การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซ: เคล็ดลับ & กลยุทธ์

คุณคิดว่าร้านค้าออนไลน์ของคุณมีศักยภาพที่จะสร้างยอดขายเพิ่มขึ้น แต่ร้านค้าไม่ได้ดำเนินการในระดับที่เหมาะสมหรือไม่? ถ้าใช่ คู่มือนี้เหมาะสำหรับคุณ

การขายเป็นเป้าหมายสูงสุดสำหรับธุรกิจใดๆ ยิ่งคุณสามารถสร้างยอดขายได้มากเท่าไร ธุรกิจของคุณก็จะยิ่งมีประสิทธิภาพมากขึ้นเท่านั้น ในอีคอมเมิร์ซ คนส่วนใหญ่ไม่ซื้อผลิตภัณฑ์ในการเข้าชมครั้งแรก นั่นคือเหตุผลที่อัตราการแปลงเป็นตัวชี้วัดที่สำคัญสำหรับการวิเคราะห์ประสิทธิภาพของร้านค้าและเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

อัตราการแปลงคือเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมเว็บไซต์ที่ทำการกระทำที่นำไปสู่การแปลงผู้เยี่ยมชมเป็นลูกค้าเป้าหมาย ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า หรือลูกค้า การดำเนินการสามารถเป็นอะไรก็ได้ที่บริษัทของคุณเห็นว่ามีค่าในการบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ

การกระทำทั้งหมดนี้นำไปสู่สิ่งหนึ่งที่มีความสำคัญต่อธุรกิจใดๆ นั่นคือการขาย บางคนมีส่วนสนับสนุนโดยตรงต่อเป้าหมาย ในขณะที่คนอื่นๆ นำผู้เยี่ยมชมเข้าสู่ช่องทางการแปลงของคุณ ซึ่งพวกเขาสามารถหล่อเลี้ยงให้กลายเป็นลูกค้าได้

หากคุณกำลังดิ้นรนเพื่อเพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซของคุณหรือเพิ่มอัตราการแปลง คุณต้องมุ่งเน้นที่การปรับอัตราการแปลงให้เหมาะสม และคู่มือนี้เป็นข้อมูลเกี่ยวกับเรื่องนั้น

เราจัดทำคู่มือนี้ขึ้นเพื่อช่วยให้คุณเข้าใจวิธีเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้าออนไลน์ของคุณเพื่อปรับปรุงอัตราการแปลงและสร้างยอดขายเพิ่มขึ้น อ่านต่อไป และเมื่อจบคู่มือนี้ คุณจะทราบวิธีที่มีประสิทธิภาพในการปรับปรุงอัตราการแปลงของคุณ

ทำความเข้าใจการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง

การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงหรือ CRO เป็นกระบวนการในการเพิ่มจำนวนผู้เข้าชมและดำเนินการที่ต้องการซึ่งนำไปสู่การขาย

การดำเนินการที่ต้องการสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซสามารถ -

• กำลังสร้างบัญชี
• เสร็จสิ้นการซื้อ
• กำลังเพิ่มสินค้าลงตะกร้า
• การสร้างสิ่งที่อยากได้
• สมัครอีเมล์
• โซเชียลมีเดียแชร์

และเป้าหมายของคุณคือการปรับปรุงจำนวนการกระทำเหล่านี้ในร้านค้าของคุณ ไม่ใช่ทุกการกระทำ แต่มีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณหรือมีส่วนในการบรรลุ KPI ของคุณ

วัตถุประสงค์เบื้องหลังการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงสำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซคือการปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งโดยทำการเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ผู้ใช้เว็บไซต์เพื่อกระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมดำเนินการเฉพาะ

อย่างไรก็ตาม คุณต้องหลีกเลี่ยงการทำการเปลี่ยนแปลงแบบสุ่มและใช้ข้อมูลเพื่อค้นหาสิ่งที่ส่งผลต่ออัตราการแปลงและวิธีเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อให้อัตราการแปลงดีขึ้น

22 เคล็ดลับในการดำเนินการเพื่อเพิ่มอัตรา Conversion ของอีคอมเมิร์ซ

ในส่วนนี้ เราจะแสดงให้คุณเห็นถึงกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพบางประการของการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงของอีคอมเมิร์ซที่แบรนด์อีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จใช้อยู่ และคุณก็สามารถทำได้เช่นกัน

อย่างไรก็ตาม ก่อนทำการเปลี่ยนแปลงใดๆ ในเว็บไซต์ของคุณ เราแนะนำให้รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับเว็บไซต์ปัจจุบันของคุณ เพื่อให้คุณมีข้อมูลเพื่อเปรียบเทียบประสิทธิภาพและผลกระทบที่เกิดจากการเปลี่ยนแปลงแต่ละครั้ง

นอกจากนี้ คุณต้องทำการทดสอบ A/B กับแต่ละองค์ประกอบ ด้วยสี ขนาด และสำเนาที่แตกต่างกัน เพื่อค้นหาสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าของคุณในการดำเนินการ

ถ้าพร้อมแล้วมาเริ่มกันเลย

1. สร้างช่องทางการแปลงที่มีประสิทธิภาพ

หนึ่งในข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดที่เราสังเกตเห็นในแบรนด์อีคอมเมิร์ซคือพวกเขาไม่มีช่องทางการแปลงที่เหมาะสมบนเว็บไซต์เพื่อเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมใหม่เป็นลูกค้าหรือโอกาสในการขาย

คุณควรรู้ว่า มากกว่า 92% ของผู้เยี่ยมชมครั้งแรกจะไม่กลับมาที่ร้านค้าของคุณ หมายความว่าคุณกำลังสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนมากที่อาจสนใจผลิตภัณฑ์ของคุณแต่ไม่ได้ซื้อในทันที

การวางช่องทางการแปลงที่มีประสิทธิภาพจะทำให้คุณสามารถเพิ่มผู้เยี่ยมชมรายใหม่ในช่องทางและนำทางพวกเขาไปสู่การแปลงผ่านอีเมล, SMS หรือแคมเปญกำหนดเป้าหมายใหม่

• อ่านเพิ่มเติม: วิธีสร้างช่องทางการแปลงอีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพ

2. ใช้รูปภาพสินค้าที่ยอดเยี่ยม

รูปภาพสินค้ามีความสำคัญต่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซ นักช็อปออนไลน์ตัดสินคุณภาพผลิตภัณฑ์และมูลค่าแบรนด์โดยพิจารณาจากประสิทธิภาพที่คุณสามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณผ่านรูปภาพได้

ในการช็อปปิ้งออนไลน์ ลูกค้าไม่สามารถสัมผัสหรือสัมผัสสินค้าของคุณได้ทางร่างกาย ดังนั้นพวกเขาจึงใช้รูปภาพผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อประเมินว่าภาพจะเข้ากับไลฟ์สไตล์ของพวกเขาอย่างไร ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการที่สามารถทำให้ภาพผลิตภัณฑ์ของคุณมีประสิทธิภาพ –

• เพิ่มภาพผลิตภัณฑ์หลายภาพ
• นำเสนอผลิตภัณฑ์ในกรณีการใช้งานต่างๆ
• ให้ลูกค้าซูมภาพได้

สุดท้าย คุณควรใช้รูปภาพคุณภาพสูงเพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์อย่างเหมาะสมและสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้บริโภคมั่นใจในคุณภาพของผลิตภัณฑ์

3. เพิ่มวิดีโอสินค้าสั้น

แม้ว่ารูปภาพที่มีคุณภาพจะเป็นหัวใจของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ แต่วิดีโอผลิตภัณฑ์สั้นๆ บนหน้าผลิตภัณฑ์สามารถเพิ่มอัตราการแปลงของคุณได้อย่างมาก

เหนือสิ่งอื่นใด คำอธิบายผลิตภัณฑ์เป็นสิ่งสำคัญ แต่คุณต้องยอมรับว่าไม่ใช่ทุกคนที่อ่านทั้งหมด ดังนั้นคุณจึงต้องการวิดีโอเพื่อสื่อสารข้อมูลผลิตภัณฑ์เพื่อให้ผู้ชมของคุณเข้าใจ

การใช้วิดีโอทำให้คุณมีอิสระในการสร้างสรรค์ –

• นำเสนอคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ด้วยวิธีที่ง่ายที่สุดที่เป็นไปได้
• นำเสนอการสาธิตผลิตภัณฑ์
• ให้ความรู้เกี่ยวกับการใช้ผลิตภัณฑ์
• ตอบคำถามที่พบบ่อยที่สุดสำหรับผลิตภัณฑ์

นอกจากนี้ หากคุณใช้ประโยชน์จากการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ (ซึ่งควรทำ) คุณสามารถเพิ่มบทแนะนำและบทวิจารณ์บนเว็บไซต์ของคุณเพื่อแสดงว่าผู้สร้างเนื้อหาที่พวกเขาชื่นชอบก็ใช้และแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณเช่นกัน ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถสร้างความเชื่อมั่นของผู้บริโภคในผลิตภัณฑ์ของคุณและเพิ่มอัตราการแปลงได้

4. ประดิษฐ์คำอธิบายผลิตภัณฑ์โดยละเอียด

คำอธิบายผลิตภัณฑ์เป็นที่ที่ลูกค้าเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ – วัสดุ ข้อมูลจำเพาะ การรับประกัน ประเทศแหล่งกำเนิด และอื่นๆ ดังนั้น คุณต้องแน่ใจว่าคำอธิบายผลิตภัณฑ์ให้ข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดที่ผู้บริโภคต้องการในการตัดสินใจซื้อ

ตัวอย่างเช่น คุณต้องระบุประเภทผ้าและคำแนะนำในการซักสำหรับเสื้อผ้าและผลิตภัณฑ์สิ่งทอ สำหรับอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ คุณอาจต้องให้ข้อมูลเกี่ยวกับความจุ ประเภทหน้าจอ ประเภทแบตเตอรี่ ฯลฯ เพื่อช่วยลูกค้าในการพิจารณาว่าเป็นผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมสำหรับพวกเขาหรือไม่

นอกจากนี้ แทนที่จะใช้ข้อความอย่างเช่น สำรองแบตเตอรี่ 3-4 วัน ให้ระบุและใช้ตัวเลขเพื่อสนับสนุนการอ้างสิทธิ์ของคุณ ในกรณีนี้ ถ้อยแถลงเช่น สำรองแบตเตอรี่ 72 ชม. จะมีผลมากกว่า

สุดท้าย ควรสร้างคำอธิบายผลิตภัณฑ์โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่สามารถอ่านและเข้าใจง่ายสำหรับทุกคน คุณยังสามารถใช้ตารางและสัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อยเพื่อเน้นคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ได้

5. เพิ่มปุ่ม CTA หลายปุ่ม

วัตถุประสงค์หลักของปุ่ม CTA คือการสนับสนุนให้ผู้บริโภคดำเนินการเพื่อนำไปสู่ ​​Conversion และหากคุณทำให้ผู้เข้าชมสามารถก้าวไปสู่ ​​Conversion ได้แม้เพียงเล็กน้อย พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนเป็นลูกค้าที่เสียค่าใช้จ่ายมากกว่าผู้ที่ออกจากไซต์ของคุณโดยไม่ดำเนินการใดๆ

ตัวอย่างเช่น ในหน้าผลิตภัณฑ์ คุณสามารถเพิ่มอัตราการแปลงโดยให้ปุ่ม CTA หลายปุ่ม เช่น –

• หยิบใส่ตะกร้า – ให้ลูกค้าเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้าเพื่อชำระเงินโดยรวม
• Buy Now- ให้ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์โดยตรงโดยไม่ต้องเพิ่มลงในตะกร้าสินค้า
• สิ่งที่อยากได้/รายการโปรด – ให้ลูกค้าสร้างรายการสิ่งที่อยากได้ของผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่พวกเขาชอบ เพื่อที่พวกเขาจะได้กรองในภายหลังหรือแบ่งปันกับผู้ใช้รายอื่น

ปุ่ม CTA เหล่านี้ช่วยให้ผู้บริโภคดำเนินการต่างๆ ได้ หากพวกเขาไม่ต้องการซื้อสินค้าในทันที ให้เคารพและเสนอทางเลือกอื่นๆ เพื่อซื้อในภายหลัง

ในทำนองเดียวกัน คุณสามารถลองใช้ CTA ได้หลายรายการบนหน้าแรก บล็อกโพสต์ และหน้าอื่นๆ ของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

วัตถุประสงค์ของกลยุทธ์นี้เรียบง่าย – ให้ผู้บริโภคดำเนินการและนำพวกเขาเข้าสู่กระบวนการ Conversion ของคุณ ซึ่งพวกเขาสามารถเปลี่ยนเป็นลูกค้าที่ชำระเงินได้หากยังไม่ได้ดำเนินการ

6. เน้นนโยบายการคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยน

เมื่อมีคนซื้อสินค้าออนไลน์ พวกเขาไม่สามารถจับต้องหรือหยิบเองได้ ดังนั้นพวกเขาจึงต้องการให้แน่ใจว่าหากสินค้าที่จัดส่งได้รับความเสียหายหรือไม่ถูกต้อง พวกเขามีโอกาสที่จะส่งคืนเพื่อขอคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าทดแทน

ดังนั้น นโยบายการคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยนที่โปร่งใสและเป็นมิตรกับผู้บริโภคจึงเป็นการเพิ่มปัจจัยความเชื่อถืออีกประการหนึ่งให้กับร้านค้าออนไลน์ของคุณ อย่างไรก็ตาม การวางตำแหน่งไว้ในตำแหน่งที่ถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้ผู้ใช้มองเห็นได้

นี่คือวิธีที่ Flipkart แสดงนโยบายการเปลี่ยนสินค้าในหน้าผลิตภัณฑ์ –

เพื่อหลีกเลี่ยงความสับสนระหว่างผู้บริโภค ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีข้อกำหนดและเงื่อนไขที่ชัดเจนเพื่อให้มีสิทธิ์ในการเปลี่ยนหรือคืนเงิน

7. แสดงคำวิจารณ์และคำรับรองจากลูกค้า

บทวิจารณ์ของลูกค้าเป็นแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่พิสูจน์สังคมที่ดีที่สุด เพื่อสร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือกับลูกค้าใหม่

คุณควรรู้ว่า เกือบ 90% ของผู้ซื้อออนไลน์อ่านบทวิจารณ์ของลูกค้าเพื่อตัดสินใจซื้อ ดังนั้น หากคุณไม่มีรีวิวของลูกค้าแสดงบนเว็บไซต์ แสดงว่าคุณกำลังสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนมาก

เวลาที่ดีที่สุดในการขอรับการตรวจทานคือหลังจากที่ลูกค้าได้รับผลิตภัณฑ์และใช้งานเป็นเวลาสองสามวัน คุณสามารถขอความเห็นได้ทางอีเมลหรือข้อความ

เมื่อคุณรวบรวมรีวิว ต่อไปนี้คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่คุณควรปฏิบัติตาม –

• ให้ลูกค้าส่งรีวิวภาพและวิดีโอ
• อนุญาตให้ลูกค้ากรองและจัดเรียงรีวิวตามการให้คะแนน
• อย่าเซ็นเซอร์ความคิดเห็นเชิงลบ
• แสดงข้อมูลเกี่ยวกับผู้เขียนรีวิว เช่น อายุ เพศ ประเทศ
• แยกแยะความคิดเห็นของผู้ซื้อจากผู้ที่ไม่ใช่ผู้ซื้อ
• การตรวจสอบสแปมปานกลาง

เมื่อใช้แอปรีวิว เช่น Stamped หรือ Growave คุณสามารถส่งอีเมลคำขอรีวิวไปยังลูกค้าโดยอัตโนมัติ และสร้างแรงจูงใจให้พวกเขาด้วยข้อเสนอและส่วนลด ซอฟต์แวร์เหล่านี้ยังมีเลย์เอาต์ต่างๆ เพื่อนำเสนอบทวิจารณ์ทั่วทั้งหน้าเว็บไซต์ของคุณ

8. แสดงป้าย และใบรับรอง ความน่าเชื่อถือ

นอกเหนือจากการใช้บทวิจารณ์ของลูกค้าเพื่อสร้างความไว้วางใจ ปัจจัยความเชื่อถือทั่วไปประการหนึ่งที่คุณต้องจัดการคือความเป็นส่วนตัวของข้อมูลผู้บริโภค พวกเขาต้องการให้แน่ใจว่าชื่อ อีเมล หมายเลขติดต่อ ที่อยู่ และรายละเอียดบัตรเครดิตของพวกเขาปลอดภัยบนเว็บไซต์ของคุณ

คุณสามารถชนะใจลูกค้าของคุณด้วยการแสดงตราสัญลักษณ์ความเชื่อถือทั่วทั้งเว็บไซต์ของคุณ ป้ายเหล่านี้ควรจัดเตรียมโดยองค์กรที่เชื่อถือได้ในสาขาของตน

ต่อไปนี้คือรายการยอดนิยมบางส่วนที่คุณอาจเคยเห็นในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซรายใหญ่ -

ยิ่งไปกว่านั้น หากคุณขายผลิตภัณฑ์อาหาร เครื่องสำอาง หรือผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับสุขภาพ ผู้บริโภคต้องการทราบว่าผลิตภัณฑ์ของคุณปลอดภัยหรือไม่และเป็นไปตามมาตรฐานที่รัฐบาลและองค์กรอื่นๆ กำหนด

สำหรับสิ่งนี้ คุณต้องแสดงตราประทับอย่างเป็นทางการและใบรับรองที่แสดงถึงความถูกต้องของผลิตภัณฑ์ คุณยังสามารถเน้นข้อความโดยใช้วลีเช่น “ออร์แกนิก 100%” “ผ่านการรับรองจาก XYZ” เป็นต้น

การแสดงป้ายความน่าเชื่อถือและใบรับรองเหล่านี้ทั่วทั้งเว็บไซต์ของคุณตลอดกระบวนการซื้อ คุณสามารถสร้างความมั่นใจให้ลูกค้ามั่นใจในความปลอดภัยและกระตุ้นให้พวกเขาทำการซื้อจนเสร็จ

9. แสดงเวลาจัดส่งโดยประมาณ

ในอีคอมเมิร์ซ เวลาจัดส่งมีบทบาทสำคัญในอัตราการแปลงของร้านค้า เมื่อลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์ พวกเขาต้องการทราบว่าพวกเขาสามารถรอรับสินค้าได้เมื่อไร

ดังนั้น แทนที่จะใช้วลีเช่น "จัดส่งใน 2-3 วันทำการ" ให้แสดงค่าประมาณการจัดส่งที่แน่นอน ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถวางแผนวันของตนให้พร้อมเพื่อรับสินค้าได้

วิธีที่ดีที่สุดคือการติดตามตำแหน่งของผู้ใช้หรือขอให้พวกเขาป้อนรหัสไปรษณีย์/รหัส PIN ของที่อยู่ในการจัดส่ง โดยคุณสามารถระบุวันที่จัดส่งโดยประมาณได้

นอกจากการแสดงเวลาจัดส่งแล้ว คุณควรรู้ว่าผู้คนไม่ต้องการรอสินค้านานขึ้น ดังนั้น คุณต้องระบุระยะเวลาในการจัดส่งที่เร็วขึ้น แต่หลีกเลี่ยงการให้คำมั่นสัญญามากเกินไปกับการจัดส่งที่เร็วขึ้น เนื่องจากอาจส่งผลให้เกิดความผิดหวังหากคุณไม่ได้ส่งมอบผลิตภัณฑ์ในวันที่กำหนด

10. สร้างความรู้สึกเร่งด่วน

หนึ่งในกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มอัตราการแปลงของอีคอมเมิร์ซคือการสร้าง FOMO ในหมู่ผู้เยี่ยมชม ด้วยการสร้าง FOMO คุณสามารถสร้างความรู้สึกเร่งด่วน ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าหากพวกเขาไม่ซื้อในทันที พวกเขาอาจพลาดโอกาสนั้นไป

โอกาสอาจเป็นอะไรก็ได้ตั้งแต่การซื้อสต็อกที่มีอยู่ล่าสุดไปจนถึงการจัดส่งฟรีหากสั่งซื้อภายในระยะเวลาที่จำกัด ต่อไปนี้คือสองสามวิธีที่คุณสามารถลองสร้างความรู้สึกเร่งด่วนได้ -

• ใช้นาฬิกาจับเวลาถอยหลังเพื่อแสดงข้อเสนอแบบจำกัดเวลา
• แสดงการแจ้งเตือนการจำกัดสต็อก
• เสนอแฟลชเซลล์และส่วนลดในช่วงเวลาจำกัด
• เสนอส่วนลดการเช็คเอาท์แบบจำกัดเวลา

ขณะใช้กลยุทธ์นี้ คุณต้องไม่หักโหมจนเกินไป ในหลายกรณี เราสังเกตว่าร้านค้าออนไลน์แสดงองค์ประกอบ FOMO ในทุกหน้าผลิตภัณฑ์ตลอดเวลา

การทำเช่นนี้ส่งผลให้สูญเสียความไว้วางใจจากลูกค้าและทำให้ยอดขายธุรกิจของคุณลดลง ดังนั้น ใช้กลยุทธ์นี้อย่างระมัดระวัง

11. ให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์

คำแนะนำผลิตภัณฑ์เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มอัตราการแปลงและเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ย วิธีที่ดีที่สุดคือการให้คำแนะนำส่วนบุคคลในขณะที่ผู้เยี่ยมชมอยู่บนเว็บไซต์

คุณสามารถให้คำแนะนำด้วยวิธีต่อไปนี้ -

• แสดงรายการที่ดูล่าสุด
• ปรับแต่งหน้าผลิตภัณฑ์ตามสถานที่ตั้ง
• แสดงสินค้าที่เกี่ยวข้องกับการซื้อที่ผ่านมา
• แสดงสินค้าที่เกี่ยวข้องตามตะกร้าสินค้า

การให้คำแนะนำส่วนบุคคลโดยอิงจากการโต้ตอบในอดีตของผู้ใช้ ช่วยให้พวกเขามีส่วนร่วมกับเว็บไซต์ของคุณได้นานขึ้น ส่งผลให้มียอดขายเพิ่มขึ้น

12. เสนอการจัดส่งฟรี

การจัดส่งฟรีเป็นข้อเสนอที่ให้ผลกำไรสูงสุดแก่ผู้ซื้อออนไลน์ เหตุใดคุณจึงไม่ควรใช้เพื่อประโยชน์ของคุณในการเพิ่มอัตราการแปลง!

นี่คือสิ่งที่ ถ้าคนชอบผลิตภัณฑ์ของคุณและต้องการซื้อ พวกเขาจะจ่ายทุกอย่างสำหรับสินค้านั้น แต่บางครั้งพวกเขาก็ไม่ต้องการแบกรับค่าจัดส่งเพิ่มเติม – พวกเขาต้องการให้คุณจัดส่งให้ฟรี

การนำเสนอการจัดส่งที่รวดเร็วนั้นมีค่าใช้จ่าย ซึ่งจะช่วยลดอัตรากำไรของคุณหรือทำให้สินค้ามีราคาสูงขึ้น ในกรณีดังกล่าว คุณสามารถเสนอตัวเลือกการจัดส่งที่รวดเร็วกว่าซึ่งลูกค้าควรจ่ายเพิ่ม มิเช่นนั้น พวกเขาสามารถเลือกตัวเลือกการจัดส่งฟรีด้วยเวลาจัดส่งมาตรฐานได้เสมอ

แนวคิดคือเสนอทั้งสองตัวเลือก - ชำระเงินและจัดส่งฟรี และให้ลูกค้าตัดสินใจว่าต้องการตัวเลือกการจัดส่งฟรีที่ช้าแต่ส่งฟรีหรือแบบชำระเงินเพื่อการจัดส่งที่เร็วขึ้น

13. ใช้ป๊อปอัปที่ตั้งใจออก

ป๊อปอัปเป็นเครื่องมือทางการตลาดบนเว็บไซต์ที่ดีที่สุดที่ธุรกิจออนไลน์สามารถใช้เพื่อดึงดูดความสนใจของผู้เยี่ยมชม ป๊อปอัปที่ต้องการออกจากการทำงานเป็นป๊อปอัปที่ฉันโปรดปรานที่สุด เพราะพวกเขาให้โอกาสสุดท้ายแก่คุณในการเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเป็นลูกค้า

ส่วนที่ดีที่สุดคือการใช้ป๊อปอัปที่ตั้งใจออก คุณจะไม่รบกวนประสบการณ์ของผู้ใช้ เนื่องจากจะทริกเกอร์เมื่อผู้ใช้แสดงเจตนาที่จะออกจากไซต์เท่านั้น

คุณสามารถใช้ป๊อปอัปเจตนาออกเพื่อ –

• เสนอส่วนลดสำหรับตะกร้าสินค้า
• ส่วนลดการเช็คเอาท์แบบจำกัดเวลา
• นำเสนอแม่เหล็กตะกั่ว
• การสมัครรับจดหมายข่าวทางอีเมล

เมื่อใช้ Jared Ritchey คุณสามารถสร้างป๊อปอัปที่ไม่ซ้ำใครด้วยเครื่องมือสร้างแบบลากและวางและนำเสนอป๊อปอัปส่วนบุคคลโดยเพิ่มบล็อกเนื้อหาแบบไดนามิกและกำหนดทริกเกอร์และการดำเนินการ

ซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซเช่น Omnisend และ Klaviyo ยังมีแบบฟอร์มในตัวและตัวสร้างป๊อปอัป หากคุณใช้ซอฟต์แวร์นี้อยู่แล้ว ควรใช้ตัวสร้างป๊อปอัปเพื่อเพิ่มอัตราการแปลงสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ

• อ่านเพิ่มเติม: วิธีที่ดีที่สุดในการใช้ป๊อปอัปสำหรับอีคอมเมิร์ซ

14. อนุญาตให้สมัครโซเชียล

คุณเคยสังเกตไหมว่าลูกค้ากำลังเยี่ยมชมร้านค้าออนไลน์ของคุณ เพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้า แต่ออกจากไซต์ทันทีเมื่อคุณขอให้พวกเขาสร้างบัญชีหรือเข้าสู่ระบบ?

นี่เป็นหนึ่งในความท้าทายทั่วไปในหมู่เจ้าของร้านค้าออนไลน์ และมีเหตุผลที่เป็นไปได้บางประการที่อยู่เบื้องหลัง –

• ลูกค้าไม่อยากผ่านแบบฟอร์มลงทะเบียนยาวๆ
• ลูกค้าเกลียดเมื่อต้องออกจากเว็บไซต์เพื่อยืนยันอีเมล
• ลูกค้าเก่าอาจลืมรหัสผ่าน

แล้วมีทางแก้อย่างไร? คุณสามารถอนุญาตให้ลูกค้าลงทะเบียนโดยใช้บัญชีโซเชียลมีเดียที่มีอยู่

ผู้ขายของ Shopify สามารถใช้แอปอย่าง Growave เพื่ออนุญาตให้เข้าสู่ระบบโซเชียลได้ด้วยคลิกเดียว และแพลตฟอร์มอย่าง Wix, Squarespace และ BigCommerce ก็มีฟีเจอร์การเข้าสู่ระบบโซเชียลในตัว

15. ให้การสนับสนุนลูกค้าที่ดีเยี่ยม

ในอีคอมเมิร์ซ ผู้คนมักจะซื้อจากคุณถ้าคุณมีระบบสนับสนุนลูกค้าที่ตอบสนอง เพิ่มปัจจัยความน่าเชื่อถือให้กับร้านค้าของคุณ เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้ามีวิธีสื่อสารกับแบรนด์ว่าสินค้าเสียหาย ไม่ได้รับการส่งมอบ หรือต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับการใช้ผลิตภัณฑ์

มีหลายวิธีในการให้การสนับสนุนลูกค้า และนี่คือคำแนะนำบางส่วนของเราที่คุณสามารถพิจารณาได้ –

• เพิ่มแชทสดบนเว็บไซต์ของคุณ เป็นสื่อที่ผู้บริโภคต้องการมากที่สุดสำหรับการตอบสนองที่รวดเร็วและกระตือรือร้น
• ใช้แชทบอทเพื่อตอบคำถามทั่วไป เช่น “คำสั่งซื้อของฉันอยู่ที่ไหน” และลงทะเบียนรับเรื่องร้องเรียน
• ให้การสนับสนุนทางโทรศัพท์และอีเมลสำหรับกรณีการร้องเรียนที่ซับซ้อน

คุณต้องยอมรับว่าลูกค้าจะมีคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ และคุณควรพร้อมที่จะแก้ไขปัญหาหรือให้คำปรึกษาที่เหมาะสม

Gorgias เป็นซอฟต์แวร์บริการลูกค้าที่ดีที่สุดสำหรับอีคอมเมิร์ซที่ให้คุณแชทสดกับลูกค้าบนเว็บไซต์ ลงทะเบียนข้อร้องเรียน ตั้งค่าแชทบอท และอีกมากมาย คุณสามารถอ่านบทวิจารณ์เชิงลึกของเราเพื่อทราบข้อมูลเพิ่มเติม

16. ระบุตัวเลือกการชำระเงินหลายรายการ

ธุรกรรมที่ล้มเหลวหรือไม่มีตัวเลือกการชำระเงินที่เหมาะสมเป็นสาเหตุทั่วไปที่ทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าออกจากหน้าชำระเงิน จึงมีอัตราการแปลงที่ต่ำ

เพื่อแก้ปัญหานี้ คุณควรจัดเตรียมตัวเลือกการชำระเงินหลายแบบที่ผู้บริโภคเป้าหมายของคุณใช้ ตัวอย่างเช่น ในอินเดีย UPI เป็นวิธีการชำระเงินที่ได้รับความนิยมมากที่สุด หากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณเป็นผู้ใช้ชาวอินเดีย คุณควรระบุวิธีการชำระเงิน UPI มิฉะนั้น คุณอาจเห็นการดรอปดาวน์ในการชำระเงินสูง

นี่คือตัวเลือกการชำระเงินยอดนิยมที่คุณควรพิจารณาสำหรับร้านค้าของคุณ -

• ชำระด้วยบัตรเครดิต/เดบิต
• บริการธนาคารทางอินเทอร์เน็ต
• กระเป๋าเงินชำระเงิน
• การชำระเงิน UPI
• ซื้อเลย จ่ายทีหลัง (BNYL)
• การชำระเงิน EMI

ไม่จำเป็นต้องระบุตัวเลือกการชำระเงินทั้งหมดที่มีในเกตเวย์การชำระเงินของคุณ แต่สิ่งที่สำคัญคืออย่าพลาดความพึงพอใจของลูกค้าสำหรับการชำระเงินออนไลน์

อ่านเพิ่มเติม -

• เกตเวย์การชำระเงินของ Shopify ที่ดีที่สุดในโลก
• เกตเวย์การชำระเงินอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดในอินเดีย

17. ลดความฟุ้งซ่านเมื่อชำระเงิน

หน้าชำระเงินเป็นปลายทางสุดท้ายสำหรับผู้บริโภคในการสั่งซื้อ ดังนั้น ณ จุดนี้ คุณไม่ต้องการให้พวกเขาฟุ้งซ่านและออกจากหน้าโดยไม่ได้ชำระเงินให้เสร็จสิ้น

เคล็ดลับบางประการในการลดความว้าวุ่นใจในหน้าชำระเงินมีดังนี้

• ลบแถบเมนูของเว็บไซต์
• ลบโลโก้เว็บไซต์ที่คลิกได้
• ใช้แบบฟอร์มการชำระเงินสั้น ๆ
• ห้ามแสดงสินค้าอื่นๆ
• หลีกเลี่ยงลูกค้าที่น่าประหลาดใจโดยมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

จำไว้ว่าหน้าชำระเงินได้รับการออกแบบมาสำหรับลูกค้าเพื่อทำการสั่งซื้อให้เสร็จสมบูรณ์โดยการชำระเงิน ดังนั้น คุณไม่ควรพยายามขายต่อหรือขายต่อในขั้นตอนนี้ – เพียงแค่ให้ลูกค้าดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น

18. ให้ลูกค้าชำระเงินในฐานะแขก

บางครั้งผู้คนพบสินค้าในร้านค้าของคุณและเพียงแค่ต้องการสั่งซื้อ นับจากนี้ไป พวกเขาสังเกตเห็นว่าพวกเขาต้องสร้างบัญชีเพื่อดำเนินการสั่งซื้อให้เสร็จสมบูรณ์

ณ จุดนี้ ผู้ใช้บางคนอาจไม่ต้องการเข้าสู่ขั้นตอนการสร้างบัญชี – กรอกแบบฟอร์มและยืนยันอีเมลและหมายเลขโทรศัพท์ ดังนั้นพวกเขาจึงออกจากหน้าชำระเงินโดยไม่ได้ทำการสั่งซื้อให้เสร็จสิ้น

หากคุณพบว่ามีการออกจากหน้าชำระเงินเป็นจำนวนมาก นี่อาจเป็นสาเหตุหนึ่งที่เป็นไปได้ และวิธีที่ดีที่สุดในการเอาชนะสิ่งนี้คือการอนุญาตให้ลูกค้าดำเนินการสั่งซื้อให้เสร็จสิ้นโดยไม่ต้องสร้างบัญชี

คุณสามารถขออีเมลและหมายเลขโทรศัพท์เพื่อส่งการอัปเดตการจัดส่งและอนุญาตให้ชำระเงินในฐานะแขกได้ ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าใหม่จะได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งกับร้านค้าของคุณ และอาจต้องการสร้างบัญชีในการเข้าชมครั้งที่สอง

คุณยังสามารถเสนอสิ่งจูงใจ เช่น คะแนนสะสม การจัดส่งฟรี หรือส่วนลดในการซื้อครั้งต่อไปเพื่อสร้างบัญชี

19. มุ่งเน้นไปที่การกู้คืนการละทิ้งรถเข็น

การละทิ้งรถเข็นสินค้าเป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ ผู้บริโภคเข้าชมร้านค้าของคุณ เช่น ผลิตภัณฑ์ เพิ่มไปยังตะกร้าสินค้า และออกจากไซต์โดยไม่ต้องดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสิ้น

อาจมีสาเหตุที่เป็นไปได้หลายประการที่ผู้คนละทิ้งรถเข็นของตน แต่คุณสามารถนำพวกเขาส่วนใหญ่กลับมาที่ร้านได้โดยใช้กลยุทธ์การกู้คืนรถเข็นที่มีประสิทธิภาพ

ต่อไปนี้คือกลยุทธ์บางอย่างที่คุณสามารถลองใช้ได้ -

• ใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดเพื่อส่งอีเมลและการแจ้งเตือนทาง SMS
• เสนอส่วนลดแบบจำกัดเวลาสำหรับมูลค่ารถเข็น
• เสนอการจัดส่งฟรีบนรถเข็น
• ส่งการอัปเดตสต็อกสำหรับสินค้าในรถเข็น

โปรดจำไว้ว่ากลยุทธ์การกู้คืนการละทิ้งรถเข็นควรได้รับแรงผลักดันจากความขาดแคลนและความเร่งด่วน ลูกค้าควรรู้สึกว่าอาจสูญเสียผลิตภัณฑ์โปรดหากไม่ซื้อทันที

20. อนุญาตการสมัครรับการแจ้งเตือนเมื่อมีสินค้าในสต๊อก

คุณจะทำอย่างไรถ้าลูกค้าพบว่าสินค้าที่ต้องการหมดในร้านค้าออนไลน์ของคุณ คุณจะขอให้พวกเขาไปที่ร้านอื่นหรือไม่!

ไม่มีสิทธิ์?

คุณควรถามพวกเขาว่าคุณสามารถแจ้งพวกเขาได้หรือไม่เมื่อสินค้าจะกลับเข้ามาในสต็อก สำหรับสิ่งนี้ คุณสามารถเพิ่มแบบฟอร์มการเลือกรับบนหน้าสินค้าที่หมดสต็อก ซึ่งผู้ใช้ที่สนใจสามารถสมัครรับการแจ้งเตือนได้

ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถนำลูกค้าที่สนใจกลับมาที่ร้านค้าของคุณเพื่อขายสินค้าได้ และส่วนที่ดีที่สุดของกลยุทธ์นี้คือคุณสามารถเพิ่มรายชื่ออีเมลของคุณได้

21. เริ่มบล็อกการศึกษา

บล็อกเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างอำนาจในตลาดเฉพาะและสร้างความน่าเชื่อถือให้กับกลุ่มเป้าหมายของคุณ

ด้วยบล็อกที่ให้ข้อมูล คุณสามารถช่วยเหลือผู้บริโภคเกี่ยวกับปัญหาของพวกเขา ซึ่งแสดงให้เห็นว่าแบรนด์รู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตนและใส่ใจลูกค้า

สิ่งนี้ยังช่วยให้คุณสร้างความไว้วางใจในหมู่ผู้บริโภค ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะเป็นแรงบันดาลใจให้พวกเขาซื้อและทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ

นอกจากนี้ บล็อกสามารถมีบทบาทสำคัญในกระบวนการแปลงของคุณเพื่อรักษาลูกค้าเป้าหมายด้วยการให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องในแต่ละขั้นตอนของช่องทาง คุณสามารถอ่านคำแนะนำของเราเกี่ยวกับแนวคิดหัวข้อบล็อกอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดเพื่อเป็นแรงบันดาลใจในการสร้างกลยุทธ์เนื้อหาของคุณ

22. เสนอแม่เหล็กตะกั่วที่ต้านทานไม่ได้

บล็อกสามารถเป็นแหล่งที่ดีของการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ ในบรรดาผู้เยี่ยมชมเหล่านั้น คุณจะมีลูกค้าที่มีศักยภาพของคุณ ในการเปลี่ยนผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าเป้าหมาย คุณควรเสนอแม่เหล็กนำที่เกี่ยวข้องกับหัวข้อบล็อก

แม่เหล็กตะกั่วเหล่านี้สามารถ -

• Ebook & คู่มือ
• การสัมมนาผ่านเว็บแบบออนดีมานด์
• สมัครสมาชิกจดหมายข่าว
• ปรึกษาฟรี

หรืออะไรก็ได้ที่ผู้อ่านอาจสนใจเพื่อหาคำตอบให้กับปัญหาของตน

เมื่อใช้แม่เหล็กนำเหล่านี้ คุณสามารถสร้างรายชื่ออีเมลของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่สามารถเพิ่มลงในช่องทางการแปลงเพื่อเลี้ยงดูพวกเขาให้ซื้อผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ

พร้อมที่จะปรับปรุง อัตราการแปลงสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณหรือไม่

ความสำเร็จของธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณขึ้นอยู่กับความถี่ที่คุณทดสอบและเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์เพื่อประสบการณ์การใช้งานที่ดีขึ้นและอัตราการแปลงที่สูงขึ้น

โปรดจำไว้ว่าการเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงไม่ใช่สิ่งที่คุณทำเพียงครั้งเดียวและปล่อยให้มันเป็นไปนานหลายปี เป็นกระบวนการที่ต่อเนื่องและควรมีความสำคัญสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซใดๆ

พฤติกรรมผู้บริโภคมีการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง ค่อนข้างเร็วกว่าที่เคย สิ่งที่พวกเขาชอบบนเว็บไซต์ของคุณและกระตุ้นให้พวกเขาดำเนินการในวันนี้อาจไม่ได้ผลภายในสองสามสัปดาห์

ในคู่มือนี้ เราได้แสดงกลยุทธ์ CRO ของอีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพซึ่งคุณสามารถนำไปใช้กับร้านค้าของคุณได้ อย่างไรก็ตาม ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ คุณต้องรวบรวมข้อมูลว่าการเปลี่ยนแปลงส่งผลต่ออัตราการแปลงของคุณอย่างไร และเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่องเพื่อผลลัพธ์ที่ดีขึ้น