การนำคนกลางออก: เหตุใดบริษัทอีคอมเมิร์ซจึงย้ายออกจากผู้รวบรวมการจัดส่ง

เหตุผลหลัก 5 ประการที่บริษัทอีคอมเมิร์ซกำลังย้ายออกจากผู้รวบรวม (การจัดส่งหรือโลจิสติกส์หรือจัดส่ง)

เมื่อปริมาณการสั่งซื้อรายเดือนของคุณมากกว่า 3000 ต่อเดือน การมีคนกลางระหว่างคุณกับผู้ให้บริการของคุณอาจเป็นอุปสรรคอย่างแท้จริง การเติบโตสามารถลดลงได้โดยต้องสื่อสารและดำเนินการกับพันธมิตรผู้ให้บริการจัดส่งอย่างต่อเนื่องผ่านผู้รวบรวมด้านลอจิสติกส์ นี่คือสาเหตุที่ธุรกิจออนไลน์จำนวนมากก้าวไปสู่การเป็นพันธมิตรโดยตรงกับบริษัทขนส่ง

#1. ประสบการณ์ลูกค้าแย่

เมื่อส่งคำสั่งซื้อแล้ว คุณสามารถอัปเดตลูกค้าเกี่ยวกับสถานะคำสั่งซื้อตามการสื่อสารของผู้รวบรวมกับพันธมิตรผู้ให้บริการจัดส่ง แต่การสื่อสารเหล่านี้บางครั้งอาจล่าช้าหรือแย่กว่านั้นคือไม่มีใครสังเกตเห็น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีของการจัดส่งที่ล้มเหลวและของปลอม

ผู้รวบรวมมักไม่มีความสามารถด้านเทคนิคในการระบุข้อยกเว้นของห่วงโซ่อุปทาน พวกเขายังอาจพยายามทำให้คุณสนใจอย่างรวดเร็ว นี่เป็นปัญหาเนื่องจากผู้จัดส่งมีกรอบเวลาจำกัดในการดำเนินการจัดส่งที่ล้มเหลวได้สำเร็จ

ในที่สุด คุณจะได้รับโทรศัพท์หลายสายจากลูกค้าที่ยังไม่ได้รับคำสั่งซื้อ คุณจะต้องพึ่งพาผู้รวบรวมทั้งหมดเพื่อติดต่อพันธมิตรจัดส่งเพื่อกำหนดสถานะของคำสั่งซื้อ

หลังจากที่ผู้รวบรวมได้รับข้อมูลจากผู้ให้บริการแล้วส่งต่อให้คุณเท่านั้น คุณสามารถอัปเดตลูกค้าได้ อย่างไรก็ตาม สิ่งเหล่านี้ไม่ใช่การถ่ายทอดระดับโอลิมปิก ดังนั้นอาจต้องใช้เวลาหลายวันกว่าที่ข้อมูลจะถึงคุณ

เมื่อถึงเวลานั้น ความสามารถในการดำเนินการจัดส่งที่ล้มเหลวของคุณได้ถูกจำกัดไว้โดยสิ้นเชิง โดยเกินขีดจำกัด 36 ชั่วโมงแล้ว ผลที่ได้คือคุณอาจสูญเสียความภักดีของลูกค้าในขณะที่รอให้พ่อค้าคนกลางกรอกช่องว่างในการสื่อสารที่เขาสร้างขึ้น ช่องว่างระหว่างคุณกับผู้ให้บริการของคุณ

#2. การอัปเดตการติดตามล่าช้า

บทบาทของผู้รวบรวมมีขึ้นตั้งแต่ช่วงเวลาของการแสดงคำสั่งซื้อ คำสั่งซื้อจะถูกจัดสรรให้กับพันธมิตรจัดส่งที่กำหนด และตรวจสอบผ่านหน้าติดตามที่ผู้รวบรวมจัดเตรียมไว้ให้ ทั้งคุณและลูกค้าของคุณต้องพึ่งพาทั้งผู้รวบรวมและผู้ให้บริการ เพื่อให้แน่ใจว่าหน้านี้ได้รับการอัปเดตอยู่เสมอ ลูกค้าส่วนใหญ่ชอบการติดตามตามเวลาจริงจนถึงไมล์สุดท้ายของการจัดส่ง

แม้ว่าผู้รวบรวมจะให้มุมมองแบบบูรณาการของการติดตามระหว่างผู้ให้บริการจัดส่ง แต่กลไกการติดตามของพวกเขามักจะล่าช้า เนื่องจากผู้รวบรวมมุ่งเน้นไปที่การดำเนินงานไม่ใช่ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี การติดตามแบบเรียลไทม์จากพันธมิตรผู้ให้บริการจัดส่งแบบบูรณาการนั้นเกี่ยวข้องกับการสร้างระบบขั้นสูงและปรับขนาดได้อย่างมาก ระบบเหล่านี้ต้องมีความสามารถในการจัดการข้อยกเว้นจำนวนมาก ซึ่งอยู่นอกเหนือขอบเขตของผู้รวบรวม

จากนั้นจึงเริ่มต้นกระบวนการใหม่ทั้งหมดในการติดตามผลกับผู้รวบรวมเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะติดตามผลกับพาร์ทเนอร์ผู้จัดส่ง ในขณะเดียวกัน ลูกค้าของคุณก็มีความวิตกกังวลอย่างรุนแรงและมีอาการเริ่มต้นของความสำนึกผิดของผู้ซื้อ

#3. ไม่มีการเข้าถึงผู้ให้บริการเฉพาะ

โดยทั่วไปแล้วผู้รวบรวมจะผูกกับพันธมิตรจัดส่งประมาณ 10 ถึง 20 รายอย่างมากที่สุด บางบริษัทมีน้อยกว่า 5 บริษัท อย่างไรก็ตาม มีบริษัทจัดส่งมากกว่า 120 แห่งทั่วประเทศ พวกมันรองรับสถานที่ต่างๆ ทั้งที่มีประชากรหนาแน่นและอยู่ห่างไกลในเมืองระดับ II และระดับ III

หลายบริษัทยังเสนอบริการเพิ่มเติมที่สามารถทำให้กระบวนการจัดส่งมีประสิทธิภาพมากขึ้น เช่น บรรจุภัณฑ์ที่กำหนดเองและฉลากการจัดส่ง ตัวเลือกรูปแบบการขนส่ง การรักษาความปลอดภัยและการประกันภัย การจัดการการส่งคืน การจัดการ RTO และแม้แต่การควบคุมอุณหภูมิระหว่างการขนส่ง

บริการจัดส่งแบบด่วนและแบบ Hyperlocal มีความจำเป็นอย่างต่อเนื่องเพื่อนำเสนอแก่ลูกค้า การให้บริการเหล่านี้ต้องใช้ระบบที่ทำงานเหมือนกับเครื่องจักรที่มีการหล่อลื่นอย่างดี บริษัทจัดส่งที่เชี่ยวชาญในบริการนี้จะมีกลไกดังกล่าว

เมื่อคุณร่วมมือกับผู้รวบรวมด้านลอจิสติกส์ ขอบเขตของบริษัทขนส่งที่เล็กกว่าอย่างเห็นได้ชัด (และด้วยเหตุนี้โซลูชันการจัดส่ง) จะพร้อมใช้งานสำหรับคุณ เมื่อเวลาผ่านไป ความต้องการของคุณสำหรับบริการเฉพาะเหล่านี้ในพื้นที่ห่างไกลจะกลายเป็นเรื่องเร่งด่วนมากขึ้น

#4. ไม่มีความสัมพันธ์ของผู้ให้บริการ

งานของผู้รวบรวมคือการวางตัวเองระหว่างคุณกับพันธมิตรจัดส่งของคุณอย่างตรงไปตรงมา แน่นอนว่าเหตุผลเริ่มต้นคือเพื่อความสะดวกในการรวมระบบ แต่เป็นอุปสรรคที่ไม่จำเป็นต่อความสัมพันธ์ของคุณกับพันธมิตรจัดส่งของคุณ มันเหมือนกับการวางขนมปังชิ้นพิเศษไว้ระหว่างเนยถั่วกับแซนด์วิชเยลลี่ ไม่มีอะไรที่จะเลียนแบบการกินแซนวิชได้มากไปกว่าการสูญเสียส่วนผสมที่เป็นสัญลักษณ์ทั้งสองนี้

ในทำนองเดียวกัน ในกรณีของบริษัทอีคอมเมิร์ซ การตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ใกล้ชิดกับผู้ให้บริการทุกรายมีความสำคัญอย่างยิ่ง การทำสัญญากับพวกเขาอย่างอิสระจะทำให้คุณมีความโปร่งใสเกี่ยวกับความท้าทายด้านลอจิสติกส์ภาคพื้นดิน

เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการตรวจสอบประสิทธิภาพของผู้ให้บริการของคุณและตรวจสอบให้แน่ใจว่าบริการของพวกเขาถูกใช้งานอย่างเหมาะสมที่สุด นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่คุณสามารถจัดการกับปัญหาที่เกิดซ้ำระหว่างการจัดส่งได้อีกด้วย การแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับการจัดส่งทั่วไปจะเป็นประโยชน์ต่อทั้งคุณและผู้ให้บริการของคุณ

การรวมทรัพยากรสามารถช่วยประสานกันในการค้นหาโซลูชันการจัดส่ง ตามที่เห็นจากชาวนาในกัลกัตตา ความล้มเหลวในการสร้างและรักษาความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่ยั่งยืนสามารถสร้างความเครียดให้กับผลกำไรได้เช่นกัน สำหรับผู้ค้าออนไลน์ พันธมิตรจัดส่งมีบทบาทอย่างมากในการให้บริการที่ต้องอยู่ห่างกัน การรักษาความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดกับผู้ให้บริการขนส่งของคุณจะช่วยให้คุณมีพื้นที่มากขึ้นในการต่อรองต้นทุนเมื่อปริมาณการสั่งซื้อเพิ่มขึ้น

#5. ขอบเขตที่จำกัดสำหรับการปรับปรุง

การทำงานร่วมกับผู้ให้บริการขนส่งช่วยให้คุณผลักดันความคิดริเริ่มในการปรับปรุงที่เป็นนวัตกรรมใหม่ได้ การรวมทรัพยากรของคุณและของบริษัทจัดส่ง ซึ่งสามารถมาในรูปแบบของเทคโนโลยี ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม และความพยายามเชิงกลยุทธ์ ช่วยให้สามารถจัดการกับปัญหาเฉพาะได้

พวกเขากล่าวว่าความวิกลจริตคือการทำสิ่งเดิมซ้ำแล้วซ้ำเล่าและคาดหวังผลลัพธ์ที่ต่างออกไป เมื่อลูกค้าของคุณประสบปัญหาซ้ำแล้วซ้ำเล่า การไม่ทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อเปลี่ยนผลลัพธ์คือความบ้าคลั่งอย่างยิ่ง

พิจารณาปัญหาต่างๆ ที่อาจเกิดขึ้นจากจุดที่ปรากฎ เช่น การรับสินค้าล่าช้าหรือการจัดเก็บระหว่างการขนส่งเป็นเวลานาน สามารถดำเนินการร่วมกันเพื่อวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงได้ เมื่อระบุสาเหตุของปัญหาแล้ว คุณสามารถทำงานร่วมกันเพื่อระบุวิธีที่มีประสิทธิภาพสูงสุดเพื่อให้แน่ใจว่าปัญหาได้รับการแก้ไข การแก้ปัญหาอย่างรวดเร็วจะทำให้ทั้งคุณและพันธมิตรจัดส่งของคุณเติบโตและเจริญรุ่งเรือง

#6. RTO% สูง

หนึ่งในปัญหาที่ใหญ่ที่สุดที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซต้องเผชิญคือ RTO ในเปอร์เซ็นต์ที่สูง วิธีที่ดีที่สุดในการจัดการกับสิ่งเหล่านี้คือการมีระบบการจัดการ NDR ขั้นสูง ซึ่งอาจติดตั้งเฉพาะผู้ให้บริการบางรายเท่านั้น

ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ผู้รวบรวมอาจไม่สามารถแจ้งให้คุณทราบได้ตลอดเวลาเกี่ยวกับการจัดส่งที่ปลอมหรือล้มเหลว สิ่งนี้มีส่วนทำให้จำนวน RTO ค่อนข้างมาก มาพิจารณาผู้ให้บริการจัดส่งหรือผู้รวบรวมการจัดส่งที่ดีที่สุดในอินเดียที่อาจมีระบบการจัดการ NDR หรือเชื่อมโยงกับผู้ให้บริการที่ทำเช่นนั้น นอกจากนี้เรายังต้องพิจารณาถึงความล่าช้าของการสื่อสารระหว่างผู้รวบรวม ผู้ให้บริการ และบริษัทอีคอมเมิร์ซ

ในกรณีที่ไม่มีรายงานการจัดส่ง การติดต่อลูกค้าทันทีมีความสำคัญสูงสุด นี่เป็นวิธีเดียวที่จะทำความเข้าใจว่าเหตุใดการจัดส่งจึงล้มเหลวและจะเสร็จสิ้นได้อย่างไร

การวิจัยของเราแสดงให้เห็นว่าลูกค้าส่วนใหญ่มีแนวโน้มที่จะยกเลิกคำสั่งซื้อ หากไม่ดำเนินการตามคำสั่งซื้อภายใน 36 ชั่วโมงนับจากเวลาที่การส่งมอบครั้งแรกล้มเหลว การติดต่อกับพันธมิตรผู้ให้บริการจัดส่งโดยตรงในขั้นแรกทำให้คุณสามารถเลือกบริษัทที่จะช่วยคุณจัดการกับปัญหาเฉพาะที่ก่อให้เกิดเปอร์เซ็นต์ RTO ที่สูงได้

แต่ที่สำคัญกว่านั้น ช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ให้บริการที่มีระบบการจัดการ NDR ที่มีประสิทธิภาพ ความใกล้ชิดกับพันธมิตรจัดส่งทำให้คุณมีพื้นที่ในการแนะนำการปรับปรุงสำหรับระบบตามความท้าทายทั่วไปที่เผชิญ

บทสรุปสุดท้าย

ทศวรรษนี้ได้เห็นการขยายตัวของตลาดอีคอมเมิร์ซ เพื่อให้ธุรกิจออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จอยู่ในอุตสาหกรรมที่มีการแข่งขันสูง พวกเขาจำเป็นต้องนำหน้าความต้องการของลูกค้า องค์ประกอบหลักประการหนึ่งในการรักษาความพึงพอใจของลูกค้าคือการรับประกันประสบการณ์การจัดส่งที่ราบรื่น

เพิ่มความสำคัญของราคาที่ต่ำและความสามารถในการติดตามแบบเรียลไทม์ และคุณสามารถชนะใจพวกเขาได้อย่างง่ายดาย อย่างไรก็ตาม สำหรับธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับปริมาณการสั่งซื้อมากกว่า 100 รายการในแต่ละวัน ผู้รวบรวมอาจเป็นอุปสรรคในการมอบประสบการณ์การจัดส่งที่คล่องตัว

พ่อค้าคนกลางเหล่านี้มีความสัมพันธ์แน่นแฟ้นระหว่างคุณและผู้ให้บริการของคุณ โดยทำหน้าที่เป็นตัวกลางที่ไม่จำเป็นสำหรับการสื่อสารที่ส่งผลให้ล่าช้า ความสามารถในการโต้ตอบกับพันธมิตรผู้ให้บริการจัดส่งมีจำกัดอย่างมาก ซึ่งส่งผลต่อการมองเห็นคำสั่งซื้อ การตรวจสอบประสิทธิภาพ และการพัฒนาโซลูชันที่มีประสิทธิภาพและมีกลยุทธ์มากขึ้น

เมื่อบริษัทอีคอมเมิร์ซเติบโตถึงระดับหนึ่ง ก็ถึงเวลาที่พ่อค้าคนกลางจะต้องถูกกำจัดออกไป การติดต่อโดยตรงกับพันธมิตรที่ให้บริการเหล่านี้ทำให้คุณมีพื้นที่มากขึ้นในการเจรจาเรื่องค่าใช้จ่าย ปรับปรุงกลไกการจัดส่ง และลด RTO% ของคุณโดยจัดการกับ NDR อย่างจริงจัง