วิธีวัดความพึงพอใจของพนักงาน (+ 6 วิธีในการปรับปรุง)

พนักงานในปัจจุบันมีความชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องการจากงาน และพวกเขาไม่คิดซ้ำสองเกี่ยวกับการย้ายไปบริษัทอื่นหากพวกเขาไม่พอใจในที่ทำงาน เห็นได้ชัดจากอัตราการลาออกที่สูงในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ซึ่งเรียกว่า “การลาออกครั้งใหญ่”

สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าอะไรทำให้พนักงานของคุณมีความสุขและสมหวังในการทำงาน หากคุณต้องการให้พวกเขาอยู่ต่อไปในระยะยาว แต่ลำดับความสำคัญของพนักงานมีการเปลี่ยนแปลงอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ดังนั้นคุณอาจสับสนเกี่ยวกับวิธีการวัดและปรับปรุงความพึงพอใจของพนักงานในธุรกิจของคุณ

ในคู่มือนี้ เราจะแสดงวิธีการวัดความพึงพอใจของพนักงานด้วยวิธีต่างๆ นอกจากนี้ เราจะแบ่งปันเคล็ดลับที่มีประสิทธิภาพที่สุด 6 ข้อเพื่อปรับปรุงระดับความพึงพอใจและสอดคล้องกับความต้องการของพนักงานของคุณ

ความพึงพอใจของพนักงานคืออะไร?

ความพึงพอใจของพนักงาน หมายถึง ระดับความพึงพอใจ ความสุข และความสมหวังที่พนักงานรู้สึกในงานของตน ซึ่งรวมถึงความรู้สึกของพวกเขาในบทบาทส่วนตัว ทีม และเป็นส่วนหนึ่งของบริษัท

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ระดับความพึงพอใจของพนักงานจะพิจารณาจากความสุขของพนักงานที่มีต่อ:

• ค่าตอบแทน: เงินเดือนคงที่ อัตรารายชั่วโมง อัตราค่าล่วงเวลา และโบนัส

• สวัสดิการ: รวมถึงผลประโยชน์ที่เป็นตัวเงิน เช่น การประกันสุขภาพ ผลประโยชน์เมื่อเกษียณอายุ ฯลฯ และผลประโยชน์ที่ถือเป็นต้นทุนที่ธุรกิจต้องครอบคลุม เช่น การหยุดงานแบบเหมาจ่าย (PTO) อย่างไรก็ตาม สิทธิประโยชน์ยังสามารถครอบคลุมถึงผลประโยชน์ที่ไม่ใช่ตัวเงิน เช่น การเตรียมการในการทำงานที่ยืดหยุ่น และอื่นๆ

• การสนับสนุนและทรัพยากร: ขอบเขตที่ผู้ปฏิบัติงานทราบเป้าหมายและได้รับการสนับสนุนและทรัพยากรที่พวกเขาต้องการในการทำงาน

• ความสัมพันธ์ในการทำงาน: ความสัมพันธ์ของพนักงานกับผู้บังคับบัญชาและเพื่อนร่วมงาน

• ความก้าวหน้าในอาชีพ: โอกาสที่พนักงานจะได้รับในการเติบโตและความก้าวหน้าภายในบริษัท

• ความสมดุลในชีวิตการทำงานและความเป็นอยู่ที่ดี: ระดับความเครียดของพนักงานและการริเริ่มสร้างความสมดุลระหว่างชีวิตและการทำงานของบริษัท

• สุขภาพและความปลอดภัย: สภาพงานมีความปลอดภัยทางร่างกายสำหรับคนงานหรือไม่ นอกจากนี้ยังครอบคลุมถึงความปลอดภัยของพนักงานจากการคุกคามและการเลือกปฏิบัติ

• สอดคล้องกับค่านิยมของบริษัท: ขอบเขตที่พันธกิจและค่านิยมของบริษัทตรงกับค่านิยมของพนักงาน

ความแตกต่างระหว่างความพึงพอใจของพนักงานและความผูกพันของพนักงาน

“ความพึงพอใจของพนักงาน” และ “ความผูกพันของพนักงาน” มักจะใช้แทนกันได้ แต่มีความแตกต่างกันเล็กน้อย

ความพึงพอใจของพนักงาน หมายถึงระดับความพึงพอใจของพนักงานที่มีต่องานและบริษัทโดยรวม โดยพิจารณาจากความพึงพอใจต่อค่าจ้าง โอกาสในการเติบโต สภาพงาน ความสัมพันธ์ในการทำงาน และอื่นๆ มันเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับความน่าจะเป็นของพวกเขาที่จะยึดติดกับบริษัท

ความผูกพันของพนักงาน หมายถึงความรู้สึกของพนักงานที่มีแรงจูงใจและมุ่งมั่นในบทบาทหน้าที่ของตน สิ่งนี้สามารถขับเคลื่อนด้วยปัจจัยต่างๆ เช่น การจดจำ คำติชม การฝึกอบรม และอื่นๆ พนักงานที่มีส่วนร่วมมีแนวโน้มที่จะมีประสิทธิผลมากขึ้นและก้าวไปให้ไกลกว่านั้นเพื่อความสำเร็จของบริษัท

ในขณะที่ความพึงพอใจและความผูกพันของพนักงานมีความสัมพันธ์กันอย่างใกล้ชิด แต่ละอย่างสามารถดำรงอยู่ได้โดยไม่มีสิ่งอื่น พิจารณาพนักงานที่พึงพอใจในการทำงานแต่ไม่ได้ทำอะไรเกินเลยเมื่อพูดถึงประสิทธิภาพการทำงาน

สิ่งนี้เรียกว่า “การลาออกอย่างเงียบ ๆ” เนื่องจากพนักงานยังคงรักษางานของตนไว้แต่ได้ตรวจสอบผลงานและเป้าหมายของบริษัทอย่างเงียบ ๆ กลายเป็นปรากฏการณ์ทั่วไปมากขึ้นในที่ทำงาน

ในทางกลับกัน พนักงานสามารถมีส่วนร่วมและผลักดันให้ทำงานเก่ง แต่พวกเขาอาจไม่พอใจกับปัจจัยต่างๆ เช่น ค่าจ้างหรือโอกาสก้าวหน้าในอาชีพ สิ่งนี้ทำให้บริษัทต่างๆ เสี่ยงที่จะสูญเสียบุคลากรที่เก่งที่สุด และยิ่งเน้นย้ำถึงความสำคัญของความพึงพอใจของพนักงาน

เหตุใดความพึงพอใจของพนักงานจึงมีความสำคัญ

การมีพนักงานที่พึงพอใจจะช่วยให้คุณ:

รักษาพนักงานของคุณ

McKinsey พบว่าอัตราการลาออกโดยสมัครใจเพิ่มขึ้น 25% ในช่วงหลายปีหลังการระบาดใหญ่ การจ้างพนักงานใหม่มีทั้งค่าใช้จ่ายสูงและใช้เวลานาน และตอนนี้การทำทุกอย่างเพื่อรักษาความสามารถของคุณไว้ก็สำคัญยิ่งกว่าที่เคย

การรักษาทีมงานของคุณให้มีความสุขและพอใจกับงานและสภาพการทำงานจะช่วยลดการลาออก นอกจากนี้ยังช่วยให้พนักงานและการดำเนินงานของคุณมีเสถียรภาพ และทำให้ต้นทุนการจ้างงานต่ำที่สุด

ดึงดูดความสามารถใหม่ๆ

ขณะนี้ตลาดงานในสหรัฐกำลังเผชิญกับการขาดแคลนผู้มีความสามารถ โดยนายจ้าง 77% ประสบปัญหาในการบรรจุตำแหน่งงาน การปรับปรุงค่าจ้าง ผลประโยชน์ และโอกาสในการเติบโตสามารถทำให้พนักงานปัจจุบันของคุณพึงพอใจ และ ทำให้คุณได้เปรียบในการดึงดูดผู้มีความสามารถ

ในทำนองเดียวกัน พนักงานที่พึงพอใจก็มีแนวโน้มที่จะเขียนรีวิวดีๆ เกี่ยวกับบริษัทของคุณบนโซเชียลมีเดียหรือบนเว็บไซต์อย่าง Glassdoor สิ่งนี้ยังช่วยให้มีผู้สมัครและการสมัครมากขึ้นสำหรับบริษัทของคุณ

เสริมสร้างชื่อเสียงของคุณกับลูกค้า

พนักงานที่พึงพอใจมักจะลาออกน้อยลง ทำให้การดำเนินธุรกิจของคุณดำเนินไปอย่างราบรื่น คุณสามารถให้บริการที่มีคุณภาพแก่ลูกค้าของคุณอย่างสม่ำเสมอและสร้างชื่อเสียงที่แข็งแกร่งในตลาด

นอกจากนี้ พนักงานที่พึงพอใจยังให้ความช่วยเหลือและเชิงรุกในการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าอีกด้วย ด้วยวิธีนี้ คุณจะรักษาทั้งพนักงานและลูกค้าชั้นดีของคุณได้

เพิ่มการมีส่วนร่วมของพนักงานและประสิทธิภาพการทำงาน

แม้ว่าความพึงพอใจและความผูกพันของพนักงานจะแตกต่างกัน แต่สิ่งหนึ่งก็ส่งผลต่อสิ่งอื่นๆ ได้ พนักงานที่พึงพอใจและมีความสุขกับงานและบริษัทของพวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมด้วยเช่นกัน

พนักงานที่มีส่วนร่วมมักจะมีประสิทธิภาพที่ดีกว่า ในความเป็นจริง งานวิจัยชิ้นหนึ่งพบว่าพนักงานที่มีความสุขมีประสิทธิผลในการทำงานเพิ่มขึ้น 12%

9 วิธีในการวัดความพึงพอใจของพนักงาน

แบบสำรวจความพึงพอใจของพนักงานเป็นวิธีที่ดีในการรับคำติชมโดยตรงจากพนักงานว่าพวกเขารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับงานและบริษัท คุณสามารถรวมคำถามที่วัดระดับความพึงพอใจได้โดยตรง ตัวอย่างเช่น:

คุณรู้สึกว่าคุณได้รับการสนับสนุนและทรัพยากรที่จำเป็นในการทำงานของคุณหรือไม่?

• ใช่
• เลขที่

คุณพอใจกับโอกาสในการเติบโตในสายอาชีพที่มอบให้คุณมากน้อยเพียงใด

• พึงพอใจมาก
• พอใจ
• เป็นกลาง
• ไม่พอใจ
• ไม่พอใจมาก

คุณยังสามารถเพิ่มคำถามที่เจาะจงเกี่ยวกับการริเริ่มสร้างความพึงพอใจในบริษัทของคุณ สิ่งนี้ทำให้ง่ายต่อการทดสอบประสิทธิภาพของกลยุทธ์ของคุณและปรับแต่งตามนั้น ตัวอย่างเช่น:

คุณพอใจกับนโยบายผลประโยชน์การดูแลเด็กใหม่ของเราหรือไม่?

• ใช่
• เลขที่
• ไม่สามารถใช้ได้

เราขอแนะนำให้ใช้สเกลการให้คะแนน คำถามแบบปรนัย และคำถามปลายเปิดผสมกัน ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถระบุแนวโน้ม แต่ยังได้รับบริบทเพิ่มเติมเมื่อคุณวิเคราะห์ผลลัพธ์

ใช้ภาษาที่เรียบง่ายและฟอนต์ที่อ่านได้ เช่น Arial หรือฟอนต์ sans serif ขนาด 12 เพื่อให้แน่ใจว่าคำถามจะเข้าใจง่าย

นอกจากนี้ อธิบายอย่างชัดเจน ว่าพนักงานควรตอบคำถามอย่างไร เช่น ตัวเลขมาตราส่วนการให้คะแนนหมายถึงอะไร ด้วยวิธีนี้ ไม่มีช่องว่างสำหรับการตีความผิดเมื่อพนักงานกำลังอ่านคำถาม

การทำแบบสำรวจแบบไม่ระบุตัวตน ยังช่วยให้คุณรวบรวมความคิดเห็นที่ตรงไปตรงมาจากพนักงาน

เมื่อคุณรวบรวมคำตอบแล้ว คุณสามารถวิเคราะห์ผลลัพธ์ระหว่างผู้ปฏิบัติงาน ทีม สถานที่ หรือแผนกต่างๆ การใช้กราฟและแผนภูมิยังเป็นวิธีที่ดีในการระบุธีมหรือเทรนด์ที่เกิดขึ้นใหม่

คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิของพนักงาน (eNPS) ขึ้นอยู่กับคะแนนที่พนักงานให้คุณในการตอบคำถามหนึ่งข้อ:

คุณมีแนวโน้มมากน้อยเพียงใดที่จะแนะนำบริษัทนี้ว่าเป็นสถานที่ที่น่าทำงาน

1- ไม่น่าเป็นไปได้มาก

2 – ไม่น่าเป็นไปได้

3 – เป็นกลาง

4 – มีแนวโน้ม

5 – เป็นไปได้มาก

คำถามนี้ช่วยคุณวัดความสุขและความภักดีของพนักงานที่มีต่อบริษัท

การคำนวณ eNPS ของคุณ

ผู้ตอบที่เลือก 4 หรือ 5 จะเรียกว่า "ผู้ก่อการ" ผู้ที่เลือก 3 หมายถึง "เป็นกลาง" และผู้ที่เลือก 1 หรือ 2 จะเรียกว่า "ผู้ว่า"

eNPS คำนวณโดยใช้สูตรต่อไปนี้:

[(จำนวนผู้สนับสนุน / คำตอบทั้งหมด) – (จำนวนผู้ว่า / คำตอบทั้งหมด)] x 100

ตัวอย่างเช่น:

[(80/150) – (20/150)] x 100 = 40

การตีความผลลัพธ์

คุณจะได้คะแนนที่อยู่ ระหว่าง -100 ถึง 100

คะแนนที่สูงกว่า 0 บ่งชี้ว่า ‌ความพึงพอใจโดยรวมอยู่ในเชิงบวก คะแนนที่สูงขึ้นแสดงถึงความพึงพอใจและความภักดีต่อบริษัทที่มากขึ้น คะแนนติดลบบ่งชี้ว่าทัศนคติโดยรวมเป็นลบ และพนักงานของคุณไม่คิดว่าบริษัทของคุณเป็นสถานที่ที่ดีในการทำงาน

ดัชนีความพึงพอใจของพนักงาน (ESI) เป็นอีกหนึ่งการวัดระดับความพึงพอใจของพนักงานในที่ทำงาน โดยปกติจะคำนวณโดยใช้ผลลัพธ์ของแบบสำรวจพนักงานแบบกำหนดเองที่สร้างขึ้นเพื่อจุดประสงค์นี้โดยเฉพาะ

ในการพิจารณา ESI ของคุณ ให้สร้างแบบสำรวจที่มีคำถามเพียงไม่กี่ข้อที่ครอบคลุมความพึงพอใจในการทำงานที่บริษัทของคุณมากที่สุด ใช้มาตราส่วนการให้คะแนนเดียวกันสำหรับคำถามทั้งหมด

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถถามคำถาม 3 ข้อกับพนักงานด้านล่าง:

1. คุณพอใจกับเงินเดือนของคุณมากน้อยเพียงใด

• พึงพอใจมาก
• พอใจ
• เป็นกลาง
• ไม่พอใจ
• ไม่พอใจมาก

2. คุณพอใจกับโอกาสในการทำงานที่ยืดหยุ่นมากน้อยเพียงใด

• พึงพอใจมาก
• พอใจ
• เป็นกลาง
• ไม่พอใจ
• ไม่พอใจมาก

3. คุณพอใจกับโอกาสในการทำงานในบริษัทมากน้อยเพียงใด

• พึงพอใจมาก
• พอใจ
• เป็นกลาง
• ไม่พอใจ
• ไม่พอใจมาก

การกำหนดน้ำหนัก

จากนั้น คุณกำหนดน้ำหนักเป็นเปอร์เซ็นต์ให้กับคำถามแต่ละข้อโดยพิจารณาจากความสำคัญที่มีต่อพนักงานของคุณ คุณสามารถทำได้โดยการขอข้อมูลจากพนักงานกลุ่มเล็กๆ หรือทีม HR ของคุณ หากคุณไม่แน่ใจ คุณสามารถกำหนดน้ำหนักที่เท่ากันให้กับคำถามแต่ละข้อได้เช่นกัน

น้ำหนักรวมของคำถามทั้งหมดควรรวมกันได้ไม่เกิน 100% ตัวอย่างเช่น:

• เงินเดือน: 50% (= 0.5)
• ความยืดหยุ่น: 30% (= 0.3)
• การเติบโตของอาชีพ: 20% (= 0.2)

การคำนวณ ESI ของคุณ

เมื่อคุณได้ผลลัพธ์สำหรับคำถามแต่ละข้อในแบบสำรวจแล้ว คุณสามารถใช้สูตรด้านล่างเพื่อค้นหา ESI ของคุณ:

(คะแนนเฉลี่ย Q1 x น้ำหนัก) + (คะแนนเฉลี่ย Q2 x น้ำหนัก) + (คะแนนเฉลี่ย Q3 x น้ำหนัก)

ตัวอย่างเช่น:

หากคุณได้คะแนนเฉลี่ย 3.2, 2.5 และ 4.1 สำหรับคำถามที่ 1, 2 และ 3 ตามลำดับ ESI ของคุณจะเป็น:

(3.2 x 0.5) + (2.5 x 0.3) + (4.1 x 0.2) = 3.17

การตีความผลลัพธ์

ESI ของคุณจะอยู่ที่ใดก็ได้ ระหว่าง 1 ถึง 5 ยิ่งคะแนนสูงเท่าไร พนักงานของคุณก็ยิ่งมีความพึงพอใจในการทำงานมากขึ้นเท่านั้น

วิธีนี้ช่วยระบุว่าอะไรได้ผลดีเป็นพิเศษและอะไรไม่ได้ผล นอกจากนี้ คุณสามารถดูผลลัพธ์เหล่านี้ในบริบทของสิ่งที่สำคัญต่อพนักงานของคุณ เนื่องจากคุณกำลังกำหนดน้ำหนักให้กับคำถาม คำตอบเหล่านี้ทำให้คุณมีข้อมูลเชิงลึกที่ชัดเจนและนำไปปฏิบัติได้

วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดวิธีหนึ่งในการวัดความพึงพอใจของพนักงานคือการดูว่ามีพนักงานกี่คนที่ออกจากบริษัทของคุณภายในระยะเวลาที่กำหนด สิ่งนี้เรียกว่าอัตราการลาออกของคุณ และจากการศึกษาพบว่าพนักงานที่มีความพึงพอใจน้อย มีแนวโน้มที่พวกเขาจะลาออกมากขึ้น

การคำนวณอัตราการหมุนเวียนของคุณ

คุณสามารถคำนวณมูลค่าการซื้อขายโดยใช้สูตรด้านล่าง:

(จำนวนพนักงานที่ออกจากบริษัทในช่วงเวลาที่กำหนด / จำนวนพนักงานทั้งหมดในบริษัทในช่วงเวลาที่กำหนด) x 100

ตัวอย่างเช่น:

(พนักงานออก 5 คนใน 1 ปี / พนักงานบริษัท 150 คนในปีนั้น) x 100 = 3.33%

การตีความผลลัพธ์

อัตราการหมุนเวียนสูงบ่งชี้ว่าระดับความพึงพอใจในบริษัทของคุณลดลง อย่างไรก็ตาม ไม่มีอัตราใดอัตราเดียวที่เหมาะสำหรับทุกบริษัท เนื่องจาก อัตราการหมุนเวียนจะแตกต่างกันไปในแต่ละอุตสาหกรรม

อย่าลืมเปรียบเทียบอัตราการหมุนเวียนของคุณกับมาตรฐานอุตสาหกรรม เนื่องจากระดับความพึงพอใจอาจได้รับอิทธิพลจากปัจจัยต่างๆ ที่ไม่เฉพาะเจาะจงกับบริษัทของคุณ เช่น ลักษณะของงาน

ดูการมาสายและอัตราการขาดงานในที่ทำงานเป็นอีกหนึ่งตัวบ่งชี้ที่เป็นไปได้ของความไม่พอใจในที่ทำงาน พนักงานที่ไม่มีความสุขกับงานมีแนวโน้มที่จะหลีกเลี่ยงเวลาทำงานโดยการมาสายหรือโดดงานเป็นประจำ

การคำนวณอัตราการมาสายและการขาดงานของคุณ

อัตราการขาดงานคำนวณเป็น:

(จำนวนวันที่ขาดงาน / จำนวนวันที่สามารถทำงานทั้งหมดได้) x 100

อัตราค่าล่วงเวลาคำนวณดังนี้:

(จำนวนวันที่มาสาย / จำนวนวันที่ทำงานทั้งหมด) x 100

คุณสามารถคำนวณอัตราการขาดงานและการมาสายสำหรับช่วงเวลาใดก็ได้ที่คุณต้องการ ตัวอย่างเช่น อัตราการขาดงานรายเดือนหรืออัตราการมาสายรายปี

การตีความผลลัพธ์

อัตราที่สูงขึ้นบ่งบอกถึงความไม่พอใจของพนักงานในที่ทำงาน พูดคุยกับพนักงานที่มาสายหรือขาดงานเป็นประจำเพื่อทำความเข้าใจเพิ่มเติมเกี่ยวกับสาเหตุที่สิ่งนี้เกิดขึ้น ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถระบุได้ว่าปัจจัยพื้นฐานนั้นเชื่อมโยงกับความพึงพอใจต่ำหรือระดับการมีส่วนร่วมต่ำหรือไม่

จัด สัมภาษณ์แบบตัวต่อตัวหรือการสนทนากลุ่ม กับสมาชิกในทีม และขอความคิดเห็นเกี่ยวกับวัฒนธรรมของบริษัทโดยรวมหรือความคิดริเริ่มทางธุรกิจที่เฉพาะเจาะจง ตัวอย่างเช่น ถามพวกเขาเกี่ยวกับโครงการริเริ่มด้านสุขภาพของบริษัท — พวกเขารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับพวกเขา และมีข้อเสนอแนะหรือไม่

วิธีสำคัญอีกวิธีหนึ่งในการขอความเห็นที่ตรงไปตรงมาของพนักงานเกี่ยวกับบริษัทคือ การสัมภาษณ์ออกจากงาน แม้ว่าข้อมูลเชิงลึกจากการสัมภาษณ์เมื่อออกจากงานจะไม่ค่อยสามารถนำมาใช้เพื่อรักษาพนักงานไว้ได้ แต่คุณสามารถใช้ข้อมูลเหล่านั้นเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของพนักงานสำหรับสมาชิกในทีมที่เหลืออยู่ได้

กล่องคำแนะนำเป็นวิธีที่ดีในการรวบรวมความคิดเห็นที่จริงใจเกี่ยวกับบริษัท พนักงานมีแนวโน้มที่จะเปิดเผยเกี่ยวกับข้อกังวลของตนเมื่อแบ่งปันข้อเสนอแนะโดยไม่ระบุชื่อมากกว่าในการสัมภาษณ์ที่ระบุถึงพวกเขา

บางบริษัทตั้งค่าช่อง "ถามฉันอะไรก็ได้" ในการแชทเป็นทีม นอกจากนี้ยังช่วยให้ผู้ใช้สามารถถามคำถามหรือให้คำแนะนำโดยไม่เปิดเผยตัวตน
ใช้ความระมัดระวังเมื่อใช้คำแนะนำของพนักงานที่ไม่ระบุตัวตน คุณอาจพบว่าตัวเองได้รับคำแนะนำที่ไม่สมเหตุสมผลเนื่องจากไม่สามารถระบุตัวคนงานได้ เป็นไปไม่ได้ที่จะทำตามทุกคำแนะนำ ดังนั้นควรจัดลำดับความสำคัญของคำแนะนำที่สอดคล้องกับกลยุทธ์ของคุณ

อีกวิธีในการวัดระดับความพึงพอใจของพนักงานคือการดูว่าพนักงานเขียนรีวิวอะไรให้กับบริษัทของคุณบนโซเชียลมีเดียและเว็บไซต์อย่าง Glassdoor

เป็นเรื่องปกติมากที่จะเห็นคำวิจารณ์จากผู้ที่ลาออกจากบริษัท แต่คุณอาจเห็นความคิดเห็นจากพนักงานที่มีอยู่ด้วย

การให้คะแนนที่ต่ำกว่าและบทวิจารณ์ที่ไม่ดีบ่งชี้ว่าอาจมีปัญหาบางอย่างเกี่ยวกับวัฒนธรรมองค์กรและแนวปฏิบัติในการทำงานของคุณ

ประการสุดท้าย การสังเกตพนักงานของคุณสามารถช่วยให้คุณเข้าใจระดับความพึงพอใจของพวกเขามากขึ้น คุณสามารถประเมินอารมณ์และทัศนคติในการทำงาน คุณภาพของงานและระดับผลผลิต และอื่นๆ มองหาความผิดปกติ เช่น ข้อผิดพลาดเพิ่มเติมในที่ทำงานหรือความขัดแย้งในทีม เพื่อระบุและจัดการกับประเด็นที่น่ากังวล

6 วิธีในการปรับปรุงความพึงพอใจของพนักงาน

เชื่อมต่อกับพนักงานของคุณ

การทำแบบสำรวจพนักงานเป็นครั้งคราวเป็นสิ่งสำคัญในการระบุประเด็นความพึงพอใจของพนักงานในเชิงลึก แต่การติดต่อกับพนักงานเป็นประจำจะช่วยให้คุณสังเกตเห็นและแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นได้ทันท่วงทีก่อนที่ปัญหาจะลุกลามบานปลาย

ทำการ เช็คอินแบบตัวต่อตัวหรือแบบกลุ่มกับพนักงานของคุณเป็นประจำ ทั้งแบบตัวต่อตัวหรือผ่านแอปแชทที่ทำงาน นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรวบรวมความคิดเห็นแบบเรียลไทม์และทำการปรับปรุงเล็กน้อยอย่างต่อเนื่องเพื่อระดับความพึงพอใจของพนักงาน
กิจกรรมของบริษัท —ที่จัดขึ้นด้วยตนเองหรือแบบเสมือนจริง—เป็นอีกวิธีหนึ่งที่ช่วยให้พนักงานเชื่อมต่อถึงกันได้ แม้จะอยู่ในสถานที่หลายแห่ง สิ่งนี้ช่วยเสริมสร้างจิตวิญญาณของทีมซึ่งนำไปสู่ระดับความพึงพอใจโดยรวม

เสนอค่าตอบแทนและผลประโยชน์ที่แข่งขันได้

ด้วย ‌ค่าครองชีพที่สูงขึ้น เงินเดือนที่แข่งขันได้และอัตรารายชั่วโมงจึงเป็นวิธีที่ดีในการทำให้พนักงานของคุณพึงพอใจ พิจารณาจ่ายให้สูงกว่าตลาดเล็กน้อยหากงบประมาณของคุณอนุญาต

สำหรับบริษัทที่ไม่สามารถจ่ายค่าจ้างให้สูงขึ้นได้ ให้พิจารณาเสนอสิทธิพิเศษและผลประโยชน์อื่นๆ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถให้สวัสดิการด้านการรักษาพยาบาลที่ดีและ/หรือการเกษียณอายุ

ยิ่งกว่านั้น คนงานในปัจจุบันให้ความสำคัญกับผลประโยชน์ที่ไม่ใช่ตัวเงินสูง ส่งกำลังออก วันสุขภาพจิต และการเตรียมการในการทำงานที่ยืดหยุ่นช่วยให้พวกเขามีความสมดุลระหว่างการทำงานและชีวิตที่ดีขึ้น ผลประโยชน์เหล่านี้สามารถทำให้คุณได้เปรียบในการแข่งขันในตลาดงานและช่วยเพิ่มความพึงพอใจของพนักงานในทีมของคุณ

กำหนดเป้าหมายและให้การสนับสนุนและทรัพยากรที่เพียงพอ

พนักงานมีความพึงพอใจมากขึ้นกับงานของพวกเขาเมื่อพวกเขารู้ว่าต้องทำอะไร กำหนดเป้าหมาย SMART สำหรับพนักงานของคุณ ซึ่งควรมีความเฉพาะเจาะจง วัดผลได้ บรรลุผลได้ มีความเกี่ยวข้อง และมีกำหนดเวลา

ตัวอย่างเช่น เป้าหมายของพนักงานขายอาจเป็นการเพิ่มยอดขาย 15% ใน 3 เดือนข้างหน้า ติดตามความคืบหน้าของพนักงานตามเป้าหมายเหล่านี้และให้ข้อเสนอแนะที่สอดคล้องกัน

นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานได้รับการสนับสนุนและทรัพยากรที่จำเป็นในการทำงาน ตัวอย่างเช่น หากทีมงานขาดพนักงานหรือขาดการฝึกอบรมที่เหมาะสม พวกเขามีโอกาสน้อยที่จะทำงานได้ดี สิ่งนี้สามารถนำไปสู่ขวัญกำลังใจที่ไม่ดีและความพึงพอใจในการทำงานต่ำ

เสนอโอกาสความก้าวหน้าในอาชีพการงานที่ดี

ช่วยให้พนักงานของคุณเติบโตในสายอาชีพภายในบริษัทของคุณ ดังนั้นพวกเขาจึงไม่แสวงหาความพึงพอใจในงานที่อื่น คุณสามารถทำได้โดยการให้โอกาสในการพัฒนาวิชาชีพ การให้คำปรึกษา และการฝึกอบรมแก่พวกเขา

บางครั้ง ความไม่พอใจอาจมาจากความเบื่อหน่ายหรือพนักงานรู้สึกว่าทักษะของตนไม่ได้ถูกใช้อย่างเต็มศักยภาพ ในกรณีเหล่านี้ ให้พิจารณาย้ายพนักงานไปยังบทบาทอื่นเพื่อส่งเสริมการเติบโตในแนวราบ

มั่นใจในสภาพการทำงานที่ปลอดภัยและถูกสุขลักษณะ

พนักงานที่รู้สึกไม่ปลอดภัยในสภาพแวดล้อมการทำงานมีแนวโน้มที่จะไม่พอใจ ดำเนินการตรวจสอบความปลอดภัยเป็นประจำ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากธุรกิจของคุณทำงานโดยใช้เครื่องจักรหนักและเครื่องมือพิเศษ หรือที่ไซต์งานที่อาจก่อให้เกิดอันตรายต่อพนักงาน

คุณยังสามารถให้ บริการตรวจสุขภาพนอกสถานที่แก่ พนักงานได้หากเหมาะสมกับงบประมาณของคุณ
สภาพแวดล้อมการทำงานที่ปลอดภัยไม่ได้จำกัดอยู่เพียงการทำให้พนักงานมีความปลอดภัยทางร่างกายเท่านั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบริษัทของคุณมี นโยบายที่ชัดเจนเกี่ยวกับการล่วงละเมิด การกลั่นแกล้ง และการเลือกปฏิบัติ ทำให้พนักงานเข้าถึงนโยบายของคุณได้ง่าย เช่น ผ่านคู่มือพนักงานแบบดิจิทัล เพื่อให้พวกเขารู้วิธีรายงานพฤติกรรมใดๆ ที่คุกคามความปลอดภัยทางจิตใจหรือร่างกาย

ใช้ซอฟต์แวร์พิเศษเช่น Connectteam

เนื่องจากความสำคัญของความพึงพอใจของพนักงานยังคงได้รับการยอมรับอย่างต่อเนื่อง จึงมีโซลูชันซอฟต์แวร์จำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่ทุ่มเทให้กับการวัดและเพิ่มระดับความพึงพอใจ และ Connectteam เป็นซอฟต์แวร์ความพึงพอใจของพนักงานที่ดีที่สุด!

ด้วย Connectteam คุณสามารถ:

วัดระดับความพึงพอใจของพนักงานด้วยแบบสำรวจและการรายงานเวลาและการเข้างาน

Connectteam ให้คุณ สร้างและเผยแพร่แบบสำรวจ และวิเคราะห์ผลลัพธ์ คุณสามารถใช้หนึ่งในเทมเพลตที่พร้อมใช้งานหรือสร้างแบบสำรวจแบบกำหนดเองตั้งแต่เริ่มต้น Connectteam จะส่งการแจ้งเตือนอัตโนมัติให้กับพนักงานเพื่อทำแบบสำรวจเพื่อช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วม

ผลลัพธ์ยังสามารถไม่ระบุตัวตนเพื่อช่วยให้คุณรวบรวมคำตอบที่ซื่อสัตย์ สิ่งนี้ทำให้ง่ายยิ่งขึ้นในการทำแบบสำรวจความพึงพอใจของพนักงานเป็นประจำ หรือเรียกใช้แบบสำรวจพัลส์ที่สั้นลงเพื่อคำนวณคะแนน eNPS หรือ ESI ของคุณ

นอกจากนี้ คุณยังสามารถใช้ แบบสำรวจความคิดเห็นสด ของ Connectteam เพื่อรวบรวมคำติชมแบบทันทีจากพนักงาน

นอกจากนี้ แผ่นบันทึกเวลาอัตโนมัติและรายงานดิจิทัลของ Connecteam ยังช่วยให้คุณติดตามเวลาและการเข้างานของพนักงานได้ คุณจึงสามารถระบุพนักงานที่มาสายหรือขาดงานได้อย่างสม่ำเสมอ

กำหนดเป้าหมายและให้การสนับสนุนโดยใช้เครื่องมือการจัดการโครงการและงาน

ด้วย Connectteam คุณสามารถสร้างและมอบหมายงานและโครงการให้กับพนักงานได้ นี่เป็นวิธีที่ดีในการกำหนดเป้าหมายและงานสำหรับพนักงานของคุณ คุณสามารถติดตามความคืบหน้าของเป้าหมายเหล่านี้และระบุผู้ปฏิบัติงานที่ต้องการการสนับสนุนเพิ่มเติม

เครื่องมือสื่อสารช่วยให้คุณติดต่อกับพนักงานได้จากทุกที่

Connectteam มี เครื่องมือสื่อสารในตัว ที่มีประโยชน์มากเมื่อต้องเชื่อมต่อกับทีมของคุณ

ใช้การแชทในแอปเพื่อพูดคุยกับพนักงานแบบเรียลไทม์ ในการตั้งค่าแบบตัวต่อตัวหรือแบบกลุ่ม และแชร์ประกาศสำคัญทั่วทั้งบริษัทโดยใช้ฟีเจอร์อัปเดต คุณยังสามารถใช้เครื่องมือเหล่านี้สำหรับการเช็คอินและข้อเสนอแนะกับพนักงานของคุณเป็นประจำ

เครื่องมือเหล่านี้สร้างความรู้สึกเป็นชุมชนในบริษัทของคุณ และทำให้พนักงานมีส่วนร่วมในการดำเนินธุรกิจและตัดสินใจไม่ว่าจะอยู่ที่ใด

แบบฟอร์มที่กำหนดเองและฐานความรู้ในตัวช่วยให้สถานที่ทำงานของคุณมีสุขภาพที่ดีและปลอดภัย

Connectteam ช่วยให้พนักงานกรอกแบบฟอร์มที่กำหนดเองได้ เช่น การตรวจสอบความปลอดภัย รายงานเหตุการณ์ และอื่นๆ ซึ่งคุณสามารถติดตามได้แบบเรียลไทม์ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถรับประกันสุขภาพและความปลอดภัยของพนักงานได้ตลอดเวลา และแก้ไขปัญหาเร่งด่วนใดๆ ได้ทันที

ไดเร็กทอรีพนักงานยังมีประโยชน์ในกรณีที่คุณต้องการติดต่อพนักงานหรือผู้ติดต่อในกรณีฉุกเฉินในสถานการณ์ที่คาดไม่ถึง

นอกจากนี้ ด้วยคุณสมบัติฐานความรู้ของ Connectteam พนักงานสามารถเข้าถึงคู่มือความปลอดภัยได้เพียงปลายนิ้วสัมผัส พวกเขายังสามารถดูและดาวน์โหลดคู่มือพนักงานและนโยบายการเลือกปฏิบัติและการล่วงละเมิด เพื่อให้พวกเขารู้เสมอถึงสิทธิในการทำงานและวิธีดำเนินการหากรู้สึกไม่ปลอดภัย

บทสรุป

พนักงานที่พึงพอใจมีแนวโน้มที่จะอยู่กับคุณในระยะยาว ส่งเสริมบริษัทของคุณในตลาดงาน และก้าวไปอีกขั้นเพื่อส่งมอบงานที่มีคุณภาพ นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการวัดระดับความพึงพอใจในบริษัทของคุณจึงเป็นเรื่องสำคัญ และดำเนินการอย่างจริงจังเพื่อปรับปรุงให้ดีขึ้น

แบบสำรวจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการวัดระดับความพึงพอใจ และยังช่วยให้คุณคำนวณคะแนน eNPS และ ESI ได้อีกด้วย นอกจากนี้ คุณควรติดตามการมาสาย การขาดงาน และอัตราการลาออก เนื่องจากสิ่งเหล่านี้ล้วนแสดงถึงความไม่พอใจของพนักงาน

เพิ่มระดับความพึงพอใจด้วยการติดต่อกับพนักงานของคุณและรวบรวมข้อเสนอแนะอย่างสม่ำเสมอ ค่าตอบแทนที่ดี ผลประโยชน์ โอกาสในการเติบโต และสภาพแวดล้อมการทำงานที่ปลอดภัยยังทำให้พนักงานรู้สึกมีค่าอีกด้วย

ประการสุดท้าย ซอฟต์แวร์อย่าง Connectteam มีเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพมากมายเพื่อช่วยวัดและปรับปรุงระดับความพึงพอใจของพนักงาน

คำถามที่พบบ่อย

เครื่องมืออะไรวัดความพึงพอใจในงาน?

Connectteam เป็นเครื่องมือที่ดีที่สุดในการวัดความพึงพอใจในงาน มันมีคุณสมบัติในการดำเนินการสำรวจความพึงพอใจของพนักงานภายในไม่กี่นาที คุณยังสามารถใช้แบบสำรวจสดเพื่อรวบรวมคะแนนโหวตแบบเรียลไทม์จากพนักงานได้จากทุกที่ นอกจากนี้ Connecteam ยังให้คุณติดตามอัตราการมาสายและขาดงาน ซึ่งสัมพันธ์กับความไม่พอใจของพนักงาน

อะไรคือ 5 แหล่งที่มาหลักของความพึงพอใจในการทำงาน?

แหล่งที่มาของความพึงพอใจในการทำงานที่สำคัญ 5 ประการ ได้แก่

1. ค่าตอบแทนและผลประโยชน์ของบริษัท
2. ความสัมพันธ์ในการทำงานกับผู้จัดการและเพื่อนร่วมงาน
3. ทรัพยากรและการสนับสนุนที่จำเป็นสำหรับงาน
4. โอกาสความก้าวหน้าในอาชีพ
5. สภาพงานที่ปลอดภัยและมีสุขภาพดี

คุณสามารถปรับปรุงปัจจัยเหล่านี้ได้โดยใช้แอปจัดการพนักงานแบบ all-in-one เช่น Connectteam

ต้องการรับบทความดีๆ เพิ่มเติมตรงไปยังกล่องจดหมายของคุณหรือไม่ สมัครสมาชิกที่นี่