4 เหตุผลที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซต้องการบริการเติมเต็มที่มีประสิทธิภาพ

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซมีหน้าที่รับผิดชอบในการขายประมาณ 2.3 ล้านล้านดอลลาร์ ในปี 2560 และคาดว่าตัวเลขดังกล่าวจะสูงถึง 4.5 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2564 มีธุรกิจออนไลน์ที่กำลังเติบโตหลายล้านรายซึ่งมีส่วนทำให้ตัวเลขสูงเหล่านี้ แต่ในขณะที่เห็นได้ชัดว่ามีการแข่งขันกันมากมายในอุตสาหกรรมนี้ แม้แต่บริษัทอีคอมเมิร์ซที่ใหญ่ที่สุดในโลกอย่าง Amazon, Alibaba, eBay และ Shopify ก็มีสิ่งหนึ่งที่เหมือนกัน กลองม้วน ได้โปรด...

เติมเต็มอีคอมเมิร์ซที่ยอดเยี่ยม! ใช่มันเป็นเรื่องจริง แม้ว่าการเติมเต็มมักจะถูกมองข้าม แต่ก็เป็นองค์ประกอบสำคัญของธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จ

การปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

การ ปฏิบัติตาม ข้อกำหนดคือขั้นตอนการส่งมอบสินค้าที่ลูกค้าสั่งซื้อทางออนไลน์

แม้ว่าบริษัทใดๆ ที่จำหน่ายผลิตภัณฑ์โดยตรงกับผู้บริโภคทางไปรษณีย์จะต้องจัดการกับการปฏิบัติตามข้อกำหนด คำนี้มักเกี่ยวข้องกับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

อย่างไรก็ตาม การปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซ (เมื่อทำอย่างถูกต้อง) เกี่ยวข้องมากกว่าแค่การจัดส่งผลิตภัณฑ์ มีสี่องค์ประกอบพื้นฐานของกระบวนการ e-fulfillment:

• การรวมร้านค้าอีคอมเมิร์ซและศูนย์ปฏิบัติตาม
• การรับและการจัดการสินค้าคงคลัง
• การปฏิบัติตามคำสั่ง
• ส่งคืนการประมวลผล

ใครเป็นผู้ดูแลการปฏิบัติตามคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซ?

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถจ้างบุคคลภายนอกหรือจัดการภายในองค์กร การเอาต์ซอร์ซเพื่อเติมเต็มธุรกิจของคุณทำให้ธุรกิจของคุณคล่องตัวมากขึ้น ลดความเสี่ยง และมักจะเป็นตัวเลือกที่คุ้มค่ากว่า เนื่องจากผู้ขายอีคอมเมิร์ซไม่มีหน้าร้านจริงสำหรับจัดเก็บสินค้าคงคลัง การมีผู้ให้บริการจัดการสินค้าตามคำสั่งซื้อที่สามารถเก็บสินค้าของคุณในคลังสินค้าจึงเป็นประโยชน์อย่างเหลือเชื่อ ช่วยให้คุณไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายด้านอสังหาริมทรัพย์และพื้นที่จัดเก็บด้วยตัวคุณเอง!

แล้วกระบวนการทำงานอย่างไร? ง่ายนิดเดียว—คุณจะส่งสินค้าของคุณไปยังคลังสินค้าของบริษัทจัดการสินค้าของคุณ จากนั้นเมื่อทำการสั่งซื้อทางออนไลน์ พวกเขาจะดึงสินค้าออกจากชั้นวาง บรรจุหีบห่อ และส่งให้ลูกค้า!

เหตุใดธุรกิจอีคอมเมิร์ซจึงต้องการบริการเติมเต็มที่มีประสิทธิภาพ?

คุณสามารถมีผลิตภัณฑ์ เว็บไซต์ และแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดในโลก—แต่ประสบการณ์การเติมเต็มที่ไม่ดีอาจทำลายประสบการณ์ของลูกค้าและโอกาสในการสร้างรายได้ในอนาคตจากผู้ซื้อซ้ำ

ยังไง? มาดูเหตุผลหลักสี่ประการที่คุณต้องการบริการจัดการสินค้าอย่างมีประสิทธิภาพกัน!

4 เหตุผลสำคัญที่คุณต้องการบริการจัดการสินค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

1. เพื่อให้สอดคล้องกับความชอบของผู้บริโภค

ด้วยเทคโนโลยีที่ทันสมัย ​​ความชอบของผู้บริโภคจึงเปลี่ยนไปในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา ในปัจจุบัน การจัดส่งด้วยความเร็วของ Amazon Prime เป็นบรรทัดฐานใหม่ ผู้บริโภคมีความคาดหวังเกี่ยวกับไทม์ไลน์การจัดส่งที่สูงกว่าที่เคย

เมื่อมีคนซื้อของทางออนไลน์ พวกเขาไม่ต้องการรอเป็นสัปดาห์เพื่อรับพัสดุ พวกเขาคาดหวังว่าจะได้สินค้าภายในไม่กี่วัน

อันที่จริง 47% ของผู้ตอบแบบสอบถามในการศึกษาเมื่อเร็วๆ นี้กล่าวว่าพวกเขายินดีที่จะจ่ายเพิ่มสำหรับการจัดส่งในวันเดียวกันหรือวันถัดไป และ 74% ของผู้บริโภคที่ได้รับการจัดส่งในวันเดียวกันกล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อ จากบริษัทนั้นอีกครั้ง

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณดำเนินไปอย่างรวดเร็ว ดังนั้นคุณต้องมีผู้ให้บริการที่สามารถดำเนินการได้ด้วยความเร็วเท่ากัน การนำผลิตภัณฑ์ของคุณออกไปนอกประตูและระหว่างทางไปยังจุดหมายปลายทางอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากที่สุดเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับความสำเร็จ หากความเร็วในการจัดส่งของคุณช้า ลูกค้าของคุณก็จะไม่ซื้อจากคุณอีก แต่พวกเขาจะหันไปหาคู่แข่งที่สามารถส่งมอบได้—ตามตัวอักษร—ในไทม์ไลน์การจัดส่งที่พวกเขาคาดหวัง

2. ปรับปรุงความรับผิดชอบ

ผู้บริโภคในปัจจุบันยัง ต้องการความโปร่งใสและความรับผิดชอบ ที่มากขึ้นจากแบรนด์ที่พวกเขาซื้อ ตัวอย่างเช่น สมมติว่าเว็บไซต์ของคุณมีการรับประกันการจัดส่งภายในสองวัน หากบริษัทจัดการสินค้าของคุณไม่สามารถจัดส่งตามกำหนดเวลาได้จริง ลูกค้าของคุณจะไม่มีความสุขมากเมื่อพวกเขานั่งรอพัสดุที่พวกเขาคาดว่าจะมาถึงเมื่อหลายวันก่อน หากพวกเขาตัดสินใจโทรหาคุณเพื่อสอบถามว่าพัสดุของพวกเขาอยู่ที่ไหน แต่คุณไม่สามารถบอกพวกเขาได้เนื่องจากผู้ให้บริการจัดการสินค้าของคุณไม่ได้ทำให้คุณมองเห็นกระบวนการจัดส่งของพวกเขาได้ พวกเขาจะยิ่งตื่นเต้นน้อยลงไปอีก

ประสบการณ์เชิงลบของลูกค้านี้สามารถป้องกันไม่ให้ลูกค้าซื้อจากคุณอีก นอกจากนี้ พวกเขาสามารถแสดงความคิดเห็นเชิงลบทางออนไลน์เกี่ยวกับความเร็วในการจัดส่งที่ช้า การขาดความโปร่งใส และคำสัญญาที่ไม่ได้รับการดูแลซึ่งอาจทำให้ลูกค้าใหม่ไม่สามารถให้โอกาสกับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณได้ ดังนั้น สิ่งสำคัญในที่นี้คืออย่าสัญญาที่คุณไม่สามารถทำได้ การทำงานกับผู้ให้บริการ Fulfillment ที่สามารถรับประกันการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่คาดการณ์ได้ ถูกต้อง และทันเวลา จะทำให้มองเห็นได้ชัดเจนเท่ากับประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น ซึ่งส่งผลให้ลูกค้ามีความสุขมากขึ้นและได้รับคำวิจารณ์ในเชิงบวกมากขึ้น

3. โดดเด่นกว่าคู่แข่งด้วยประสบการณ์ลูกค้าที่ดีกว่า

ด้วยธุรกิจอีคอมเมิร์ซนับล้านราย คุณต้องมีวิธีสร้างความแตกต่าง ด้วยการปรับบริการจัดการสินค้าให้ตรงตามความต้องการของผู้บริโภคยุคใหม่ (เช่น ความเร็วในการจัดส่งที่รวดเร็วและความโปร่งใสที่เพิ่มขึ้นที่เราเพิ่งพูดถึง) คุณสามารถมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ผู้ซื้อของคุณกำลังมองหาจริงๆ สิ่งนี้สามารถทำให้คุณได้เปรียบในการแข่งขันอย่างมหาศาลเหนือธุรกิจอีคอมเมิร์ซอื่นๆ ที่ไม่สนใจการเปลี่ยนแปลงความต้องการของผู้บริโภค หรือเพียงแค่ไม่มีทรัพยากรที่จะตอบสนองความต้องการเหล่านั้น

การมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นและราบรื่นนั้นมีค่ามากเพราะสามารถเปลี่ยนผู้ซื้อที่ซื้อครั้งเดียวให้กลายเป็นลูกค้าประจำและเป็นลูกค้าประจำซึ่งเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณ ท้ายที่สุด หากลูกค้ามีประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมในการซื้อจากแบรนด์ของคุณ ครั้งต่อไปที่พวกเขาต้องการสิ่งที่คุณนำเสนอ ทำไมพวกเขาถึงต้องกังวลกับการดูการแข่งขัน สิ่งนี้สามารถช่วยให้คุณเพิ่มรายได้ผ่านการทำธุรกิจซ้ำ ทำให้สามารถบรรลุเป้าหมายการเติบโตของธุรกิจของคุณได้เร็วยิ่งขึ้น!

เรียนรู้เกี่ยวกับการตลาดแบบเติมเต็ม

4. เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพในขณะที่ลดต้นทุน

กระบวนการเติมเต็มอีคอมเมิร์ซที่แข็งแกร่งจะช่วยให้ธุรกิจของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้นพร้อมทั้งประหยัดเวลาและเงิน นอกจากนี้ ประสบการณ์การเติมเต็มในเชิงบวกที่แปลเป็นประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมจะช่วยให้คุณดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ และตอบสนองลูกค้าที่มีอยู่ได้ดียิ่งขึ้น ระหว่างการประหยัดต้นทุนของการจ้างบริการ Fulfillment อย่างมีประสิทธิภาพและรายได้เพิ่มเติมจากลูกค้าประจำ คุณสามารถนำรายได้พิเศษนั้นกลับคืนสู่ธุรกิจของคุณได้

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถลงทุนในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ เพิ่มงบประมาณทางการตลาด จ้างพนักงานเพิ่มเติม หรือจัดสรรทรัพยากรเพิ่มเติมสำหรับความคิดริเริ่มด้านการบริการลูกค้าของคุณ ในท้ายที่สุด การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อของอีคอมเมิร์ซไม่ได้เป็นเพียงเกี่ยวกับการจัดส่งสินค้าเท่านั้น หากทำอย่างถูกต้อง อาจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการตระหนักถึงอัตรากำไรที่สูงขึ้น ซึ่งทำให้สามารถขยายธุรกิจของคุณได้เร็วและง่ายขึ้น!

ใช้ประโยชน์จากประสบการณ์การเติมเต็มอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุด

การปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพสามารถช่วยให้คุณปรับให้เข้ากับความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป มอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น สร้างรายได้มากขึ้น และลดค่าใช้จ่าย ผลลัพธ์สุดท้าย? ลูกค้ามีความสุขมากขึ้นและมีเงินมากขึ้นเพื่อขยายธุรกิจออนไลน์ที่กำลังเติบโตของคุณให้เร็วขึ้น!

อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้คือคุณจะไม่ได้รับประโยชน์จากบริการจัดการสินค้าอย่างมีประสิทธิภาพ หากคุณไปกับผู้ให้บริการจัดการอีคอมเมิร์ซรายใดรายหนึ่ง จำเป็นต้องเลือกธุรกิจที่เข้าใจธุรกิจของคุณ เป้าหมาย และลูกค้าของคุณอย่างแท้จริง พันธมิตรทางธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่เหมาะสมควรรู้สึกเหมือนเป็นส่วนขยายของธุรกิจของคุณเอง!

Fulfillment Lab อยู่ที่นี่เพื่อเป็นพันธมิตรด้านอีคอมเมิร์ซแบบครบวงจร ซอฟต์แวร์ Fulfillment อันล้ำสมัยที่เป็นเอกสิทธิ์เฉพาะของเราได้รับการออกแบบมาเพื่อเปลี่ยนวิธีการจัดการการเติมเต็มและตอบสนองความต้องการของธุรกิจออนไลน์ที่ทันสมัยและกำลังเติบโตเช่นเดียวกับของคุณ ไม่มีอะไรที่เหมือนกับระบบและแนวทางของเราในโลกนี้ พร้อมที่จะสัมผัสด้วยตัวคุณเองแล้วหรือยัง?

ติดต่อเรา เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมหรือลองใช้ Global Fulfillment System ด้วยตัวคุณเองวันนี้! ใช้งานง่าย รวดเร็ว และใช้งานง่าย ที่จริงแล้ว คุณสามารถตั้งค่าบริการจัดการคำสั่งซื้อของเรา และเริ่มจัดส่งทั้งหมดได้ด้วยตัวเองในไม่กี่คลิก ตอนนี้ กำลัง เคลื่อนที่ด้วยความเร็วของอีคอมเมิร์ซ!