ต้องการเพิ่มอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซของคุณหรือไม่ เรียนรู้ปัจจัย 5 ประการที่มีอิทธิพลต่อมัน

คุณกำลังมองหาคำแนะนำที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับวิธีเพิ่ม Conversion ของอีคอมเมิร์ซหรือไม่? คุณได้ที่ดินบนหน้าขวา แต่ก่อนที่เราจะดำดิ่งลงไป เราจะมาพูดถึงพื้นฐานกันอย่างรวดเร็ว

อัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

อัตรา Conversion ของอีคอมเมิร์ซเป็นตัวชี้วัดที่คำนวณโดยการหารจำนวนผู้เข้าชมไซต์ทั้งหมดด้วยจำนวน Conversion เนื่องจากเป็นตัวชี้วัดความสำเร็จของร้านค้า คุณจึงต้องลงทุนเวลาและทรัพยากรให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ในการเพิ่มประสิทธิภาพ

วิธีวัดอัตรา Conversion ของอีคอมเมิร์ซ

คุณต้องใช้ค่าสองค่าเพื่อรับอัตรา Conversion ของเว็บไซต์ของคุณ — จำนวน Conversion และจำนวนผู้เข้าชมทั้งหมด คุณสามารถรับทั้งสองค่าจาก Google Analytics

ต่อไปนี้เป็นสูตรง่ายๆ สำหรับกำหนดอัตรา Conversion ของเว็บไซต์ของคุณ:

อัตรา Conversion = (# ของ Conversion ÷ # ผู้เข้าชมทั้งหมด) x 100

ตัวอย่างเช่น จำนวน Conversion คือ 10 และจำนวนผู้เข้าชมทั้งหมด 100 ราย นี่จะเป็นสมการ:

อัตราการแปลง = (10 ÷ 100) x 100

อัตราการแปลง = (0.1) x 100

อัตราการแปลง = 10

​​​​​​​​​​​​​​อัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซที่ดีคืออะไร

คุณอาจสงสัยว่า: อัตราการแปลงเฉลี่ยที่ดีสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซคืออะไร? คำตอบสั้น ๆ คือขึ้นอยู่กับตลาดของคุณ

เมื่อเร็ว ๆ นี้ Omniconvert ได้ทำการศึกษาเพื่อกำหนดอัตรา Conversion เฉลี่ยสำหรับตลาดอีคอมเมิร์ซที่ได้รับความนิยมสูงสุด และนี่คือสิ่งที่พบ:

• ศิลปะและหัตถกรรม: 3.84% – 4.01%
• อุปกรณ์ไฟฟ้าและเชิงพาณิชย์: 2.49% – 2.70%
• การดูแลสัตว์เลี้ยง: 2.51% – 2.53%
• สุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดี: 1.87% – 2.02%
• เครื่องครัวและเครื่องใช้ในบ้าน: 1.61% – 1.72%
• เครื่องใช้ในบ้านและของขวัญ: 1.46% – 1.55%
• รถยนต์และรถจักรยานยนต์: 1.35% – 1.36%
• แฟชั่น เสื้อผ้า และเครื่องประดับ: 1.01% – 1.41%
• กีฬาและสันทนาการ: 1.18%
• อาหารและเครื่องดื่ม: 0.90% – 1.00%
• ทารกและเด็ก: 0.71% – 0.87%
• เกษตรกรรม: 0.62% – 1.41%

แต่ในขณะที่การชำระด้วยอัตรา Conversion ที่ดีตามคำจำกัดความนี้เป็นเรื่องปกติ แต่ก็เป็นเรื่องที่ดีมากกว่าที่จะไปไกลกว่าค่าเฉลี่ย สิ่งนี้ให้โอกาสคุณในการเอาชนะการแข่งขันและสร้างรายได้ที่สูงขึ้น

ตัวอย่างเช่น หากอัตราการแปลงเฉลี่ยในอุตสาหกรรมของคุณอยู่ระหว่าง 0.90% ถึง 1.00% คุณควรตั้งเป้าไปที่ตัวเลขที่สูงขึ้น - 2.50% (หรือสูงกว่า)

5 ปัจจัยที่ส่งผลต่อการแปลงอีคอมเมิร์ซ

เพื่อช่วยให้คุณได้รับอัตราการแปลงที่ดีกว่าค่าเฉลี่ย ให้คำนึงถึงปัจจัยที่อาจส่งผลต่อการเพิ่มขึ้นของการแปลง

1. Product-Audence Fit

ความพอดีของผู้ชมผลิตภัณฑ์หมายถึงความต้องการของตลาด (หรือขาดสิ่งนี้) สำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ และการบรรลุความเหมาะสมของผู้ชมผลิตภัณฑ์เป็นหนึ่งในเสาหลักของธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ

หากคุณบรรลุความเหมาะสมของผู้ชมผลิตภัณฑ์ แสดงว่าตลาดอยู่ข้างคุณ มีความต้องการสินค้าของคุณ และคุณรู้วิธีเข้าถึงประเภทลูกค้าที่ต้องการค้นหา

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับเกี่ยวกับวิธีการบรรลุความเหมาะสมของผู้ชมผลิตภัณฑ์:

• กำหนด (และมุ่งเน้นที่) ลูกค้าเป้าหมายของคุณ - กำหนดว่าใครจะซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณและระบุความต้องการของพวกเขา ใช้วิธีการเชิงคุณภาพ (สัมภาษณ์) และเชิงปริมาณ (แบบสำรวจ) เพื่อสร้างบุคลิกโดยละเอียดของลูกค้าของคุณ อย่าลืมรับใช้พวกเขาและพยายามอย่างเต็มที่เพื่อตอบสนองความคาดหวังของพวกเขา
• กำหนดคุณค่าของคุณ - ตามความต้องการของลูกค้าเป้าหมาย สร้างผลิตภัณฑ์ที่ดีกว่าคู่แข่งของคุณ คุณสามารถทำสิ่งนี้ได้หลายวิธี ตัวอย่างเช่น ผลิตภัณฑ์ของคุณอาจมีคุณลักษณะมากกว่า ใช้งานง่ายกว่า สวยกว่า หรือถูกกว่าคู่แข่งเพียงเล็กน้อย การผสมผสานของปัจจัยเหล่านี้ถือเป็นข้อเสนอการขายที่ไม่เหมือนใครของคุณ
• ระบุชุดคุณสมบัติ MVP (Minimum Viable Product) - รวมคุณสมบัติที่ดีที่สุดและสำคัญที่สุดสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณในการเปิดตัวครั้งแรก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์โดยรวมทำงานได้ดีและเรียบง่าย
• สร้างต้นแบบ MVP ของคุณ - นำเสนอต่อลูกค้าเป้าหมายของคุณเพื่อประเมินการตอบสนองของพวกเขา ปรับต้นแบบของคุณตามความจำเป็นทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความคิดเห็นของพวกเขา

2. การออกแบบแบบฟอร์มการสั่งซื้อและการชำระเงิน

การออกแบบแบบฟอร์มการสั่งซื้อและการชำระเงินของคุณเป็นหนึ่งในเหตุผลที่ลูกค้าอาจตัดสินใจว่าพวกเขาต้องการติดตามการซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่ หากแบบฟอร์มของคุณทำให้การสั่งซื้อและขั้นตอนการชำระเงินยากสำหรับพวกเขา ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามักจะออกจากเว็บไซต์ของคุณก่อนที่จะทำการซื้อให้เสร็จสิ้น

ต่อไปนี้คือองค์ประกอบในรูปแบบที่ทำให้นักช็อปออนไลน์ทำสิ่งต่างๆ ได้ยาก:

• ความเร็วและประสิทธิภาพที่ช้า - คนส่วนใหญ่รู้สึกท้อแท้หากการกรอกแบบฟอร์มใช้เวลานาน และพวกเขาตัดสินใจที่จะไม่ดำเนินการต่อ ลบองค์ประกอบพิเศษใดๆ ที่คุณไม่จำเป็นต้องดำเนินการตามคำสั่งซื้อ
• ไม่มีระบบอัตโนมัติ - เปิดใช้งานระบบอัตโนมัติทุกครั้งที่ทำได้เพื่อลดความพยายามในการกรอกแบบฟอร์มของคุณ ซึ่งรวมถึงฟีเจอร์ป้อนอัตโนมัติ ตรวจหาอัตโนมัติ และตัวพิมพ์ใหญ่อัตโนมัติในแบบฟอร์มของคุณ
• แบบฟอร์มยาวที่ไม่มีแถบความคืบหน้า - การกรอกแบบฟอร์มยาวอาจเป็นเรื่องที่น่าเบื่อ ถ้าเป็นไปได้ ให้ตัดให้สั้น มิฉะนั้น อย่าลืมเพิ่มแถบความคืบหน้า
• CTA ที่คลุมเครือ (Call-to-Action) - ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอาจพิจารณาสั่งซื้อใหม่หากปุ่ม CTA มีปัญหา ในการแก้ไขปัญหานี้ ให้ออกแบบปุ่ม CTA ที่อ่านได้ง่ายและกว้างหน้าจอ

ที่มาของภาพ

หากแบบฟอร์มการสั่งซื้อและการชำระเงินของคุณไม่ได้รับการปรับให้เหมาะกับมือถือ คุณมีปัญหาอื่นที่ต้องแก้ไข

จากการศึกษาที่แตกต่างกัน อัตราการแปลงในรูปแบบที่ไม่ตอบสนองลดลงค่อนข้างมาก เมื่อพิจารณาว่าผู้ซื้อส่วนใหญ่ชอบใช้โทรศัพท์มือถือของตนในการซื้อ การตอบสนองจากแบบฟอร์มของคุณอาจสร้างหรือทำลายธุรกิจของคุณได้

ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับเพิ่มเติมสำหรับการออกแบบคำสั่งซื้อและแบบฟอร์มการชำระเงิน:

• ให้คำแนะนำที่ชัดเจน - แจ้งผู้ชมของคุณว่าแบบฟอร์มมีไว้เพื่ออะไรและคุณคาดหวังให้พวกเขาทำอย่างไร โปร่งใสให้มากที่สุด
• เลือกคำอย่างชาญฉลาด - ทำการวิจัยคำหลักและใช้คำเชิงบวก ใช้น้ำเสียงที่เป็นมิตรและให้กำลังใจ นอกจากนี้เมื่อใดก็ตามที่คุณเห็นสมควรก็แสดงความกตัญญู
• คำนึงถึงรูปลักษณ์ - สร้างรูปแบบที่ไม่เพียงแต่ใช้งานได้จริง แต่ยังสวยงามอีกด้วย เริ่มต้นด้วยการเลือกสีและแบบอักษรที่เป็นธรรมชาติที่เข้ากับแบรนด์และอุตสาหกรรมของคุณ
• รวมช่องป้อนข้อมูลที่จำเป็น - กำจัดช่องป้อนข้อมูลที่อาจทำให้เกิดความล่าช้า ชื่อลูกค้า การเรียกเก็บเงิน และข้อมูลการจัดส่งอาจเป็นสิ่งที่จำเป็น

3. วิธีการชำระเงินที่รองรับ

เกตเวย์การชำระเงินเป็นบริการของผู้ค้าที่ดำเนินการชำระเงินสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ พวกเขาเป็นส่วนสำคัญของเว็บไซต์ของคุณเพราะหากไม่มีพวกเขา ลูกค้าของคุณจะไม่สามารถส่งการชำระเงินให้คุณได้

นี่เป็นเหตุผลว่าทำไมการเลือกช่องทางการชำระเงินที่น่าเชื่อถือซึ่งลูกค้าของคุณจะพบว่าใช้งานง่ายจึงเป็นสิ่งสำคัญ

เกตเวย์การชำระเงินคุณภาพสูงที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือ:

• PayPal
• เวนโม่
• ลาย
• สี่เหลี่ยม
• ซัมซุง เพย์
• อาลีเพย์
• Apple Pay
• อเมซอน เพย์

ข้อกังวลคือยังคงมีช่องโหว่ด้านความปลอดภัยที่เกี่ยวข้องแม้ว่าคุณจะเลือกเกตเวย์การชำระเงินคุณภาพสูงก็ตาม ปัญหามัลแวร์ การละเมิดข้อมูล และเหตุการณ์การแฮ็กที่เป็นการฉ้อโกงเป็นไปได้ — และสิ่งเหล่านี้อยู่เหนือการควบคุมของคุณ การแก้ไขปัญหา? ระวังพวกเขาและขอความคุ้มครองล่วงหน้า

ต่อไปนี้คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการเลือกเกตเวย์การชำระเงินที่รองรับ:

• เลือกเกตเวย์ที่หลายคนใช้ - ตัวอย่างเช่น เลือก PayPal หนึ่งในเกตเวย์การชำระเงินที่ได้รับความนิยมมากที่สุด ตาม Statista มีบัญชี PayPal 426 ล้านบัญชี ณ ไตรมาสที่ 4 ปี 2021
• รองรับผู้ซื้อจากต่างประเทศ - มุ่งเน้นไปที่เกตเวย์การชำระเงินที่มีให้สำหรับกลุ่มเป้าหมายของคุณ หากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณอยู่ในเอเชีย ให้เลือกช่องทางการชำระเงินที่เป็นที่นิยมและพร้อมให้บริการสำหรับภูมิภาคนั้น
• ให้ความโปร่งใสเสมอ - แสดงเกตเวย์การชำระเงินที่มีอยู่ทั้งหมดบนเว็บไซต์ของคุณ และอย่าลืมเปิดเผยค่าธรรมเนียมทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการทำธุรกรรมทุกครั้ง

การให้ทางเลือกในการชำระเงินทางเลือกแก่ลูกค้าสามารถส่งผลต่อ Conversion ได้เช่นกัน นั่นเป็นเพราะแม้ว่าเกตเวย์การชำระเงินบางแห่งจะได้รับความนิยมและใช้กันทั่วไป แต่ก็มีลูกค้าที่ต้องการโอนเงินด้วยวิธีอื่นสะดวกกว่า

ต่อไปนี้คือตัวเลือกการชำระเงินอื่น:

• กระเป๋าเงินมือถือ - กระเป๋าเงิน มือถืออนุญาตให้ลูกค้าทำธุรกรรมทางการเงินโดยใช้สมาร์ทโฟนของพวกเขา ตัวเลือกนี้เป็นที่นิยมโดยเฉพาะกับผู้ซื้อกลุ่มมิลเลนเนียล
• การจัดหาเงินทุนทันที - ช่วยให้ลูกค้าสามารถส่งการชำระเงิน (จำนวนเฉพาะ) ในช่วงเวลาที่กำหนด ประโยชน์ของมันรวมถึงการอนุญาตให้ผู้คนซื้อสินค้าที่ "หนัก" ที่พวกเขาไม่สามารถจ่ายได้
• การชำระเงินด้วย Cryptocurrency - การยอมรับการชำระเงิน crypto ช่วยให้คุณสามารถรองรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าด้วย BTC, ETH และ cryptocurrencies อื่น ๆ นี่เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมเมื่อพิจารณาถึงความนิยมที่เพิ่มขึ้นของสกุลเงินดิจิทัล
• คะแนนสะสม - นี่เป็นอีกตัวเลือกการชำระเงินที่ได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ นอกเหนือจากการรับการชำระเงินแล้ว ยังส่งเสริมให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณตรวจสอบข้อเสนอใหม่ๆ ของคุณเป็นประจำ

4. ป้ายความน่าเชื่อถือ

ป้ายความน่าเชื่อถือเป็นสัญลักษณ์ภาพที่คุณสามารถเพิ่มลงในเว็บไซต์ของคุณซึ่งยืนยันความน่าเชื่อถือของธุรกิจของคุณ สำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ การได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง

ที่มาของภาพ

ตามภาพด้านล่าง สาเหตุหนึ่งที่ทำให้รถเข็นละทิ้งคือการขาดความไว้วางใจที่ลูกค้ามีในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง แผนภูมิแท่งแสดงให้เห็นว่า 17% ของการละทิ้งรถเข็นเกิดขึ้นเนื่องจากลูกค้าไม่เชื่อถือไซต์

ที่มาของภาพ

วิธีที่ยุติธรรมในการดูสถานการณ์นี้คือการใส่ตัวเองให้เข้ากับลูกค้าของคุณ หากคุณกำลังจะซื้อจากเว็บไซต์ คุณจะรู้สึกไม่ปลอดภัยไหมหากมีตราความน่าเชื่อถือ

ข้อเท็จจริงเกี่ยวกับการใช้ตราสัญลักษณ์ความเชื่อถือมีดังนี้

• พื้นที่ของการจัดวาง - ขึ้นอยู่กับคุณว่าคุณจะวางป้ายความน่าเชื่อถือไว้ที่ใด — ที่ใดก็ได้บนเว็บไซต์ของคุณก็ใช้ได้ อย่างไรก็ตาม แนวทางปฏิบัติทั่วไปของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซหลายๆ แห่ง คือการวางไว้บนหน้าชำระเงินและหน้า Landing Page
• มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อ SMB (ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง) - แม้ว่าเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซทุกขนาดจะได้รับประโยชน์จากตราความน่าเชื่อถือ แต่ SMB สามารถใช้ประโยชน์สูงสุดจากพวกเขาได้ นั่นเป็นเพราะว่า SMB ไม่ได้แข็งแกร่งเท่าธุรกิจขนาดใหญ่ และสามารถใช้ความพยายามทุกวิถีทางเพื่อสร้างความไว้วางใจได้
• ป้ายความน่าเชื่อถือประเภทที่ "ดีที่สุด" - ไม่มีตราสัญลักษณ์ความเชื่อถือใดที่ดีที่สุดหรือมีประสิทธิภาพสูงสุด เรื่องนี้ขึ้นอยู่กับประเภทของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่คุณมีและผลิตภัณฑ์ของคุณ

ด้านล่างนี้คือตราความน่าเชื่อถือประเภทหลัก

• การชำระเงินที่ยอมรับ - เกี่ยวกับการสนทนาก่อนหน้านี้ แนวปฏิบัติที่ดีคือการแสดงป้ายที่แสดงเกตเวย์การชำระเงินที่คุณยอมรับ ช่วยให้ลูกค้าทราบว่าสามารถใช้เกตเวย์การชำระเงินเฉพาะได้หรือไม่
• รับประกันการชำระเงินที่ปลอดภัย - แสดงว่ากระบวนการเช็คเอาต์ของเว็บไซต์ของคุณมีค่าควรแก่การไว้วางใจ ป้ายนี้ยังแจ้งลูกค้าของคุณว่าหากพวกเขาตัดสินใจที่จะให้รายละเอียดบัตรเครดิตและข้อมูลที่สำคัญอื่นๆ ข้อมูลจะถูกเข้ารหัสและอยู่ในมือที่ปลอดภัย
• จัดส่งฟรี - ค่าธรรมเนียมการจัดส่งสามารถไหล่ได้มาก และเว็บไซต์ที่เสนอและส่งเสริมการจัดส่งฟรีสามารถกระตุ้นความสนใจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้
• คืนสินค้าฟรี - ป้ายนี้ช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารู้สึกมั่นใจในการซื้อผลิตภัณฑ์จากคุณ มันทำให้พวกเขารู้ว่าหากพวกเขาไม่พอใจกับสินค้าที่ซื้อ พวกเขามีตัวเลือกในการคืนสินค้า
• รับประกันคืนเงิน - นี่เป็นหนึ่งในตราความน่าเชื่อถือที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด เช่นเดียวกับตราสัญลักษณ์การคืนสินค้าฟรี เป็นการปลูกฝังความมั่นใจให้กับผู้ซื้อโดยรับประกันว่าพวกเขาสามารถคืนเงินได้หากพวกเขาไม่ชอบการซื้อของพวกเขา

5. ฝ่ายบริการลูกค้า

การสนับสนุนลูกค้าสามารถสร้างหรือทำลายธุรกิจของคุณได้ หากฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของคุณทำงานเหมือนเครื่องจักรที่ได้รับการหล่อลื่น คุณจะเห็นอัตราการแปลงของเว็บไซต์ของคุณพุ่งสูงขึ้น แต่ถ้าคุณไม่ต้องการทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขาสามารถพึ่งพาคุณได้ อัตราจะลดลง

นอกเหนือจากการเพิ่มคอนเวอร์ชันแล้ว ต่อไปนี้คือเหตุผลอื่นๆ ที่การสนับสนุนลูกค้ามีความสำคัญ:

• โอกาสในการอ้างอิงสูงขึ้น - หากลูกค้าของคุณพอใจกับวิธีที่คุณช่วยเหลือพวกเขาในช่วงเวลาที่ต้องการ พวกเขามักจะพูดถึงคุณ และพวกเขามักจะแนะนำผู้คนในเครือข่ายของพวกเขามายังไซต์ของคุณด้วย
• สร้าง ความได้เปรียบในการแข่งขัน - ไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณจะชนะเสมอเมื่อเทียบกับคู่แข่งที่การสนับสนุนลูกค้าแย่หรือช้ากว่า
• ให้โอกาสในการปรับปรุง - ลูกค้าของคุณไปที่การสนับสนุนลูกค้าเพราะพวกเขามีปัญหา สิ่งนี้ทำให้คุณสนใจปัญหาและโอกาสที่คุณสามารถแก้ไขได้อย่างถาวร

ช่องทางที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับการสนับสนุนลูกค้าคือโทรศัพท์ (ระบบโทรศัพท์ VoIP) และแชทสด ข้อได้เปรียบหลักของพวกเขาเหนืออีเมลคือการสนทนาเกิดขึ้นแบบเรียลไทม์ แก้ปัญหาของลูกค้าได้ทันทีที่มันเกิดขึ้น

ต่อไปนี้คือแนวทางอื่นๆ ที่คุณสามารถทำได้เพื่อมอบการสนับสนุนลูกค้าที่น่าประทับใจ:

• ปรับเปลี่ยน แนวทางในแบบของคุณ - ลูกค้าจะประทับใจหากได้รับการปฏิบัติด้วยสัมผัสที่เป็นส่วนตัว เรียกพวกเขาด้วยชื่อและเรียกพวกเขาในแบบที่คุณกำลังพูดกับบุคคลทั่วไป
• แก้ปัญหาอย่างสร้างสรรค์ - ลูกค้าติดต่อฝ่ายสนับสนุนเนื่องจากไม่สามารถแก้ปัญหาด้วยตนเองได้ คุณต้องคิดนอกกรอบเพื่อช่วยพวกเขาแก้ไขปัญหาแม้ว่าจะไม่ตรงไปตรงมาก็ตาม
• ตอบสนองอย่างรวดเร็ว - ลดเวลาการรอ ลูกค้าของคุณอาจต้องการความช่วยเหลือจากคุณ แต่ถ้าคุณปล่อยให้พวกเขารอ พวกเขามักจะใช้เวลาในการรอเพื่อค้นหาทางเลือกอื่น
• ส่งเสริมการบริการตนเอง - ช่วยลูกค้าแก้ปัญหาด้วยตนเอง นำทางให้พวกเขาเห็นวิธีแก้ปัญหาด้วยตนเองอย่างง่ายดาย การบริการตนเองนั้นคุ้มค่าและสามารถปรับขนาดได้

บทสรุป

จำไว้ว่าในการเพิ่มอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซของคุณ คุณต้องมุ่งเน้นที่การปรับฟังก์ชันและส่วนต่างๆ ของธุรกิจของคุณให้เหมาะสม ท้ายที่สุดแล้ว Conversion เป็นเพียงภาพสะท้อนของแนวโน้มที่ลูกค้าจะซื้อสินค้าผ่านเว็บไซต์ของคุณ

เกลี้ยกล่อมพวกเขาว่าเป็นความคิดที่ดี ทำให้กระบวนการนี้ง่ายและสนุก แล้วหลังจากนั้นก็ทำให้พวกเขาพอใจหลังจากซื้อ แล้วคุณจะทำได้ดีมาก!

นี่คือแขกโพสต์โดย Vlad Shvets ผู้จัดการฝ่ายการเติบโตของ Paperform