ดำดิ่งสู่จิตใจของผู้บริโภค: เข้าใจเจตนาของผู้บริโภค

เราเคยได้ยินวลีที่ว่า “ลูกค้าถูกเสมอ” และไม่เคยเป็นความจริงมากไปกว่าในโลกที่ผู้บริโภคเป็นศูนย์กลางที่เราอาศัยอยู่ทุกวันนี้

การกำเนิดของอินเทอร์เน็ตทำให้ผู้บริโภคมีเครื่องมือในการวิจัยบริษัท ผลิตภัณฑ์ หรือบริการใดๆ ที่พวกเขาต้องการ ในทางกลับกัน หมายความว่าแบรนด์ต้องทำงานให้หนักขึ้นเพื่อให้อยู่เหนือคู่แข่ง

วิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนี้คือการพัฒนาความเข้าใจที่ชัดเจนว่าผู้บริโภคเป็นใครและเป้าหมายของพวกเขาคืออะไรเมื่อพวกเขามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ ในบทความนี้ เราจะอธิบายว่าทำไมการทำความเข้าใจความตั้งใจของผู้บริโภคจึงมีความสำคัญ และเทคนิคโครงร่างที่จะช่วยให้คุณระบุเจตนาของลูกค้าเป้าหมายเฉพาะของคุณได้

เหตุใดความตั้งใจของผู้บริโภคจึงมีความสำคัญ

เพื่อให้เข้าใจว่าเหตุใดความตั้งใจของผู้บริโภคจึงมีความสำคัญ ก่อนอื่นมาทำความเข้าใจว่ามันคืออะไร เจตนาของผู้บริโภคแสดงถึงวัตถุประสงค์เฉพาะของผู้บริโภคในการดำเนินกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการค้า

ตัวอย่างเช่น ผู้บริโภค ก อาจเยี่ยมชมเว็บไซต์ของบริษัทเพื่อดูว่ามีผลิตภัณฑ์ที่พวกเขารู้ว่าต้องมีในสต็อกในร้านค้าในพื้นที่ของตนหรือไม่ ในขณะเดียวกัน ผู้บริโภค ข มีปัญหาที่ต้องแก้ไข และพวกเขาหันไปหา Google เพื่อค้นหาวิธีแก้ปัญหา ลองนึกภาพว่าทั้งผู้บริโภค A และผู้บริโภค B เข้าชมเว็บไซต์ของบริษัทเดียวกันในที่สุด หากเนื้อหาในไซต์พูดกับผู้บริโภค A เท่านั้น ผู้บริโภค B จะละทิ้งการค้นคว้าเกี่ยวกับบริษัทนั้นและแบรนด์จะสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ที่แย่ไปกว่านั้น ถ้าเนื้อหาในไซต์ไม่พูดกับผู้บริโภค ก หรือ ผู้บริโภค ข ล่ะ

ทุกแบรนด์ควรพยายามทำความเข้าใจความต้องการและเป้าหมายของลูกค้าเป้าหมาย ความเข้าใจนี้คือสิ่งที่ช่วยให้แบรนด์ของคุณสามารถเชื่อมต่อกับผู้บริโภคในลักษณะที่จะช่วยผลักดันพวกเขาไปตามเส้นทางสู่การเป็นผู้ซื้อ จุดสัมผัสทางการตลาด ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ แคมเปญโฆษณา หรือประสบการณ์ร้านค้า ที่ออกแบบมาโดยไม่ได้คำนึงถึงเจตนาของผู้บริโภค ไม่สามารถสนองความต้องการของผู้ใช้และตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ได้ (กล่าวอีกนัยหนึ่งคือทำให้ผู้บริโภครู้สึกราวกับว่า ตรงตามความต้องการโดยไม่ต้องทำงาน) ควรเป็นเป้าหมายหลักในการออกแบบประสบการณ์

เปิดเผยเจตนาของผู้บริโภค

ความตั้งใจของผู้บริโภคมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อ การออกแบบ และ พัฒนา เว็บไซต์ เว็บไซต์ของแบรนด์มักเป็นที่แรกที่ผู้บริโภคไปค้นหาแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ที่มีตราสินค้า เว็บไซต์คือสิ่งที่จะแสดงในผลการค้นหาสำหรับคำค้นหาที่เกี่ยวข้อง และเป็นที่ที่แคมเปญโฆษณาของคุณหลายๆ แคมเปญจะขับเคลื่อนไป ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่ความตั้งใจของผู้บริโภคจะต้องได้รับการพิจารณาในช่วงแรกสุดของกลยุทธ์การออกแบบ แบบสำรวจ นี้เจาะลึกถึงความสำคัญของการทำให้เว็บไซต์ทันสมัยและมีความเกี่ยวข้องมากขึ้น

วิธีหนึ่งที่ใช้กันทั่วไปในการทำเช่นนี้คือการสร้างชุดข้อมูลประจำตัวของผู้ใช้ สิ่งเหล่านี้คือบุคลิกที่แบรนด์สร้างขึ้นเพื่อเป็นตัวแทนของผู้บริโภคต่างๆ ที่จะใช้เว็บไซต์ บุคคลแต่ละคนเป็นตัวแทนของผู้ใช้ประเภทต่างๆ ที่มีความต้องการหรือเป้าหมายเฉพาะ บุคคลเหล่านี้ช่วยกำหนดลำดับความสำคัญเมื่อออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้

อีกวิธีหนึ่งในการพิจารณาคือการพิจารณาวงจรการซื้อ ซึ่งโดยทั่วไปประกอบด้วยห้าขั้นตอน ได้แก่ การรับรู้ การวิจัย การเปรียบเทียบ การซื้อ และการรักษาลูกค้า ทำงานเพื่อทำความเข้าใจความต้องการของผู้บริโภคในแต่ละขั้นตอนของวงจรนี้ แล้วพิจารณาว่าเว็บไซต์ของคุณสร้างขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการเหล่านั้น ในทุกขั้นตอน หรือไม่ กล่าวอีกนัยหนึ่ง ให้มองหาวิธีที่จะตอบสนองผู้บริโภคตามเงื่อนไขของตนเอง

เทคนิคเฉพาะเพื่อกำหนดเจตนาของผู้บริโภค

ความตั้งใจของผู้บริโภคอาจไม่ชัดเจนเสมอไป แต่ข่าวดีก็คือมีเครื่องมือและเทคนิคมากมายที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้เราเข้าใจผู้บริโภคได้ดีขึ้น ด้านล่างนี้เราได้แสดงรายการที่มีประโยชน์ที่สุดบางส่วน:

• การวิเคราะห์เว็บไซต์ : สำหรับเว็บไซต์ที่มีอยู่ การเปลี่ยนไปใช้การวิเคราะห์ไซต์ของคุณเองเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี อย่าคาดหวังว่าอินเทอร์เฟซการวิเคราะห์จะให้คำตอบทั้งหมด คุณจะต้องรู้ว่าคุณกำลังมองหาอะไรและใช้เวลาในการกลั่นกรองข้อมูลเพื่อค้นพบข้อมูลเชิงลึกอันมีค่า จุดเริ่มต้นที่ดี ได้แก่ กระแสของผู้ใช้ คำค้นหาไซต์ และคำสำคัญที่อ้างอิง

• การทำแผนที่ความร้อน : เครื่องมืออีกตัวสำหรับไซต์ที่มีอยู่แล้ว การทำแผนที่ความร้อนช่วยให้คุณเห็นภาพซ้อนทับที่ผู้ใช้คลิกที่หน้าเว็บใดหน้าเว็บหนึ่ง แผนที่ความหนาแน่นช่วยให้คุณเข้าใจได้อย่างรวดเร็วว่าเนื้อหาใดเป็นที่นิยมของผู้เยี่ยมชมไซต์ และเนื้อหาใดที่ไม่สามารถดึงดูดความสนใจได้

• แบบสำรวจ : การถามคำถามโดยตรงและตรงเป้าหมายกับผู้บริโภคเกี่ยวกับเป้าหมายและความต้องการของพวกเขาในขณะที่พวกเขาอยู่ในไซต์ หรือติดตามประสบการณ์ที่พวกเขามีกับแบรนด์เป็นวิธีที่ดีในการรับข้อมูลเชิงลึกที่มาจากแหล่งที่มาโดยตรง

• การทดสอบ A/B: ยิ่งไปกว่านั้น การทดสอบ A/B ข้อความเฉพาะ คำกระตุ้นการตัดสินใจ และความโดดเด่นของเนื้อหา สามารถช่วยให้คุณเข้าใจว่าคุณกำลังทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อพูดกับตัวตนของผู้ใช้หรือไม่

• การวิจัย คีย์เวิร์ด : การวิจัยคีย์เวิร์ดเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการทำความเข้าใจเจตนา การดำเนินการอย่างถูกต้องจะช่วยให้แบรนด์ของคุณระบุประเภทของการค้นหาการนำทาง ข้อมูล และธุรกรรมที่ผู้บริโภคดำเนินการ ช่วยให้คุณสามารถเจาะลึกความต้องการของพวกเขาได้ แบรนด์จำนวนมากมีปฏิกิริยาตอบโต้ที่ไม่สมควรที่จะยกเลิกผู้ค้นหาข้อมูล แต่นี่เป็นความผิดพลาด ตาม Google, "การวิจัยของเราแสดงให้เห็นว่า 51% ของผู้ใช้สมาร์ทโฟนได้ซื้อจากบริษัท/แบรนด์อื่นนอกเหนือจากที่พวกเขาตั้งใจไว้เพราะข้อมูลที่ให้มานั้นมีประโยชน์"

• การวิจัยเชิงแข่งขัน: ใช้การวิจัยคำหลักของคุณเพื่อกระตุ้นการวิจัยการแข่งขันของคุณ ดูว่าใครอยู่ในอันดับที่ดีสำหรับประเภทของข้อความค้นหาที่คุณเชื่อมโยงกับบุคคลเป้าหมายของคุณ บริษัทหรือแบรนด์เหล่านั้นกำลังทำอะไรอยู่? เนื้อหาของพวกเขาบอกอะไรคุณเกี่ยวกับเจตนาและเป้าหมายของผู้บริโภคเป้าหมายของคุณ?

• AI : มากขึ้นเรื่อยๆ AI เป็นส่วนหนึ่งของสมการเมื่อพยายามทำความเข้าใจเจตนาของผู้บริโภค นักการตลาดสามารถใช้ AI ในรูปแบบของการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์และการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายเพื่อตีความการกระทำในอดีตเพื่อทำนายพฤติกรรมในอนาคต ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถออกแบบสื่อการตลาดให้ตรงกับเป้าหมายของผู้บริโภคได้อย่างใกล้ชิด

ในการปิด

หลายแบรนด์ตกหลุมพรางของการวางความต้องการของตนเองต่อหน้าผู้ใช้ เริ่มต้นจากการถาม ว่าเราต้องการจะพูดอะไร เมื่อสิ่งที่เราควรจะถามคือ สิ่งที่ผู้ใช้ของเราต้องการจากเรา?

แบรนด์ควรมุ่งเน้นที่การที่ผู้บริโภคเป็นศูนย์กลาง ซึ่งหมายความว่าอันดับแรกและสำคัญที่สุดคือความเข้าใจในสิ่งที่ผู้บริโภคกำลังมองหาและความตั้งใจของพวกเขาเมื่อพวกเขามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ ออกแบบประสบการณ์โดยคำนึงถึงเป้าหมายของผู้บริโภคและผลลัพธ์ที่ได้จะเป็นลูกค้าที่มีความสุขและภักดี