Digital Transformation และ CXM: ทำไมคุณควรลงทุนในสิ่งเหล่านี้

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลใช้เทคโนโลยีในทรัพย์สินของผลิตภัณฑ์เพื่อเพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้า เน้นความเสี่ยงที่อยู่เบื้องหลังธุรกิจ และแนะนำเทคโนโลยีใหม่ ใช้งานได้ทั้งภายในและภายนอกและได้พิสูจน์คุณค่าในอุตสาหกรรมแล้ว ครอบคลุมทุกด้านของอุตสาหกรรม ตั้งแต่การขายไปจนถึงการตลาดและการจัดการประสบการณ์ลูกค้า ถูกต้องที่จะบอกว่าบริษัทต่างๆ ต้องการระบบที่มีคุณสมบัติไม่จำกัดและปรับเปลี่ยนได้ ซึ่งมีส่วนช่วยในการเติบโตของธุรกิจ

การจัดการประสบการณ์ลูกค้า (CXM) คืออะไร?

การจัดการประสบการณ์ลูกค้าเรียกอีกอย่างว่า CXM เป็นระบบเทคนิคการตลาดที่มีวัตถุประสงค์หลักคือความพึงพอใจและการมีส่วนร่วมของลูกค้า เทคนิคนี้ช่วยบันทึกความชอบของลูกค้าในแต่ละจุดติดต่อและแผนกของธุรกิจ เป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากลูกค้าต้องการเฉพาะสิ่งที่พวกเขาชอบ และเมื่อบริษัทรู้ทางเลือกของลูกค้า ก็จะผลิตเฉพาะผลิตภัณฑ์ที่จำเป็นเท่านั้น

ต่อไปนี้ เราจะเรียนรู้ว่าเหตุใดการลงทุนในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและ CXM จึงมีความสำคัญ มาเริ่มกันเลยดีกว่า

ทำไมคุณควรลงทุนในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและ CXM

หากคุณต้องการให้ธุรกิจของคุณมีสถานะทางการค้าที่ยั่งยืน ก็ควรลงทุนในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล การลงทุนไม่ได้หมายถึงเงินเสมอไป แต่ยังรวมถึงพลังงาน ความพยายาม และเวลาด้วย ต่อไปนี้คือสาเหตุทั่วไปบางประการที่ทำให้คุณมั่นใจว่าธุรกิจของคุณต้องการเทคโนโลยีล่าสุดนี้ เรามาคุยกันทีละคน

• ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับเนื้อหาภาพมากขึ้น

สิ่งสำคัญที่สุดประการหนึ่งที่ทำให้การลงทุนในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นสิ่งสำคัญคือการให้ความสำคัญกับเนื้อหาที่เป็นภาพมากขึ้น คนชอบดูวิดีโอดิจิทัล และจะช่วยได้หากคุณดึงดูดความสนใจของผู้ชมเป้าหมายด้วยการจัดเตรียมเนื้อหาที่มีส่วนร่วม ดังนั้น ช่องทางดิจิทัลจึงเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดในการจัดหาสื่อที่จำเป็นเพื่อช่วยให้ธุรกิจเติบโตโดยทำงานใกล้ชิดกับความสนใจของลูกค้ามากขึ้น ผู้คนต่างหิวกระหายเนื้อหาภาพที่ทำให้ธุรกิจมีศักยภาพในการนำการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมาใช้ และรักษาลูกค้าให้ใกล้ชิดกับแบรนด์มากขึ้น

• ผู้คนไม่ชอบแสตมป์

มันคือยุคของการตลาดดิจิทัล และนักศึกษาวิทยาลัยทั่วไปไม่ชอบแสตมป์ วิธีการแบบอะนาล็อกในการเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอาจไม่ช่วยให้แบรนด์ได้รับผลลัพธ์ที่ต้องการ ดังนั้นในที่นี้ จึงจำเป็นต้องนำวิธีการดิจิทัลมาใช้ในการขยายธุรกิจและนำเทคโนโลยีที่ไร้ขีดจำกัดมาใช้ บริษัทที่ทำงานเกี่ยวกับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไม่สามารถนำไปสู่ความสำเร็จได้ ดังนั้นจงมุ่งความสนใจไปที่สิ่งที่ผู้ชมของคุณกำลังมองหา และความสำเร็จนั้นแน่นอน

• การใช้งาน Mobile Centric Application มากขึ้น

ข้อเท็จจริงอีกประการหนึ่งที่สามารถเพิ่มความแข็งแกร่งให้กับข้อโต้แย้งที่น่าเชื่อถือก็คือ จากการศึกษาพบว่าผู้คนมากกว่า 60% ใช้โทรศัพท์มือถือ และแม้กระทั่งพวกเขานอนหลับโดยการวางโทรศัพท์มือถือไว้ใต้หมอน เทคโนโลยีของผู้คนจำนวนมากขึ้นอาจเป็นวิธีสำคัญในการส่งข้อความ ดังนั้น ธุรกิจจึงจำเป็นต้องแนะนำแอปพลิเคชันบนมือถือ เช่น หน้า Landing Page เนื้อหาโซเชียลมีเดีย และกลยุทธ์อื่นๆ ที่เน้นอุปกรณ์เคลื่อนที่ ผู้ที่มีความคิดเกี่ยวกับมือถือสามารถเข้าใจเกี่ยวกับข้อเสนอของคุณบนโทรศัพท์มือถือมากกว่าการฟังช่องทีวี คุณจะปฏิเสธความสำคัญของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้อย่างไร เป็นการดีที่จะนำมาใช้ในวันนี้แทนที่จะทำให้ล่าช้า

• ความสัมพันธ์ทางเทคโนโลยีกับบริษัท

บริษัทมากกว่า 75% ตระหนักถึงความสำคัญของเทคโนโลยีและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในธุรกิจของพวกเขา เนื่องจากพวกเขาเชื่อว่าพวกเขาจะมีความเสี่ยงอย่างมากหากพวกเขาล้มเหลวในการยอมรับแอปพลิเคชันดิจิทัล พวกเขาจะล้าหลังในการแข่งขันเพื่อเพิ่มรายได้ ดังนั้นหากคุณต้องการเป็นม้าของการตลาดในระยะยาวและกลยุทธ์ทางธุรกิจที่ถูกต้อง คุณไม่ควรหลีกเลี่ยงผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

• อนาคตของ CEO ที่มีความเข้าใจด้านดิจิทัลนั้นสดใส

ผู้ที่มีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งในเทคโนโลยีและความรู้ที่จะตอบสนองความต้องการใหม่นี้จะเป็นผู้เชี่ยวชาญชั้นนำของอุตสาหกรรมในอนาคต หากคุณกำลังดำเนินธุรกิจแต่ขาดความเข้าใจในวิธีการทางดิจิทัล เป็นเวลาที่เหมาะสมที่จะเริ่มเรียนรู้ทักษะเหล่านี้และนำไปสู่ความสำเร็จสูงสุด ในการเป็นผู้นำในอนาคตที่ประสบความสำเร็จ คุณต้องสร้างความเข้าใจที่มั่นคงหรือสูงกว่าค่าเฉลี่ยของยุคดิจิทัล

• ความเข้าใจ IoT

ด้วยการนำการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมาใช้ เราจะเข้าใจ Internet of Things (IoT) ซึ่งมีบทบาทสำคัญในภาคส่วนชั้นนำ คุณยังสามารถลงทุนใน IoT และผลกระทบที่ส่งเสริมธุรกิจอื่นๆ ซึ่งตรงตามความต้องการของลูกค้าและเร่งธุรกิจของคุณให้ประสบความสำเร็จในเชิงพาณิชย์ ดังนั้นอย่าเสียเวลาคิด เพียงให้โอกาสกับเครื่องมือที่เสนอการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและความสามารถในการจัดการประสบการณ์ลูกค้า เช่น Lucidya

• เพิ่มรายได้

หนึ่งในวัตถุประสงค์หลักของธุรกิจคือการเพิ่มรายได้ ผลการศึกษาแสดงให้เห็นว่าผู้จัดการของบริษัทมากกว่า 50% รู้สึกว่าความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีดิจิทัลได้เพิ่มรายได้ ดังนั้น จะต้องชัดเจนสำหรับคุณว่าการลงทุนในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลสามารถช่วยให้คุณเพิ่มรายได้ได้อย่างไร มันจะสนับสนุนให้คุณใช้เทคโนโลยีดิจิทัลมากขึ้น การวิจัยยังแสดงให้เห็นว่ารายได้ที่เพิ่มขึ้นมีอิทธิพลต่ออุตสาหกรรมในช่วงสองปีที่ผ่านมา และเป็นการถูกต้องที่จะบอกว่าข้อเท็จจริงที่สำคัญกว่าของเทคโนโลยีดิจิทัลนั้นอยู่ไม่ไกล ธุรกิจจำเป็นต้องใช้เทคโนโลยีและช่องทางที่เหมาะสมมากขึ้นในการเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเพื่อให้มีความสม่ำเสมอ

• ลดต้นทุน

เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ค่าใช้จ่ายในการจัดกิจกรรมและการรวบรวมผู้คนจึงลดลง เนื่องจากธุรกิจมีความชาญฉลาด และเข้าถึงผู้ใช้ที่มีศักยภาพผ่านโซเชียลมีเดียและแอปพลิเคชันอื่นๆ ที่ปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ โฆษณาออนไลน์ ดังนั้นค่าใช้จ่ายของเอกสารและสำนักงานจึงลดลง ธุรกิจสามารถใช้เงินจำนวนนี้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของแบรนด์เพื่อเพิ่มรายได้

• ไม่จำเป็นต้องเพิ่มการลงทุนในตลาดโดยรวม

นักการตลาดส่วนใหญ่เชื่อว่าการใช้จ่ายในด้านดิจิทัลไม่ได้หมายถึงการเพิ่มงบประมาณในการใช้จ่ายด้านกลยุทธ์ทางการตลาดโดยรวม คุณสามารถจัดสรรงบประมาณปัจจุบันของคุณให้เป็นช่องทางดิจิทัลที่สามารถช่วยให้คุณอยู่ในช่องทางแห่งความสำเร็จได้

• ประชากรจำนวนมากขึ้นคือ Digital Native

เกือบครึ่งหนึ่งของประชากรโลกอายุต่ำกว่า 30 ปี ซึ่งหมายความว่ามีโอกาสมากขึ้นสำหรับธุรกิจที่จะเติบโตทางดิจิทัลมากกว่าที่ต้องทำด้วยตนเอง เนื่องจากคนรุ่นใหม่พึ่งพาโลกดิจิทัลมากกว่าตัวเลขที่แม่นยำ

ลูกค้าเป็นศูนย์กลางของธุรกิจของคุณ และ lucidya เป็นเครื่องมือทางการตลาดของแบรนด์ที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าของคุณ ช่วยให้รู้ว่าลูกค้าต้องการอะไรโดยการรู้ประสบการณ์ของพวกเขาในเว็บไซต์ทั้งหมดของแบรนด์ของคุณ ให้การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ด้วยเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งทำให้คุณทราบว่าเกิดอะไรขึ้นกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณ มันไม่เพียงพอ นอกจากนี้ยังติดตามคู่แข่งของแบรนด์ของคุณและแนะนำเทคนิคดิจิทัลใหม่ ๆ เพื่อนำมาใช้เพื่อเอาชนะคู่ต่อสู้ของคุณในธุรกิจได้สำเร็จ ให้ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าและทำให้ประสบการณ์ของลูกค้ามีความปลอดภัยและราบรื่นยิ่งขึ้น

ขอตัวอย่างวันนี้

บทสรุป

หลังเกิดโรคระบาดกำลังกระตุ้นให้ผู้คนและธุรกิจกลายเป็นดิจิทัลมากขึ้น เป็นเพราะพวกเขาได้พบวิธีการและช่องทางการสื่อสารทางไกลที่ช่วยลดค่าใช้จ่ายทางธุรกิจ ความสำเร็จที่แน่นอนมีไว้สำหรับผู้ที่นำเทคโนโลยีมาใช้โดยเร็วที่สุด ได้ช่วยในการตัดสินใจทางธุรกิจอย่างชาญฉลาด และผู้ที่ไม่สามารถทำกำไรได้จะเป็นคนที่ไม่รู้จักพลังของ AI ในธุรกิจและใช้เวลาในการนำเทคโนโลยีใหม่มาใช้ การทำให้เป็นดิจิทัลเป็นการคิดค้นวิธีการใหม่ๆ ในการทำธุรกิจ และการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณทำให้สามารถทำงานอย่างใกล้ชิดกับความสนใจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและดึงดูดความสนใจของลูกค้าใหม่

ผลการศึกษาพบว่าผู้บริหารระดับสูงถึง 80% เริ่มนำระบบดิจิทัลมาใช้ในธุรกิจของตนแล้ว เราอยู่ในยุคดิจิทัลที่การเกิดขึ้นไม่แน่นอน ธุรกิจจึงต้องพร้อมเผชิญ 5 การเปลี่ยนแปลงครั้งใหม่ เพื่อรับรองความสำเร็จของธุรกิจ

สมมติว่าคุณกำลังมองหาเครื่องมือที่นำเสนอคุณสมบัติการแปลงข้อมูลดิจิทัลที่ดีที่สุด ในกรณีนั้น คุณต้องทดลองใช้ lucidya ซึ่งเป็นเครื่องมือการตลาดภาษาอาหรับที่มีคุณสมบัติหลายอย่าง เช่น การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล การจัดการประสบการณ์ลูกค้า การฟังทางสังคม การจัดการวิกฤต และอื่นๆ อีกมากมาย หวังว่าจะมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับคุณ