11 ทักษะการขายที่จำเป็นสำหรับทีมของคุณในปี 2566

ทักษะด้านอารมณ์ - ความสามารถที่ไม่ใช่ด้านเทคนิคที่เกี่ยวข้องกับปฏิสัมพันธ์ส่วนบุคคล - มีความสำคัญอย่างยิ่งในที่ทำงาน ทักษะเหล่านี้ เช่น การสื่อสาร ความสามารถในการปรับตัว และการแก้ปัญหา ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและความสามัคคีในที่ทำงาน

ทีมขายที่มีทักษะด้านอารมณ์ที่ดีเป็นทรัพย์สินที่ทรงพลังเป็นพิเศษ ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายต้องมีความพร้อมในการสร้างความสัมพันธ์และจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า ซึ่งทั้งสองอย่างมีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณ แต่ทีมขายจำนวนมากยังขาดความสามารถที่จำเป็นเหล่านี้

ในฐานะผู้จัดการฝ่ายขาย หัวหน้าทีม หรือเจ้าของธุรกิจ คุณอาจมีทีมขายที่มีความรู้ด้านเทคนิคมากมาย แต่หากไม่มีทักษะด้านอารมณ์ที่เหมาะสม พวกเขาก็อาจขาดศักยภาพของตนเองได้ พวกเขาอาจมีปัญหาในการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ สร้างความสัมพันธ์ และเข้าใจความต้องการและอารมณ์ที่แตกต่างกันของลูกค้า สิ่งนี้สามารถขัดขวางความสามารถในการปิดการขายและสร้างความพึงพอใจของลูกค้าในระยะยาว

ในบทความนี้ เราจะพูดถึงทักษะด้านการขายที่สำคัญที่สุดและวิธีส่งเสริมพวกเขาในทีมของคุณ

Soft Skills ในการขายคืออะไร?

ทักษะด้านการขายแบบนุ่มนวลหมายถึงความสามารถที่ไม่ใช่ด้านเทคนิคที่ช่วยให้พนักงานขายสามารถโต้ตอบกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งแตกต่างจากทักษะหนักซึ่งเป็นงานเฉพาะและมักจะเกี่ยวข้องกับความรู้ทางเทคนิค ทักษะอ่อนจะเน้นที่ คุณลักษณะส่วนบุคคลและทักษะความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล

ตัวอย่างของทักษะด้านอารมณ์ ได้แก่ ความฉลาดทางอารมณ์ การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ ความเห็นอกเห็นใจ และความสามารถในการปรับตัว พนักงานขายที่มีทักษะเหล่านี้สามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าได้ดีขึ้น เข้าใจความต้องการของพวกเขา และทำข้อตกลงที่ประสบความสำเร็จ

ทักษะการขายที่จำเป็น 11 ประการ

ความฉลาดทางอารมณ์

ความฉลาดทางอารมณ์เป็นหนึ่งในทักษะที่สำคัญที่สุดสำหรับพนักงานขาย มันเกี่ยวกับ การรับรู้ เข้าใจ และจัดการอารมณ์ของคุณเอง —และอารมณ์ของคนอื่นด้วย

ทักษะนี้มีความสำคัญระหว่างการโทรเพื่อการขายและการประชุมกับลูกค้าที่คาดหวัง เมื่อพนักงานขายมีความฉลาดทางอารมณ์สูง พวกเขาสามารถ เชื่อมต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ดีขึ้น พวกเขาสามารถเห็นอกเห็นใจกับจุดที่เจ็บปวดและเสนอวิธีแก้ปัญหาที่ตรงกับพวกเขา

ความฉลาดทางอารมณ์ยังช่วยให้พนักงานขายมีความยืดหยุ่นและมีแรงจูงใจในสถานการณ์ที่ท้าทาย ผู้ที่มีความฉลาดทางอารมณ์สูงสามารถรับรู้ได้ดีขึ้นว่าเมื่อใดที่อารมณ์ของตนเองได้รับสิ่งที่ดีที่สุด

ต่อไปนี้คือวิธีหลักบางประการที่คุณสามารถปลูกฝังความฉลาดทางอารมณ์ในทีมขายของคุณ:

• ส่งเสริมการไตร่ตรองตนเอง การไตร่ตรองอารมณ์เป็นประจำสามารถนำไปสู่การควบคุมปฏิกิริยาได้ดีขึ้น ให้สมาชิกในทีมขายจดบันทึกและจดบันทึกอารมณ์เชิงบวกหรือเชิงลบที่รุนแรงซึ่งเกิดจากการโต้ตอบตลอดวงจรการขาย เน้นย้ำว่าวารสารที่พวกเขาเก็บไว้จะยังคงเป็นส่วนตัว จากนั้น จัดเซสชั่นสบายๆ ในแต่ละสัปดาห์หรือทุกเดือน ซึ่งสมาชิกในทีมสามารถเลือกที่จะหารือเกี่ยวกับเหตุการณ์เหล่านี้กับเพื่อนร่วมงานได้ ด้วยวิธีนี้ ทีมขายทุกคนสามารถเรียนรู้จากประสบการณ์ของกันและกัน
• สอนความเห็นอกเห็นใจ การทำความเข้าใจมุมมองของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น คุณสามารถจัดเวิร์กชอปการฝึกอบรมความเห็นอกเห็นใจหรือแบบฝึกหัดสวมบทบาทที่จำลองสถานการณ์ต่างๆ ของลูกค้า ช่วยให้ทีมขายก้าวเข้าสู่บทบาทของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเพื่อฝึกฝนการทำความเข้าใจความต้องการของพวกเขา
• เสนอความคิดเห็น คำติชมอย่างสม่ำเสมอสามารถช่วยให้แต่ละคนเข้าใจจุดบอดทางอารมณ์ของพวกเขา ใช้ระบบข้อเสนอแนะที่มีโครงสร้างซึ่งแสดงตัวอย่างเฉพาะของจุดบอดทางอารมณ์ที่สังเกตได้ในระหว่างการโต้ตอบการขาย พร้อมด้วยคำแนะนำสำหรับการปรับปรุง ตัวอย่างเช่น คุณสามารถจัดการประชุมแบบตัวต่อตัวทุกเดือนกับสมาชิกในทีมแต่ละคน ส่งคำติชมเป็นลายลักษณ์อักษรทุกสองสัปดาห์ หรือเสนอความคิดเห็นทางโทรศัพท์ ไม่ว่าในกรณีใด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำติชมนั้นสร้างสรรค์และคุณแบ่งปันอย่างสม่ำเสมอ

ความอ่อนน้อมถ่อมตน

เรามักมองข้ามความอ่อนน้อมถ่อมตนในการขาย แต่สิ่งสำคัญสำหรับความไว้วางใจและการทำงานเป็นทีม พนักงานขายที่อ่อนน้อมถ่อมตนจะยอมรับเมื่อพวกเขาไม่รู้บางอย่างและไปหาคำตอบ พวกเขาฟังความต้องการของลูกค้าและให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของลูกค้ามากกว่าการขายอย่างรวดเร็ว

เมื่อพนักงานขายมีความอ่อนน้อมถ่อมตน พวกเขาสามารถ สร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งขึ้นบนพื้นฐานความไว้วางใจ กับลูกค้าได้ พวกเขาเปิดรับการเรียนรู้ความต้องการของลูกค้ามากขึ้น ซึ่งนำไปสู่ความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ตรงกับพวกเขามากที่สุด

คุณสามารถส่งเสริมความอ่อนน้อมถ่อมตนภายในทีมขายของคุณโดยกระตุ้นให้พวกเขา:

• ยอมรับข้อเสนอแนะ การได้รับคำวิจารณ์ที่สร้างสรรค์อย่างสง่างามสามารถนำไปสู่การเติบโตและปรับปรุงได้ กระตุ้นให้สมาชิกในทีมรับฟังคำติชมอย่างกระตือรือร้นโดยไม่ตั้งรับ ถามคำถามที่ชัดเจน และไตร่ตรองว่าพวกเขาสามารถนำคำติชมไปปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานได้อย่างไร
• ยอมรับความผิดพลาด การแสดงความอ่อนน้อมถ่อมตนโดยยอมรับข้อผิดพลาดสามารถเพิ่มความไว้วางใจให้กับลูกค้าได้ นำโดยตัวอย่างโดยการยอมรับความผิดพลาดของคุณเองอย่างเปิดเผยและหารือว่าคุณวางแผนที่จะแก้ไขอย่างไร
• รับรู้ถึงการมีส่วนร่วมของผู้อื่น กระตุ้นให้สมาชิกในทีมเห็นคุณค่าที่สมาชิกในทีมแต่ละคนมอบให้ ใช้โปรแกรมหรือการประชุมเพื่อยกย่องทีมเป็นประจำ ซึ่งสมาชิกในทีมสามารถรับทราบและชื่นชมการมีส่วนร่วมของกันและกันได้อย่างเปิดเผย

การจัดการเวลา

การบริหารเวลาเป็นทักษะที่พนักงานขายต้องมี ช่วยให้พวกเขาโฟกัสกับงานที่สำคัญและทำสิ่งต่างๆ ให้สำเร็จได้

พนักงานขายที่พัฒนาทักษะการจัดการเวลาจะเพิ่มผลผลิตของพวกเขา พวกเขาสามารถเคลื่อนย้ายผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพผ่านกระบวนการขาย ในขณะเดียวกันก็ทำหน้าที่บริหารและติดตามผลการสื่อสาร

พิจารณาตัวอย่างนี้:

อเล็กซ์เป็นตัวแทนฝ่ายขายที่มีผลงานยอดเยี่ยมในบริษัทเทคโนโลยีแห่งหนึ่ง นี่ไม่ใช่เพียงเพราะเขามีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่ยังเป็นเพราะเขาจัดการเวลาได้ดีอีกด้วย

• เขาเริ่มต้นวันใหม่ด้วยการวางแผนงานและตั้งเป้าหมายที่เป็นจริง
• เขาระบุลีดที่มีลำดับความสำคัญสูงและจัดสรรช่วงเวลาเฉพาะเพื่อดึงดูดพวกเขา
• เขาจัดสรรเวลาอย่างเพียงพอเพื่อตอบกลับอีเมล อัปเดตรายการการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) และแสวงหาโอกาสในการพัฒนาทางวิชาชีพ

ดังนั้น อเล็กซ์จึงบริหารเวลาอย่างมีระเบียบวินัยเพื่อเพิ่มยอดขายให้สูงสุดและรักษาหน้าที่การบริหารให้ทัน

ด้วยทีมของคุณเอง มีวิธีมากมายที่คุณสามารถส่งเสริมให้มีการจัดการเวลาที่ดีขึ้น ตัวอย่างเช่น คุณสามารถ:

• ส่งเสริมการวางแผนที่มีประสิทธิภาพและการกำหนดเป้าหมาย โดยกระตุ้นให้ตัวแทนขายสร้างรายการตรวจสอบสิ่งที่ต้องทำประจำวันและจัดลำดับความสำคัญของงานตามความสำคัญ
• แนะนำให้พวกเขาจัดลำดับความสำคัญของลีดที่มีศักยภาพสูง สำหรับเวลาในการมีส่วนร่วมโดยเฉพาะ คุณสามารถบอกพวกเขาให้จัดสรรเวลาเฉพาะเจาะจงเพื่อติดต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหลักหรือกำหนดการประชุม
• ให้พวกเขาจัดสรรเวลาเฉพาะสำหรับงานธุรการ เช่น กำหนดช่วงเวลาในแต่ละวันเพื่ออ่าน ตอบกลับ และส่งอีเมล
• สอนพวกเขาให้ใช้แอพติดตามเวลา เพื่อให้พวกเขาเห็นได้ง่ายว่าพวกเขาใช้เวลาไปกับงานต่างๆ มากแค่ไหน
• ส่งเสริมการพัฒนาทางวิชาชีพอย่างต่อเนื่อง โดยให้สิทธิ์เข้าถึงหลักสูตรฝึกอบรมการขายหรือจัดเซสชันแบ่งปันความรู้ในทีมเป็นประจำ
• จัดหาเครื่องมือและเทคโนโลยี เช่น ซอฟต์แวร์การจัดการเนื้อหาที่ป้อนข้อมูลอัตโนมัติและรวมช่องทางการสื่อสาร

ความยืดหยุ่น

การขายอาจเป็นสนามที่ท้าทายด้วยการปฏิเสธหลายครั้ง ความยืดหยุ่นช่วยให้พนักงานขาย ฟื้นตัวจากความผิดหวัง และยืนหยัดในความพยายามของพวกเขา

คำว่า “ไม่” ไม่ได้ทำให้พนักงานขายที่มีความยืดหยุ่นสูงหมดกำลังใจได้ง่ายๆ พวกเขามองว่าการปฏิเสธแต่ละครั้งเป็นโอกาสในการเรียนรู้และใช้มันเพื่อปรับแต่งวิธีการของพวกเขา

ในการปลูกฝังความยืดหยุ่นภายในทีมขายของคุณ คุณสามารถ:

• สร้างมุมมองที่ดีเกี่ยวกับการปฏิเสธ การปฏิเสธเป็นส่วนหนึ่งของงานขาย กระตุ้นให้ทีมของคุณมองว่าการปฏิเสธเป็นโอกาสในการเรียนรู้และเติบโตแทนที่จะเป็นความล้มเหลว ลองจัดการประชุมทีมเป็นประจำโดยที่คุณพูดคุยและวิเคราะห์การปฏิเสธ แบ่งปันเรื่องราวความสำเร็จของการเอาชนะความพ่ายแพ้ และให้ข้อเสนอแนะที่สร้างสรรค์เพื่อช่วยให้สมาชิกในทีมของคุณเรียนรู้และพัฒนาจากประสบการณ์ของพวกเขา
• เฉลิมฉลองให้กับความพยายาม ไม่ใช่แค่ผลลัพธ์ รวมเอาการยกย่องชมเชยของพนักงานในความพยายามมากกว่าเน้นที่ข้อตกลงที่ปิดไปแล้วเพียงอย่างเดียว สิ่งนี้ส่งเสริมความคิดในการเติบโตและกระตุ้นให้ทีมของคุณผลักดันต่อไป โดยไม่คำนึงถึงผลลัพธ์
• จัดเตรียมทรัพยากรสำหรับการจัดการความเครียด ระดับความเครียดสูงสามารถลดความยืดหยุ่นได้ เสนอโปรแกรมการฝึกสติหรือสุขภาพเพื่อช่วยให้ทีมของคุณจัดการกับความเครียด

การฟังอย่างกระตือรือร้น

การฟังอย่างกระตือรือร้นมีความหมายมากกว่าแค่การได้ยินคำพูดของใครบางคน มันเกี่ยวกับ การฟังเพื่อทำความเข้าใจ มากกว่าแค่ตอบโต้ ผู้ฟังที่กระตือรือร้นจะมองหาเบาะแสในสิ่งที่อีกฝ่ายกำลังพูด หรือแม้แต่สิ่งที่พวกเขาไม่ได้พูด

ในบริบทการขาย ลองจินตนาการว่าลูกค้าที่มีศักยภาพกำลังพูดถึงความต้องการระบบคอมพิวเตอร์ที่เร็วขึ้น ผู้ฟังที่กระตือรือร้นจะไม่เพียงแค่ได้ยินว่า “ฉันต้องการคอมพิวเตอร์ที่เร็วกว่านี้” พวกเขาจะได้ยินว่า “เทคโนโลยีของธุรกิจของฉันล้าสมัยเกินไปที่จะตอบสนองความต้องการ”

ด้วยการให้ความสนใจอย่างแท้จริง พนักงานขายสามารถเข้าใจปัญหาเบื้องหลังของลูกค้า ทำให้พวกเขาสามารถจัดหาวิธีแก้ปัญหาที่ดีที่สุดได้ นอกจากนี้ เมื่อลูกค้ารู้สึกว่าได้รับการรับฟังอย่างแท้จริง จะ ช่วยสร้างความไว้วางใจ ซึ่งเป็นส่วนประกอบสำคัญในการขายที่ประสบความสำเร็จ

การสอนทักษะการฟังอย่างกระตือรือร้นมักเกิดขึ้นในการฝึกอบรมและการฝึกสอน คุณสามารถสอนทักษะเหล่านี้ผ่านเวิร์กช็อปการฝึกอบรม การสาธิต กรณีศึกษา การฝึกสอนรายสัปดาห์ และแบบฝึกหัดเสริมสร้างทักษะ

มีหลายสิ่งที่จะครอบคลุมในการฝึกอบรมของคุณ รวมถึง:

• ตัวชี้นำอวัจนภาษา. ส่วนใหญ่ของสิ่งที่ผู้คนสื่อสารไม่ได้พูดออกมาดัง ๆ ลองนึกภาพว่าพนักงานขายของคุณกำลังประชุมอยู่ และลูกค้ากำลังดูนาฬิกาหรือกอดอกอยู่ตลอดเวลา สัญญาณภาษากายเหล่านี้สามารถบ่งบอกว่าลูกค้าอาจเบื่อหรือไม่เปิดใจกับการสนทนา เป็นต้น หากลูกค้ารู้สึกเบื่อ พนักงานขายอาจพยายามทำให้การสนทนามีส่วนร่วมมากขึ้น หรือแม้แต่แนะนำให้มีการประชุมติดตามผลเมื่อลูกค้าไม่ยุ่ง
• คำถามปลายเปิด. พนักงานขายควรใช้คำถามปลายเปิดแทนคำถามใช่/ไม่ใช่ เพื่อกระตุ้นการสนทนาเพิ่มเติม ตัวอย่างเช่น พวกเขาอาจถามว่า “คุณช่วยบอกฉันเพิ่มเติมเกี่ยวกับความท้าทายที่คุณกำลังเผชิญอยู่ในระบบคอมพิวเตอร์ปัจจุบันของคุณได้ไหม” สิ่งนี้ช่วยให้การสนทนาไหลลื่นขึ้นและเปิดโอกาสให้ลูกค้าได้แบ่งปันเกี่ยวกับความต้องการของพวกเขามากขึ้น
• ถอดความ เมื่อพนักงานขายถอดความ พวกเขามักจะทำซ้ำสิ่งที่ลูกค้าพูดแต่เป็นคำพูดของพวกเขาเอง ตัวอย่างเช่น หลังจากที่ลูกค้าพูดถึงความต้องการระบบคอมพิวเตอร์ที่เร็วขึ้นแล้ว พนักงานขายอาจพูดว่า “สิ่งที่ฉันได้ยินคือธุรกิจของคุณเติบโตเร็วมากจนระบบคอมพิวเตอร์ปัจจุบันของคุณตามไม่ทัน นั่นถูกต้องใช่ไหม?" การสรุปสิ่งที่ลูกค้าพูดจะทำให้ทีมของคุณเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้อย่างถูกต้อง

การสื่อสาร

ทักษะการสื่อสารในการขาย กำหนดทุกปฏิสัมพันธ์ ระหว่างพนักงานขายและลูกค้าที่มีศักยภาพ นักสื่อสารที่เชี่ยวชาญรู้วิธีถ่ายทอดข้อมูลอย่างชัดเจนและโน้มน้าวใจ ฟังอย่างแข็งขันเพื่อทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้า และใช้ความเข้าใจนี้เพื่อเสนอวิธีแก้ปัญหาที่น่าสนใจ

ลองพิจารณาตัวอย่างของ Sarah หัวหน้าทีมในบริษัทเฟอร์นิเจอร์ Sarah มีชื่อเสียงในด้านทักษะการสื่อสารที่ยอดเยี่ยมของเธอ เมื่อเธอติดต่อกับลูกค้า เธอทำมากกว่ารายการคุณสมบัติหรือประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ เธอให้ความสำคัญกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการและแนะนำเฟอร์นิเจอร์ที่สมบูรณ์แบบ ความสำคัญของเธอไม่ได้อยู่ที่การขาย แต่อยู่ที่การสร้างสายสัมพันธ์และช่วยลูกค้าหาทางออกที่ดีที่สุด

ทักษะการสื่อสารเหล่านี้สามารถสอนได้ใน เวิร์กช็อปการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ คุณสามารถทำแบบฝึกหัดการแสดงบทบาทสมมติแบบโต้ตอบและสอนสมาชิกในทีมถึงวิธีการใช้เทคนิคการเล่าเรื่อง พนักงานควรได้รับการสนับสนุนให้ฝึกฝนการใช้ช่องทางการสื่อสารต่างๆ เช่น การโทรศัพท์ อีเมล และการโต้ตอบแบบเห็นหน้ากัน คุณสามารถหารือเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาสามารถปรับปรุงในการฝึกสอนและข้อเสนอแนะ

การโน้มน้าวใจ

การโน้มน้าวใจเป็นอีกหนึ่งทักษะที่สำคัญในการขาย และควบคู่ไปกับการสื่อสาร แม้ว่าทักษะในการสื่อสารจะช่วยให้พนักงานขายเข้าใจความต้องการของลูกค้าและแสดงคุณค่าที่นำเสนอของผลิตภัณฑ์ได้ชัดเจน แต่ทักษะการโน้มน้าวใจอาจ ส่งผลในเชิงบวกต่อการตัดสินใจของลูกค้า

พนักงานขายที่มีทักษะในการโน้มน้าวใจเป็นพิเศษมักจะเชี่ยวชาญใน ศิลปะของการขายแบบนุ่มนวล นี่คือประเภทของการขายที่มุ่งเน้นการขายเชิงรุกน้อยลงและเน้นที่การสร้างความสัมพันธ์มากขึ้น ผู้ที่ใช้เทคนิคการขายนี้ไม่เพียงแต่มุ่งหวังที่จะปิดการขายเท่านั้น พวกเขามุ่งเน้นที่การโน้มน้าวใจลูกค้าว่าผลิตภัณฑ์หรือโซลูชันที่เสนอนั้นเป็นสิ่งที่พวกเขาต้องการอย่างแท้จริง

เพื่อเป็นตัวอย่าง ลองพิจารณาทอม พนักงานขายที่โน้มน้าวใจของบริษัทประกันแห่งหนึ่ง ความสำเร็จของทอมไม่ได้อยู่ที่การผลักดันนโยบายให้กับลูกค้าของเขา นี่คือสิ่งที่ทอมทำแทน:

• เขาเชื่อในการสละเวลาเพื่อทำความเข้าใจสถานการณ์และความต้องการเฉพาะของลูกค้า
• เขาโน้มน้าวใจพวกเขาโดยสรุปว่ากรมธรรม์ประกันภัยที่ถูกต้องจะทำให้พวกเขาสบายใจและมั่นคงได้อย่างไร
• เขาใช้ข้อเท็จจริง การเล่าเรื่อง และความเห็นอกเห็นใจเพื่อแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าเขาคำนึงถึงผลประโยชน์สูงสุดของลูกค้าอย่างแท้จริง

ทักษะการโน้มน้าวใจมักได้รับการสอนโดยใช้ แบบฝึกหัดสวมบทบาทในเวิร์กช็อปการโน้มน้าวใจ คุณยังสามารถแสดงกรณีศึกษาและตัวอย่างทีมขายของคุณและหารือกันเป็นทีม

นอกจากนี้ มักจะเป็นประโยชน์ในการจับคู่พนักงานขายใหม่กับที่ปรึกษาที่มีประสบการณ์ซึ่งสามารถสาธิตวิธีการใช้เทคนิคการโน้มน้าวใจ และแน่นอน คุณสามารถพูดคุยถึงวิธีการปรับปรุงการโน้มน้าวใจได้เสมอในเซสชันความคิดเห็นรายสัปดาห์หรือรายเดือน

ความสามารถในการปรับตัว

ความสามารถในการปรับตัวกลายเป็นสิ่งจำเป็นในโลกของการขาย ตลาดมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ความชื่นชอบของลูกค้ากำลังพัฒนา และกลยุทธ์การขายต้องปรับตัวตามนั้น

ตัวแทนขายที่ปรับตัวได้สามารถ ปรับกลยุทธ์ให้เหมาะกับลูกค้า พวกเขาสามารถทนต่อสภาพตลาดและแก้ไขข้อบกพร่องส่วนบุคคลได้

ทักษะนี้มีความสำคัญต่อการมีอายุยืนยาวและประสบความสำเร็จในอาชีพการขาย คนที่สามารถปรับตัวได้มักมีความพึงพอใจในงานของตนมากกว่า เพราะพวกเขาสามารถรับมือกับการเปลี่ยนแปลงและความไม่แน่นอนได้ดีกว่า

มีหลายวิธีในการสร้างความสามารถในการปรับตัวในทีมขายของคุณ

• โอบรับเทคโนโลยีใหม่ๆ เทคโนโลยีกำลังปฏิวัติกระบวนการขาย กระตุ้นให้ทีมขายของคุณเปิดใจเรียนรู้และใช้เทคโนโลยีใหม่ๆ ซึ่งอาจเป็นซอฟต์แวร์การจัดการที่ติดต่อ เครื่องมือคำติชมของพนักงาน หรือแพลตฟอร์มการวิเคราะห์ข้อมูล จัดให้มีการฝึกอบรมแก่ทีมขายของคุณเกี่ยวกับวิธีการใช้เทคโนโลยีใหม่เหล่านี้อย่างมีประสิทธิภาพ และกระตุ้นให้พวกเขาใช้ในกิจกรรมการขายประจำวัน
• ส่งเสริมความคิดแบบเติบโต สิ่งนี้สามารถช่วยให้พนักงานขายมองความท้าทายเป็นโอกาสมากกว่าอุปสรรค พวกเขาจะเต็มใจเรียนรู้ เปลี่ยนแปลง และปรับปรุงกลยุทธ์การขายของตนมากขึ้น เวิร์กช็อปหรืองานสัมมนาเพื่อพัฒนาความคิดได้ผลดีที่นี่ เช่นเดียวกับหลักสูตรออนไลน์ที่เน้นความสำคัญของการเปิดรับความท้าทาย
• ลงทุนในการฝึกอบรมอย่างต่อเนื่อง การฝึกอบรมพนักงานเป็นประจำช่วยให้มั่นใจว่าทีมขายของคุณมีความรู้ในอุตสาหกรรมที่ทันสมัย ใช้แพลตฟอร์มการฝึกอบรมออนไลน์ที่ช่วยให้สมาชิกในทีมขายแต่ละคนเรียนรู้ตามจังหวะของตนเองด้วยแบบทดสอบที่น่าสนใจ วิดีโอ และคำแนะนำทีละขั้นตอน คุณสามารถเชิญผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมมาหารือเกี่ยวกับเทรนด์ใหม่ๆ รูปแบบพฤติกรรมของลูกค้า และเทคนิคการขาย เพื่อให้พนักงานพร้อมเสมอสำหรับการเปลี่ยนแปลงในอุตสาหกรรมของคุณ จัดสรรเวลาการฝึกอบรมสำหรับพนักงานขายในแต่ละสัปดาห์เพื่อให้พวกเขาใช้เวลาในการติดตามข่าวสาร

ความเด็ดขาด

ความเด็ดขาดเป็นอีกหนึ่งคุณสมบัติที่สำคัญสำหรับตัวแทนฝ่ายขาย ความสามารถในการตัดสินใจอย่างรวดเร็วและรอบรู้สามารถสร้างความแตกต่างระหว่างการปิดดีลและการสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายต้องประเมินความต้องการของลูกค้า ประเด็นปัญหา และความเหมาะสมของผลิตภัณฑ์หรือบริการอย่างรวดเร็วเพื่อจัดการกับข้อกังวลเหล่านี้

ลองนึกภาพสถานการณ์ที่ตัวแทนฝ่ายขาย Lisa โต้ตอบกับลูกค้าโดยพิจารณาจากผู้ขายหลายรายสำหรับความต้องการผลิตภัณฑ์ของตน ลูกค้าแสดงความสงสัยเกี่ยวกับเวลาในการจัดส่ง ซึ่งเป็นปัญหาที่สำคัญสำหรับพวกเขา

ลิซ่าตัดสินใจทันทีว่าจะใช้แอปสื่อสารภายในของบริษัทเพื่อตรวจสอบกับผู้จัดการฝ่ายขายของเธอ เธอยืนยันว่าบริษัทของเธอส่งได้แน่นอน เธอเลือกที่จะตรวจสอบกับผู้จัดการคลังสินค้าเช่นกัน ซึ่งเป็นผู้ให้คำมั่นสัญญาว่าจะจัดส่งให้อย่างรวดเร็ว การดำเนินการอย่างเด็ดขาดนี้แสดงให้เห็นถึงความเข้าใจในความต้องการของลูกค้าและความมุ่งมั่นในการจัดหาโซลูชั่น มันสร้างสายสัมพันธ์และสร้างความประทับใจในเชิงบวกให้กับลูกค้า

คุณสามารถช่วยให้พนักงานขายตัดสินใจได้โดย การสรุปเป้าหมายการขายที่ชัดเจนและชัดเจน เพื่อให้พวกเขารู้ว่าควรมุ่งเน้นที่สิ่งใด ซึ่งหมายความว่าพวกเขาสามารถตัดสินใจได้อย่างมั่นใจมากขึ้น

นอกจากนี้ การสนับสนุนให้มีการสื่อสารในทีมเป็นประจำผ่านแอปการสื่อสารภายใน หมายความว่าพนักงานของคุณสามารถหารือเกี่ยวกับปัญหาทั่วไป ซึ่งนำไปสู่การตัดสินใจที่รวดเร็วขึ้นเมื่อเกิดสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกัน

นอกจากนี้ การฝึกอบรมที่ดีขึ้น ในผลิตภัณฑ์ บริการ และกระบวนการของคุณช่วยให้พนักงานขายของคุณดำเนินการอย่างเด็ดขาดในอนาคตได้อย่างมั่นใจ

การเติบโตทางความคิด

ความคิดแบบเติบโตคือทัศนคติที่ว่าการ พัฒนาความสามารถของคุณนั้นเกิดขึ้นได้ จากการทุ่มเท ความพยายาม และการเรียนรู้

ทักษะบางอย่างที่เราได้พูดถึงไปแล้วนั้นป้อนเข้าสู่กรอบความคิดการเติบโตนี้ในพนักงานขายของคุณ ตัวอย่างเช่น ความยืดหยุ่น พนักงานขายที่มีความยืดหยุ่นเข้าใจว่าไม่ใช่ทุกดีลที่จะปิดได้ และทุกครั้งที่ "ไม่" คือโอกาสในการปรับปรุงกลยุทธ์การขายของพวกเขา พวกเขามองว่าความพ่ายแพ้เหล่านี้ไม่ใช่ความล้มเหลว แต่เป็นประสบการณ์การเรียนรู้อันมีค่า พวกเขาวิเคราะห์สิ่งที่ผิดพลาดและใช้ความรู้นี้เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพในอนาคต

ความอ่อนน้อม ถ่อมตนก็มีส่วนในการส่งเสริมความคิดแบบเติบโตเช่นกัน พนักงานขายที่เข้าใจว่ายังมีที่ว่างสำหรับการปรับปรุงอยู่เสมอในงานของพวกเขามีแนวโน้มที่จะสามารถปรับปรุงได้มากกว่าคนที่เชื่อว่าพวกเขารู้ทุกอย่าง

ตัวแทนฝ่ายขายที่มีความคิดในการเติบโตจะพยายามเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง มุ่งพัฒนาความรู้ด้านผลิตภัณฑ์ของตน และพยายามทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า พวกเขายังจะให้ความสำคัญกับการพัฒนาทักษะการสื่อสารอีกด้วย

ต่อไปนี้เป็นขั้นตอนเชิงปฏิบัติที่คุณสามารถทำได้เพื่อช่วยส่งเสริมความคิดเกี่ยวกับการเติบโตในพนักงานขาย:

• ส่งเสริมการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง โดยการแชร์บทความ พอดแคสต์ หรือหนังสือที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับเทคนิคการขาย จิตวิทยาของลูกค้า หรือแนวโน้มของอุตสาหกรรม
• ใช้โปรแกรมการรับรู้ ที่รับทราบและให้รางวัลแก่บุคคลสำหรับการปรับปรุงประสิทธิภาพการขาย
• ผูกสิ่งจูงใจและโบนัสเข้ากับเป้าหมายการเติบโตของบุคคลและทีม แทนที่จะให้รางวัลเฉพาะผู้ที่มียอดขายสูงสุด สิ่งนี้ตอกย้ำคุณค่าของการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
• เสนอเซสชันการฝึกสอน เพื่อหารือเกี่ยวกับกลยุทธ์ในการเอาชนะความท้าทายหรือพัฒนาทักษะการขายเฉพาะด้าน
• มีการสนทนาในทีม ที่สมาชิกสามารถแบ่งปันความท้าทายและบทเรียนที่ได้รับ
• รวมแบบฝึกหัดการประเมินตนเองเป็นประจำ โดยที่สมาชิกในทีมประเมินจุดแข็ง พื้นที่ที่ต้องปรับปรุง และความก้าวหน้าไปสู่เป้าหมายส่วนบุคคล จัดเตรียมเครื่องมือหรือเวิร์กชีตสำหรับการสะท้อนตนเองเกี่ยวกับการโต้ตอบหรือข้อตกลงการขายที่เฉพาะเจาะจง
• ให้คำแนะนำ ในการสร้างแผนพัฒนารายบุคคลเพื่อสนับสนุนการเติบโตและการเพิ่มพูนทักษะส่วนบุคคล

บทสรุป

การจัดเตรียมทีมขายของคุณด้วยทักษะด้านอารมณ์เป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จของพวกเขาและการเติบโตของธุรกิจของคุณ หากไม่มีทักษะเหล่านี้ พวกเขาอาจมีปัญหาในการสื่อสาร สร้างความสัมพันธ์ และเข้าใจความต้องการที่แตกต่างกันของลูกค้า

เมื่อเข้าใจทักษะการขายที่จำเป็นทั้ง 11 ประการที่เราได้สรุปไว้ คุณก็พร้อมที่จะเริ่มฝึกฝนทักษะเหล่านี้ภายในทีมขายของคุณเอง เราขอแนะนำให้ใช้ Connecteam ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มดิจิทัลแบบครบวงจรที่มีคุณสมบัติเพื่อให้การฝึกอบรมมีความยืดหยุ่น เข้าถึงได้ และโต้ตอบได้

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดอ่านคำแนะนำที่ดีที่สุดของเราในการเริ่มต้นโปรแกรมการฝึกอบรมพนักงานที่ประสบความสำเร็จ และวิธีตั้งวัตถุประสงค์การฝึกอบรมที่ปฏิบัติได้จริงสำหรับทีมของคุณ

คำถามที่พบบ่อย

การขายเป็นทักษะที่อ่อนนุ่มหรือไม่?

การขายถือได้ว่าเป็นทั้งทักษะที่อ่อนและยาก ต้องอาศัยทักษะด้านความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลและการสื่อสาร การเอาใจใส่ และความสามารถในการตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ แต่ยังต้องใช้ความรู้ด้านผลิตภัณฑ์และทักษะทางเทคนิคด้วย

Soft Selling คืออะไร?

การขายแบบนุ่มนวลเป็นวิธีการที่เน้นการสร้างความสัมพันธ์และความไว้วางใจกับลูกค้ามากกว่ากลยุทธ์การขายเชิงรุก เน้นความเข้าใจความต้องการของลูกค้าและจัดหาโซลูชั่น

Soft Skills ที่สำคัญที่สุดในการขายคืออะไร?

แม้ว่าทักษะด้านอารมณ์จะมีความจำเป็นในการขาย แต่การสื่อสารมักถูกพิจารณาว่าสำคัญที่สุด ช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายเข้าใจความต้องการของลูกค้า ระบุประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ และสร้างความสัมพันธ์

ต้องการรับบทความดีๆ เพิ่มเติมตรงไปยังกล่องจดหมายของคุณหรือไม่ สมัครสมาชิกที่นี่