DMEXCO 2022: Erfolgreiches กลับมาอีกครั้งใน Qualitat

เผยแพร่แล้ว: 2022-09-27

Nach fast drei Jahren coronabedingter Abstinenz hat ตาย Digital Marketing Expo & Conference (DMEXCO) เวลา 21./22 น. กันยายน 2022 wieder live auf dem Gelande der Koelnmesse stattgefunden ข้อมูลทั่วไปและที่อยู่ เหตุการณ์ nach Veranstalterangaben rund 40.000 Besucherinnen และ Besucher aus 91 Landern und rund 560 Partnerunternehmen vor Ort an der Konferenzmesse teil. Laut Dominik Matyka หัวหน้าที่ปรึกษาของ DMEXCO ist die Branche damit „ mit Wucht und Spaß nach Koln zuruckgekehrt ”

770 Speaker Top-Speakerinnen และ Speakern aus der ganzen Welt sprachen auf 14 Buhnen uber vielfaltige Themen und gaben neue Denkanstoße.

ดังนั้น กับ Sameer Patel ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดและโซลูชันของ SAP CX จาก seiner Keynote auf der Hauptbuhne am ersten Messetag vor allem mit dem Thema Daten beschaftigte:

„ Viele CX-Entscheider unterschatzen immer noch die Rolle der Daten และ die benotigte Intelligenz, um uberzeugende Erlebnisse fur die Kundinnen und Kunden zu schaffen und dadurch mehr Wachstum fur das eigene Unternehmen zu ermoglichen “

Unsere Datensatze sind oft noch unvollstandig

Er verwies auf Studien, nach denen zwar 82 Prozent der Marketingverantwortlichen davon uberzeugt sind, dass sie die Erwartungen ihrer Kundinnen und Kunden an ein attraktives Einkaufserlebnis erfullen Doch das sehen nur 10 Prozent der Konsumentinnen und Konsumenten ahnlich มองโลกในแง่ดี Im Gegenteil: Fast neun von zehn Befragten glauben, dass die Anbieter sie nicht besonders gut verstehen

„ Unsere Datensatze sind oft noch unvollstandig “, nannte Sameer Patel als Ursache, „ außerdem befinden sie sich in voneinander getrennten Silos “. Um die gern zitierte 360-Grad-Sicht auf die Kundinnen และ Kunden zu bekommen, benotige man neben den Marketingdaten auch Informationen aus den Verkaufs- und Serviceprozessen.

Aber vor allem Transaktions-, Verhaltens- und Zustimmungsdaten. „ ใน vielen Unternehmen steht heute meist nur das erste Viertel der eigentlich benotigten Daten zur Verfugung “ ดังนั้น Patels Einschatzung

SAP CX: Wie aus Kunden echte „Raving Fans” werden

ยี่ห้อ fanatic ftr „เข้าร่วมการปฏิวัติประสบการณ์ลูกค้า“ war das Motto der Eroffnungs-Keynote im Themenspecial zum Kundenerlebnis auf der SAP NOW in Berlin. เหนือสิ่งอื่นใด Uberblick uber alles, was man zu den SAP CX-Losungen heute wissen muss und wie sich damit „Raving-Fans 4 Lifetime" gewinnen lassen.

Denn wenn man nur auf den Warenkorb allein schaue, so sein konkretes Beispiel, bekomme man kein komplettes รูปภาพ Eine Kundin, ขนสัตว์ตาย 2500 Euro Schuhe bei einem Online-Handler kaufe, sei nicht unbedingt ertragreicher fur das Unternehmen als eine Schuhkauferin mit einem Warenkorb von lediglich 250 Euro

Denn wahrend ตาย eine Frau lediglich ein einziges Paar neue Schuhe zum vollen Preis kauft หมวกตาย andere zwar im Laufe des Jahres zehn Paar bestellt Allerdings nur wahrend laufender Rabattaktionen und mit einer Rucksendequote ของ 90 Prozent

Die Frage และ Publikum: Welche der beiden Kundinnen ist fur den Einzelhandler และ sein Wachstum wertvoller?

Die Antwort liefert die genaue Datenalyse. „ Wenn Sie das Potenzial einer wirklichen 360-Grad-Sicht auf die Kundschaft erschließen, wird das Kundenerlebnis zum Wachstumstreiber fur Ihr Unternehmen “, appellierte der Keynote-Sprecher an seine Zuhorerschaft. Denn damit konne man Marktchancen besser nutzen, schneller wachsen und die richtigen Kundinnen และ Kunden anziehen และ langfristig halten

Ein KPI-getriebenes Unternehmen: Die Vision จาก smart Europe

กำลังใช้แท็ก vertiefte Sameer Patel ใน Masterclass im Gesprach mit Bjorn Schick, CX Director ที่ smart Europe, das Thema weiter Der berichtete, wie es dem กิจการร่วมค้า der beiden Automobilunternehmen Mercedes und Geely gelungen ist, innerhalb von nur zwei Jahren auf der grunen Wiese einen komplett neuen E-Mobil-Anbieter mit einem Disruptiven Direct-es-Consubs.

„ Daten spielen die zentrale Rolle fur unseren Erfolg “, betonte Schick. Wobei es nicht nur um Erkenntnisse aus den gewonnenen Kundendaten fur Marketing, Vertrieb oder die Entwicklung gehe. การโฆษณา “ Sondern wir sprechen uber ein insgesamt KPI-getriebenes Unternehmen “ ดังนั้น der CX-Director

Deutlich machte er das am extrem einfachen Online-Kaufprozess fur das Fahrzeug and einer konsistenten, transparenten และ ganzheitlichen Customer Journey.

Sie ist auf sechs Schritte reduziert worden, die auch mit einem mobilen Endgerat auf dem Sofa im Wohnzimmer bequem funktionieren: 1. Produktlinie aussuchen, 2. Farbe und Innenausstattung kombinieren, 3. Beiufvert Bedarf dazubuchens พิเศษ, 5. ไม่มีข้อมูลพิเศษ , 6. Liefertermin vereinbaren. เฟอร์ติก!

Das brandneue Elektroauto smart #1, วางจำหน่ายใน Europa จาก eintausend แบบอย่าง Limitierte Launch-Edition ยกเลิกโดย Markt kommt, สงครามหรือมิติ Blickfang am Stand von SAP CX ใน Halle 7 zum Anfassen und Reinsetzen ตาย SAP Commerce Cloud และตาย SAP Customer Data Platform wurden ใน das vernetzte Okosystem aus Auto, smart-App และ Cloud-Daten และ zentrale CX-Elemente eingebunden

รวมกลุ่มตัวอย่างทางกายภาพและดิจิทัล Verkaufskanale und stellen auf einer einheitlichen Omni-Channel-Plattform das ultimatee Kundenerlebnis sicher. Ein หัวขาด-Ansatz schafft dabei ตาย Grundlage ขนสัตว์ eine hyperpersonalisierte Ansprache der Fahrerinnen und Fahrer „ Wir stehen erst ganz am Anfang unserer Reise “, hob Bjorn Schick auf der DMEXCO hervor, „ aber unsere Vision ist klar “.

Wie adidas Runtastic ein Loyalty-Programm 2.0 realisiert

Ein weiteres Highlight am SAP-Messestand – wenn auch „nur” auf dem Bildschirm – war die Prasentation von adidas Runtastic Denn die Fitness-Plattform verschickt mit Hilfe von SAP Emarsys jeden Monat mehr als 8 Millionen Personalisierte Nachrichten an die derzeit weltweit uber 182 Millionen Nutzerinnen und Nutzer ihrer Apps – ช่องข้อมูลอัตโนมัติและส่วนบุคคล

Im Gesprach mit Sara Richter, CMO ของ Emarsys, erlauterte Peter Prisching, Marketing Manager Europe โดย Runtastic, จาก E-Commerce-Buhne das Mobile-first-Omnichannel Konzept hinter dieser einzigartigen Community: „ Bis 2025 สำหรับผู้ใช้ที่ยังไม่ได้ชำระเงิน Lauf- und Trainings-Apps erreichen และ dabei ein einzigartiges Nutzererlebnis bieten “

Mittelfristig soll Runtastic ดังนั้น zu einem globalen digitalen Sportverein werden ในที่สาธารณะ Metropolen gibt es bereits lokale Gemeinschaften und die eigenstandige adidas-Marke engagiert sich rund um den Globus bei Lauf-Events ดังนั้น ในวันนี้ วอเชเนนเด ไบม เบอร์ลิน มาราธอน mit uber 40.000 Teilnehmenden หรือ 120 Nationen

ดังนั้น ตายจริง ประสบการณ์ของลูกค้า das Unternehmenswachstum voran

รูปภาพที่แสดงกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซที่สร้างผลกำไร: แล็ปท็อปที่มีแผนภูมิและกราฟขนาบข้างด้วยกองเหรียญทองและเครื่องหมายถูก „Ein uberzeugendes Kundenerlebnis ist heute der Dreh- und Angelpunkt fur Kennzahlen wie Wachstum, Kundenbindung und Conversions, die wiederum entscheidend das Geschaftsergebnis bestimmen“. Mit diesen Worten brachte Sameer Patel, Chief Marketing and Solutions Officer โดย SAP CX, ผู้นำด้านการตลาดและโซลูชันที่ได้รับการยอมรับจาก Rolle der Customer Experience จาก wenigen Tagen genau auf den Punkt วิเอเล อิมพัลส์ กับ แพรกซิสไบสปิเอเล่...

Spater ging dann Raschid Austin, Solutions Director โดย Emarsys, ใน Masterclass am Beispiel von adidas Runtastic genauer auf das Thema Personalisierte Loyalty-Programme ein. Sein Ausgangspunkt: 72 Prozent der klassischen Treueprogramme, die auf monetare Vorteile fur die Teilnehmenden abzielen, scheitern innerhalb der ersten zwei Jahre Denn sie seien transaktionsbasiert และ belohnen nur die Kauferinnen und Kaufer der eigenen ผลิตภัณฑ์และ Dienstleistungen

Der Ansatz eines Loyalty-Programms 2.0, กับ Runtastic mit Hilfe von Emarsys umsetzt, funktioniert dagegen anders

Die Teilnehmenden erhalten Zugang zu exklusiven Informationen, wertvolle Unterstutzung bei ihrem Training und vor allem eine Gemeinschaft von Gleichgesinnten – unabhangig vom Kauf der adidas-Sneaker หรือ Sportkleidung.

Drei Learnings จาก Emarsys-Masterclass หรือ DMEXCO

  1. Unternehmen benotigen in Zeiten der – auch auf der DMEXCO 2022 vieldiskutierten „Cookiecalypse“ – eine First-Party-Strategie , mit der die Verbraucherinnen und Verbraucher im Zuge eines „ Wertetauschs“ กับบุคคลทั่วไป Dabei erwarten Sie einen Nutzen – sei es der exklusive Zugang zu Angeboten, ตาย Mitgliedschaft ใน einem Club หรือ eine Garantieverlangerung
  2. Unternehmen sollten sich auf die Bereitstellung von personalisierten, kanalubergreifenden Erlebnissen fokussieren. Dazu zahlen zum Beispiel individuelle Kaufempfehlungen หรือ Echtzeit-Informationen uber den Liefer-Status.
  3. Die Kombination ฟอนที่เกี่ยวข้อง Nachrichten mit Incentives , die sich am aktuellen Status der Kundin oder des Kunden ausrichten, steigern das Engagement มหาศาล Das konnen beispielsweise kleine Geschenke, Rabatte oder andere Anreize sein. แชร์

Auch Runtastic – ดังนั้น Raschid Austin ใน seiner Lektion – ist es durch den Einsatz von kanalubergreifender Automation, gelungen, neue Weg zur Steigerung der Kundentreue zu beschreiten Indem die Marke hochgradig personalisierte 1:1-Erlebnisse in Echtzeit mitที่เกี่ยวข้อง Inhalte bereitstellt, konnte sie das Engagement der Nutzerinnen und Nutzer um 90 Prozent steigern. Wie etwa mit einem Link zu Empfehlungen fur sinnvolle Mahlzeiten nach dem Training, der jeweils per Push-Benachrichtigung ubermittelt wird, wenn der Nutzer gerade seine Laufrunde รับหมวก

Warum das Kundenerlebnis immer schlechter wird – และ wie Marken diesen Trend umkehren konnen

ผู้หญิงคนหนึ่งยืนก้มหน้าหลบ สะท้อนถึงประสบการณ์ที่ไม่ดีของลูกค้า Steigende Inflation, Probleme in den den Lieferketten und Personalengpasse – damit kampfen viele Unternehmen in der ganzen Welt seit geraumer Zeit. Und dabei bleibt ตาย Kundenzufriedenheit haufig auf der Strecke Laut dem jahrlich erscheinenden „ ดัชนีประสบการณ์ลูกค้าในสหรัฐอเมริกา“ des Beratungsunternehmens Forrester haben sich die Bewertungen der Kundinnen und Kunden uber ihre Interaktionen mit Unternehmen im letzten...

DMEXCO 2022: Erfolgreiches Comeback กับ Qualitat

„ Die DMEXCO hat sich mit einem lauten Paukenschlag live vor Ort zuruckgemeldet und ihren Anspruch, die Leitmesse fur die gesamte Digitalwirtschaft zu sein, eindrucksvoll unterstrichen “, การสนทนาทางดิจิทัลในหมวดหมู่นี้ der ideeller และ fachlicher Trager der Veranstaltung ist.

ตายเสียเถอะ Zahl der Besucherinnen และ Besucher, mit der an die Werte vom Herbst 2019 angeknupft werden konnte, spreche „ fur eine enorme Zuversicht in die Branche und in die Zukunft – auch wenn die globale Situation imspannt Moment immens .

Dieser Optimismus spiegele sich auch im breiten Spektrum der Branchen กว้างขึ้น, ตาย mit ihren Entscheiderinnen und Entscheidern ใน den Hallen vertreten waren. “ Insbesondere ตาย Qualitat der Kontakte สงครามอันยิ่งใหญ่ ” betont Freytag Fast alle bekannten Grunde fur ein genervtes Kopfschutteln fruherer Jahre seien mit dem Neustart 2022 beseitigt gewesen – „ es gab Taxis, der Transport uber den Rhein funktionierte dank eines neuen เหนือกว่า เหนือกว่า ระบบอื่น ๆ อืม kurz vor Mitternacht abgedreht werden Erinnerungen an ein kapitulierendes Wlan und uberforderte Mobilfunknetze sind langst nur noch nette Anekdoten ” Und dass die drei Messehallen – eine weniger als 2019 – diesmal nicht ดังนั้น uberfullt waren wie fruher, wurde eher als positives Erlebnis verbucht

Die meisten Aussteller und Besucherinnen และ Besucher auf der DMEXCO 2022 bestatigen diesen Eindruck

„ Wir hatten einen tollen Stand auf dieser großen Messe ใน Koln. Es war wirklich eine Freude, so viele großartige Kunden und Partner wieder von Angesicht zu Angesicht zu treffen “, bilanziert Christian Sulzer รองประธาน SAP Customer Experience และ Mitglied des Management-Boards ของ SAP Deutschland „ ตาย Qualitat der Gesprache war außerordentlich gut, was sehr zur Zufriedenheit unserer Partner und Kollegen am Stand beigetragen hat “.

„ Es war ein sehr spannender Austausch zwischen SAP Customer Experience และ IBM iX DACH auf der DMEXCO. Zusammen haben wir neue Ideen fur den nachsten Go To Market ดึงดูดใจ Seid gespannt, was da alles kommen wird “, verrat Dr. Christian Tribowski, Director Sales & Alliance โดย IBM iX

Jessica Koch รองประธาน New Business & Retail Media โดย Douglas, ist „ uberwaltigt von zwei super-vollgepackten DMEXCO-Tagen “ Gemeinsam mit dem Partner Netconomy สำหรับ SAP CX-Stand gezeigt, „ wie wir unsere digitale Plattform fur Schonheit und Gesundheit weiterentwickeln, um personalisierte, reibungslose Erlebnisse uber alle Kanale hinweg zu biet “

Dr. Stephan Hungeling, CEO ของ CHRIST Group: „ Es hat mir viel Spaß gemacht, mich im Rahmen einer DMEXCO-Masterclass zur Omnichannel-Strategie unseres Unternehmens auszutauschen. Fur uns als Juwelier เป็น Omnichannel Key เลิกใช้ After-Sales-Services anzubieten, die sich nur schwer digitalisieren lassen, zB eine Uhr an das Handgelenk anpassen. Und die physische Store-Prasenz zahlt enorm auf das notwendige Vertrauen fur unsere ข้อเสนอออนไลน์ “

Und Wolfgang Ufer, CEO ของ smart Deutschland, zieht ebenfalls eine positive Bilanz: „ Die DMEXCO 2022 hat gerockt. Unser smart #1 war das erst Mal mit dabei auf dem SAP CX-Stand และ der Messe Wir hatten einen Mega-Spaß, unser Fahrzeug ganz vielen Besucherinnen und Besuchern vorzustellen .“

ใน den nachsten Wochen werden wir hier im Blog viele weitere interessante Projekte von SAP-CX-Anwendern zeigen, uber die wir in Koln mit Partnern wie hmmh, IBM iX, Zoovu, Netconomy, KPS, Mirakl undhaben Reply gesprochen Das wird mindestens ดังนั้น spannend wie die beiden tollen Tage bei strahlendem Sonnenschein auf der DMEXCO 2022

Und wer in der Hektik der Messetage manch eine Veranstaltung verpasst hat, kann auf der On-Demand-Plattform der Messe noch einmal die Zeitmaschine anwerfen und sich viele interessante Keynotes, Masterclasses Panels und Fireside-Chats หัวข้อสำคัญ – เสียชีวิตใน Diesem Beitrag erwahnten Workshops und Vortrage

Jetzt ganz einfach kostenlos registrieren และ anschauen !