อย่าโทษ Facebook หน่วยงานดิจิทัลฆ่าการเข้าถึงแบบออร์แกนิก

Lesser Organic Reach- หน่วยงานดิจิทัลพูดอะไร

คุณเคยได้ยินหน่วยงานดิจิทัลของคุณบ่นเกี่ยวกับวิธีที่ Facebook และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอื่นๆ จำกัดการเข้าถึงแบบออร์แกนิกอย่างรุนแรงที่ 1% หรือน้อยกว่านั้นบ่อยเพียงใด เราไม่ได้บอกว่าไม่เป็นความจริง ใช่แล้ว Facebook และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอื่นๆ มีการจำกัดการเข้าถึงแบบออร์แกนิกอย่างจำกัด และยังคงดำเนินต่อไปเกือบทุกเดือน อย่างไรก็ตามนั่นคือปัญหาจริงๆหรือ?

เช่นเดียวกับ Digital Agency ของคุณเกี่ยวกับการลดการเข้าถึงแบบออร์แกนิก คุณอาจสังเกตเห็นว่าพวกเขาส่งเสียงเอะอะโวยวายและกระตือรือร้นเพียงใดเมื่อพวกเขาแนะนำให้คุณไปโปรโมตแบบเสียค่าใช้จ่ายบน Facebook และสื่ออื่นๆ ขั้นตอนการปฏิบัติงานมาตรฐานสำหรับบริษัทดิจิทัลเป็นไปตามรูปแบบการเสนอแคมเปญแบบชำระเงินดังนี้

“ท่านทราบดีว่า Facebook ลดการเข้าถึงแบบออร์แกนิกได้อย่างไร พวกเขาต้องการเงินตลอดเวลา ไม่มีค่าโปรโมท ไม่มีอะไรเกิดขึ้นได้ ไม่มีผู้ติดตาม ไม่มีไลค์ ไม่มีแคมเปญสร้างความสนใจในตัวสินค้า ไม่มีอะไรเลย... หากคุณต้องการให้สิ่งต่าง ๆ ดำเนินไปอย่างรวดเร็ว การเลื่อนตำแหน่งแบบเสียเงินเป็นทางออกเดียว พวกเราทำอะไรได้บ้าง? ทั้งหมดเป็นความผิดของเฟสบุ๊ค พวกเขาสนใจแต่เงินเท่านั้น!”

• CEO ของบริษัทดิจิทัล

ปัญหาของบริษัทดิจิทัลในปัจจุบัน:

วิวัฒนาการของ Social Media Marketing Agencies เป็นการพัฒนาที่ค่อนข้างใหม่ หลังจากการถือกำเนิดของโซเชียลมีเดียในชีวิตของเรา หน่วยงานดังกล่าวหลายพันแห่งได้งอกเงยขึ้นเกือบในชั่วข้ามคืน พวกเขามีหน้าที่ดูแลโปรไฟล์ของลูกค้าในช่องทางโซเชียลหรือสื่อต่างๆ

เมื่อเริ่มต้นธุรกิจ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดหมายถึงการทำงานอย่างเข้มข้น สร้างสรรค์ และลงทุนในบุคลากรที่ทำงาน เพียงเพื่อให้คุณเป็นตัวอย่าง โพสต์โซเชียลมีเดียมาตรฐานบน Facebook จะถูกสร้างขึ้นเมื่อ (และนี่คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด)-

1. นักออกแบบสร้างภาพ
2. นักเขียนคำโฆษณาเขียนสำเนาหลังจากค้นคว้า
3. นักยุทธศาสตร์ด้านแคมเปญบนโซเชียลมีเดียสร้างเรื่องราวให้กับแบรนด์ (โพสต์เป็นเพียงขั้นตอนเดียวของกลยุทธ์ที่ใช้ระยะเวลาหนึ่งเดือน)
4. ผู้จัดการบัญชีแชร์กับลูกค้า รับคำติชม และโพสต์บนหน้าโซเชียลมีเดียของลูกค้า

ใช่ มีตัวแปรอื่น ๆ อีกมากมายที่เกี่ยวข้อง แต่ฉันหวังว่าคุณจะเข้าใจภาพในแง่ของกระบวนการที่เข้มข้น นี่คือจุดที่คำถามเกี่ยวกับเศรษฐกิจและความเป็นไปได้ทางการเงินสำหรับหน่วยงานและบริษัทต่างๆ เริ่มปะทุขึ้น

เมื่อประสบปัญหาดังกล่าว เอเจนซี่เริ่มตั้งคำถามถึงวิธีที่ดีที่สุดในการเพิ่มประสิทธิภาพตนเอง หลังจากการลองผิดลองถูกหลายครั้ง และการระดมความคิดโดยผู้เชี่ยวชาญบางคน พวกเขาสรุปและตระหนักถึงสิ่งที่สำคัญมาก นั่นคือ ทางลัดสู่การได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

บริษัทดิจิทัลทำอะไรและตอนนี้พวกเขากำลังทำอะไรอยู่?

ในทุกธุรกิจและอุตสาหกรรม มีวิธีที่ถูกต้องในการทำสิ่งต่างๆ และมีวิธีที่ไม่ถูกต้องในการทำสิ่งต่างๆ แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดของอุตสาหกรรมบางประเภทมีความเฉพาะเจาะจงสำหรับทุกธุรกิจ เมื่อวินัยของ Social Media Marketing เริ่มต้นขึ้น บริษัทต่างๆ ได้พัฒนาทีมของบุคคลที่มีความคิดสร้างสรรค์ ซึ่งจะระดมสมอง คิดริเริ่ม สร้างกระบวนการเล่าเรื่อง และทำให้ธุรกิจของลูกค้าเติบโตอย่างเป็นธรรมชาติในช่วงเวลาหนึ่ง

การลงทุนนี้จำเป็นต้องมี ค่าธรรมเนียมการรักษาที่สูงขึ้น การจัดการบุคลากรและทีม และการจัดตั้งกระบวนการ นี่เป็นช่วงเวลาในประวัติศาสตร์ที่การเข้าถึงแบบออร์แกนิกของ Facebook ค่อนข้างสูง ทุกคนมีความสุข งานดี ลูกค้ามีความสุข คนตัวแทนก็มีความสุข อย่างไรก็ตาม ในขณะที่สิ่งดีๆ ทั้งหมดต้องจบลง ช่วงเวลาฮันนีมูนสำหรับเอเจนซี่ ลูกค้า และแฟนโซเชียลมีเดียก็เช่นกัน

รูปแบบธุรกิจใหม่หมายความว่าการเข้าชมที่เพิ่มขึ้นตามธรรมชาติ การลงทุนในแง่ การใช้เวลา และการสร้างรากฐานที่มั่นคงถูกบดบังด้วยผลลัพธ์ที่รวดเร็ว ผลการดำเนินงานที่รวดเร็ว การพิจารณาด้านการเงิน และจำนวนหน่วยงานด้านดิจิทัลและโซเชียลมีเดียที่เพิ่มขึ้นทั่วโลก

โปรโมชั่นที่จ่ายกลายเป็นคำสั่งของวัน หากคุณต้องการมีฐานผู้ติดตาม คุณต้องเรียกใช้ 'แคมเปญผู้ติดตาม' หากคุณต้องการไลค์บนเพจของคุณมากขึ้น คุณต้องเรียกใช้ 'Like Campaign' หากคุณต้องการ ROI ที่ขับเคลื่อนด้วยยอดขาย คุณต้องมี 'แคมเปญการสร้างลูกค้าเป้าหมาย' โปรดจำไว้ว่าสิ่งเหล่านี้เกิดขึ้นก่อนที่บริษัทและเอเจนซี่จะไม่ลงทุนในแคมเปญที่ต้องเสียค่าใช้จ่าย คุณยังสามารถเพิ่มผู้ติดตาม ไลค์ และสร้างลีดได้โดยไม่ต้องใช้เงิน

จุดเริ่มต้นของปัญหาการเข้าถึงแบบออร์แกนิกที่ลดลง:

ทุกอย่างเริ่มต้นที่ไหน ใครเป็นผู้รับผิดชอบ และใครได้ประโยชน์ในตอนท้ายของเรื่องนี้ทั้งหมดคือคำถามที่จะกล่าวถึงในส่วนนี้ ดังที่ฉันได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ การแพร่กระจายของเอเจนซี่ดิจิทัลและโซเชียลมีเดีย หมายความว่าพวกเขาเริ่มกระแทกและแข่งขันกันเองเพื่อลูกค้า

เช่นเดียวกับการบังคับให้พวกเขาเสนอค่าธรรมเนียมการรักษาลูกค้าที่ไม่สมจริงเพื่อที่ลูกค้าจะไม่มีปัญหาในการรับพวกเขาขึ้นเครื่อง เกี่ยวกับลูกค้า พวกเขาวิเคราะห์และประเมินทางเลือกของพวกเขาโดยส่วนใหญ่เกี่ยวกับผู้ที่ขอเงินน้อยกว่า

หลายหน่วยงาน——แข่งขันกันเพื่อลูกค้า——–ค่าธรรมเนียมผู้ยึดน้อย———-วิกฤตเศรษฐกิจ

กับบริษัทที่แข่งขันกันเพื่อรับการรักษาต่ำ (ค่าบริการรายเดือนจากลูกค้า) พวกเขาไม่สามารถจ่ายเงินให้กับทีมงานที่มีความคิดสร้างสรรค์ทั้งหมด มันไม่ได้ทำให้ความรู้สึกทางการเงิน ในเวลาเดียวกัน ลูกค้ายังคงคาดหวัง ROI ตามที่ได้สัญญาไว้ก่อนหน้านี้โดยเอเจนซี่ ซึ่งได้แสดงให้พวกเขาเห็นดวงจันทร์และดวงดาว

โซลูชัน- ​​แทนที่จะลงทุนในทีมของคนที่มีความคิดสร้างสรรค์ (ที่ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ลงทุนในการเติบโตทางเศรษฐกิจในระยะยาว การสร้างแบรนด์) หน่วยงานได้เริ่มต้นการโฆษณาชวนเชื่อแบบเสียค่าใช้จ่าย ทำไมไม่จ้างใครสักคน ในกรณีนี้ ผู้เชี่ยวชาญด้านการซื้อสื่อ/โปรโมชันที่ชำระเงินแล้ว และขอให้ลูกค้าได้รับ ROI เดียวกันในระยะเวลาอันสั้นด้วยการลงทุนเงินบางส่วน

ซีอีโอของบริษัทดิจิทัลและหน่วยงานโซเชียลมีเดียหลายแห่งเริ่มสร้างความกลัวในอุตสาหกรรม-

“ท่านครับ คุณเห็นการแข่งขันของคุณแล้ว พวกเขากำลังทำโปรโมชั่นแบบชำระเงินเท่านั้น เราไม่สามารถแข่งขันกับพวกเขาได้ และคุณรู้อยู่แล้วว่า Organic Reach และผลตอบแทนที่ลดลงนั้นจัดทำโดย Facebook พวกเราทำอะไรได้บ้าง? ในฐานะเอเจนซี่ของคุณ ฉันแนะนำให้คุณใช้จ่ายเงินในการโปรโมตแบบเสียเงินเพื่อเพิ่มยอดไลค์ ผู้ติดตาม และลีด”

CEO ของหน่วยงานดิจิทัล

โรคจิตกลัวมีผลเป็นวัฏจักร มันผลักไสความสำคัญของทีมของบุคคล (ซึ่งได้รับเงินเดือนเป็นรายบุคคล) ให้กับผู้เชี่ยวชาญด้านการโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่าย ผู้ที่สามารถดำเนินการแคมเปญบนช่องทางโซเชียลมีเดีย (เงินเดือนให้กับบุคคลหนึ่งคน) จากมุมมองที่เป็นไปได้ เอเจนซีเรียกเก็บค่าคอมมิชชันจากเงินแคมเปญทั้งหมดที่ใช้ไป ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าใช้งานแคมเปญ Lead Gen บน Facebook และงบประมาณเท่ากับ 1,000 ดอลลาร์ ค่าคอมมิชชันของเอเจนซีจะอยู่ที่ 10% หรือ 100 ดอลลาร์

สมมติว่ามีแคมเปญที่ทำงานอยู่ 10 แคมเปญโดยมีค่าใช้จ่ายใกล้เคียงกัน เอเจนซี่สามารถสร้างรายได้มหาศาลจากบุคคลเพียงคนเดียวที่สามารถดำเนินการแคมเปญได้ หากมองอีกด้านของสเปกตรัม ทีมครีเอทีฟจะมีราคาแพงกว่า ต้องการเวลามาก และยากในแง่ของการจัดการและการสร้างเนื้อหาจำนวนมากด้วยกลยุทธ์ ครีเอทีฟโฆษณาที่เหมาะสม คัดลอก เป็น มากเกินไปหน่อย

Digital Agency เผาผลาญเงินจากแคมเปญได้เร็วกว่าที่คุณพูด...

ประสบการณ์ทั่วไปที่คุณต้องมีกับเอเจนซีคือพวกเขาทำให้งบประมาณแคมเปญหมดเร็วกว่าที่คาดไว้ คุณเคยถามตัวเองไหมว่าทำไม? เป็นเพราะยิ่งคุณเผาผลาญเงินได้เร็วเท่าไหร่ ค่าคอมมิชชันของเอเจนซีก็จะยิ่งเร็วขึ้นในบัญชีของพวกเขา งบดุลของพวกเขาก็จะยิ่งดีขึ้น

ฉันไม่ได้บอกว่าแคมเปญทั้งหมดมีประสิทธิภาพต่ำ หรือคุณจะไม่ได้รับ ROI เลย สิ่งที่ฉันพยายามจะพูดคือทางลัดมักจะไม่ทำงานหลังจากจุดหนึ่ง อย่างไรก็ตาม เนื่องจากเราไม่มีความอดทนและต้องการผลลัพธ์ในทันที ลูกค้าจึงไม่ลังเลที่จะจัดสรรงบประมาณจำนวนมากสำหรับแคมเปญแบบชำระเงิน แต่จะไม่ลงทุนในรีเทนเนอร์ที่ใหญ่ขึ้นเพื่อเติบโตแบบออร์แกนิก

บทบาทของ Facebook และอื่นๆ ในกระบวนการทั้งหมด:

ก่อนที่จะวิจารณ์ Facebook หรือ Instagram หรือช่องทางโซเชียลมีเดียอื่น ๆ เราต้องถามตัวเองด้วยคำถามหนึ่งข้อ - หากคุณเป็นธุรกิจส่วนตัวและตลาดเสนอโอกาสให้คุณในแพลตฟอร์มเงินดิจิทัล ทำไมคุณไม่ปรับแต่งธุรกิจของคุณ ได้รับผลกำไรที่ดีขึ้น?

ประเด็นที่ฉันพยายามจะทำคือ Facebook หรือบริษัทอื่นๆ ที่ใช้ช่องทางโซเชียลมีเดียมูลค่าหลายพันล้านดอลลาร์นั้นไม่ใช่นักบุญ แต่เป็นการตอบสนองต่อช่องโหว่หรือสุญญากาศที่พวกเขาเห็นผลกำไรที่เพิ่มขึ้นเท่านั้น

บริษัทดิจิทัลเริ่มละทิ้งการลงทุนระยะยาวทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับการวิจัยออร์แกนิกโดยพิจารณาจากเงินจำนวนเล็กน้อย เช่น ต้นทุนการรักษา การเพิ่มต้นทุน ความพยายามน้อยลง และ ROI ที่เร็วขึ้น

ลูกค้าละทิ้งเอเจนซี่ที่ทำงานได้เพื่อสนับสนุนเอเจนซี่ที่ตะโกนว่า 'ค่าธรรมเนียมการรักษาน้อยกว่า' และมีหลายพันแห่ง ลูกค้าต้องการ ROI ที่เร็วขึ้นและผลลัพธ์ที่ดีขึ้น ดังนั้นพวกเขาจึงยอมทำตามความกลัวในการโฆษณาชวนเชื่อแบบเสียค่าใช้จ่าย

Facebook ได้รับประโยชน์จากสภาพอากาศที่ไม่ดีต่อสุขภาพซึ่งเริ่มเป็นหนองและเปลี่ยนอัลกอริทึมเพื่อเงิน ผู้เสนอราคาสูงสุดจะได้รับการมองเห็นมากที่สุด

อะไรเกิดก่อน - ไก่หรือไข่?

หากคุณอ่านบทความทั้งหมดอย่างละเอียดถี่ถ้วน คุณจะสงสัยว่าอะไรเป็นจุดเริ่มต้นทั้งหมด เราควรโทษเอเจนซี่ เราควรตำหนิลูกค้า หรือเราควรโทษ Mark Zuckerberg และ Facebook ต่อไป?

ทุกภาคส่วนอุตสาหกรรมหรือธุรกิจต้องมีการเปลี่ยนแปลง และมีความจำเป็น สภาพแวดล้อมที่ดีมักจะถูกจับเป็นตัวประกันเพื่อเรียกค่าไถ่ผ่านความโลภ มนุษย์ที่น้อยกว่า และตัวแปรอื่นๆ อีกหลายอย่าง ซึ่งเราไม่สามารถควบคุมได้

หน่วยงานต้องการอยู่รอด ประสบความสำเร็จ พวกเขาคิดถึงวิธีแก้ปัญหาแบบเร่งด่วน ลูกค้าจำเป็นต้องประหยัดค่ารีเทนเนอร์แต่ต้องการ ROI เท่ากัน พวกเขาก็คิดหาวิธีแก้ไขเช่นกัน เฟสบุ๊คนั่งเฝ้าคิดว่าถ้าฉันได้เงินมาเพื่อสิ่งเดียวกัน ฉันถูกลิขิตให้ทำตั้งแต่แรก ทำไมฉันถึงต้องทำแบบฟรีๆ

การตำหนิหรือชี้นิ้วไปยังเอเจนซี่ หรือลูกค้า หรือแม้แต่ Facebook โดยที่ไม่เข้าใจการเปลี่ยนแปลงขั้นพื้นฐานในอุตสาหกรรมจริงๆ ก็เหมือนกับการคิดถึงป่าไม้เพื่อปลูกต้นไม้ หลังจากสังเกตตัวแปรทั้งสามจากระยะประชิดแล้ว ฉันได้ข้อสรุปว่าควรเป็นอภิสิทธิ์ของ Social Media Agency ในการจัดโครงสร้างสภาพแวดล้อมทางธุรกิจและรักษาศรัทธาในการเข้าถึงแบบออร์แกนิก

ในฐานะเอเจนซี่ จะเป็นหน้าที่ที่จะต้องให้ความรู้และสอนลูกค้าว่าการเข้าถึงแบบออร์แกนิกเป็นรากฐานที่มั่นคงซึ่งไม่สามารถแทนที่ด้วยโปรโมชันแบบชำระเงินได้ ความน่าเชื่อถือ ความจริงใจของผู้ติดตาม การชอบ และแฟนตัวยงที่ได้รับจากการเข้าถึงแบบออร์แกนิกไม่สามารถเทียบได้กับแคมเปญแบบสายฟ้าแลบของแคมเปญที่จ่ายเงินหนึ่งล้านเหรียญ

คำพูดสุดท้าย:

สำหรับแบรนด์ทั้งหมดที่อ่านข้อความนี้ ฉันเป็นหนึ่งในทหารคนเดียวที่ยังคงกล่าวว่าการลงทุนในกระบวนการออร์แกนิกในอาณาจักรดิจิทัลยังคงเป็นทางไป จำช่วงเวลาที่ดิจิทัลหมายถึงประชาธิปไตย ช่วงเวลาที่ดิจิทัลยืนหยัดเพื่อความเท่าเทียม ช่วงเวลาที่เน็ตฟรีและเข้าถึงได้สำหรับทุกคน สิ่งเหล่านี้เป็นองค์ประกอบพื้นฐานของสิ่งที่มันทั้งหมดยืนหยัด

เรียกฉันว่าคนโรแมนติกที่สิ้นหวัง แต่ฉันก็ยังรู้สึกว่าถ้าลูกค้าและเอเจนซีเริ่มใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการเข้าถึงแบบออร์แกนิกมากขึ้นเรื่อยๆ โดยใช้เวลา ความพยายาม ความคิดสร้างสรรค์ แบรนด์ ธุรกิจ และลูกค้าจะเจริญรุ่งเรืองผ่านการเข้าถึงแบบออร์แกนิกแบบเดิมๆ .

เช่นเดียวกับธุรกิจอื่นๆ บริษัทดิจิทัลกำลังต่อสู้กับการทำสงครามด้วยจริยธรรม และตอนนี้พวกเขากำลังสูญเสียมันไปอย่างเลวร้าย ความจำเป็นของชั่วโมงนี้คือการประเมินและปรับโครงสร้างธุรกิจใหม่ตั้งแต่ระดับรากหญ้า ไม่สามารถปรับโครงสร้างจากด้านบนได้ คุณไม่สามารถขอให้ Facebook เปลี่ยนตัวเองได้ จะเปลี่ยนไปก็ต่อเมื่อเห็นว่าหน่วยงานและธุรกิจต่างๆ กลับมาใช้สูตรการเข้าถึงแบบออร์แกนิกมากขึ้นเรื่อยๆ

ความคิดสร้างสรรค์และบุคคลที่ยิ่งใหญ่กำลังหลงทางที่แท่นบูชาของการโฆษณาชวนเชื่อแบบเสียค่าใช้จ่าย สิ่งที่สามารถสร้างขึ้นได้เองตามธรรมชาติด้วยความคิด ผู้คน และกระบวนการไม่สามารถทดแทนทางลัดและวิธีแก้ปัญหาอย่างรวดเร็วได้ อาจเป็นการหยุดชั่วคราว แต่ก็ไม่สามารถคงอยู่ได้ในที่สุด

ฉันอยากจะปิดท้ายด้วยการมอบอาหารให้แก่ลูกค้า ผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดีย และซีอีโอของคุณทุกคน:

ถามทีมที่ทำงานในบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณเกี่ยวกับครั้งล่าสุดที่พวกเขาไปที่ไซต์ต่อไปนี้และอ่านเกี่ยวกับพวกเขา แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของพวกเขา และการเปลี่ยนแปลงที่พวกเขากำลังทำอยู่ ฯลฯ ไซต์เหล่านี้-

https://newsroom.fb.com/

https://instagram-press.com/

https://news.linkedin.com/

https://blog.twitter.com/

https://www.snap.com/en-US/news/

ฉันชอบที่จะได้ยินคำตอบของคุณในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง

ออกจากระบบ!

อ่านเพิ่มเติม:

• การตลาดบน Facebook เริ่มต้นที่คุณควรตระหนักในปี 2019
• 9 กลยุทธ์ SEO ที่จะใช้ในการตลาดโซเชียลมีเดียในปี 2561