เอาชีวิตรอดจากตลาดหมี: สิ่งที่แบรนด์อีคอมเมิร์ซต้องทำ

เมื่อหุ้นร่วงลงสู่ตลาดหมีและราคาเกือบทุกอย่างพุ่งสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง เศรษฐกิจจึงอยู่ในสภาพที่ย่ำแย่ ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่าตลาดหมีเกิดขึ้นเป็นระยะๆ และเศรษฐกิจก็มักจะดีดตัวกลับคืนมาเสมอ แต่นั่นก็ไม่ได้เป็นการปลอบใจอะไรมากนักในตอนนี้

เมื่อเผชิญกับอัตราเงินเฟ้อที่ไม่ปรากฏให้เห็นตั้งแต่ทศวรรษ 1980 ความเชื่อมั่นของผู้บริโภคลดลง ผู้บริโภคกำลังตัดสินใจเลือกและเลิกใช้ ในขณะเดียวกัน ธุรกิจต่างๆ ต้องเผชิญกับปัญหาห่วงโซ่อุปทานและปัญหาคอขวดด้านลอจิสติกส์ เนื่องจากตลาดหมีกดดันเศรษฐกิจและเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการซื้อ

แบรนด์ต่างๆ จะสามารถขับเคลื่อนธุรกิจอีคอมเมิร์ซของตนผ่านตลาดหมีได้อย่างไร และเตรียมพร้อมสำหรับภาวะเศรษฐกิจตกต่ำที่อาจเกิดขึ้นได้อย่างไร

ตลาดหมี ผู้บริโภคนั่งลง

หลังจากผ่านไปหลายเดือน หุ้นก็ร่วงลงสู่ตลาดหมีอย่างเป็นทางการเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว ตลาดหมีล่าสุด - ตลาดลดลงอย่างน้อย 20% หรือมากกว่าจากระดับสูงสุดล่าสุด - อยู่ในช่วงเริ่มต้นของการระบาดใหญ่

ตลาดหมีเตือนนักลงทุนและกระตุ้นให้เกิดความกลัวว่าเศรษฐกิจจะถดถอย มีหลายครั้งในช่วง 75 ปีที่ผ่านมา โดยมีความยาวแตกต่างกันไปตั้งแต่สองสามเดือนจนถึงสองสามปี ความผิดพลาดในเดือนมีนาคม 2020 นั้นค่อนข้างสั้น โดยหุ้นดีดตัวขึ้นในเดือนสิงหาคมปีหน้า

หุ้นพุ่งขึ้นเนื่องจากวอลล์สตรีทกังวลว่าธนาคารกลางสหรัฐจะปรับขึ้นอัตราดอกเบี้ยอย่างจริงจังเพื่อต่อสู้กับภาวะเงินเฟ้อ ราคาผู้บริโภคพุ่งขึ้นในเดือนพฤษภาคม เพิ่มขึ้น 8.6% เมื่อเทียบเป็นรายปี เป็นการเพิ่มขึ้นรายปีที่ใหญ่ที่สุดนับตั้งแต่ปี 2524

ขณะที่ราคาน้ำมัน ของชำ และสิ่งจำเป็นอื่นๆ ยังคงเพิ่มสูงขึ้น ความเชื่อมั่นของผู้บริโภคก็ลดลงสู่ระดับต่ำสุดเป็นประวัติการณ์

ผู้บริโภคที่คำนึงถึงต้นทุนกำลังลดการใช้จ่ายตามดุลยพินิจและชะลอการซื้อสินค้าจำนวนมาก เนื่องจากพวกเขารัดเข็มขัดให้แน่น โดยบางอุตสาหกรรมได้รับผลกระทบมากกว่าอุตสาหกรรมอื่นๆ

ตัวอย่างเช่น สายการบินยังคงมีความต้องการเพิ่มขึ้นแม้ว่าราคาจะสูงขึ้นก็ตาม โรงภาพยนตร์ยังมียอดขายที่แข็งแกร่ง อย่างไรก็ตาม ตลาดที่อยู่อาศัยเริ่มเย็นลงด้วยอัตราดอกเบี้ยที่สูงขึ้น และผู้ค้าปลีกอย่าง Target กำลังลดราคาสินค้าบางรายการ

ปัจจัยด้านซัพพลายเชน

ในขณะที่พวกเขาเผชิญกับภาวะถดถอยที่ใกล้เข้ามา แบรนด์ต่างๆ ยังคงต่อสู้กับปัญหาห่วงโซ่อุปทาน ปัญหามากมายที่รบกวนพวกเขาในช่วงการระบาดใหญ่ยังคงมีอยู่: โควิดที่พุ่งสูงขึ้นและการล็อกดาวน์ที่นำไปสู่ท่าเรืออุดตันและการขนส่งล่าช้า

เนื่องจากเซี่ยงไฮ้ใกล้ปิดเมืองทั้งหมดแล้ว นี่คือแผนที่ของเรือพาณิชย์ที่กำลังรอการขนถ่ายสินค้านอกชายฝั่ง ห่วงโซ่อุปทานทั่วโลกที่เลวร้ายลง pic.twitter.com/Md6PtpF3VE

– Scott Gottlieb, MD (@ScottGottliebMD) 18 เมษายน 2565

ปัญหาห่วงโซ่อุปทานมีผลกระทบต่อเนื่อง นำไปสู่ปัญหาด้านลอจิสติกส์และคลังสินค้า การปฏิบัติตามที่ไม่แน่นอน และอัตราเงินเฟ้อ แบรนด์ต่างๆ จ่ายเงินมากขึ้นสำหรับวัสดุ สินค้าสำเร็จรูป ค่าแรง และค่าขนส่ง ส่งผลให้ราคาผู้บริโภคในร้านสูงขึ้น

ผลกระทบต่อประสบการณ์ของลูกค้าอาจรุนแรง ความล่าช้าในการจัดส่งและคำสั่งซื้อที่สูญหายอาจทำให้ลูกค้าของแบรนด์ไม่พอใจได้อย่างรวดเร็ว

ผู้ค้าปลีกจำเป็นต้องดำเนินการทันทีเพื่อจำกัดความเสียหายของหลักประกันและปกป้องแบรนด์ของตน

การปฏิบัติตามคำสั่งอย่างชาญฉลาด

ดังนั้นแบรนด์ต่างๆ จะจัดการซัพพลายเชนและความไม่แน่นอนในการปฏิบัติตามได้อย่างไร พวกเขาควรทำอย่างไรเมื่อผู้บริโภคลดการใช้จ่ายเนื่องจากอัตราเงินเฟ้อที่เพิ่มขึ้นท่ามกลางตลาดหมี?

เหนือสิ่งอื่นใด พวกเขาต้องการความคล่องตัวและสติปัญญา พวกเขาจำเป็นต้องติดตามรูปแบบพฤติกรรมการซื้อที่เปลี่ยนไปและคาดหวังว่าผู้ซื้อที่อ่อนไหวต่อราคาจะหมายถึงมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยที่ต่ำกว่า วิธีหนึ่งที่ผู้ค้าปลีกออนไลน์สามารถปรับได้คือการแสดงคำแนะนำสำหรับทางเลือกที่ถูกกว่าหรือในปริมาณที่น้อยกว่า

ในเวลาเดียวกัน พวกเขาจำเป็นต้องปกป้องมาร์จิ้นของตน ซึ่งได้รับแรงกดดันอยู่แล้วเนื่องจากลูกค้าในปัจจุบันคาดหวังการส่งมอบในวันถัดไปหรือในวันเดียวกัน และผลตอบแทนที่ไม่ยุ่งยาก

1. พัฒนาตำแหน่ง micro-fulfillment โดยเฉพาะอย่างยิ่งในพื้นที่ที่มีลูกค้าหนาแน่นมากขึ้นเพื่อส่งมอบอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
2. ให้ลูกค้ามีตัวเลือกในการรับคำสั่งซื้อหลายรายการในแพ็คเกจ เดียว การเพิ่มข้อเสนอส่วนลด 5% สำหรับการซื้อในร้านค้าสามารถกระตุ้นให้ลูกค้าไปรับสินค้าที่หน้าร้านจริง ซึ่งจะช่วยลดต้นทุนในการจัดส่ง
3. สร้างความสามารถในการสั่งซื้อและการปฏิบัติตามข้อกำหนดในการสมัครสมาชิก เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพธุรกิจของคุณและสร้างรายได้ที่คาดการณ์ได้มากขึ้น

ลดผลตอบแทนเพื่อการประหยัดต้นทุน

อีกวิธีหนึ่งที่ผู้ค้าปลีกออนไลน์สามารถรับมือกับภาวะเศรษฐกิจที่ย่ำแย่ได้ก็คือการจัดการผลตอบแทน ซึ่งถือเป็นผลตอบแทนที่คุ้มค่า

ในทุกอุตสาหกรรม อัตราผลตอบแทนสำหรับการสั่งซื้อออนไลน์โดยเฉลี่ยอยู่ที่ประมาณ 30% เทียบกับ 9% สำหรับการซื้อในร้านค้า ยิ่งไปกว่านั้น การประมวลผลผลตอบแทนเหล่านี้มีค่าใช้จ่ายมากกว่าปีก่อนหน้าถึง 50% เนื่องจากปัญหาห่วงโซ่อุปทานและตลาดแรงงานที่ตึงตัว

มีสองขั้นตอนสำคัญที่แบรนด์สามารถทำได้เพื่อช่วยลดผลตอบแทนและต้นทุนของการจัดการผลตอบแทน:

• สำหรับผู้ส่งคืนสินค้าสูง ให้จำกัดจำนวนผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันที่พวกเขาสามารถซื้อได้
• เรียกเก็บเงินสำหรับการส่งคืน Zara และแบรนด์อื่นๆ ได้เริ่มเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการคืนสินค้าและการเติมสต๊อก

เวลาจะบอกได้ว่าตลาดหมีนี้จะคงอยู่ได้นานแค่ไหน แต่แบรนด์ต่างๆ ที่ดำเนินการตามขั้นตอนจริงในขณะนี้จะทำให้เรือมีเสถียรภาพและปกป้องอัตรากำไรขั้นต้นเพื่อขับเคลื่อนรายได้จากการค้าดิจิทัลที่ทำกำไรได้อย่างสม่ำเสมอ