คุณต้องการคำปรึกษาเกี่ยวกับกระบวนการอัตโนมัติด้วยหุ่นยนต์หรือไม่?

กระบวนการอัตโนมัติของหุ่นยนต์ (เรียกสั้นๆ ว่า RPA) ได้กลายเป็นจุดสนใจหลักสำหรับองค์กรในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ส่วนใหญ่เนื่องมาจากเหตุผลสองประการที่แตกต่างกัน

ประการแรก มีความต้องการเพิ่มขึ้นในธุรกิจต่างๆ ที่จะนำเทคโนโลยีระบบอัตโนมัติมาใช้ เนื่องจากประโยชน์ที่จะได้รับจากเทคโนโลยีนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านประสิทธิภาพการทำงาน ประสิทธิภาพ และการช่วยเหลือในการตัดสินใจ

ประการที่สอง ความพร้อมใช้งานของโซลูชัน RPA เช่น Kofax RPA หมายความว่าเทคโนโลยีนี้แพร่หลายมากขึ้นกว่าเดิม ทำให้ธุรกิจต่างๆ โดยเฉพาะ SMB สามารถเข้าถึงโซลูชันซอฟต์แวร์ขั้นสูงในแบบที่ไม่เคยทำมาก่อน

นี่เป็นระดับที่ดีเนื่องจากการเพิ่มขึ้นของแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ในฐานะบริการ ซึ่งทำให้องค์กรสามารถปรับขนาดโซลูชันได้ตามดุลยพินิจของตน โดยไม่จำเป็นต้องลงทุนในเซิร์ฟเวอร์และอุปกรณ์ภายในองค์กรที่มีราคาแพง

ณ เดือนมิถุนายน 2564 20% ขององค์กรทั้งหมดได้นำ RPA มาใช้ในปี 2564 เพิ่มขึ้นจากอัตราการปรับใช้ 13% ในปี 2563

การให้คำปรึกษาด้านกระบวนการอัตโนมัติด้วยหุ่นยนต์

การให้คำปรึกษาสำหรับกระบวนการอัตโนมัติของหุ่นยนต์เกี่ยวข้องกับกระบวนการแบบ end-to-end โดยเริ่มจากการระบุตัวตนและสิ้นสุดด้วยการส่งมอบและการใช้งาน

สำหรับบริษัทที่มีเจ้าหน้าที่ไอทีภายในที่สามารถเป็นผู้นำความคิดริเริ่มด้านระบบอัตโนมัติได้ พวกเขาอาจเลือกที่จะให้กระบวนการดำเนินการภายในองค์กรหรือใช้การสนับสนุนภายนอกเพียงเล็กน้อยเท่านั้น

ปัญหาหลักคือสำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ การจ้างทีมผู้เชี่ยวชาญด้านระบบอัตโนมัติเต็มรูปแบบนั้นไม่สามารถทำได้จากมุมมองของงบประมาณ

เช่นเดียวกับการรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ซึ่งเป็นเทคโนโลยีอีกด้านที่มักจะมีราคาแพงมากสำหรับองค์กรที่จะดำเนินการภายในองค์กร ระบบอัตโนมัติควบคู่ไปกับแง่มุมอื่น ๆ ของนวัตกรรมดิจิทัล มักจะจ้างผู้ให้บริการภายนอกได้ดีที่สุด

กระบวนการให้คำปรึกษา RPA

เมื่อคุณมีส่วนร่วมกับผู้ให้บริการสำหรับการให้คำปรึกษาอัตโนมัติในกระบวนการหุ่นยนต์ พวกเขาจะใช้แนวทางที่จะสรุปสิ่งที่ต้องทำก่อนที่จะปรับขั้นตอนการทำงานที่กำหนดอย่างละเอียดจนกว่าจะดำเนินการตามที่คาดไว้

ต่อไปนี้คือประเด็นสำคัญของกระบวนการพัฒนา RPA ที่คุณคาดหวังให้ทีมที่ปรึกษา RPA ปฏิบัติตาม

แยกแยะ

สิ่งแรกที่ควรทำในโครงการ RPA คือการระบุโอกาสในการทำงานอัตโนมัติภายในองค์กร

ผู้มีอำนาจตัดสินใจทางธุรกิจอาจมีความคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องการให้เป็นอัตโนมัติ แต่หากไม่มีการตรวจสอบอย่างมืออาชีพขององค์กรและกระบวนการขององค์กร เป็นการยากที่จะสรุปด้วยความมั่นใจว่าผู้สมัครที่เป็นไปได้สำหรับระบบอัตโนมัติทุกคนได้รับการกำหนดขอบเขตไว้แล้ว

ที่ปรึกษา RPA จะประเมินกระบวนการของคุณจากบนลงล่าง

สิ่งนี้จะเกี่ยวข้องกับการระบุพนักงานที่ทำงานกับเวิร์กโฟลว์และกระบวนการที่ส่วนใหญ่ใช้ด้วยตนเอง

โดยทั่วไปพวกเขาจะมองหาสิ่งต่อไปนี้:

• การเข้าถึงข้อมูลด้วยตนเอง
• การย้ายข้อมูลผ่านเวิร์กโฟลว์ด้วยตนเอง
• ดำเนินการป้อนข้อมูลและการตรวจสอบความสอดคล้องของฐานข้อมูลด้วยตนเอง
• การอัพโหลดข้อมูลเดียวกันไปยังระบบต่าง ๆ ของบริษัทแต่ละระบบ

นี่เป็นเพียงตัวอย่างเล็กๆ น้อยๆ ของประเภทของงานที่ที่ปรึกษากระบวนการอัตโนมัติของหุ่นยนต์จะมองหาเมื่อระบุกระบวนการ

ดังที่คุณได้ระบุไว้ การดำเนินการนี้เกี่ยวข้องกับการรับรู้งานที่ต้องทำด้วยตนเองซึ่งกำลังใช้ทรัพยากรเป็นหลัก

ประเมิน

ในขั้นตอนนี้ ที่ปรึกษา RPA จะประเมินกระบวนการที่ระบุและกำหนดตัวแปรและรายละเอียดทั้งหมดที่เกี่ยวข้องเป็นรายบุคคล

ซึ่งรวมถึงรายละเอียดเกี่ยวกับการดำเนินการของงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับตัวแปร เช่น เวลาในการจัดการ เวลาทั้งหมดสำหรับกระบวนการที่จะเกิดขึ้น และอัตราข้อผิดพลาด

นอกจากนี้ งานจะแบ่งออกเป็นหมวดหมู่ตามลักษณะงาน

ตัวอย่างเช่น เฉพาะกิจ ทำซ้ำได้ และสม่ำเสมอ ซึ่งจะช่วยให้ที่ปรึกษาเข้าใจถึงขอบเขตที่งานบางอย่างสามารถทำงานอัตโนมัติได้และจะต้องใช้การเข้าร่วม (ต้องการข้อมูลจากมนุษย์) หรือบอทแบบไม่ต้องใส่ข้อมูลหรือไม่

มีหลายแง่มุมที่เกี่ยวข้องในส่วนการประเมินกระบวนการของการให้คำปรึกษา RPA แต่เป้าหมายสุดท้ายในอุดมคติคือการมีข้อมูลในมือที่จะช่วยขับเคลื่อนการจัดลำดับความสำคัญและความต้องการของโปรแกรมระบบอัตโนมัติที่เกี่ยวกับกระบวนการทำงานเฉพาะ .

ออกแบบ

ขั้นตอนการออกแบบของกระบวนการ RPA คือที่ซึ่งงานที่จะต้องทำแบบอัตโนมัติจะถูกกำหนดและสร้างแบบจำลองในแง่ของสิ่งที่พวกเขาจะลงเอย

ผลก็คือ การออกแบบคือวิธีที่นักพัฒนาสามารถเข้าใจอย่างชัดเจนว่าแต่ละเวิร์กโฟลว์จะมีหน้าตาเป็นอย่างไร

นี่หมายถึงการทำแผนที่กระบวนการและกำหนดการอ้างอิงใดๆ สำหรับโปรแกรมอัตโนมัติ—เช่น ระบบและโซลูชันที่ได้รับหรือส่งข้อมูลไปให้

เมื่อการออกแบบเสร็จสิ้น นักพัฒนาและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจะมีพิมพ์เขียว (ไดอะแกรมแบบจำลองวัตถุหรือผังงาน) และทำความเข้าใจว่าสิ่งใดจำเป็นต้องทำให้เป็นอัตโนมัติภายในงานและข้อกำหนดสำหรับการออกแบบนั้นเป็นอย่างไร

พัฒนา

นี่คือที่ที่นักพัฒนาจะเขียนสคริปต์การทำงานอัตโนมัติตามข้อกำหนดที่ระบุไว้ในขั้นตอนการออกแบบด้วยเครื่องมืออัตโนมัติที่กำหนด

ขึ้นอยู่กับการจัดสรรทรัพยากรของธุรกิจ ที่ปรึกษา RPA จะกำหนดจำนวนบอทที่ควรใช้และกระบวนการใดควรได้รับการจัดลำดับความสำคัญ

องค์กรส่วนใหญ่มักจะต้องการกำหนดเป้าหมาย "ชัยชนะอย่างรวดเร็ว" กล่าวอีกนัยหนึ่งคือ งานที่ทำด้วยตนเองซึ่งง่ายต่อการทำงานโดยอัตโนมัติและจะให้คุณค่ามากกว่างานอื่นๆ

ตัวอย่างทั่วไปของสิ่งนี้คือการประมวลผลคำสั่งซื้ออัตโนมัติสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

ทดสอบ

หลังจากที่บอทแต่ละตัวได้รับการพัฒนาสำหรับงานที่จำเป็นแล้ว การทดสอบจะดำเนินการเพื่อให้แน่ใจว่าทำงานตามที่คาดไว้

เหตุผลก็คือยิ่งสามารถทดสอบบอทได้อย่างละเอียดสำหรับงานของพวกเขา การปรับใช้ในท้ายที่สุดจะราบรื่นยิ่งขึ้น และด้วยเหตุนี้ โอกาสในการแก้ไขจุดบกพร่องจะลดลง

นี่เป็นโอกาสสำหรับนักพัฒนาและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่จะมารวมตัวกันและประเมินความสำเร็จที่เป็นไปได้ของบอทที่พัฒนาแล้ว—มันทำงานตามที่หวังไว้และให้คุณค่าที่แท้จริงแก่กระบวนการและผู้ใช้ปลายทางหรือไม่?

การปรับใช้และการบำรุงรักษา

ตอนนี้บอทพร้อมแล้ว ถึงเวลานำไปใช้ในเวิร์กโฟลว์

นี่คือที่ที่ผู้ใช้จะมีโอกาสเห็นพวกเขาใช้งานจริงและสร้างความตระหนักในปัญหาต่างๆ ที่สามารถแก้ไขได้ แม้ว่าปัญหาส่วนใหญ่จะถูกจับได้ในขั้นตอนการทดสอบ

เมื่อการรวม RPA เสร็จสมบูรณ์ ที่ปรึกษา RPA ควรตรวจสอบบอทอย่างต่อเนื่องเพื่อให้แน่ใจว่าทำงานตามที่คาดไว้และรับทราบปัญหาที่เกิดขึ้นใหม่

หากมีข้อบกพร่องหรือการเปลี่ยนแปลงกระบวนการที่ต้องแก้ไขและแก้ไข ขั้นตอนสุดท้ายนี้คือจุดที่จะเกิดขึ้น

บทสรุป

ภาพรวมของขั้นตอนต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการริเริ่ม RPA นี้ควรให้ความเข้าใจทั่วไปเกี่ยวกับสิ่งที่ประกอบเป็นกระบวนการ

ระบบอัตโนมัติไม่ใช่เรื่องง่าย และผู้ให้บริการเสนอแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับองค์กรที่ต้องการปรับปรุงกระบวนการของตน

ที่ปรึกษาด้านระบบอัตโนมัติของกระบวนการที่ใช้หุ่นยนต์จะปฏิบัติตามโปรแกรมที่ระบุไว้นี้สำหรับการนำ RPA ไปใช้งาน และแนะนำให้ธุรกิจติดต่อผู้ให้บริการ RPA เพื่อดำเนินการตามแผน

หากคุณสนใจระบบอัตโนมัติสำหรับธุรกิจของคุณ โปรดไปที่หน้า Robotic Process Automation ของเรา และค้นพบว่า Impact สามารถให้บริการที่คุณต้องการได้อย่างไร