เทรนด์อีคอมเมิร์ซปี 2023: สถิติ 15 อันดับแรก + แง่มุมที่ส่งผลต่อการช้อปปิ้งออนไลน์

หลังจากสองปีของการเติบโตทางดาราศาสตร์ แนวโน้มอีคอมเมิร์ซปี 2023 ที่ผู้ค้าปลีกออนไลน์สามารถคาดหวังได้เป็นอย่างไร

ในขณะที่ผู้ซื้อกลับมาใช้อิฐและปูน พฤติกรรมอีคอมเมิร์ซของพวกเขาก็ถูกกำหนดไว้แล้ว ผู้เชี่ยวชาญคาดการณ์ว่า ยอดค้าปลีกอีคอมเมิร์ซทั่วโลกจะเพิ่มขึ้น จากประมาณ 5 ล้านล้านดอลลาร์เป็น 8 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2569

เพื่อใช้ประโยชน์จากการเติบโตนี้ ผู้ค้าปลีกออนไลน์จะต้องลดแนวโน้มต่างๆ ที่เกิดขึ้นในช่วงการระบาดใหญ่เป็นสองเท่า ขณะเดียวกันก็ต้องคอยจับตาดูความคาดหวังและความชอบของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป

เทรนด์อีคอมเมิร์ซปี 2023: 15 อันดับแรกที่ต้องมีสำหรับการขายออนไลน์

ดังนั้นสิ่งที่ต้องใช้เพื่อส่งมอบอีคอมเมิร์ซที่เป็นตัวเอกในปี 2023?

จากการเปลี่ยนไปสู่การซื้อของในร้านค้าไปจนถึงความกลัวทางการเงิน แนวโน้มและอิทธิพลของอีคอมเมิร์ซ 15 อันดับแรกในปี 2023 ได้แก่:

1. Omnichannel
2. ช้อปปิ้งมือถือ
3. โซเชียลคอมเมิร์ซ
4. บริการลูกค้า
5. ปัญหาเงินเฟ้อ
6. ความยั่งยืน
7. รีคอมเมิร์ซ
8. การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
9. การสมัครสมาชิกการค้า
10. โบปิส
11. ช่องทางการชำระเงิน
12. ผู้บริโภคใหม่เข้าสู่พื้นที่ตลาด
13. เติมความเป็นจริง, AI, Metaverse
14. จัดส่ง
15. UGC: เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

1. เมื่อการช้อปปิ้งกลับมาสู่ IRL ปี 2023 เป็นเวลาที่แบรนด์ต้องเพิ่มประสิทธิภาพ omnichannel

หลังจากสองปีของการจับจ่ายซื้อของออนไลน์ ผู้บริโภคก็พร้อมสำหรับประสบการณ์ภายในร้าน ด้วยข้อจำกัดด้านโควิดที่ผ่อนคลายและความต้องการปฏิสัมพันธ์แบบตัวต่อตัว ร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงกำลังฟื้นตัว

“ยอดขายออนไลน์ยังคงเป็นส่วนสำคัญของการขายปลีกมากกว่าที่เคยทำมาก่อนการระบาดใหญ่ แต่พวกเขาได้ลดลงอย่างต่อเนื่องจากจุดสูงสุดในฤดูใบไม้ผลิปี 2020” นาธาเนียล เมเยอร์โซห์น จาก CNN Business กล่าว

แม้ว่าการเติบโตของอีคอมเมิร์ซอาจชะลอตัวลง แต่ความคาดหวังของลูกค้ายังคงสูง

ผู้ซื้อเกือบ 75% ใช้หลายช่องทางก่อนซื้อ และ 73% ของผู้บริโภคอีคอมเมิร์ซรายงานโดยใช้ช่องทางต่างๆ ระหว่างการเดินทางของลูกค้า

ความหมาย: อย่ามองข้ามประสบการณ์ออนไลน์ของคุณ ให้มองหาการออกแบบและมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบ Omnichannel ที่ลื่นไหลแทน แบรนด์ที่มีทั้งตำแหน่งดิจิทัลและหน้าร้านควรพยายามขจัดความขัดแย้งตั้งแต่ช่องทางของนักช้อปและแพลตฟอร์ม-เซิร์ฟ

รายละเอียดที่รวมอยู่ในแนวโน้มอีคอมเมิร์ซปี 2023 เมื่อพูดถึง omnichannel ได้แก่:

• ให้ตัวเลือกการเติมเต็มและการคืนสินค้าที่ยืดหยุ่น (เพิ่มเติมในภายหลัง)
• เปิดใช้งานพนักงานในร้าน เพื่อเข้าถึงรายละเอียดบัญชีลูกค้าเพื่อให้บริการที่ดียิ่งขึ้น
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสินค้าคงคลังในร้าน สะท้อนให้เห็นแบบเรียลไทม์ทางออนไลน์
• ลงทุนใน AR และเทคโนโลยีที่สมจริงอื่นๆ เพื่อสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ที่เป็นธรรมชาติมากขึ้น

สำหรับบางบริษัท ผู้เลือกซื้ออาจมีความคาดหวังทางออนไลน์กับในร้านค้าต่างกัน เรียนรู้ ว่า ลูกค้าของคุณชอบซื้อสินค้ากับคุณอย่างไร และปรับประสบการณ์ให้ตรงตามความต้องการมากที่สุด

แบรนด์ที่มอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่มีประสิทธิภาพและหลากหลายช่องทางจะยังคงเติบโตต่อไปในปี 2566

2. ตอนนี้คุณได้ยินฉันไหม แน่นอน เราไม่คุยโทรศัพท์อีกต่อไปแล้ว: มือถือจะเป็นตัวขับเคลื่อนยอดขายอีคอมเมิร์ซมหาศาลในปี 2023

เคยสังเกตไหมว่าเมื่ออุปกรณ์ของเรามีขนาดเล็กลง ความคาดหวังของเราที่มีต่ออุปกรณ์เหล่านั้นก็เพิ่มมากขึ้น ทุกวันนี้ เราใช้เวลาออนไลน์เป็นจำนวนมากเป็นประวัติการณ์ และส่วนใหญ่ก็ใช้ในการช้อปปิ้ง แต่ออนไลน์ไม่ได้หมายถึง "ที่คอมพิวเตอร์" อีกต่อไป (ฉันรู้สึกได้ว่า Gen Z กลอกตาไปมาขณะที่ฉันพิมพ์ข้อความนี้)

ตอนนี้เป็นเรื่องปกติสำหรับผู้บริโภค แม้แต่ Generation Alpha ที่จะมีโทรศัพท์มือถืออยู่ในมือตลอดเวลา และใช้เพื่อนำทางมากกว่าการส่งข้อความและโทรศัพท์

คนอเมริกันโดยเฉลี่ยจะตรวจสอบโทรศัพท์ของตนทุกๆ 10 นาที

— โลกแห่งสถิติ (@stats_feed) 24 สิงหาคม 2565

การให้ลูกค้าซื้อสินค้าผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ก็ไม่ใช่ข้อยกเว้นอีกต่อไป แต่เป็นความคาดหวัง

อุปกรณ์เคลื่อนที่คิดเป็น 71% ของการเข้าชมร้านค้าปลีก และสร้าง 61% ของคำสั่งซื้อออนไลน์ตาม Statista

แบรนด์ที่ต้องการอยู่ในเกมต้องยอมรับความคิดของอุปกรณ์พกพานี้ นั่นหมายถึงการออกแบบประสบการณ์เพื่อมือถือเป็นอันดับแรก (ไม่ใช่แค่ลดขนาดประสบการณ์เดสก์ท็อปของคุณให้เล็กลงเท่านั้น) นอกจากนี้ยังหมายถึงการเสนอตัวเลือกการชำระเงินที่เหมาะกับโทรศัพท์ (เช่น Apple Pay และ Google Pay) และทำให้การชำระเงินผ่านมือถือเป็นเรื่องง่าย

3. โซเชียลคอมเมิร์ซมีบทบาทสำคัญในเทรนด์อีคอมเมิร์ซปี 2023

แบรนด์จำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ใช้โซเชียลคอมเมิร์ซเพื่อพบปะและขายให้กับลูกค้าที่พวกเขาอยู่

ผู้บริโภคพึ่งพาฟีดโซเชียลของตนอย่างมากในการช็อปปิ้ง คำแนะนำ และการขายอีคอมเมิร์ซแบบง่ายๆ จากรายงานหนึ่งระบุว่า 48% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะซื้อโดยตรงจาก TikTok

โดยเฉพาะ Gen Z ใช้ TikTok ในการค้นหาและแนะนำผลิตภัณฑ์ มากกว่า Google

ยอดขายทั่วโลกผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอยู่ที่ 992 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2565 และการคาดการณ์ชี้ให้เห็นว่ายอดขายโซเชียลคอมเมิร์ซจะสูงถึง 2.9 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2569

ไม่ว่าคุณจะตัดสินใจขายโดยตรงผ่านโซเชียลหรือไม่ก็ตาม อย่าข้ามช่องทางเหล่านี้ในกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซของคุณ

โซเชียลคอมเมิร์ซเป็นสิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์ในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย และคาดว่าจะสร้างรายได้ 30.73 พันล้านดอลลาร์ในปี 2566 คิดเป็น 20% ของยอดขายอีคอมเมิร์ซค้าปลีกทั่วโลก

4. บริการลูกค้า: หัวใจสำคัญของแบรนด์และอีคอมเมิร์ซในปี 2023

เนื่องจากการบริการลูกค้ามักจะเป็นจุดติดต่อเดียวของผู้ซื้อกับธุรกิจออนไลน์ ผู้ค้าปลีกจึงต้องให้ความสำคัญเป็นอันดับแรก

เมื่อลูกค้ามีคำถามเกี่ยวกับการเลือกขนาด ติดตามการจัดส่ง หรือการขอเงินคืน พวกเขาต้องการความช่วยเหลืออย่างรวดเร็ว นั่นหมายถึงช่วยให้พวกเขาค้นหาความช่วยเหลือในช่องที่ต้องการได้ง่าย ไม่ว่าจะเป็นทางโทรศัพท์ โซเชียลมีเดีย หรือแชทสด

87% ของผู้บริโภคใช้จ่ายน้อยลงหรือหมดไปกับแบรนด์ที่ไม่ได้ให้บริการลูกค้าที่ดีเยี่ยม

เทคโนโลยี Chatbot กำลังก้าวหน้าอย่างรวดเร็ว และผู้เชี่ยวชาญบางคนเห็นว่าพวกเขามีบทบาทมากขึ้นในประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ด้วยบริการและคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

อีคอมเมิร์ซไม่เคยหลับใหล ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าฝ่ายบริการลูกค้าของคุณพร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง

5. อัตราเงินเฟ้อและงบประมาณที่ตึงตัวส่งผลกระทบต่อการใช้จ่ายออนไลน์

ผลกระทบของเงินเฟ้อต่อการใช้จ่ายของผู้บริโภคน่าจะคงอยู่ถึงปี 2566 งบประมาณมีจำกัดและผู้ซื้อก็ระมัดระวังในการซื้อ

สองเครื่องมือที่ดีที่สุดของคุณในการบรรเทาความวิตกกังวลของพวกเขา?
ผลตอบแทนที่ยืดหยุ่นและตัวเลือกที่เป็นมิตรกับงบประมาณ

คิดว่านโยบายการคืนสินค้าที่ยืดหยุ่นนั้นไม่ดีสำหรับธุรกิจใช่หรือไม่ คิดใหม่อีกครั้ง. ใช่ การคืนสินค้าอาจมีค่าใช้จ่ายสูง แต่ผู้ซื้อจะคืนสินค้า โดยไม่คำนึง ว่าคุณจะทำให้ง่ายหรือไม่ กระบวนการที่เข้มงวดหรือซับซ้อนไม่ได้หยุดพวกเขาจากการส่งคืนผลิตภัณฑ์ แต่จะเป็นการหยุดพวกเขาจากการกลับมา หาคุณ

67% ของผู้ซื้อตรวจสอบนโยบายการคืนสินค้าก่อนซื้อทางออนไลน์ ซึ่งหมายความว่านโยบายที่ไม่ดีอาจทำให้พวกเขาไม่ซื้อเลย

เมื่อความวิตกกังวลทางการเงินมีสูง นักช็อปต้องการความมั่นใจเป็นพิเศษ

หลังจากที่ฉันเปิดตัวซีรีย์เรื่องการแต่งหน้าและเงินบน TikTok ค่าใช้จ่ายในการแต่งหน้าก็พุ่งพรวด @livrockeman อธิบายว่าทำไม https://t.co/ZCiC3YvN8r

– Mady Mills (@MadisonMills22) 16 กันยายน พ.ศ. 2565

อีกวิธีหนึ่งในการรักษาผลกำไรให้คงที่ท่ามกลางความไม่มั่นคงทางการเงินคือการเสนอทางเลือกที่คำนึงถึงงบประมาณ แพ็คเกจการสมัครรับข้อมูลพื้นฐาน (เช่น บริการสตรีมมิงพร้อมโฆษณา) ช่วยให้ลูกค้ามีส่วนร่วมต่อเมื่อพวกเขาอาจหยุดลงโดยสมบูรณ์ นอกจากนี้ยังสร้างความปรารถนาดีที่จะสร้างความภักดีในระยะยาว

6. ความยั่งยืนค้ำจุนธุรกิจ

การค้าสีเขียวกำลังเพิ่มขึ้น แม้ท่ามกลางความกลัวทางการเงิน ผู้บริโภคก็เต็มใจที่จะใช้จ่ายมากขึ้นเพื่อซื้อจากแบรนด์ที่ยั่งยืน

52% ของผู้บริโภคกล่าวว่าการระบาดใหญ่ทำให้พวกเขาให้ความสำคัญกับความยั่งยืนมากขึ้น

ไซต์ เช่น Thrive ที่นำเสนอประสบการณ์การช็อปปิ้งที่คำนึงถึงสิ่งแวดล้อมมากขึ้น (ตั้งแต่ผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการปฏิบัติตามข้อกำหนด) กำลังได้รับความนิยม ทำให้กลยุทธ์การหมุนเวียนมีความสำคัญต่อธุรกิจที่ต้องการประสบความสำเร็จ นั่นหมายความว่าอะไรสำหรับอีคอมเมิร์ซในปี 2023?

คาดว่าจะเห็นแบรนด์ต่างๆ หันมาให้ความสำคัญกับสิ่งแวดล้อมมากขึ้น ตัวอย่างเช่น:

• ขายสินค้าที่ ทำจากวัสดุที่ยั่งยืนมากขึ้น
• ลงทุนใน วัสดุบรรจุภัณฑ์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมมากขึ้น
• อนุญาตให้ผู้ใช้ เลือกตัวเลือกการจัดส่งที่ยั่งยืนมากขึ้น (เช่น “จัดส่งสินค้าทั้งหมดรวมกันเป็นแพ็คเกจเดียว แทนที่จะส่งเมื่อมีสินค้า”)
• ทำให้ ผู้คนสามารถรีไซเคิลสิ่งของหรือซื้อของมือสองจากไซต์ของคุณได้โดยตรง

7. Re-commerce พลิกโฉมเทรนด์อีคอมเมิร์ซปี 2023

ภายในปี 2025 อุตสาหกรรมแฟชั่นและเครื่องแต่งกายคาดว่าจะเกิน 1 ล้านล้านดอลลาร์

อุตสาหกรรมแฟชั่นและเครื่องแต่งกายประกอบด้วย:

• เสื้อผ้า
• กระเป๋า+กระเป๋า
• รองเท้า
• เครื่องประดับ เช่น เครื่องประดับ

เนื่องจากความยั่งยืนกลายเป็นองค์ประกอบสำคัญเมื่อต้องตัดสินใจซื้อจากแบรนด์ และมีการแสวงหาทางเลือกในการช้อปปิ้งที่ราคาไม่แพง การพาณิชย์ใหม่จะมีบทบาทมากขึ้นเมื่อกล่าวถึงแนวโน้มอีคอมเมิร์ซปี 2023

65% ของผู้ซื้อทั้งหมดใช้บริการขายต่อหรือรีคอมเมิร์ซ

ผู้บุกเบิกขบวนการรีคอมเมิร์ซคือบริษัทที่จำหน่ายผลิตภัณฑ์ที่มีตราสินค้าซ้ำ (ThredUp, Poshmark, ebay เป็นต้น) แต่แน่นอนว่าไม่ได้มีไว้สำหรับผู้ค้าปลีกบุคคลที่สามเท่านั้นอีกต่อไป

แบรนด์ใหญ่ๆ อย่าง Patagonia, Levi's และ REI กำลังมุ่งเน้นไปที่ความยั่งยืนและความพยายามในการรีคอมเมิร์ซ ท้ายที่สุดแล้ว คนรุ่นต่อๆ ไปต้องการซื้อสินค้าตามจุดประสงค์ และการมีโลกที่ยังเหลือให้อยู่อาศัยเป็นปัจจัยจูงใจที่ยิ่งใหญ่สำหรับพวกเขา

ลด ใช้ซ้ำ รีคอมเมิร์ซ: ประโยชน์อันดับหนึ่งของการขายของมือสอง

อีคอมเมิร์ซกำลังเฟื่องฟูเนื่องจากความยั่งยืนและความสามารถในการจ่ายกลายเป็นสิ่งสำคัญของผู้บริโภค เรียนรู้ประโยชน์ของแบรนด์และรับเคล็ดลับเพื่อความสำเร็จในการขายต่อ

8. การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณกลายเป็นปัจจัยตัดสินความภักดีต่อแบรนด์

ผู้บริโภคส่วนใหญ่ปรารถนาแบรนด์ที่รู้จักพวกเขาดีพอที่จะมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลได้ มากจนคนส่วนใหญ่ยอมจ่ายเงินมากขึ้นให้กับธุรกิจที่มอบสัมผัสส่วนตัวที่ดึงดูดใจพวกเขา

60% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาจะกลายเป็นลูกค้าซ้ำหลังจากประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัว

เมื่อผู้ขายอีคอมเมิร์ซใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่ลูกค้าแบ่งปันอย่างมีความสุขเพื่อประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น ความผูกพันของลูกค้า ความภักดี และผลกำไรจะเพิ่มขึ้นอย่างมาก

หากคุณไม่ปรับแต่งเนื้อหาให้เข้ากับลูกค้าในทุกช่องทาง คุณจะสูญเสียพวกเขาไปสู่แบรนด์ที่ลงทุนเพื่อทำความรู้จักกับลูกค้าของพวกเขา นี่หมายถึงการมีส่วนร่วมกับพวกเขาในช่องทางที่พวกเขาต้องการ และสนับสนุนพวกเขาตลอดเส้นทางของลูกค้าด้วยข้อเสนอส่วนบุคคล

9. การสมัครสมาชิกการค้า: การเพิ่มการรักษาและรายได้

การได้ลูกค้าใหม่อาจมีราคาแพงและต้องใช้เวลามาก เป้าหมายของธุรกิจใดๆ ก็คือการมีความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยืนหยัดเหนือกาลเวลา แนวโน้มอีคอมเมิร์ซปี 2023 ชี้ไปที่การค้าแบบสมัครสมาชิกกลายเป็นอีคอมเมิร์ซประเภทที่สำคัญยิ่งขึ้นไปอีก ผู้ขายดิจิทัลและตลาดออนไลน์กำลังผลักดันการรักษาลูกค้าและรายได้ด้วยรูปแบบการสมัครรับข้อมูล

เกือบ 35% ของผู้ซื้อออนไลน์รายสัปดาห์ใช้การสมัครรับข้อมูล

ด้วยโมเดลธุรกิจและการปฏิบัติตามข้อตกลงที่ถูกต้องซึ่งรวมอยู่ในกลยุทธ์การค้าแบบสมัครสมาชิก ตัวเลขเหล่านี้จะต้องเติบโตอย่างแน่นอน

ท้ายที่สุดแล้ว ลูกค้าจะยังคงคาดหวังความเรียบง่ายและความสะดวกสบายในการช้อปปิ้ง – มีผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณชื่นชอบและที่คุณใช้เป็นประจำหรือไม่? การค้าแบบสมัครสมาชิกช่วยลดการสั่งซื้อและการจัดส่งด้วยตนเอง ทำให้การสั่งซื้อของคุณราบรื่นและพร้อมเมื่อคุณต้องการ

10. BOPIS: การเติมเต็มที่ยืดหยุ่นนั้นเป็นสิ่งที่ต้องพูดถึงเมื่อมาถึงเทรนด์อีคอมเมิร์ซปี 2023

การซื้อออนไลน์รับสินค้าในร้านค้า (BOPIS) ได้รับความนิยมอย่างมากในช่วงล็อกดาวน์ของโควิด-19 และนักช็อปก็ไม่พร้อมที่จะเลิกใช้เมื่อสังคมกลับมาเปิดใหม่อีกครั้ง

BOPIS ช่วยให้ผู้บริโภคสามารถซื้อสินค้าออนไลน์และกำหนดเวลารับสินค้าได้ที่หน้าร้านจริง

ทั่วโลกคาดว่า BOPIS จะเป็นตลาดมูลค่า 703 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2570

การปฏิบัติตามข้อกำหนดที่ยืดหยุ่นนั้นยังห่างไกลจากร้านใหม่ ผู้ค้าปลีกรายใหญ่อย่าง Target ได้ลงทุนอย่างหนักในด้านของการปฏิบัติตามข้อกำหนดและประสบการณ์ของลูกค้ามาเป็นเวลากว่าเจ็ดปี โดยใช้การจัดส่งไปยังร้านค้า จัดส่งจากร้านค้า และ BOPIS (ซื้อออนไลน์ รับที่ร้านค้า ) ตัวเลือก.

BOPIS ทำให้การเติมเต็มสะดวกแก่ลูกค้า ช่วยเพิ่มความภักดี และด้วยเหตุนี้ยอดขาย คาดว่าจะมีความสำคัญเพิ่มขึ้นในปี 2566 เนื่องจากผู้บริโภคค้นหาวิธีที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาชื่นชอบต่อไปเมื่อมีงบประมาณจำกัด

11. ตัวเลือกการชำระเงินเป็นตัวเปลี่ยนเกมหรือตัวฆ่าเกมสำหรับอีคอมเมิร์ซในปี 2023

สาเหตุหลักประการหนึ่งที่ทำให้รถเข็นละทิ้งรถเข็นคือการชำระเงินหรือกระบวนการเช็คเอาท์ที่ยากลำบาก หากการซื้อสินค้าทางดิจิทัลของลูกค้าไม่ง่ายนัก พวกเขาก็ไม่หวั่นว่าจะทิ้งสินค้าไว้ในรถเข็นและหาผู้ขายออนไลน์ที่ทำให้การซื้อเป็นเรื่องง่าย

จากข้อมูลของ Statista กระเป๋าเงินดิจิทัลและมือถือคิดเป็นประมาณครึ่งหนึ่งของธุรกรรมการชำระเงินทางอีคอมเมิร์ซทั่วโลก ทำให้กระเป๋าเงินดิจิทัลเป็นวิธีการชำระเงินออนไลน์ที่ได้รับความนิยมมากที่สุด

PayPal เป็นเกตเวย์การชำระเงินออนไลน์อันดับต้นๆ โดยมีส่วนแบ่งการตลาดมากถึง 60%

PayPal มีผู้ใช้งานมากกว่า 426 ล้านคน ทำให้สามารถซื้อในหลายสกุลเงินได้อย่างง่ายดาย

ตัวเลือกการชำระเงินยอดนิยมเมื่อพูดถึงแนวโน้มอีคอมเมิร์ซปี 2023:

1. กระเป๋าเงินมือถือ ยังคงปฏิวัติการชำระเงิน ณ จุดขายต่อไป ในปี 2020 ผู้ซื้อมากกว่าหนึ่งพันล้านคนชำระเงินด้วยกระเป๋าเงินดิจิทัลหรือมือถือ
2. เมื่อคนรุ่นใหม่ เข้าสู่ตลาด พวกเขาต้องการตัวเลือกการชำระเงินที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น ผู้ค้าปลีกใช้การขายตรงผ่านโซเชียลมีเดียเพื่อติดตามความชอบและนำกลับมาซื้อซ้ำ
3. ตัวเลือกทาง การเงินที่ยืดหยุ่น ช่วยให้ซื้อและซื้อสินค้าที่ผู้บริโภคต้องการได้ง่ายขึ้น

12. Generation Alpha และ Gen Z: นักช้อปรุ่นต่อไปเข้าสู่ตลาด

ในปี 2023 จะมีผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นเข้าสู่แนวการซื้ออีคอมเมิร์ซ และพวกเขาก็ไม่ใช่รุ่นปู่ของคุณ อย่างน้อยก็พูดได้

เมื่อพูดถึงอำนาจในการใช้จ่าย คนรุ่นใหม่วางแผนที่จะยกระดับธุรกิจค้าปลีกให้แข็งแกร่ง โดย 32% ของ Gen Z ระบุว่าพวกเขาจะใช้จ่ายมากขึ้นในช่วงเทศกาลวันหยุดปี 2565 ซึ่งเป็นสัญญาขนาดใหญ่ถึง 46% ผู้บริโภคที่วางแผนรัดเข็มขัดเมื่อต้องใช้จ่าย

ผู้ค้าปลีกจำเป็นต้องปรับตัวให้เข้ากับยุคของโรงไฟฟ้าเหล่านี้และความชอบในการซื้อของพวกเขา

เยาวชนมีความชำนาญด้านดิจิทัลอย่างที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน ต้องขอบคุณ COVID-19 เมื่อโรงเรียนทั่วโลกปิดตัวลง และพวกเขาคาดหวังว่าแบรนด์ต่างๆ จะฉลาดพอๆ กับพวกเขาในการซื้อสินค้าหรือบริการบนอินเทอร์เน็ต

• 55% ของ Gen Zers ใช้สมาร์ทโฟนมากกว่า 5 ชั่วโมงในแต่ละวัน และ 26% ใช้งานโทรศัพท์มากกว่า 10 ชั่วโมงต่อวัน
• Gen Z มากกว่า 40% ยอมเสียกระเป๋าสตางค์มากกว่าสมาร์ทโฟน
• เด็กเกือบสองในสามคนอายุ 8 ถึง 11 ปีสามารถใช้สมาร์ทโฟนได้

97% ของ Gen Zers ใช้โซเชียลมีเดียเป็นแหล่งแรงบันดาลใจในการช็อปปิ้งอันดับต้น ๆ

เชื่อมต่อประสบการณ์การช็อปปิ้ง – ทำซ้ำอีกครั้ง: omnichannel เป็นสิ่งที่ต้องมี – คาดหวังสำหรับคนรุ่นเหล่านี้ พวกเขาจะไม่พิจารณาซื้อโดยไม่ได้หาข้อมูลก่อน และการค้นคว้าของพวกเขาก็ไม่ได้ทำแบบเดียวกับรุ่นก่อนๆ

การค้าและแอพบนโซเชียล เช่น Instagram, TikTok, Snapchat, Spotify และ Twitter เสนอคำแนะนำที่แท้จริงและเชื่อถือได้จากผู้มีอิทธิพล เช่นเดียวกับตัวเลือกการซื้อที่ทำให้ง่ายต่อการซื้อ

(หากคุณคิดว่านักเลงแส้เหล่านี้จะไม่เปลี่ยนโลกของธุรกิจ บางทีคุณควรรู้ว่า Google ไม่ใช่เสิร์ชเอ็นจิ้นที่พวกเขาเลือก: TikTok ถือเป็นเกียรติในตอนนี้ )

คนรุ่นเหล่านี้ไม่ใช่คนที่มีความอดทนมากที่สุดในหมู่พวกเรา ดังนั้นหากพวกเขาไม่สามารถได้สิ่งที่ต้องการได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย พวกเขาจะมอบธุรกิจของตนให้กับผู้ค้าปลีกออนไลน์ที่สามารถส่งมอบได้

13. Augmented Reality, AI, Metaverse

วิดีโอและความเป็นจริงเสริมมีบทบาทสำคัญในอีคอมเมิร์ซมาระยะหนึ่งแล้ว

วิดีโอสาธิตช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเข้าใจผลิตภัณฑ์ของคุณได้ดีขึ้น ในขณะที่ AR ช่วยให้ผู้บริโภคเห็นภาพผลิตภัณฑ์ในแบบ 3 มิติ จากนั้น… มี Metaverse ที่ซึ่งทั้งกายภาพ เสริม และเสมือนจริง หลอมรวมกันสร้างสภาพแวดล้อมที่สร้างด้วยคอมพิวเตอร์ซึ่งผู้ใช้สามารถโต้ตอบ ซื้อสินค้า เกม และมีประสบการณ์เหมือนในโลกแห่งความเป็นจริง

ผู้ซื้อมีส่วนร่วมกับภาพ 3 มิติของผลิตภัณฑ์มากกว่าภาพนิ่งเกือบ 50%

“Google Shopping ปรับปรุงเครื่องมือสำหรับผู้บริโภคให้เข้าถึงผู้ขายได้ง่ายขึ้น” ผ่าน @retailbrew
เครื่องมือใหม่รวมถึงการสร้างภาพ 3 มิติของผลิตภัณฑ์
https://t.co/4GheIjaac4 pic.twitter.com/AEJpqnIuJW

– Paul do Forno (@dofornop) วันที่ 1 ตุลาคม พ.ศ. 2565

ขณะนี้ กรณีการใช้งาน metaverse สำหรับการขายปลีกส่วนใหญ่เป็นการทดลอง แต่แบรนด์ต่างๆ ต่างเรียกร้องให้ก้าวไปสู่อีกขั้นของการค้าขาย นักการตลาดอิเล็กทรอนิกส์ระบุว่าสินค้าแฟชั่น ความงาม และของใช้ในบ้านเป็นหมวดหมู่การค้าปลีกสามอันดับแรกที่มีศักยภาพสูงใน metaverse

14. การจัดส่ง: รักษาคำมั่นสัญญาของคุณ

การส่งมอบตรงเวลาเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับผู้ขายอีคอมเมิร์ซ วันเวลาของการบรรจุผลิตภัณฑ์และการส่งไปในเส้นทางโดยวางใจว่าสินค้าจะมาถึงปลายทางในหนึ่งหรือสองสัปดาห์นั้นหมดไปนานแล้ว  

ในโลกที่ความพึงพอใจในทันทีครอบครอง การส่งมอบก็ไม่มีข้อยกเว้น Amazon กำหนดมาตรฐานทองคำสำหรับการจัดส่งเมื่อเริ่มให้บริการจัดส่งในวันถัดไปและในวันเดียวกัน

93% ของลูกค้ากล่าวว่าความโปร่งใสในการสั่งซื้อมีความสำคัญมากต่อประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า

ลูกค้าต้องการทราบว่าคำสั่งซื้อของตนได้รับการประมวลผลหรือไม่ อยู่ที่ใดในแต่ละขั้นตอน และจะมาถึงเมื่อใด นั่นคือเหตุผลที่ความเร็ว การสื่อสาร และการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นปัจจัยสำคัญในการตอบสนองความคาดหวังในการส่งมอบของผู้บริโภคยุคใหม่  

หากสินค้ามาถึงช้าหรือเสีย ผู้บริโภคก็โทษแบรนด์ของคุณ กลยุทธ์การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อช่วยรักษาคำมั่นสัญญาของแบรนด์ทั้งหมดของคุณ ซึ่งรวมถึงการจัดส่ง

15. ลง UGC

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) คือเนื้อหาเกี่ยวกับแบรนด์ที่สร้างขึ้นโดยผู้ใช้ แทนที่จะเป็นตัวแบรนด์เอง เป็นเทคนิคการตลาดเนื้อหาที่มีศักยภาพ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับการช้อปปิ้งเสมือนจริงเมื่อเร็ว ๆ นี้

บน TikTok วิดีโอ UGC มีประสิทธิภาพมากกว่าวิดีโอแบรนด์ 22%

เรื่องความไว้วางใจ และเมื่อพูดถึงความไว้วางใจในอีคอมเมิร์ซ ผู้บริโภคมีความเชื่อมั่นในเนื้อหาของผู้ใช้ทั่วไป มากกว่าเนื้อหาที่มีตราสินค้า ดังนั้นเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) เช่น รูปภาพ วิดีโอ และรีวิวของลูกค้า นำเสนอข้อพิสูจน์ทางสังคมที่ยอดเยี่ยมและสร้างความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ที่ต้องการขายทางออนไลน์

UGC สามารถช่วยให้แบรนด์ได้รับความไว้วางใจในขณะที่ขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมอย่างแท้จริง เนื่องจากสิ่งเหล่านี้เป็นองค์ประกอบหลักสองประการของอีคอมเมิร์ซในปัจจุบัน จึงไม่น่าแปลกใจที่ UGC ได้เปิดตัวในรายการแนวโน้มอีคอมเมิร์ซปี 2023

ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นเทรนด์อีคอมเมิร์ซปี 2023 ที่ต่อเนื่องตลอดเวลา

ในขณะที่คุณสร้างกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซในปี 2023 อย่าลืมว่าประสบการณ์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางเป็นเทรนด์หนึ่งที่ไม่เคยล้มเหลว เมื่อมีข้อสงสัย ให้ถามตัวเองว่า “ลูกค้าของฉันต้องการอะไร” และคุณจะทนต่อการทดสอบของเวลา