อีคอมเมิร์ซ-เทรนด์ปี 2024: 15 x Einblick ใน Die Zukunft

ช้อปปิ้งออนไลน์และตลาดดิจิทัลที่ตลาดและจุดยืน Welche E-Commerce-Trends 2024 พูดถึงตัวจัดการออนไลน์หรือไม่ Wahrend der stationare Einkauf nach der Pandemie wieder in vollem Gange ist, floriert auch der elektronische Handel weiter.

ผู้เชี่ยวชาญ gehen davon aus, dass der weltweite Umsatz im Einzelhandel von derzeit etwa 6 พันล้าน US-Dollar ทวิ 2026 auf knapp uber 8 พันล้าน US-Dollar steigen wird

Doch mit dem rasanten Wachstum geht ein harter Wettbewerb einher. อืม sich abzuheben, ผู้จัดการออนไลน์ที่ซื่อสัตย์, außergewohnliche, Personalisierte Kundenerlebnisse bieten. และ dazu mussen sie ตาย Branchentrends และ das Verbraucherverhalten, ตาย den E-Commerce pragen, ดีกว่า.

เป็นที่ทราบกันดีอยู่แล้วว่าในปี 2024 นี้จะเป็น E-Commerce-Erlebnis zu schaffen หรือไม่?

อันดับแรก ตาย 15 wichtigsten E-Commerce-Trends, ตาย Sie im Jahr 2024 kennen sollten:

1. ไอน์ไฮต์ลิเช่ ออมนิชาแนล-แอร์เลบนิสเซ่
2. คุนสท์ลิเช่ อินเทลลิเกนซ์
3. พาณิชย์เพื่อสังคม
4. นาชาลติกเกท
5. Personalisierte Kundenbetreuung
6. สปรัชซูช
7. การออกแบบ Benutzungsschnittstellen บนมือถือเป็นครั้งแรก
8. อัตราเงินเฟ้อและนิยามใหม่โดย Werten
9. ROPO (ค้นหาข้อมูลออนไลน์ ซื้อออฟไลน์) + BOPIS (ซื้อออนไลน์ รับสินค้าที่ร้านค้า)
10. AR- และ VR-gestutztes Einkaufen
11. Hyper-Personalisierung
12. Datenschutz และ Transparenz
13. แดร์ เมนช อัล พรามี
14. ส่งตรงถึงผู้บริโภค (D2C)
15. อาโบ-โมเดลเล่

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1. Nahtlose Omnichannel-Erlebnisse entscheiden 2024 uber Erfolg หรือ Misserfolg ใน Online-Handel

ปีหน้า 2023 haben die Verbraucherinnen und Verbrauch die Ruckkehr zum personlichen Einkauf nach den Monaten der Corona-Pandemie voll und ganz begrußt. คุณมีความสามารถในการค้าขายแบบ E-Commerce อยู่บ้าง Vielmehr kaufen ตาย Kundinnen และ Kunden heute bevorzugt uber mehrere Kanale und Beruhrungspunkte ein.

จากร้านค้าออนไลน์ที่ Marktplatze โดย Drittanbietern bis hin zu Social-Media-Apps und stationaren Geschaften – die Menschen recherchieren, vergleichen, kaufen ein und suchen Unterstutzung, wo auch immer sie sich vorstellen konnen. และ sie erwarten, dass sie ตายปัญหาและ praktisch ohne Unterbrechung tun konnen

73 % จาก Einzelhandelskunden ดีกว่า Kanale ein. และ Einzelhandler, ตายอีก 3 ครั้ง Kanale nutzen, steigern die Kundenbindung อืม 251 % gegenuber Anbietern mit nur einem Kanal.

ไม่เป็นไร Markenerlebnis zu gewahrleisten, mussen Einzelhandler kunftig ihre Prasenz auf allen denkbaren Online-Plattformen aufrechterhalten. Das gilt auch fur ihre eigene Website, soziale Plattformen und Marktplatz-Shops von Drittanbietern (เช่น zB Amazon หรือ Zalando)

Uberdies ดำเนินการตาม Omnichannel-Kundenerlebnis อย่างเหมาะสม รับผิดชอบในการดำเนินการตาม Ablaufe im Backend vereinheitlichen อีกครั้งที่ตาย Kundschaft unabhangig davon, ตอนนี้การเดินทางของลูกค้าเริ่มต้นและป้อมปราการแล้ว. Sie จะ nahtlos dort weitermachen konnen, wo sie zuletzt aufgehort หมวก

อีคอมเมิร์ซ-เทรนด์ปี 2024, เป็นไปตาม Omnichannel-Erlebnissen gehoren:

• Ermoglichen Sie eine ยืดหยุ่น Abwicklung , bei der die Kunden wahlen konnen, ob sie ihre Einkaufe online or im Laden kaufen, den Service nutzen or Produkte zuruckgeben mochten.
• Akzeptieren Sie Social Commerce รวมถึง Mal ทั้งหมด (หรือ Sie เสี่ยงเซียเรน, ตาย Zielgruppe der Millennials, der Generation Z และ der Generation Alpha zu verlieren)
• Bieten Sie einen นำเสนอบริการส่วนบุคคล Kundenservice และ der den Kundinnen และ Kunden เสียชีวิต Kontrolle และ Wohlbefinden ermoglicht

(Zu diesen Punkten spater mehr.)

Marken, ตายใน der Lage sind, อยู่ใน Omnichannel-Strategie zu vereinheitlichen und nahtlose, ส่วนบุคคล Erlebnisse zu bieten, werden auch im Jahr 2024 gewinnen.

2. Kunstliche Intelligenz (KI) ปฏิวัติออนไลน์-ฮันเดล

มานน์ซีลีเบนหรือฮัสเซน อาเบอร์ KI อิสท์ นิชท์ เมอร์ เวกซูเดนเกน Sie ist schon seit einiger Zeit ein nutzliches Werkzeug fur E-Commerce-Unternehmen, aber im Jahr 2024 wird sie mit der generativen KI den Mainstream erreichen und den Verbraucherinnen und Verbrauchern zeigen, wie leistungsfahig sie sein kann.

กำหนดไว้ล่วงหน้าโดย KI เป็นที่ทราบกันดีว่าอยู่ใน Platz 2 จาก E-Commerce-Trends 2024

Fur Online-Handler kann KI ein machtiges werkzeug sein, das ihnen hilft:

• Bei der Personalisierung von Kundenerlebnissen และ Empfehlungen
• ไบม์ ออปติมิเรน ฟอน อัลเลน โมกลิเชน เอาฟกาเบน – ฟอน เดอร์ ลีเฟอร์เคทเทนโลจิสติค บิส ซูร์ เบสต์แอนด์สเวอร์วัลตุง
• Bei der Verfeinerung จาก digitalen Marketingstrategien und dem effektiveren Erreichen der Zielgruppen

เป็นที่ทราบกันดีอยู่แล้วว่า Wunder มีการลงทุน 97.2% ใน Big Data และนักลงทุน KI และ 91 % จาก Top-Unternehmen geben an, dass sie laufend Geld ใน Kunstliche Intelligenz stecken – und hoffen, Diese Ausgaben เสียชีวิต Jahr zu erhohen

Einzelhandler, die der Kunstlichen Intelligenz และ maschinellem Lernen weiterhin misstrauisch gegenuberstehen, werden bald mit Schwierigkeiten zu kampfen haben und gegenuber der Konkurrenz ins Hintertreffen geraten.

Anstatt die KI-Technologie zu meiden, sollten Sie sie mit Bedacht und Absicht in Ihre E-Commerce-Strategie fur 2024 integrieren. Verstehen Sie ตาย Risiken, schaffen Sie Vertrauen durch hohe Transparenz und gehen Sie aktiv mit den anstehenden Herausforderungen um.

3. การมีส่วนร่วมของ Social Commerce ในปี 2024 และ

96.9 ล้านคนในถ้ำ USA เสียเงินทันที

และ Millennials และ Die Generation Z zunehmend konsumieren, wird diese Zahl kunftig eher noch wachsen.

83% ของ Verbraucher และ Generation Z เกิดขึ้นแล้ว และกำลังเริ่มต้น Einkaufe ในสังคมออนไลน์ Medien เริ่มต้นแล้ว

ดื่มด่ำกับ Marken machen es ihren Nutzern leicht, การผลิตและการใช้งาน Apps (สำหรับ Instagram และ TikTok) zu entdecken und zu kaufen, wodurch sie sich nicht nur eine soziale Wahrung verdienen, sondern auch die Erwartungen der Verbraucherinnen und Verbraucher insges อัมท์ เอร์โฮเฮน

เป็นที่ทราบกันดีอยู่แล้วว่า Social Commerce อยู่ที่ปี 2026 มีมูลค่ามากกว่า 2.9 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ ที่ตกลงกันไว้ Das bedeutet, dass es fur Einzelhandler jetzt hochste Zeit ist, diese Kanale zu nutzen.

อีคอมเมิร์ซ-เทรนด์ปี 2024 ใน Bereich Social Commerce:

• คุณจะได้สัมผัสกับ Omnichannel-Angebots, จัดการทุกอย่าง ผ่าน Verbraucherinnen และ Verbrauchern ตัดสินใจแล้ว, อีกครั้งกับการเดินทางของลูกค้า.
• การรับรองความถูกต้อง ของ Interaktion กับ Ihren Zielgruppen
• Verfolgen Sie einen Mobile-First-Ansatz fur das Benutzungsschnittellen-Design (นอกเหนือจากนั้น)

4. Nachhaltigkeit: Es lohnt sich, „grün” zu werden

Nachhaltigkeit steht bei den Verbraucherinnen และ Verbrauchern weiterhin im Vordergrund, da sie die Auswirkungen des Klimawandels zunehmend am eigenen Leib erfahren. Dieser Trend กำลังจะเข้าสู่ปี 2024 อีกครั้ง

Die Kundschaft sucht und bevorzugt umweltbewusste Optionen und ist sogar bereit, fur nachhaltige Produkte mehr zu bezahlen.

Aber es ist nicht leicht, wirklich `grun' zu sein: ทั้งหมดอยู่ในถ้ำสหรัฐอเมริกา werden die Menschen immer skeptischer gegenuber `Greenwashing".

Die Neueste Verbraucherstudie von Mintel zeigt, dass:

60 % จาก US-Verbraucher glauben, dass viele Unternehmen และ vorgeben , nachhaltig zu sein.

”Das Warten auf behordliche Anordnungen und Branchenstandards wird nicht ausreichen, เอ่อตาย Erwartungen der Verbraucherinnen และ Verbraucher zu erfullen. อืม ฉัน Konkurrenten voraus zu sein, mussen Marken … aussagekraftige und Messbare Fortschritte bei der Erreichung von Nachhaltigkeitszielen nachweisen und bei sich verandernden Umstanden schnell Anpassungen vornehmen”

E-Commerce-Unternehmen mussen ihre Nachhaltigkeitsinitiativen verdoppeln und ein klares, definitives und authentisches Engagement fur die gute Sache zeigen. ก่อนหน้านี้ Verbraucherinnen และ Verbraucher ทำลาย Marken อีกครั้ง ตายใน Werten ubereinstimmen. อาเบอร์ เวนน์ เซีย เดน เวอร์ดาคท์ ฮาเบน, ดาส ซี นิชท์ มิท เดม แฮร์เซน ดาเบ ซินด์, เวอร์เดน ซี่ กันซ์ ชเนลล์ ไวเดอร์ เวอร์เกสเซน

5. Die Kundschaft kennen: บริการส่วนบุคคลคือ Muss

Verabschieden Sie sich von der Mentalitat “หนึ่งขนาดเหมาะกับทุกคน”, wenn es um den Kundenservice geht.

ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเดินทางของลูกค้า Schritt der Customer Journey ส่วนบุคคล Erlebnisse – โดย Kundenservice บุคคลทั่วไป Vorlieben, die Transaktionshistorie und fruhere Service-Interaktionen sollten die Grundlage dafur bilden, wie Sie heute mit ihnen umgehen.

ในถ้ำเลทซ์เทน Jahren haben เสียชีวิต Unternehmen erkannt, dass der Kundendienst eine echte Erweiterung der Marke ist Ein menschliches Gesicht หรือ eine menschliche Stimme reprasentiert dabei im Idealfall das Beste ihrer gewunschten Eigenschaften.

ใน Zukunft reicht es jedoch nicht mehr aus, einfach nur anzuerkennen, dass die Service-Agenten ein wichtiger Teil der gesamten Markenfuhrung sind.

วารัม?

Weil im Moment der Kundeninteraktion der Service tatsachlich zu einem Merkmal der Marke wird.

Wenn Ihre Kundschaft mit der Serviceabteilung ใน ติดต่อ tritt, hat diese Interaktion einen enormen Einfluss auf die Wahrnehmung Ihrer Marke. ใช่แล้ว Kunden ดิจิทัล Kanale nutzen, desto wahrer wird diese Feststellung.

Dieser Trend im Kundenservice bedeutet, dass Unternehmen kreativ daruber nachdenken mussen, wie sie immaterielle Faktoren wie Empathie und Tonfall besser berucksichtigen konnen. Sie mussen sicherstellen, dass die Agenten zur richtigen Zeit auf die richtigen Informationen zugreifen konnen, อืม jede Anfrage หรือ jedes Kundenproblem zu แพ้ – เช่นในสถานการณ์ schnell wechselnden.

6. Horen Sie sich das an: Laut E-Commerce-Trends 2024 wird die Sprachschuche nicht zum Schweigen gebracht

ดาอัจฉริยะ Lautsprecher และดิจิทัล Assistenten immer schlauer werden, nutzen die Verbraucherinnen และ Verbraucher sie immer haufiger.

คิดเป็น 40 % ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศสหรัฐอเมริกา คำนึงถึงความสนใจเป็นอย่างมาก E-Commerce-Marken mussen เป็นผู้เพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์, ผู้สร้าง Voice Commerce ประสบความสำเร็จในการเลือกใช้งานจริง.

Große Einzelhandler haben bereits damit begonnen, ihren Kunden ตาย Moglichkeit zu geben, Bestellungen direkt uber อัจฉริยะe Lautsprecher aufzugeben, und weitere sind gerade dabei, dies zu tun.

ออนไลน์-Anbieter sollten sich darauf konzentrieren, ihre Einkaufserlebnisse fur naturliche Sprachmuster zu optimieren. (Stellen Sie sich die Frage: Wie sprechen echte Menschen – nicht Algorithmen – uber Ihre Produkte?)

แล้ว Sie daran, dass es bei der Sprachschuche nicht nur darum geht, gefragt wird ล่ะ? Sondern es kommt auch darauf an, wie Sie reagieren? Uberspringen Sie das Vorwort และคอมเมนชเนลล์จาก Punkt Halten Sie ตาย Inhalte kurz und klar ลูกชายผู้เสี่ยง Sie เสียชีวิตอีกครั้ง: „ Alexa, hor auf. “

Naturlich sind es nicht nur die อัจฉริยะ Lautsprecher, die den Voice-Commerce vorantreiben. Viele Suchvorgange เชื่อมต่อกับสมาร์ทโฟนในราห์เมนและ Einkaufserlebnisses durchgefuhrt Das fuhrt uns zu unserem nachsten E-Commerce-Trend 2024...

7. UX-Design ที่โดดเด่นเป็นอันดับแรกบนมือถือ

Erinnern Sie sich noch an die alten Zeiten (2010 oder so), als mobil-optimierte Websites das neue große Ding waren? การค้าขายบนมือถืออยู่ในโลกแห่งความเป็นจริง

เอาล่ะ ตายซะเถอะ Gleichgewichte verschoben haben Anstatt Desktop-Websites fur Mobilgerate zu optimieren, entwerfen Marken jetzt Erlebnisse, die zuerst auf dem Benutzungsschnittstellendesign (UX-Design) fur mobilgerate basieren.

91 % จาก Verbraucherinnen และ Verbraucher อยู่ในระหว่างออนไลน์กับสมาร์ทโฟน ตั้งแต่ปี 2024 เป็นต้นไป M-Commerce จะดำเนินการ 40.4 % ของอีคอมเมิร์ซ-ธุรกิจหลัก.

ไม่ทราบมาก่อน dass der mobile Handel bis 2025 weltweit 710 Milliarden Dollar (หรือ 10,4 % aller Einzelhandelstransaktionen) bei den Umsatzen ausmachen wird.

Immer wieder zeigen ตาย Verbraucherinnen และ Verbraucher, dass sie uber ihre mobilen Endgerate einkaufen wollen. Digitale Einzelhandler sollten deshalb anfangen, ihnen Erlebnisse zu bieten, ตาย speziell fur mobile Gerate entwickelt wurden:

• Einsatz von Fingerabdruck- และ Gesichtserkennungstechnologien , อืม Schritte จาก Einloggen bis zum Auschecken zu vereinfachen.
• เพลิดเพลินไปกับ App บนมือถือ โดยเฉพาะกับ E-Commerce-Funktionen, Die speziell fur kleinere Bildschirme optimert sind.
• Zahlungsoptionen โทรศัพท์มือถือ Bereitstellung (เช่น Apple Pay และ Google Pay) อืมตาย Kaufabwicklung zu beschleunigen.

8. Die Inflation โดย Online-Kaufverhalten der Menschen

Die Inflation war ใน Jahr 2023 ใน Aller Munde และในเดือนสิงหาคม 2024 จะเป็นเช่น trotz Ruckgang ใน einzelnen Bereichen – nicht viel andern Da die Budgets der Verbraucherinnen และ Verbraucher knapper werden, werden sie wahrscheinlich ihre Online-Ausgaben einschranken, um Impulskaufe zu verhindern.

มันคือ jedoch erwahnenswert, dass die Konsumenten nicht samtliche Ausgaben einschranken. Stattdessen gehen sie sehr uberlegt und bewusst damit um, wo, wie und wofur sie ihr hart verdientes Geld ausgeben wollen.

ซี่ มอชเทน เดน แวร์ต อิร์เรอร์ ไอน์เกาเฟอ เซเฮ น .

อาเบอร์ เวิร์ต kann sehr viel bedeuten.

ในรายงานของ Tat berichtet Mintels Global Consumer Trends 2024 dass die Verbraucherinnen และ Verbraucher neu bewerten คือ fur sie wirklich von Nutzen ดังนี้:

” Die Konsumenten haben zunehmend unterschiedliche Vorstellungen davon, is Qualitat bei einem Produkt or einer Dienstleistung ausmacht. Da der Druck auf das Budget immer großere Kompromisse erzwingt, werden sie bei ihrer Suche nach einem Mehrwert realistischer, um ein Gleichgewicht zwischen der erhaltenen Qualitat und den anfallenden Kosten zu finden”

Die Einzelhandler sollten weiterhin auf die bewahrten Methoden zuruckgreifen, อืม die ängste der Kundschaft abzubauen:

Einfache Ruckgabe และ Budgetfreundliche ตัวเลือกเพิ่มเติม:

• 67 % ของ Kundinnen และ Kunden เสียชีวิตแล้ว Ruckgaberichtlinien, โปรดทำเช่นออนไลน์ einkaufen – และ eine schlechte Regelung หยุดการหยุดทำงานชั่วคราวของ Anbieter ab.
• 92 % ของ Kauferinnen และ Kaufer เกิดขึ้นแล้วใน Marke einkaufen, wenn der Ruckgabeprozess einfach และ komfortabel war.
• Das Angebot von abgespeckten „Basis“ -Paketen und anderen preisgunstigen Alternativen kann fur Verbraucherinnen und Verbraucher, die Kosten sparen mussen, den entscheidenden Unterschied ausmachen.

ดารูเบอร์ ฮิเนาส์ คอนเน็น ไอน์เซลแฮนด์เลอร์ ใน Fokus auf die Art und Weise legen, wie sie uber Kosteneinsparungen hinaus einen Mehrwert Schaffen. ซุม ไบสปีล:

• Anwendung ethischer, nachhaltiger und sozial bewusster Geschaftspraktiken (ขนตายตาย Verbraucher gerne mehr Geld ausgeben, auch wenn das Budget knapp ist)
• Bereitstellung eines zuverlassigen, vorhersehbaren und erstklassigen Service (เดนน์ โซบัลด์ es Lastig wird, lassen sie es vielleicht bleiben)
• ความจงรักภักดีต่อ Vergunstigungen และ Boni belohnen, ตาย sie wirklich wollen.

9. ปลุกฉันก่อนออกเดินทาง: ROPO (ค้นหาข้อมูลออนไลน์ ซื้อออฟไลน์) + BOPIS (ซื้อออนไลน์ ชำระเงินในร้านค้า)

Da Verbraucherinnen และ Verbraucher beim Einkauf eine langere Customer Journey zurucklegen, kann es Einzelhandlern schwerfallen, jederzeit effektiv nachzuverfolgen, wie und wann diese virtuelle `Reise' ในทางกายภาพ Verkaufe umgesetzt wird

ROPO ("ออนไลน์ recherchieren, ออฟไลน์ kaufen") ist kein neues Phanomen, aber es wird immer beliebter, da immer mehr Menschen ihre Kaufentscheidungen uber mehrere Kanale treffen. Die Menschen recherchieren gerne online auf den E-Commerce-Websites der Unternehmen, auf Marktplatzen von Drittanbietern und vor allem in Online-Rezensionen, คนอื่น ๆ และใน einem stationaren Geschaft in der Nahe ein.

Das Erlebnis selbst hat sich zwar nicht drastisch verandert, aber unsere Fahigkeit, die „Reise” zu verfolgen, schon.

BOPIS และ Lieferung ผู้ตาย Haustur erscheinen einfach: Kaufen Sie einfach ออนไลน์ ein und entscheiden Sie sich fur die Abholung im stationaren Laden หรือ speziellen Stationen โปรดส่งอีเมลถึง Bestatigungs-E-Mail และติดต่อทางโทรศัพท์หรือติดต่อเช็คอิน หรือติดต่อ Mitarbeiter darauf hinweist, Pakete auszuliefern Kofferraum auf und ab nach Hause. ขนตายเพราะ Einzelhandler kann die Skalierung dieser Dienste jedoch eine große Herausforderung darstellen Es erfordert Flexibilitat und schnelles Umdenken, อืมประเพณี Laden ใน Fulfillment-Zentren zu verwandeln, damit die Kunden das, is sie brauchen, schnell und nahtlos erhalten konnen.

Dank einer Flut von eigenen, nachverfolgbaren Daten und fortschrittlicher Analytik (และ naturlich KI) sind wir besser gerustet, um die `Reise" unserer Kundschaft zu planen und besser zu verstehen, คือ funktioniert (และคือ nicht)

Einzelhandler, die noch nicht ใน eine einheitliche Kundendatenplattform (die Kundendaten aus verschiedenen Quellen zusammenfuhrt) ผู้ลงทุน, sollten dies jetzt tun, อืม mit diesem E-Commerce-Trend Schritt หยุดการทำงานชั่วคราว

อีคอมเมิร์ซ-เทรนด์ปี 2024 บน ROPO + BOPIS:

• Reibungsloser Omnichannel-Handel, ในอนาคตอันใกล้นี้จะเป็น Verbraucherinnen และ Verbraucher อีกครั้งหนึ่ง.
• Datenschutz และ Transparenz มีหน้าที่รับผิดชอบในการดำเนินการกับ Vertrauen der Kundschaft
• “Mensch als Pramie” (ดาซู สปาเตอร์ เมห์ร)

10. ดื่มด่ำไปกับอีคอมเมิร์ซ AR และ VR

Eine der großten Herausforderungen fur Online-Shopper besteht darin, die gewunschten Produkte „anprobieren” zu konnen oder sich vorzustellen, wie sie in einen Raum passen. Erweiterte และคุณธรรม Einzelhandelserfahrungen haben diese Herausforderung verandert und ermoglichen es den Kundinnen und Kunden, ผลิตภัณฑ์สำหรับ dem Kauf ออนไลน์ zu visualisieren und sogar mit ihnen zu interagieren.

• Die Kundinnen und Kunden konnen mittlerweile alles – โดย Kleidung bis hin zu Make-up – mit ihren Smartphones “anprobieren”.
• Sie konnen “Augmented Reality” (AR) เหมือนกัน, อืม zu sehen, เช่น Mobel และ Haushaltsgerate ใน ihre Raume passen (เช่น zB mit der KI-gesteuerten App จาก IKEA)
• VR-Ausstellungsraume ("ความเป็นจริงเสมือน") ermoglichen es den Interessenten, คุณประโยชน์จากผลิตภัณฑ์หรือประสบการณ์อื่น ๆ ของ Audi

AR- และ VR-E-Commerce อยู่ในตอนนี้, ตายจาก Kundschaft หรือ einem Online-Einkauf abzubauen.

Eine von Snap/Publicis Media ตัดสินใจ ไปแล้ว 80 % จากการได้รับความเห็นชอบจากผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี Mehr Vertrauen ใน Anbieter Haben และ 66 % ของ Kundinnen และ Kunden, ตาย AR-Losungen nutzen, เท่ากับ Einkaufe seltener zuruck.

และเทคโนโลยีอันดื่มด่ำที่ตายไปแล้วใน den Letzten Jahren einen weiten Weg zuruckgelegt hat, stehen wir hier noch ganz am Anfang

คุณอยู่ที่นี่แล้ว, dass E-Commerce-Anbieter ใน allen Branchen im Jahr 2024 ประสบความสำเร็จอย่างล้นหลาม, ความจริงและความเป็นจริง-Erlebnisse einfuhren.

11. Personalisierung und kuratierte Erlebnisse sind sehr gefragt

Wir haben bereits daruber gesprochen, wie KI den Einzelhandlern helfen wird, jeden Aspekt des E-Commerce-Erlebnisses zu optimieren. Aber der starke Einfluss der Kunstlichen Intelligenz auf die Personalisierung verdient einen eigenen Schwerpunkt.

Da sich die Verbraucherinnen und Verbraucher der fortschrittlichen Fahigkeiten von KI immer bewusster werden und sich mit ihnen vertraut machen, steigen ihre Erwartungen an die Art und Weise, wie Unternehmen diese Technologie nutzen sollten.

24 % ของ Konsumenten จาก Meinung, dass Einzelhandler KI einsetzen sollten, um Empfehlungen personlicher zu gestalten.

Wenn eine Kundin ihr Einverstandnis zur Nutzung personlicher Daten gibt, erwartet sie eine Gegenleistung fur diese Investition – etwa in Form of hyperpersonalisierten, kuratierten Erlebnissen. Dies konnen Sie zum Beispiel tun:

• ดำเนินการ Sie Produkte, ตาย wahrscheinlich gefallen werden – ฐานรากของ Kaufen, Verhalten และ kanalubergreifendem Engagement.
• Bieten Sie เป็นตัวกำหนดลักษณะเฉพาะของ Rahmen จากโปรแกรม Treue และ
• Erreichen Sie ตาย Kundinnen และ Kunden uber ตายฟอน ihnen bevorzugten Kanale mit gezielten Mitteilungen, ตาย speziell auf sie zugeschnitten sind

Da die Personalisierungsfunktionen immer leistungsfahiger werden, laufen Einzelhandler, die ihrer Kundschaft keine maßgeschneiderten, เกี่ยวข้องกับ Erfahrungen bieten, Gefahr, sie fur immer zu verlieren

Aber der Erfolg อาศัยอยู่ที่ Vertrauen der Kundschaft ใน Ihre Datenpraktiken ab. Das bringt uns zu…

12. Datenschutz und Transparenz bleiben fur ตาย Verbraucher von großter Bedeutung

Die E-Commerce-Kundschaft wunscht sich uberzeugende, Personalisierte, nahtlose Erlebnisse, aber nicht auf Kosten von fragwurdigen Datenpraktiken

Gartner geht davon aus, dass bis Ende 2024 เสียชีวิตแล้ว Daten von 75 % der Weltbevolkerung unter nationale Datenschutzbestimmungen Fallen werden. Das bedeutet, dass Unternehmen, die gegen diese Vorschriften verstoßen, mit hohen Geldstrafen und rechtlichen Konsequenzen rechnen mussen.

Aber zusatzlich zu den finanziellen Risiken von Verstoßen gegen Vorschriften Riskieren Marken, die das Vertrauen ihrer Kundinnen und Kunden verlieren – insbesondere, wenn es um ihre personlichen Daten geht – ihr Geschaft mit diesen lebenslang vergessen konnen. (Ganz zu schweigen von den Negativen Bewertungen, die sie als Antwort ใน Social-Media-Kommentarenhinterlassen.)

Datenschutz und Transparenz mussen bei jeder Personalisierungs-oder CX-Strategie für E-Commerce im Jahr 2024 an ersster Stelle stehen.

เวนน์เริ่มต้นจาก KI-Funktionen และ Hyper-Personalisierungsstrategien einlassen ซึ่งเป็น es wichtig, dass das Vertrauen der Kundschaft oberste Prioritat hat.

13. “เดอร์ เมนช อัล พรามี”

ใน der Welt des digitalen Handels ist es nicht verwunderlich, dass wir uns darauf konzentrieren, wie neue Technologien Unternehmen dabei helfen konnen, zu wachsen und zu skalieren und außergewohnliche virtuelle Erlebnisse zu bieten

Aber im Zuge des rasanten KI-Durchbruchs beginningnen die Menschen, eine menschliche หมายเหตุ noch mehr als in der Vergangenheit zu schatzen.

Wie Mintel berichtet, fangen die Verbraucherinnen und Verbraucher im Jahr 2024 verstarkt darauf zu achten, „เป็น den Menschen ดังนั้น einzigartig macht – Emotionen, Empathie, kreative Ideen und der Wunsch, sich mit anderen Menschen zu verbinden“

ใช่แล้ว Gleichgewicht zwischen Fortschritt และ Bewahrung herzustellen, `werden Marken und Verbraucherschaft zunehmend nach einzigartig menschlichen Elementen als Kontrast zu gesichtlosen Algorithmen suchen'.

58 % จาก US-Konsumenten geben an, dass die Kommunikation mit einem tatsachlichen Menschen die Interaktion mit Vertriebs- und Kundendienstmitarbeitenden zu einer positiven Erfahrung macht.

Sie prognostizieren, dass wir in den kommenden Jahren damit rechnen konnen, dass der neue Trend `Der Mensch als Pramie" ใน Kraft treten wird

„Marken werden sich darauf konzentrieren, die Punkte miteinander zu verbinden, da die Konnektivitat neben einer technikfokussierten eine neue Emotional Bedeutung annimmt und sich darauf konzentriert, wie ein Produkt oder der Kauf mehrere Teile des Lebens verbessern kann“

Wenn sich Marken weiterentwickeln und Technologien einfuhren, die Effizienz, Produktivitat und Skalierbarkeit steigern, sind sie klug, sich daran zu erinnern, wann und wo eine menschliche Beruhrung selbst die meisten digitalen Erlebnisse optimieren kann.

14. Marken und Einzelhandler ผลกำไรจาก Direktvertrieb

สงคราม D2C-Modell (Direct-to-Consumer) ในทิศทางดิจิทัล Marken vorbehalten, die Kosten span und sich durch ein eigenes Kundenerlebnis von der Konkurrenz abheben wollten

Inzwischen setzen aber Marken aller Formen und Großen auf den D2C-Ansatz. Dies ist zum Teil auf die Suche nach First-Party-Kundendaten zuruckzufuhren, aber auch als Reaktion auf eine sehr hohe Miete fur physische Ladenflachen.

ในถ้ำของสหรัฐอเมริกา คุณจะต้องใช้ Anteil และ D2C-Marken D2C-เว็บไซต์ waren 2023 die drittbeliebtesten Online-Einkaufskanale

Verbraucherinnen und Verbrauchen entscheiden sich immer ofter dafur, ภายนอก Einzelhandler zu umgehen, wenn das Kundenerlebnis der Marke einfacher, zuverlassiger ist oder bessere Rabatte และ Gesamtpreise bietet

Wir gehen fur 2024 davon aus, dass mehr Marken und Einzelhandler ihre D2C-Erlebnisse optimieren werden, um mehr, qualitativ hochwertigere Kundendaten zu sammeln, die es ihnen ermoglichen, das Maß an Personalisierung zu erreichen, dass eine dauerhafte Kundentreue ชาฟต์

15. Abo-Commerce fordert ตาย Kundenbindung

Abonnementmodelle sind bei den Verbraucherinnen und Verbrauchern nach wie vor auf dem Vormarsch, da sie die Einfachheit und Bequemlichkeit der Automatisierung mit dem Gefuhl der Uberraschung und des Vergnugens, ein Paket geliefert zu bekommen (im Falle von Abonnements fur physische Produkte), verbinden.

E-Commerce-Einzelhandler mogen เสียชีวิตจาก Modell, เสียชีวิตแล้ว, laufende Umsatze bietet

จากทั่วโลก Abonnement-E-Commerce ทวิ 2026 904,2 Milliarden US-Dollar erreichen

ผลิตภัณฑ์ทางกายภาพของคุณมีอะไรบ้าง Streaming-Diensten kann fast jede Art von E-Commerce-Anbieter vom Abonnement-Geschaftprofitieren. Marken konnen ihre Abonnements von anderen abheben, indem sie Personalisierte Optionen โดย:

• Budgetfreundliche Preisoptionen.
• Personalisierte Produkte auf der Grundlage von Kundenpraferenzen.
• Einfache Lieferoptionen ที่ยืดหยุ่น

Naturlich mochten Sie, dass die Abo-Kundinnen und -Kunden dauerhaft bei Ihnen bleiben. Aber denken Sie daran, dass Sie es ihnen leicht machen mussen, และอีกหลายคนคือ Mitgliedschaft zu kundigen und zu verwalten. Nicht nur, dass Verbraucherschutzer และ Behorden gegen dubiose Abo-Praktiken vorgehen Sondern auch wenn Sie es der Kundschaft bewusst erschweren, sich zu trennen, macht dies ihre gute Beziehung zunichte, den Sie durch eine einfache Bestellung aufgebaut haben.

Kundenorientierte Erlebnisse ครองตำแหน่ง E-Commerce-Trends 2024

Vom Abo-Commerce uber die Personalisierung bis hin zum einheitlichen Omnichannel-Handel haben die Trends, die den Weg fur den E-Commerce im Jahr 2024 ebnen, alle eines gemeinsam:

ใช่แล้ว geht es darum, das Kundenerlebnis ใน den Vordergrund zu stellen.

ฉันคิดอย่างไรกับคุณ: Wenn Sie Zweifel haben, fragen Sie sich: `ฉันเคยเจอ Kunde von mir wollen หรือไม่?' Mit dieser Frage als Kompass werden Sie sicher auf Kurs bleiben.

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