ขัดจังหวะความหรูหรา: ความยิ่งใหญ่เปลี่ยนโฉมหน้าของรองเท้าได้อย่างไร

GREATS Royales สีขาวสดคู่หนึ่งโดดเด่นท่ามกลางฝูงชน พวกเขาเป็นตัวแทนของกลิ่นอายคลาสสิก เท่ และไม่เกะกะ ซึ่งเป็นหัวใจของแบรนด์และลูกค้า เช่นเดียวกับแบรนด์หรูที่เข้าถึงได้ รองเท้า GREATS ได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงผู้บริโภคที่เชี่ยวชาญ

อย่างไรก็ตาม ต่างจากแบรนด์เครื่องแต่งกายและรองเท้าที่หรูหราแบบดั้งเดิม พวกเขาไม่ได้อาศัยการถ่ายภาพจากบรรณาธิการอันชาญฉลาดและแคมเปญที่มีแบรนด์จำนวนมาก เพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสม แต่พวกเขาค้นหาเนื้อหาบนโซเชียลและในสิ่งพิมพ์ที่มีความเกี่ยวข้องมาก จากลูกค้าที่กระตือรือร้นและผู้ตรวจสอบในอุตสาหกรรม

ในฐานะแบรนด์รองเท้าผ้าใบแนวตั้งแบรนด์แรก GREATS ได้กระตุ้นการปฏิวัติรองเท้าที่เกิดขึ้นในช่วงสี่ปีที่ผ่านมา ตามรายงานของ Business of Fashion ยอดขายรองเท้าผ้าใบทั่วโลกเพิ่มขึ้น 10% เป็น 4.13 พันล้านดอลลาร์ในปี 2560 โดยนำจากเทรนด์สปอร์ตมาสู่ หมวดแฟชั่นที่เติบโตเร็วที่สุด

Ryan Babenzien และ Jon Buscemi ผู้ก่อตั้ง GREATS ซึ่งต่างก็ช่ำชองในอุตสาหกรรมรองเท้าด้วยตัวของพวกเขาเอง เริ่มต้นบริษัทในบรู๊คลินในปี 2013 พวกเขามีวิสัยทัศน์ในการนำเสนอ รองเท้าสไตล์คลาสสิกที่ดีที่สุดให้กับคนส่วนใหญ่ โดยต่ำสุด ค่าใช้จ่ายที่เป็นไปได้

การออกแบบคุณภาพสูงที่ไร้กาลเวลาของพวกเขาใช้หนังและฝีมือการผลิตของอิตาลี เทียบได้กับรองเท้าผ้าใบของดีไซเนอร์มูลค่า 500 ดอลลาร์ แต่มีราคาเพียงเศษเสี้ยวของราคา แม้ว่า GREATS จะเป็นธุรกิจที่เน้นออนไลน์เป็นหลัก แต่พวกเขาเพิ่งเปิดร้านสองสาขาแรก คือร้านหนึ่งในลอสแองเจลิสและอีกร้านหนึ่งในนิวยอร์ก ในปีนี้

ด้วยการขยายธุรกิจอิฐและปูนและการเติบโตอย่างมาก (300% ในปีแรกเพียงปีเดียว) GREATS ได้กลายเป็นต้นแบบสำหรับแบรนด์ DTC ใหม่ๆ ที่เข้าสู่วงการรองเท้า เมื่อพูดถึงความท้าทายของการเติบโตในชั่วข้ามคืน ผู้จัดการฝ่ายการตลาด Kristin Sword กล่าวว่าบทเรียนที่สำคัญที่สุดคือ การปรับขนาด "ในลักษณะที่ยังคงความเป็นเลิศในด้านบริการ ผลิตภัณฑ์ และทุกสิ่งในระหว่างนั้น"

ในขณะที่พวกเขายังคงครองวงการสนีกเกอร์อย่างต่อเนื่องด้วยการร่วมมือกันในรุ่นลิมิเต็ดอิดิชั่นและการพลิกโฉมใหม่บนซิลลูเอทที่เขียวชอุ่มตลอดกาล Sword ได้แชร์วิธีที่วิธีการ ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ทำให้พวกเขาสร้างชื่อเสียงในอุตสาหกรรมรองเท้าผ้าใบสุดหรู

ปลูกฝังชุมชนที่เหมาะสม

ด้วยความมั่นใจว่ากลุ่มเป้าหมายจะประทับใจในคุณค่าของผลิตภัณฑ์และบอกต่อ GREATS เริ่ม สร้างชุมชนแบรนด์ที่แข็งแกร่งผ่านการบอกปากต่อปาก เนื่องจากลูกค้าที่แบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขาต่างก็รักแบรนด์นี้อย่างแท้จริง ภาพถ่าย คำบรรยายภาพ และบทวิจารณ์ที่แบ่งปันกันจึง สนับสนุนความสวยงามและคุณค่าของ GREATS ในขณะที่ถ่ายทอดความเป็นของแท้ในแบบที่โฆษณาของแบรนด์ไม่มีวันทำได้

ตัวอย่างการรีวิวรองเท้า Royale แสดงให้เห็นว่าชุมชนลูกค้าของพวกเขาชื่นชมหลุมที่ GREATS เติมเต็มในตลาดหรู:

การยกย่องแบบนี้เป็นเพียงการเสริมความแข็งแกร่งให้กับคำกล่าวอ้างของ Sword ที่ว่า “ไม่สำคัญว่าการตลาดของคุณจะยอดเยี่ยมเพียงใด ไม่มีอะไรจะแข็งแกร่งไปกว่าการที่ใครสักคนที่รักผลิตภัณฑ์ของคุณและบอกต่อเพื่อนๆ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นี้” สำหรับ GREATS ความกระตือรือร้นแบบนั้นดำเนินไปอย่างลึกซึ้งจนแบรนด์มีอัตราการซื้อซ้ำ 50% ไม่เพียงเท่านั้น 60% ของยอดขายออนไลน์ของพวกเขามาจากผู้ซื้อที่มีส่วนร่วมกับเนื้อหาจากลูกค้าในอดีตที่แสดงบนหน้าผลิตภัณฑ์

โมเดลตรงสู่ผู้บริโภคตามสั่ง

แม้ว่ากูตูร์อาจดูห่างไกลจากรองเท้าผ้าใบคุณภาพสูง แต่วงตรงถึงผู้บริโภคทำให้แบรนด์อย่าง GREATS อยู่ในตำแหน่งที่คล้ายคลึงกับแบรนด์ที่สั่งทำพิเศษ ทำให้พวกเขามีโอกาส ปรับแต่งข้อเสนอของตนให้สอดคล้องกับความชอบของลูกค้า

GREATS ได้ปฏิวัติตลาดรองเท้าหรูหราที่มีราคาจับต้องได้ โดยปราศจากพ่อค้าคนกลางที่บดบังกระบวนการตอบรับของลูกค้า GREATS ได้ปฏิวัติตลาดรองเท้าหรูที่ราคาไม่แพงโดยใช้ประโยชน์จากสายตรงของลูกค้าและการควบคุมห่วงโซ่อุปทาน

“เรารวบรวมความคิดเห็นเกี่ยวกับความพอดีของรองเท้าและเผยแพร่รีวิวเหล่านั้น เพื่อให้ลูกค้าคนอื่นๆ รู้วิธีสั่งซื้อรองเท้าได้ดีที่สุด” Sword กล่าว “การวนรอบความคิดเห็นของลูกค้านี้ช่วยปรับปรุงการบริการลูกค้าและแจ้งการเสนอผลิตภัณฑ์ของเรา”

GREATS ให้ความสำคัญกับข้อเสนอแนะอย่างเห็นได้ชัดใน แคตตาล็อกผลิตภัณฑ์แบบไฮเปอร์ คัสตอม ซึ่งเสนอขนาดเพียงครึ่งเดียวสำหรับรองเท้าบางรุ่น ตามคำขอของลูกค้า การควบคุมการผลิตทำให้การปรับแต่งประเภทนี้เป็นไปได้

ในทำนองเดียวกัน เมื่อสีเริ่มเป็นที่นิยมหรือลูกค้าต้องการสีแบบใดแบบหนึ่ง โมเดลที่ผสานรวมในแนวตั้งช่วยให้พวกเขาสามารถเปลี่ยนสีรองเท้าได้ภายในไม่กี่เดือน ผู้ค้าปลีกสินค้าหรูหราแบบดั้งเดิมและจำนวนมากอาจใช้เวลาหนึ่งปีกว่าจะทำสิ่งนี้ได้ และพวกเขาต้องพึ่งพาสีสันที่คงสไตล์ไว้

เพื่อให้สอดคล้องกับแนวทางผลิตภัณฑ์ ที่ขับเคลื่อนโดยลูกค้า ทีมงานของ GREATS ยังมุ่งเน้นไปที่ การสร้างประสบการณ์ที่สร้างความพึงพอใจให้กับผู้ซื้อ ตั้งแต่การค้นพบจนกระทั่งพวกเขาพร้อมที่จะซื้อรองเท้าคู่ต่อไปและอื่น ๆ อีกมากมาย เป็นที่ทราบกันดีว่าพวกเขาส่งบันทึกย่อที่เขียนด้วยลายมือพร้อมกับการซื้อและส่งมอบพัสดุให้กับลูกค้าในละแวกนั้นเป็นการส่วนตัว

องค์ประกอบเหล่านี้ กำหนดยุคใหม่ของความหรูหราที่เข้าถึงได้ ในขณะที่การแข่งขันในอุตสาหกรรมแบบเก่ายังคงให้ความสำคัญกับความพิเศษเฉพาะตัว แต่แบรนด์อย่าง GREATS ก็ยังคงแซงหน้าพวกเขาอยู่เรื่อยๆ โดยการฟังแฟน ๆ ของพวกเขาเพื่อปรับแต่งผลิตภัณฑ์คุณภาพสูง และช่วยให้แฟนๆ เหล่านั้นกระจายข่าวออกไป

เรียนรู้จาก GREATS-est

เดิมพันได้ดีกับเหล่าสนีกเกอร์เฮดที่ฉลาดหลักแหลมลองใช้ดีไซน์ที่โฉบเฉี่ยว สังเกตคุณภาพ และแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขา แต่พวกเขาไม่ได้ทิ้งมันไว้อย่างนั้น วันแห่งการตั้งค่าและลืมผลิตภัณฑ์ได้สิ้นสุดลงแล้ว ลูกค้าในปัจจุบันคาดหวังให้รับฟังความคิดเห็นของพวกเขามากขึ้น

สำหรับ Sword และทีมงานที่ GREATS ไม่มีอะไรมาแทนที่โมเดลที่สร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ อย่างต่อเนื่องเพื่อสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับลูกค้าได้ และไม่มีอะไรจะสร้างความฮือฮาได้มากไปกว่านี้อีกแล้ว พูดง่ายๆ ก็คือ วิธีเดียวที่จะ "ตัดเสียงรบกวนทางออนไลน์"

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ GREATS ขับเคลื่อนธุรกิจด้วยเนื้อหาของลูกค้าที่นี่