ระบบอัตโนมัติของอีคอมเมิร์ซทำงานอย่างไรและมีประโยชน์ต่อธุรกิจออนไลน์ของคุณ

การแนะนำ

ลองจินตนาการถึงวันธรรมดาๆ ในชีวิตของนักธุรกิจค้าปลีก ทุกเช้าพวกเขาจะเดินทางไปที่หน้าร้าน ตรวจนับสินค้าคงคลัง และเตรียมร้านเพื่อต้อนรับลูกค้า เมื่อลูกค้ามาถึง พวกเขาจะช่วยเหลือผู้ซื้อเป็นการส่วนตัวและชำระเงิน

ลองจินตนาการถึงชีวิตของคุณในฐานะเจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

เป็นเวลา 00.00 น. และในขณะที่คุณหลับ นักช้อปที่อยากรู้อยากเห็นกำลังดูแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ของคุณอยู่แล้ว พวกเขาพบรองเท้าคู่ที่เหมาะสมแต่ไม่แน่ใจว่าจะถูกส่งถึงที่หรือไม่

โชคดีที่พวกเขาพบแชทบอทที่มุมเว็บไซต์ของคุณซึ่งสามารถแก้ไขคำถามได้ภายในไม่กี่วินาที พวกเขาดำเนินการชำระเงิน ค้นหาวันที่จัดส่งโดยประมาณ และชำระเงินโดยอัตโนมัติโดยใช้ eWallet และสุดท้ายพวกเขาจะได้รับการแจ้งเตือนการยืนยันคำสั่งซื้อทันทีหลังจากการซื้อ และพวกเขาก็ผลอยหลับไปอย่างมีความสุข

ดูเหมือนง่ายใช่มั้ย? สิ่งที่คุณต้องทำคือตั้งค่าชุดคำสั่งที่ตั้งโปรแกรมไว้ล่วงหน้า หรือใช้ซอฟต์แวร์อัตโนมัติเพื่อกำหนดเส้นทางการเดินทางของลูกค้าทั้งหมด และแน่นอนว่าคุณมีขั้นตอนการทำงานที่มีประสิทธิภาพซึ่งทำงานในแบ็กเอนด์เพื่อช่วยเหลือพวกเขา ในขณะเดียวกัน คุณสามารถให้ความสนใจกับพื้นที่ธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการเติบโตและประสิทธิภาพของห่วงโซ่อุปทาน

บทความนี้กล่าวถึงระบบอัตโนมัติของอีคอมเมิร์ซและวิธีต่างๆ ที่สามารถช่วยคุณสร้างกระแสธุรกิจที่ปรับให้เหมาะสมและรักษาลูกค้าได้

ระบบอัตโนมัติของอีคอมเมิร์ซ: ภาพรวม

ระบบอัตโนมัติของอีคอมเมิร์ซคือการใช้เทคโนโลยีเพื่อควบคุมงานที่ซ้ำซ้อนบางอย่างด้วยตนเอง กล่าวอีกนัยหนึ่งคือการจัดการงานที่ซับซ้อนหรือทำซ้ำได้โดยอัตโนมัติโดยใช้เทคโนโลยี ซึ่งช่วยลดการพึ่งพากระบวนการที่ต้องดำเนินการด้วยตนเอง เช่น การป้อนข้อมูลด้วยตนเอง การตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อ และการตรวจสอบการปฏิบัติตามจริง

มีการใช้เทคโนโลยีจำนวนหนึ่งเพื่อกำหนดเป้าหมายงานอีคอมเมิร์ซที่แตกต่างกันเหล่านี้ เช่น ปัญญาประดิษฐ์ การประมวลผลภาษาธรรมชาติ การขุดกระบวนการ กระบวนการอัจฉริยะ หุ่นยนต์ร่วมปฏิบัติงาน คอมพิวเตอร์วิทัศน์ และอินเทอร์เน็ตของสรรพสิ่ง (IoT) เป็นต้น

ระบบอัตโนมัติเป็นอาการของการปฏิบัติงานอย่างชาญฉลาด การใช้กระบวนการอัตโนมัติ ธุรกิจสามารถแยกงานที่ใช้เวลานานได้ หรืออีกทางหนึ่ง พวกเขาสามารถผลักไสงานที่ต้องมีการควบคุมดูแลด้วยตนเองอย่างต่อเนื่องและเทคโนโลยีช่องทางเพื่อดำเนินการงานเหล่านั้นได้ บางส่วนของพื้นที่เหล่านี้รวมถึงแคมเปญการตลาดและกิจกรรมการสร้างลูกค้าเป้าหมาย

ระบบอัตโนมัติของอีคอมเมิร์ซทำงานอย่างไร

ทุกเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติมีองค์ประกอบพื้นฐานสามอย่างที่ประกอบกันเป็นเฟรมเวิร์ก ข้อกำหนดแรกคือการตั้งค่าทริกเกอร์สำหรับการดำเนินการของลูกค้าที่เฉพาะเจาะจง เทคโนโลยีอัตโนมัติจะเริ่มดำเนินการเมื่อระบุงานหรือแบบสอบถามบางอย่างที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

ข้อกำหนดที่สองคือการระบุเงื่อนไขที่สอดคล้องกับการดำเนินการ เมื่อปฏิบัติตามเงื่อนไขบางประการแล้ว ระบบอัตโนมัติจะเข้ามารับผิดชอบ ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่ยังไม่ได้ทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้นหลังจาก 24 ชั่วโมงสามารถรับอีเมลแจ้งเตือนผ่านระบบอัตโนมัติได้

องค์ประกอบสุดท้ายของขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติคือการเตรียมการตอบสนองที่ตั้งโปรแกรมไว้ล่วงหน้า สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการสร้างเส้นทางที่ราบรื่นซึ่งโปรแกรมอัตโนมัติสามารถทำได้ ตัวอย่างเช่น การสแกนบาร์โค้ดของผลิตภัณฑ์เพื่อจัดเก็บข้อมูลโดยอัตโนมัติ แจ้งเตือนธุรกิจเมื่อสินค้าคงคลังเหลือน้อย เป็นต้น

ด้วยกระบวนการเหล่านี้ วิธีที่ดีที่สุดในการทำให้ธุรกิจของคุณเป็นอัตโนมัติคือการใช้ซอฟต์แวร์อัตโนมัติที่แปลงงานที่ต้องทำด้วยตนเองให้เป็นกระบวนการทางกล ซอฟต์แวร์นี้ (มักใช้เป็นโมเดล SaaS) ช่วยลดความซับซ้อนของกระบวนการทางธุรกิจ เช่น การแบ่งส่วนลูกค้า การจัดสรรผู้ให้บริการ การส่งการแจ้งเตือนลูกค้า และ การติดตามคำสั่งซื้อ

5 ประโยชน์ของระบบอัตโนมัติอีคอมเมิร์ซ

1) เร่งการทำงานซ้ำๆ เพื่อประหยัดเวลาและต้นทุน

ระบบอัตโนมัติสามารถประหยัดเวลาได้อย่างน้อย 4 ชั่วโมงในวันทำงานโดยการทำงานด้วยตนเอง มิฉะนั้นจะต้องดำเนินการด้วยตนเอง เปรียบเทียบสิ่งนี้กับผลลัพธ์ เช่น งาน 60 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ที่เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กทำ หมายความว่าระบบอัตโนมัติสามารถประหยัดเวลาได้ 28 ชั่วโมง ซึ่งสามารถทุ่มเทให้กับการปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานและการเติบโตของธุรกิจ

2) ปรับปรุงปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจ

การเริ่มต้นใช้งานและการโต้ตอบกับทั้งพนักงานและผู้ขายกลายเป็นกระบวนการที่ไม่ซับซ้อนด้วยระบบอัตโนมัติ ยังไง? ผู้ขายสามารถทำงานได้อย่างต่อเนื่องเมื่อระบบส่งคำสั่งซื้อกับพวกเขาโดยอัตโนมัติหรือแชร์ใบแจ้งหนี้ ในทำนองเดียวกัน กระบวนการสมัครใช้งานที่ง่ายดายช่วยลดความยุ่งยากของลูกค้าที่ต้องการสร้างบัญชีกับแบรนด์

3) ลดข้อผิดพลาดและตรวจจับความผิดปกติได้ทันที

การลบข้อผิดพลาดที่มนุษย์สร้างขึ้นถือเป็นหนึ่งในประโยชน์ที่น่าสนใจที่สุดของการใช้ระบบอัตโนมัติ โดยจะรับช่วงต่องานซ้ำๆ ลดงานน่าเบื่อหน่ายและการกำกับดูแลใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการ จากข้อมูลของ Gartner ซึ่งเป็นบริษัทที่ปรึกษาที่มีชื่อเสียงระดับโลก ระบบอัตโนมัติสามารถช่วยแผนกการเงินประหยัดเวลาในการทำงานซ้ำในการค้นหาและแก้ไขข้อผิดพลาดได้ถึง 25,000 ชั่วโมง

ยิ่งไปกว่านั้น ระบบอัตโนมัติสามารถควบคุมด้านความปลอดภัยของธุรกิจ และสามารถตรวจจับความผิดปกติที่เกิดขึ้นและเมื่อเกิดขึ้นได้ สิ่งนี้ช่วยปกป้องธุรกิจของคุณจากภัยคุกคามทางไซเบอร์

4) ลดต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ

ประมาณครึ่งหนึ่งของแผนกไอทีของธุรกิจที่ใช้ระบบอัตโนมัติกล่าวว่าสามารถประหยัดค่าใช้จ่ายในการประมวลผลคำสั่งซื้อ การคาดการณ์การขาย การออกใบแจ้งหนี้ และการจัดการสินค้าคงคลังได้ 10% ถึง 50% จากข้อมูลของ Gartner อีกครั้ง ระบบอัตโนมัติสามารถประหยัดเงินได้ถึง 878,000 USD ที่กู้คืนจากการตรวจจับและแก้ไขข้อผิดพลาด

5) เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและประสิทธิผลของทีม

ระบบอัตโนมัติส่งเสริมและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีม และปรับปรุงการทำงานร่วมกันระหว่างทีม การใช้ซอฟต์แวร์การสื่อสารอัตโนมัติเช่น Slack สามารถปรับปรุงการสื่อสารระหว่างทีมได้เป็นพิเศษ แอปอย่าง Trello สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานร่วมกันสำหรับการทำงานข้ามทีมได้

7 ด้านยอดนิยมในอีคอมเมิร์ซที่คุณสามารถทำให้เป็นอัตโนมัติได้

ตอนนี้เราเข้าใจแล้วว่าระบบอัตโนมัติของอีคอมเมิร์ซทำงานอย่างไรและประโยชน์ที่ธุรกิจของคุณได้รับจากระบบนี้แล้ว เรามาดูด้านต่างๆ ของอีคอมเมิร์ซที่คุณสามารถใช้งานระบบอัตโนมัติกันดีกว่า:

1) การจัดการคำสั่งซื้อ

การประมวลผลและการจัดการคำสั่งซื้อเป็นขั้นตอนแรกในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อและเตรียมผลิตภัณฑ์ให้พร้อมสำหรับการจัดส่ง การทำให้กระบวนการนี้เป็นอัตโนมัติถือเป็นหัวใจสำคัญในการบรรลุการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อที่ถูกต้องและตรงเวลาและการส่งมอบเต็มจำนวน กล่าวอีกนัยหนึ่ง การจัดการคำสั่งซื้ออัตโนมัติคือการจัดการวงจรชีวิตของคำสั่งซื้อแบบดิจิทัล

1.1) การประมวลผลคำสั่งซื้อ:

ยืนยันคำสั่งซื้อของลูกค้าโดยอัตโนมัติเมื่อตรวจสอบความพร้อมของสินค้าคงคลัง และได้รับรายละเอียดลูกค้าและการชำระเงินแล้ว ส่งรายละเอียดของคำสั่งซื้อ เช่น หมายเลข SKU ปริมาณ ข้อกำหนดบรรจุภัณฑ์ และฉลากการจัดส่ง ไปยังคลังสินค้า คลังสินค้าสามารถดำเนินการตามคำสั่งซื้อได้ทันทีที่ลงทะเบียน

1.2) อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง:

ขั้นตอนการชำระเงินที่ไม่สมบูรณ์ หากปล่อยไว้ตามลำพัง อาจหมายถึงรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง หากไม่มีระบบอัตโนมัติ การติดตามทุกสิ่งคงเป็นเรื่องยาก คุณสามารถตรวจสอบอินสแตนซ์เหล่านี้และสื่อสารกับลูกค้าผ่านการแจ้งเตือนทางอีเมลตามกำหนดเวลาโดยใช้ระบบอัตโนมัติ

1.3) ข้อความยืนยันการสั่งซื้อ:

วิธีที่ดีในการเริ่มต้น ประสบการณ์หลังการซื้อ ที่ยอดเยี่ยมคือการยืนยันคำสั่งซื้อ ระบบตอบกลับอัตโนมัติเป็นวิธีการอัตโนมัติที่ส่งการแจ้งเตือนส่วนบุคคลเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าส่งคำสั่งซื้อเรียบร้อยแล้ว

2) การจัดการสินค้าคงคลัง

ข้อเสียเปรียบหลักประการหนึ่งในเส้นทางการซื้อของลูกค้าคือข้อความ 'สินค้าหมด' เมื่อพวกเขาทำการซื้อ ไม่เพียงแต่ขับเคลื่อนความคับข้องใจของลูกค้า แต่ยังช่วยลดอัตราการกลับมาเยี่ยมชมอีกครั้งอีกด้วย สถานการณ์ฝันร้ายนี้สามารถหลีกเลี่ยงได้หากคุณทำให้ การจัดการสินค้าคงคลัง เป็นแบบอัตโนมัติ

การปรับใช้ระบบอัตโนมัติสามารถช่วยให้คุณจัดการระดับสต็อกในคลังสินค้าและช่องทางการขายหลายแห่ง ต่อไปนี้เป็นสองวิธีที่คุณสามารถทำให้การจัดการสินค้าคงคลังเป็นแบบอัตโนมัติ:

2.1) ติดตามและนับสินค้าคงคลัง:

ติดตามการนับสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์ในคลังสินค้าและช่องทางการขายทั้งหมดของคุณ อัปเดตข้อมูลเหล่านั้นโดยอัตโนมัติใน ซอฟต์แวร์ POS (จุดขาย) ของคุณเพื่อให้มองเห็นหุ้นที่ซื้อไปแล้ว

2.2) สั่งซื้อซ้ำ:

ซอฟต์แวร์การจัดการสินค้าคงคลังอัตโนมัติสามารถควบคุมการสั่งซื้อซ้ำและรอบการซื้อซ้ำสำหรับธุรกิจได้ สามารถเก็บฐานข้อมูลผู้ขายและซัพพลายเออร์ของคุณเพื่อให้สามารถแจ้งเตือนคุณเมื่อสต็อกใกล้หมด และคุณสามารถสั่งซื้อกับพวกเขาได้ทันที

3) การจัดส่งและการจัดส่ง

การจัดส่งและการจัดส่งสามารถดำเนินการได้โดยอัตโนมัติอย่างมาก เนื่องจากเป็นงานที่ซ้ำกันมากที่สุด ยิ่งไปกว่านั้น การจัดส่งแบบอัตโนมัติยังส่งผลให้ได้ผลลัพธ์ด้านลอจิสติกส์ที่ดีขึ้น ต้นทุนการขนส่ง ที่ลดลง และความคล่องตัวในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ ต่อไปนี้เป็นสองสิ่งที่คุณสามารถทำได้ด้วยระบบอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงด้านการขนส่งของธุรกิจของคุณ:

3.1) วันที่จัดส่งโดยประมาณ (EDD):

ลูกค้า 9 ใน 10 รายคาดว่าจะมีวันที่จัดส่งโดยประมาณ (บางครั้งก็อาจเป็นเวลาด้วยซ้ำ) ก่อนที่จะทำการซื้อ การแสดง EDD ช่วยเพิ่มโอกาสในการรักษาลูกค้าไว้ในอนาคต แทนที่จะไปเยี่ยมพันธมิตรผู้ให้บริการของคุณด้วยตนเองเพื่อรวบรวม EDD สำหรับทุกคำสั่งซื้อ คุณสามารถทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติโดยใช้ซอฟต์แวร์การจัดส่ง

เครื่องมือ EDD เวอร์ชันปรับปรุงยังสามารถเกี่ยวข้องกับการคำนวณทางวิทยาศาสตร์ข้อมูลที่คาดการณ์เวลาจัดส่งที่แม่นยำ แทนที่จะเป็นวันที่สูงสุดที่มาถึงของคำสั่งซื้อ สิ่งนี้จะเพิ่มคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มเติม

3.2) ฉลากการจัดส่งและการคืนสินค้า:

การสร้างฉลากการจัดส่งและการส่งคืนมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อกระบวนการเริ่มการจัดส่ง อย่างไรก็ตาม ปฏิเสธไม่ได้ว่ามันใช้เวลานานมาก

นี่คือสาเหตุที่ API ที่ตั้งโปรแกรมไว้ล่วงหน้าสามารถดึงฉลากการจัดส่งจากผู้ขนส่งในระหว่างกระบวนการแสดงคำสั่งซื้อได้สะดวก การทำเช่นนี้สามารถปรับปรุงการดำเนินงานคลังสินค้าและเวลาในการเติมสินค้าตามใบสั่งได้อย่างมาก

3.3) การติดตามและการแจ้งเตือนคำสั่งซื้อ:

หากไม่มีเครื่องมือติดตามและแจ้งเตือนคำสั่งซื้อที่เหมาะสม ฝ่ายบริการลูกค้าของคุณอาจเต็มไปด้วยการโทร 'คำสั่งซื้อของฉันอยู่ที่ไหน' อย่างไรก็ตาม ด้วยระบบอัตโนมัติ คุณสามารถหลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่ทำให้ลูกค้าหงุดหงิดอย่างรุนแรงได้ ยังไง?

ประการแรก คุณสามารถผสานรวมกับซอฟต์แวร์การจัดส่งที่มีโครงสร้างพื้นฐาน API ที่แข็งแกร่ง ซึ่งแยกสถานะคำสั่งซื้อจากผู้ให้บริการแบบเรียลไทม์

ประการที่สอง คุณสามารถแจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบโดยใช้พอร์ทัลติดตามแบรนด์ที่ช่วยให้พวกเขามองเห็นคำสั่งซื้อของพวกเขาได้ ในเวลาเดียวกัน คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนเพื่อสร้างรูปแบบการสื่อสารหลังการซื้อได้

3.5) พอร์ทัลการส่งคืนแบบบริการตนเอง:

บางครั้งการคืนสินค้าอาจเป็นปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำๆ สำหรับผู้ค้าปลีกหลายราย เนื่องจาก 20-30% ของคำสั่งซื้อทั้งหมดจะถูกส่งกลับไปยังแบรนด์ในปีใดก็ตาม การคืนสินค้าถือเป็นประสบการณ์เชิงลบของลูกค้าอยู่แล้ว ดังนั้นจึงเป็นการดีที่สุดที่จะหลีกเลี่ยงการส่งอีเมลไปมาเพื่อสรุปการส่งคืนผลิตภัณฑ์

คุณสามารถเปลี่ยนประสบการณ์ที่น่าหงุดหงิดนี้ให้เป็นกระบวนการที่ง่ายดายด้วยพอร์ทัลการคืนสินค้าอัตโนมัติแบบบริการตนเอง โดยปกติแล้ว พอร์ทัลนี้สามารถรวมเข้ากับนโยบายการคืนสินค้าของคุณได้ และได้รับการออกแบบทางวิศวกรรมให้อนุมัติหรือปฏิเสธคำขอคืนสินค้าโดยอัตโนมัติ

4) แคมเปญการตลาด

คุณต้องนำ A-game ของคุณมาเพื่อให้อยู่เหนือเกมการตลาดของคุณ ซึ่งโดยปกติแล้วจะคำนึงถึงเวลากับสิ่งที่กำลังมาแรงในผลการค้นหา ขออภัย การสร้าง แจกจ่าย และวิเคราะห์แคมเปญด้วยตนเองไม่สามารถทำได้เสมอไป นี่คือที่มาของการตลาดอัตโนมัติ ต่อไปนี้คือบางสิ่งที่คุณสามารถทำให้เป็นอัตโนมัติได้:

4.1) จดหมายข่าวและอีเมล:

จากข้อมูลของ HubSpot นักการตลาด 33% ติดตามตารางการส่งอีเมลรายสัปดาห์ และประมาณ 26% ส่งอีเมลหลายฉบับต่อเดือน ในรายการสมัครสมาชิกที่มีผู้อ่านนับพัน การส่งอีเมลด้วยตนเองแทบจะเป็นไปไม่ได้เลย การใช้เทมเพลตในตัวและกำหนดเวลาส่งอีเมลจำนวนมากสามารถลดความซับซ้อนและเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการได้

นอกจากนี้ รายการอัจฉริยะจดหมายข่าวสามารถจัดหมวดหมู่และจัดกลุ่มลูกค้าตามเกณฑ์ชี้วัดต่างๆ เช่น สถานะการสั่งซื้อ ประวัติการซื้อ ฯลฯ การทำเช่นนี้ช่วยลดความยุ่งยากในกระบวนการแบ่งเขตลูกค้าสำหรับแคมเปญที่กำหนดเป้าหมายเฉพาะ

4.2) การแจ้งเตือนสินค้าในสต็อก:

สถานการณ์การสต๊อกสินค้าเป็นเครื่องเตือนใจที่น่ากลัวถึงการสูญเสียลูกค้า นี่คือสาเหตุว่าทำไมคุณจึงต้องการแจ้งให้พวกเขาทราบทันทีถึงสินค้าขาเข้าใหม่และสินค้าที่เติมในสต็อก ก่อนที่พวกเขาจะมองหาคู่แข่ง

การใช้ระบบการจัดการอีเมลอัตโนมัติสามารถกระตุ้นการตอบกลับอีเมลทันทีไปยังลูกค้าที่เก็บสินค้าไว้ในสิ่งที่อยากได้หรือสมัครเป็นสมาชิกรายการรอ สิ่งที่คุณต้องมีคือเทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้าและหมายเลข SKU

4.3) โพสต์โซเชียลมีเดียตามกำหนดเวลา:

การตลาดบนโซเชียลมีเดียจำเป็นต้องมีการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องเพื่อป้องกันความเป็นไปได้ที่เนื้อหาของคุณจะหายไปในทะเลแห่งรูปภาพและข้อความ นี่คือสาเหตุที่เครื่องมือตั้งเวลาอัตโนมัติเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการอัปโหลดโพสต์ที่โหลดไว้ล่วงหน้าในช่วงเวลาสม่ำเสมอ การใช้บริการดังกล่าวเป็นวิธีการที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการเพิ่มผลลัพธ์สูงสุดโดยใช้ความพยายามเพียงเล็กน้อย

5) การบริการลูกค้า

หนึ่งในปัจจัยผลักดันของความภักดีของลูกค้าคือประสบการณ์การบริการลูกค้าที่โดดเด่นซึ่งให้ความสำคัญกับเวลา ความพยายาม และความคิดเห็นของพวกเขา เป็นเวลานานมาแล้วที่การบริการลูกค้าอาศัยตัวแทนที่เป็นมนุษย์เท่านั้น อย่างไรก็ตาม เมื่อแบรนด์มีขนาดใหญ่ขึ้น การมีช่องทางการสนับสนุนอย่างต่อเนื่องจึงกลายเป็นสิ่งสำคัญ ระบบอัตโนมัติสามารถปรับปรุงการสื่อสารการสนับสนุนลูกค้าในระดับมวลชนได้

5.1) แชทบอทเว็บไซต์:

การวิจัยตลาดระบุว่า 58% ของบริษัท B2B ใช้แชทบอทบนเว็บไซต์เพื่ออำนวยความสะดวกในการสื่อสารกับลูกค้าแบบซิงโครนัส การใช้แชทบอทที่ดีที่สุดคือการตอบกลับอย่างรวดเร็วต่อคำถามที่ให้การสนับสนุนทันทีแก่ผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อและเพิ่มความตั้งใจในการซื้อ เป็นที่รู้กันว่า Chatbots สร้างโอกาสในการขายคุณภาพสูง

5.2) การส่งข้อความ Whatsapp แบบอะซิงโครนัส:

WhatsApp Business API เป็นตัวเปลี่ยนเกมในภาคแอปบริการลูกค้าสำหรับการสื่อสารแบบอะซิงโครนัสและซิงโครนัส ด้วยเครื่องมือต่างๆ เช่น การตอบกลับด่วน การตอบกลับสำเร็จรูป และรายการข้อความ ธุรกิจจึงสามารถโต้ตอบกับลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและแบบเรียลไทม์

WhatsApp Business API ใช้ประโยชน์จากการประมวลผลภาษาธรรมชาติเพื่อสร้างบอทอัจฉริยะที่เข้ามาควบคุมการสื่อสารการบริการลูกค้า

6) การดำเนินธุรกิจ

ระบบอัตโนมัติมีบทบาทในกระบวนการโดยรวมของธุรกิจและการจัดการทีม พื้นที่ดังกล่าวรวมถึงการปรับปรุงกระบวนการที่เน้นผู้คนเป็นหลัก เช่น การขอเงินเดือนและการลาหยุด ต่อไปนี้เป็นพื้นที่บางส่วนที่คุณสามารถแนะนำระบบอัตโนมัติได้:

6.1) การเริ่มต้นใช้งาน:

การเตรียมความพร้อมเป็นพื้นที่บริหารจัดการที่สามารถทำงานอัตโนมัติบางส่วนได้ และช่วยให้บุคลากรฝ่ายทรัพยากรบุคคลมีเวลาโต้ตอบกับพนักงานใหม่มากขึ้น ซึ่งรวมถึงการสร้างโปรไฟล์ล่วงหน้า การตั้งค่าอีเมลต้อนรับ และการกำหนดเวลาการประชุมล่วงหน้า

6.2) การติดตามรายได้และค่าใช้จ่าย:

การติดตามต้นทุนของธุรกิจโดยอัตโนมัติสามารถลดข้อผิดพลาดได้อย่างมากในขณะที่นำเสนอการมองเห็นแบบเรียลไทม์ พื้นที่ที่สามารถติดตามค่าใช้จ่ายได้ ได้แก่ อัตราค่าจัดส่ง ค่าใช้จ่ายในการปฏิบัติตาม ค่าประกัน และค่าธรรมเนียมตลาด

6.3) ราคา:

ราคาผลิตภัณฑ์ของคุณอาจผันผวนเนื่องจากสภาวะตลาดและการเปลี่ยนแปลงราคาของคู่แข่ง ด้วยเหตุนี้คุณจึงควรระมัดระวังและปรับเปลี่ยนราคาผลิตภัณฑ์ของคุณทันที ซึ่งสามารถทำได้หลายวิธี

ประการแรก คุณสามารถใช้อัลกอริธึมและระบบอัตโนมัติตามกฎเพื่อกำหนดราคาเมื่อมีการขึ้นหรือลงโดยทั่วไป ประการที่สอง คุณสามารถใช้ตัวจัดการราคาเพื่อรักษาราคาอย่างเหมาะสมในทุกช่องทางการขาย

7) การชำระเงินและการบัญชี

การบัญชีอาจเป็นหนึ่งในสาขาที่เข้มข้นที่สุดที่ต้องใช้แรงงานคนในแต่ละวัน อย่างไรก็ตาม ด้วยเทคโนโลยีอย่าง ML ที่ขับเคลื่อนส่วนระบบการบัญชีอัตโนมัติ คุณจึงสามารถใช้เครื่องจักรบางส่วนได้ นี่คือสองพื้นที่ดังกล่าว:

7.1) การประมวลผลการชำระเงินอัตโนมัติ:

ซอฟต์แวร์บัญชีบนคลาวด์สามารถช่วยให้คุณแทนที่บัญชีแยกประเภททั่วไปเพื่อถ่ายโอนข้อมูลและจัดเก็บรายละเอียดธุรกรรมได้อย่างราบรื่น ซอฟต์แวร์บัญชีบางตัวสามารถทำให้กระบวนการป้อนข้อมูลเป็นแบบอัตโนมัติได้อย่างสมบูรณ์ จากนั้นจึงสามารถปรับปรุงการชำระเงินตรงเวลาให้กับผู้ขายและติดตามใบแจ้งหนี้ได้

7.2) การชำระหนี้ทางการเงิน ณ สิ้นเดือน:

งานบัญชีที่สำคัญแต่เครียดในการประมาณค่าใช้จ่ายและรายได้ ณ สิ้นเดือน รวมถึงการชำระบัญชีที่รอดำเนินการ ระบบอัตโนมัติสามารถเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการนี้ด้วยความถูกต้องของข้อมูล และชำระยอดคงค้างหลังจากตรวจพบ

เครื่องมืออัตโนมัติอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุด: ClickPost

ClickPost เป็นโซลูชันการจัดส่งผ่านผู้ให้บริการหลายรายที่เสริมความแข็งแกร่งด้านโลจิสติกส์ของธุรกิจด้วยความสามารถแบบอัตโนมัติ ClickPost มีโครงสร้างพื้นฐานที่แข็งแกร่งของ API ที่ช่วยกลั่นกรองและทำงานซ้ำๆ ให้สำเร็จ ช่วยคุณประหยัดทั้งเวลาทำการและต้นทุน เหล่านี้รวมถึง-

• การแสดงคำสั่งซื้ออัตโนมัติและการสร้างฉลากการจัดส่ง
• กลไกแนะนำผู้ให้บริการตาม ML ซึ่งเป็นวิธีที่ชาญฉลาดในการจัดสรรผู้ให้บริการตามลำดับความสำคัญทางธุรกิจที่กำหนดเอง
• Push and Pull APIs สำหรับการติดตามคำสั่งซื้อแบบเรียลไทม์และการจัดส่งการแจ้งเตือนผ่านหลายช่องทาง เช่น WhatsApp, SMS, อีเมล ฯลฯ
• การคำนวณ EDD อัตโนมัติที่สนับสนุนด้วยข้อมูลและข้อมูลความสามารถในการให้บริการแบบเรียลไทม์สำหรับหน้าผลิตภัณฑ์และการชำระเงิน
• พอร์ทัลการจัดการการคืนสินค้าแบบบริการตนเองและ COD อัตโนมัติ (เงินสดในการจัดส่ง) เป็นการแปลงแบบชำระล่วงหน้า

บทสรุป

ระบบอัตโนมัติกลายเป็นกำลังสำคัญในกระบวนการประจำวันของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ไม่ว่าจะเป็นการบริการลูกค้าหรือระบบจัดส่งอัตโนมัติก็มีกรณีการใช้งานในทุกแง่มุมที่สำคัญของการเปิดร้านค้าออนไลน์ของคุณ บทความนี้ได้อธิบายรายละเอียดเกี่ยวกับกรณีการใช้งานที่ระบบอัตโนมัตินำเสนอ เราหวังว่าสิ่งนี้จะช่วยให้คุณสร้างข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นเกี่ยวกับวิธีนำไปใช้ในธุรกิจของคุณ

คำถามที่พบบ่อย

1) ซอฟต์แวร์อัตโนมัติอีคอมเมิร์ซคืออะไร

ซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติคือโปรแกรมที่มีโค้ดที่จำเป็นสำหรับการรวมกระบวนการอัตโนมัติในธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ ซอฟต์แวร์นี้ส่วนใหญ่กำหนดเป้าหมายไปที่ธุรกิจเฉพาะ บางส่วนปรับขอบเขตการบริการลูกค้าให้เหมาะสม บางส่วนจัดการการเติมเต็มและการจัดการสินค้าคงคลัง และอื่นๆ มีประโยชน์ในการขนส่งและการบัญชี

2) ซอฟต์แวร์อัตโนมัติอีคอมเมิร์ซยอดนิยมมีอะไรบ้าง

ต่อไปนี้คือซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติยอดนิยมบางส่วนที่อิงจากความเชี่ยวชาญ สำหรับการจัดส่ง คือ ClickPost สำหรับเพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้า Zendesk สำหรับการตลาดผ่านอีเมล คือ Mailchimp สำหรับการจัดการเนื้อหา คือ HubSpot