เสียงของบาซาร์

นักช้อปเพิ่งอ่านเว็บไซต์ของคุณเสร็จ พวกเขาเติมสินค้าในรถเข็นด้วยสินค้าที่คุณหาได้เพียงเท่านั้น และตอนนี้ก็ถึงเกณฑ์ข้อผูกมัดเมื่อสิ้นสุดกระบวนการชำระเงิน: หน้าชำระเงิน ช่วงเวลานี้เป็นช่วงเวลาที่เวทมนตร์เกิดขึ้นหรือมอดลงสู่ก้นบึ้งของเกวียนที่ถูกทิ้งร้าง

เหตุใดหน้าชำระเงินจึงมีอำนาจมาก? มันคือการทดสอบขั้นสุดยอดของเสน่ห์ ประสิทธิภาพ และความน่าเชื่อถือของร้านค้าออนไลน์ของคุณ ทำให้ถูกต้องแล้วผลกำไรของคุณจะขอบคุณ เมื่อทำผิดแล้วคุณก็จะได้รับโน้ตที่ไม่ดีในการแสดงที่สมบูรณ์แบบ

บท:

1. กระบวนการชำระเงินในอีคอมเมิร์ซคืออะไร?
2. วิธีปรับปรุงกระบวนการชำระเงินอีคอมเมิร์ซของคุณ
3. คำแนะนำทีละขั้นตอนเพื่อปรับใช้การเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการชำระเงิน
4. อย่าหยุดที่กระบวนการชำระเงิน

กระบวนการชำระเงินในอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

กระบวนการชำระเงินในอีคอมเมิร์ซคือการเดินทางที่นักช้อปติดตามเมื่อซื้อสินค้าจากร้านค้าออนไลน์ ขั้นตอนนี้เริ่มต้นเมื่อนักช้อปเพิ่มสินค้าหนึ่งรายการขึ้นไปลงในตะกร้าสินค้าและสิ้นสุดเมื่อพวกเขาได้รับการยืนยันการซื้อเสร็จสมบูรณ์

จุดชำระเงินคือจุดที่ลูกค้าเพิ่มรายละเอียดการชำระเงินและซื้อสินค้า กระบวนการชำระเงินทั้งหมดของคุณจะต้องชัดเจนและไม่สะดุดเพื่อมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เพื่อกระตุ้นให้ผู้ซื้อดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น

วิธีปรับปรุงกระบวนการชำระเงินอีคอมเมิร์ซของคุณ

คุณมีคำถาม เรามีคำตอบ นี่คือเคล็ดลับยอดนิยมของเราในการมอบประสบการณ์การชำระเงินให้กับลูกค้าที่พวกเขาจะชื่นชอบมาก และจะกลับมาอีกในเร็วๆ นี้

1. ปรับให้เหมาะสมสำหรับมือถือ

ในสหรัฐอเมริกาเพียงแห่งเดียว 76% ของผู้บริโภคจับจ่ายโดยใช้อุปกรณ์พกพา เปอร์เซ็นต์ยังสูงกว่า (91%) สำหรับประชากรอายุ 18 ถึง 49 ปี การเพิกเฉยต่อข้อเท็จจริงนี้ (และล้มเหลวในการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการชำระเงินของคุณตามนั้น) ก็เหมือนกับการไปวิ่งมาราธอนโดยใส่รองเท้าแตะ คุณแค่ไม่พร้อมสำหรับการแข่งขัน และคุณอาจจะเข่าถลอกได้ หรือสอง

ก่อนอื่นขนาดมีความสำคัญ ทำให้องค์ประกอบที่คลิกได้ทั้งหมดใช้นิ้วหัวแม่มือได้ง่าย เนื่องจากไม่มีอะไรทดสอบความอดทนได้เท่ากับการพยายามกดปุ่มเล็กๆ บนหน้าจอสัมผัส

ความเร็วก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน การชำระเงินที่โหลดช้านั้นทำไม่ได้ ดังนั้นปรับภาพให้เหมาะสมและใช้ประโยชน์จากฟีเจอร์เฉพาะบนมือถือ เช่น กระเป๋าเงินดิจิทัล เพื่อให้สิ่งต่าง ๆ ดำเนินไปอย่างรวดเร็ว

เคล็ดลับอีกอย่างหนึ่งคือการรวมตัวเลือกในการสแกนบัตรเครดิตโดยใช้กล้องของโทรศัพท์ ฟีเจอร์นี้ไม่เพียงเพิ่มความสะดวกสบายที่ทันสมัยอีกชั้นหนึ่งเท่านั้น แต่ยังช่วยเร่งกระบวนการชำระเงินให้เร็วขึ้นอีกด้วย

2. ใช้สัญญาณความไว้วางใจและการพิสูจน์ทางสังคม

ในอีคอมเมิร์ซ ความไว้วางใจคือสกุลเงิน และกระบวนการชำระเงินของคุณคือที่ที่ผู้ซื้อลงทุน หากคุณต้องการให้ความมั่นใจกับพวกเขาว่าขั้นตอนสุดท้ายนั้นปลอดภัย คุณจะต้องส่งสัญญาณถึงความไว้วางใจ ไม่ว่าจะผ่านทางเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) ป้าย หรือทั้งสองอย่าง

การแสดง UGC คือการที่ลูกค้าของคุณรับรองคุณที่จุดชำระเงิน ตามดัชนีประสบการณ์นักช้อปของเรา 78% ของผู้ซื้อพึ่งพาเนื้อหานี้เพื่อให้รู้สึกมั่นใจในการซื้อมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นภาพถ่ายของลูกค้าที่มีความสุขหรือรีวิวที่เปล่งประกาย การรวมองค์ประกอบเหล่านี้เข้ากับขั้นตอนการชำระเงินจะช่วยเพิ่มความมั่นใจของผู้ซื้อได้อย่างมาก

ป้ายจะส่งสัญญาณให้ลูกค้าของคุณทราบทันทีว่าเว็บไซต์ของคุณปลอดภัยและข้อมูลของพวกเขาได้รับการคุ้มครอง ตัวอย่างของสัญญาณความน่าเชื่อถือเหล่านี้ ได้แก่ ใบรับรอง SSL ซึ่งเข้ารหัสข้อมูล และป้ายการชำระเงิน เช่น Visa, Mastercard และ PayPal

โลโก้ที่คุ้นเคยให้ความรู้สึกปลอดภัยและความคุ้นเคยท่ามกลางอินเทอร์เน็ตอันกว้างใหญ่ (และความวิกลจริตทั่วไป)

เคล็ดลับมือโปร: Bazaarvoice ช่วยให้คุณ รวบรวม จัดส่ง และแสดงบทวิจารณ์ของผู้ใช้และ UGC อื่นๆ ในร้านค้าออนไลน์ของคุณและเว็บไซต์ของพันธมิตรผู้ค้าปลีกของคุณ

3. อย่าทำให้การสร้างบัญชีเป็นตัวทำลายข้อตกลง

ไม่ใช่ทุกคนพร้อมที่จะผูกมัดกับความสัมพันธ์เต็มรูปแบบกับเว็บไซต์ของคุณในวันแรก (ขออภัยที่เป็นผู้ถือข่าวร้าย แต่พวกเขาอาจมีวันที่อื่นเรียงรายอยู่) การสร้างบัญชีอาจเป็นความไม่สะดวกเล็กน้อยสำหรับบางคน แต่สำหรับคนอื่นๆ อาจเป็นตัวทำลายข้อตกลงได้

มุ่งสู่ความสะดวกสบายด้วยการนำเสนอเส้นทางที่รองรับผู้มาเยือนทุกประเภท ตัวเลือกต่างๆ เช่น การลงชื่อเข้าใช้ด้วยโซเชียลมีเดียหรือดำเนินการต่อในฐานะแขกสามารถเปลี่ยนประสบการณ์การชำระเงินจากการขายที่มีแรงกดดันสูงเป็นช่วงเวลาที่ "มาในแบบที่คุณเป็น" แบบสบายๆ ได้

การลงชื่อเข้าใช้โซเชียลมีเดียใช้ประโยชน์จากโปรไฟล์ที่มีอยู่ ดังนั้นกระบวนการจึงรู้สึกเหมือนเป็นข้อผูกมัดน้อยลง และเหมือนกับการได้เห็นใบหน้าที่คุ้นเคยท่ามกลางฝูงชนคนแปลกหน้า ในทางกลับกัน การให้ลูกค้าสามารถดำเนินการต่อในฐานะแขกได้คือเวอร์ชันอีคอมเมิร์ซที่ "ไม่ต้องผูกมัด มาใช้เวลาให้สนุกกันเถอะ" เป็นการเชิญชวนให้สำรวจโดยไม่ต้องมีการแนะนำอย่างเป็นทางการที่น่ารำคาญ

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: คุณสามารถใช้บริการของบุคคลที่สาม เช่น Auth0 เพื่อมอบตัวเลือกการลงชื่อเข้าใช้ผ่านโซเชียลได้ หากคุณใช้ WordPress, Shopify หรือระบบ CMS, CCMS หรืออีคอมเมิร์ซยอดนิยมใดๆ คุณสามารถเรียกดู App Store หรือไดเรกทอรีเพื่อบูรณาการได้

4. สื่อสารค่าธรรมเนียมและค่าขนส่งอย่างชัดเจน

การหาผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์แบบนั้นเป็นเรื่องที่น่ายินดี แต่คุณรู้หรือไม่ว่าอะไรไม่ได้ยอดเยี่ยมขนาดนั้น ได้รับผลกระทบจากค่าธรรมเนียมที่ไม่คาดคิดและค่าขนส่งเมื่อชำระเงิน ปรากฎว่านี่คือเหตุผลอันดับหนึ่งที่ทำให้รถเข็นสินค้าถูกละทิ้ง เซอร์ไพรส์! , ไม่มีใครกล่าวไว้.

วางไพ่ทั้งหมดของคุณลงบนโต๊ะตั้งแต่เริ่มต้น ไม่ว่าจะเป็นการแจกแจงต้นทุนโดยละเอียดหรือเครื่องคำนวณการจัดส่งที่ปรับเปลี่ยนแบบเรียลไทม์ ช่วยให้ลูกค้าของคุณมีมุมมองที่ชัดเจนว่าพวกเขาจ่ายเงินเพื่ออะไร (และทำไม) จะช่วยสร้างความไว้วางใจและกำหนดความคาดหวังได้ทันที

แต่ทำไมหยุดแค่โปร่งใสล่ะ? ก้าวไปอีกขั้นด้วยการนำเสนอตัวเลือกการจัดส่งที่ตอบสนองความต้องการและงบประมาณที่แตกต่างกัน ตั้งแต่การจัดส่งแบบมาตรฐานไปจนถึงการจัดส่งแบบด่วน การจัดหาทางเลือกต่างๆ ช่วยให้ลูกค้าชั่งน้ำหนักตัวเลือกต่างๆ ได้ โดยพิจารณาจากความเร็วที่พวกเขาต้องการสินค้า และจำนวนเงินที่พวกเขายินดีจ่ายตามความเร็ว

5. เสนอตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย

บ่อยแค่ไหนที่คุณรู้สึกรำคาญเล็กน้อยกับสถานที่เหล่านั้นที่รับ แต่ เงินสด? การไปตู้เอทีเอ็มที่ใกล้ที่สุดเป็นเรื่องยากลำบาก นั่นคือความรู้สึกของลูกค้าเมื่อไม่มีวิธีการชำระเงินที่ต้องการ ในกรณีนี้ ไม่มีกล่องเงินวิเศษให้ไป พวกเขาคงจะจากไปแล้ว  

ไม่ว่าลูกค้าของคุณจะมาจากไหนหรือพวกเขาต้องการใช้จ่ายเงินดิจิทัลด้วยวิธีใดก็ตาม ก็ต้องอำนวยความสะดวกให้พวกเขา วิธีการชำระเงินแต่ละวิธีมาพร้อมกับการประกันความปลอดภัยของตัวเอง ซึ่งดึงดูดระดับความไว้วางใจและความคุ้นเคยที่แตกต่างกันภายในฐานลูกค้าของคุณ

ตั้งแต่บัตรเครดิตและ PayPal ไปจนถึง Apple Pay, Google Wallet, สกุลเงินดิจิทัล และซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง ยิ่งคุณมีตัวเลือกมากเท่าไร ประตูก็ยิ่งเปิดกว้างสู่การขายที่เป็นไปได้มากขึ้นเท่านั้น

6. แสดงตัวบ่งชี้ความคืบหน้า

แถบความคืบหน้าเป็นส่วนเสริมง่ายๆ แต่เปลี่ยนกระบวนการชำระเงินให้เป็นการเดินทางที่ชัดเจน พร้อมด้วยเหตุการณ์สำคัญและการสิ้นสุดที่รออยู่ข้างหน้า มากกว่าการลดความวิตกกังวลและ/หรือความไม่อดทน แต่ยังส่งผลต่อความรู้สึกอันหอมหวานของการทำงานให้เสร็จสิ้นอีกด้วย แต่ละก้าวคือชัยชนะเล็กๆ น้อยๆ ที่กระตุ้นให้คนก้าวต่อไปจนกว่าจะถึงเส้นชัย

การใช้แถบความคืบหน้ายังเป็นโอกาสในการปรับแต่งและปรับปรุงกระบวนการชำระเงินของคุณอีกด้วย คุณสามารถระบุและกำจัดภาวะแทรกซ้อนที่ไม่จำเป็นได้โดยการแบ่งการเดินทางออกเป็นขั้นตอนต่างๆ

แต่ละส่วนของแถบความคืบหน้าควรแสดงถึงการดำเนินการที่ชัดเจน กระชับ และจำเป็น สิ่งนี้จะช่วยเร่งความเร็วในการทำธุรกรรมและลดโอกาสที่ลูกค้าจะหลงทางหรือล้นหลามไปพร้อมกัน

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: ผู้ให้บริการอย่าง FastSrping และ FunnelKit ทำให้การสร้างแถบความคืบหน้าเป็นเรื่องง่าย และ Shopify App Store ก็นำเสนอการผสานรวมกับแอปอย่าง CheckIt เพื่อจุดประสงค์เดียวกัน

7. อนุญาตการซื้อในคลิกเดียว

เราชอบการกรอไปข้างหน้าผ่านโฆษณา ดังนั้นทำไมไม่กรอไปข้างหน้าผ่านการซื้อของล่ะ? สำหรับลูกค้าที่ซื้อสินค้าจากคุณแล้วและสร้างความสัมพันธ์ที่มั่นคงและไว้วางใจได้ การซื้อในคลิกเดียวจะเป็นประโยชน์ ไม่จำเป็นต้องป้อนข้อมูลใหม่ เพียงแค่เลื่อนผ่านไปแล้วพบกันใหม่ครั้งหน้า

เมื่อลูกค้ารู้ว่าการซื้อซ้ำนั้นง่ายดายเพียงคลิกเดียว ก็มีแนวโน้มที่จะกลับมาอีก เป็นสมการง่ายๆ: ความยุ่งยากน้อยลง = ยอดขายเพิ่มขึ้น คุณลักษณะนี้ยังวางตำแหน่งแบรนด์ของคุณให้มีความชำนาญด้านเทคโนโลยีและลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ซึ่งเป็นคุณลักษณะที่สามารถเสริมสร้างความภักดีของลูกค้า และทำให้คุณแตกต่างในตลาดที่มีผู้คนหนาแน่น

เคล็ดลับสำหรับมืออาชีพ: คุณสามารถค้นหาผู้ให้บริการบุคคลที่สามเช่น Stripe เพื่อช่วยคุณตั้งค่าการซื้อในคลิกเดียวได้อย่างราบรื่น

8. จัดให้มีทางเลือกการสนับสนุน

สิ่งต่างๆเกิดขึ้น อาจเป็นรหัสส่งเสริมการขายที่ใช้ไม่ได้หรือคำถามในการจัดส่งที่ทำให้ผู้ซื้อนิ่งงัน ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด การตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีคนหรือที่ไหนสักแห่งที่จะปรึกษาปัญหาของพวกเขา อาจเป็นความแตกต่างระหว่างการขายกับรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง

การสนับสนุนมีหลายรูปแบบ ตั้งแต่แชทสดไปจนถึงคำถามที่พบบ่อยในเพจ หรือรายละเอียดการติดต่อของ Customer Success Manager สิ่งที่สำคัญคือการที่คุณแสดงให้เห็นว่าคุณพร้อมให้ความช่วยเหลือ ไม่ใช่แค่ขาย เป็นการเอาใจใส่และเอาใจใส่ในระดับพิเศษที่สามารถเปลี่ยนผู้ซื้อเพียงครั้งเดียวให้กลายเป็นแฟนอันดับ 1 ของคุณได้

9. ลดจำนวนฟิลด์แบบฟอร์มบังคับ

น้อยอย่างแท้จริง มาก ขึ้น คุณรู้จักใครที่เคยพูดว่า “โอ้พระเจ้า แทบรอไม่ไหวที่จะกรอกแบบฟอร์ม 25 หน้านี้” เลยจริงๆ เลขที่? นั่นเป็นเพราะพวกเขาไม่มีอยู่จริง (ใช่ เราตรวจสอบแล้ว เชื่อเราเถอะ) โปรดคำนึงถึงสิ่งนี้เมื่อคุณออกแบบขั้นตอนการชำระเงิน

มุ่งเน้นไปที่ข้อมูลที่จำเป็น — ชื่อลูกค้า ที่อยู่สำหรับการเรียกเก็บเงิน ที่อยู่สำหรับจัดส่ง และข้อมูลติดต่อ เพียงพอแล้ว คุณไม่จำเป็นต้องมีเรื่องราวชีวิตทั้งหมดของพวกเขา ยิ่งไปกว่านั้น และคุณเสี่ยงที่พวกเขาจะยอมแพ้กับกระบวนการทั้งหมด

โปรดจำไว้ว่าการเพิ่มประสิทธิภาพการชำระเงินผ่านอีคอมเมิร์ซนั้นเกี่ยวกับการขจัดอุปสรรคและทำให้กระบวนการซื้อน่าดึงดูดเหมือนพายอบสดใหม่บนขอบหน้าต่าง

10. ลดความซับซ้อนของการสมัครส่วนลด

การทำให้ลูกค้ากระโดดข้ามห่วงเพื่อใช้รหัสคูปองจะทำให้ข้อตกลงที่หวานชื่นได้อย่างรวดเร็ว คุณน่าจะทิ้งพวกเขาไปตั้งแต่แรก ดังนั้นควรเลือกตัวเลือกให้ชัดเจนและเข้าถึงได้ โดยไม่รบกวนกระบวนการชำระเงิน

เมื่อลูกค้าเห็นได้ง่ายว่าพวกเขาประหยัดเงินได้มากเพียงใด ก็จะเป็นการเสริมมูลค่าการซื้อของพวกเขา ทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะกดปุ่ม "ซื้อ" สุดท้ายนั้นมากขึ้น นอกจากนี้ กระบวนการที่ตรงไปตรงมายังสามารถปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งโดยรวมได้อีกด้วย มันแสดงให้เห็นว่าคุณได้คิดถึงทุกรายละเอียดของการเดินทางของลูกค้า แม้กระทั่งส่วนที่พวกเขาสามารถประหยัดเงินได้

11. เสนอข้อเสนอนาทีสุดท้าย

เมื่อพูดถึงส่วนลด ทำไมไม่เสนอส่วนลด ในระหว่าง ขั้นตอนการชำระเงินล่ะ? นี่เป็นวิธีลับๆ ในการเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ยพร้อมทั้งมอบของตอบแทนให้กับลูกค้า (เช่น สินค้าลดราคาหรือการจัดส่งฟรี)

โดยพื้นฐานแล้วคุณกำลังใช้ประโยชน์จากแรงผลักดันในการตัดสินใจซื้อ ณ จุดนี้ นักช้อปมีความมุ่งมั่นในการซื้ออยู่แล้ว และข้อเสนอในนาทีสุดท้ายอาจเป็นแรงผลักดันที่ทำให้พวกเขารู้สึกว่าตนได้รับผลตอบแทนที่คุ้มค่ามากขึ้น

ไม่ต้องพูดถึง ข้อเสนอนาทีสุดท้ายเป็นโอกาสที่ดีเยี่ยมในการเคลียร์สินค้าคงคลังหรือโปรโมตผลิตภัณฑ์เฉพาะ ด้วยการเลือกข้อตกลงที่จะเสนออย่างมีกลยุทธ์ คุณจะสามารถเพิ่มยอดขายในขณะที่จัดการสต็อกของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น วิน-วิน

12. ยืนยันการซื้อ

ยินดีด้วย คุณได้รับการซื้อแล้ว! เคล็ดลับด่วนที่นี่: อย่าปล่อยให้ลูกค้าแขวนคอ ทันที หลังจาก การซื้อคือโอกาสของคุณที่จะสร้างความประทับใจไม่รู้ลืม ด้วยหน้าขอบคุณที่ได้รับการออกแบบอย่างพิถีพิถัน คุณสามารถเปลี่ยนช่วงเวลาของการทำธุรกรรมให้เป็นจุดเริ่มต้นของความสัมพันธ์ที่ต่อเนื่อง สวยงาม และ ทำกำไรได้

อธิบายให้ลูกค้าทราบถึงสิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไปพร้อมคำแนะนำที่ชัดเจนเกี่ยวกับลำดับเวลาการจัดส่ง ข้อมูลติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า และวิธีการติดตามคำสั่งซื้อของพวกเขา หน้าขอบคุณของคุณยังสามารถเป็นแพลตฟอร์มสำหรับการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

ที่นี่ คุณสามารถให้คำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง คำเชิญให้เข้าร่วมโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณ หรือแม้แต่คำของ่ายๆ สำหรับคำติชม

คำแนะนำทีละขั้นตอนเพื่อปรับใช้การเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการชำระเงิน

คุณมีเคล็ดลับล่าสุดและดีที่สุด ตอนนี้ถึงเวลาเพิ่มประสิทธิภาพขั้นตอนการชำระเงินแล้ว และเช่นเดียวกับสิ่งต่างๆ ในชีวิตและธุรกิจส่วนใหญ่ มันเป็นกระบวนการที่ค่อนข้างจะไม่ใช่เรื่องซับซ้อน

ขั้นตอนที่ 1: ประเมินกระบวนการชำระเงินปัจจุบันของคุณ

เริ่มต้นด้วยการทำตามใจลูกค้าเป็นระยะทางหนึ่งไมล์ และดำเนินกระบวนการชำระเงินด้วยตัวเอง สังเกตจุดเสียดสี เช่น ช่องแบบฟอร์มที่ไม่จำเป็น การนำทางที่สับสน หรือการไม่มีตัวเลือกการชำระเงิน นี่เป็นเบาะแสแรกของคุณเกี่ยวกับสิ่งที่จำเป็นต้องปรับให้เหมาะสม หรือให้คนในแผนกอื่นลองใช้แทนคุณ

จากนั้นดำดิ่งลงสู่ข้อมูล การวิเคราะห์สามารถเปิดเผยได้ว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าออกจากจุดใดและขั้นตอนใดที่อาจทำให้เกิดความลังเล มองหารูปแบบและแนวโน้มที่ชี้ไปยังจุดเฉพาะที่ต้องปรับปรุง

อย่าลืมรวบรวมคำติชมโดยตรงจากแหล่งที่มา — ลูกค้าของคุณ แบบสำรวจ แบบฟอร์มคำติชม หรือการสนทนาโดยตรงสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกอันล้ำค่าเกี่ยวกับประสบการณ์และการรับรู้ของพวกเขา

ขั้นตอนที่ 2: ตั้งวัตถุประสงค์ที่ชัดเจน

เปลี่ยนข้อมูลเชิงลึกของคุณให้เป็นเป้าหมายที่ดำเนินการได้ ขั้นแรก จัดลำดับความสำคัญของปัญหาที่คุณระบุโดยพิจารณาจากผลกระทบที่มีต่อประสบการณ์ของลูกค้าและอัตราคอนเวอร์ชันของคุณ ฟิลด์ฟอร์มมีจำนวนมหาศาลที่ทำให้ลูกค้าช้าลงหรือไม่? หรือบางทีการไม่มีตัวเลือกการชำระเงินของแขกทำให้พวกเขาละทิ้งเรือ?

แต่ละประเด็นควรสอดคล้องกับวัตถุประสงค์เฉพาะ เช่น "ลดเวลาเช็คเอาต์ลง 30%" หรือ "ลดอัตราการละทิ้งรถเข็นสินค้าลง 15%"

วัตถุประสงค์ของคุณควรสอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าและเป้าหมายทางธุรกิจที่กว้างขึ้นของคุณ ไม่ว่าจะเป็นการเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยหรือการเพิ่มการซื้อซ้ำ แต่ละเป้าหมายควรมีส่วนสนับสนุนวิสัยทัศน์ที่ครอบคลุมของความสำเร็จอีคอมเมิร์ซของคุณ

ขั้นตอนที่ 3: ดำเนินการเปลี่ยนแปลง

นี่คือจุดที่กลยุทธ์พบกับการกระทำ เริ่มต้นด้วยการจัดการกับผลลัพธ์เล็กๆ น้อยๆ ซึ่งเป็นการเปลี่ยนแปลงที่ค่อนข้างง่ายที่จะนำไปใช้ แต่สามารถส่งผลกระทบทันทีต่อประสบการณ์ของลูกค้า อาจรวมถึงการลดความซับซ้อนของช่องแบบฟอร์ม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไซต์ของคุณตอบสนองต่ออุปกรณ์เคลื่อนที่ หรือเพิ่มสัญญาณความน่าเชื่อถือที่มองเห็นได้และป้ายความปลอดภัย

ต่อไป แก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้นซึ่งอาจต้องใช้เวลาและทรัพยากรเพิ่มขึ้นเล็กน้อย (เช่น การรวมตัวเลือกการชำระเงินใหม่ การพัฒนาคุณลักษณะการซื้อในคลิกเดียว หรือการออกแบบหน้าชำระเงินอีคอมเมิร์ซทั้งหมดใหม่เพื่อให้ใช้งานได้ดีขึ้น)

แม้ว่าการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้อาจใช้เวลานานกว่าในการเปิดตัว แต่ศักยภาพในการเพิ่มการแปลงและความพึงพอใจของลูกค้าเมื่อเวลาผ่านไปทำให้พวกเขาคุ้มค่ากับความพยายาม

ขั้นตอนที่ 4: ตรวจสอบและปรับแต่ง

เส้นทางการเพิ่มประสิทธิภาพการชำระเงินไม่ได้สิ้นสุด เพียงแค่มีการพัฒนา คุณต้องการแก้ไขสิ่งที่เสียหาย แต่ยิ่งไปกว่านั้น คุณต้องการปรับปรุงกระบวนการชำระเงินอย่างต่อเนื่อง

ติดตามผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงที่คุณได้ดำเนินการ ใช้เครื่องมือวิเคราะห์เพื่อติดตามตัวชี้วัดหลัก เช่น อัตราการละทิ้งรถเข็น อัตราคอนเวอร์ชั่น และมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย รวบรวมคำติชมของลูกค้าผ่านแบบสำรวจ การทดสอบผู้ใช้ และการสื่อสารโดยตรงเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเชิงคุณภาพที่ช่วยเสริมข้อมูลเชิงปริมาณของคุณ

การเปลี่ยนแปลงบางอย่างอาจให้ผลลัพธ์เชิงบวกทันที ในขณะที่การเปลี่ยนแปลงอื่นๆ อาจจำเป็นต้องปรับแต่งเพิ่มเติมเพื่อให้บรรลุศักยภาพสูงสุด ปรับไปเรื่อยๆ จนกว่าจะถึงจุดหวาน ความยืดหยุ่นและความเต็มใจที่จะเรียนรู้จากความสำเร็จ และ ความพ่ายแพ้เป็นกุญแจสำคัญในการปรับปรุงในระยะยาว

อย่าหยุดที่กระบวนการชำระเงิน

หน้าชำระเงินของคุณมีความสำคัญอย่างยิ่ง แต่ส่วนที่เหลือของไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณก็มีความสำคัญเช่นกัน ท้ายที่สุดแล้ว กระบวนการชำระเงินที่ราบรื่นบนเว็บไซต์ที่ยากต่อการนำทางหรือโหลดช้านั้นไม่สมเหตุสมผล เลย คุณต้องการมอบประสบการณ์ที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้ตั้งแต่วินาทีแรกที่ลูกค้ามาถึงร้านค้าของคุณจนถึงช่วงเวลาที่พวกเขาทำการซื้อเสร็จสิ้น

หากต้องการข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมและเคล็ดลับที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับวิธีปรับปรุงประสิทธิภาพโดยรวม โปรดดู 15 วิธีในการปรับปรุงประสิทธิภาพเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

ทรัพยากรที่โดดเด่น

คู่มือผู้จัดการอีคอมเมิร์ซเกี่ยวกับเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

อ่านที่นี่