ข้อเสียหรือข้อเสียที่สำคัญของการใช้ eCommerce Aggregator คืออะไร

ข้อเสียของการใช้ eCommerce Aggregator คืออะไร?

แม้ว่าพวกเขาจะมีบทบาทสำคัญในการปูถนนให้พ่อค้าออนไลน์เดินต่อไปได้ แต่เป็นถนนที่เป็นหลุมเป็นบ่อที่ได้รับการปูไว้ แม้ว่าผู้รวบรวมบริการจัดส่งจะมอบโซลูชันที่รวดเร็วสำหรับการประชุมตามปริมาณการสั่งซื้อที่ขยายใหญ่ขึ้น แต่การใช้งานในระยะยาวอาจส่งผลเสียต่อประสบการณ์ของลูกค้าและการควบคุมห่วงโซ่อุปทานโดยรวม นั่นเป็นเหตุผลที่บริษัทอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่เลือกใช้การรวมผู้ให้บริการโดยตรงหลังจากมียอดสั่งซื้อถึง 3000-5000 ต่อเดือน

1. ประสบการณ์ลูกค้าแย่

สิ่งสำคัญอันดับแรกของธุรกิจออนไลน์คือการแจ้งให้ลูกค้าทราบและพึงพอใจไม่เพียงแต่ผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงกระบวนการจัดส่งทั้งหมดด้วย เป็นที่ทราบกันดีว่าลูกค้าต้องพบกับความสำนึกผิดของผู้ซื้ออย่างรุนแรงเมื่อการส่งมอบล่าช้า หรือเมื่อพวกเขาไม่สามารถติดตามคำสั่งซื้อได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ในท้ายที่สุด แม้แต่ลูกค้าที่อดทนที่สุดก็ยังรู้สึกไม่สบายใจหากพวกเขาไม่ได้รับคำตอบสำหรับคำถามง่ายๆ ซ้ำๆ ซากๆ เช่น “คำสั่งซื้อของฉันอยู่ที่ไหน”

1.1) การอัปเดตการติดตามล่าช้า

แม้ว่าผู้รวบรวมจะมีการผสานรวมที่อนุญาตให้นำข้อมูลจากเว็บไซต์ของพันธมิตรผู้ให้บริการจัดส่ง แต่พวกเขาก็ไม่พร้อมที่จะแจ้งให้ทราบเมื่อการอัปเดตล่าช้า หากปราศจากการแจ้งล่วงหน้าจากคุณ ผู้ให้บริการด้านลอจิสติกส์หรือผู้รวบรวมการจัดส่งจะไม่รับรู้ถึงสถานะคำสั่งซื้อที่คงที่เป็นระยะเวลานาน

1.2) การสื่อสารช้า

เมื่อคุณแจ้งผู้รวบรวมว่าลูกค้าได้ยื่นเรื่องร้องเรียน WISMO (คำสั่งของฉันอยู่ที่ไหน) กับคำสั่งซื้อกับบริษัทจัดส่งแห่งใดแห่งหนึ่ง การแข่งวิ่งผลัดใหม่จะถูกป้อน นี่อาจเป็นหนึ่งในการแข่งขันวิ่งผลัดที่ช้าที่สุดที่มีอยู่

จากนั้นผู้รวบรวมอีคอมเมิร์ซจะติดต่อผู้ให้บริการ และรออย่างอดทนสำหรับการตอบสนอง - ในขณะที่ลูกค้าของคุณเริ่มหมดความอดทนมากขึ้น อาจใช้เวลาถึง 2-3 วันสำหรับผู้ให้บริการจัดส่งในการตอบสนองต่อผู้รวบรวมและผู้รวบรวมเพื่ออัปเดตคุณตามนั้น

1.3) เพิ่มข้อยกเว้นการจัดส่ง

ส่วนสำคัญอย่างหนึ่งในการลดข้อยกเว้นในการจัดส่งคือการรู้ว่าเหตุใดการจัดส่งจึงล้มเหลวตั้งแต่แรก กระบวนการที่ช้าเช่นเดียวกับที่กล่าวข้างต้นอาจส่งผลให้ผู้ซื้อรู้สึกผิดและมีโอกาสสูงที่จะยกเลิก

ในกรณีที่ความพยายามในการจัดส่งครั้งแรกล้มเหลว สามารถรวบรวมข้อมูลจากลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าการจัดส่งจะสำเร็จในความพยายามครั้งต่อไป อย่างไรก็ตาม การสื่อสารที่ล่าช้าอาจเป็นอุปสรรคต่อกระบวนการนี้อย่างมาก

2. การควบคุมซัพพลายเชนแบบจำกัด

ในตอนท้ายของวัน คุณจะตอบกลับลูกค้าของคุณสำหรับการจัดส่งที่ล่าช้าหรือไม่สำเร็จ หรือปัญหาอื่นๆ ที่เกิดขึ้นในกระบวนการปฏิบัติตาม แต่ด้วยตัวรวบรวม การควบคุมซัพพลายเชนของคุณจะลดลง

ซึ่งส่งผลให้คุณลดโอกาสในการปรับปรุงระบบและช่วยให้คุณควบคุมประสบการณ์ของลูกค้าได้น้อยที่สุด ผู้รวบรวมการจัดส่งอีคอมเมิร์ซที่ติดอันดับยอดนิยมมักจะปฏิบัติตามกระบวนการที่กำหนดไว้ล่วงหน้าซึ่งจำกัดอำนาจที่พวกเขามีเกี่ยวกับการดำเนินงานของตนเอง

2.1) ไม่มีการเข้าถึงโดยตรงไปยังพันธมิตรจัดส่ง

โดยปกติ คุณไม่น่าจะคอยดูสถานะของคำสั่งซื้อแต่ละรายการและทุกๆ รายการอย่างต่อเนื่อง ดังนั้น เมื่อสถานะการสั่งซื้อไม่ได้รับการอัพเดต ลูกค้าจะติดต่อคุณเพื่อสอบถามข้อมูล และคุณสามารถยืนยันสถานะกับพันธมิตรจัดส่งที่เกี่ยวข้องได้

อย่างไรก็ตาม เมื่อใช้ตัวรวบรวม คุณจะไม่มีช่องทางให้ติดต่อบริษัทจัดส่งโดยตรงสำหรับอีคอมเมิร์ซที่จัดการคำสั่งซื้อของคุณ

2.2) ขอบเขตที่จำกัดสำหรับการริเริ่มการปรับปรุง

เมื่อคุณไม่สามารถแม้แต่จะพูดคุยกับพันธมิตรผู้ให้บริการจัดส่งของคุณ มันทำให้ยากเป็นพิเศษที่จะให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีจัดการกับปัญหาที่เกิดซ้ำ อย่างไรก็ตาม ด้วยพ่อค้าคนกลางที่จัดการการสื่อสารทั้งหมด ความร่วมมือดังกล่าวจึงเป็นไปไม่ได้

2.3) การพึ่งพาผู้รวบรวมอย่างมาก

บางครั้งอาจรู้สึกเหมือนเป็นพรที่ไม่ต้องคอยตรวจสอบทุกขั้นตอนของกระบวนการจัดส่ง อย่างไรก็ตาม ผลที่ได้คือผู้รวบรวมยังคงควบคุมอัตราการจัดส่ง การติดตามการจัดส่ง และการสื่อสารของผู้ให้บริการโดยสมบูรณ์

ดังนั้น ยิ่งคุณรอรับพวงมาลัยนานเท่าไร คุณก็ยิ่งพึ่งพาผู้รวบรวมเพื่อดำเนินการมากขึ้นเท่านั้น

3. การมองเห็นประสิทธิภาพของผู้ให้บริการต่ำ

วิธีการทำงานของคู่ค้าจัดส่งของคุณเป็นส่วนสำคัญในการสร้างความภักดีต่อแบรนด์และการปรับปรุงบริการที่คุณให้ ความล้มเหลวในการจัดส่งซ้ำหรือ RTO% ที่สูงอาจส่งผลกระทบต่อผลกำไรของคุณ

การจัดการกับสาเหตุเฉพาะของข้อกังวลมีความสำคัญต่อการปรับปรุงการทำงาน สำหรับผู้รวบรวม ขอบเขตสำหรับการตรวจสอบประสิทธิภาพของพันธมิตรจัดส่งจะถูกจำกัด และจำเป็นต้องมีความสัมพันธ์ในการทำงานกับพันธมิตรจัดส่งเพื่อแก้ไขปัญหาเชิงระบบ

3.1) การเติบโตของความสัมพันธ์ของผู้ให้บริการอย่างจำกัด

ความสัมพันธ์ไม่กี่อย่างในโลกนี้สามารถอยู่รอดได้หากปราศจากการสื่อสาร และความสัมพันธ์ของคุณกับพันธมิตรจัดส่งก็ไม่ต่างกัน เมื่อทุกข้อร้องเรียน คำถาม หรือข้อกังวลต้องผ่านผู้รวบรวมเพื่อติดต่อผู้ให้บริการ ข้อความสุดท้ายที่ส่งไปอาจคล้ายกับเกมกระซิบภาษาจีน

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซมีโอกาสน้อยมากที่จะสร้างและเติบโตไปพร้อมกับบริษัทจัดส่งที่เป็นพันธมิตร ดังนั้นจึงรักษาพื้นที่สำหรับการปรับปรุงได้น้อยมาก

3.2) ความสามารถในการตรวจสอบที่จำกัด

มีหลายแง่มุมที่สำคัญต่อประสิทธิภาพของผู้ให้บริการที่ต้องได้รับการตรวจสอบ วิเคราะห์ และแก้ไขอย่างสม่ำเสมอ

ซึ่งรวมถึงตัวชี้วัด เช่น RTO% ในใบสั่งจัดส่ง จำนวนข้อยกเว้นในการจัดส่ง จำนวนการส่งมอบที่สำเร็จ/ไม่สำเร็จหลังจากพยายามซ้ำ สาเหตุของความล้มเหลวในการจัดส่ง ความคิดเห็นของลูกค้า และอื่นๆ อีกมากมาย

อย่างไรก็ตาม ด้วยตัวรวบรวม พารามิเตอร์เหล่านี้บางส่วนจะถูกติดตามเป็นประจำ และไม่มีความสัมพันธ์กับผู้ให้บริการ จึงไม่มีความเกี่ยวข้องกับการติดตามในอนาคต

4. ความยืดหยุ่นและความยืดหยุ่นที่จำกัด

สิ่งสำคัญคือต้องนำหน้าแนวโน้มของตลาดและจะเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าสำหรับอีคอมเมิร์ซ ซึ่งความพึงพอใจของลูกค้าเชื่อมโยงกับบริการจัดส่งอย่างมาก ดังนั้น คุณจะต้องสามารถขยายการเข้าถึงของพันธมิตรผู้ให้บริการจัดส่งของคุณ เพิ่มประสิทธิภาพกลไกการจัดส่งของพวกเขา และใช้ประโยชน์จากบริการพิเศษ เช่น การจัดการ NDR การตรวจสอบคุณภาพ การประกันภัยผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ อีกมากมาย ความเชี่ยวชาญพิเศษเหล่านี้ไม่ค่อยอยู่ภายใต้ขอบเขตของผู้รวบรวม

4.1) จำกัดการเข้าถึงบริการเฉพาะ

เมือง A เป็นเมืองใหญ่ที่มีลูกค้าต้องการจัดส่งในวันเดียวกันและวันถัดไปบ่อยครั้ง นอกจากนี้ คุณยังได้รับคำสั่งซื้อจำนวนมากจากเมือง B ซึ่งเป็นเมืองระดับ 2 ซึ่งตั้งอยู่ในภูมิภาคที่โดยทั่วไปไม่สามารถให้บริการได้ คุณต้องมีสิทธิ์เข้าถึงพาร์ทเนอร์จัดส่ง 2 ราย โดย 1 รายสามารถให้บริการ SDD และ NDD แก่เมือง A และอีกรายที่รักษาความสามารถในการให้บริการแก่เมือง B

นี่อาจดูเหมือนเป็นเรื่องง่าย แต่โดยทั่วไปแล้วผู้รวบรวมไม่พร้อมที่จะเจรจาข้อกำหนดและข้อกำหนดเฉพาะดังกล่าวกับพันธมิตรผู้ให้บริการจัดส่ง อันที่จริง บริการเฉพาะจำนวนมากเช่นนี้ให้บริการโดยผู้ให้บริการรายย่อยที่ต้องการดำเนินการอย่างอิสระ

4.2) ค่าใช้จ่ายที่ซ่อนอยู่

ในขณะที่ผู้รวบรวมเสนออัตราค่าจัดส่งที่ดูเหมือนง่าย พวกเขายังคงมีอำนาจทั้งหมดในการเจรจากับพันธมิตรจัดส่ง นอกจากนี้ยังหมายความว่าคุณสามารถเรียกเก็บค่าธรรมเนียมและค่าธรรมเนียมที่ซ่อนอยู่ในภายหลัง ตามข้อกำหนดของทั้งพันธมิตรจัดส่งและผู้รวบรวม

4.3) ค่าใช้จ่ายเหล่านี้อาจรวมถึง:

ค่าธรรมเนียมน้ำมันเชื้อเพลิง, การจัดการ COD, การจัดการ NDR, ค่าแรงส่งคืน, ค่าธรรมเนียมการจัดการ, ค่าบรรจุภัณฑ์, ความปลอดภัยหรือการประกันภัย, ค่าธรรมเนียมการเติม, ต้นทุนโลจิสติกส์ย้อนกลับ, ค่าธรรมเนียมรัฐบาลหรือภาษีศุลกากร, ภาษีมูลค่าเพิ่ม, บทลงโทษในการจัดส่งในภายหลัง, ข้อผิดพลาดในใบแจ้งหนี้, อัตรากำไร/ ค่านายหน้า, อัตราที่เพิ่มขึ้น

5. RTO% สูง

หนึ่งในปัญหาที่ใหญ่ที่สุดที่บริษัทอีคอมเมิร์ซเผชิญคือเปอร์เซ็นต์ RTO ที่สูง เมื่อเกิดข้อยกเว้นในการจัดส่ง คุณสามารถลองหลายครั้งเพื่อให้แน่ใจว่าคำสั่งซื้อได้รับการจัดส่งสำเร็จ อย่างไรก็ตาม เวลาเป็นสิ่งสำคัญในกรณีเหล่านี้เพื่อหลีกเลี่ยงการเพิ่ม RTO% ของคุณ

5.1) การเลือก Courier ที่ไม่มีประสิทธิภาพ

ข้อกังวลหลักของผู้รวบรวมคือการรักษาต้นทุนให้ต่ำและการดำเนินการของคุณต้องดำเนินต่อไป เมื่อพวกเขาเลือกพันธมิตรผู้ให้บริการจัดส่ง มักจะขึ้นอยู่กับต้นทุน ไม่ใช่ประสิทธิภาพโดยรวม ดังนั้นผู้ให้บริการที่เสนออัตราที่ต่ำกว่ามักจะถูกเลือกมากกว่าผู้ให้บริการที่มีหมายเลข RTO ต่ำ

5.2) การสื่อสารของผู้ให้บริการล่าช้า

เมื่อคุณได้รับ NDR ปฏิกิริยาจะต้องรวดเร็ว ขั้นแรก คุณติดต่อลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจว่าเกิดอะไรขึ้น จากนั้นคุณจะพบเวลาอื่นในการส่งมอบให้เสร็จสิ้นและรับข้อมูลที่ถูกต้องตามต้องการ

ขั้นตอนต่อไปคือการส่งข้อความไปยังพันธมิตรจัดส่งที่มีปัญหา อย่างไรก็ตาม กับผู้รวบรวม ข้อความต้องส่งถึงพ่อค้าคนกลางก่อนจึงจะถูกส่งไปยังพันธมิตรจัดส่ง