35 คำถามแบบสำรวจการรักษาพนักงานเพื่อถามพนักงานของคุณ

การหมุนเวียนเป็นปัญหาที่น่าหงุดหงิดที่ส่งผลกระทบต่อคุณและสมาชิกในทีมของคุณ เมื่อพนักงานออกจากธุรกิจของคุณ คุณต้องเผชิญกับผลผลิตที่ลดลงและขวัญกำลังใจของพนักงานที่ลดลง นอกจากนี้ยังมีค่าใช้จ่ายสูงและใช้เวลานานในการสรรหาและว่าจ้างผู้มีความสามารถใหม่เพื่อทดแทนพนักงานที่ออกไป

ข่าวดี? มีขั้นตอนที่คุณสามารถทำได้เพื่อลดการหมุนเวียนที่บริษัทของคุณ และคุณสามารถเริ่มต้นด้วยการฟังกลุ่มที่คุณเข้าถึงได้โดยตรง: พนักงานของคุณ

แบบสำรวจการรักษาพนักงานสามารถช่วยคุณค้นหาว่าพนักงานของคุณต้องการอะไรอย่างแท้จริง เพื่อให้คุณสามารถตอบสนองความต้องการของพวกเขาและดูแลพวกเขาให้มากขึ้นในระยะยาว

ในบทความนี้ เราจะกล่าวถึงแบบสำรวจการรักษาพนักงาน เหตุผลที่คุณต้องดำเนินการอย่างสม่ำเสมอ วิธีการทำ และคำถามที่สำคัญที่สุดที่ต้องถาม

แบบสำรวจการรักษาพนักงานคืออะไร?

แบบสำรวจการรักษาพนักงานเป็นแบบสอบถามที่ส่งไปยังพนักงานเพื่อ รับข้อเสนอแนะที่ตรงไปตรงมาเกี่ยวกับบทบาทและสถานที่ทำงาน แบบสำรวจเหล่านี้เป็นวิธีการสำคัญสำหรับองค์กรในการวัดความรู้สึกนึกคิดของพนักงาน และแนวโน้มที่พนักงานจะยังคงอยู่ในทีม

โดยทั่วไปแบบสำรวจเหล่านี้จะถามคำถามพนักงานเกี่ยวกับ:

• พึงพอใจในงาน
• ค่าตอบแทนและผลประโยชน์
• การสื่อสารและข้อเสนอแนะ
• ความสมดุลระหว่างชีวิตและการทำงาน
• โอกาสในการพัฒนาวิชาชีพ
• การจัดการ
• รางวัลและการยอมรับ

ข้อมูลเชิงลึกที่พนักงานของคุณให้ไว้ในหัวข้อเหล่านี้สามารถช่วยให้คุณเข้าใจว่าความต้องการใดที่พวกเขาไม่ได้รับการตอบสนอง ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถทำการเปลี่ยนแปลงที่มีความหมาย ซึ่งจะทำให้พนักงานรู้สึกมีค่ามากขึ้นและมีความพร้อมในการทำงานมากขึ้น

ในทางกลับกัน พนักงานมีแนวโน้มที่จะรู้สึกมีส่วนร่วมกับงานของพวกเขาและองค์กรของคุณโดยรวม ซึ่งลดโอกาสที่พวกเขาจะลาออก

เหตุใดจึงต้องใช้แบบสำรวจการรักษาพนักงาน

ป้องกันการหมุนเวียน

แน่นอนว่าหนึ่งในสองเหตุผลหลักในการทำแบบสำรวจการรักษาพนักงานคือการป้องกันการลาออกของพนักงานที่บริษัทของคุณ

มากกว่าครึ่งหนึ่งของพนักงาน บอกว่านายจ้างอาจกันไม่ให้ ออก ซึ่งหมายความว่าการหมุนเวียนของพนักงานเป็นปัญหาที่สามารถป้องกันได้ การใช้แบบสำรวจการรักษาพนักงานสามารถช่วยให้คุณแก้ปัญหาได้ล่วงหน้า ประหยัดเวลาและเงินที่จะต้องจ้างพนักงานใหม่ในอนาคต

เพิ่มการเก็บรักษา

เมื่ออัตราการหมุนเวียนลดลง อัตราการรักษาลูกค้าจะเพิ่มขึ้น และการรักษาที่เพิ่มขึ้นคือเหตุผลหลักอื่น ๆ ในการใช้แบบสำรวจเหล่านี้

การรักษาพนักงานสามารถกำหนดได้ว่าเป็น อัตราที่พนักงานของคุณจะอยู่กับคุณในช่วงเวลาหนึ่ง และกลยุทธ์ที่คุณตั้งไว้เพื่อรักษาพนักงานไว้ แบบสำรวจการรักษาพนักงานเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การรักษาที่แข็งแกร่ง

อัตราการรักษาผู้ใช้ที่ดีคือประมาณ 90% และมาพร้อมกับข้อดีของมันเอง เหล่านี้รวมถึง:

• ลดต้นทุนการจ้างงานและการฝึกอบรม
• วัฒนธรรมองค์กรที่แข็งแกร่งขึ้น
• ปรับปรุงแบรนด์และชื่อเสียงของนายจ้าง
• รายได้ที่เพิ่มขึ้น
• ความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้น
• ผลผลิตที่ดีขึ้น
• การทำงานร่วมกันเป็นทีมและขวัญกำลังใจที่ดีขึ้น
• ความรู้และความเชี่ยวชาญที่สะสมไว้

วัดผลและเพิ่มความผูกพันของพนักงาน

จากการวิจัยของ Gallup พนักงานที่มีส่วนร่วมมีโอกาสน้อยที่จะลาออกจากงานและมีประสิทธิผลมากกว่าพนักงานที่ไม่มีส่วนร่วม อย่างไรก็ตาม พนักงานเกือบ 80% ทั่วโลกไม่มีส่วนร่วม หรือไม่มีสมาธิในการทำงาน  

แบบสำรวจการรักษาพนักงานเป็นการตรวจสอบชีพจรของพนักงานของคุณ และสามารถช่วยคุณวัดการมีส่วนร่วมของพนักงานและปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน

ระบุจุดที่ต้องปรับปรุงในธุรกิจของคุณ

วิธีเดียวที่คุณจะรู้ได้อย่างแท้จริงว่าอะไรที่ต้องปรับปรุงในธุรกิจของคุณคือการถามคนที่ทำงานให้คุณ พนักงานของคุณอาจประสบกับความท้าทายที่คุณยังไม่รู้ พวกเขามักจะมีความสัมพันธ์โดยตรงกับลูกค้ามากขึ้นและตระหนักถึงความไร้ประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานในแต่ละวัน

แบบสำรวจการรักษาพนักงานช่วยให้คุณ ระบุได้ว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและสิ่งใดไม่ได้ผล ในธุรกิจของคุณ เพื่อให้คุณสามารถปรับปรุงชีวิตพนักงานของคุณ ในขณะที่ทำให้ธุรกิจเติบโตในอัตราที่เร็วขึ้น

แสดงให้พนักงานเห็นว่าคุณใส่ใจ

แบบสำรวจการรักษาพนักงานอาจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการส่งสัญญาณให้พนักงานรู้ว่าคุณห่วงใยพวกเขาและ มุ่งมั่นที่จะรับฟังพวกเขา อย่างเป็นระบบ

นอกจากนี้ เมื่อทุกคนในทีมรู้สึกเหมือนได้ยินเสียงของตนเอง ขวัญและกำลังใจจะดีขึ้นและความขัดแย้งจะลดลง สิ่งนี้ช่วยให้ทุกคนมีประสิทธิผลมากขึ้น ทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และเพลิดเพลินกับสภาพแวดล้อมการทำงานที่เป็นบวกมากขึ้น

สร้างวัฒนธรรมของการสื่อสาร

แบบสำรวจเหล่านี้สามารถช่วยคุณสร้างวัฒนธรรมของการสื่อสารแบบเปิดในองค์กรของคุณ ช่วยให้คุณจัดหาสถานที่ให้พนักงานสามารถแบ่งปันความคิดเห็นและข้อกังวลอย่างตรงไปตรงมา ซึ่งส่งเสริม การสื่อสารที่เปิดกว้างระหว่างพนักงานและผู้บริหาร สิ่งนี้จะช่วยเพิ่มความโปร่งใสและความไว้วางใจในบริษัทของคุณ

เข้าใจดีขึ้นว่าบริษัทของคุณเปรียบเทียบกับบริษัทอื่นๆ ในอุตสาหกรรมอย่างไร

เพื่อรักษาพนักงานของคุณและรักษาความสามารถในการแข่งขันในอุตสาหกรรมของคุณ เป็นเรื่องดีที่จะทราบว่าธุรกิจของคุณมีสถานะอย่างไรในด้านสำคัญๆ เช่น:

• HR และขั้นตอนการจ้างงาน
• การเริ่มต้นใช้งานและการฝึกอบรม
• ผลประโยชน์และแรงจูงใจของพนักงาน
• การลงทุนเพื่อพัฒนาวิชาชีพ
• ความพึงพอใจในงานโดยรวม

คุณสามารถเปรียบเทียบผลการสำรวจการรักษาพนักงานของคุณกับมาตรฐานอุตสาหกรรมเพื่อดูว่าคุณยืนอยู่ตรงไหน ​​สิ่งนี้สามารถช่วยคุณ เพิ่มความได้เปรียบในการแข่งขัน เมื่อต้องว่าจ้างและรักษาผู้มีความสามารถระดับสูง และสร้างประสบการณ์การทำงานที่ดีขึ้นให้กับทีมของคุณ

แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับแบบสำรวจการรักษาพนักงาน

การสร้างและดำเนินการสำรวจการรักษาพนักงานต้องใช้เวลาและความพยายาม แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดต่อไปนี้สามารถช่วยให้คุณมีส่วนร่วมสูงสุดและได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

ตั้งเป้าหมายที่ชัดเจน

ก่อนที่คุณจะสร้างแบบสำรวจ คุณต้องคิดถึงเป้าหมายและตั้งวัตถุประสงค์เสียก่อน คุณหวังว่าจะได้อะไรจากการสำรวจ? คุณอยากรู้อะไรมากที่สุดเมื่อพูดถึงพนักงานของคุณ

ตัวอย่างเช่น คุณอาจต้องการทำความเข้าใจว่าอะไรที่ส่งผลต่อการมีส่วนร่วมของพนักงานในบริษัทของคุณ หรือบางทีคุณอาจต้องการทราบว่าพนักงานของคุณรู้สึกอย่างไรกับสมาชิกในฝ่ายบริหาร

วัตถุประสงค์ของคุณจะแจ้งคำถามที่คุณถามและทำให้แน่ใจว่าคุณได้รับผลลัพธ์ที่มีความหมายและนำไปใช้ได้จริงจากแบบสำรวจของคุณ

สื่อสารกับพนักงานของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานเข้าใจ ว่าเหตุใดคุณจึงขอให้พวกเขาทำแบบสำรวจ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสังเกตได้ว่าจุดประสงค์ของแบบสำรวจคือการให้โอกาสพนักงานในการแบ่งปันความคิดที่ตรงไปตรงมาเกี่ยวกับงานและที่ทำงานของพวกเขาโดยทั่วไป

คุณควรบอกพวกเขาด้วยว่าพวกเขาต้องทำให้เสร็จเมื่อใด กำหนดเส้นตายที่สมเหตุสมผล เช่น 1-2 สัปดาห์ และการแจ้งเตือนมากมายผ่านทางอีเมล ข้อความโต้ตอบแบบทันที โทรศัพท์ เป็นต้น

อย่าลืม อดทนเมื่อทำแบบสำรวจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในครั้งแรก คุณอาจต้องลองสัก 2-3 ครั้งก่อนที่จะมีส่วนร่วมที่คุณต้องการ สื่อสารกันต่อไปและให้เวลาพนักงานของคุณในการทำความคุ้นเคยกับกระบวนการนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขารู้ว่าการมีส่วนร่วมของพวกเขามีความสำคัญเพียงใด และข้อมูลที่ให้ไว้จะช่วยให้คุณปรับปรุงสถานที่ทำงานให้ดีขึ้นได้อย่างไร

ทำแบบสำรวจให้เสร็จสมบูรณ์ได้ง่าย

คุณต้องการทำให้ง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้สำหรับพนักงานในการเข้าร่วมการสำรวจการรักษาของคุณ พยายามทำแบบสำรวจของคุณให้สั้น โดยมี คำถามประมาณ 10-15 ข้อ และปรับให้เหมาะกับสิ่งที่คุณต้องการทราบ

นอกจากนี้ ทำแบบสำรวจของคุณ ให้เหมาะกับมือถือ ด้วยแอปสื่อสารของพนักงานอย่าง Connectteam ด้วยวิธีนี้ พนักงานสามารถทำแบบสำรวจได้ทุกที่ทุกเวลา แอพยังสามารถส่งการเตือนไปยังพนักงานอย่างสม่ำเสมอเพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้รับการมีส่วนร่วมมากขึ้น

ทำการสำรวจอย่างสม่ำเสมอ

ช่วยให้พนักงานคุ้นเคยกับแบบสำรวจการรักษาลูกค้าโดยเปิดตัวอย่างสม่ำเสมอ เช่น ไตรมาสละครั้งหรือสองครั้งต่อปี พิจารณาเพิ่มแบบสำรวจการรักษาลูกค้าเมื่อคุณทำการทบทวนประสิทธิภาพรายไตรมาสหรือแบบสำรวจการมีส่วนร่วมประจำปี

การทำแบบสำรวจอย่างสม่ำเสมอจะช่วยให้คุณมีความสม่ำเสมอและเพิ่มผลลัพธ์ให้ได้สูงสุด นอกจากนี้ยังเป็นการแสดงให้พนักงานทราบว่าคุณมุ่งมั่นที่จะรับฟังความคิดเห็นและทำการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวก

ถามคำถามที่ถูกต้อง

สุดท้าย คำถามแบบสำรวจการรักษาพนักงานที่ถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญหากคุณต้องการได้ผลลัพธ์ที่คุณสามารถนำไปใช้ได้ รวบรวม ข้อมูลทั้งเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ โดยรวมคำถามหลายประเภทในแบบสำรวจของคุณ

ข้อมูลเชิงปริมาณเป็นข้อมูลที่เป็นตัวเลข และคุณสามารถรวบรวมได้โดยการรวมคำถามมาตราส่วนการให้คะแนนที่ขอให้พนักงานให้คะแนนตั้งแต่ 1-5 หรือ 1-10 ข้อมูลเชิงคุณภาพเป็นข้อมูลที่ไม่ใช่ตัวเลขที่รวบรวมรายละเอียดปลีกย่อยได้มากกว่า รวบรวมสิ่งนี้ผ่านคำถามปลายเปิด ใช่/ไม่ใช่ และคำถามแบบปรนัย

นอกจากนี้ พยายามอย่าตั้งสมมติฐานใดๆ เกี่ยวกับความรู้สึกของพนักงานและ หลีกเลี่ยงคำถามนำหน้า ตัวอย่างเช่น “คุณมีความท้าทายอะไรบ้างกับเพื่อนร่วมทีมของคุณ” ถือว่าพนักงานมีปัญหากับเพื่อนร่วมงาน วิธีพูดที่ดีกว่านี้คือ “บอกฉันเกี่ยวกับความสัมพันธ์ที่คุณมีกับเพื่อนร่วมทีม”

แน่นอน เนื่องจากแบบสำรวจการรักษาพนักงานช่วยคุณต่อสู้กับการลาออกของพนักงาน การนึกถึงสาเหตุทั่วไปของการลาออกและถามคำถามที่เกี่ยวข้องกับเรื่องนั้นอาจเป็นประโยชน์

35 คำถามแบบสำรวจการรักษาพนักงาน

ด้านล่าง เราได้สรุปคำถามแบบสำรวจการรักษาลูกค้าที่ดีที่สุดที่จะถาม โดยแยกย่อยออกเป็นสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดที่พนักงานลาออก

คำถามเกี่ยวกับผลประโยชน์และการชดเชย

พนักงานเกือบ 70% ไม่พอใจกับค่าจ้างปัจจุบัน และพนักงาน 61% บอกว่าพวกเขาสนใจในสวัสดิการที่นายจ้างไม่มีให้

การถามพนักงานของคุณโดยตรงว่าพวกเขารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับค่าจ้างและผลประโยชน์ที่สามารถช่วยให้คุณทราบได้ว่าคุณทำสำเร็จหรือไม่ หรือถึงเวลาที่จะต้องแข่งขันกับข้อเสนอของคุณมากขึ้นหรือไม่

คำถามที่จะถาม

• คุณพอใจกับค่าตอบแทนปัจจุบันของคุณมากน้อยเพียงใด

• 5 – พอใจมาก
• 4 – พอใจ
• 3 – เป็นกลาง
• 2 – ไม่พอใจ
• 1 – ไม่พอใจอย่างมาก

• คุณรู้สึกว่าคุณได้รับค่าตอบแทนอย่างยุติธรรมสำหรับงานของคุณหรือไม่?
  • ใช่
  • เลขที่
• คุณพอใจกับสวัสดิการพนักงานของคุณมากน้อยเพียงใด
  • 5 – พอใจมาก
  • 4 – พอใจ
  • 3 – เป็นกลาง
  • 2 – ไม่พอใจ
  • 1 – ไม่พอใจอย่างมาก
• คุณต้องการเห็นประโยชน์อะไรที่ยังไม่ได้รับในปัจจุบัน?
• คุณพอใจกับนโยบายการหยุดงานที่ได้รับค่าจ้างของบริษัทมากน้อยเพียงใด
  • 5 – พอใจมาก
  • 4 – พอใจ
  • 3 – เป็นกลาง
  • 2 – ไม่พอใจ
  • 1 – ไม่พอใจอย่างมาก

• ในระดับคะแนน 1-10 ให้คะแนนสิทธิประโยชน์แต่ละข้อในแง่ของความสำคัญต่อคุณ [ ใส่รายการสิทธิประโยชน์ ]
• ในระดับคะแนน 1-10 ให้คะแนนสิทธิประโยชน์ใหม่ๆ ที่เป็นไปได้เหล่านี้ในแง่ของความสำคัญต่อคุณ [แทรกผลประโยชน์ใหม่ที่เป็นไปได้]

คำถามความพึงพอใจในการทำงานโดยรวม

เมื่อสำรวจพนักงานเกี่ยวกับความพึงพอใจในงาน คุณกำลังมองหารายละเอียดแบบวันต่อวันเกี่ยวกับบทบาทปัจจุบันของพวกเขา

ขึ้นอยู่กับคุณเพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานมีสิ่งที่จำเป็นในการประสบความสำเร็จ รวมถึงการสนับสนุนจากผู้นำ ปริมาณงานที่จัดการได้ และอื่นๆ คำถามต่อไปนี้สามารถช่วยให้คุณเข้าใจว่าพนักงานของคุณรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับงานของพวกเขาโดยรวม

คำถามที่จะถาม

• คุณพอใจกับงานปัจจุบันของคุณมากน้อยเพียงใด
  • 5 – พอใจมาก
  • 4 – พอใจ
  • 3 – เป็นกลาง
  • 2 – ไม่พอใจ
  • 1 – ไม่พอใจอย่างมาก
• คุณวางแผนที่จะทำงานที่นี่หนึ่งปีนับจากนี้หรือไม่?
  • ใช่
  • เลขที่
• คุณมีทรัพยากรที่จำเป็นต่อการประสบความสำเร็จในบทบาทของคุณหรือไม่?
  • ใช่
  • เลขที่
• คุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำให้เพื่อนทำงานที่นี่มากน้อยเพียงใด
  • มีโอกาสมาก
  • มีแนวโน้ม
  • เป็นกลาง
  • ไม่น่าเป็นไปได้
  • ไม่น่าเป็นไปได้มาก
• คุณเห็นด้วยอย่างยิ่งเพียงใดกับข้อความต่อไปนี้ “ความเป็นจริงของบทบาทของฉันสอดคล้องกับความคาดหวังที่ฉันมีในตอนแรก”
  • เห็นด้วยอย่างยิ่ง
  • เห็นด้วย
  • เป็นกลาง
  • ไม่เห็นด้วย
  • ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง

คำถามเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของพนักงาน

แม้ว่าแนวคิดจะคล้ายกัน แต่ความผูกพันของพนักงานนั้นไม่เหมือนกับความพึงพอใจของพนักงาน ความผูกพันของพนักงานหมายถึง การเชื่อมโยงพนักงานของคุณกับงาน และแรงจูงใจในการทำงานให้สำเร็จ นอกจากนี้ยังหมายถึงความรู้สึกผูกพันที่มีต่อบริษัทของคุณ

แบบสำรวจการรักษาพนักงานสามารถช่วยวัดการมีส่วนร่วมของพนักงานและให้แนวคิดบางอย่างเกี่ยวกับสิ่งที่พนักงานต้องการเพื่อให้มีส่วนร่วมมากขึ้น

คำถามที่จะถาม

• คุณเห็นด้วยกับข้อความต่อไปนี้มากน้อยเพียงใด “ฉันรู้สึกว่าฉันเป็นตัวของตัวเองได้เมื่ออยู่กับผู้จัดการและเพื่อนร่วมทีม”
  • เห็นด้วยอย่างยิ่ง
  • เห็นด้วย
  • เป็นกลาง
  • ไม่เห็นด้วย
  • ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง
• คุณรู้สึกว่าคุณได้รับการยอมรับอย่างถูกต้องสำหรับความพยายามและความสำเร็จของคุณหรือไม่?
  • ใช่ (และอธิบายว่าทำไม)
  • ไม่ (และอธิบายว่าทำไม)

• ครั้งสุดท้ายที่คุณรู้สึกภาคภูมิใจเกี่ยวกับสิ่งที่คุณประสบความสำเร็จในที่ทำงานคือเมื่อไหร่?
• คุณมีเป้าหมายในการทำงานที่คุณรู้สึกตื่นเต้นหรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้น พวกเขาคืออะไร? ถ้าไม่ คุณช่วยอธิบายได้ไหมว่าเพราะอะไร
  • ใช่ (และอธิบาย)
  • ไม่ (และอธิบาย)
• คุณเห็นด้วยกับข้อความต่อไปนี้มากน้อยเพียงใด “ฉันเข้าใจวิสัยทัศน์ของบริษัทและวิธีที่ฉันมีส่วนร่วม”
  • เห็นด้วยอย่างยิ่ง
  • เห็นด้วย
  • เป็นกลาง
  • ไม่เห็นด้วย
  • ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง

คำถามเกี่ยวกับการจัดการ

ความเป็นผู้นำและการจัดการที่แข็งแกร่งมีผลอย่างมากต่อความสุขในการทำงานของพนักงาน และมักจะเป็นปัจจัยกระตุ้นเมื่อพนักงานออกจากงาน

การรวมคำถามบางอย่างเกี่ยวกับการจัดการในแบบสำรวจการรักษาพนักงานของคุณจะช่วยให้คุณทราบว่าผู้จัดการในองค์กรของคุณทำงานได้ดีเพียงใด และพนักงานของคุณรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับพวกเขา

คำถามที่จะถาม

• เมื่อผู้นำต้องตัดสินใจ คุณเข้าใจหรือไม่ว่าทำไม?
  • ใช่
  • เลขที่
• คุณรู้สึกว่าข้อเสนอแนะที่คุณได้รับจากผู้จัดการของคุณมีประโยชน์หรือไม่? ทำไมหรือทำไมไม่?
  • ใช่ (และอธิบายว่าทำไม)
  • ไม่ (และอธิบายว่าทำไม)
• คุณรู้สึกว่าผู้จัดการของคุณยอมรับและปฏิบัติตามข้อเสนอแนะที่คุณให้หรือไม่?
  • ใช่
  • เลขที่
• คุณรู้สึกว่าผู้จัดการจัดการกับความขัดแย้งอย่างมืออาชีพหรือไม่?
  • ใช่ (และอธิบายว่าทำไม)
  • ไม่ (และอธิบายว่าทำไม)
• คุณเห็นด้วยกับข้อความต่อไปนี้มากน้อยเพียงใด “ผู้จัดการของฉันสื่อสารข้อมูลที่ฉันต้องเข้าใจได้อย่างมีประสิทธิภาพ”
  • เห็นด้วยอย่างยิ่ง
  • เห็นด้วย
  • เป็นกลาง
  • ไม่เห็นด้วย
  • ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง
• คุณเห็นด้วยกับข้อความต่อไปนี้มากน้อยเพียงใด “ผู้จัดการของฉันห่วงใยฉันในฐานะคนๆ หนึ่ง”
  • เห็นด้วยอย่างยิ่ง
  • เห็นด้วย
  • เป็นกลาง
  • ไม่เห็นด้วย
  • ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง
• ครั้งสุดท้ายที่คุณได้รับการยอมรับจากผู้จัดการของคุณคือเมื่อไหร่?

คำถามในการพัฒนาวิชาชีพ

สาเหตุหนึ่งที่พนักงานลาออกจากงานส่วนใหญ่เกิดจากการขาดโอกาสในการพัฒนาอาชีพ พนักงานให้ความสำคัญกับ ‌โอกาสในการเติบโต และต้องการเข้าใจวิถีการทำงานของพวกเขาในบริษัทของคุณ ผู้ที่ไม่เห็นเส้นทางการเติบโตมักจะมองหาโอกาสใหม่ๆ

ใช้คำถามด้านล่างเพื่อวัดความคิดริเริ่มในการพัฒนาวิชาชีพของคุณและดูว่าคุณสามารถปรับปรุงได้ที่ไหน

คำถามที่จะถาม

• คุณเห็นเส้นทางที่ชัดเจนสำหรับการเติบโตของบริษัทนี้หรือไม่?
  • ใช่
  • เลขที่
• คุณรู้สึกว่ามีโอกาสในการพัฒนาวิชาชีพเพียงพอที่บริษัทนี้หรือไม่?
  • ใช่
  • เลขที่
• บทบาทของคุณสอดคล้องกับเป้าหมายในอาชีพของคุณดีแค่ไหน?
• คุณรู้สึกว่าได้รับการสนับสนุนในการบรรลุเป้าหมายในอาชีพของคุณหรือไม่? ทำไมหรือทำไมไม่?
  • ใช่ (และอธิบายว่าทำไม)
  • ไม่ (และอธิบายว่าทำไม)
• คุณพอใจกับโปรแกรมการฝึกอบรมและการพัฒนาปัจจุบันที่บริษัทมากน้อยเพียงใด
  • 5 – พอใจมาก
  • 4 – พอใจ
  • 3 – เป็นกลาง
  • 2 – ไม่พอใจ
  • 1 – ไม่พอใจอย่างมาก

คำถามเกี่ยวกับวัฒนธรรมองค์กร

วัฒนธรรมองค์กรเป็นหนึ่งในเหตุผลหลักที่พนักงานยังคงทำงานต่อไป จากการสำรวจของ Glassdoor การสำรวจยังพบว่าการเปลี่ยนแปลงในวัฒนธรรมองค์กรจะผลักดันให้พนักงาน 71% หางานใหม่

การรวมคำถามบางอย่างเกี่ยวกับวัฒนธรรมบริษัทในแบบสำรวจของคุณจะช่วยให้คุณระบุจุดอ่อนและเปิดเผยอคติที่คุณอาจไม่ทราบได้

คำถามที่จะถาม

• คุณจะเปลี่ยนแปลงอะไรในองค์กรนี้หากได้รับโอกาส
• ในระดับคะแนน 1-10 คุณรู้สึกว่าตนเองสอดคล้องกับพันธกิจและค่านิยมขององค์กรมากน้อยเพียงใด
• คุณรู้สึกได้รับความเคารพในที่ทำงานหรือไม่? ทำไมหรือทำไมไม่?
  • ใช่ (และอธิบายว่าทำไม)
  • ไม่ (และอธิบายว่าเหตุใดจึงไม่)
• คุณจะอธิบายวัฒนธรรมของบริษัทว่าอย่างไร?
• คุณรู้สึกว่าค่านิยมของบริษัทสอดคล้องกับความเป็นจริงของวัฒนธรรมการทำงานหรือไม่?
  • ใช่
  • เลขที่
• คุณคิดว่าบริษัทควรใช้มาตรการใดเพื่อปรับปรุงความหลากหลายทางวัฒนธรรม

วิธีใช้ข้อมูลแบบสำรวจการรักษาพนักงานของคุณ

คุณได้ออกแบบแบบสำรวจของคุณ ถามคำถามที่ถูกต้อง และรวบรวมคำติชม ถึงเวลา ใช้ข้อมูลของคุณเพื่อทำการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวก ในองค์กรของคุณ

มาดูขั้นตอนต่อไปที่จะช่วยให้คุณนำข้อมูลไปใช้ให้เกิดประโยชน์และปรับปรุงการเก็บรักษาได้

วิเคราะห์ข้อมูลของคุณและระบุประเด็นทั่วไป

เมื่อข้อมูลของคุณเริ่มทยอยเข้ามา งานของการค้นหาคำตอบจะเริ่มขึ้น วิเคราะห์ข้อมูลของคุณและ กำหนดสิ่งที่กำลังบอกคุณ พนักงานหลายคนรู้สึกเหนื่อยหน่ายและหนักใจหรือไม่? พนักงานไม่พอใจกับวัฒนธรรมของบริษัทหรือไม่?

มองหาคำตอบทั่วไป เมื่อระบุจุดที่ต้องปรับปรุง ตัวอย่างเช่น คุณอาจไม่มีเหตุผลในการเปลี่ยนแปลงใดๆ หากพนักงานเพียง 1 คนบอกว่าพวกเขาไม่พอใจกับสวัสดิการด้านสุขภาพที่คุณเสนอ อย่างไรก็ตาม อาจถึงเวลาประเมินชุดสิทธิประโยชน์ของคุณ หากพนักงานหลายคนแสดงความไม่พอใจต่อข้อเสนอปัจจุบันของคุณ

คุณอาจได้รับประโยชน์จาก การแบ่งข้อมูลให้ละเอียดยิ่งขึ้น และแบ่งกลุ่มตามลักษณะเฉพาะ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับขนาดของทีมของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถจัดระเบียบคำตอบของคุณตามแผนกหรือระยะเวลาที่พนักงานอยู่กับบริษัท

บางกลุ่มอาจมีความท้าทายที่แตกต่างจากกลุ่มอื่นเนื่องจากลักษณะบทบาทหรือการจัดการในบทบาทนั้น การแบ่งข้อมูลของคุณจะช่วยให้คุณ สร้างความคิดริเริ่มที่ไม่ซ้ำใคร เพื่อแก้ไขปัญหาเฉพาะแผนกหรือความคับข้องใจที่พนักงานบางกลุ่มแสดงออกมา

แบ่งปันสิ่งที่คุณได้เรียนรู้กับทีมผู้นำของคุณ

เมื่อคุณวิเคราะห์ข้อมูลของคุณแล้ว ให้แบ่งปันสิ่งที่คุณค้นพบกับทีมผู้นำของคุณ ให้ผู้มีอำนาจตัดสินใจคนอื่นๆ ในบริษัททราบว่าปัญหาที่ใหญ่ที่สุดอยู่ที่ไหน และให้เวลาพวกเขาไตร่ตรองถึงข้อกังวลเหล่านี้

จัดทำแผนปฏิบัติการ

ขั้นตอนต่อไปคือการจัดประชุมกับทีมผู้นำของคุณ คุณสามารถร่วมกันระดมความคิดแก้ปัญหาที่สร้างสรรค์เพื่อตอบสนองความต้องการของพนักงาน

คุณอาจได้รับคำติชมมากมายหรือระบุจุดที่ต้องปรับปรุงมากมาย ในกรณีดังกล่าว ให้จัดลำดับความสำคัญและกำหนดเป้าหมายพื้นที่ที่ต้องการการปรับปรุงมากที่สุด

ตัวอย่างเช่น คุณอาจพบว่าบริษัทของคุณต้องปรับปรุงจำนวนและคุณภาพของโอกาสในการพัฒนาทางวิชาชีพของพนักงาน แผนการดำเนินการของคุณอาจจะเป็นการทำงานร่วมกับเจ้าหน้าที่ฝ่ายทรัพยากรบุคคล (HR) และผู้จัดการอาวุโสเพื่อสร้างโปรแกรมการให้คำปรึกษา คุณสามารถกำหนดเป้าหมายเฉพาะสำหรับแผนนี้ได้ เช่น การสร้างโปรแกรมภายใน 12 สัปดาห์และเปิดตัวพร้อมกับผู้ให้คำปรึกษาและผู้ให้คำปรึกษา 10 คู่

หรือผลการสำรวจอาจแสดงให้คุณเห็นว่าพนักงานรู้สึกด้อยค่า คุณอาจวางแผนที่จะสร้างนโยบายใหม่ที่ผู้จัดการจะเลือกพนักงานประจำเดือนจากแต่ละทีม

การปรับปรุงขนาดใหญ่บางอย่างอาจต้องดำเนินการทีละขั้นตอน เริ่มต้นด้วยการสรุปลักษณะของขั้นตอนเหล่านั้นและระยะเวลาที่เหมาะสมในการทำให้เสร็จ

สื่อสารกับพนักงานของคุณ

แบบสำรวจการรักษาพนักงานเป็นวิธีที่ดีในการให้อำนาจแก่พนักงานและแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณใส่ใจในความต้องการของพวกเขา การให้พวกเขาได้ระบายข้อกังวลออกไปเป็นเรื่องไกลตัว แต่สิ่งสำคัญคือต้อง แสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณวางแผนที่จะดำเนินการตามความคิดเห็นของพวกเขา

พิจารณา ช่องทางการสื่อสารที่หลากหลาย เพื่อให้พนักงานของคุณทราบว่าคุณจัดการกับข้อกังวลของพวกเขาอย่างไร คุณอาจแบ่งปันหัวข้อใหญ่จากแบบสำรวจของคุณทางอีเมล จากนั้นดูรายละเอียดเพิ่มเติมระหว่างการประชุมแบบตัวต่อตัวหรือการประชุมเสมือนจริง

แม้ว่าคุณจะไม่สามารถให้สิ่งที่พวกเขาขอได้ในตอนนี้ แต่ให้ใช้วิธีการที่โปร่งใสและอธิบายเหตุผล บอกพวกเขาว่าสิ่งกีดขวางบนถนนของคุณคืออะไรในการแก้ไขปัญหาบางอย่าง (งบประมาณ แบนด์วิธ ฯลฯ) และให้แน่ใจว่าพวกเขารู้ว่าพวกเขารับทราบแล้วและคุณกำลังดำเนินการแก้ไขอยู่

ให้ความรู้แก่ผู้จัดการและหัวหน้างานของคุณ

สิ่งสำคัญคือ ‌ผู้จัดการในบริษัทของคุณต้องเข้าใจว่าปัญหาใดที่ทำให้พนักงานของคุณลาออก ผู้จัดการของคุณมักอยู่ในตำแหน่งที่ดีที่สุดในการนำการเปลี่ยนแปลงมาใช้ในระดับพื้นฐาน ดังนั้นคุณจะต้อง แน่ใจว่าพวกเขาเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการ และมีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับปัญหาที่ใหญ่ที่สุด

บางครั้งผู้จัดการเองก็เป็นส่วนหนึ่งของความกังวลใจของพนักงาน คุณสามารถพูดคุยเรื่องนี้กับผู้จัดการโดยไม่ต้องชี้นิ้วและใช้เป็นโอกาสในการฝึกสอน

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าผู้ตอบแบบสำรวจหลายคนเรียกหาผู้นำการเปลี่ยนแปลงที่ไม่เคยให้การยอมรับ พนักงานเหล่านี้รู้สึกว่าผลงานของพวกเขาไม่มีค่า และแรงจูงใจในการทำงานของพวกเขาก็ลดน้อยลงอย่างรวดเร็ว

เข้าหาผู้จัดการแบบตัวต่อตัว และอธิบายสถานการณ์ให้พวกเขาฟังอย่างเต็มที่ อธิบายความคิดเห็นที่คุณได้รับในแบบสำรวจและผลกระทบที่พนักงานของคุณขาดการยอมรับ

เปิดใจและรับฟัง ดูว่าคุณสามารถไปที่ต้นตอของปัญหาได้หรือไม่ ในตัวอย่างนี้ ผู้จัดการอาจอายที่จะให้คำติชมหรือไม่แน่ใจในวิธีที่เหมาะสมในการยกย่องพนักงาน คุณอาจให้แนวคิดบางอย่างแก่พวกเขาในการยกย่องพนักงาน และท้าทายให้พวกเขายอมรับสมาชิกในทีมอย่างน้อย 1 คนในแต่ละวัน

เริ่มปฏิบัติ

นอกเหนือจากการแจ้งให้พนักงานทราบและให้ความรู้แก่ผู้จัดการเกี่ยวกับความต้องการของพวกเขาแล้ว คุณจะต้องดำเนินการตามแผนปฏิบัติการที่คุณวางไว้ เผยแพร่โปรแกรมและนโยบายที่คุณได้ตัดสินใจ และดำเนินการสื่อสารต่อไปในทุกระดับ

กำหนดผู้นำและผู้บังคับบัญชาที่จะรับผิดชอบในการรักษาแรงผลักดันในการริเริ่มเหล่านี้และตรวจสอบ ‌ความคืบหน้ากับเป้าหมายของคุณ

ทำซ้ำขั้นตอนและติดตามผล

แบบสำรวจการรักษาพนักงานจำเป็นต้องเป็น ส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การรักษาพนักงานอย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้มีประสิทธิภาพ

คุณสามารถวัดความพึงพอใจของพนักงาน ความผูกพัน ความรู้สึกโดยรวมเกี่ยวกับบริษัทของคุณ และความน่าจะเป็นในการลาออกของพนักงานได้ซ้ำๆ ซึ่งจะช่วยให้คุณ ควบคุมผลประกอบการได้

การทำแบบสำรวจเป็นประจำยังช่วยให้คุณติดตามได้ว่าโครงการรักษาพนักงานของคุณได้ผลจริงสำหรับพนักงานของคุณหรือไม่ คุณสามารถเปรียบเทียบผลลัพธ์ของแบบสำรวจก่อนหน้านี้และติดตามการเปลี่ยนแปลงความคิดเห็นเมื่อเวลาผ่านไป จากนั้น คุณสามารถ ประเมินกลยุทธ์ของคุณใหม่ ได้ตามต้องการ และปรับเปลี่ยนเมื่อเกิดปัญหาใหม่ๆ

การใช้ Connectteam เพื่อการรักษาพนักงาน

Connecteam เป็นโซลูชันการจัดการงานแบบครบวงจรที่มีฟีเจอร์มากมายเพื่อสนับสนุนกลยุทธ์การรักษาพนักงานที่แข็งแกร่งในบริษัทของคุณ เริ่มจากการทำแบบสำรวจการรักษาพนักงาน!

สร้างและแจกจ่ายแบบสำรวจที่กำหนดเองได้ในไม่กี่นาที

คุณลักษณะ แบบสำรวจของ Connectteam ช่วยให้คุณสร้างแบบสำรวจที่กำหนดเองหรือสร้างโดยใช้เทมเพลตได้อย่างรวดเร็ว รวมคำถามประเภทต่างๆ เพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ: ใช่/ไม่ใช่ คำถามแบบปรนัย ปลายเปิด และมาตราส่วนการให้คะแนน

แบบสำรวจไม่สามารถระบุตัวตนได้ และส่งโดยตรงไปยังอุปกรณ์ของพนักงานเมื่อคุณเผยแพร่ Connectteam ยังสามารถส่งการแจ้งเตือนอัตโนมัติไปยังพนักงานเพื่อให้พวกเขาไม่ลืมที่จะเข้าร่วมในการสำรวจของคุณ

คุณสามารถรวบรวมผลลัพธ์แบบเรียลไทม์และสร้างรายงานโดยละเอียดเกี่ยวกับข้อมูลการสำรวจ วิธีนี้ช่วยให้คุณระบุจุดที่ต้องปรับปรุงและดำเนินการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นได้ง่ายขึ้น เมื่อพนักงานเห็นการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้เกิดขึ้น พวกเขาจะมีแรงจูงใจมากขึ้นในการเข้าร่วมการสำรวจอย่างต่อเนื่อง มันเป็น win-win

ปรับปรุงการฝึกอบรมพนักงาน

การฝึกอบรมพนักงานที่เหมาะสมมีบทบาทสำคัญในการรักษาพนักงาน มันสร้างพนักงานใหม่ของคุณให้ประสบความสำเร็จและให้ความประทับใจแรกที่เหมาะสมซึ่งจะทำให้พวกเขาอยู่กับคุณในระยะยาว

ใช้ Connectteam เพื่อ ทำให้การเริ่มต้นใช้งานและการฝึกอบรมง่ายขึ้น และเข้าถึงได้มากขึ้นสำหรับพนักงานของคุณ สร้างหลักสูตรการฝึกอบรมและเนื้อหาที่ปรับแต่งได้อย่างเต็มที่โดยใช้เทมเพลตหรือตั้งแต่ต้น และเพิ่มวิดีโอ รูปภาพ PDF บันทึกเสียง และไฟล์อื่นๆ

สื่อการเรียนรู้ทั้งหมดของคุณถูกรวมศูนย์และจัดเก็บไว้อย่างปลอดภัย นอกจากนี้ยังสามารถเข้าถึงได้ผ่านอุปกรณ์พกพาหรือเดสก์ท็อปเพื่อการเรียนรู้ที่สะดวก คุณยังสามารถจัดเก็บเอกสารสำคัญของบริษัทไว้ใน ฐานความรู้ ซึ่งพนักงานสามารถเข้าถึงได้ทุกที่ทุกเวลา

ติดต่อกับพนักงานของคุณได้จากทุกที่

ส่วนใหญ่ของกลยุทธ์การสำรวจการรักษาพนักงานของคุณควรรวมถึงการสื่อสารกับทีมของคุณอย่างมีประสิทธิภาพตลอดกระบวนการ โชคดีที่ Connectteam เป็นศูนย์กลางการสื่อสารของพนักงาน!

การแชทในแอปที่ปลอดภัยคือที่สำหรับคุณและพนักงานในการส่งข้อความไปมา ทั้งในการสนทนาตัวต่อตัวหรือการสนทนากลุ่ม นอกจากนี้ ตัวดึงข้อมูลข่าวสารของบริษัทยังเป็นวิธีที่สมบูรณ์แบบในการแบ่งปันการอัปเดตทั่วทั้งบริษัท

Connectteam แจ้งเตือนพนักงานทุกคนเกี่ยวกับข้อความใหม่และการอัปเดต เพื่อไม่ให้พลาดข้อมูลใดๆ

สร้างโปรแกรมรางวัลและการยอมรับ

จากการศึกษาของ Aon Hewitt บริษัทต่างๆ ที่รับรู้ถึงความสำเร็จและความพยายามของพนักงานเป็นประจำจะลดอัตราการลาออกลงกว่า 30%

ด้วย คุณลักษณะการยกย่องพนักงาน ของ Connectteam คุณสามารถเฉลิมฉลองสมาชิกในทีมของคุณเป็นการส่วนตัวด้วยป้ายและข้อความในแอป หรือตะโกนพวกเขาบนฟีดข่าวของบริษัท คุณยังสามารถให้รางวัลแก่พนักงานของคุณด้วยโทเค็นที่สามารถแลกเป็นบัตรของขวัญได้

และอื่น ๆ

Connectteam ยังมีฟีเจอร์สำหรับผลประโยชน์และการจัดการเวลาหยุด ฐานความรู้ที่พนักงานสามารถเข้าถึงข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับการทำงาน ฟีเจอร์การจัดการงานเพื่อให้พนักงานรู้ว่าต้องทำอะไรในแต่ละวัน และอื่นๆ อีกมากมาย เครื่องมือเหล่านี้ไม่เพียงแต่ช่วยคุณสนับสนุนการรักษาพนักงานเท่านั้น แต่ยังทำให้งานของคุณในฐานะผู้จัดการง่ายขึ้นอีกด้วย

เริ่มต้นใช้งาน Connectteam ฟรีวันนี้!

บทสรุป

แบบสำรวจการรักษาพนักงานช่วยให้คุณได้รับคำติชมอันมีค่าจากพนักงานของคุณเกี่ยวกับสิ่งต่างๆ เช่น การมีส่วนร่วม การจัดการ โอกาสในการพัฒนาทางวิชาชีพ ความพึงพอใจในงาน และอื่นๆ ในทางกลับกัน ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าอะไรเป็นสาเหตุของการหมุนเวียนในธุรกิจของคุณ คุณจึงสามารถสร้างแผนการดำเนินการเพื่อลดการหมุนเวียนได้

ต้องใช้เวลาและความพยายามในการสร้างแบบสำรวจการรักษาพนักงานที่มีประสิทธิภาพ แต่ด้วยการถามคำถามที่ถูกต้องและปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด คุณสามารถรวบรวมข้อมูลที่มีความหมายและใช้การเปลี่ยนแปลงที่ทำให้พนักงานต้องการที่จะอยู่ต่อไปในระยะยาว

คำถามที่พบบ่อย

อะไรคือปัจจัยหลัก 5 ประการในการรักษาพนักงาน?

ปัจจัยหลัก 5 ประการของการรักษาพนักงาน ได้แก่

1. ความเป็นผู้นำที่แข็งแกร่ง
2. ข้อเสนอแนะและการรับรู้บ่อยครั้ง
3. โอกาสในการเติบโต
4. ค่าตอบแทนและแรงจูงใจที่แข่งขันได้
5. ความยืดหยุ่น/ความสมดุลระหว่างชีวิตและการทำงาน

แบบสำรวจการรักษาพนักงานที่ดีจะครอบคลุมทุกประเด็นเหล่านี้เพื่อพิจารณาว่ากลยุทธ์การรักษาพนักงานทำงานได้ดีเพียงใด

วิธีที่ดีที่สุดในการวัดการรักษาพนักงานคืออะไร?

คุณสามารถค้นหาอัตราการรักษาพนักงานของคุณได้ด้วยสูตรง่ายๆ นี้:

จำนวนพนักงานแต่ละคนที่ยังคงทำงานตลอดระยะเวลาการวัดผล / จำนวนพนักงานเมื่อเริ่มต้นระยะเวลาการวัดผล) x 100

เมตริกอื่นๆ ที่คุณอาจติดตามได้แก่:

• อัตราหมุนเวียนโดยรวม
• อัตราการหมุนเวียนโดยไม่สมัครใจ
• อัตราการลาออกโดยสมัครใจ
• ต้นทุนการหมุนเวียนของพนักงาน
• ระยะเวลาการดำรงตำแหน่งของพนักงานโดยเฉลี่ย

ต้องการรับบทความดีๆ เพิ่มเติมตรงไปยังกล่องจดหมายของคุณหรือไม่ สมัครสมาชิกที่นี่