วิธีสร้างตารางเวลาการโทรที่มีประสิทธิภาพสำหรับทั้งทีมของคุณ

การสร้างตารางการโทรที่มีประสิทธิภาพสำหรับทีมของคุณอาจเป็นเรื่องที่ท้าทายและใช้เวลานาน อาจเป็นเรื่องยากที่จะตรวจสอบให้แน่ใจว่าภาระงานของพนักงานได้รับการกระจายอย่างยุติธรรม และพวกเขามีเวลาพักผ่อนเพียงพอระหว่างกะปกติและตามกะ การหาสมดุลระหว่างความพร้อมใช้งาน ทักษะ และความอาวุโสของสมาชิกในทีมก็เป็นเรื่องยากเช่นกัน

ด้วยกำหนดการที่วางแผนไว้อย่างดี ทีมของคุณจะพร้อมรับมือกับเหตุฉุกเฉินและปัญหาที่ไม่คาดคิดนอกเวลาทำการปกติ ตารางเวลาที่มีประสิทธิภาพยังสามารถเพิ่มขวัญกำลังใจ ป้องกันความเหนื่อยหน่าย และปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า

ในคู่มือนี้ เราจะดูว่าการตั้งเวลาการโทรทำงานอย่างไร และแบ่งปันเคล็ดลับยอดนิยม 11 ข้อในการสร้างตารางเพื่อตอบสนองความต้องการขององค์กรของคุณ

On-Call Scheduling คืออะไร?

ตารางการโทรกำหนดว่าพนักงานคนใดจะพร้อมรับมือกับเหตุฉุกเฉินนอกเวลาทำการ

เมื่อพนักงานอยู่ในสาย พวกเขามักจะต้องตอบกลับคำขอให้ทำงานโดยแจ้งล่วงหน้าสั้นๆ ซึ่งอาจเป็นเวลาใดก็ได้ทั้งกลางวันและกลางคืน

คุณอาจต้องมีกำหนดเวลาการโทรหากคุณต้องมีความช่วยเหลือตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันสำหรับลูกค้าของคุณ หรือหากธุรกิจของคุณต้องอาศัยการรักษาอุปกรณ์หลักบางอย่างให้ทำงานตลอดเวลา

อุตสาหกรรมที่มักต้องการตารางเวลาประเภทนี้ ได้แก่ :

• ประปา
• ช่างไฟฟ้า
• การรักษาความปลอดภัยภายในบ้าน
• บริการด้านสุขภาพหรือบริการฉุกเฉิน
• อุตสาหกรรมการบริการ—อาจต้องการพนักงานเพิ่มเติมในช่วงที่มีงานยุ่ง

โดยปกติพนักงานที่ต้องโทรติดต่อจะต้องพร้อมให้บริการทางโทรศัพท์หรือผ่านแอปรับส่งข้อความ พวกเขาอาจต้องตอบกลับภายในกรอบเวลาที่กำหนด

ในฐานะนายจ้าง คุณอาจต้องจ่ายค่าชดเชยในอัตราที่สูงขึ้นให้กับพนักงานเมื่อพวกเขามาทวงถาม

การเลือกรูปแบบการจัดตารางเวลาที่เหมาะสม

มีตารางการทำงานประเภทต่างๆ มากมายที่คุณสามารถใช้เพื่อสร้างกำหนดการขณะโทรได้ ประเภทของตารางการโทรที่พบมากที่สุด ได้แก่ :

หมุนเวียนพนักงานตามกำหนดเวลา

ด้วยกำหนดการหมุนเวียนตามสาย พนักงานของคุณผลัดกัน ตอบสนองต่อเหตุฉุกเฉิน สิ่งนี้จะช่วยหลีกเลี่ยงการพึ่งพาพนักงานคนเดิมในการรับผิดชอบงานที่ต้องโทร

ตัวอย่างเช่น คุณอาจมีกลุ่มพนักงานที่โทรติดต่อเป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์ จากนั้นพนักงานเหล่านี้จะกลับเข้าสู่กะปกติในสัปดาห์ถัดไป และจะมีการเรียกอีกกลุ่มหนึ่ง กำหนดการหมุนเวียนอาจเปลี่ยนแปลงเป็นรายวัน รายสัปดาห์ รายปักษ์ หรือรายเดือน

หน้าสัมผัสหลัก/รอง

ประเภทของการตั้งเวลากำหนดจุดติดต่อหลักสำหรับการโทรฉุกเฉิน ผู้ติดต่อเชิงเศรษฐกิจจะเข้ามาช่วยหากผู้ติดต่อหลักไม่ว่าง หรือไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ โมเดลนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งหากเกิดเหตุฉุกเฉินหลายอย่างพร้อมกันในธุรกิจของคุณ

คุณอาจตัดสินใจจับคู่พนักงานสองคนเข้าด้วยกันและสลับบทบาทของผู้ติดต่อหลักและรอง ตัวอย่างเช่น พนักงานคนหนึ่งจะเป็นผู้ติดต่อหลักในหนึ่งสัปดาห์ และอีกคนหนึ่งในสัปดาห์ถัดไป

สัปดาห์/วันหยุดสุดสัปดาห์

ภายใต้โมเดลนี้ คุณ จะแบ่งพนักงานของคุณออกเป็นสองกลุ่มที่กำลังโทร คนหนึ่งจะโทรหาระหว่างสัปดาห์และอีกคนจะโทรหาในช่วงสุดสัปดาห์

ติดตามดวงอาทิตย์

แบบจำลองตามดวงอาทิตย์จะกำหนดตารางเวลาของพนักงาน ตามตำแหน่งที่ตั้ง โดยทั่วไปแล้วพนักงานจะโทรหาในช่วงเวลากลางวันในภูมิภาคของตน ระบบนี้อาจเหมาะสำหรับธุรกิจระดับโลกที่มีพนักงานประจำอยู่ในส่วนต่างๆ ของโลก

การสนับสนุนจากผู้เชี่ยวชาญ

การจัดกำหนดการประเภทนี้ช่วยให้คุณสามารถให้การสนับสนุนจากผู้เชี่ยวชาญในสถานการณ์ที่ยากลำบากโดยเฉพาะ ช่วยให้พนักงานที่มีหน้าที่รับสายเป็นประจำสามารถ ส่งต่อปัญหาไปยังผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับมอบหมายได้ เมื่อพวกเขาไม่สามารถแก้ปัญหาได้ด้วยตนเอง

ผู้เชี่ยวชาญที่พร้อมรับสายมักเป็นคนงานที่มีประสบการณ์มากที่สุดหรือผู้ที่มีคุณสมบัติเฉพาะทาง โดยทั่วไปแล้วพวกเขาจะจัดการกับปัญหาที่อาจซับซ้อนเกินกว่าที่คนงานที่มีทักษะน้อยกว่าจะแก้ไขได้ ตัวอย่างเช่น พวกเขาอาจทำงานกับเครื่องจักรหรือเครื่องมือที่ต้องใช้ความรู้เฉพาะทาง ซึ่งอาจรวมถึงบุคคลเช่นช่างประปาหรือวิศวกรที่ต้องโทร

11 เคล็ดลับในการสร้างตารางการโทร

วิธีการจัดตารางเวลาที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณจะขึ้นอยู่กับขนาดทีมและอุตสาหกรรมที่คุณทำงาน อย่างไรก็ตาม มีเคล็ดลับบางอย่างที่สามารถช่วยให้ทุกธุรกิจสร้างกำหนดการแบบ on-call ที่เหมาะกับพนักงานและลูกค้า

เมื่อคุณวางแผนการโทร ขั้นตอนแรกคือการตัดสินใจว่าคุณต้องการความคุ้มครองเมื่อใด และมีแนวโน้มว่าคุณต้องการความคุ้มครองมากน้อยเพียงใด

เมื่อคุณมีความคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับความต้องการของคุณแล้ว คุณสามารถกำหนดตารางเวลาและจัดสรรงบประมาณสำหรับการสนับสนุนทางโทรศัพท์ได้

ในฐานะเจ้าของธุรกิจ คุณจะต้องมอบสิ่งที่ดีที่สุดที่บริษัทของคุณสามารถนำเสนอให้กับลูกค้าหรือลูกค้าของคุณ อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงสวัสดิภาพของพนักงานที่รับสายด้วย

การตกลงเกี่ยวกับคำจำกัดความของสถานการณ์ฉุกเฉินจะป้องกันไม่ให้พนักงานของคุณถูกรบกวนบ่อยครั้งในช่วงเวลาที่ไม่สะดวก เช่น กลางดึก

การทำงานกับพนักงานของคุณเพื่อพิจารณาว่าการ "รับสาย" หมายความว่าอย่างไรสามารถช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงความเข้าใจผิดในอนาคตได้

ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของ กฎพื้นฐานที่คุณควรชี้แจง ในคำจำกัดความของคุณ

• ความถี่ที่พนักงานของคุณจำเป็นต้องรับสาย
• เวลาเริ่มต้นและสิ้นสุดของกะ
• ประเภทของสถานการณ์ที่พวกเขาอาจต้องตอบสนอง
• วิธีการสื่อสารที่พนักงานรับสายจำเป็นต้องใช้ เช่น ใช้ได้ทางโทรศัพท์หรืออีเมล
• เวลาตอบกลับที่คาดหวัง
• อัตราค่าโทร.

นอกจากนี้ยังอาจเป็นประโยชน์ในการเตือนพนักงานของคุณถึงเหตุผลที่จำเป็นต้องรับสายเป็นครั้งคราว

การทำงานนอกสถานที่มีแนวโน้มที่จะประสบความสำเร็จเมื่อคำนึงถึงความปรารถนาและความต้องการของพนักงาน

ตัวอย่างเช่น พนักงานที่มีบุตรอาจรู้สึกลำบากในการรับสายในช่วงปิดภาคเรียน พนักงานคนอื่นๆ อาจมีความเชื่อทางศาสนา ซึ่งหมายความว่าพวกเขาไม่สามารถรับสายได้ในบางวัน ในทางกลับกัน สมาชิกในทีมบางคนอาจยินดีรับโอกาสในการทำงานเป็นกะตามสายทุกครั้งที่ทำได้ เนื่องจากจะทำให้พวกเขามีรายได้พิเศษ

สิ่งสำคัญคือต้องให้เกียรติพนักงานของคุณ ขอเวลานอก เมื่อสร้างกำหนดเวลาการโทรของคุณ

ความยืดหยุ่นประเภทนี้จะเป็นประโยชน์ต่อความสัมพันธ์ระหว่างนายจ้างกับลูกจ้างอย่างมาก แสดงให้เห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับพนักงานของคุณในฐานะคนที่มีชีวิตนอกเหนือจากการทำงาน ในทางกลับกัน พนักงานของคุณมีแนวโน้มที่จะตอบรับคำขอของคุณเพื่อให้พวกเขาทำงานในรูปแบบกะที่แตกต่างกัน

ในฐานะผู้จัดการฝ่ายบุคคล คุณมีความเข้าใจในจุดแข็งและจุดอ่อนของพนักงานของคุณ ตัวอย่างเช่น พนักงานของคุณบางคนอาจมีทักษะด้านเทคนิคชั้นยอด ในขณะที่คนอื่นๆ สามารถสร้างสายสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าได้

การใช้ความรู้นี้จะทำให้คุณเป็นผู้กำหนดเวลาการโทรที่มีประสิทธิภาพ การพิจารณาคุณลักษณะเฉพาะของพนักงานจะช่วยให้คุณ ส่งพนักงานที่เหมาะสมที่สุด ไปยังงานที่ต้องโทรได้

นอกเหนือจากการปฏิบัติตามคำขอลาหยุดของพนักงานของคุณเมื่อสร้างกำหนดการขณะโทร ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากำหนดการอนุญาตให้สมาชิกในทีมของคุณสามารถลาหยุดได้อย่างเพียงพอและได้จ่ายวันหยุดให้ด้วย

ซอฟต์แวร์การวางแผนกะ สามารถให้ภาพรวมของรูปแบบการทำงานของพนักงานของคุณ การมีข้อมูลนี้โดยสังเขปจะช่วยให้คุณสังเกตเห็นพนักงานที่ทำงานตามกำหนดเวลาที่ยาวนานหรือยากลำบากได้

ในทำนองเดียวกัน คุณยังสามารถตรวจสอบความสมดุลระหว่างชีวิตและการทำงานของพนักงานระหว่างการสนทนาแบบตัวต่อตัวเป็นประจำ และปรับตารางเวลาของคุณตามความจำเป็นเพื่อป้องกันการทำงานหนักเกินไปและความเหนื่อยหน่ายที่อาจเกิดขึ้น

พนักงานที่เหน็ดเหนื่อยจากการทำงานหลายชั่วโมงหรือหลายกะกลางคืนติดต่อกันอาจมองหาการจ้างงานที่อื่น การมีกลยุทธ์แบบ on-call ที่มีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญสำหรับ กลยุทธ์การรักษาลูกค้า ของบริษัทของคุณ

การใช้วิธีเดียวกันนี้ในการจัดกำหนดการสมาชิกในทีมที่โทรติดต่อทั้งหมดของคุณเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้มั่นใจว่าสถานที่ทำงานมีความสุขและมีประสิทธิผล ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้จัดตารางเวลาให้พนักงานคนเดิมเข้าเวรหรือไม่กำหนดให้พนักงานบางคนเข้ากะตามสาย

การเล่นพรรคเล่นพวกเมื่อมอบหมายงานนอกเวลาอาจทำลายขวัญกำลังใจได้ ในทำนองเดียวกัน การพึ่งพาพนักงานคนเดิมในการรับโทรศัพท์เป็นประจำอาจนำไปสู่ความเหนื่อยหน่ายและยังส่งผลต่อสุขภาพร่างกายของพนักงานของคุณด้วย

การเปิดใจกับพนักงานของคุณเกี่ยวกับวิธีที่คุณสร้างตารางเวลานั้นมีประโยชน์ การอธิบายว่าเหตุใดคุณจึงเลือกพนักงานบางคนให้อยู่ในสายสามารถเพิ่มความโปร่งใสในทีมของคุณและช่วยป้องกันความขัดแย้งในอนาคต

การแจ้งชั่วโมงทำงานให้พนักงานทราบอย่างเพียงพอเป็น สิ่งสำคัญต่อ ความพึงพอใจในการทำงาน จะช่วยให้พนักงานหลีกเลี่ยงความขัดแย้งกับภาระผูกพันที่ไม่ใช่งาน เช่น การดูแลลูกหรือการนัดหมายทางการแพทย์

สมาชิกในทีมของคุณอาจพบว่าเป็นการยากที่จะบรรลุความสมดุลระหว่างการทำงานและชีวิตที่ดี หากพวกเขาไม่ได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับตารางเวลาที่เหมาะสม การทำงานเป็นประจำในช่วงเวลาสั้นๆ อาจหมายความว่าพวกเขาพลาดงานเฉลิมฉลองที่สำคัญหรือมีปัญหาในการใช้เวลากับครอบครัว สถานการณ์นี้อาจนำไปสู่ความไม่พอใจ ทำลายขวัญกำลังใจ และลดระดับความผูกพันของพนักงาน

ไม่ว่าระบบการกำหนดเวลาการโทรของคุณจะมีประสิทธิภาพเพียงใด ปัญหาที่คาดไม่ถึงก็สามารถเกิดขึ้นได้

ตัวอย่างเช่น พนักงานที่รับสายของคุณอาจประสบเหตุฉุกเฉินและไม่สามารถทำงานได้ สิ่งนี้อาจเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ รวมถึงความเจ็บป่วยหรือรถเสีย ในสถานการณ์ที่รุนแรง พนักงานของคุณอาจพบสถานการณ์ที่อันตรายหรือคุกคามเมื่อไปถึงไซต์งานที่ต้องโทร

สิ่งสำคัญคือต้องมีจุดติดต่อเฉพาะสำหรับเจ้าหน้าที่ที่รับสายของคุณ ซึ่งอาจผ่านทางหมายเลขโทรศัพท์ บริการส่งข้อความแบบกลุ่ม หรือแอปแชทที่สร้างขึ้นในโซลูชันซอฟต์แวร์การสื่อสารของพนักงานของคุณ

เพื่อให้กำหนดการการโทรของคุณประสบความสำเร็จ คุณจะต้อง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสามารถทำงานในระยะยาวได้ การขอความคิดเห็นจากพนักงานและลูกค้าของคุณอาจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการดำเนินการนี้

ถามพนักงานของคุณว่าพวกเขาพบประสบการณ์การถูกเรียกตัวได้อย่างไร และพิจารณาว่าคุณจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงกำหนดการของคุณหรือไม่ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถ ตรวจสอบรูปแบบกะทางเลือก สำหรับพนักงานได้ หากชั่วโมงการโทรของพวกเขาขัดแย้งกับชีวิตนอกเวลาทำงาน

การแสวงหาคำติชม จากลูกค้าหรือผู้รับบริการก็มีความสำคัญไม่แพ้กัน คุณสามารถทำได้ผ่านแบบสำรวจ แบบสำรวจ อีเมล หรือโทรศัพท์ทั่วไป จากนั้น ตรวจสอบข้อเสนอแนะและทำการเปลี่ยนแปลงกำหนดเวลาการโทรของคุณอย่างเหมาะสมเพื่อจัดการกับข้อกังวลใดๆ

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเพิ่มพนักงานที่มีประสบการณ์มากขึ้นในตารางการโทรของคุณ ซึ่งช่วยให้มั่นใจได้ว่าทีมของคุณจะให้การสนับสนุนอย่างเพียงพอในกรณีฉุกเฉิน หรือคุณสามารถแนะนำระบบการตั้งเวลาการโทรหลัก/รอง ด้วยวิธีนี้ บริษัทของคุณสามารถจัดการกับหลายเหตุการณ์พร้อมกันได้ และลูกค้าจะไม่รอนานเกินไปสำหรับการตอบกลับ

ซอฟต์แวร์การจัดตารางเวลาสามารถทำให้กระบวนการจัดตารางเวลาง่ายขึ้นและทำงานหลายอย่างโดยอัตโนมัติ เช่น การเปลี่ยนกะ การร้องขอเวลาปิด และการสื่อสาร สิ่งนี้จะช่วยคุณประหยัดเวลาและความพยายาม ช่วยให้คุณมีสมาธิกับการดำเนินธุรกิจที่สำคัญมากขึ้น

Connecteam เป็นโซลูชันการจัดการพนักงานแบบครบวงจรที่มี แอปการตั้งเวลาที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้ แอปกำหนดเวลาออกแบบมาเพื่อช่วยคุณสร้างและจัดการกำหนดการการโทรอย่างมีประสิทธิภาพ คุณสามารถสร้างกำหนดการหมุนเวียน จัดการเวลาว่างของพนักงาน และติดตามการเข้างานได้อย่างง่ายดาย นอกจากนี้ Connecteam ยังช่วยให้สมาชิกในทีมของคุณสามารถขอลาหยุดและเปลี่ยนกะได้อย่างง่ายดาย ทำให้ทุกคนสามารถจัดการตารางเวลาของตนได้ง่ายขึ้น

การใช้ซอฟต์แวร์จัดตารางเวลาเช่น Connecteam ทำให้แน่ใจว่าทุกคนในทีมของคุณทราบกำหนดการ ลดโอกาสที่จะเกิดข้อขัดแย้งในการจัดตารางเวลา และมั่นใจว่าทีมของคุณพร้อมเสมอสำหรับความรับผิดชอบที่ต้องโทร

ด้วย Connectteam คุณสามารถ:

• ดูการเปลี่ยนแปลงของพนักงานได้อย่างรวดเร็ว
• ติดตามการทำงานล่วงเวลาและการหยุดพัก
• แจ้งเตือนพนักงานเกี่ยวกับกะเวลาทำงาน
• ดูคำขอเวลาปิด
• ให้คำอธิบายเกี่ยวกับความรับผิดชอบของพนักงานในแต่ละกะ
• เพิ่มรายการตรวจสอบ แบบฟอร์ม ไฟล์ และอื่นๆ ในกะ
• สร้างกะเปิดตามสาย—ซึ่งพนักงานสามารถกำหนดได้เอง
• สร้างกำหนดการหมุนเวียนตามสาย

ลองใช้ Connecteam ฟรี 14 วัน วันนี้ และสร้างตารางการโทรที่ยอดเยี่ยมสำหรับทีมของคุณได้อย่างง่ายดาย!

ทำความเข้าใจกฎหมาย

จำเป็นอย่างยิ่งที่คุณจะต้องเข้าใจกฎหมายเกี่ยวกับการทำงานตามคำสั่งเรียก หากคุณกำหนดให้พนักงานของคุณทำงานในลักษณะนี้

ในสหรัฐอเมริกา กฎหมายหลักที่คุณจะต้องพิจารณาคือ Fair Labour Standards Act (FLSA ) ซึ่งครอบคลุมค่าจ้างและสภาพการทำงานสำหรับลูกจ้างที่ได้รับความคุ้มครองตามพระราชบัญญัตินี้ พวกเขาเรียกว่าพนักงานที่ไม่ได้รับการยกเว้น

คนงานภายใต้พระราชบัญญัตินี้มีแนวโน้มที่จะเป็นผู้ที่มีรายได้ต่ำกว่า 35,568 ดอลลาร์ต่อปี ในหลายกรณีรวมถึงคนงานก่อสร้างหรือผู้ที่อยู่ในอุตสาหกรรมบริการ

ภายใต้ข้อกำหนดของ FLSA เวลาใดก็ตามที่พนักงานของคุณใช้โทร ‌ที่สถานที่ของคุณ จะนับรวมใน ชั่วโมงทำงาน ของพวกเขาด้วย โดยปกติคุณจะต้องจ่ายค่าเวลาของพวกเขาในช่วงเวลาเหล่านี้ อย่างไรก็ตาม คุณอาจไม่ต้องจ่ายค่าจ้างให้กับพนักงานที่ต้องโทรหากพวกเขาออกจากสถานที่ของคุณได้ฟรี

นอกจากนี้ คุณยังอาจต้องจ่ายค่าจ้างให้กับพนักงานเมื่อมีการโทรหากมีข้อจำกัดเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาทำได้และไม่สามารถทำได้ในช่วงเวลานี้

เวลาของพนักงานอาจถูกจำกัด หากพวกเขาจำเป็นต้องรับโทรศัพท์จากธุรกิจของคุณบ่อยๆ ในขณะที่พวกเขาอยู่ที่บ้าน นอกจากนี้ การที่ต้องอยู่ใกล้ไซต์งานหรือสำนักงานของธุรกิจของคุณอาจนับเป็นการจำกัดเวลาของพนักงาน พนักงานที่ต้องอยู่ใกล้ธุรกิจของคุณอาจไม่สามารถใช้เวลาส่วนตัวได้ตามปกติ

คุณจะต้อง พิจารณาคำถามเกี่ยวกับการทำงานล่วงเวลา ด้วย หากพนักงานของคุณอยู่ภายใต้ FLSA กฎหมายระบุว่าพนักงานที่ไม่ได้รับการยกเว้นทั้งหมดจะต้องได้รับค่าล่วงเวลา หากพวกเขาทำงานเกินกว่ามาตรฐานการทำงาน 40 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ การทำงานล่วงเวลานี้จะต้องมีอัตราอย่างน้อย 1.5 เท่าของค่าตอบแทนปกติ

กฎหมายแรงงานแตกต่างกันไปในแต่ละรัฐ ดังนั้นคุณจะต้องตรวจสอบกฎในภูมิภาคของคุณด้วย

สรุป

การมีพนักงานที่พร้อมรับสายอาจจำเป็นหากสายงานของคุณเกี่ยวข้องกับเหตุฉุกเฉินได้ตลอดเวลาทั้งกลางวันและกลางคืน หรือหากธุรกิจของคุณต้องการพนักงานเพิ่มเติมในช่วงที่มีงานยุ่ง

ระบบการโทรที่มีการจัดระเบียบอย่างดีสามารถรับประกันได้ว่าคุณให้บริการที่มีคุณภาพสูงแก่ลูกค้าหรือผู้รับบริการของคุณ นอกจากนี้ยังปรับปรุงความสมดุลในชีวิตการทำงานของพนักงาน ปรับปรุงการมีส่วนร่วม และลดการลาออก

ไม่มีวิธีใดที่เหมาะกับการจัดตารางเวลาทั้งหมด สำหรับการตั้งเวลาการโทรที่มีประสิทธิภาพ ให้เปิดการสนทนากับสมาชิกในทีมของคุณ เพื่อให้คุณเข้าใจความต้องการเฉพาะและความพร้อมใช้งานของพวกเขา และพวกเขารู้ว่าคุณคาดหวังอะไรจากพวกเขา

เมื่อสร้างกำหนดการ ให้พิจารณารูปแบบการจัดกำหนดการต่างๆ เช่น การหมุนเวียนการโทร และตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานของคุณมีเวลาว่างเพียงพอระหว่างกะ ปฏิบัติต่อสมาชิกในทีมอย่างเท่าเทียมกันเมื่อกำหนดกะ และหมั่นทบทวนและปรับตารางเวลาของคุณตามคำติชม

สุดท้าย ใช้แอปกำหนดเวลาพนักงานโดยเฉพาะ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีพนักงานที่เหมาะสมสำหรับทุกงานเสมอ

เริ่มต้นด้วยการทดลองใช้ Connectteam ฟรี 14 วันทันที!