คำตอบจาก eComm Insiders: “ฉันจะสร้างกลุ่มผู้ติดตามได้อย่างไร” และคำถามอื่นๆ

ไม่มีวิธีที่ถูกต้องในการประสบความสำเร็จในอีคอมเมิร์ซ และแบรนด์ต่าง ๆ มักจะมองหาข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีการผลักดันขีดจำกัดของสิ่งที่พวกเขาสามารถทำได้ เมื่อเร็ว ๆ นี้เราได้ถามผู้เข้าร่วมโปรแกรม Yotpo Grow ซึ่งเป็นโปรแกรมเร่งความเร็วสำหรับแบรนด์ที่มีเจ้าของเป็นคนผิวดำ: หากคุณสามารถถามอะไรจากผู้เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซได้ คุณอยากรู้อะไร

ผลปรากฎว่า เรามีกลุ่มผู้เชี่ยวชาญที่จะปรึกษาเมื่อใดก็ตามที่เรามีคำถามที่น่าสนใจ: eComm Insiders คือโปรแกรมตัวแทนอีคอมเมิร์ซที่ได้รับรางวัลของเรา ซึ่งขับเคลื่อนนวัตกรรมและได้รับผลลัพธ์มหาศาลสำหรับแบรนด์ที่ใหญ่ที่สุดในอีคอมเมิร์ซ

ดังนั้น Yotpo Grow จึงถาม — และ eComm Insiders ตอบ!

นี่คือสิ่งที่ Nathan Abbott หัวหน้าฝ่ายการเติบโตที่ให้บริการเต็มรูปแบบ Underwaterpistol เอเจนซี่ eComm ในสหราชอาณาจักร และ Andrew Waite ผู้ก่อตั้งและกรรมการผู้จัดการของหน่วยงานออกแบบและพัฒนาเว็บไซต์ Convert Digital ของออสเตรเลีย พูดถึงลูกค้าที่กลับมา การแปลงไซต์ และลัทธิต่อไปนี้ .

Yotpo Grow: “คุณมีเคล็ดลับในการทำให้มั่นใจว่าแบรนด์/ผลิตภัณฑ์ของคุณถูกตั้งค่าในลักษณะที่กระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำหรือไม่”

แอนดรูว์ ไวต์

“การสร้างประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครและเป็นส่วนตัวและคุณค่าที่นำเสนอนั้นสำคัญยิ่งกว่าที่เคย สิ่งนี้เกิดขึ้นตั้งแต่การบริการลูกค้าไปจนถึงเนื้อหา การแบ่งกลุ่มลูกค้า และความภักดี

พิจารณาวิธีที่คุณสื่อสารกับลูกค้าและสิ่งที่สำคัญสำหรับพวกเขา อาจเป็นโอกาสในการซื้อที่ไม่ซ้ำใครในการออกผลิตภัณฑ์ล่าสุด ไปจนถึงพฤติกรรมการซื้อตามรางวัล

สิ่งนี้จะไม่ซ้ำกันจากแบรนด์หนึ่งไปยังอีกแบรนด์หนึ่ง และควรเป็นแนวทางที่ได้รับการพิจารณา — ไม่มีกระสุนเงิน”

นาธาน แอ๊บบอต

“การเข้าสู่ช่วงเวลาทางการเงินที่ยุ่งยาก สิ่งที่สำคัญกว่าที่เคยคือแบรนด์ต่าง ๆ ใช้กลยุทธ์ที่กระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำและเพิ่มมูลค่าสูงสุดตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าทุกคน มีหลายวิธีที่คุณสามารถทำได้ รวมถึงวิธีเพิ่มประสิทธิภาพขั้นตอนการซื้อของคุณ

ซึ่งจะรวมถึงสิ่งต่างๆ เช่น การแสดงความเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณที่หน้าร้านและศูนย์ และการใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเพื่อสร้างความไว้วางใจในแบรนด์ของคุณ เพื่อช่วยในการรวบรวมบทวิจารณ์เหล่านั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังขอและจูงใจลูกค้าของคุณให้รีวิวตั้งแต่แรก การแสดงบทวิจารณ์บนไซต์ของคุณยังดีสำหรับ SEO ดังนั้นจึงเป็น win-win

สำหรับการเก็บรักษา กระแสอีเมลที่เกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัวเป็นวิธีที่ดีในการดึงดูดลูกค้าของคุณให้กลับมาที่ไซต์ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำหนดเป้าหมายคนที่เหมาะสมและใช้ข้อมูลที่คุณมีอยู่เพื่อสร้างกระแสอีเมลที่ปรับแต่งสำหรับกลุ่มต่างๆ และให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง”

Yotpo Grow: “ฉันจะสร้าง 'ผู้ติดตามลัทธิ' และกลายเป็นแบรนด์ที่ลูกค้าชื่นชอบได้อย่างไร”

แอนดรูว์ ไวต์

“การสร้างชุมชน รู้จักฐานลูกค้าของคุณ และปรับแต่งข้อความให้โดนใจผู้ชมเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างผู้ติดตามที่แข็งแกร่งและภักดี”

นาธาน แอ๊บบอต

“การสร้างลัทธิต่อไปนี้เป็นความฝันของแบรนด์อีคอมเมิร์ซทุกแบรนด์ เมื่อคุณพยายามทำ ให้แน่ใจว่าคุณทำตัวเป็นธรรมชาติ ผู้คนชอบที่จะรับรู้เรื่องราวของแบรนด์ ดังนั้นจงเปิดใจว่าแบรนด์ของคุณเกิดขึ้นมาได้อย่างไรและทำไม

คุณมุ่งเน้นที่ความยั่งยืนหรือไม่? คุณได้รับการสนับสนุนทางการแพทย์หรือการเงินหรือไม่? ตะโกนเกี่ยวกับสิ่งที่ทำให้คุณไม่เหมือนใครในเว็บไซต์และบรรจุภัณฑ์ของคุณ และทำสิ่งนั้นด้วยเสียงที่เป็นเอกลักษณ์ของคุณเอง

ส่วนใหญ่ของการคงความเป็นออร์แกนิกคือการจัดลำดับความสำคัญของเนื้อหาด้านบรรณาธิการมากกว่าโฆษณา สนับสนุนให้ผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณสร้าง UGC และนำเสนอเพื่อให้ลูกค้าของคุณมีมุมมองที่แท้จริงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และแบรนด์ของคุณ

นอกจากนี้ ให้จัดเตรียมเนื้อหาที่มีคุณค่าสำหรับลูกค้าของคุณ หากคุณเป็นแบรนด์อาหารสัตว์เลี้ยง ให้แบ่งปันบทความที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับวิธีฝึกสุนัขหรือดูแลแมวให้มีความเกี่ยวข้องและสร้างความไว้วางใจ

แนวทางการตลาดแบบแยกส่วนนี้จะช่วยให้คุณสร้างชื่อเสียงที่น่าเชื่อถือและแท้จริงสำหรับแบรนด์ของคุณ ซึ่งจะนำคุณเข้าใกล้การพัฒนาตามลัทธิดังกล่าวไปอีกก้าวหนึ่ง”

Yotpo Grow: "คุณมีตัวอย่างกลยุทธ์ที่จะดึงดูดลูกค้าของคุณให้บอกเพื่อนและคนทั้งโลกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่"

แอนดรูว์ ไวต์

“การสะท้อนประสบการณ์ของคุณเองในชีวิตประจำวันเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี นอกเหนือจากการมีผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมแล้ว ให้พิจารณาถึงเหตุการณ์บังเอิญ:

• การบริการลูกค้าที่น่าทึ่ง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้จุดสัมผัสเหล่านี้ได้อย่างดีตั้งแต่การพิจารณาไปจนถึงหลังการซื้อ
• ตื่นตาตื่นใจไปกับสิ่งต่างๆ เช่น ตัวอย่างฟรี
• ตอกย้ำกระบวนการเติมเต็ม

ผู้คนจะแบ่งปันประสบการณ์เชิงบวกและคำวิจารณ์เสมอหากมีความใส่ใจและใส่ใจในรายละเอียด”

นาธาน แอ๊บบอต

“หากคุณต้องการให้ลูกค้าบอกให้โลกรู้ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณยอดเยี่ยมเพียงใด คุณควรสร้างแรงจูงใจให้กับผลิตภัณฑ์นั้น มีสองสามวิธีในการทำเช่นนี้ เช่น เสนอคะแนน ของขวัญฟรี หรือเงินให้กับผู้แนะนำและ/หรือผู้ถูกแนะนำ คุณยังสามารถจัดการแข่งขันที่กระตุ้นให้คนอื่นแท็กเพื่อนเป็นส่วนหนึ่งของรายการของพวกเขา

ท้ายที่สุดแล้ว เพื่อให้ผู้คนบอกต่อเพื่อนๆ เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ คุณต้องมีผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม บรรจุภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม และกระบวนการซื้อที่ราบรื่น คุณต้องบรรเทาปัญหาของลูกค้าด้วย เพื่อให้พวกเขาต้องการแบ่งปันผลิตภัณฑ์ของคุณกับผู้อื่น”

Yotpo Grow: “ฉันจะเพิ่มอัตราการแปลงของผู้เยี่ยมชมไซต์ได้อย่างไร”

แอนดรูว์ ไวต์

“ประสบการณ์ในสถานที่ที่มีการแปลงสูง (สำหรับแบรนด์โดยเฉพาะ) ควรมักจะเริ่มต้นด้วยเนื้อหาที่ยอดเยี่ยม รวมถึงภาพผลิตภัณฑ์

ทำให้ชีวิตลูกค้าของคุณง่ายขึ้นและให้เส้นทางการนำทางที่ชัดเจนผ่านผลิตภัณฑ์ที่แนะนำและการเพิ่มยอดขาย การส่งข้อความเพื่อดำเนินการตามคำสั่งซื้อควรมีความชัดเจน และถ้าเป็นไปได้ ควรเสนอการจัดส่งฟรีและนโยบายการคืนสินค้าแบบไร้รอยต่อ

นอกจากนี้ เรายังแนะนำให้ใช้ประโยชน์จากแอปของบุคคลที่สามเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ในสถานที่ รวมถึงการค้นหาอัจฉริยะและการขายสินค้า การปรับแต่งในสถานที่ส่วนบุคคล และบทวิจารณ์และ UGC ในขณะเดียวกันก็รวบรวมข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งด้วย”

นาธาน แอ๊บบอต

“มีวิธีต่างๆ มากมายที่คุณสามารถเพิ่มอัตราการแปลงไซต์ของคุณ – นี่เป็นหนึ่งในสิ่งสำคัญที่เราทำที่ Underwaterpistol สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการแสดงหลักฐานทางสังคมทั่วทั้งไซต์ของคุณ สิ่งต่างๆ เช่น บทวิจารณ์ แบนเนอร์ความน่าเชื่อถือ และโลโก้ของแหล่งข่าวที่ชื่นชมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ จะช่วยให้คุณสร้างความไว้วางใจ ซึ่งจะช่วยเพิ่ม Conversion ของคุณด้วยเช่นกัน

สิ่งอื่นที่สำคัญมากคือการแสดงคุณค่าของคุณที่ด้านหน้าและกึ่งกลางบนไซต์ของคุณ เหนือครึ่งหน้าบน ทำไมคนควรซื้อจากคุณ? ทำไมพวกเขาถึงไว้วางใจคุณ? คุณค่าของคุณคือโอกาสในการแสดงสิ่งที่ทำให้แบรนด์ของคุณยอดเยี่ยม ดังนั้นควรแสดงตั้งแต่เริ่มต้น

การเปิดเผยและชัดเจนเกี่ยวกับวิธีการชำระเงินที่คุณยอมรับก็มีความสำคัญเช่นกัน เนื่องจากแบรนด์ต่างๆ มักจะเห็นผู้ใช้ออกจากขั้นตอนการชำระเงินเนื่องจากไม่ยอมรับตัวเลือกการชำระเงินที่เลือกไว้ การรับชำระเงิน เช่น Google Pay และ Apple Pay จะช่วยเพิ่มอัตรา Conversion ของคุณด้วย เนื่องจากทำให้กระบวนการชำระเงินรวดเร็วและง่ายขึ้นสำหรับผู้ใช้

สุดท้ายนี้ วิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มอัตราการแปลงไซต์ของคุณคือการทำให้คำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณชัดเจนและรัดกุม การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงที่มีประสิทธิภาพ (CRO) คือการทำให้การเดินทางของผู้ใช้ราบรื่น ไร้รอยต่อ และง่ายสำหรับผู้ใช้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ การใช้คำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน เช่น 'ซื้อเลย' และ 'ดูข้อมูลเพิ่มเติม' จะช่วยให้คุณทำสิ่งนี้ได้”

ถึงตาคุณแล้ว!

คุณมีคำถามเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซที่คุณต้องการให้ผู้เชี่ยวชาญตอบหรือไม่? ส่งพวกเขาที่นี่ แล้วคุณอาจปรากฏในคอลัมน์ eComm Insiders Answer ถัดไปของเรา!

และหากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับโปรแกรม Yotpo Grow คลิกที่นี่