ชาวยุโรปต้องการรับข้อความจากแบรนด์ของคุณหรือไม่?

ความเป็นส่วนตัวเป็นหนึ่งในหัวข้อที่ร้อนแรงที่สุดทางออนไลน์ในปัจจุบัน ทุกธุรกิจจำเป็นต้องเริ่มปรับตัวให้เข้ากับความเป็นจริงใหม่: มุ่งเน้นไปที่ข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งและค้นหาช่องทางการสื่อสารใหม่กับผู้ชมของพวกเขา และเนื่องจาก SMS เป็นข้อความโดยตรง เป็นส่วนตัว และอิงตามคำยินยอม จึงเป็นการทำเครื่องหมายทุกช่องเพื่อเพิ่มส่วนใหม่ที่น่าตื่นเต้นให้กับกลยุทธ์ทางการตลาดโดยรวมของคุณ แต่คุณรู้หรือไม่ว่าจะทำให้แคมเปญ SMS ของคุณสนุกและมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้อย่างไร บ่อยเกินไปเมื่อพูดถึงการส่งข้อความ?

ในความพยายามที่จะตอบคำถามเหล่านี้และอื่นๆ เราได้เจาะลึกถึงความเชื่อมั่นของผู้บริโภคในหมู่นักช็อปจากสี่ประเทศในยุโรป ได้แก่ สหราชอาณาจักร ฝรั่งเศส สวีเดน และเนเธอร์แลนด์ มีผู้เข้าร่วมการสำรวจทั้งหมด 2,000 คนและแชร์จุดยืนในเรื่องข้อมูล ความเป็นส่วนตัว การช็อปปิ้งออนไลน์ และทัศนคติที่มีต่อการตลาดผ่าน SMS

ตอนนี้เราจะพาคุณเดินทางอย่างรวดเร็วผ่านความคิดของนักช้อปเหล่านี้ เมื่อเราไปถึงจุดหมายปลายทาง คุณจะมีความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับ SMS รวมทั้งข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเกี่ยวกับวิธีการมีส่วนร่วมกับผู้ชมชาวยุโรปของคุณได้ดียิ่งขึ้น

เทรนด์การช้อปปิ้งในยุโรป

มาเริ่มกันด้วยข่าวดีกันดีกว่า ตอนนี้สิ่งต่างๆ ค่อยๆ กลับสู่สภาวะปกติแล้ว 69% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขากำลังวางแผนที่จะซื้อของบ่อยขึ้น ตัวเลขนี้แสดงถึงโอกาสที่เพิ่มขึ้นสำหรับธุรกิจ และเน้นย้ำถึงความจำเป็นในการเข้าถึงและเชื่อมต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าด้วยวิธีใหม่ๆ

ในปีที่จะมาถึง ผู้คนกว่า 60% จะรวมการซื้อของในร้านค้าและออนไลน์เข้าด้วยกัน ซึ่งแสดงให้เห็นว่าอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซจะเติบโตอย่างต่อเนื่อง แม้ว่าหน้าร้านจริงจะเริ่มกลับมาเปิดให้บริการอีกครั้งก็ตาม

สิ่งที่ชัดเจนยิ่งกว่าคือแนวโน้มที่เปลี่ยนไปสู่ ​​m-commerce: มากกว่า 63% ของผู้ตอบแบบสอบถามซื้อของออนไลน์บนโทรศัพท์มือถือ แซงหน้าการใช้เดสก์ท็อปและแล็ปท็อป

ประเด็นสำคัญ: เพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์มือถือ

ผลลัพธ์แสดงให้เห็นว่าการมีร้านค้าออนไลน์ที่เหมาะกับอุปกรณ์พกพาไม่เพียงพอ เพื่อให้สามารถแข่งขันได้ ธุรกิจจำเป็นต้องสร้างประสบการณ์ที่เน้นอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรกสำหรับลูกค้าของตนอย่างแท้จริง มือถือเป็นที่ที่ผู้คนอยู่ มือถือเป็นวิธีที่พวกเขาซื้อสินค้า และแบรนด์ต่างๆ ต้องหาช่องทางที่ตอบสนองประสบการณ์เหล่านี้

การตลาดผ่าน SMS ช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงผู้คนในทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า และมีส่วนร่วมกับพวกเขาในการสนทนาแบบตัวต่อตัวที่มีความหมาย แม้แต่ SMS ที่ง่ายและสั้นที่สุดก็มีระดับของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและมีการเชื่อมต่อที่ลึกซึ้งซึ่งไม่มีช่องทางอื่นใดเทียบได้ ไม่เพียงเท่านั้น ผู้เข้าร่วมการสำรวจ 76% ของเรากล่าวว่าพวกเขาสนใจที่จะสามารถส่งข้อความถึงธุรกิจได้ ซึ่งหมายความว่าลูกค้าชาวยุโรปชอบที่จะทำกิจกรรมเชิงรุกและต้องการเริ่มการสนทนากับแบรนด์โปรดของพวกเขา

การแบ่งปันข้อมูล — เพื่อแลกกับอะไร?

คำถามทั่วไปในปัจจุบันคือ ข้อมูลมีมูลค่าเท่าไร? คำตอบ? เยอะมาก ด้วยการเปลี่ยนแปลงนโยบายความเป็นส่วนตัวครั้งใหญ่อย่างต่อเนื่อง ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งจึงกลายเป็นจอกศักดิ์สิทธิ์ของการตลาดดิจิทัลอย่างรวดเร็ว แล้วราคาข้อมูลส่วนบุคคลล่ะ เช่น หมายเลขโทรศัพท์ อีเมล และวันเกิดของลูกค้าของคุณเป็นอย่างไร ผู้คนจะแลกเปลี่ยนข้อมูลนี้เพื่ออะไร

การสำรวจของเราแสดงให้เห็นว่า 4 ใน 5 ของชาวยุโรปจะแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลกับแบรนด์ และเกือบครึ่งของผู้ซื้อ ( 46% ) ยินดีที่จะให้หมายเลขโทรศัพท์ของตน หากนั่นหมายความว่าพวกเขาจะได้รับการปฏิบัติพิเศษ และส่วนที่ดีที่สุด? เรารู้ดีว่าแบบไหน!

เมื่อถูกถามว่าอะไรคือสิ่งที่ทำให้พวกเขาสร้างบัญชีหรือแบ่งปันข้อมูลส่วนตัวกับแบรนด์ก่อนที่จะซื้อของบางอย่าง ผู้เลือกซื้อส่วนใหญ่ ( 69% ) กล่าวว่าพวกเขาจะยินดีเป็นอย่างยิ่งที่จะได้รับส่วนลดเพื่อใช้ในการซื้อครั้งต่อไป ในบรรดาของโปรดอื่นๆ ได้แก่ การเพิ่มรายการลงในสิ่งที่อยากได้ ( 27% ) รับความช่วยเหลือส่วนบุคคลในการตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์ ( 27% ) โดยใช้เครื่องมือในการระบุผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมที่สุดสำหรับความต้องการเฉพาะ (เช่น ค้นหาพอดี หรือ แบบทดสอบสกิน – 26% ) และเข้าร่วมรายการรอสำหรับไอเท็ม ( 21% )

กุญแจสำคัญ: ใช้ส่วนลดเพื่อรวบรวมหมายเลขโทรศัพท์ในเวลาไม่นาน

หากแบรนด์ของคุณต้องการดึงดูดผู้ชมและเพิ่มจำนวนสมาชิก SMS อย่างรวดเร็ว ให้ลองใช้สิ่งจูงใจที่กล่าวถึงข้างต้น ส่วนลดเป็นความคิดที่ดีและเป็นโซลูชันที่สมบูรณ์แบบสำหรับการรับข้อมูลบุคคลที่หนึ่งอันมีค่า เพิ่มป๊อปอัปที่น่าสนใจให้กับเว็บไซต์ของคุณหรือใช้ช่องทางโซเชียลมีเดียเพื่อกระจายคำและเปลี่ยน scrollers ให้เป็นสมาชิกที่มีส่วนร่วม

SMS, อีเมลหรือทั้งสองอย่าง?

การตั้งค่าการสื่อสารของผู้บริโภคแตกต่างกัน เราจึงถามผู้ตอบแบบสำรวจ: หากคุณเลือกรับการสื่อสารจากแบรนด์ คุณจะเลือกช่องทางใด

แม้ว่าอีเมลจะยังคงเป็นตัวเลือกเริ่มต้นสำหรับชาวยุโรปส่วนใหญ่ แต่ก็เป็นที่ชัดเจนว่าผู้คนเปิดรับข้อความตัวอักษรมากขึ้นเช่นกัน 37% ของผู้ตอบแบบสอบถามจะเลือกรับทั้ง SMS และอีเมล โดยตัวเลขสูงสุดมาจากสวีเดน ( 51% ) และฝรั่งเศส ( 45% )

อันที่จริง 55% ของผู้เข้าร่วมแบบสำรวจกล่าวว่าพวกเขาได้ลงทะเบียนเพื่อรับข้อความการตลาดผ่านข้อความจากแบรนด์ในบางจุด โดยมีจำนวนสูงถึง 60% ในฝรั่งเศสและ 74% ในสวีเดน

ประเด็นสำคัญ: รวบรวม SMS + อีเมลเพื่อประสบการณ์ Omni-channel ที่สมบูรณ์แบบ

SMS ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ มีส่วนร่วมกับลูกค้าในการสนทนาแบบตัวต่อตัว ด้วย อัตราการเปิดสูงถึง 98% และความจริงที่ว่าเกือบทุก SMS ถูกเปิดภายใน 3 นาที คุณสามารถรับประกันได้ว่าข้อความของคุณจะถูกมองเห็น ใช้เพื่อส่งการอัปเดตการจัดส่งและการจัดส่ง ข้อเสนอตามเวลาที่กำหนด ส่วนลดส่วนบุคคล คำแนะนำผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ

ในทางกลับกัน อีเมลอนุญาตให้ใช้เนื้อหาในแบรนด์ที่ยาวและมีสไตล์ที่สวยงาม ใช้เพื่อบอกเล่าเรื่องราว แสดงคอลเลกชันผลิตภัณฑ์ใหม่ของคุณ หรือเสนอการอ่านที่เป็นประโยชน์

ใช้ประโยชน์จากจุดแข็งของ SMS และอีเมลเพื่อเข้าถึงผู้ซื้อและสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและมีส่วนร่วม

สิ่งที่ชาวยุโรปต้องการส่งข้อความถึง

สมมติว่าคุณเปิดตัวแคมเปญที่ประสบความสำเร็จ ซึ่งทำให้คุณสามารถรวบรวมหมายเลขโทรศัพท์และ/หรืออีเมลได้หลายร้อยหรือหลายพัน อะไรต่อไป? ส่งข้อความที่ดีที่สุดของคุณ คุณต้องการที่จะรู้ว่าผู้ชมของคุณชอบที่จะได้รับการติดต่อพร้อมกับเวลาและสิ่งที่พวกเขาคาดหวังจาก SMS ของแบรนด์ของคุณหรือไม่?

การศึกษาของเราพบว่า 79% ของผู้ซื้อเปิดรับข้อความส่งเสริมการขาย และเนื้อหา SMS ที่ต้องการมากที่สุด ได้แก่ การขายและข้อเสนอพิเศษ ( 62% ) การอัปเดตที่เกี่ยวข้องกับคำสั่งซื้อ เช่น ข้อมูลการติดตามและการยืนยันการจัดส่ง ( 51% ) , การประกาศผลิตภัณฑ์ใหม่ ( 37% ), การเชิญเข้าร่วมกิจกรรมที่ได้รับการสนับสนุนจากแบรนด์ ( 21 ), คำแนะนำผลิตภัณฑ์จากการซื้อครั้งก่อน ( 20% ) และเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ ความบันเทิง หรือไม่เกี่ยวกับการช้อปปิ้งอื่นๆ ( 12% ) และผู้ตอบแบบสอบถาม 3 ใน 4 คนกล่าวว่าพวกเขาสนใจที่จะรับข้อความที่มีการอัปเดตสถานะและข้อเสนอซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมความภักดีพิเศษ

ประเด็นสำคัญ: เริ่มส่งข้อความ

เมื่อคุณรู้แล้วว่านักช้อปต้องการอะไร ก็ถึงเวลานำไปใช้ให้เกิดประโยชน์และเริ่มวางแผนแคมเปญการตลาดแบบข้อความครั้งต่อไปของคุณ ใช้ประโยชน์จาก SMS เพื่อดึงดูดลูกค้าของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ เพิ่มยอดขาย รักษาความภักดี และเพิ่ม CLTV

ในกรณีที่คุณต้องการแรงบันดาลใจเพิ่มเติมและต้องการเรียนรู้ว่าแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จใช้การตลาดผ่าน SMS เพื่อบรรลุเป้าหมายได้อย่างไร โปรดดูข้อความ A+: แกลเลอรีตัวอย่างข้อความจากอุตสาหกรรมค้าปลีกต่างๆ

อย่าสแปม

มีวิธีมากมายสำหรับธุรกิจในการมีส่วนร่วมกับผู้ชมผ่าน SMS แต่เนื่องจากเป็นช่องที่เป็นส่วนตัวมาก จึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะไม่หักโหมจนเกินไป และอย่าลืมติดต่อผู้ติดตามของคุณเฉพาะเมื่อคุณมีเรื่องสำคัญที่จะแบ่งปันเท่านั้น

การส่งข้อความตัวอักษรมากเกินไปบ่อยเกินไปเป็นสาเหตุหลักที่ทำให้ผู้คนตัดสินใจไม่ติดต่อสื่อสารกับแบรนด์ (ชี้ให้เห็นโดย 41% ของผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมด) สิ่งนี้ใช้กับอีเมลด้วย — ผู้คนเกลียดสแปม อันที่จริง ผู้คนกว่า 56% กล่าวว่าหากพวกเขาสามารถกดปุ่มเดียวและลบอีเมลส่งเสริมการขายที่ไม่เกี่ยวข้องทั้งหมดในกล่องจดหมายของพวกเขาได้ พวกเขาจะทำเช่นนั้น

ความคิดสุดท้าย

และคุณก็มีแล้ว — ทุกสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังจากกลยุทธ์และแคมเปญการตลาดข้อความ ทั้งหมดสนับสนุนโดยข้อมูลจากการสำรวจของเราทั่วยุโรป

ดังนั้น เพื่อตอบคำถาม: ใช่ ผู้คนต้องการรับข้อความจากแบรนด์ของคุณ อย่างไรก็ตาม มันต้องเป็นไปตามเงื่อนไขของตนเอง ชาวยุโรปต้องการที่จะสามารถเริ่มต้นการสนทนากับแบรนด์ต่างๆ ผ่านทางข้อความ และเมื่อพวกเขากำลังได้รับ พวกเขาต้องการให้ข้อความเหล่านั้นจำกัดเฉพาะสิ่งที่เป็นประโยชน์และเกี่ยวข้องกับพวกเขา (เช่น รหัสส่วนลดพิเศษ) พวกเขายังมีแนวโน้มที่จะแบ่งปันข้อมูลส่วนตัวมากขึ้นหากพวกเขาสมัครเข้าร่วมโปรแกรมวีไอพี เพื่อให้พวกเขาได้รับการปฏิบัติที่พิเศษยิ่งขึ้นจากแบรนด์ที่พวกเขารัก

เรียนรู้ว่า Yotpo สามารถช่วยคุณสร้างกลยุทธ์การตลาดทาง SMS ที่มีประสิทธิภาพได้อย่างไร เพื่อให้คุณสามารถมีส่วนร่วมในการสนทนาแบบตัวต่อตัวกับลูกค้าของคุณและรวบรวมข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งอันมีค่าเพื่อเร่งการเติบโตของธุรกิจของคุณ ขอการสาธิตหรือเริ่มต้นทันที