8 เหตุผลที่ทำไมการตลาดดิจิทัลอีคอมเมิร์ซล้มเหลวและเคล็ดลับสู่ความสำเร็จ

การตลาดแบบดั้งเดิมอาจมีราคาแพงและมีค่าใช้จ่ายสูง ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางจำนวนมากไม่สามารถจ่ายค่าโฆษณาทางโทรทัศน์ วิทยุ หรือสิ่งพิมพ์ได้ และในขณะที่ต้นทุนของการตลาดแบบดั้งเดิมยังคงเพิ่มขึ้น ผลตอบแทนก็ค่อยๆ ลดลง เนื่องจากเทคโนโลยีใหม่เสนอวิธีที่จะข้ามหรือเพิกเฉยต่อกลยุทธ์เหล่านี้

โชคดีที่มีอีกวิธีหนึ่งในการส่งข้อความของคุณถึงผู้บริโภคที่จะไม่ทำให้งบประมาณของคุณเสียหาย และช่วยให้คุณสามารถแข่งขันกับผู้ค้าปลีกรายใหญ่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ นั่นคือ การตลาดดิจิทัล

การตลาดดิจิทัลคืออะไร?

การตลาดดิจิทัลอีคอมเมิร์ซเป็นกลยุทธ์การตลาดออนไลน์ที่ใช้พลังของอินเทอร์เน็ตเพื่อกำหนดเป้าหมายลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า วันนี้ ผลการศึกษา แสดงให้เห็นว่าทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่ใช้ไปกับการตลาดดิจิทัลโดยเฉลี่ยจะได้รับผลตอบแทน 44 ดอลลาร์! ด้วย ROI เช่นนั้น จึงไม่น่าแปลกใจที่ทุกคนต้องการการดำเนินการด้านการตลาดดิจิทัล

กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่ได้รับความนิยมมากที่สุด ได้แก่:

• การตลาดพันธมิตร
• โฆษณาแบนเนอร์
• การตลาดเนื้อหา
• การตลาดผ่านอีเมล/ระบบอัตโนมัติ
• การตลาดขาเข้า
• จ่ายต่อคลิก (PPC)
• การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา (SEO)
• การตลาดโซเชียลมีเดีย

การตลาดดิจิทัลของอีคอมเมิร์ซส่งผลต่อการขายอย่างไร

การตลาดดิจิทัลไม่เพียงแต่มีราคาถูกกว่าการตลาดแบบดั้งเดิมส่วนใหญ่ (มักจะมี ROI สูงกว่า) แต่ยังช่วยดึงดูดปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ การขยายการรับรู้ถึงแบรนด์ และความภักดีต่อแบรนด์ที่เพิ่มขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป ประโยชน์อื่นๆ ของการตลาดดิจิทัลมีดังนี้

2/7 การตลาด

การตลาดทางอินเทอร์เน็ตจะ "ออกอากาศ" ตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์ ต่างจากโฆษณา 30 วินาทีที่ออกอากาศในช่วงเวลาที่กำหนดในช่องหนึ่งๆ เว็บไซต์ของคุณและกลยุทธ์การโฆษณาบางอย่างของคุณจะปรากฏต่อผู้บริโภคในทุกส่วนของโลกทั้งกลางวันและกลางคืน

การเข้าถึงทั่วโลก

แน่นอนว่าคุณสามารถมุ่งเน้นการทำการตลาดดิจิทัลไปยังกลุ่มประชากรหรือเขตแดนที่เฉพาะเจาะจงได้ แต่คุณไม่จำเป็นต้องจำกัดตัวเอง ด้วยการตลาดแบบดั้งเดิม การเข้าถึงผู้ชมทั่วโลกจะมีค่าใช้จ่ายมหาศาล แต่ในโลกออนไลน์ โลกคือหอยนางรมของคุณ

ปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า

การตลาดแบบดั้งเดิมส่วนใหญ่เป็นแบบทางเดียว: ผู้บริโภคเห็นหรือได้ยินโฆษณาของคุณและแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ความสัมพันธ์อาจจบลงที่นั่น

การตลาดดิจิทัลเป็นสัตว์ที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง เนื่องจากช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถสื่อสารโดยตรงกับผู้บริโภคที่เห็นเนื้อหาของตน โดยเฉพาะอย่างยิ่งผ่านความคิดเห็นของเว็บไซต์ ข้อความ บทวิจารณ์ และโพสต์บนโซเชียลมีเดีย การมีปฏิสัมพันธ์กับผู้บริโภคแสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจในสิ่งที่พวกเขาคิดและช่วยสร้างความรู้สึกของชุมชน

ให้ทันกับคู่แข่ง

ทุกวันนี้ ผู้บริโภคคาดหวังว่าผลิตภัณฑ์และบริการทั้งหมดจะออนไลน์ แม้กระทั่งธุรกิจขนาดเล็กและสตาร์ทอัพ หากคุณไม่ได้ออนไลน์ พวกเขาจะพบคู่แข่งที่เป็น การมีตัวตนบนโลกออนไลน์และมีส่วนร่วมในการตลาดดิจิทัลอีคอมเมิร์ซ คุณสามารถช่วยให้มั่นใจว่าแบรนด์ของคุณเป็นที่จดจำ

ผลลัพธ์ที่วัดได้

การวัดผลกระทบของแคมเปญการตลาดแบบเดิมอาจเป็นเรื่องยาก ในขณะที่ความพยายามทางออนไลน์สามารถติดตามได้ง่ายกว่ามาก เครื่องมือวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพ เช่น Google Analytics ช่วยให้คุณเห็นได้ง่ายว่าผู้คนตอบสนองหรือโต้ตอบกับความพยายามทางการตลาดดิจิทัลของคุณอย่างไร

ปรับแต่งได้ง่าย

การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับแต่งเทคนิคการโฆษณาของตนได้ในระดับบุคคล ตามข้อมูลประชากร (อายุ เพศ ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ รายได้หรือระดับการศึกษา พฤติกรรมการซื้อในอดีต ฯลฯ) บริษัทต่างๆ สามารถมอบ ประสบการณ์ลูกค้า ที่ไม่เหมือนใคร (CX) ซึ่งเพิ่มการแปลงและการใช้จ่าย

เนื้อหาไวรัส

แคมเปญหรือผลิตภัณฑ์อันชาญฉลาด หรือแม้แต่แค่การออกแบบแพ็คเกจที่ไม่ซ้ำใคร ก็มีโอกาสที่จะแพร่ระบาดได้ (นั่นคือเมื่อรูปภาพ วิดีโอ หรือลิงก์แพร่กระจายอย่างรวดเร็วไปยังผู้คนบนอินเทอร์เน็ต) ตัวอย่างเช่น มีวิดีโอ YouTube หลายประเภทที่เรียกว่า " วิดีโอแกะกล่อง " ซึ่งผู้คนเปิดแพ็คเกจที่พวกเขาได้รับเพื่อเปิดเผยผลิตภัณฑ์ภายใน ในปี 2560 คำนี้มีการค้นหา 60 ล้านครั้งและมีการดู 3 พันล้านครั้งบน YouTube!

8 ข้อผิดพลาดทั่วไปของการตลาดดิจิทัลอีคอมเมิร์ซ

การตลาดดิจิทัลอาจดูเหมือนไม่ใช่เรื่องง่าย แต่มีข้อผิดพลาดทั่วไปบางประการที่นักการตลาดทำซึ่งอาจส่งผลเสียต่อผลลัพธ์ของพวกเขา ต่อไปนี้คือบางสิ่งที่คุณควรหลีกเลี่ยงเพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดจากกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลอีคอมเมิร์ซของคุณ

1. ไม่สร้างความเชื่อถือ

จากการศึกษาพบว่า 88% ของผู้บริโภคเชื่อถือรีวิวออนไลน์มากพอๆ กับคำแนะนำส่วนตัว เมื่อคุณไม่อนุญาตให้ลูกค้าเขียนรีวิว ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอาจคิดว่าคุณมีบางอย่างซ่อนอยู่

หากคุณมั่นใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ อย่าลืมอนุญาตรีวิวบนเว็บไซต์ของคุณและบนเว็บไซต์รีวิวของบุคคลที่สาม นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณโต้ตอบกับลูกค้าได้ (ขอบคุณพวกเขาสำหรับคำพูดที่กรุณา ตอบคำถามหรือข้อกังวล และพยายามแก้ไขสิ่งที่ผิดพลาด)

2. ไม่ใช้ประโยชน์จากโอกาสในการขายเพิ่ม

การเพิ่มยอดขายเป็นส่วนหนึ่งของการตลาดแบบดั้งเดิมมาเป็นเวลานาน (“คุณต้องการขนาดใหญ่ขึ้นอีก 25 เซ็นต์ไหม?”) แต่เรื่องสื่อดิจิทัลอาจลืมไปได้เลย อย่าปล่อยให้สิ่งนั้นเกิดขึ้น!

เมื่อลูกค้าทำการซื้อ แพลตฟอร์มการช็อปปิ้งของคุณสามารถลองเพิ่มยอดขายให้สินค้าในระดับถัดไปได้โดยอัตโนมัติ (เช่น โทรศัพท์รุ่นใหม่กว่า) โฆษณาป๊อปอัปยังสามารถใช้เพื่อแจ้งเตือนผู้ซื้อถึงข้อเสนอที่ดีกว่าได้อีกด้วย

3. ไม่โอบรับการโฆษณาแบบปากต่อปาก

บทวิจารณ์ออนไลน์และโซเชียลมีเดียเสนอโฆษณาแบบปากต่อปาก แต่ก็ไม่ใช่ว่าจะดีเสมอไป วิธีหนึ่งที่แน่นอนในการรับคำแนะนำเชิงบวกคือผ่านโปรแกรมการอ้างอิง

ด้วยการเสนอสิ่งจูงใจให้กับลูกค้าที่พึงพอใจในปัจจุบันของคุณ (ราคาพิเศษ การจัดส่งฟรี ฯลฯ) พวกเขาจะมีเหตุผลในการแนะนำผู้อื่นมายังบริษัทของคุณ โดยพื้นฐานแล้วคือการทำการตลาดให้กับคุณ!

4. ไม่ปรับแต่ง CX . ของคุณ

วันนี้มันเป็นเรื่องของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ลูกค้าไม่ต้องการได้รับการปฏิบัติเหมือนเป็นตัวเลขอีกต่อไป พวกเขารู้ว่าพวกเขามีตัวเลือกมากมาย และพวกเขาจะไปหาบริษัทที่ดูแลพวกเขาเป็นพิเศษ นั่นคือเหตุผลที่บริษัท มากกว่าสองในสาม แข่งขันกันโดยยึดหลัก CX เหนือผลิตภัณฑ์และราคาเป็นหลัก

ดังนั้น อย่าลืมส่งข้อเสนอและอีเมลคำแนะนำที่กำหนดเอง หากการปรับแต่งนั้นสามารถแปลเป็นสิ่งของที่จับต้องได้ เช่น บรรจุภัณฑ์ของคุณ สิ่งนี้อาจส่งผลกระทบมากขึ้นไปอีก

5. ไม่สร้างการมีส่วนร่วมกับหน้าผลิตภัณฑ์

คุณอาจมีกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลอีคอมเมิร์ซที่ดีที่ดึงดูดปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ แต่ถ้าคุณไม่มีหน้าผลิตภัณฑ์ที่น่าสนใจ ก็ไม่น่าจะมีใครทำการซื้อ

เพื่อให้ได้รับความสนใจ โปรดแน่ใจว่ามีคำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่ดี (ซึ่งจะช่วยให้คุณไม่ต้องจัดการกับการ คืน สินค้าจำนวนมาก ) รูปภาพคุณภาพสูง (อย่างน้อย 5 แบบ) พร้อมตัวเลือกการขยาย หรือแม้แต่วิดีโอหากมีความซับซ้อน ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่รับประกันอย่างใดอย่างหนึ่ง

6. ไม่ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับ SEO

มีหลายสิ่งที่ต้องเรียนรู้เมื่อพูดถึงอีคอมเมิร์ซ SEO แต่ก็คุ้มค่าเมื่อคุณทำ บ่อยครั้งที่ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซเพิกเฉยต่อ SEO โดยสิ้นเชิงหรือเพียงแค่ทำผิด แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ eCommerce SEO บางประการที่ควรคำนึงถึง ได้แก่:

• การจัดเนื้อหาให้สอดคล้องกับจุดประสงค์ในการค้นหา (พวกเขาต้องการถักเสื้อสเวตเตอร์หรือซื้อเสื้อสเวตเตอร์ไหม)
• การสร้างคำอธิบายเมตาที่น่าสนใจ (สรุปโดยย่อของหน้าเว็บที่แสดงในการค้นหา)
• การใช้ลิงก์ภายใน (ลิงก์ไปยังหน้าต่างๆ ภายในไซต์ของคุณ) และลิงก์ภายนอก (ลิงก์ไปยังแหล่งข้อมูลภายนอกที่เกี่ยวข้องอื่นๆ)
• การใช้คำหลัก (คำที่ผู้คนจะใช้ในการค้นหา)
• การสร้างเนื้อหาแบบยาว (บล็อกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ฯลฯ)

7. ไม่ใช้เครื่องมืออัตโนมัติ

นักการตลาดดิจิทัลมักจะพยายามทำทุกอย่างด้วยตัวเอง เมื่อกิจกรรมการตลาดอัตโนมัติทำได้ง่ายมาก! ซึ่งรวมถึงการส่งอีเมล การโพสต์ไปยังโซเชียลมีเดีย แม้กระทั่งการสร้างแคมเปญโฆษณาทั้งหมด

ไม่เพียงแต่จะมีประสิทธิภาพมากขึ้นเท่านั้น แต่ยังสามารถปรับให้เป็นส่วนตัวมากขึ้นด้วย HubSpot เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มที่รู้จักกันดีที่สุดซึ่งช่วยให้คุณทำทุกอย่างโดยอัตโนมัติ อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตลาดอัตโนมัติแบบอัตโนมัติใน บล็อก HubSpot นี้

8. ไม่มีแผนการตลาดอีคอมเมิร์ซที่ชัดเจน

ข้อผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดที่นักการตลาดดิจิทัลทำคือไม่มีแผนการตลาดอีคอมเมิร์ซที่ชัดเจนเลย แทนที่จะมีกลยุทธ์ที่รอบคอบ พวกเขาอาจทำสิ่งนี้เล็กน้อย (เช่น โพสต์บนโซเชียลมีเดียเป็นครั้งคราว) และอีกเล็กน้อย (อีเมลแบบบอกเวลากลางคืน) และไม่ได้วัดอะไรเลย ในที่สุด พวกเขาใช้งบประมาณจนหมดและรับรู้ผลตอบแทนน้อยมาก

เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากการตลาดดิจิทัลอีคอมเมิร์ซของคุณ คุณต้องมีเอกสารกลยุทธ์เกี่ยวกับสิ่งที่คุณกำลังจะทำในตอนนี้ ผลลัพธ์ที่คุณหวังว่าจะบรรลุ และสิ่งที่คุณวางแผนจะทำในอนาคต

6 เคล็ดลับการตลาดดิจิทัลเพื่อช่วยเพิ่มยอดขาย

เมื่อคุณทราบข้อผิดพลาดบางประการของการตลาดดิจิทัลแล้ว ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับสั้นๆ ที่จะช่วยคุณปรับปรุง ROI ของการตลาดดิจิทัล

1. สร้างผู้ซื้อส่วนบุคคลสำหรับตลาดเป้าหมายแต่ละแห่ง

Personas เป็นตัวแทนของลูกค้าของคุณโดยอิงจากการวิจัยตลาดและข้อมูลจริงเกี่ยวกับลูกค้าปัจจุบันของคุณ ซึ่งรวมถึงข้อมูลประชากร รูปแบบพฤติกรรม แรงจูงใจ และเป้าหมาย การเข้าใจบุคลิกของคุณจะช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายและทำการตลาดไปยังกลุ่มต่างๆ ได้ดีขึ้น

2. สร้างงบประมาณการตลาดดิจิทัลที่สมจริง

คุณต้องเป็นจริงเกี่ยวกับงบประมาณการตลาดดิจิทัลของคุณ และนั่นหมายถึงการถามคำถามกับตัวเองมากมาย (ไม่ใช่แค่สิ่งที่คุณจ่ายได้ แต่สิ่งที่คุณหวังว่าจะทำได้) JB Media Group ได้รวบรวม บล็อกและวิดีโอ ที่ดีในหัวข้อนี้

3. ใช้การออกแบบที่ตอบสนอง

ผู้คนจับจ่ายซื้อของจากหน้าจอที่หลากหลาย รวมทั้งเดสก์ท็อป แล็ปท็อป แท็บเล็ต และโทรศัพท์ ซึ่งอาจก่อให้เกิดปัญหากับบางเว็บไซต์ เมื่อองค์ประกอบของหน้าไม่พอดีกับหน้าจอ รูปภาพและคำจะถูกครอบตัดหรือหายไปโดยสิ้นเชิง ทำให้เกิด CX ที่ไม่ดี

การออกแบบที่ปรับเปลี่ยนตามอุปกรณ์ช่วยให้หน้าเว็บไซต์แสดงได้อย่างถูกต้องบนอุปกรณ์หรือหน้าจอใดๆ โดยการจัดเรียงใหม่โดยอัตโนมัติ ย่อหรือขยายตามความจำเป็น

4. สร้างกลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel

โดยเน้นที่ช่องทางเดียวเท่านั้น นักการตลาดดิจิทัลสร้างความเสียหายให้กับตัวเอง ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณสร้าง ebook โพสต์บนเว็บไซต์ของคุณและเรียกมันว่าวัน เว้นแต่คุณจะได้รับการเข้าชมเว็บไซต์เป็นจำนวนมาก สายตาจะไม่ค่อยเห็นมากนัก

ดังนั้น คุณควรส่งอีเมลถึงลูกค้าของคุณเกี่ยวกับเรื่องนี้ โพสต์เกี่ยวกับเรื่องนี้บนโซเชียลมีเดีย – บางทีอาจทำแคมเปญโฆษณาแบบเสียค่าใช้จ่ายด้วย นั่นคือสิ่งที่เรียกว่ากลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel: มีหลายช่องทางที่ทำงานร่วมกัน

5. มุ่งเน้นที่จุดสัมผัสแต่ละจุดในการเดินทางของลูกค้า

สิ่งสำคัญคือต้องเข้าถึงลูกค้าในทุกขั้นตอน และปรับแต่งเนื้อหาการตลาดดิจิทัลเพื่อระบุขั้นตอนที่พวกเขาอยู่ มีสามขั้นตอนหลักในเส้นทางของลูกค้า:

• การรับรู้. ลูกค้าได้พิจารณาแล้วว่ามีปัญหาหรือความจำเป็น พวกเขาค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่เนื้อหาของคุณเน้น (บล็อก ebooks แผ่นเคล็ดลับ ฯลฯ)
• การพิจารณา. ลูกค้าเข้าใจทางเลือกของตนและกำลังชั่งน้ำหนัก เนื้อหาของคุณอธิบายสิ่งที่ทำให้โซลูชันของคุณดีที่สุด (การสัมมนาผ่านเว็บฟรี กรณีศึกษา แคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ ฯลฯ)
• การตัดสินใจ. ลูกค้าพร้อมที่จะซื้อ เนื้อหาของคุณผลักดันพวกเขาไปในทิศทางของคุณ (ให้คำปรึกษาฟรี คูปอง เสนอราคา ฯลฯ)

6. ทดสอบ ทดสอบ และทดสอบอีกครั้ง

เมื่อพูดถึงการตลาดดิจิทัล คุณควรทำการทดสอบอยู่เสมอ ถามคำถามต่อไปนี้กับตัวเอง:

• หน้า Landing Page ใดที่ได้รับ Conversion มากที่สุด? อันที่มีสำเนาเยอะหรืออันที่มีแสงบนสำเนา?
• หัวเรื่องใดได้รับอัตราการเปิดที่ดีที่สุด? ตัวตลกหรือจริงจัง?
• ภาพไหนดึงดูดสายตามากที่สุด? เด็กหรือแมว?
• ข้อเสนอใดให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด จัดส่งฟรีหรือลด 20%?
• CTA สีใดได้รับการคลิกมากที่สุด แดงหรือเขียว?

สิ่งสำคัญอย่างหนึ่งที่ต้องจำไว้: อย่าลองใช้รูปแบบต่างๆ มากเกินไปในคราวเดียว มิฉะนั้นคุณอาจไม่ทราบว่าการเปลี่ยนแปลงใดส่งผลให้ผลลัพธ์ดีขึ้น (หรือแย่ลง)

เปลี่ยนจากการตลาดดิจิทัลสู่การตลาดแบบเติมเต็ม

การตลาดดิจิทัลและอีคอมเมิร์ซกลายเป็นงานศิลปะอย่างแท้จริง และยิ่งคุณทำมันมากเท่าไหร่ คุณก็จะยิ่งเก่งขึ้นเท่านั้น กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลบางอย่างสามารถให้ผลลัพธ์ที่รวดเร็ว เช่น โฆษณา Google หรือ Facebook แบบชำระเงิน เทคนิคอื่นๆ เช่น SEO อาจใช้เวลาในการ "เติบโตเต็มที่" ยังไงก็อย่าลืมอดทน ROI ของคุณจะมาถึง แต่อาจต้องใช้เวลาและการทดสอบบางอย่างก่อนที่คุณจะทำการตลาดเหมือนเครื่องจักรที่ได้รับการหล่อลื่นอย่างดี

วิธีที่ยอดเยี่ยมในการเสริมความพยายามทางการตลาดดิจิทัลของคุณคือการทำการตลาดแบบเติมเต็ม Fulfillment Marketing ซึ่งเป็นแนวคิดที่คิดค้นโดยบริษัทโลจิสติกส์บุคคลที่สาม The Fulfillment Lab ผสมผสานการจัดส่งที่รวดเร็ว ความโปร่งใส และการปรับแต่ง โดยไม่สูญเสียความสามารถในการปรับขนาด

Fulfillment Lab ช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกที่รวบรวมผ่านข้อมูลการตลาดเพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว (แม้ในปริมาณมาก) ที่จะทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุข เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ The Fulfillment Lab และ การตลาดแบบ Fulfillment ที่นี่