การปรับแต่งอีคอมเมิร์ซ: เทคโนโลยีกำลังเปลี่ยนวิธีการสร้างร้านค้าออนไลน์อย่างไร

หากคุณดูลูกบอลคริสตัลแบบย้อนกลับในช่วง 10 ปีที่ผ่านมาในร้านค้าออนไลน์ คุณจะได้พบกับวัตถุโบราณมากมาย ในขณะที่เว็บไซต์แรกที่เคยสร้างขึ้นในทางเทคนิคในปี 1991 หน้าร้านที่ใช้ข้อความ หนัก GIF และโหลดช้าจากด้านหลังนั้นห่างไกลจากประสบการณ์ของลูกค้าในปัจจุบัน

การสร้างเวิลด์ไวด์เว็บถูกมองว่าเป็นการปฏิวัติทางดิจิทัล ซึ่งก่อนหน้านี้มีเฉพาะข้อมูลผ่านหนังสือ โทรสาร และอีเมลเท่านั้นที่เข้าถึงได้ด้วยการคลิกปุ่มเพียงปุ่มเดียว

ไม่นานหลังจากการเปิดตัวอินเทอร์เน็ต ผู้ค้าปลีกที่มีหน้าร้านจริง (เช่น Barnes และ Noble) ตระหนักได้อย่างรวดเร็วว่ามีโอกาสมากมายที่จะขายผลิตภัณฑ์ของตนทางออนไลน์ อย่างไรก็ตาม บริการไปรษณีย์ของสหรัฐฯ มีมาตั้งแต่ต้นทศวรรษ 70 ดังนั้น การจัดส่ง - อย่างน้อยในปริมาณน้อย - ก็ไม่เป็นปัญหา

ก้าวไปข้างหน้าอย่างรวดเร็ว 30 ปีและการแนะนำเทคโนโลยีใหม่อย่างต่อเนื่องปูทางสำหรับ:

• การเปลี่ยนจาก HTML เป็น JavaScript

• WYSIWYG และเครื่องมือสร้างเว็บไซต์แบบลากและวาง

• ทฤษฎีการออกแบบที่เน้นมือถือเป็นหลัก และ

• ความเป็นจริงเสมือน การเรียนรู้ของเครื่อง และความเป็นจริงยิ่ง

ความคาดหวังของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น

เมื่อมีร้านค้าย้ายหรือขยายธุรกิจออนไลน์มากขึ้นเรื่อยๆ การแข่งขันที่เพิ่มขึ้นทำให้แบรนด์ต้องสร้างประสบการณ์ออนไลน์ที่เป็นนวัตกรรมใหม่เพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้า ทำให้พวกเขาพึงพอใจ และทำให้พวกเขากลับมาซื้อซ้ำในที่สุด

ด้วยเหตุนี้ลูกค้าจึงเริ่มมีความต้องการมากขึ้นจากประสบการณ์การช้อปปิ้งออนไลน์ มีหลายปัจจัยที่สามารถกีดกันลูกค้าไม่ให้ซื้อของที่ร้านค้าของคุณ:

• มีหลายขั้นตอนในการชำระเงิน

• ฟังก์ชั่นการค้นหาที่ไม่น่าเชื่อถือ

• ตัวเลือกการจัดส่งไม่เพียงพอ (หรือไม่มีการจัดส่งฟรี)

เนื่องจากความแตกต่างเหล่านี้ ตอนนี้แบรนด์ต่างๆ จึงต้องทดสอบ A/B องค์ประกอบต่างๆ ของร้านค้าของตนอย่างต่อเนื่อง ทำการปรับปรุง UX/UI และสำรวจลูกค้าเพื่อรับทราบประสิทธิภาพของร้านค้า

การปรับแต่งในอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

การปรับแต่งอีคอมเมิร์ซคือแนวปฏิบัติในการเปลี่ยนหน้าร้านอีคอมเมิร์ซ ทั้งที่ส่วนหน้าหรือส่วนหลัง เพื่อสร้างรูปลักษณ์ใหม่ ทุกการเปลี่ยนแปลงของแบรนด์ที่หน้าร้านคือการปรับแต่ง ต้องใช้ทั้งงานพัฒนา งานออกแบบ หรืองานสร้างสรรค์ประเภทอื่น

1. การปรับแต่งเนื้อหา

แบรนด์ทุกแห่งใช้แนวทางที่เน้นเนื้อหาเป็นหลักเพื่อดึงดูดลูกค้า การมีผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับตลาดใช้ไม่ได้ผลอีกต่อไป แต่แบรนด์ต้องสร้างประสบการณ์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตน สิ่งนี้เริ่มต้นด้วยการเขียนเนื้อหาที่ดี ขับเคลื่อนด้วย SEO และสามารถแชร์ได้ เนื้อหาที่กำหนดเองสามารถอยู่ได้ทุกที่ ขึ้นอยู่กับว่าผู้ซื้อโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณที่ใดมากที่สุด:

• รายละเอียดสินค้า

• สำเนาโฆษณา

• เนื้อหาบล็อก

• การตลาดผ่านอีเมล

  

2. การแปลและการแปลข้ามพรมแดน

อุปสรรคในการขยายธุรกิจไปต่างประเทศกำลังค่อยๆ ถูกขจัดออกไป ตอนนี้ผู้ค้าปลีกในสหรัฐฯ เริ่มขายให้กับผู้ชมในวงกว้างมากขึ้นกว่าเดิม ซึ่งรวมถึงยุโรปและเอเชีย ลูกค้าในภูมิภาคเหล่านั้นจะตอบสนองต่อหน้าร้านที่ไม่แสดงสกุลเงินหรือภาษาท้องถิ่นของตนได้ดี อย่างน้อยที่สุด แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องจัดหาที่พักที่เหมาะสมสำหรับผู้เข้าชมจากต่างประเทศด้วยบริการแปลภาษาและความสามารถหลายสกุลเงิน นอกจากนี้ แบรนด์องค์กรควรพิจารณาแนวทางแบบหลายไซต์ โดยที่แต่ละภูมิภาคมี URL ของตัวเอง

3. การรักษาลูกค้าเป้าหมายและการกำหนดเป้าหมายใหม่ทางการตลาด

หลังจากที่ผู้เยี่ยมชมเข้ามาที่เว็บไซต์ของคุณและดูผลิตภัณฑ์ พวกเขาอยู่ในขั้นตอนการพิจารณาแล้ว ซึ่งหมายความว่าจะมีราคาถูกกว่ามากในการโฆษณาและกระตุ้น Conversion เมื่อเทียบกับผู้ที่ไม่เคยโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณมาก่อน

สิ่งนี้บังคับให้แบรนด์ต่างๆ คิดแคมเปญกำหนดเป้าหมายใหม่และการรักษาลูกค้าไว้เพื่อให้ลูกค้าสนใจผลิตภัณฑ์หลังจากที่พวกเขาละทิ้งหน้าเว็บหรือหลังจากที่พวกเขาออกจากรถเข็นโดยไม่ได้ซื้อ

4. การปรับแต่งผลิตภัณฑ์

หากคุณมีสินค้าคงคลังที่มั่นคง จับคู่กับเทคโนโลยีที่จำเป็นในการปรับแต่งผลิตภัณฑ์ เสื้อผ้า สิ่งพิมพ์ หรือบริษัทอิเล็กทรอนิกส์ของคุณจะกลายเป็นแหล่งข้อมูลที่ดีสำหรับทีมและบริษัทที่ต้องการย้อย

ประโยชน์ของการปรับแต่งเว็บไซต์

แม้ว่าการปรับแต่งไซต์ของคุณอาจต้องใช้เวลาในการพัฒนาหรือออกแบบมากขึ้น แต่การมีแบรนด์ที่ไม่ซ้ำใครจะช่วยให้คุณเป็นที่รู้จักและจดจำจากลูกค้าได้ หากพวกเขารู้สึกตื่นเต้นกับแบรนด์ของคุณ พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะกลับมาซื้อของมากขึ้น นอกเหนือจากมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (LTV) ที่สูงขึ้นนี้แล้ว การปรับแต่งไซต์ของคุณอาจนำไปสู่ผลประโยชน์อื่นๆ ด้วย

• ลดการเสียดสี

หากลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขากำลังได้รับประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครและสร้างขึ้นสำหรับพวกเขาจากการช็อปปิ้งบนไซต์ของคุณ พวกเขาไม่มีแรงจูงใจที่จะออกจากร้านและไปช็อปที่อื่น

• เนื้อหาที่แปลแล้ว

เนื่องจากไซต์ของคุณได้รับการปรับแต่ง การเพิ่มเนื้อหาที่แตกต่างกันสำหรับผู้ซื้อจากต่างประเทศจะง่ายขึ้น

การปรับแต่งภายในองค์กรกับแพลตฟอร์ม SaaS

ในช่วงเริ่มต้นของการเดินทางของร้านค้าออนไลน์ทุกแห่งจะมีตัวเลือกระหว่างประเภทแพลตฟอร์ม พวกเขาเลือกแพลตฟอร์ม software-as-a-service (SaaS) ซึ่งหมายถึงการจ้างโฮสติ้งและการจัดการแบ็คเอนด์ให้กับบริษัทที่เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซ หรือพวกเขาเลือกแพลตฟอร์มที่ให้คุณรับผิดชอบสำหรับการบำรุงรักษาทั้งหมดหรือบางส่วน เช่น โซลูชันภายในองค์กรอย่างสมบูรณ์หรือโซลูชันโครงสร้างพื้นฐานเป็นบริการ (IaaS)

เมื่อพูดถึงการปรับแต่งอีคอมเมิร์ซ แพลตฟอร์มปัจจุบันของคุณมีส่วนเกี่ยวข้องมากมายกับความรวดเร็วในการปรับแต่งสิ่งต่าง ๆ และงาน (หรืองบประมาณ) ที่ต้องใช้

• เวลาปรับแต่ง

โดยทั่วไปแล้ว การสร้างไซต์ที่ปรับแต่งมาอย่างดีจะง่ายกว่า หากคุณเลือกแพลตฟอร์มที่มีความยืดหยุ่นส่วนหน้า เช่น SaaS การปรับเปลี่ยน IaaS หรือโซลูชันภายในองค์กรจะต้องใช้ทีมออกแบบและพัฒนาที่มีทักษะ ระบบภายในองค์กรมีความซับซ้อนและมักต้องการผู้เชี่ยวชาญด้านการพัฒนาที่มีใบรับรองเฉพาะ

• การรักษาความปลอดภัยที่จัดการโดยแพลตฟอร์ม

ทุกบริษัทต้องได้รับการตรวจสอบอย่างถี่ถ้วนเมื่อพูดถึงเรื่องความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนด สิ่งนี้สามารถเข้าใจได้เมื่อคุณพิจารณาปริมาณข้อมูลบัตรเครดิตที่ส่งผ่านฐานข้อมูลในขณะที่ผู้คนกำลังช้อปปิ้งออนไลน์

การดูแลให้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณปลอดภัยที่สุด หมายถึงการติดตามแพตช์ความปลอดภัย การอัปเดต และมาตรฐานการปฏิบัติตาม PCI

เนื่องจากไม่มีประเภทของแพลตฟอร์ม (SaaS หรือในองค์กร) ที่ปลอดภัยกว่าโดยเนื้อแท้ การตัดสินใจของคุณจะขึ้นอยู่กับว่าคุณต้องการควบคุมการอัปเดตและการตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนดหรือไม่ หรือคุณต้องการส่งต่อความรับผิดชอบนั้นไปยังผู้ให้บริการอีคอมเมิร์ซหรือไม่

• ค่าใช้จ่ายในการปรับแต่ง

ต้นทุนจะเป็นตัวกำหนดในธุรกิจเสมอ ความแตกต่างของต้นทุนระหว่างการปรับแต่งแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซในสถานที่และ SaaS อาจมีนัยสำคัญ

การโฮสต์ซอฟต์แวร์บนคลาวด์ช่วยประหยัดต้นทุน เช่นเดียวกับที่ธุรกิจต่างๆ เข้าสู่ยุคดิจิทัลเพื่อประหยัดต้นทุนเครื่องพิมพ์และกระดาษ การย้ายไปสู่เทคโนโลยีมากกว่าการบำรุงรักษาในสถานที่ใช้วัสดุและการพัฒนาน้อยลง และทำให้ทรัพยากรมากขึ้นสำหรับการออกแบบและการปรับแต่ง

ต้นทุนตลอดอายุการใช้งานของแพลตฟอร์ม SaaS นั้นต่ำกว่าโซลูชันอื่นๆ อย่างมาก สาเหตุหลักมาจากความซับซ้อนและค่าใช้จ่ายในการสร้างและบำรุงรักษาศูนย์ข้อมูลภายในองค์กร

บทสรุป

เนื่องจากความต้องการของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ร้านค้าออนไลน์จึงต้องมีชีพจรในการเปลี่ยนแปลงการออกแบบและพัฒนาเว็บไซต์ การปรับแต่งระดับปานกลางบางอย่าง เช่น การเพิ่มประสิทธิภาพรถเข็น เนื้อหาบล็อก และวิดีโอรายละเอียดผลิตภัณฑ์ กลายเป็นเดิมพันบนโต๊ะสำหรับแบรนด์นวัตกรรมมากมาย

ในขณะที่นักพัฒนายังคงแนะนำเทคโนโลยีรูปแบบใหม่ให้กับเวิลด์ไวด์เว็บ จึงไม่น่าแปลกใจเลยที่ระดับการปรับแต่งบนเว็บไซต์จะเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ทางเลือกของคุณในแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซมีผลต่อความพร้อมใช้งานและความง่ายในการปรับแต่งอีคอมเมิร์ซ

เกี่ยวกับ BigCommerce

BigCommerce เป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซบนคลาวด์ชั้นนำของโลกสำหรับแบรนด์ที่เติบโตอย่างรวดเร็วและเป็นที่ยอมรับ การผสมผสานการทำงานระดับองค์กร สถาปัตยกรรมแบบเปิด และระบบนิเวศของแอปที่สมบูรณ์ BigCommerce ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เพิ่มยอดขายออนไลน์ด้วยต้นทุน เวลา และความซับซ้อนน้อยกว่าซอฟต์แวร์ในองค์กรถึง 80%

เกี่ยวกับผู้แต่ง: Corinne Watson

Corinne เป็นนักเขียนและนักวิจัยที่ BigCommerce ซึ่งเธอทำงานโดยตรงกับพันธมิตรเอเจนซีและเทคโนโลยีเพื่อนำเครื่องมือ บริการ และแนวคิดของพวกเขามาสู่อุตสาหกรรมการค้าโดยรวมด้วยเนื้อหาด้านการศึกษา เมื่อเธอไม่ได้ทำงาน เธอกำลังสร้างสรรค์และออกแบบเพื่อความสนุกสนานทางออนไลน์