ความสำเร็จของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล: 3 ปัจจัยสร้างหรือทำลาย

เราทุกคนได้เห็นแล้วว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้เร่งตัวขึ้นอย่างไรในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา และช่วยให้บริษัทต่างๆ สร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ มีความยืดหยุ่นมากขึ้น ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และเติบโตในที่สุด อย่างไรก็ตาม จากข้อมูลของ Accenture พบว่ามีบริษัทเพียง 13% เท่านั้นที่ตระหนักถึงผลกระทบอย่างเต็มที่จากการลงทุนด้านดิจิทัล

เหตุใดหลายบริษัทจึงประสบปัญหา และบริษัทที่ประสบความสำเร็จทำอะไรแตกต่างออกไปบ้าง

แม้ว่าปัจจัยหลายอย่างอาจส่งผลกระทบต่อความสามารถขององค์กรในการเก็บเกี่ยวผลประโยชน์จากการลงทุนในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล แต่องค์กรที่ประสบความสำเร็จจะทำสามสิ่งนี้:

1. ให้ความสำคัญกับผู้คนเป็นอันดับแรก
2. เชื่อมต่อองค์กร
3. ปลดปล่อยนวัตกรรม

องค์ประกอบของมนุษย์ในการประสบความสำเร็จในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

บ่อยครั้ง สิ่งแรกที่นึกถึงเมื่อผู้คนนึกถึงการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลคือเทคโนโลยี แม้ว่าเทคโนโลยีจะเป็นตัวขับเคลื่อน แต่บริษัทต่างๆ ยังต้องให้ความสำคัญกับความสามารถของตนและตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาพร้อมที่จะยอมรับการเปลี่ยนแปลง

หากผู้คนไม่เข้าร่วม พวกเขาจะต่อต้านการเปลี่ยนแปลง ขัดขวางความสำเร็จของความพยายามในการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล

ผู้นำธุรกิจจำเป็นต้องสื่อสารกลยุทธ์ที่ชัดเจนและนำผู้คนมารวมกันเพื่อปรับเปลี่ยนองค์กรเพื่อการเติบโต พวกเขายังต้องปลูกฝังวัฒนธรรมที่ให้รางวัลแก่การทดลองและแนวคิดด้านนวัตกรรมดิจิทัล ยิ่งไปกว่านั้น พวกเขาจำเป็นต้องฝึกอบรมบุคลากรของพวกเขาเกี่ยวกับวิธีใช้ประโยชน์จากโอกาสในการผสมผสานเทคโนโลยีเข้ากับงานประจำวันของพวกเขา และวิธีขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงกระบวนการและรักษามันไว้

สุดท้าย แต่ไม่ท้ายสุด บริษัทต่างๆ ต้องมั่นใจว่าเทคโนโลยีที่ปรับใช้นั้นเป็นมิตรกับผู้ใช้และเข้าถึงได้ง่าย มิฉะนั้น การรับเลี้ยงบุตรบุญธรรมมีความเสี่ยงและไม่สามารถบรรลุผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ต้องการได้

ตัวอย่างเช่น หากโซลูชัน CRM หรือระบบการขายอัตโนมัติมีความยุ่งยากหรือใช้งานยาก ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายมักจะหลีกเลี่ยงการใช้ พวกเขาต้องการใช้เวลาในการขายแทนที่จะป้อนข้อมูลจำนวนมากหรือค้นหาระบบที่ไม่ได้ให้คุณค่าที่จับต้องได้สำหรับพวกเขา

รายงาน Harvard Business Review ล่าสุดแสดงให้เห็นว่าการส่งมอบเครื่องมือและเทคโนโลยีที่มีประสิทธิภาพและใช้งานง่ายเป็นหนึ่งในลำดับความสำคัญการลงทุนที่สำคัญสำหรับผู้นำฝ่ายขายในอีกสองปีข้างหน้า

การเชื่อมต่อทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างแท้จริง

แม้ว่า 87% ของบริษัทเชื่อว่าการทำงานร่วมกันข้ามแผนกมีความสำคัญอย่างมาก แต่มีเพียง 53% ของบริษัทเท่านั้นที่สามารถบรรลุสิ่งนี้ได้ ตามการวิจัยของ Harvard Business Review

ในการแสวงหาความสำเร็จในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล หลายบริษัทยังคงพยายามค้นหาวิธีทำลายไซโล การลงทุนหรือการมีโซลูชันที่ดีที่สุดนั้นไม่เพียงพอ หากโซลูชันไม่สามารถผสานรวมได้อย่างลงตัว ก็ยากที่จะได้รับผลประโยชน์ที่แท้จริงจากความพยายามในการเปลี่ยนแปลงใดๆ

การเชื่อมต่อองค์กรกลายเป็นสิ่งจำเป็นในโลกดิจิทัลและลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ด้วยการผูกระบบทั้งหมดเข้าด้วยกัน บริษัทสามารถแบ่งปันข้อมูลระหว่างแผนกต่างๆ เช่น การเงิน การปฏิบัติการ การขาย การบริการ การพาณิชย์ และการตลาด ด้วยมุมมองเดียวของลูกค้า บริษัทต่างๆ สามารถเข้าใจ มีส่วนร่วม และให้บริการลูกค้าแต่ละรายผ่านจุดสัมผัสต่างๆ ได้ดีขึ้น

ในการบริการลูกค้า นี่อาจหมายถึงการให้ตัวแทนเข้าถึงข้อมูลเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ การซ่อม การเรียกเก็บเงิน การจัดส่ง และการส่งเสริมการขาย สิ่งนี้จะช่วยให้ทีมบริการสามารถแก้ปัญหาได้เร็วขึ้นและแม้แต่การซื้อต่อเนื่อง

สำหรับ De'Longhi ซึ่งเป็นหนึ่งในผู้เล่นชั้นนำของโลกในด้านเครื่องใช้ไฟฟ้าในบ้านขนาดเล็ก การมีทุกอย่างไว้ในที่เดียวทำให้พวกเขาสามารถเพิ่มผลิตภาพ ลดเวลาในการจัดการคิวรี และมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นยิ่งขึ้น

องค์กรที่เชื่อมต่อยังเพิ่มการทำงานร่วมกัน ปรับปรุงการตัดสินใจ และเพิ่มประสิทธิภาพและผลผลิต กระบวนการทางธุรกิจแบบครบวงจรที่แท้จริงช่วยให้บริษัทสามารถขับเคลื่อนความสอดคล้องกันทั่วทั้งองค์กรตามขนาด

ปูทางสู่นวัตกรรม

บริษัทที่ประสบความสำเร็จในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลช่วยให้พนักงานของพวกเขาคิดค้นและสร้างโซลูชันที่ไม่เหมือนใครซึ่งตอบสนองความต้องการเฉพาะของพวกเขา องค์กรเหล่านี้สนับสนุนการพัฒนาแอปพลิเคชันทางธุรกิจที่เปิดเผยวิธีการขยายรูปแบบธุรกิจและข้อเสนอต่างๆ

องค์กรที่ล้าหลังในด้านนี้ควรใช้โซลูชันที่มีองค์ประกอบสูงโดยอิงตาม API-first, microservices-based technology ด้วยโซลูชันแบบโค้ดน้อย-ไม่มีโค้ด บริษัทสามารถกำหนดค่าและสร้างคุณลักษณะเพิ่มเติมเพื่อเพิ่มขีดความสามารถมาตรฐานได้อย่างง่ายดาย

สิ่งนี้จะช่วยให้พวกเขาเข้าถึงเทคโนโลยีได้อย่างเป็นประชาธิปไตย ขยายการใช้งาน สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่แตกต่าง และปรับตัวเข้ากับความต้องการและเป้าหมายทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็ว

หากมีสิ่งหนึ่งที่เราได้เรียนรู้ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา นั่นคือการเปลี่ยนแปลงนั้นไม่เปลี่ยนแปลง และผู้ที่สามารถปรับตัว เปลี่ยนแปลง หรือเปลี่ยนแปลงตัวเองได้อย่างรวดเร็วจะไม่เพียงแต่อยู่รอดเท่านั้น แต่ยังเติบโตอีกด้วย

ตัวอย่างเช่น บริษัทจำนวนมากขึ้นเรื่อย ๆ ในอุตสาหกรรมการผลิตกำลังคิดนอกเหนือไปจากการขายผลิตภัณฑ์และเปลี่ยนไปใช้รูปแบบธุรกิจใหม่โดยอิงจากบริการเชิงรุกและการกำหนดราคาตามการสมัครสมาชิก ด้วยสถาปัตยกรรม microservices องค์กรเหล่านี้สามารถสร้างแอปพลิเคชันใหม่เพื่อรองรับสิ่งนี้ได้รวดเร็วยิ่งขึ้น – เพิ่มความคล่องตัว สร้างแหล่งรายได้ใหม่ และลดเวลาในการสร้างมูลค่า

วางมันทั้งหมดเข้าด้วยกัน

การลงทุนด้านเทคโนโลยีไม่ได้สร้างการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จโดยอัตโนมัติและให้ผลตอบแทนสูง

ตรวจสอบวุฒิภาวะทางดิจิทัลขององค์กรของคุณและดูว่าการให้ความสำคัญกับผู้คนเป็นอันดับแรก การเชื่อมต่อกับองค์กร และการปลดปล่อยนวัตกรรมสามารถช่วยเร่งการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของคุณ ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และขับเคลื่อนการเติบโตได้อย่างไร