เดอะบาซาร์วอยซ์

นี่คือคำแนะนำว่าแบรนด์ค้าปลีก (และทำไม) จำเป็นต้องยอมรับและดำเนินการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างเต็มที่อย่างไร (และทำไม) เราจะอธิบายความหมาย ประโยชน์ ช่องทางที่ควรให้ความสำคัญ และกลวิธีสำหรับกลยุทธ์การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลในการค้าปลีกที่จะดึงดูดและรักษาผู้ซื้อไว้

ด้วยเครื่องมือและกลยุทธ์ที่เหมาะสม การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของธุรกิจค้าปลีกสามารถแก้ปัญหาต่างๆ ของคุณได้ นี่คือวิธีการ

บท:

1. การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของการค้าปลีกคืออะไร?
2. ประโยชน์ของการแปลงเป็นดิจิทัลสำหรับผู้ค้าปลีก
3. วิธีสร้างกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล
4. กระโดดเริ่มต้นการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของธุรกิจค้าปลีกของคุณ

ลองนึกภาพประสบการณ์ในร้านค้าที่ เลียนแบบการช้อปปิ้งออนไลน์ ค้นหาขนาดหรือเฉดสีที่ถูกต้องด้วยการกดปุ่มเพียงปุ่มเดียว ใช้ห้องลองเสื้อผ้าที่รู้จักชื่อของคุณ และแสดงคำแนะนำผลิตภัณฑ์ และเดินออกจากร้านโดยไม่ต้องต่อแถว — ที่สำคัญก็คือความสะดวกสบายในการซื้อของบนเว็บไซต์โปรดของคุณ ยกเว้น จัดส่งโดยร้านค้าในพื้นที่ของคุณ

อาจฟังดูเหมือนบางอย่างจาก The Jetsons แต่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลกำลังทำให้เป็นจริงที่นักช้อปต่างปรารถนา

66% ของนักช้อปรู้สึกมีความสุขที่สุดในการจับจ่ายซื้อของในสภาพแวดล้อมที่ผสมผสานระหว่างประสบการณ์ในร้านค้าและออนไลน์ การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของการค้าปลีกเชื่อมช่องว่างระหว่างทั้งสองเพื่อสร้างเส้นทางการช็อปปิ้งที่ราบรื่น โดยไม่คำนึงว่าลูกค้าใช้จุดสัมผัสใดในระหว่างทาง

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลนำไปสู่การเติบโตอย่างมีผลกระทบสำหรับผู้ค้าปลีกโดยการเพิ่มการรักษาลูกค้าและความพึงพอใจ สร้างความมั่นใจในความเกี่ยวข้องในอุตสาหกรรมที่มีการแข่งขันสูง และเพิ่มความคล่องตัวในการดำเนินงาน

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของการค้าปลีกคืออะไร?

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในอุตสาหกรรมค้าปลีกคือการนำเทคโนโลยีมาใช้ในประสบการณ์การช็อปปิ้งเพื่อให้เกิดการเติบโต การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลส่งผลกระทบต่อทุกแง่มุมของธุรกิจ รวมถึงการมีส่วนร่วมของพนักงาน ประสบการณ์ของลูกค้า และประสิทธิภาพการดำเนินงาน

ตั้งแต่การใช้ระบบอัตโนมัติ เช่น แชทบอท ไปจนถึงการทดลองกับความเป็นจริงเสริมเพื่อนำโชว์รูมมาสู่โทรศัพท์มือถือของลูกค้า การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลครอบคลุมแนวโน้มทางเทคโนโลยีที่หลากหลาย และสร้างประสบการณ์แบบทุกช่องทางสำหรับผู้ซื้อของคุณ

อีคอมเมิร์ซยักษ์ใหญ่อย่าง Amazon กำลังกำหนดแนวทางสำหรับการเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัลในอุตสาหกรรมค้าปลีกด้วย Amazon Style ร้านขายเสื้อผ้าที่จับต้องได้ ลูกค้าใช้แอพ Amazon สแกนสินค้าในโชว์รูม เลือกขนาดและสี แล้วส่งไปยังห้องแต่งตัวส่วนตัว

ห้องแต่งตัวต้อนรับพวกเขาด้วยหน้าจอดิจิทัลที่รู้จักชื่อและความชอบของพวกเขา ช่วยให้ลูกค้าสั่งขนาดพิเศษหรือสินค้าเพื่อลองได้โดยไม่ต้องก้าวเท้าไปที่ชั้นขาย จากนั้นพวกเขาสามารถชำระค่าสินค้าด้วยแอพ Amazon และหลีกเลี่ยงการต่อแถวหรือค้นหาพนักงานขาย

ร้านค้าที่มีอิฐและปูนเหล่านี้มีประโยชน์ทั้งหมดของการช้อปปิ้งออนไลน์ เช่น ความสะดวกสบายและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ในขณะเดียวกันก็มอบข้อได้เปรียบให้กับลูกค้าในการสัมผัสและโต้ตอบกับสินค้าในชีวิตจริง

ด้วยความชอบในการจับจ่ายซื้อของของลูกค้าที่แบ่งค่อนข้างเท่าๆ กันระหว่างการช้อปปิ้งออนไลน์และในร้านค้า ร้านค้าสไตล์ Amazon จึงใช้การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในการค้าปลีกเพื่อให้นักช้อปได้รับสิ่งที่ดีที่สุดจากทั้งสองโลก

ประโยชน์ของการแปลงเป็นดิจิทัลสำหรับผู้ค้าปลีก

การนำเทคโนโลยีดิจิทัลเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของรูปแบบธุรกิจของคุณจะมีผลกระทบ แน่นอนว่า การแปลงการดำเนินงานของคุณให้เป็นดิจิทัลอย่างสมบูรณ์จะเพิ่มผลกระทบนั้นให้ได้สูงสุด แต่แม้แต่การรวมองค์ประกอบดิจิทัลอย่างง่าย เช่น แชทบอทหรือตู้บริการตนเองก็อาจมีประโยชน์อย่างมาก

เพิ่มการรักษาลูกค้า

แม้ว่าราคายังคงเป็นประเด็นหลัก แต่ 50% ของนักช็อปยอมรับว่าประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ไม่ดีเป็นสาเหตุอันดับสองที่พวกเขาจะเลิกซื้อของกับแบรนด์ การรักษาลูกค้าต้องอาศัยการสร้างประสบการณ์ลูกค้าในอุดมคติ ทุกสิ่งต้องง่ายและราบรื่น ตั้งแต่การระบุตำแหน่งผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการเช็คเอาท์และติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลช่วยอำนวยความสะดวกด้วยเทคโนโลยีที่ช่วยปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้ง ช่วยลูกค้าค้นหาสินค้าในร้านค้าอย่างรวดเร็วด้วยแอพมือถือ เพิ่มความคล่องตัวในกระบวนการชำระเงินด้วยรถเข็นอัตโนมัติ และเสนอตัวเลือกการบริการลูกค้าที่หลากหลายด้วยแชทบอทและระบบส่งข้อความอัตโนมัติ องค์ประกอบทั้งหมดนี้รวมกันทำให้ลูกค้าพึงพอใจและมั่นใจว่าพวกเขายังคงภักดีต่อแบรนด์ของคุณ

ซึ่งเป็นสิ่งที่คุณต้องการ เพราะโดยทั่วไปแล้วการขายให้กับลูกค้าที่มีอยู่จะง่ายกว่าลูกค้าใหม่ประมาณ 70%

ช่วยให้พนักงานสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า

ลองนึกภาพว่าเดินเข้าไปในร้าน Apple เพื่อซื้อ MacBook รุ่นใหม่ล่าสุด ติดต่อพนักงานขายเพื่อขอความช่วยเหลือ และรับคำตอบที่คลุมเครือ ไม่ว่าลูกค้าจะจ่ายเงินหลายพันดอลลาร์เพื่อซื้อผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีใหม่ ๆ หรือไม่กี่ดอลลาร์เพื่อซื้อทิชชู่เปียกสำหรับเด็ก การเข้าถึงพนักงานที่มีความรู้และช่วยเหลือดีสามารถเปลี่ยนประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ต่ำกว่ามาตรฐานให้เป็นปฏิสัมพันธ์ที่ยอดเยี่ยม

การจัดเตรียมพนักงานด้วยเทคโนโลยีที่เหมาะสม เช่น แท็บเล็ตที่มีการอัปเดตสินค้าคงคลังตามเวลาจริงและรายละเอียดสินค้าเชิงลึก จะสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าโดยมั่นใจว่าพวกเขาได้รับข้อมูลที่ถูกต้องและแม่นยำที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และช่วยให้พนักงานรู้สึกว่าประสบความสำเร็จในที่ทำงาน

ปรับปรุงการจัดการสินค้าคงคลัง

การจัดการสินค้าคงคลังตามเวลาจริง ซอฟต์แวร์คาดการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI และการติดตามการจัดส่งแบบทันทีผ่านแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นเพียงบางวิธีที่การแปลงโฉมร้านค้าปลีกสู่ระบบดิจิทัลช่วยปรับปรุงการจัดการสินค้าคงคลัง

เครื่องมือดิจิทัลช่วยให้ผู้ค้าปลีกคาดการณ์ความต้องการสินค้าคงคลังได้ดีขึ้น ในขณะเดียวกันก็ให้ข้อมูลที่ถูกต้องแก่ผู้บริโภค ซึ่งสร้างสถานการณ์ที่ทั้งสองฝ่ายได้ประโยชน์

ตั้งแต่การเร่งการดำเนินการตามคำสั่งซื้อด้วยวิทยาการหุ่นยนต์ในคลังสินค้าไปจนถึงการอยู่เหนือห่วงโซ่อุปทานของคุณด้วยข้อมูลเชิงลึกตามเวลาจริง การแปลงทางดิจิทัลมีประโยชน์เพิ่มเติมในการลดต้นทุน ปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน และสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า

เสริมสร้างการบริการลูกค้า

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของการค้าปลีกสามารถปรับปรุงความพยายามในการให้บริการลูกค้าเชิงรุกของคุณได้อย่างแท้จริง ลูกค้าคาดหวังที่จะเข้าถึงการบริการลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ รวมถึงแอพส่งข้อความ แชทบอท และศูนย์บริการ การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลช่วยให้มั่นใจได้ว่าทุกตัวเลือกที่พวกเขาต้องการจะพร้อมใช้งาน ช่วยให้ลูกค้าสามารถแก้ปัญหาและรับความช่วยเหลือได้โดยไม่คำนึงถึงช่องทางที่พวกเขาต้องการ

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลยังสามารถเสริมสร้างการบริการลูกค้าในร้านค้าด้วยเทคโนโลยีบริการตนเอง เช่น ตู้ข้อมูล และเครื่องมือความรู้สำหรับพนักงานขาย เช่น ฐานข้อมูลสินค้าคงคลังแบบพกพาและเครื่องชำระเงิน

เครื่องมือดิจิทัลเหล่านี้ช่วยให้แน่ใจว่าประสบการณ์ในร้านค้านั้นรวดเร็วและสะดวก และลูกค้าสามารถเข้าถึงพนักงานขายที่มีความรู้ ทำให้พวกเขามีโอกาสน้อยลงที่จะมองหาวิธีแก้ปัญหาจากที่อื่น

8 วิธีในการสร้างกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงการค้าปลีกทางดิจิทัล

กลยุทธ์การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลของผู้ค้าปลีกทุกรายจะดูแตกต่างกันไป ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมของคุณ ข้อมูลประชากรของลูกค้า เป้าหมายการเติบโต และปัจจัยอื่นๆ ที่กำหนดธุรกิจของคุณ

องค์ประกอบบางอย่าง เช่น การค้าแบบ omnichannel สามารถนำไปใช้โดยผู้ค้าปลีกแทบทุกราย เทคโนโลยีที่ซับซ้อนมากขึ้น เช่น AR อาจเป็นเรื่องยาก (แต่ใช่ว่าจะเป็นไปไม่ได้!) สำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ขาดความสามารถทางการเงินในการลงทุนด้านการวิจัยและพัฒนา แต่เพียงเพราะคุณไม่ใช่ Amazon ไม่ได้หมายความว่าคุณไม่สามารถใช้เทคโนโลยีใหม่ๆ เพื่อสนับสนุนกลยุทธ์ของคุณได้

กุญแจสำคัญในการสร้างกลยุทธ์การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลที่มั่นคงนั้นอยู่ที่การหาส่วนผสมที่เหมาะสมของเทคโนโลยีเพื่อสนับสนุนการเติบโตของธุรกิจที่ไม่เหมือนใครของคุณ

1. สร้างประสบการณ์ทุกช่องทาง

การช็อปปิ้งในช่องทาง Omni มอบประสบการณ์ที่ไม่สะดุดแก่ลูกค้าและกลายเป็นมาตรฐานอุตสาหกรรมอย่างรวดเร็ว ประสบการณ์ Omnichannel ช่วยให้ลูกค้าเรียกดู เรียนรู้ และซื้อผลิตภัณฑ์ผ่านช่องทางต่างๆ รวมถึงแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ เว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย และแชทบอท

ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ขยายใหญ่ขึ้นนี้ไม่ได้เป็นเพียงตัวเลือกอีกต่อไป — ลูกค้าคาดหวัง รายงาน การเป็นเจ้าของ Omnichannel ของ Klarna พบว่า 75% ของผู้ซื้อคาดหวังที่จะเข้าถึงผลิตภัณฑ์ผ่านช่องทางหลายแบรนด์ ตามรายงาน เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ เสิร์ชเอ็นจิ้น แอพมือถือ และตลาดอื่นๆ เป็นช่องทางหลัก สื่อสังคมออนไลน์และร้านค้าจริงไม่ได้ล้าหลัง

แต่การค้าแบบหลายช่องทางไม่ได้ให้ประโยชน์แก่ลูกค้าเท่านั้น มันยังสร้างโอกาสในการเติบโตให้กับแบรนด์อีกด้วย การรักษาลูกค้า การมีส่วนร่วม มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย และอัตราการใช้จ่ายเพิ่มขึ้นเมื่อผู้ค้าปลีกให้บริการโซลูชั่นแบบหลายช่องทาง

Target รวบรวมประสบการณ์ omnichannel ซึ่งมอบวิธีการนับไม่ถ้วนให้กับลูกค้าในการซื้อสินค้าทั้งในร้านค้าและออนไลน์ ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าผ่าน Instagram ด้วยลิงก์โดยตรงไปยังเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ บนแอพมือถือ ทางออนไลน์ และในร้านค้า Target ยังเสนอทางเลือกเพิ่มเติมสำหรับการรับสินค้าและการจัดส่งในวันเดียวกัน

ผู้ซื้อที่ลงทะเบียนสำหรับ Target RedCard จะได้รับส่วนลดพิเศษและข้อเสนอผลิตภัณฑ์โดยตรงในอีเมลของตน ในขณะเดียวกัน ผู้ใช้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่จะได้รับคำแนะนำตามประวัติการซื้อของและการท่องเว็บ

การค้าแบบหลายช่องทางของ Target ผสมผสานการตลาดส่วนบุคคล บริการที่สะดวกสบาย และแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ที่ขยายได้อย่างสมบูรณ์แบบ เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าซื้อสินค้าจนเสร็จสิ้นด้วยความรู้สึกพึงพอใจ

2. สร้างทางเดินที่ไม่มีที่สิ้นสุดเพื่อขยายประสบการณ์ในร้านค้า

การไปที่ร้านเพื่อซื้อสินค้าบางรายการและพบว่าสินค้าหมดเป็นหนึ่งในความรู้สึกที่น่าผิดหวังที่สุดสำหรับนักช้อป การพลิกโฉมธุรกิจค้าปลีกสู่ระบบดิจิทัลช่วยแก้ปัญหานี้และทำให้ลูกค้าไม่ต้องปล่อยให้มือเปล่าโดยสร้างช่องทางเดินที่ไม่รู้จบ ช่องทางเดินที่ไม่มีที่สิ้นสุดขยายแคตตาล็อกสินค้าในร้านค้าให้ครอบคลุมสินค้าเฉพาะทางออนไลน์ สินค้าที่หมดแล้ว และชุดส่วนลดพิเศษ โดยการจัดหาเครื่องมือในร้านค้าให้ลูกค้าได้ดำเนินการช้อปปิ้งให้เสร็จสิ้น

เครื่องมือเหล่านี้สามารถอยู่ในรูปแบบของตู้บริการตนเอง หน้าจอดิจิทัล คิวอาร์โค้ดที่เชื่อมโยงกับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ หรือแม้แต่พนักงานที่มีแท็บเล็ตเป็นอาวุธ ไม่ว่าจะใช้วิธีใด เป้าหมายคือการช่วยลูกค้าค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ต้องการและดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น

Walmart รวมกลวิธีเหล่านี้เพื่อแก้ปัญหาที่พนักงานขายพบ - ลูกค้าใช้แล็ปท็อปและแท็บเล็ตแบบแสดงผลของร้านค้าเพื่อซื้อสินค้าบน Walmart.com หลังจากการวิจัยบางอย่าง บริษัทได้เรียนรู้ว่าผู้ซื้อมองว่าโทรศัพท์มือถือของพวกเขาเล็กเกินไปที่จะดูรายละเอียดผลิตภัณฑ์ทั้งหมด หรือลืมอุปกรณ์ไว้ที่บ้าน Walmart ติดตั้งหน้าจอตู้ดิจิทัลเพื่อช่วยให้ลูกค้าทำการซื้อในร้านค้าบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

นอกจากนี้ยังมีการจัดเตรียมแท็บเล็ตให้กับพนักงานขายที่ทำงานในชั้นขายเพื่อเป็นทางเลือกในการสั่งซื้อออนไลน์

3. ใช้ประโยชน์จากข้อมูลเพื่อเพิ่มความเป็นส่วนตัว

ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคช่วยให้ผู้ค้าปลีกมีความเข้าใจเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าของตน ซึ่งสามารถนำไปสู่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้มากขึ้นเมื่อใช้เพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาด รายงาน Next in Personalization ของ McKinsey พบว่า 71% ของผู้บริโภคต้องการการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และ 76% รู้สึกหงุดหงิดเมื่อไม่ได้รับ

ข้อมูลแบบ Zero-party ซึ่งลูกค้าของคุณให้ข้อมูลด้วยความเต็มใจ มักเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ ผู้ค้าปลีกสามารถรับข้อมูลแบบ Zero-party ได้หลายวิธี รวมถึงการแข่งขัน การท้าทาย แบบสำรวจ แบบทดสอบ แบบสำรวจ และการแจกของรางวัล วิธีการทั้งหมดเหล่านี้ต้องการให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณโดยทำงานให้เสร็จอย่างรวดเร็วและสนุกสนาน ในขณะที่ให้ข้อเสนอแนะและข้อมูลเกี่ยวกับการสื่อสารและการตั้งค่าผลิตภัณฑ์ของพวกเขา

Disney Theme Parks ทำการรวบรวมข้อมูลดิจิทัลให้ดียิ่งขึ้นโดยติดอาวุธลูกค้าด้วยเทคโนโลยีที่ติดตามการโต้ตอบและรวบรวมข้อมูล MyMagic+ เป็นสายรัดข้อมือดิจิทัลที่ผู้เข้าชมสามารถใช้ชำระค่าสินค้าภายในสวนสนุก เข้าห้องพักในโรงแรม กำหนดการเดินทาง และอื่นๆ อีกมากมาย สายรัดข้อมือที่ชิปด้วย RFID เหล่านี้ติดตามผู้เยี่ยมชมผ่านสวนสาธารณะ รวบรวมข้อมูลเพื่อส่งข้อเสนอส่วนบุคคลกลับไปยังผู้ใช้

สายรัดข้อมือดิจิทัลกลายเป็นคลังข้อมูลที่ใช้สร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและไม่เหมือนใครสำหรับผู้เยี่ยมชมทุกคน หากผู้เข้าชมที่สวมสายรัดมักจะไปร้านอาหารเดียวกัน พวกเขาอาจได้รับการแจ้งเตือนแบบพุชเกี่ยวกับรายการเมนูใหม่ ผู้เข้าชมที่มีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์บางอย่างทั่วทั้งสวนสนุกอาจได้รับคำแนะนำเกี่ยวกับสินค้าเพื่อช่วยให้พวกเขาซื้อสินค้าได้เร็วขึ้น

4. ใช้ Internet of Things เพื่อปรับปรุงการดำเนินงาน

บางครั้ง ข้อมูลไม่ได้ใช้เพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับบุคคล แต่ใช้วัตถุแทน Internet of Things (IoT) อธิบายเครือข่ายของวัตถุที่ติดตามผ่านเซ็นเซอร์และซอฟต์แวร์เพื่อเชื่อมต่อและย้ายข้อมูลภายในเครือข่าย

หนึ่งในกรณีการใช้งานที่ได้รับความนิยมมากที่สุดของ IoT ในการแปลงระบบดิจิทัลคือการชำระเงินแบบไร้สัมผัสในร้านค้าจริง

Amazon Go ใช้กลยุทธ์นี้เพื่อเร่งกระบวนการซื้อสำหรับลูกค้าโดยใช้เทคโนโลยี Just Walk Out อ้างอิงจากเว็บไซต์ เทคโนโลยี Just Walk Out ใช้ "เทคโนโลยีประเภทเดียวกับที่ใช้ในรถยนต์ไร้คนขับ: คอมพิวเตอร์วิทัศน์ ฟิวชั่นเซ็นเซอร์ และการเรียนรู้เชิงลึก"

ผู้ซื้อเข้าร้าน Amazon Go โดยใช้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ วางสินค้าลงในรถเข็น และเดินออกไปเมื่อทำเสร็จ ผู้ค้าปลีกรายอื่น เช่น Whole Foods Market ได้ปฏิบัติตามและเริ่มใช้เทคโนโลยีนี้ในสถานที่บางแห่ง

เทคโนโลยี IoT นี้ทำให้การซื้อของสะดวกยิ่งขึ้นสำหรับลูกค้าที่ต้องการหยิบสินค้าไม่กี่ชิ้นอย่างรวดเร็ว และยังช่วยให้ผู้ค้าปลีกประหยัดต้นทุนแรงงาน ลดการหดตัว และสร้างแผนภาพร้านค้าที่ดีขึ้นตามข้อมูลการจัดซื้อ

5. ส่งเสริมผู้ซื้อด้วยเทคโนโลยีบล็อกเชน

ผู้คนมักจะนึกถึงวิธีการชำระเงินเช่น cryptocurrency เมื่อพวกเขาได้ยินคำว่า เทคโนโลยีบล็อกเชน แต่มันมากกว่านั้นมาก แน่นอนว่า การให้ตัวเลือกแก่ลูกค้าในการใช้สกุลเงินดิจิทัลสำหรับการชำระเงินเป็นองค์ประกอบหนึ่งของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของการค้าปลีก แต่เทคโนโลยีบล็อกเชนยังสามารถใช้เพื่อติดตามผลิตภัณฑ์ตั้งแต่วัตถุดิบจนถึงสินค้าสำเร็จรูปหรือตรวจสอบสินค้าฟุ่มเฟือย

กลุ่มบริษัทแฟชั่นสุดหรู LVMH ร่วมมือกับ ConsenSys และ Microsoft เพื่อสร้างกลุ่มธุรกิจบล็อกเชน AURA เพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ทุกชิ้นสามารถตรวจสอบและรับรองความถูกต้องได้ ไม่ว่าจะซื้อจากที่ใด AURA เรียกบริการตรวจสอบความถูกต้องของตนว่า "ตราประทับดิจิทัลที่ป้องกันการปลอมแปลงได้" ซึ่งใช้เพื่อยับยั้งการผลิตสินค้าลอกเลียนแบบของแบรนด์ LVMH

ลูกค้ายังสามารถติดตามเส้นทางทั้งหมดของผลิตภัณฑ์ที่พวกเขากำลังซื้อ ตั้งแต่การผลิตไปจนถึงการขายและการขายของมือสอง เพื่อให้มั่นใจว่าพวกเขาจ่ายเงินสำหรับของจริง

6. ขยายความพยายามทางการตลาดเพื่อสร้างชั้นวางดิจิทัลของคุณ

การตลาดในการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลของธุรกิจค้าปลีกครอบคลุมทุกช่องทางที่มีให้ผู้บริโภคเพื่อช่วยให้พวกเขาค้นพบแบรนด์ของคุณและตัดสินใจซื้อ จุดตัดของช่องทางเหล่านี้คือชั้นวางดิจิทัลของคุณ ซึ่งเป็นแนวคิดอีคอมเมิร์ซที่เลียนแบบการแสดงสินค้าในร้านค้า เพื่อให้ผู้ค้าปลีกสามารถดึงดูดผู้ซื้อไปยังชั้นวางดิจิทัลได้ พวกเขาจำเป็นต้องสร้างการมองเห็นและสร้างความน่าเชื่อถือ

เพิ่มการมองเห็นโดยใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด SEO ในหน้าผลิตภัณฑ์ด้วยคำหลักที่ตรงเป้าหมายในเครื่องมือค้นหา เพื่อให้มั่นใจว่าผู้ซื้อพบแบรนด์ของคุณ จากนั้นให้ผู้ซื้อมีส่วนร่วมในหน้าผลิตภัณฑ์ (และได้รับความไว้วางใจ!) โดยแสดง UGC เช่น การให้คะแนนและบทวิจารณ์ เนื้อหาภาพ ตลอดจนคำถามและคำตอบ

Bazaarvoice ทำให้การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลด้านนี้ง่ายขึ้นด้วยแพลตฟอร์มที่ครอบคลุมซึ่งช่วยให้ผู้ค้าปลีกนำองค์ประกอบ UGC ไปใช้บนเว็บไซต์ หน้าผลิตภัณฑ์ และช่องทางโซเชียลมีเดียได้อย่างง่ายดาย

กรณีศึกษาชั้นวางดิจิทัล: Fresh Cosmetics

แบรนด์ Beauty Fresh เสริมหน้าคำอธิบายผลิตภัณฑ์ด้วยการแสดงรูปภาพแรกที่มีรูปภาพที่ลูกค้าส่งมา รวมถึงการให้คะแนนและบทวิจารณ์ Fresh ยังใช้การเผยแพร่การขายปลีกเพื่อเพิ่มปริมาณการรีวิว ซึ่งสร้างรูปลักษณ์ที่ครบถ้วนและให้ข้อมูลสำหรับแต่ละผลิตภัณฑ์

องค์กรค้าปลีกเพิ่มปริมาณการรีวิวของ Fresh ได้ถึง 7,702% ซึ่งหมายความว่าลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลที่มีค่ามากขึ้นที่จำเป็นสำหรับการซื้อเครื่องสำอางทางออนไลน์

Fresh ยังเพิ่ม UGC ที่มองเห็นได้สูงสุด เช่น ภาพถ่ายและวิดีโอ โดยนำเสนอทั้งในหน้าผลิตภัณฑ์และช่องทางโซเชียลมีเดีย ความสม่ำเสมอนี้ช่วยให้ลูกค้าเปลี่ยนระหว่างการค้นหาสินค้าผ่าน Instagram หรือ TikTok ไปสู่การช้อปปิ้งบนเว็บไซต์ได้อย่างราบรื่น

ดูโพสต์นี้บน Instagram

โพสต์ที่แชร์โดย Fresh (@freshbeauty)

Like2Buy เปลี่ยน UGC แบบภาพเป็นเนื้อหาที่ซื้อได้ด้วยการคลิกง่ายๆ โพสต์บน Instagram มีปุ่ม ไปที่ร้านค้า ซึ่งจะพาลูกค้าไปยังหน้าร้านในแอพที่ไม่เหมือนใคร ซึ่งพวกเขาสามารถเรียกดูและเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสินค้าได้ การซื้อสินค้านั้นง่ายเหมือนการคลิกปุ่ม ดูบนเว็บไซต์ ที่จะโอนไปยังร้านค้าอีคอมเมิร์ซอย่างราบรื่น การสร้างการเชื่อมต่อทางดิจิทัลระหว่างจุดสัมผัสทำให้การซื้อง่าย รวดเร็ว และสะดวก

7. ใช้ gamification เพื่อดึงดูดผู้ซื้อ

การตลาดแบบ Gamification รวมเอาองค์ประกอบของวิดีโอเกม เช่น คะแนน รางวัล และความท้าทาย ไว้ในแคมเปญการตลาด รูปแบบที่ง่ายที่สุดของแนวคิดนี้คือรางวัลความภักดี ซึ่งให้รางวัลแก่ผู้ซื้อสำหรับการซื้อซ้ำ การตลาดผ่านเกมไม่เพียงแต่ส่งเสริมความภักดีเท่านั้น แต่ยังเป็นสิ่งที่ผู้ซื้อต้องการอีกด้วย โดย 70% ของผู้ซื้อที่น่าประทับใจต้องการการเล่นเกมในเส้นทางการช็อปปิ้งออนไลน์ของพวกเขา

องค์ประกอบแบบเกมยังทำให้แคมเปญการตลาดและประสบการณ์การช็อปปิ้งมีการโต้ตอบ มีส่วนร่วม และน่าสนใจยิ่งขึ้นสำหรับผู้ซื้อ สมมติว่าผู้ค้าปลีกกำลังโปรโมตผลิตภัณฑ์ใหม่โดยใช้กลวิธีทางการตลาดต่างๆ มันโพสต์ภาพโปรโมตแบรนด์สำหรับผลิตภัณฑ์บนช่องทางโซเชียลมีเดีย แต่ยังสร้างมินิเกมที่สร้างคูปองส่วนลดเล็กน้อยบนแอพมือถือ คุณจะเลือกโต้ตอบกับตัวเลือกใด

องค์ประกอบการเล่นเกมสามารถนำไปใช้ในร้านค้าเพื่อทำให้สภาพแวดล้อมการช็อปปิ้งที่มีหน้าร้านเป็นดิจิทัล ตัวอย่างเช่น ร้านค้าปลีกแฟชั่น H&M ใช้ gamification เพื่อสนับสนุนความคิดริเริ่มในการรีไซเคิลและดึงดูดผู้บริโภคในร้านค้าด้วย "ถังเก็บเสื้อผ้าอัจฉริยะ" ถังขยะรีไซเคิลเหล่านี้รวบรวมเสื้อผ้าที่ใช้แล้วและไม่ต้องการเพื่อแลกกับบัตรส่วนลดที่นักช้อปสามารถนำไปใช้ในการซื้อครั้งต่อไป คอนเทนเนอร์ยังมีหน้าจอดิจิทัลแบบโต้ตอบที่แสดงสถิติ เช่น อันดับการรีไซเคิลตามสถานที่

ผู้ใช้ยังสามารถสแกนรหัส QR เพื่อเข้าถึงข้อมูลเพิ่มเติม เช่น ความพยายามในการรีไซเคิลของพวกเขาส่งผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมอย่างไร และจำนวนต้นไม้ที่ปลูกเพื่อแลกกับการบริจาค

8. ทดลองกับความเป็นจริงเสริม (AR) และปัญญาประดิษฐ์ (AI)

สุดท้าย แต่ไม่ท้ายสุดคือสองเทคโนโลยีระดับแนวหน้าของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในการค้าปลีก ปัญญาประดิษฐ์และความจริงเสริมช่วยให้แบรนด์สามารถเล่นกับเทคโนโลยีที่ร้อนแรงที่สุดได้ ซึ่งมอบประสบการณ์อีคอมเมิร์ซที่ราบรื่นสำหรับผู้ซื้อ

เพิ่มความเป็นจริง

เทคโนโลยีความจริงเสริม (AR) แสดงศักยภาพที่น่าตื่นเต้นในการเชื่อมต่อประสบการณ์การช็อปปิ้งในร้านค้าและออนไลน์ ผู้ค้าปลีกได้นำ AR มาใช้อย่างสร้างสรรค์เพื่อช่วยลูกค้าในการทดสอบและสัมผัสผลิตภัณฑ์เหมือนกับที่พวกเขาทำในร้านค้าจากบ้านของพวกเขาอย่างสะดวกสบาย และเกือบ 1 ใน 4 ของนักช้อปที่ตอบแบบสำรวจรู้สึกตื่นเต้นที่ได้เห็นผู้ค้าปลีกใช้เทคโนโลยี AR เป็นช่องทางในการเลี่ยงห้องลองเสื้อผ้า

ข้อเสียที่สำคัญที่สุดข้อหนึ่งของการซื้อเครื่องสำอางทางออนไลน์คือการไม่สามารถทดสอบเฉดสีต่างๆ เพื่อดูว่าผลิตภัณฑ์ใดเหมาะกับผิวของคุณ Virtual Artist ของ Sephora นำประสบการณ์การทดสอบในร้านค้ามาสู่อุปกรณ์พกพาของลูกค้าด้วย AR

เมื่อผู้ใช้เปิดแอป ระบบจะสแกนและแมปใบหน้าโดยอัตโนมัติ สร้างตัวกรองเสมือนจริงที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถ "ทดสอบ" ผลิตภัณฑ์ Sephora ได้เหมือนกับอยู่ในร้าน สามารถเพิ่มผลิตภัณฑ์ลงในรถเข็นและซื้อได้โดยตรงผ่านแอพ

IKEA ผู้ค้าปลีกเฟอร์นิเจอร์และของใช้ในบ้านของสวีเดนใช้ AR เพื่อช่วยลูกค้าวางแผนการออกแบบบ้านด้วย IKEA Place แม้ว่าอิเกียจะขึ้นชื่อว่ามีโชว์รูมที่คัดสรรมาอย่างดีเพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้กับนักช้อป แต่แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ช่วยให้มองเห็นผลิตภัณฑ์ในพื้นที่ของลูกค้าได้ง่ายขึ้น ผู้ใช้สามารถเรียกดูแคตตาล็อกทั้งหมดของ IKEA เลือกชิ้นส่วนและวางในบ้านของพวกเขาด้วยแอพที่ขับเคลื่อนด้วย AR

พวกเขายังสามารถซื้อสินค้าได้โดยตรงผ่านแอปและให้จัดส่งถึงบ้านหรือรับสินค้าที่ร้าน สร้างเส้นทางการช็อปปิ้งที่สะดวกสบายตั้งแต่ต้นจนจบ

ปัญญาประดิษฐ์

การตลาดด้วยปัญญาประดิษฐ์ (AI) เป็นอีกหนึ่งพื้นที่ที่ผู้ค้าปลีกสามารถทดลองเพื่อค้นหาโซลูชันที่เหมาะกับลูกค้าของตนมากที่สุด แชทบ็อตและแอปส่งข้อความที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถเปิดช่องทางพิเศษสำหรับปัญหาการบริการลูกค้า ลดภาระของพนักงานบริการลูกค้า และทำให้มั่นใจว่าผู้ชมของคุณจะได้รับความช่วยเหลือทันทีเมื่อใดก็ตามที่พวกเขาต้องการ

แบรนด์ต่างๆ ยังใช้ AI เพื่อเปลี่ยนแปลงด้านอื่นๆ ของธุรกิจ ซึ่งรวมถึงการโฆษณาด้วย Levi's แบรนด์แฟชั่นจะเริ่มทดสอบโมเดลที่สร้างโดย AI ในหน้าผลิตภัณฑ์เพื่อเพิ่มความหลากหลายและความครอบคลุม ซึ่งจะช่วยดึงดูดผู้ชมที่กว้างขึ้น เช่นเดียวกับ UGC โมเดลที่สร้างโดย AI ช่วยให้ผู้ซื้อเชื่อมต่อกับแบรนด์ได้โดยนำเสนอ "คนทั่วไป" ที่มีสีผิว ความสูง และประเภทร่างกายที่แตกต่างกัน กลยุทธ์นี้ช่วยกระชับความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับแบรนด์ ซึ่งอาจส่งผลต่อความภักดีและการรักษาลูกค้า

เริ่มต้นการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของธุรกิจค้าปลีกของคุณด้วย Bazaarvoice

เร่งการเติบโตไปพร้อมกับการดึงดูด รักษา และสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าผ่านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของการค้าปลีก ขั้นตอนที่หนึ่ง: เรียนรู้วิธีสร้างประสบการณ์ Omnichannel ให้กับลูกค้าของคุณโดยใช้แพลตฟอร์ม Bazaarvoice

ตั้งแต่เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นไปจนถึงข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าและบทวิจารณ์ที่เปิดใช้งานรหัส QR ในร้านค้า Bazaarvoice นำเสนอโซลูชั่นแบบ omnichannel สำหรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของการค้าปลีกของคุณ คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ได้ที่นี่

เรียนรู้เพิ่มเติม

สถานะของการค้าปลีกทุกช่องทาง

อ่านตอนนี้