วิธีคำนวณอัตราการรักษาพนักงาน

พนักงานที่ดีคือหัวใจของความสำเร็จของบริษัทของคุณ พนักงานที่อยู่กับคุณนานที่สุดมักจะมีความรู้มากที่สุดและอัตราการผลิตสูงสุด แต่เมื่อพวกเขาออกไป การฝึกอบรมพนักงานใหม่ให้ทำงานนั้นมีค่าใช้จ่ายสูงและใช้เวลานาน

ประเด็นที่สำคัญ:

• การรักษาพนักงานเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จของธุรกิจ
• การวัดอัตราการรักษาพนักงานและการหมุนเวียนเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการติดตามการมีส่วนร่วมและความพึงพอใจของพนักงาน
• อัตราการเก็บรักษาต่ำมีค่าใช้จ่ายแอบแฝงที่ส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพการทำงานและขวัญกำลังใจ
• การวัดอัตราการรักษาอย่างสม่ำเสมอเป็นสิ่งสำคัญในการระบุปัญหาและทำการเปลี่ยนแปลงที่มีความหมายเพื่อรักษาผู้มีความสามารถระดับสูง

ในตลาดแรงงานที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน ธุรกิจจำนวนมากพยายามที่จะเติมเต็มบทบาทที่ยังเหลืออยู่จากการเลิกจ้างพนักงาน อัตราการลาออกที่สูงนั้นมีราคาแพง — ส่งผลให้สูญเสียประสิทธิภาพการทำงาน ต้นทุนการสรรหาเพิ่มขึ้น และขวัญกำลังใจลดลง การติดตามอัตราการลาออกของพนักงานสามารถให้เครื่องมืออันทรงพลังแก่คุณในการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นเพื่อรักษาผู้มีความสามารถระดับสูงและทำให้ธุรกิจของคุณดำเนินไปอย่างราบรื่น

อัตราการรักษาผู้ใช้คืออะไร และเหตุใดจึงมีความสำคัญ

อัตราการรักษาพนักงานหมายถึงจำนวนพนักงานที่อยู่กับบริษัทของคุณในช่วงเวลาที่กำหนด เป็นตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ที่สำคัญของประสบการณ์ของพนักงานที่คุณมอบให้ เมื่อใช้ร่วมกับอัตราการลาออกของคุณ อัตราการรักษาพนักงานจะช่วยให้คุณเห็นภาพรวมระดับสูงของการมีส่วนร่วมและความพึงพอใจของพนักงาน

เมื่อพนักงานของคุณมีความสุขและมีส่วนร่วม มันส่งผลต่อทุกแง่มุมของการดำเนินธุรกิจของคุณ ประโยชน์ของการมีส่วนร่วมของพนักงานรวมถึง:

• การขาดงานลดลง 81 เปอร์เซ็นต์
• การโจรกรรมลดลง 28 เปอร์เซ็นต์
• ยอดขายเพิ่มขึ้น 18 เปอร์เซ็นต์
• ความสามารถในการทำกำไรเพิ่มขึ้น 23 เปอร์เซ็นต์
• การมีส่วนร่วมและความภักดีของลูกค้าเพิ่มขึ้น 10 เปอร์เซ็นต์
• การลาออกของพนักงานลดลง 18 ถึง 43 เปอร์เซ็นต์

แม้ว่าอัตราการรักษาพนักงานของคุณจะไม่ใช่การวัดการมีส่วนร่วมของพนักงานโดยตรง แต่ก็เป็นบารอมิเตอร์ที่สำคัญสำหรับการวัดบรรยากาศที่คุณสร้างขึ้นสำหรับพนักงานของคุณ

วิธีคำนวณอัตราการรักษาลูกค้า

การคำนวณอัตราการรักษาผู้ใช้นั้นค่อนข้างง่าย

1. ตัดสินใจเลือกช่วงเวลาที่คุณต้องการคำนวณอัตราการเก็บรักษา
2. ใช้จำนวนพนักงานที่ต้นงวดและจำนวนพนักงานที่เหลืออยู่ในตอนท้าย ไม่รวมพนักงานที่จ้างในช่วงเวลานี้
3. หารจำนวนพนักงานที่เหลืออยู่เมื่อสิ้นงวดด้วยจำนวนพนักงานที่คุณเริ่มด้วยและคูณด้วย 100

สูตรง่ายๆ ในการคำนวณอัตราการคงอยู่คือ:

# ของพนักงานแต่ละคนที่ยังคงจ้างงานตลอดช่วงการวัดผล /# ของพนักงานเมื่อเริ่มต้นรอบระยะเวลาการวัดผล) x 100

ตัวอย่างเช่น การใช้สูตรอัตราการรักษาพนักงานนี้ หากคุณมีพนักงาน 100 คนในวันที่ 1 มิถุนายน และพนักงาน 80 คนในวันที่ 30 มิถุนายน คุณจะต้องหาร 80 ด้วย 100 (0.8) และคูณด้วย 100 ในกรณีนี้ อัตราการรักษาพนักงานของคุณสำหรับเดือนมิถุนายน จะเป็นร้อยละ 80

คุณควรคำนวณอัตราการรักษาผู้ใช้บ่อยแค่ไหน?

แม้ว่าหลายองค์กรจะวัดความผูกพันของพนักงานทุกปี แต่ก็มักจะไม่เพียงพอที่จะระบุปัญหาและทำการเปลี่ยนแปลงที่มีความหมาย

เช่นเดียวกับท่อน้ำที่รั่วอาจทำให้เกิดความเสียหายอย่างมากเมื่อเวลาผ่านไป การเปลี่ยนแปลงในวัฒนธรรมและนโยบายของบริษัทอาจส่งผลเสียต่อความพึงพอใจของพนักงาน และสุดท้ายคือประสิทธิภาพการทำงาน ความสามารถในการทำกำไร และความภักดีของลูกค้า

ด้วยการติดตามอัตราการรักษาพนักงานของคุณทุกเดือน คุณจะสามารถระบุปัญหาได้อย่างรวดเร็วและทำการปรับเปลี่ยนก่อนที่จะกลายเป็นปัญหาใหญ่ สิ่งนี้จะไม่เพียงแต่ให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าแก่คุณเกี่ยวกับการลงทุนของคุณในการปรับปรุงความพึงพอใจของพนักงาน แต่ยังช่วยให้คุณนำหน้าคู่แข่งอีกด้วย

การวัดผลการรักษาพนักงานอย่างสม่ำเสมอจะเป็นสัญญาณเตือนภัยล่วงหน้า เปิดเผยแนวโน้มที่ซ่อนอยู่ และให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการลงทุนของคุณในการปรับปรุงความพึงพอใจของพนักงาน

อัตราการรักษาเทียบกับ อัตราหมุนเวียน

แม้ว่าอัตราการรักษาลูกค้าและอัตราการหมุนเวียนจะสัมพันธ์กัน แต่ก็ไม่เหมือนกัน อัตราการรักษาพนักงานจะวัดจำนวนพนักงานที่อยู่กับบริษัทของคุณ ในทางกลับกัน อัตราการลาออกของพนักงานจะวัดจำนวนพนักงานที่ออกจากบริษัทของคุณ การวัดทั้งสองอย่างจะทำให้คุณได้ภาพที่สมบูรณ์กว่าการวัดเพียงอย่างเดียว

ขณะนี้ยังไม่มีวิธีมาตรฐานในการคำนวณอัตราการหมุนเวียน และการค้นหาโดย Google อย่างรวดเร็วจะแสดงแนวทางต่างๆ ให้คุณเห็น แนวทางหนึ่งที่สอดคล้องกับคำอธิบายที่กำหนดใน ISO 30414 ซึ่งเป็นบรรทัดฐานสำหรับการรายงานทุนมนุษย์ประจำปี 2018 มีดังต่อไปนี้:

หารจำนวนพนักงานที่ออกจากบริษัทของคุณในช่วงเวลาที่กำหนดด้วยจำนวนพนักงาน ณ จุดเริ่มต้นของช่วงเวลานั้น และคูณด้วย 100

ตัวอย่างเช่น หากมีคนลาออก 20 คนในเดือนหนึ่งๆ และคุณเริ่มต้นเดือนด้วยพนักงาน 100 คน คุณต้องหาร 20 ด้วย 100 (0.2) แล้วคูณด้วย 100 เพื่อให้ได้อัตราการลาออก 20 เปอร์เซ็นต์

# ของพนักงานแต่ละคนที่ออกจากบริษัทของคุณในช่วงการวัดผลทั้งหมด /# ของพนักงานเมื่อเริ่มต้นระยะเวลาการวัดผล) x 100

ต้นทุนสูงของการรักษาพนักงานต่ำ

การหมุนเวียนโดยสมัครใจทำให้บริษัทต่างๆ ในสหรัฐฯ มีมูลค่าหลายล้านล้านดอลลาร์ต่อปี แม้ว่าตัวเลขนั้นยากที่จะเข้าใจ แต่แทนที่พนักงานที่ออกค่าใช้จ่ายระหว่าง ครึ่งถึงสองเท่าของเงินเดือนต่อปี และถ้าคุณสามารถแทนที่ได้ ในตลาดแรงงานที่ตึงตัวในปัจจุบัน ธุรกิจจำนวนมากกำลังสูญเสียเงินเพราะไม่สามารถหาคนงานมาแทนตำแหน่งที่เปิดรับได้

แม้ว่าต้นทุนทางการเงินในทันทีในการเปลี่ยนพนักงานที่มีคุณค่าจะเห็นได้ชัด แต่ก็ยังมีต้นทุนแฝงอีกมากมายที่เกี่ยวข้องกับอัตราการรักษาพนักงานที่ต่ำ ได้แก่:

ผลผลิตลดลง

อาจใช้เวลาหนึ่งถึงสองปีในการจ้างงานใหม่เพื่อให้ถึงระดับประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานที่มีอยู่ ผลผลิตที่ลดลงนี้จะส่งผลเสียต่อผลกำไรของคุณเป็นเวลานาน

ความรู้ที่หายไป

เมื่อพนักงานดีๆ ออกไป พวกเขาก็นำความรู้ติดตัวไปด้วย ตัวอย่างเช่น คุณอาจไม่ทราบจนกระทั่งผ่านไปหลายสัปดาห์หลังจากที่พนักงานออกจากงานว่าพวกเขาเป็นคนเดียวที่รู้ว่าโปรแกรมหนึ่งๆ ทำงานอย่างไร ยิ่งไปกว่านั้น พนักงานที่มีผลงานยอดเยี่ยมมักจะพัฒนากลยุทธ์สำหรับการขายหรือการบริการลูกค้าที่ขับเคลื่อนผลลัพธ์ของพวกเขา ข้อมูลนี้สามารถแบ่งปันกับพนักงานคนอื่น ๆ ได้หากพวกเขาอยู่

ขาดนวัตกรรม

เนื่องจากพวกเขามีความรู้อย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับอุตสาหกรรมและบริษัทของคุณ พนักงานที่อยู่กับคุณมาระยะหนึ่งมักจะเป็นแหล่งที่ดีที่สุดสำหรับแนวคิดและผลิตภัณฑ์ที่เป็นนวัตกรรมใหม่ หากปราศจากความคิดสร้างสรรค์และความสามารถในการแก้ปัญหา คุณอาจพลาดโอกาสในการเติบโตที่สำคัญ

ขวัญกำลังใจลดลง

อัตราการลาออกที่สูงจะลดขวัญกำลังใจของพนักงานที่อยู่ข้างหลัง พวกเขาต้องรับมือกับภาระงานที่เพิ่มขึ้น สภาพแวดล้อมที่วุ่นวาย และลูกค้าเดิมที่ไม่พอใจ สภาพแวดล้อมเชิงลบนี้ครอบคลุมในทุกด้านของการดำเนินธุรกิจ และเป็นหนึ่งในเหตุผลที่อัตราการรักษาพนักงานของคุณส่งผลต่ออัตราการรักษาลูกค้าของคุณ

การปรับปรุงอัตราการรักษาพนักงานของคุณ

เมื่อคุณทราบอัตราการรักษาพนักงานของคุณแล้ว คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงได้ การเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของโรคระบาดทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างมากในวัฒนธรรมการทำงาน หลายคนย้ายไปทำงานทางไกล รับความรับผิดชอบใหม่ และเผชิญกับความท้าทายที่ไม่เคยมีมาก่อน ปัจจัยเหล่านี้นำไปสู่การประเมินลำดับความสำคัญใหม่อย่างกว้างขวาง

พนักงานกำลังมองหางานที่ให้ความยืดหยุ่นและความสมดุลในชีวิตการทำงานมากขึ้น มีการรับรู้ถึงความสำคัญของสุขภาพจิตมากขึ้น และผู้คนยินดีที่จะเดินออกจากสภาพแวดล้อมการทำงานที่ไม่เป็นไปในเชิงบวกและสนับสนุน ปัจจัยเหล่านี้จะยังคงปรับโฉมภูมิทัศน์ทางธุรกิจและตลาดแรงงานต่อไปอีกหลายปีข้างหน้า

ในฐานะนายจ้าง คุณจะต้องสร้างกลยุทธ์การรักษาพนักงานที่ให้ความสำคัญกับพนักงานของคุณ หากคุณต้องการรักษาพนักงานที่มีความสามารถสูงสุดไว้ คุณสามารถทำได้หลายวิธี ได้แก่:

เสนอค่าตอบแทนและผลประโยชน์ที่แข่งขันได้

แม้ว่าจะเป็นเรื่องจริงที่ค่าจ้างไม่ใช่ปัจจัยเดียวที่ผู้คนใช้พิจารณาเมื่อตัดสินใจว่าจะรับหรือออกจากงาน แต่ก็อยู่ในอันดับที่ค่อนข้างสูง หากคุณต้องการดึงดูดและรักษาแรงงานฝีมือไว้ คุณต้องจ่ายเงินให้พวกเขาอย่างคุ้มค่าและให้ผลประโยชน์ที่ดี แม้ว่าสิทธิพิเศษต่างๆ เช่น การเป็นสมาชิกโรงยิมและรถขายอาหารมื้อกลางวันจะดี แต่ประโยชน์พื้นฐานของการประกันสุขภาพ การออมเพื่อการเกษียณ และเวลาหยุดถือเป็นข้อพิจารณาที่สำคัญ

การรวมสวัสดิการและช่วงเงินเดือนไว้ในรายชื่องานของคุณจะช่วยให้คุณดึงดูดผู้สมัครที่มีคุณสมบัติเหมาะสมมากขึ้น ในขณะที่การไม่รวมค่าตอบแทนอาจเป็นสัญญาณอันตราย ในยุคของบิ๊กดาต้านี้ อัตราการจ่ายมาตรฐานเพียงแค่คลิกเดียว ดังนั้นจึงไม่มีข้อดีที่จะละเว้น หากคุณทำเช่นนั้น ผู้สมัครที่มีศักยภาพจะทำการวิจัยของตนเองหรือข้ามคุณออกจากรายชื่อของพวกเขา

นอกจากนี้ คุณควรประเมินว่าคุณจ่ายเงินให้พนักงานที่มีอยู่เพียงพอหรือไม่ ไม่เหมือนในทศวรรษที่ผ่านมา เมื่อพนักงานคาดหวังว่าจะทำงานให้กับบริษัทเดิมตลอดอาชีพการงาน พนักงานในปัจจุบันรู้ดีว่าหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการเพิ่มค่าจ้างคือการเปลี่ยนงาน คนส่วนใหญ่ที่ออกจากงานในปี 2021 — 63 เปอร์เซ็นต์ — อ้างว่ารายได้ต่ำเป็นเหตุผลหลักที่พวกเขาลาออก

ให้โอกาสในการก้าวหน้า

พนักงานที่มีแรงจูงใจและมีความทะเยอทะยานต้องการก้าวหน้าในอาชีพการงาน นี่คือประเภทของคนงานที่คุณต้องการ พวกเขาปรากฏตัวเร็วและไปไกลกว่านั้น คุณอาจต้องการให้พวกเขาอยู่ในตำแหน่งปัจจุบันเพราะพวกเขาสร้างผลงานที่ยอดเยี่ยม แต่พวกเขาจะไม่พอใจกับสิ่งนั้นเป็นเวลานาน

ให้พนักงานของคุณรู้ว่าคุณใส่ใจในอาชีพของพวกเขาโดยการใช้โปรแกรมการพัฒนาความสามารถ เมื่อคุณลงทุนในพนักงานของคุณโดยการให้โอกาสพวกเขาในการเรียนรู้ทักษะใหม่ๆ ทำเงินมากขึ้น และรับบทบาทขั้นสูง พวกเขามีแนวโน้มที่จะอยู่กับบริษัทของคุณและสอดคล้องกับค่านิยมของคุณ

นอกจากการปรับปรุงอัตราการรักษาพนักงานของคุณแล้ว โปรแกรมการพัฒนาบุคลากรยังสามารถช่วยคุณเติมเต็มบทบาทที่อาจว่างเปล่า เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและนวัตกรรมทางเทคโนโลยีก้าวไปอย่างรวดเร็ว ทักษะที่เป็นที่ต้องการอย่างมากเมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมาจึงล้าสมัยไปแล้ว

Gartner Research พบว่า 58 เปอร์เซ็นต์ของพนักงานต้องการทักษะใหม่ๆ ในการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ หากคุณไม่เสนอโปรแกรมการฝึกอบรมเพื่อยกระดับทักษะและเสริมทักษะ ในไม่ช้า คุณจะจบลงด้วยพนักงานที่เต็มไปด้วยพนักงานที่ไม่พึงพอใจซึ่งมีทักษะที่ล้าสมัย

เสนอเงื่อนไขการทำงานที่ยืดหยุ่น

เมื่อสำนักงานต้องปิดตัวลงเนื่องจากโควิด-19 ธุรกิจต่าง ๆ ก็ปรับตัวโดยสร้างวิธีการให้พนักงานทำงานจากที่บ้าน ในขณะที่คนงานจำนวนมาก โดยเฉพาะผู้ปกครองของเด็กเล็กที่ไม่สามารถเข้าเรียนได้ กำลังเครียดจากภาระหน้าที่ในครอบครัวและงานที่ไม่สมดุล พวกเขายังให้ความสำคัญกับความยืดหยุ่นที่เพิ่มขึ้น

นายจ้างสังเกตเห็นและตอบสนองโดยเสนอทางเลือกในการทำงานแบบผสมผสาน จากการสำรวจของ McKinsey & Company พบว่า 58 เปอร์เซ็นต์ของพนักงานสามารถเลือกทำงานที่บ้านได้อย่างน้อยหนึ่งวันในสัปดาห์ ในขณะที่ 35 เปอร์เซ็นต์มีทางเลือกในการทำงานจากที่บ้านทุกวัน และเมื่อได้รับโอกาสสำหรับสภาพการทำงานที่ยืดหยุ่น ผู้คน 87 เปอร์เซ็นต์รับโอกาสนี้

แม้ว่าความยืดหยุ่นในการทำงานที่แพร่หลายเกิดขึ้นจากปฏิกิริยาที่สิ้นหวังต่อวิกฤตโลก แต่ขณะนี้พนักงานได้ประสบกับปัญหาดังกล่าวแล้ว แต่พวกเขาส่วนใหญ่ต้องการคงไว้ การให้ความยืดหยุ่นแก่พนักงานของคุณในสถานที่และเวลาที่พวกเขาทำงานจะทำให้คุณมีความได้เปรียบในการแข่งขันในการดึงดูดและรักษาผู้มีความสามารถระดับแนวหน้าไว้

ความยืดหยุ่นไม่จำเป็นต้องเป็นข้อเสนอทั้งหมดหรือไม่มีเลย หากคุณให้ความสำคัญกับการมีพนักงานในสถานที่ทำงาน คุณสามารถให้พวกเขาเลือกทำงานจากที่บ้านเป็นบางวันและให้ผู้อื่นเข้ามาทำงานในสำนักงานได้ ขึ้นอยู่กับความต้องการทางธุรกิจของคุณ คุณอาจกำหนดให้บางชั่วโมงเป็นภาคบังคับและอนุญาตให้พนักงานมีอิสระในการทำงานในเวลาอื่นตามความเหมาะสม

ขอคำติชมของพนักงาน

ก่อนที่จะใช้นโยบายเพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของพนักงาน ให้ใช้เวลาในการฟังพนักงานของคุณ การค้นหาว่าพนักงานของคุณต้องการอะไรจากงานของพวกเขาเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการมอบประสบการณ์ที่ดี อย่างไรก็ตาม เพื่อให้ได้ความคิดเห็นที่ตรงไปตรงมา คุณต้องสร้างวัฒนธรรมเชิงบวก

ให้พนักงานของคุณรู้ว่าคุณให้คุณค่ากับความคิดเห็นของพวกเขา ไม่ว่าจะเป็นเชิงบวกหรือเชิงลบ ผู้นำและผู้จัดการของคุณควรสื่อสารกับพนักงานว่าบริษัทของคุณไว้วางใจพวกเขาและต้องการทราบว่าพวกเขาคิดอย่างไรเพื่อปรับปรุงบริษัทอย่างต่อเนื่อง พวกเขาจะให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของพวกเขาที่มีต่อบริษัทของคุณ

จัดเตรียมเส้นทางที่หลากหลายสำหรับพนักงานของคุณในการแสดงความคิดเห็น วิธีการที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด ได้แก่ :

การประชุมตัวต่อตัวเป็นประจำ

เมื่อผู้จัดการของคุณพบกับผู้ใต้บังคับบัญชาโดยตรงเป็นประจำ พวกเขาสามารถให้และรับข้อเสนอแนะที่เป็นประโยชน์ทั้งสองฝ่าย การสร้างสายสัมพันธ์ส่วนบุคคลจะช่วยอำนวยความสะดวกในการสื่อสารอย่างเปิดเผยและตรงไปตรงมา พนักงานสามารถแจ้งข้อกังวลเมื่อเกิดขึ้น และผู้จัดการสามารถจัดการกับปัญหาเล็กน้อยก่อนที่จะกลายเป็นเรื่องใหญ่ การประชุมแบบตัวต่อตัวยังมอบโอกาสที่ดีในการจดจำชัยชนะที่ยิ่งใหญ่และเล็กน้อยของพนักงานของคุณ

แบบสำรวจ

การส่งแบบสำรวจทั่วทั้งบริษัทเป็นระยะๆ จะทำให้คุณเห็นภาพรวมระดับสูงของความพึงพอใจของพนักงาน แบบสำรวจการมีส่วนร่วมของพนักงานช่วยให้พนักงานของคุณแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับวัฒนธรรมองค์กร สภาพแวดล้อมในการทำงาน และประสิทธิภาพการจัดการ

ออกแบบแบบสำรวจของคุณเพื่อระบุแนวคิดหลักเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของพนักงาน แบบสำรวจของคุณจะไม่มีประโยชน์หากคุณร้องขอความคิดเห็นเกี่ยวกับหัวข้อที่ไม่เกี่ยวข้อง คำถามที่สำคัญที่สุดจะถามเกี่ยวกับ:

• การเสริมอำนาจและความเป็นอิสระ
• การวางแผนอาชีพและความก้าวหน้า
• ประสิทธิภาพความเป็นผู้นำ
• การสื่อสารและการทำงานร่วมกัน
• การยอมรับและรางวัล
• การจัดสรรทรัพยากร
• ค่าจ้างและผลประโยชน์
• ความสมดุลระหว่างชีวิตและการทำงาน

แบบสำรวจของคุณควรให้แนวทางสำหรับข้อเสนอแนะโดยไม่ระบุตัวตน ไม่ว่าวัฒนธรรมของคุณจะเป็นไปในเชิงบวกเพียงใด พนักงานบางคนรู้สึกไม่สบายใจที่จะให้ข้อเสนอแนะเชิงลบต่อหน้าหรือในแบบสำรวจที่ระบุถึงพวกเขา

เมื่อคุณได้ผลลัพธ์จากแบบสำรวจแล้ว คุณสามารถดึงข้อมูลเชิงลึกจากข้อมูลและใช้เพื่อขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลง คุณยังสามารถติดตามแนวโน้มแบบสำรวจเมื่อเวลาผ่านไปเพื่อวัดประสิทธิภาพของการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้

อ่านบทวิจารณ์เชิงลึกของเราเกี่ยวกับเครื่องมือสำรวจพนักงานที่ดีที่สุดเพื่อติดตามความพึงพอใจของพนักงาน

ดำเนินการสัมภาษณ์ทางออก

เมื่อพนักงานลาออก อาจเป็นสถานการณ์ที่ตึงเครียดและน่าอึดอัดใจสำหรับทุกคน อย่างไรก็ตาม การสัมภาษณ์เพื่อออกจากงานจะช่วยให้คุณได้เรียนรู้จากสถานการณ์และทำการปรับปรุงสำหรับพนักงานที่เหลืออยู่ของคุณ

การสัมภาษณ์ทางออกควรจะผ่อนคลายและน่ารื่นรมย์ ไม่มีใครชอบที่จะถูกจับหรือสอบสวนโดย HR การพาพนักงานออกไปดื่มกาแฟอาจทำให้พวกเขารู้สึกสบายใจขึ้น

เป็นความคิดที่ดีที่จะให้บุคคลอื่นที่ไม่ใช่ผู้จัดการโดยตรงดำเนินการสัมภาษณ์ คุณควรตั้งใจฟัง ไม่ใช่ปกป้องบริษัทของคุณ หากพวกเขาเป็นพนักงานที่มีคุณค่า การสัมภาษณ์ทางออกที่ดำเนินการอย่างดีสามารถเปิดประตูให้พวกเขากลับเข้ามาได้

ดำเนินการกับผลลัพธ์

ไม่มีประโยชน์ที่จะขอความคิดเห็นจากพนักงานหากคุณไม่ดำเนินการตามนั้น คุณจะลงเอยด้วยการทำร้ายความซื่อสัตย์ของคุณในสายตาของพนักงาน หากคุณได้รับทราบถึงปัญหาและไม่ดำเนินการใดๆ กับมัน นั่นเป็นการส่งข้อความว่าคุณไม่ให้คุณค่ากับพนักงานของคุณ

ผู้จัดการควรติดตามข้อกังวลของพนักงานที่แสดงในระหว่างการประชุมแบบตัวต่อตัวเป็นการส่วนตัว ในระหว่างการประชุมครั้งต่อไป การแสดงความคิดเห็นควรเป็นหัวข้อแรกในวาระการประชุม

สำหรับแบบสำรวจทั่วทั้งบริษัท เป็นความคิดที่ดีที่จะแบ่งปันผลลัพธ์ของคุณและแจ้งให้พนักงานทราบว่าการเปลี่ยนแปลงใดที่มีผลตามมา สิ่งนี้จะไม่เพียงนำไปสู่สภาพแวดล้อมการทำงานที่เป็นบวกมากขึ้น แต่ยังทำให้พนักงานเต็มใจที่จะแบ่งปันความรู้สึกของพวกเขามากขึ้นในอนาคต

ขั้นตอนถัดไปในการปรับปรุงอัตราการรักษาพนักงานของคุณ

ข่าวดีก็คือการปรับปรุงอัตราการรักษาพนักงานของคุณเป็นอุปสรรคที่จัดการได้ หากคุณต้องการให้พนักงานอยู่กับคุณ ให้มุ่งเน้นที่การสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่เป็นบวกและคุ้มค่า คุณได้ลงทุนเวลาและเงินจำนวนมหาศาลอย่างไม่ต้องสงสัยในการทำความเข้าใจลูกค้าในอุดมคติของคุณและตอบสนองความต้องการของพวกเขา อย่างไรก็ตาม กลยุทธ์การรักษาพนักงานของคุณก็สมควรได้รับการพิจารณาอย่างเท่าเทียมกัน

แม้ว่าพนักงานของคุณจะไม่ใช่ลูกค้าของคุณ แต่เมื่อคุณเข้าใจว่าพวกเขาต้องการอะไรและต้องการอะไร และปัจจัยใดที่ขับเคลื่อนประสิทธิภาพสูงสุด คุณสามารถกำหนดเงื่อนไขเหล่านั้นและกระตุ้นให้พวกเขาอยู่ต่อได้

และการสร้างสถานที่ทำงานที่ดีขึ้นไม่เพียงแต่เป็นประโยชน์ต่อพนักงานของคุณเท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณประหยัดเงินและส่งเสริมนวัตกรรมและความคิดสร้างสรรค์ในธุรกิจของคุณอีกด้วย เป็นสถานการณ์ที่ win-win สำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้อง