสำหรับความต้องการของเรา

วิธีที่จะได้รับความไว้วางใจจากชาวดิจิทัล: กลยุทธ์ยอดนิยมสำหรับแบรนด์

เนื่องจากชาวดิจิทัลใช้โซเชียลมีเดียและอินเทอร์เน็ตในการตัดสินใจซื้อของเรา จึงควรเรียกใช้แคมเปญแบบชำระเงินและโพสต์ผู้สนับสนุนเพื่อติดต่อเราด้วยข้อความจากแบรนด์ของคุณ แต่จำไว้ว่า เรายังคงเผชิญกับการขาดความไว้วางใจทั่วโลก ซึ่งคนรุ่นใหม่ไม่มีภูมิคุ้มกัน

องค์กรที่งุ่มง่ามใช้ "ความถูกต้อง" และ "การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยจุดประสงค์" ถูกเรียกออกมาอย่างรวดเร็ว และชาวดิจิทัลไม่ต้องเสียเวลาพาแบรนด์เหล่านี้ทำงาน พวกเขาจะเลิกใช้ความพยายามที่ไม่จริงใจของแบรนด์ในการเชื่อมโยงอาวุธกับเหตุ du jour และลากพวกเขาไปเพื่อความพยายามที่วางแผนไว้ไม่ดีเพื่อแลกกับความเห็นอกเห็นใจของผู้คน

การเฆี่ยนตีตราสินค้าในที่สาธารณะ อย่างน้อยที่สุด จะขับไล่ผู้ซื้อหรือที่แย่ที่สุด ส่งผลให้เกิด "การยกเลิก" ที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน

เมื่อความพยายามที่จะเอาชนะใจคนดิจิทัลล้มเหลวในการสร้างรายได้เพิ่มขึ้น บริษัทต่างๆ ก็รู้สึกผิดหวังอย่างเห็นได้ชัด ท้ายที่สุด คุณกำลังพยายามพูดภาษาของเราโดยกำหนดเป้าหมายเราบนโซเชียลมีเดีย แต่ก็ไม่ได้ผล

คุณทำอะไรได้บ้างเพื่อดึงดูดเจ้าของภาษาดิจิทัลมาที่แบรนด์ของคุณและได้รับความเชื่อถือจากเรา ต่อไปนี้คือสี่เทคนิคที่ลองใช้แล้วได้ผลจริง:

1. ให้ผู้บริหารของคุณใช้ (และสบายใจ กับ ) โซเชียลมีเดีย
2. รวบรวม และแบ่งปันเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) จากคนจริง
3. โอบ รับความถูกต้องอย่างเต็มที่: ถ่ายทอดสดบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย
4. ทำงาน ร่วมกับผู้มีอิทธิพลในอุตสาหกรรมและแบรนด์

ตัวอย่างในชีวิตจริงของกลยุทธ์การตลาดแบบเนทีฟดิจิทัลที่ได้ผล

ให้ผู้บริหารของคุณใช้ (และสบายใจกับ) โซเชียลมีเดีย

จำนวนผู้บริหารองค์กรที่ไม่ได้ใช้โซเชียลมีเดียลดลงจาก 8% ในปี 2020 เป็น 5% ในปี 2021 ซึ่งหมายความว่าหากคุณอยู่ใน C-suite คุณควรพยายามขัดเกลาสถานะออนไลน์ของคุณ

และใช่ นั่นหมายถึงการใช้ภาพหัวแบบมืออาชีพ จริง ๆ สำหรับโปรไฟล์ LinkedIn ของคุณแทนการใช้สแนปชอตที่ครอบตัดเมื่อห้าปีที่แล้วที่คุณคิดว่าประจบประแจง แต่ไม่แม่นยำอีกต่อไปว่าคุณหน้าตาเป็นอย่างไร

เหตุใดชาวดิจิทัลจึงสนใจว่า บริษัท ชั้นนำของคุณมีการใช้งานบน LinkedIn? เราต้องการข้อมูลเชิงลึกว่าใครเป็นผู้ควบคุมเรือ! การเปิดเผยความเป็นผู้นำของบริษัทคุณและสิ่งที่พวกเขาชอบด้วยโซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่รวดเร็วในการแสดงความโปร่งใส แสดงถึงความรับผิดชอบ และเข้าถึงได้ ซึ่งเป็นวิธีสร้างความไว้วางใจที่มีประสิทธิภาพทั้งหมด!

แม้แต่บนแพลตฟอร์มแบบติดกระดุมอย่าง LinkedIn ก็เป็นไปได้ที่ผู้บริหารจะแสดงตัวในแบบที่เป็นของจริงและติดกระดุม ช่วยให้ผู้ชมได้รู้จักสมองและบุคลิกที่อยู่เบื้องหลังแบรนด์ของคุณ

ใครทำได้ดี: LinkedIn เป็นจุดเริ่มต้นที่ดี แต่ผู้บริหารที่แยกสาขาไปยังแพลตฟอร์มอื่น ๆ จะได้รับคะแนนโบนัสจากการลงมือทำ Kimberly Bryant ผู้ก่อตั้งและ CEO ของ Black Girls CODE โพสต์บน Twitter บ่อยครั้งเกี่ยวกับอาชีพและชีวิตส่วนตัวของเธอ แชร์รูปภาพสวนของเธอ เคล็ดลับในการทำสมาธิ และคำพูดที่สร้างแรงบันดาลใจ พร้อมกับการอัปเดตเกี่ยวกับโครงการระดับมืออาชีพของเธอ คิมเบอร์ลีเป็นตัวอย่างที่ดีของผู้บริหารที่เป็นตัวแทนบริษัทของเธออย่างมืออาชีพ ในขณะที่โอบรับความเป็นมนุษย์และค่านิยมของเธอ

#อย่ายอมแพ้. ขอบคุณที่เข้าร่วม TED talk ของฉัน

— kimberlybryant.eth (@6Gems) 28 เมษายน 2022

การรวบรวมและแบ่งปันเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) จากคนจริง

เมื่อเป็นพันปี ตอนนี้ฉันผ่านภาวะเศรษฐกิจถดถอยสองครั้ง การระบาดใหญ่ทั่วโลกหนึ่งครั้ง มีงานเต็มเวลาเจ็ดงานที่แตกต่างกัน และจ่ายภาษีเป็นเวลา 18 ปี ฉันไม่ได้กำลังจะใช้เงินที่หามาอย่างยากลำบากเพื่อซื้อผลิตภัณฑ์ที่ทำให้ฉันต้องเสียใจกับกรณีของผู้ซื้อ ไม่ว่าจะเป็นตู้เย็นหรือแปรงสีฟันไฟฟ้าใหม่

เช่นเดียวกับชาวดิจิทัลส่วนใหญ่ ก่อนที่ฉันจะตัดสินใจซื้อใดๆ ฉันจะทำการวิจัยทางอินเทอร์เน็ตเป็นเวลานานและค้นหาว่าผู้คนจริงๆ พูดถึงแบรนด์อย่างไร

เมื่อสุดสัปดาห์ที่ผ่านมา ฉันเห็นการแสดงนี้ในแบบเรียลไทม์ที่ Target เมื่อเด็กสาววัยรุ่นคู่หนึ่งจับขนตาปลอมคู่สุดท้ายที่ฉันกำลังมองหาอยู่ พวกเขาตรวจสอบ Googled ก่อนสำหรับขนตาดังกล่าวก่อนจะเดินจากไป โปรดทราบว่าขนตาเหล่านี้มีราคาประมาณเก้าเหรียญ และถึงกระนั้น สาวๆ เหล่านั้นก็ยังทำการวิจัยก่อนที่จะตกลงกับพวกเธอ

นอกเหนือจากการยอมรับความคิดเห็น (ใช่ ดีและไม่ดี) แบรนด์ต่างๆ ควรดูแลจัดการและแบ่งปันเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) จากแฟน ๆ ของพวกเขาบนโซเชียลมีเดีย ฉันชอบที่จะเห็นแบรนด์เสื้อผ้าโพสต์รูปถ่ายของคนจริง ๆ ที่ใส่สินค้าหรือแบ่งปันเนื้อหาที่เป็นกันเองจากพนักงาน

และไม่ใช่ฉันคนเดียว – มากถึง 84% ของกลุ่มมิลเลนเนียลของฉันกล่าวว่าเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา

ใครทำได้ดี: เจ้าสัวด้านบรรจุภัณฑ์และการขนส่ง UPS Store มีแคมเปญบน Instagram เป็นประจำ โดยขอให้ผู้ติดตามส่งรูปภาพที่แบรนด์สามารถโพสต์ใหม่ได้ ในช่วงวันหยุด ผู้ใช้ส่งรูปถ่ายของสินค้าแปลกประหลาดที่พวกเขาต้องบรรจุและส่งทางไปรษณีย์พร้อมแฮชแท็ก #UnexpectedPackandShip แคมเปญนี้ไม่เพียงแต่เน้นย้ำถึงความเชี่ยวชาญด้านบรรจุภัณฑ์ที่รอบคอบและรอบคอบของพนักงาน UPS Store แต่ยังทำให้แบรนด์มีเนื้อหาความบันเทิงสำหรับการโพสต์จำนวนมาก

ถ่ายทอดสดโซเชียล

เช่นเดียวกับโซเชียลมีเดีย วิดีโอสดจะไม่หายไปในเร็วๆ นี้ เนื่องจากช่องทางโซเชียลดูเหมือนจะเพิ่มการโปรโมตเนื้อหาสดเป็นสองเท่า นอกจากนี้ สำหรับตัวเลือกวิดีโอสดบน Facebook, Instagram และ LinkedIn มีบางช่องทางที่เปิดตัวเสียงสดด้วย Clubhouse

เนื้อหาสดเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเอาชนะใจผู้ชมของคุณ โดยการนำเสนอข้อมูลคร่าวๆ เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ เป็นโอกาสที่น่าตื่นเต้นสำหรับผู้ใช้ที่จะได้เห็นว่าผู้คนที่อยู่เบื้องหลังแบรนด์ของคุณเป็นอย่างไร รูปแบบนี้ให้โอกาสในการสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับผู้ชม ตอบคำถาม และมีส่วนร่วมกับผู้ฟังหรือผู้ดูแบบเรียลไทม์

เนื่องจากโซเชียลมีเดียยังคงเป็นเกมตัวเลข จึงไม่เจ็บที่วิดีโอสดมีการมองเห็นสูง ซึ่งมักจะปรากฏที่ด้านบนสุดของฟีดของผู้ใช้ขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์ม คุณสามารถเชิญโฮสต์ร่วมเข้าร่วมสดและเพิ่มการเข้าถึงของคุณเป็นสองเท่าได้ทันที คุณยังสามารถให้วิดีโอเป็นตัวเลือกการดาวน์โหลดเพื่อให้ผู้ดูรับชมในภายหลังได้หากพวกเขาไม่สามารถจับข้อมูลสดได้ ช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลลูกค้าอย่างมีจริยธรรมและเชื่อถือได้

ใครทำได้ดี: แม้ว่าหลายๆ บริษัทจะอายที่จะโพสต์วิดีโอที่มีการตัดต่อ แต่การถ่ายทอดสดนั้นเป็นความเสี่ยงอีกระดับหนึ่ง SAP Customer Experience เลือกที่จะโอบรับธรรมชาติที่คาดไม่ถึงของวิดีโอสด โดยอาศัย LinkedIn Live เป็นรูปแบบทอล์คโชว์เพื่อแสดงผู้บริหาร ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้าน และผู้เชี่ยวชาญอื่นๆ โดยปกติแล้วจะเป็นเจ้าภาพโดยบุคลิกที่อึกทึกและร่าเริง ตอนต่างๆ ของรายการจะถ่ายทอดสดทุกสองสามสัปดาห์กับแขกรับเชิญและธีมที่แตกต่างกัน ขณะรับคำถามจากผู้ชมบน LinkedIn และมีส่วนร่วมกับผู้ดู

จ้างผู้มีอิทธิพลสำหรับแบรนด์ของคุณ

Scott Cook มหาเศรษฐีชาวอเมริกันและผู้ร่วมก่อตั้ง Intuit กล่าวเมื่อหลายปีก่อนว่า "แบรนด์ไม่ได้เป็นอย่างที่เราบอกผู้บริโภคอีกต่อไปแล้ว แต่คือสิ่งที่ผู้บริโภคบอกต่อกัน" คำพูดของเขาเป็นจริงมากยิ่งขึ้นในปัจจุบัน เนื่องจากเราเห็นว่าผู้บริโภคจะไม่ละทิ้งการควบคุมในเร็วๆ นี้

โดยพื้นฐานแล้วผู้บริโภคเป็นผู้ควบคุมแบรนด์ของคุณ และหากพวกเขาต้องการเนื้อหาที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น การบริการลูกค้าที่ตอบสนอง หรือประสบการณ์ที่ได้รับการดูแลจัดการ ให้เตรียมพร้อมที่จะรับฟังพวกเขา การค้นหาวิธีการส่งมอบความต้องการเหล่านี้เกี่ยวข้องกับผู้ที่สร้างความต้องการเหล่านี้เป็นอย่างมาก ยิ่งคุณรู้จักและเข้าใจลูกค้าของคุณมากขึ้นเท่าไหร่ คุณก็จะยิ่งเข้าใจสิ่งที่พวกเขากำลังมองหามากขึ้นเท่านั้น และใครจะเข้าใจลูกค้าของคุณได้ดีไปกว่าลูกค้า จริง ของคุณ

โดยพื้นฐานแล้วนั่นคือสิ่งที่อินฟลูเอนเซอร์เป็น – ผู้บริโภคที่ซื้อจากและชื่นชมแบรนด์ของคุณมากพอที่หากคุณมอบไมโครโฟน (และเงินเดือน) ให้พวกเขา พวกเขาจะตะโกนแสดงความจงรักภักดีต่อคุณจากหลังคาบ้าน

สิ่งที่ทำให้ผู้มีอิทธิพลแตกต่างจากการโฆษณาคือความไว้วางใจ ผู้มีอิทธิพลเป็นเรื่องปกติ ผู้คนทุกวันเต็มใจที่จะแบ่งปันเรื่องราวของพวกเขาอย่างตรงไปตรงมาด้วยวิธีที่สร้างสรรค์และเป็นจริง ไม่ต้องพูดถึง พวกเขามีผู้ติดตามและชุมชนที่อุทิศตนบนโซเชียลมีเดียแล้วที่จะรับฟังพวกเขา

และอย่าคิดว่าคุณจำเป็นต้องจอง TikTok ใหม่ล่าสุดที่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมทางดาราศาสตร์เพื่อส่งเสียงโห่ร้องให้กับผู้ติดตามนับล้านของเขา ไมโครอินฟลูเอนเซอร์ (ผู้ติดตามโซเชียลมีเดีย 10,000 ถึง 50,000 คน) หรือผู้มีอิทธิพลระดับนาโน (ผู้ติดตามโซเชียลมีเดีย 100 ถึง 10,000 คน) จะเรียกเก็บเงินน้อยกว่ามาก เชื่อมต่อกับผู้ติดตามของพวกเขามากขึ้น และจะเปิดเนื้อหาคุณภาพสูงและเป็นของแท้สำหรับแบรนด์ของคุณมากที่สุด มีแนวโน้มว่าจะให้โอกาสในการขายมากขึ้นสำหรับบริษัทของคุณ

ใครทำได้ดี: ในการเฉลิมฉลองเดือนแห่งประวัติศาสตร์คนผิวดำ LinkedIn ได้เปิดตัวแคมเปญโซเชียลมีเดียที่สร้างแรงบันดาลใจซึ่งเน้นที่ผู้ประกอบการผิวดำที่ประสบความสำเร็จซึ่งเป็นผู้มีอิทธิพลทางธุรกิจบนเครือข่ายเช่นกัน LinkedIn กำลังแบ่งปันเนื้อหาที่สร้างสรรค์จากผู้มีอิทธิพลและสร้างเนื้อหาต้นฉบับที่แสดงพวกเขา ในขณะเดียวกันก็ขอให้ผู้ใช้ติดตามผู้มีอิทธิพลเหล่านี้และ "เข้าร่วมการสนทนา" เกี่ยวกับผู้ประกอบการผิวดำ

มันเป็นเรื่องของความไว้วางใจเสมอมา

แนวคิดเรื่องความไว้วางใจอาจขาดแคลนในทุกวันนี้ แต่ก็ไม่ได้เข้าใจยากอย่างที่คุณคิด หากแบรนด์ของคุณกำลังดิ้นรนเพื่อให้ได้มาซึ่งแรงฉุดรั้งในโลกของการตลาดดิจิทัล อาจถึงเวลาแล้วที่จะสร้างกลยุทธ์เหล่านี้บางส่วนให้เป็นรากฐานของโปรแกรมการตลาดของคุณ พวกเขาจะไปไกลในการช่วยให้คุณสร้างความน่าเชื่อถือและซื้อในกับผู้ชมของคุณ

และแม้ว่าผู้ชมของคุณจะยังไม่ได้ถูกครอบงำโดยชาวดิจิทัลอย่างเรา เพียงรอสองสามปีแล้วสิ่งนั้นจะเปลี่ยนไป ลงทุนเพื่อให้ได้รับความไว้วางใจของเราตอนนี้ แล้วคุณจะเห็นการจ่ายเงินปันผลในอนาคต