วิธีประมวลผลการคืนสินค้าและการคืนเงินของ Dropshipping

1) ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับ Dropshipping

อินเทอร์เน็ตทำให้เราเปิดเผยสู่โลกนามธรรม การพัฒนาทางเทคโนโลยีช่วยให้เราสามารถลดข้อจำกัดได้ ดังนั้นคุณไม่จำเป็นต้องมีคลังสินค้าหรือร้านค้าเพื่อขายสินค้า Dropshipping เป็นธุรกิจของโลกสมัยใหม่ ที่ขยายขอบเขตความสะดวกสบายให้กับเจ้าของธุรกิจ การคืนสินค้าและการคืนเงินของ Dropshipping เหมาะสมกับรูปภาพอย่างไร

ประสบการณ์การคืนสินค้าและการคืนเงินในภาคอีคอมเมิร์ซเป็นหนึ่งในส่วนผสมหลักในสูตรเพื่อประสบการณ์อีคอมเมิร์ซที่สมบูรณ์แบบ อย่างไรก็ตาม กระบวนการด้านลอจิสติกส์และแบ็กเอนด์ที่จำเป็นในการสนับสนุนคุณลักษณะเหล่านี้อาจค่อนข้างซับซ้อน การดำเนินการ Dropshipping มักจะถูกจัดการโดยบุคคลหรือทีมขนาดเล็กที่มีงานอื่นๆ มากมายอยู่ในมือ แต่เนื่องจากปัญหาดังกล่าวมีความสำคัญต่อประสบการณ์ของลูกค้า ธุรกิจ Dropshipping ส่วนใหญ่จึงเริ่มรวมคุณสมบัติเหล่านี้ไว้ในแพลตฟอร์มของตน

Dropshipping เป็นรูปแบบธุรกิจที่บุคคลหรือบริษัทค้นหาผู้ค้าส่งหรือผู้ผลิตผลิตภัณฑ์ จากนั้น dropshippers ใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อสร้างเว็บไซต์เพื่อทำการตลาดผลิตภัณฑ์เหล่านี้ เนื่องจากพวกเขาซื้อสินค้าในราคาขายส่ง จึงมีกำไรมาก เมื่อเว็บไซต์ได้รับการพัฒนาและคุณสร้างเว็บไซต์เป็นแพลตฟอร์มสำหรับผลิตภัณฑ์เฉพาะกลุ่มแล้ว คุณจะไม่ต้องพยายามจัดการธุรกิจของคุณ นั่นคือเหตุผลที่ Dropshipping ถือเป็นแหล่งรายได้รองที่ยอดเยี่ยม

เนื่องจากผู้เล่นส่วนใหญ่ในธุรกิจ Dropshipping ไม่ได้ทำงานเต็มเวลา ความสะดวกในการทำธุรกิจจึงเป็นสิ่งสำคัญ ผู้ให้บริการดรอปชิปเปอร์ส่วนใหญ่เป็นพันธมิตรกับบริการจากบริษัทภายนอกต่างๆ เพื่อมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่น เมื่อพิจารณาการคืนสินค้าและการคืนเงินของ Dropshipping ตัวเลือกที่สะดวกที่สุดคือการเป็นพันธมิตรกับแพลตฟอร์มการจัดการ NPR ซอฟต์แวร์ช่วยให้คุณจัดการและทำให้คุณสมบัติการส่งคืนและการคืนเงินของแพลตฟอร์มของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ

2) สาเหตุทั่วไปของการคืนสินค้าบนแพลตฟอร์ม Dropshipping ของคุณ

ตอนนี้เรามีแนวคิดเกี่ยวกับรูปแบบธุรกิจของ Dropshipping แล้ว มาดูสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดในการขอคืนสินค้าและขอคืนเงินบนแพลตฟอร์ม Dropshipping

2.1) คำอธิบายไม่ตรงกัน

สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดประการหนึ่งสำหรับการส่งคืนอีคอมเมิร์ซคือผลิตภัณฑ์ไม่ตรงกับคำอธิบายและภาพของผลิตภัณฑ์ที่แสดงบนเว็บไซต์ ซึ่งรวมถึงขนาด ขนาด หรือแม้แต่ข้อกำหนดทางเทคนิค

2.2) ผิดขนาดหรือรุ่น

หากผลิตภัณฑ์ของคุณมีหลายรุ่นหรือหลายขนาด มีโอกาสสูงที่ลูกค้าอาจสั่งซื้อขนาดหรือรุ่นที่ไม่ถูกต้อง สิ่งนี้สามารถนำไปสู่จำนวนผลตอบแทนที่เพิ่มขึ้นบนแพลตฟอร์มของคุณ

2.3) การขนส่งที่เสียหายหรือชำรุด

ในฐานะที่เป็น dropshipper คุณไม่สามารถรับประกันคุณภาพของผลิตภัณฑ์ได้ หากซัพพลายเออร์ของคุณไม่ใช้บรรจุภัณฑ์ที่เหมาะสม มีโอกาสสูงที่ผลิตภัณฑ์อาจได้รับความเสียหายระหว่างการขนส่ง ตามกฎหมายการคืนสินค้าสำหรับอีคอมเมิร์ซ ทุกบริษัทจะต้องคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าที่จัดส่งที่เสียหายและชำรุด

2.4) สินค้าสูญหาย

ข้อยกเว้นในการจัดส่งเป็นส่วนที่โชคร้ายแต่ไม่สมจริงของห่วงโซ่อุปทานด้านลอจิสติกส์ หากคุณหรือซัพพลายเออร์ของคุณใช้ผู้ให้บริการขนส่งที่ไม่น่าเชื่อถือ อาจมีบางกรณีที่คำสั่งซื้อของคุณล่าช้าอย่างมากหรือสูญหายระหว่างการขนส่ง ลูกค้ามีสิทธิ์ได้รับเงินคืนในกรณีดังกล่าว

เหตุผลข้างต้นเป็นสาเหตุทั่วไปบางประการสำหรับการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซ เมื่ออินสแตนซ์เหล่านี้เกิดขึ้นบนแพลตฟอร์ม Dropshipping การแก้ปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพจะกลายเป็นเรื่องท้าทายมากขึ้น หากคุณไม่มีโซลูชันที่ออกแบบไว้ล่วงหน้า ในฐานะ dropshipper คุณควบคุมกระบวนการจัดส่งและจัดส่งได้เพียงเล็กน้อย เนื่องจากคุณต้องพึ่งพาบริการของบุคคลที่สาม แต่คุณสามารถควบคุมประสบการณ์ออนไลน์ของลูกค้าของคุณได้อย่างสมบูรณ์ หนึ่งในสิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้สำหรับลูกค้าของคุณ ได้แก่ นโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินสำหรับแพลตฟอร์ม Dropshipping เพื่อสร้างการสื่อสารกับผู้ซื้อของคุณ

3) ความสำคัญของการคืนสินค้าและการคืนเงินใน Dropshipping

สำหรับ dropshipper ทั่วไป จะสะดวกที่จะใช้แพลตฟอร์ม เช่น ปลั๊กอิน Shopify หรือ WordPress WooCommerce เพื่อสร้างเว็บไซต์ คุณสามารถใช้ธีมและเทมเพลตที่ออกแบบไว้ล่วงหน้าได้หลากหลายเพื่อสร้างเว็บไซต์ เนื่องจากเว็บไซต์เป็นจุดติดต่อหลักกับลูกค้าของคุณ ประสบการณ์ผู้ใช้ของเว็บไซต์จึงมีความสำคัญมากขึ้น

การให้รายละเอียดที่ถูกต้องเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อาจกลายเป็นเรื่องท้าทายเมื่อขายสินค้าหรือบริการเฉพาะจากบุคคลที่สาม คุณอาจต้องใช้เทมเพลตจากอินเทอร์เน็ต เพื่อให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ทั่วไป สิ่งนี้สามารถทำหน้าที่เป็นอุปสรรคเมื่อพวกเขาตัดสินใจซื้อ ในกรณีเช่นนี้ พบว่าการมีนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินสามารถช่วยคุณได้ในการเพิ่มอัตราการแปลงและอัตราการรักษาไว้

การยอมคืนสินค้าไม่เพียงแต่ส่งผลดีต่อประสบการณ์ของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังสร้างช่องทางใหม่ในการขายผลิตภัณฑ์ของคุณด้วย กระบวนการคืนสินค้ามีความเกี่ยวข้องสูง เนื่องจากลูกค้ามีส่วนร่วมกับแพลตฟอร์มของคุณอย่างต่อเนื่องเพื่อตรวจสอบสถานะการคืนสินค้าหรือการคืนเงินของพวกเขา คุณสามารถใช้โอกาสนี้เพื่อผลักดันคำแนะนำส่วนบุคคลและผลิตภัณฑ์อื่นๆ เพื่อเพิ่มยอดขายของคุณ คุณยังสามารถใช้กระบวนการส่งคืนเพื่อรวบรวมคำติชมอันมีค่าของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และประสบการณ์ ข้อเสนอแนะนี้สามารถตอบสนองต่อประสบการณ์การช็อปปิ้งบนแพลตฟอร์มของคุณได้ตามความต้องการของลูกค้า

4) ทำไมคุณถึงต้องการคุณสมบัติการคืนสินค้าและการคืนเงินสำหรับเว็บไซต์ Dropshipping ของคุณ?

ผู้เชี่ยวชาญบางคนกล่าวว่าผลตอบแทนเป็นสาเหตุหลักประการหนึ่งที่อยู่เบื้องหลังการเติบโตของอีคอมเมิร์ซ หากคุณต้องการใช้งานแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ Dropshipping ที่ประสบความสำเร็จ คุณจำเป็นต้องรวมคุณลักษณะนี้ไว้ด้วย ประโยชน์บางประการของการมีคุณสมบัติการคืนสินค้าและการคืนเงินบนเว็บไซต์ Dropshipping ของคุณ ได้แก่:

4.1) การมีส่วนร่วมของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น

สามารถช่วยคุณระบุปัญหากับผลิตภัณฑ์ของคุณโดยรวบรวมคำติชมของลูกค้าในระหว่างการขอคืนสินค้า คุณสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์ตามประวัติการค้นหาและข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรุงอัตราการแปลงของคุณ

4.2) ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ในอีคอมเมิร์ซไม่จำเป็นต้องหาลูกค้าเพียงอย่างเดียว การหาลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำเป็นสิ่งสำคัญ สถิติการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซแสดงให้เห็นว่าลูกค้าที่มีประสบการณ์การคืนสินค้าที่ราบรื่นบนแพลตฟอร์มของคุณมีแนวโน้มที่จะกลับมาที่แพลตฟอร์มของคุณเพื่อการซื้อในอนาคต

4.3) ปรับปรุงการดำเนินการเติมเต็ม

หากสินค้าถูกส่งคืนในสภาพที่ไม่เสียหาย ไม่จำเป็นต้องนำสินค้านั้นกลับไปยังคลังสินค้าหลัก คุณสามารถส่งไปที่ศูนย์ปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซและจัดส่งสำหรับใบสั่งผลิตภัณฑ์ต่อไปนี้ วิธีนี้ช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินการจัดส่งและปรับปรุงเวลาดำเนินการจัดส่งได้

4.4) ปรับปรุงภาพลักษณ์และการรับรู้ของแบรนด์

ในฐานะ dropshipper สิ่งสำคัญคือต้องสร้างแบรนด์ของคุณให้เป็นแพลตฟอร์มมาตรฐานสำหรับเฉพาะกลุ่มผลิตภัณฑ์ของคุณ ประสบการณ์การคืนสินค้าที่ราบรื่นและการคืนเงินอย่างรวดเร็วช่วยให้คุณปรับปรุงการรับรู้แบรนด์ ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะชอบแพลตฟอร์มของคุณมากกว่าแหล่งอื่นๆ หากคุณมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีกว่าคู่แข่งรายอื่นๆ ในตลาด

5) วิธีจัดการกับการคืนสินค้าและการคืนเงินของ Dropshipping?

การจัดการการคืนสินค้าและการคืนเงินสำหรับแพลตฟอร์ม Dropshipping ของคุณอาจมีความซับซ้อน เนื่องจากคุณมักจะใช้บริการของบุคคลที่สามที่แตกต่างกันสำหรับส่วนอื่น ๆ ของการสร้างคำสั่งซื้อและกระบวนการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ การจัดการการคืนสินค้าจึงเป็นเรื่องยาก

การแสดงโฟลว์การส่งคืน Dropshipping ทั่วไปของคุณมีลักษณะดังนี้:

1. ลูกค้าส่งคำขอคืนสินค้าบนแพลตฟอร์มของคุณ
2. จากนั้นคุณส่งต่อคำขอส่งคืนและการออกใบสั่งซื้อไปยังซัพพลายเออร์ของคุณ
3. ซัพพลายเออร์จะเปลี่ยนกลับด้วยหมายเลข RMA
4. หลังจากที่คุณส่งหมายเลข RMA ไปยังลูกค้าแล้ว ลูกค้าจะจัดส่งสินค้าคืนไปยังซัพพลายเออร์
5. เมื่อซัพพลายเออร์ตรวจสอบปัญหาของผลิตภัณฑ์แล้ว ซัพพลายเออร์จะออกเงินคืนให้กับคุณในราคาขายส่งของผลิตภัณฑ์
6. จากนั้นคุณสามารถส่งต่อเงินคืนตามนโยบายการคืนเงินของคุณให้กับลูกค้า

การสร้างเวิร์กโฟลว์นี้อย่างมีประสิทธิภาพและเหมาะสมอาจเป็นสิ่งที่ท้าทาย ในฐานะ dropshipper หากคุณจัดการกับสินค้าที่มีมูลค่าต่ำ ต้นทุนกระบวนการอาจสูงกว่าต้นทุนในการสั่งซื้อ ในกรณีเช่นนี้ เป็นการดีที่สุดที่จะคืนเงินให้กับลูกค้าโดยตรงโดยไม่ต้องแบกรับค่าใช้จ่ายในการส่งคืนสินค้า คุณยังสามารถใช้แบบฟอร์มการยืนยันทางอิเล็กทรอนิกส์ รวมถึงรูปถ่ายของความเสียหาย ฯลฯ เพื่อตรวจสอบสาเหตุของการขอคืนสินค้า

6) บทสรุป

โมเดลธุรกิจ Dropshipping ได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงความสะดวกของลูกค้าและผู้ค้า ภาคอีคอมเมิร์ซเป็นหนึ่งในภาคส่วนที่มีการแข่งขันสูงที่สุด และเมื่อคุณต้องการหารายได้รองจากอุตสาหกรรมดังกล่าว คุณจะต้องค้นหาการผสมผสานที่ลงตัวระหว่างความสะดวกสบายและการแปลง ในขณะที่คุณต้องการให้รูปแบบธุรกิจของคุณเป็นไปได้ในฐานะแหล่งรายได้รอง คุณต้องการให้เป็นแพลตฟอร์มมาตรฐานสำหรับผลิตภัณฑ์เฉพาะของคุณ ซึ่งจะช่วยลดภาระด้านการตลาดและการโฆษณาของคุณให้ดียิ่งขึ้นไปอีก

ในภาคอีคอมเมิร์ซในปัจจุบัน ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นกุญแจสำคัญที่จะปลดล็อกศักยภาพของ Dropshipping ในฐานะแหล่งรายได้แบบพาสซีฟ หนึ่งในคุณสมบัติที่ต้องมีเพื่อประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้นคือคุณลักษณะการส่งคืนอีคอมเมิร์ซ เนื่องจากประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ทั้งหมดเป็นแบบเสมือนจริง คุณลักษณะการคืนสินค้าและการคืนเงินช่วยให้คุณเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะเอาชนะความวิตกกังวลเกี่ยวกับการซื้อบางอย่างได้ ในขณะเดียวกัน ประสบการณ์การคืนสินค้าที่ราบรื่นจะช่วยให้คุณสร้างแพลตฟอร์มของคุณในฐานะแบรนด์ที่ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้า

7) คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการคืนสินค้าและการคืนเงินของ Dropshipping

7.1) ฉันต้องการนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินสำหรับเว็บไซต์ Dropshipping ของฉันหรือไม่?

ตามกฎหมาย คุณไม่จำเป็นต้องเพิ่มนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินในเว็บไซต์ของคุณ ยกเว้นการคืนเงินสำหรับสินค้าที่เสียหาย อย่างไรก็ตาม ควรรวมนโยบายการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซสำหรับเว็บไซต์ของคุณเพื่อความสะดวกทางธุรกิจและความสะดวกของลูกค้า

7.2) วิธีที่ดีที่สุดในการจัดการกับการคืนเงินสำหรับ dropshipper คืออะไร?

ในฐานะ dropshipper หากคุณจัดการกับสินค้ามูลค่าต่ำหรือมักต้องเผชิญกับคำขอส่งคืนสำหรับสินค้าที่เสียหาย วิธีที่ดีที่สุดคือการคืนเงินโดยไม่ดำเนินการส่งคืน คุณสามารถตรวจสอบความเสียหายได้ทางอิเล็กทรอนิกส์และประหยัดค่าใช้จ่ายในการขนส่งแบบย้อนกลับ