โมเดลธุรกิจ Direct-To-Consumer (D2C) – คู่มือฉบับสมบูรณ์ [2022]
เผยแพร่แล้ว: 2022-03-15เราทุกคนต้องเผชิญกับผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายในแต่ละวัน เนื่องจากการขยายตัวของโมเดล D2C E-Commerce ในตลาดสมัยใหม่ ผู้ผลิตและแบรนด์ CPG (Consumer Packaged Goods) กำลังใช้วิธี Direct-to-Consumer (D2C) เพื่อเข้าสู่ตลาดโดยตรงมากกว่าผ่านพ่อค้าคนกลาง
การมุ่งตรงไปยังผู้บริโภคนั้นมีข้อดีหลายประการ แต่หากจะพูดถึงสองสามข้อนั้น จะเป็นการขจัดอุปสรรคระหว่างผู้ผลิตและผู้บริโภค ทำให้ผู้ผลิตสามารถควบคุมแบรนด์ ชื่อเสียง การตลาด และกลยุทธ์การขายของตนได้ดียิ่งขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยให้ผู้ผลิตสามารถโต้ตอบและเรียนรู้จากลูกค้าได้โดยตรง
ผู้ค้าปลีกออนไลน์กำลังได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ ในขณะที่สามารถควบคุมตลาดสมัยใหม่ได้อย่างเต็มที่ในปัจจุบัน โมเดลธุรกิจอีคอมเมิร์ซของ D2C ทำให้ผู้ผลิตสามารถกำจัดผู้ค้าปลีกที่มีหน้าร้านจริงและบรรลุความโปร่งใสสูงสุดกับผู้บริโภค
ต้องการสร้างแอพสำหรับธุรกิจของคุณ? สร้างแอพมือถือของคุณโดยไม่ต้องใช้รหัส!
Direct To Consumer Business Model คืออะไร? D2C ความหมายและคำจำกัดความ
Direct-To-Customer หรือที่เรียกว่า D2C หรือ DTC เป็นกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซที่มีสิ่งกีดขวางต่ำซึ่งช่วยให้ผู้ผลิตและ บริษัท สินค้าอุปโภคบริโภคสามารถขายโดยตรงกับผู้บริโภคได้ ช่วยลดความจำเป็นในการเจรจากับผู้ค้าหรือผู้ค้าปลีกเพื่อนำสินค้าของคุณออกสู่ตลาด แบรนด์ขายตรงให้กับผู้บริโภคผ่านสื่อทางอินเทอร์เน็ตในการขายตรงสู่ผู้บริโภค (D2C)
การเริ่มต้นธุรกิจของคุณด้วยวิธีการตรงต่อผู้บริโภคนั้นมีประโยชน์มากมาย โดยมีราคาที่แข่งขันได้เป็นหนึ่งในนั้น ประโยชน์อื่นๆ ได้แก่ การติดต่อโดยตรงกับลูกค้าเพื่อพัฒนาความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับพวกเขา และอิสระในการทดลองกับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่และทดสอบกับส่วนหนึ่งของฐานลูกค้าของคุณเพื่อรวบรวมคำติชม

ประโยชน์ของรูปแบบธุรกิจแบบ Direct-To-Consumer คืออะไร?
- ประสบการณ์ Omnichannel
- ควบคุมชื่อเสียงของแบรนด์ได้มากขึ้น
- เข้าใจลูกค้าของคุณอย่างแท้จริง
ประสบการณ์ Omnichannel
เพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าแบบ omnichannel บริษัทต่างๆ จะต้องเชื่อมต่อช่องทางต่างๆ ของพวกเขาทั้งหมด เพื่อให้ลูกค้าสามารถดำเนินการต่อจากจุดที่ค้างไว้ในช่องทางหนึ่งและดำเนินการโต้ตอบในอีกช่องทางหนึ่ง ความพร้อมใช้งานที่เพิ่มขึ้น รายได้ที่เพิ่มขึ้น และปริมาณการใช้งานที่เพิ่มขึ้นล้วนเป็นประโยชน์จากการขายปลีกแบบ Omnichannel ลูกค้าได้รับประโยชน์จากกลยุทธ์การค้าปลีกแบบ Omnichannel เนื่องจากช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและมอบทางเลือกที่หลากหลายขึ้นสำหรับการซื้อสินค้าและบริการ
ควบคุมชื่อเสียงของแบรนด์ได้มากขึ้น
โมเดลธุรกิจผู้ค้าปลีกแบบดั้งเดิมมีกฎเกณฑ์ในการนำเสนอแต่ละแบรนด์และตัดสินใจว่าจะเน้นอย่างไร มักจะขึ้นอยู่กับพลังของแบรนด์และความสัมพันธ์กับแบรนด์ ในกรณีของ D2C ผู้ผลิตจะควบคุมการนำเสนอผลิตภัณฑ์และเข้าถึงผู้บริโภคทั้งหมด ความพยายามในกลยุทธ์ทางการตลาดสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและเปลี่ยนวิธีที่พวกเขามอง ยิ่งไปกว่านั้น พวกเขาสามารถตอบสนองได้เร็วขึ้นในภาวะวิกฤต และรับข้อเสนอแนะโดยตรงจากผู้บริโภคทั้งที่พึงพอใจและไม่พอใจ
เข้าใจลูกค้าของคุณอย่างแท้จริง
ด้วยโมเดลธุรกิจ D2C คุณมีข้อมูลทุกอย่างที่เป็นไปได้เกี่ยวกับลูกค้า พฤติกรรมของพวกเขา และความต้องการที่แท้จริงของพวกเขา ข้อมูลทั้งหมดนี้ เมื่อวิเคราะห์อย่างถูกต้องแล้ว อาจมีความสำคัญต่อความสำเร็จของแบรนด์ในอนาคต ช่วยให้คุณก้าวไปข้างหน้าหนึ่งก้าวและสร้างความประหลาดใจให้กับลูกค้าของคุณอย่างต่อเนื่อง
ตัวอย่างโมเดลธุรกิจตรงสู่ผู้บริโภค
การตลาดแบบ D2C สามารถเป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการเข้าถึงลูกค้าของคุณ เนื่องจากเป็นการเลี่ยงผ่านตัวกลางและช่วยให้คุณสร้างการติดตามเฉพาะได้ ด้วยการใช้กลยุทธ์การตลาดโดยตรงกับผู้บริโภคหรือ D2C บริษัทต่างๆ เช่น Dollar Shave Club, Casper และ Glossier สามารถพัฒนาธุรกิจที่ทำกำไรได้มหาศาล
หากคุณกำลังพิจารณาเปิดช่องทางขายตรงสู่ผู้บริโภคหรือขายตรงอยู่แล้วและต้องการ 'แฮ็ก' การเติบโตของคุณ เราได้พิจารณากลยุทธ์ของบริษัทที่ประสบความสำเร็จสูงสุดบางส่วนจากบริษัทออนไลน์ที่แรกเริ่ม อ่านต่อเพื่อเรียนรู้ 5 วิธีการและกลยุทธ์ทางการตลาด D2C จากบริษัทต่างๆ ที่ใช้ในการดึงดูดลูกค้าใหม่และนำหน้าคู่แข่ง
ขิง

Ginger เป็นโซลูชัน D2C ที่ช่วยให้แบรนด์กัญชาสามารถขายผลิตภัณฑ์และบริการของตนให้กับลูกค้าได้โดยตรง พวกเขาตั้งอยู่ในแคลิฟอร์เนียและเป็นโซลูชัน D2C ที่แท้จริงเพียงโซลูชันเดียวในพื้นที่นั้น
ทีมพนักงานที่ทุ่มเทของพวกเขาได้ค้นหาข้อเสียของโซลูชัน D2C อื่นๆ และผู้ค้าปลีกกัญชาแบบดั้งเดิมเพื่อพัฒนาโซลูชันที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ด้วยเหตุนี้ แบรนด์กัญชาจึงไม่ต้องการการมีส่วนร่วมของบุคคลที่สามในเว็บไซต์ Ginger
ผู้ก่อตั้งของพวกเขาทำให้แน่ใจว่า Roie Edery เป็นผู้ริเริ่มที่ประสบความสำเร็จในหลายอุตสาหกรรมและเป็นผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ Ginger Commerce ความรู้เกี่ยวกับอุตสาหกรรมและผลกระทบที่เขามีต่อตลาด B2B ในช่วงทศวรรษที่ผ่านมาได้สะท้อนให้เห็นอย่างมากต่อ Ginger
ผู้ก่อตั้งและ CTO ของ Ginger Commerce อีกคนคือ Aleksey Klempner เขารับผิดชอบทุกอย่างในแง่ของการพัฒนาซอฟต์แวร์และการตลาด ร่วมกันสร้างทีมที่สมบูรณ์แบบ
ประตูหญ้า

Grassdoor เป็นบริการจัดส่งที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพสำหรับสินค้ากัญชา ตั้งอยู่ในแคลิฟอร์เนีย และส่งสินค้าภายใน 40 นาทีหรือไม่กี่นาทีไปยังลอสแองเจลิสและออเรนจ์เคาน์ตี้
ความปลอดภัย เป็นมิตร ราคาไม่แพง และที่สำคัญที่สุดคือ วิธีการที่รวดเร็วทำให้พวกเขาเป็นหนึ่งในบริษัทจัดส่งที่ประสบความสำเร็จมากที่สุด ทีมผู้บริหารที่ประกอบด้วยผู้ชื่นชอบกัญชารับรองว่าจะพบเฉพาะผลิตภัณฑ์ระดับพรีเมียมบนเว็บไซต์ของพวกเขา พวกเขาได้ทดสอบตลับหมึกและปากกาทุกชิ้นแล้วเลือกสิ่งที่ดีที่สุดเท่านั้น
นอกจากนั้น ทุก ๆ วันพวกเขากำลังมองหาฟาร์มกัญชาใหม่อย่างไม่รู้จักเหน็ดเหนื่อย เพื่อที่พวกเขาจะได้เพิ่มดอกไม้ที่หลากหลายมากขึ้นในการเสนอขายของพวกเขา Grassdoor ยังมีบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมตลอด 365 วันต่อปีตลอดทั้งวัน
ต้องการสร้างแอพสำหรับธุรกิจของคุณ? สร้างแอพมือถือของคุณโดยไม่ต้องใช้รหัส!
Glossier
Glossier เริ่มต้นจากการเป็นบล็อกเกี่ยวกับความงามในปี 2010 และเติบโตขึ้นจนกลายเป็นบริษัทที่มีมูลค่า 1 พันล้านดอลลาร์ ก่อนที่จะเปิดตัวผลิตภัณฑ์เดียว Glossier มีลูกค้าหลายพันรายด้วยบล็อกที่ได้รับการตอบรับอย่างดีและสร้างสรรค์ ชุมชนออนไลน์มีความสำคัญต่อแบรนด์ Glossier มาโดยตลอด และนั่นคือผู้ทำเงิน ความไว้วางใจ เป้าหมายของพวกเขาคือการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นตั้งแต่โซเชียลมีเดียไปจนถึงการซื้อผลิตภัณฑ์
Benoit Soucaret ผู้อำนวยการฝ่ายสร้างสรรค์ของ LiveArea กล่าวว่า "การเชื่อมต่อบล็อก vlogs ช่อง YouTube หน้าผลิตภัณฑ์ การโพสต์ Instagram และจุดสัมผัสในร้านค้าเป็นสิ่งสำคัญ"
Glossier มอบการจัดส่งฟรีและชุดผลิตภัณฑ์ลดราคาเพื่อดึงดูดให้ลูกค้าลองผลิตภัณฑ์และรูปแบบใหม่ๆ “เว็บไซต์และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของพวกเขาแสดงแต่ละผลิตภัณฑ์ด้วยโทนสีผิวที่หลากหลาย” Soucaret อธิบาย นอกจากนี้ยังใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นโดยรวบรวมภาพถ่ายของบุคคลจริงที่ทำกิจกรรมจริงจากโซเชียลมีเดีย
บุคคลสามารถค้นหารีวิวตามอายุ ประเภทผิว และเพศได้ นอกจากนี้ยังเปิดเผยความคิดเห็นเชิงลบของผู้มาเยือน เพิ่มความโปร่งใสและความมั่นใจ” ด้วยการผสานรวมจุดสัมผัสทั้งหมดและรับประกันความสอดคล้องของแบรนด์ในประสบการณ์ของผู้บริโภค Glossier แสดงให้เห็นวิธีสร้างรายได้จากผู้ชมโดยไม่ทำให้พวกเขาแปลกแยก
Dollar Shave Club
Dollar Shave Club สร้างกลยุทธ์ D2C E-Commerce ที่น่าทึ่ง ตัวอย่างเช่น เป็นเว็บไซต์ D2C ที่มีชื่อเสียงซึ่งเกี่ยวข้องและดึงดูดสายตาผู้ชมเป้าหมาย บริษัทนี้วางแผนที่จะสร้างบริการสมัครสมาชิกมีดโกนและผลิตภัณฑ์ดูแลขนอื่นๆ Dollar Shave Club เข้าสู่อุตสาหกรรมที่คับคั่งด้วยชื่อใหญ่และผลิตภัณฑ์ที่โดดเด่นเช่น Gillette และ Schick ทำให้พวกเขาโดดเด่น ด้วยเหตุนี้ Dollar Shave Club จึงเริ่มทดลองกลยุทธ์ทางการตลาดใหม่ๆ
Dollar Shave Club ได้รับสมาชิกเพิ่มขึ้นอันเป็นผลมาจากวิดีโอที่มีชื่อเสียง ในปี 2012 วิดีโอดังกล่าวกลายเป็นไวรัล สองปีหลังจากวิดีโอที่ได้รับความนิยม Dollar Shave Club ทำยอดขายได้ 65 ล้านดอลลาร์ Dollar Shave Club ยังคงใช้โฆษณาตลกๆ เพื่อทำให้ธุรกิจมีมนุษยธรรม และทำให้ธุรกิจนี้แตกต่างจากคู่แข่งเมื่อเติบโตขึ้น โปรโมชั่นวันพ่อของ Dollar Shave Club เน้นที่ “dad bods” และวิธีที่ทุกคนสามารถเข้าร่วมคลับได้
การสร้างความประทับใจให้กับผู้ชมจะง่ายขึ้นหากคุณโดดเด่นจากฝูงชน ประการที่สอง รักษาเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณให้เป็นจริง ตัวอย่างที่ดีที่สุดอย่างหนึ่งของเว็บไซต์โดยตรงต่อผู้บริโภคคือ Dollar Shave Club ซึ่งคงไว้ซึ่งเอกลักษณ์ของแบรนด์ตั้งแต่ต้น
แคสเปอร์
แคสเปอร์เป็นแบรนด์ D2C ที่สามและสุดท้ายที่เราจะพิจารณา Casper เป็นแบรนด์ที่นอนที่มุ่งหวังให้การซื้อที่นอนสะดวกยิ่งขึ้น ที่นอนรุ่นดั้งเดิม Nova Hybrid และ Wave Hybrid เป็นที่นอนรุ่นเดียวที่มีอยู่ ด้วยวิธีนี้ Casper จะจำกัดตัวเลือกของผู้ใช้และทำให้การตัดสินใจซื้อรวดเร็วและง่ายขึ้น
แคสเปอร์โต้ตอบกับคนรุ่นมิลเลนเนียลผ่านโซเชียลมีเดีย พวกเขาใช้ Twitter และช่องทางโซเชียลมีเดียอื่น ๆ เพื่อเผยแพร่ข้อมูลไปยังกลุ่มเป้าหมาย วลี "คุณขึ้น?" ในข้อความ Twitter ของ Casper เกี่ยวกับการหลับใหลเพื่อดึงดูดใจกลุ่มเป้าหมาย เนื่องจากมีคำใบ้เรื่องตลกเล็กๆ น้อยๆ ผสมผสานกับความตั้งใจที่จะช่วยเหลือผู้บริโภค
แคสเปอร์ยังร่วมมือกับผู้มีอิทธิพลและผู้มีชื่อเสียงอันดับหนึ่งของโลก รองจากคิม ไคลี เจนเนอร์ น้องสาวของเธอเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ของตน
ผู้คนมักลืมไปว่าผู้มีอิทธิพลต่อผู้ชมของพวกเขามีพลังมากเพียงใด พวกเขาสามารถเป็นทรัพย์สินที่ดีให้กับแบรนด์ใดๆ ก็ได้หากมีการเชื่อมต่อที่แท้จริงและมีเหตุผลอยู่ที่นั่น อย่ากลัวที่จะเข้าถึงและใช้ช่องทางการตลาดที่จะยกระดับแบรนด์ของคุณ
ห่างออกไป
ตัวอย่างการตลาด D2C สำหรับ Away ซึ่งเป็นบริษัทด้านกระเป๋าเดินทางก็รวมอยู่ในรายการนี้ด้วย ทีมเยือนเลือกที่จะวางตำแหน่งตัวเองเป็นตัวแทนการท่องเที่ยวเพื่อแยกตัวออกจากการแข่งขัน Away นำเสนอสื่อและสื่อเกี่ยวกับการเดินทางที่หลากหลายแก่ผู้ชม

นอกเหนือจากการผลิตข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการเดินทาง Away ยังใช้โซเชียลมีเดียเพื่อสนุกสนานกับผู้ติดตามอีกด้วย ในการเชื่อมต่อกับผู้ชม บริษัทใช้รูปแบบการโพสต์แบบสบายๆ เป็นวิธีเชื่อมต่อกับผู้ติดตามเพื่อสร้างฐานผู้บริโภคที่ภักดี สิ่งของในชีวิตประจำวันและที่ซ้ำซากจำเจ เช่น กระเป๋าเดินทาง ถูกแปลงโฉมเป็นสิ่งที่สนุกสนานและทันสมัยโดยตัวอย่างทางการตลาดของ D2C ของ Away
สำหรับลูกค้า บริษัทสร้างประสบการณ์เกี่ยวกับกระเป๋าเดินทาง นั่นคือส่วนสำคัญ ในฐานะแบรนด์ คุณต้องเรียนรู้คุณค่าที่แท้จริงและหาวิธีถ่ายทอดให้ผู้อื่นทราบ
BarkBox
BarkBox รวบรวมรายการตัวอย่างแบรนด์โดยตรงต่อผู้บริโภคของเรา BarkBox เป็นบริการสมัครสมาชิกรายเดือนสำหรับสุนัขที่จำหน่ายของเล่น ขนม และเคี้ยว เพื่อให้สินค้าใหม่และมีส่วนร่วมกับลูกค้า กล่องมีธีมรายเดือน ทุกเดือน สมาชิกของบริการสมัครสมาชิกของ BarkBox จะได้รับกล่องที่มีธีม ไม่มีใครเลือกธีมที่ต้องการ และไม่มีใครสมัครรับธีมใดธีมหนึ่งโดยเฉพาะ มีความรู้สึกของชุมชนในหมู่สมาชิกเพราะสมาชิกทุกคนจะได้รับกล่องเดียวกัน
หากคุณมีรูปถ่ายสุนัขของคุณด้วย BarkBox ขอแนะนำให้ใช้แฮชแท็ก #BarkBoxDay หรือพูดถึง BarkBox ในโพสต์ของคุณ สำหรับ BarkBox มันทำหน้าที่เป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ยอดเยี่ยม
แบรนด์ตรงสู่ผู้บริโภคจำเป็นต้องปลูกฝังความรู้สึกของชุมชนเพื่อที่จะประสบความสำเร็จ เนื่องจากคุณไม่สามารถพึ่งพาบุคคลที่สาม เช่น Walmart หรือ Target เพื่อให้มีความเชื่อมั่นในแบรนด์ของคุณ คุณจึงต้องสร้างแบรนด์ของคุณเอง ด้วยการพัฒนาความรู้สึกของชุมชนและการสนับสนุนให้ผู้คนแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขากับแบรนด์ของคุณ คุณสามารถช่วยสร้างชุมชนที่เข้มแข็งที่ไว้วางใจธุรกิจของคุณได้
ต้องการสร้างแอพสำหรับธุรกิจของคุณ? สร้างแอพมือถือของคุณโดยไม่ต้องใช้รหัส!
ความแตกต่างระหว่างโมเดลธุรกิจ D2C และ B2C
ความแตกต่างที่สำคัญระหว่าง D2C eCommerce และรูปแบบการตลาดแบบ B2C คือ โมเดล B2C อาศัยซัพพลายเออร์อย่างมากเพื่อนำผลิตภัณฑ์ออกสู่ตลาด ในขณะที่แบรนด์ D2C มีส่วนเกี่ยวข้องและรับผิดชอบการเดินทางของลูกค้าและกระบวนการทางธุรกิจทั้งหมด
เนื่องจากพวกเขายังคงควบคุมกระบวนการทั้งหมด การตลาดโดยตรงถึงผู้บริโภคช่วยให้ซัพพลายเออร์สร้างประสบการณ์แบรนด์แบบครบวงจร ธุรกิจมีหน้าที่รับผิดชอบในการสร้างผลิตภัณฑ์ที่ชนะเลิศ ดึงดูดและขายให้กับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ส่งมอบผลิตภัณฑ์หรือบริการ และควบคุมการสื่อสารและประสบการณ์กับลูกค้า ซัพพลายเออร์อาจเก็บรวบรวมข้อมูลลูกค้าและจัดการกับปัญหาโดยที่ข้อความของพวกเขาไม่ได้ถูกรบกวนโดยผู้ค้าปลีกตัวกลาง เพราะพวกเขาเชื่อมต่อโดยตรงกับลูกค้าตั้งแต่ต้นจนจบ
การขายตรงไปยังแบรนด์ผู้บริโภคมักถูกมองว่าเป็นธุรกิจออนไลน์ เนื่องจากพวกเขาเข้าถึงตลาดโดยไม่ต้องผ่านผู้ให้บริการบุคคลที่สาม ความจริงที่ว่าแปดในสิบคนอเมริกันซื้อของออนไลน์เป็นประจำทำให้ผู้ให้บริการมีเหตุผลที่ดีที่จะมุ่งเน้นความพยายามของพวกเขาในการค้าดิจิทัลเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด อย่างไรก็ตาม การจัดการธุรกิจ D2C ต้องใช้ความพยายามทางการตลาดมากขึ้น โดยพิจารณาว่าค่าใช้จ่ายทั้งหมดอยู่ในมือของแบรนด์
เราสามารถพูดได้อย่างแน่นอนว่าการตลาดตรงถึงผู้บริโภคมีผลกระทบอย่างมากต่อวิธีที่ผู้บริโภคซื้อผลิตภัณฑ์ต่างๆ เช่น เสื้อผ้า ทันตกรรม ผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับผม และผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับสุขอนามัยอื่นๆ เช่น คอนแทคเลนส์ เมื่อพิจารณาทั้งหมดนี้ เราสามารถพูดได้อย่างแน่นอนว่าโมเดลนี้ทำให้หลายอุตสาหกรรมหยุดชะงัก

วิธีการเริ่มต้นโดยตรงกับธุรกิจค้าปลีกผู้บริโภคหรืออีคอมเมิร์ซ? กลยุทธ์ที่สมบูรณ์
การเริ่มต้นธุรกิจใหม่อาจเป็นประสบการณ์ที่ท้าทาย และนั่นคือสาเหตุที่เราสร้างหัวข้อย่อยที่สำคัญเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซสำหรับการสร้างการเริ่มต้นธุรกิจ D2C:
การสร้างกลยุทธ์และแผนธุรกิจที่ชัดเจน
ก่อนปรับใช้ D2C ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีกลยุทธ์ทางธุรกิจที่มั่นคง หากคุณมีแผนธุรกิจอยู่แล้ว จะช่วยให้คุณเข้าใจตลาดและกำหนดวิธีการที่เหมาะสมกับองค์กรของคุณมากที่สุด คำถามเหล่านี้ควรตอบในแผนธุรกิจของคุณ: ทำไมฉันจึงควรสนใจ คุณตั้งใจจะใช้แผนธุรกิจของคุณอย่างไร? ข้อมูลใดบ้างที่ควรรวมอยู่ในเอกสารกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณ? อะไรคือเครื่องมือที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ?
การจัดการและรับข้อมูล CRM
ระบบและแอปพลิเคชั่นจำนวนมากบนอินเทอร์เน็ตเต็มไปด้วยข้อมูล และง่ายต่อการค้นหาข้อมูลที่เป็นประโยชน์และไร้ความหมาย หากบริษัทมีความสามารถในการจัดการและจัดระเบียบข้อมูลนี้อย่างเหมาะสม มันก็เหมือนกับการชนะการรบเพียงครึ่งเดียว ด้วยเหตุนี้ การจัดการและตีความข้อมูลจึงมีความสำคัญต่อการระบุโอกาสต่างๆ เพื่อให้เข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น
ต้องการสร้างแอพสำหรับธุรกิจของคุณ? สร้างแอปกัญชาของคุณโดยไม่ต้องใช้รหัส!
รักษาธุรกรรมที่ประสบความสำเร็จ
หลายบริษัทมองข้ามความจริงที่ว่าวิธีจัดการธุรกรรมเป็นส่วนสำคัญของความสัมพันธ์กับลูกค้า ตัวชี้วัดความทุ่มเทของคุณต่อผู้บริโภครวมถึงธุรกรรมต่างๆ เช่น การจัดส่งและการจัดส่ง เป็นผลให้พวกเขาเห็นว่าคุณสามารถตอบสนองความต้องการเฉพาะของพวกเขาได้ดีเพียงใด การสำรวจของ Accenture พบว่า 2 ใน 3 ของลูกค้าเลือกผู้ค้าปลีกมากกว่าร้านอื่นเนื่องจากทางเลือกในการจัดส่ง หากสตาร์ทอัพมีกระบวนการคืนสินค้าที่ราบรื่นและง่ายดาย สตาร์ทอัพจะกลายเป็นที่ชื่นชอบของลูกค้าและสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่ง การเป็นพันธมิตรกับแหล่งข้อมูลภายนอกเช่น Amazon สามารถช่วยสตาร์ทอัพที่ไม่สามารถตอบสนองความต้องการได้ด้วยตนเอง
การสร้างแบรนด์เป็นอันดับแรก
เพื่อที่จะประสบความสำเร็จ บริษัทจำเป็นต้องมีความเข้าใจอย่างชัดเจนถึงศักยภาพของตลาด นี่เป็นสิ่งสำคัญในการสร้างพันธกิจของแบรนด์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณรู้ว่าทำไมแบรนด์ถึงมีอยู่และหลักการสำคัญของแบรนด์คืออะไรก่อนที่จะสร้างมูลค่าแบรนด์ เนื่องจากการแสดงตัวตนทางออนไลน์ของสตาร์ทอัพนั้นส่วนใหญ่กำหนดโดยแบรนด์ การให้ความสำคัญกับแบรนด์เป็นอันดับแรกจึงเป็นสิ่งสำคัญ เพื่อเพิ่มการแสดงแบรนด์ของคุณ ให้เริ่มสร้างแพลตฟอร์มของคุณด้วยคำอธิบายผลิตภัณฑ์อย่างละเอียด วิดีโอแสดงวิธีการ เนื้อหาที่น่าสนใจ และวิดีโอ
นวัตกรรม
การให้บริการลูกค้าด้วยเทคโนโลยีล่าสุดไม่เพียงพอในยุคดิจิทัลในปัจจุบัน ผู้บริโภคสมัยใหม่จะได้รับข้อมูลที่ดีขึ้นและให้ความสำคัญกับผลประโยชน์ของตนเองมากขึ้น การนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ไม่เหมือนใครหรือประสบการณ์แพลตฟอร์มที่ไม่เหมือนใครแก่ลูกค้าสามารถช่วยให้คุณโดดเด่นกว่าใคร
“นวัตกรรมคือการเห็นในสิ่งที่คนอื่นเห็นและคิดในสิ่งที่ไม่มีใครคิด” เป็นสโลแกนที่สำคัญสำหรับผู้ประกอบการที่สร้างแนวทางตรงต่อผู้บริโภคที่ประสบความสำเร็จ การคิดนอกกรอบอาจทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครในขณะเดียวกันก็เพิ่มมูลค่าให้กับแบรนด์ของคุณ
การสร้างประสบการณ์ผู้บริโภคที่ดีที่สุดที่เป็นไปได้ผ่านการบริการลูกค้า
แพลตฟอร์มเป็นพื้นฐานของความสัมพันธ์ระหว่างผู้บริโภคกับผู้ผลิต และความภักดีของลูกค้ามีส่วนสำคัญในความสำเร็จของบริษัท ลูกค้าต้องพึงพอใจผ่านข้อความ การโต้ตอบบริการในทุกช่องทางและเนื้อหาที่สร้างความไว้วางใจ ในท้ายที่สุด ลูกค้าที่พึงพอใจควรเป็นหนึ่งในค่านิยมหลักของบริษัท
ลูกค้าและตลาดสามารถจัดการได้ผ่านการโพสต์เนื้อหาคุณภาพสูงบนเว็บไซต์ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย อีเมล และวิธีการอื่นๆ ลูกค้าสามารถได้รับประโยชน์จากตัวเลือกการบริการตนเอง เช่น คำถามที่พบบ่อยและแชทบอท ตลอดจนประสบการณ์อีคอมเมิร์ซที่ปรับแต่งโดยศึกษาพฤติกรรมของพวกเขา นอกจากเนื้อหาที่น่าสนใจและวิดีโอไวรัลแล้ว การเข้าถึงอินฟลูเอนเซอร์ของโซเชียลมีเดียที่สามารถทำการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพจะเป็นประโยชน์
จากการดึงดูดลูกค้าผ่านการส่งมอบผลิตภัณฑ์ ต้องรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า
AEI (วิเคราะห์ ประเมิน และดำเนินการ)
ในการเริ่มต้น คุณต้องมีกลยุทธ์ทางธุรกิจที่รวมเครื่องมือที่เหมาะสม เทคโนโลยีเหล่านี้ช่วยให้วิเคราะห์พฤติกรรมและผลลัพธ์ของผู้บริโภคได้ง่ายขึ้น การตรวจสอบการพัฒนาในปัจจุบันและความคิดเห็นของลูกค้าสามารถช่วยให้สตาร์ทอัพสามารถกำหนดกลยุทธ์ D2C ที่ดีที่สุดได้
เพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่เป็นจริง ให้เริ่มช้าๆ และเดินก่อนจ็อกกิ้ง การวิเคราะห์ความชอบของลูกค้าและการประเมินความก้าวหน้าของคุณสามารถช่วยได้ คุณต้องลงทุนเวลา ความพยายาม และเงินเพื่อไปสู่ D2C สตาร์ทอัพสามารถกำหนดเป้าหมายได้ดีขึ้นโดยการประเมินสถานะปัจจุบันและระยะใกล้ที่จะบรรลุเป้าหมาย
ขั้นตอนสุดท้ายคือการนำไปใช้ การดำเนินการตามแผนสามารถบ่งบอกถึงความเหมาะสมสำหรับองค์กร เพื่อก้าวล้ำนำหน้า ผู้ประกอบการต้องนำแนวทางที่ยืดหยุ่นมาใช้
การเริ่มต้นบริษัท D2c ใช้เวลาหลายเดือนในการวิจัยและเตรียมการ เช่นเดียวกับการเลือกเทคโนโลยีอย่างระมัดระวัง เพื่อให้ผู้จัดจำหน่ายและผู้ค้าปลีกอยู่บนเรือ จำเป็นต้องมีแนวทางที่ยืดหยุ่น
การขายตรงถึงผู้บริโภคสามารถทำงานได้หากใช้แพลตฟอร์มดิจิทัลและเทคโนโลยีที่เหมาะสม ความสามารถในการสร้างสรรค์และควบคุมภาพลักษณ์ของแบรนด์เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับความสำเร็จต่อไป

เคล็ดลับพิเศษ: อนาคตของอีคอมเมิร์ซ D2C จะเป็นอย่างไร?
แนวทางการขายปลีกโดยตรงต่อผู้บริโภค (D2C) ไม่ได้แสดงสัญญาณของการเติบโตที่ชะลอตัวในขณะที่เราเผชิญกับปี 2022 การเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญในวิธีที่ลูกค้าค้นหาและค้นพบผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ เกิดขึ้น แม้ว่าภาค D2C จะเห็นความเฟื่องฟูของอุตุนิยมวิทยา สังเกตในช่วงการระบาดของ COVID-19
แบรนด์ D2C จะไม่ถูกเรียกว่าสินค้าอุปโภคบริโภคเฉพาะกลุ่มหรือสินค้าเสียหายอีกต่อไป ความโปร่งใสของรูปแบบการจัดจำหน่าย D2C กำลังดึงดูดลูกค้ามากขึ้นเรื่อยๆ เนื่องจากพวกเขามองหาทางเลือกอื่นนอกเหนือจากข้อจำกัดที่กำหนดโดยผู้ค้าปลีกที่มีหน้าร้านจริงแบบดั้งเดิม ผู้ค้าปลีกที่ต้องการซื้อชิ้นส่วนที่ทำกำไรได้นี้ ไม่เพียงแต่บริษัทที่เพิ่งเริ่มต้นเท่านั้น ควรทราบด้วย สรุปได้ว่า Direct 2 Consumer รุ่นคืออนาคตในตัวเอง