แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการเพิ่มประสิทธิภาพหน้าชำระเงินอีคอมเมิร์ซ

คุณเห็นอัตราการละทิ้งการชำระเงินที่สูงบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณหรือไม่? ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพหน้าชำระเงินเพื่อผลลัพธ์ที่ดีขึ้นหรือไม่ ถ้าใช่ คู่มือนี้เหมาะสำหรับคุณ

เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ออกแบบมาอย่างดีพร้อมประสบการณ์การชำระเงินที่ไม่ดีสามารถทำลายความพยายามทั้งหมดของคุณในการทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต มันมีบทบาทสำคัญในธุรกิจอีคอมเมิร์ซเนื่องจากเป็นที่ที่ธุรกิจจริงเกิดขึ้น – ธุรกรรมออนไลน์เพื่อดำเนินการตามคำสั่งซื้อให้เสร็จสิ้น

นอกจากนี้ยังอาจส่งผลต่ออัตราการรักษาลูกค้าของคุณ เนื่องจากด้วยประสบการณ์การชำระเงินที่ไม่ดี นักช้อปอาจทำธุรกรรมครั้งแรกให้เสร็จสิ้น แต่อาจไม่กลับมาอีกเลย

ดังนั้น หากคุณต้องการมอบประสบการณ์การชำระเงินที่ราบรื่นซึ่งกระตุ้นให้ลูกค้าดำเนินการตามขั้นตอนให้เสร็จสิ้น คุณต้องมุ่งเน้นที่การเพิ่มประสิทธิภาพหน้าการชำระเงินของคุณ

ในบทความนี้ ฉันจะแบ่งปันเคล็ดลับการเพิ่มประสิทธิภาพการชำระเงินที่มีประสิทธิภาพเพื่อมอบประสบการณ์การชำระเงินที่ยอดเยี่ยมและเพิ่มอัตราการแปลงสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ

ถ้าพร้อมแล้วมาเริ่มกันเลย

1. ให้ขั้นตอนการชำระเงินสั้น

หลังจากเลือกผลิตภัณฑ์ที่จะซื้อแล้ว ลูกค้าต้องการหน้าชำระเงินแบบง่ายๆ เพื่อดำเนินการสั่งซื้อให้เสร็จสิ้นและดำเนินชีวิตต่อไป

นี่คือจุดที่ผู้ซื้อสามารถละทิ้งหน้าการชำระเงินหรือข้อสงสัยที่สองเพื่อดำเนินการต่อได้หากคุณมีขั้นตอนการชำระเงินที่ยาวนานซึ่งมีหลายรูปแบบ

คุณสามารถหลีกเลี่ยงสถานการณ์ดังกล่าวได้โดยทำให้ขั้นตอนการชำระเงินสั้นและเรียบง่าย

นี่คือเคล็ดลับบางประการให้คุณพิจารณา -

• ใช้ขั้นตอนการชำระเงินหน้าเดียว
• ใช้แบบฟอร์มการชำระเงินสั้น ๆ
• สอบถามรายละเอียดที่จำเป็นเท่านั้น
• เปิดใช้งานการกรอกแบบฟอร์มอัตโนมัติ
• เปิดใช้งานการเข้าสู่ระบบด้วยคลิกเดียวด้วยโซเชียลมีเดีย

สุดท้ายนี้ ในหน้านี้ คุณควรทำให้ลูกค้าชำระเงินให้เสร็จสิ้นได้ง่ายและรวดเร็ว ดังนั้น ขอรายละเอียดขั้นต่ำที่คุณต้องใช้ในการส่งคำสั่งซื้อ ลูกค้าสามารถเพิ่มข้อมูลอื่นๆ เช่น DOB เบอร์ติดต่อสำรอง และอื่นๆ ได้ในภายหลัง

2. แสดงตัวบ่งชี้ความคืบหน้า

ไม่ว่าคุณจะใช้กระบวนการเช็คเอาต์แบบหน้าเดียวหรือหลายหน้า คุณสามารถแนะนำลูกค้าผ่านกระบวนการนี้ได้โดยใช้ตัวบ่งชี้ความคืบหน้า ตัวบ่งชี้ควรแสดงขั้นตอนที่ลูกค้าครอบคลุมและขั้นตอนที่เหลือในการสั่งซื้อให้เสร็จสมบูรณ์

ในส่วนก่อนหน้านี้ คุณจะสังเกตได้ว่าแต่ละขั้นตอนจะมีหมายเลข ซึ่งจะแนะนำให้ผู้ใช้ดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสิ้น

ในทำนองเดียวกัน สำหรับการชำระเงินแบบหลายขั้นตอน คุณสามารถใช้ตัวบ่งชี้ความคืบหน้าเพื่อแสดงว่าผู้ใช้อยู่ที่ไหนและเหลืออีกกี่ขั้นตอนในการดำเนินการให้เสร็จสิ้น

โดยรวมแล้ว ตัวบ่งชี้ความคืบหน้าช่วยให้ลูกค้ากำหนดได้ว่าต้องใช้เวลาเท่าใดในการดำเนินการให้เสร็จสิ้น หากสั้น พวกเขาอาจรู้สึกตื่นเต้นที่จะเสร็จสิ้นทันทีหรือข้ามไปในภายหลัง

3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน้านั้นเหมาะกับอุปกรณ์พกพา

มือถือไม่ใช่อนาคตอีกต่อไป เป็นความจำเป็นของชั่วโมง เนื่องจากมากกว่า 50% ของการช็อปปิ้งออนไลน์ทำจากอุปกรณ์มือถือ ดังนั้น หากหน้าเช็คเอาต์ของคุณไม่ได้รับการปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ แสดงว่าคุณกำลังพลาดการแปลงจำนวนมาก

ลูกค้าจำนวนมากเลือกซื้ออุปกรณ์เดสก์ท็อปที่สามารถดูผลิตภัณฑ์บนหน้าจอที่ใหญ่ขึ้นและรายละเอียดอื่นๆ แต่พวกเขาทำการชำระเงินผ่านมือถือให้เสร็จสิ้น

สาเหตุที่เป็นไปได้ประการหนึ่งเบื้องหลังคือการทำธุรกรรมที่ราบรื่นกับแอปพลิเคชันกระเป๋าเงินโดยไม่ต้องป้อนรายละเอียดบัตรทุกครั้ง ดังนั้น ขณะออกแบบหน้าชำระเงินทางมือถือของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน้าชำระเงินบนมือถือของคุณ และอนุญาตให้ชำระเงินผ่านแอพกระเป๋าเงินมือถือ เช่น Apple Pay

4. ช่วยลูกค้าแก้ไขข้อผิดพลาด

เป็นเรื่องปกติที่นักช็อปจะพิมพ์รายละเอียดในแบบฟอร์มการชำระเงินผิด มันเกิดขึ้น และคุณไม่ควรทำให้พวกเขารู้สึกแย่โดยแสดงคำเตือนข้อผิดพลาดเช่นนี้ –

คุณควรช่วยพวกเขาระบุข้อผิดพลาดและให้รายละเอียดเพิ่มเติมเพื่อป้อนอย่างถูกต้อง แสดงป้ายเตือนพร้อมคำอธิบายตามภาพด้านล่าง –

5. อนุญาตให้ผู้ใช้เปลี่ยนปริมาณ

ในขณะที่นักช็อปอยู่ที่หน้าชำระเงินของคุณ พวกเขาอาจต้องการเพิ่ม ลบ หรือปรับจำนวนสินค้าในรถเข็น – อนุญาตให้พวกเขาทำโดยไม่ต้องกดปุ่มย้อนกลับ

นี่คือสิ่งที่ หากผู้ซื้อต้องกลับไปที่รถเข็นเพื่ออัปเดตสินค้า พวกเขาอาจไม่กลับมาที่หน้าชำระเงินอีก

ดังนั้น เมื่อลูกค้ามาถึงหน้าชำระเงิน เป้าหมายของคุณควรจะปล่อยให้พวกเขาทำการสั่งซื้อให้เสร็จโดยเร็วที่สุด เพื่อที่การอนุญาตให้ผู้ใช้อัปเดตปริมาณในหน้าชำระเงินจะมีประสิทธิภาพมาก

6. รวมตัวเลือกห่อของขวัญ/ข้อความ

คนชอบซื้อของให้คนอื่น และในขณะที่ทำเช่น นั้น พวกเขาต้องการเพิ่มบันทึกส่วนตัวหรือห่อของขวัญผลิตภัณฑ์ในขณะที่จัดส่งถึงพวกเขาโดยตรง

หากคุณอนุญาตให้ลูกค้าเพิ่มความเป็นส่วนตัวให้กับผลิตภัณฑ์ได้ คุณมักจะเห็นการละทิ้งการชำระเงินที่ลดลง และ. สิ่งที่ดีที่สุดที่ทำได้คือเสนอให้ซ่อนราคาของขวัญตามที่แสดงด้านล่าง –

กลยุทธ์นี้น่าจะได้ผลในช่วงเทศกาล แต่ถ้าคุณขายผลิตภัณฑ์ที่สามารถนำเสนอเป็นของขวัญวันเกิดหรือวันครบรอบได้ สิ่งนี้ควรเพิ่มความน่าสนใจให้กับประสิทธิภาพหน้าการชำระเงินของคุณ

7. เสนอตัวเลือกการจัดส่งที่เร็วขึ้น

เมื่อลูกค้าสั่งซื้อแล้ว พวกเขาต้องการให้จัดส่งโดยเร็วที่สุด อย่างไรก็ตาม ความจริงก็คือการจัดส่งที่รวดเร็วนั้นมีค่าใช้จ่ายสูง ซึ่งอาจตัดส่วนต่างกำไรของคุณออกหากเสนอให้ฟรี

ดังนั้น วิธีที่ดีที่สุดคือการให้ลูกค้าเลือกตัวเลือกการจัดส่งที่เร็วขึ้น ซึ่งพวกเขาควรจ่ายค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม

ด้วยวิธีนี้ แทนที่จะบังคับให้มีค่าจัดส่งเพิ่มเติมให้กับลูกค้า คุณกำลังปล่อยให้พวกเขาตัดสินใจ ซึ่งจะช่วยมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้บริโภค

8. ลบค่าธรรมเนียมและค่าบริการเซอร์ไพรส์

ลูกค้าเกลียดความประหลาดใจในหน้าชำระเงิน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเป็นค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่พวกเขาไม่ได้แจ้งไว้ก่อนหน้านี้

นอกจากนี้ ค่าใช้จ่ายที่น่าประหลาดใจใดๆ ในหน้าชำระเงินทำให้ลูกค้าคาดเดาความน่าเชื่อถือของแบรนด์และมูลค่าการสั่งซื้อเป็นลำดับที่สอง หากเกิดขึ้น คุณอาจต้องเผชิญกับอัตราการละทิ้งการชำระเงินที่สูง

นั่นเป็นเหตุผลที่เราแนะนำให้แสดงค่าธรรมเนียมโดยรวม รวมถึงค่าธรรมเนียมการจัดส่ง ค่าบรรจุภัณฑ์ ภาษี หรือค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมใดๆ ตั้งแต่เริ่มต้น ทันทีที่สินค้าถูกเพิ่มลงในรถเข็น

วิธีนี้จะทำให้ลูกค้าทราบจำนวนเงินที่ต้องชำระทั้งหมดและดำเนินการชำระเงินต่อไป

9. ระบุหน้าชำระเงินที่ปลอดภัย

ในการช็อปปิ้งออนไลน์ ความปลอดภัยเป็นปัญหาใหญ่สำหรับลูกค้า พวกเขาต้องการให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณปลอดภัยในการชำระเงินออนไลน์ และข้อมูลของพวกเขาก็ปลอดภัยเมื่ออยู่กับคุณ

เริ่มต้นด้วยการเพิ่มใบรับรอง SSL ในเว็บไซต์เพื่อให้การเชื่อมต่อที่ปลอดภัยเพื่อประมวลผลรายละเอียดลูกค้าที่เข้ารหัสบนเว็บ

เว็บไซต์ที่รับรอง SSL มี “HTTPS” ในที่อยู่เว็บไซต์ ซึ่งมีลักษณะดังนี้ –

นอกจากนี้ คุณควร แสดงป้ายความปลอดภัยและความน่าเชื่อถือ ในหน้าชำระเงินเพื่อสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าและสนับสนุนให้พวกเขาดำเนินการขั้นตอนการชำระเงินอย่างปลอดภัย

10. แสดงรหัสโปรโมชั่นที่มีอยู่

หากคุณเสนอรหัสส่งเสริมการขายหรือคูปองส่วนลดให้กับลูกค้าของคุณ คุณต้องการให้พวกเขาค้นหารหัสเพื่อขอรับข้อเสนอได้อย่างง่ายดาย

ดังนั้น แทนที่จะขอให้ลูกค้าตรวจสอบอีเมลของพวกเขาสำหรับรหัสคูปองที่มีหรือเยี่ยมชมเว็บไซต์คูปองเพื่อค้นหารหัส คุณควรแสดงข้อเสนอที่มีในหน้าชำระเงินของคุณ

การทำเช่นนี้ทำให้ลูกค้าสามารถค้นหาข้อเสนอเพื่อประหยัดเงินในมูลค่ารถเข็นได้ง่าย ซึ่งพวกเขาอาจไม่ทราบ สิ่งนี้จะเพิ่มมูลค่าความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ของคุณและเพิ่มอัตราการแปลงของเช็คเอาต์

11. เน้นเงินที่บันทึกไว้

หากลูกค้าประหยัดเงินโดยใช้รหัสโปรโมชั่นหรือเนื่องจากการขายอย่างต่อเนื่อง คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้ารู้ว่าพวกเขากำลังประหยัดเงินในดีล

คุณสามารถแสดงในรายละเอียดการสั่งซื้อในหน้าชำระเงินดังที่แสดงด้านล่าง –

สิ่งนี้กระตุ้นให้เกิดความรู้สึกมีความสุขเมื่อได้ข้อเสนอดีๆ ซึ่งกระตุ้นให้พวกเขาดำเนินการชำระเงินให้เสร็จเร็วขึ้น

12. เสนอวิธีการชำระเงินหลายวิธี

ด้วยการเกิดขึ้นของตัวประมวลผลการชำระเงินต่างๆ ทั่วโลก ตั้งแต่กระเป๋าเงินมือถือ crypto และ UPI ไปจนถึงบริการธนาคารทางอินเทอร์เน็ต นักช้อปทุกคนมีความชอบในการชำระเงินออนไลน์เป็นของตัวเอง

ดังนั้น คุณควรเสนอวิธีการชำระเงินให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เพื่อที่คุณจะได้ไม่สูญเสียยอดขายเพียงเพราะลูกค้าไม่พบวิธีการชำระเงินที่ต้องการ

นอกจากนี้ หากคุณขายสินค้าราคาแพง ให้พิจารณาเสนอทางเลือกทางการเงิน เช่น EMI และ Buy Now Pay Later (BNPL) วิธีนี้ช่วยให้คุณดึงดูดลูกค้าทุกประเภทและเพิ่ม Conversion การชำระเงินได้

หากคุณต้องการเพิ่มวิธีการชำระเงินแบบเข้ารหัสลับในร้านค้าของคุณ คุณควรตรวจสอบคำแนะนำของเราเกี่ยวกับตัวประมวลผลการชำระเงินแบบเข้ารหัสลับที่ดีที่สุด

13. เปิดใช้งานตัวเลือกการชำระเงินของแขก

บ่อยครั้ง ผู้ซื้อครั้งแรกเพียงแค่ต้องการซื้อผลิตภัณฑ์และไปยังสิ่งต่อไป ณ จุดนี้ ลูกค้าบางรายอาจไม่ต้องการเข้าสู่กระบวนการสมัครใช้งาน แต่หากคุณกำหนดให้เป็นข้อบังคับ จะกลายเป็นเรื่องเสียดสี และลูกค้าอาจออกจากหน้าชำระเงิน

เพื่อต่อสู้กับสิ่งนี้ คุณสามารถอนุญาตให้ลูกค้าดังกล่าวชำระเงินในฐานะแขก โดยที่พวกเขาต้องให้รายละเอียดขั้นต่ำที่จำเป็นในการจัดส่งคำสั่งซื้อ

นี่เป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพในการเปลี่ยนผู้เข้าชมครั้งแรกให้เป็นลูกค้า เมื่อจัดส่งผลิตภัณฑ์แล้ว คุณสามารถใช้ที่อยู่อีเมลที่ป้อนเพื่อสนับสนุนให้พวกเขาสร้างบัญชีโดยเสนอสิ่งจูงใจในการซื้อครั้งต่อไป

14. ให้การสนับสนุนการแชทสด

เมื่อพูดถึงการช็อปปิ้งออนไลน์ ลูกค้าอาจประสบปัญหาเกี่ยวกับการทำธุรกรรมที่ล้มเหลว คูปองที่ไม่ถูกต้อง หรืออะไรก็ตาม ดังนั้น คุณต้องพร้อมที่จะช่วยเหลือพวกเขาตลอดขั้นตอนการชำระเงิน

สำหรับสถานการณ์ดังกล่าว ไม่มีอะไรจะดีไปกว่าการสนับสนุนแชทสด ช่วยให้คุณสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าดังกล่าวในแบบเรียลไทม์โดยไม่ต้องออกจากหน้าการชำระเงิน

หากคุณเสนอแชทสดบนเว็บไซต์ของคุณ คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าในหน้าชำระเงินควรอยู่ในรายการลำดับความสำคัญของคุณเนื่องจากการตอบกลับที่ล่าช้าอาจลดการแปลงหน้าเช็คเอาต์ของคุณ

• อ่านเพิ่มเติม – ซอฟต์แวร์แชทสดที่ดีที่สุดสำหรับอีคอมเมิร์ซ

พร้อมที่จะปรับปรุงหน้าชำระเงินของคุณหรือยัง

หากคุณเห็นการถอนออกจากหน้าชำระเงินสูง หรืออัตราการละทิ้งการเช็คเอาต์สูงสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ แสดงว่าคุณกำลังทิ้งยอดขายที่เป็นไปได้ไว้มากมายบนโต๊ะ

คุณสามารถหลีกเลี่ยงได้โดยการวิเคราะห์ขั้นตอนการชำระเงินและเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อประสบการณ์การชำระเงินที่ดียิ่งขึ้น

ในบทความนี้ เราได้แบ่งปันเคล็ดลับที่นำไปใช้ได้จริงซึ่งคุณสามารถนำไปใช้เพื่อเพิ่มอัตราการชำระเงินและขยายธุรกิจของคุณได้อย่างง่ายดาย หากคุณต้องการไปไกลกว่าหน้าชำระเงินและเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ทั้งหมดเพื่อประสิทธิภาพที่ดีขึ้น คุณสามารถอ่านบทความที่คัดสรรมาเหล่านี้ -

• วิธีเพิ่มอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซ
• แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพหน้าผลิตภัณฑ์เพื่อยอดขายที่เพิ่มขึ้น
• กลยุทธ์การรักษาลูกค้าอีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพ