ระบบอัตโนมัติในอีคอมเมิร์ซนำไปสู่การเติมเต็มที่เร็วขึ้นได้อย่างไร

1. ภาพรวมของ eCommerce Fulfillment Automation

อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซอยู่ท่ามกลางการปฏิวัติทางเทคโนโลยี โดยได้เห็นโซลูชันขั้นสูงที่พัฒนาขึ้นทุกวันซึ่งช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและธุรกิจ เทคโนโลยีดังกล่าวช่วยให้ธุรกิจสามารถดำเนินการได้มากขึ้นโดยไม่ต้องลงทุนเงินจำนวนมหาศาล ในบทความนี้ เราจะพูดถึงการถือกำเนิดของระบบอัตโนมัติในการปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซและผลกระทบต่ออุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซอย่างไร

ระบบอัตโนมัติได้ช่วยอุตสาหกรรมต่างๆ ทั่วโลกแล้ว และการเติมเต็มให้กับธุรกิจอีคอมเมิร์ซก็เป็นอีกโดเมนหนึ่งที่ได้รับประโยชน์จากความสามารถที่เหนือกว่าของระบบอัตโนมัติ ในที่นี้เราจะพูดถึงความสำคัญของระบบอัตโนมัติเติมเต็มอีคอมเมิร์ซ สิ่งที่นำเสนอ และวิธีที่จะช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงการดำเนินงานและประสบการณ์ของลูกค้า

2. ทำความเข้าใจเกี่ยวกับระบบอัตโนมัติเติมเต็มอีคอมเมิร์ซ

กระบวนการของการปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซเกี่ยวข้องกับขั้นตอนต่างๆ ที่ก่อให้เกิดเหตุการณ์ที่ซับซ้อน ซึ่งทั้งหมดมีหน้าที่รับผิดชอบในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำสั่งซื้อออนไลน์ได้รับการปฏิบัติตาม และเข้าถึงผู้บริโภคปลายทางโดยไม่มีอุปสรรค เนื่องจากอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ดำเนินการในพื้นที่ดิจิทัล สินค้าที่ซื้อในโลกจริงจะได้รับการจัดการโดยทีมที่รับผิดชอบในการจัดการ จัดเก็บ ปกป้อง และจัดส่งสินค้า

เพื่อจัดการการดำเนินงานเหล่านี้ ธุรกิจต่างๆ ใช้โซลูชันขั้นสูงที่สามารถรวมการควบคุมการดำเนินการเหล่านี้ไว้ในแดชบอร์ดเดียว ระบบอัตโนมัติในการเติมเต็มอีคอมเมิร์ซช่วยให้ธุรกิจสามารถทำงานที่ซ้ำซาก ซับซ้อน และลำบากได้ภายในไม่กี่วินาที ธุรกิจต่างๆ ใช้การวิเคราะห์และอัลกอริธึมขั้นสูงเพื่อดำเนินการฟังก์ชันเหล่านี้ ทำให้การดำเนินการต่างๆ รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยปราศจากอันตรายจากความผิดพลาดของมนุษย์

3. ระบบอัตโนมัติสำหรับการปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซประเภทต่างๆ

ธุรกิจส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการเติมเต็มสามประเภท มีธุรกิจต่างๆ ที่ใช้ทีมงานภายในเพื่อดำเนินการตามคำสั่งซื้อ ในขณะที่ธุรกิจอื่นๆ จ้างบริษัทภายนอกเพื่อดำเนินการจัดการสินค้าให้สำเร็จ และสุดท้ายคือธุรกิจที่ใช้การจัดส่งแบบดรอปชิปเป็นรูปแบบการปฏิบัติตาม ในที่นี้เราจะพูดถึงว่าระบบอัตโนมัติทำงานอย่างไรสำหรับการดำเนินการตามคำสั่งซื้อประเภทต่างๆ สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

3.1) ระบบอัตโนมัติสำหรับการปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซภายในองค์กร

สำหรับธุรกิจที่ใช้ทีมภายในเพื่อดำเนินการตามคำสั่งซื้อออนไลน์ ระบบอัตโนมัติช่วยให้พวกเขาจัดการหลายทีมภายในองค์กรได้ เหล่านี้มักจะรวมถึงทีมต่อไปนี้:-

3.1.1) ทีมงานที่รับผิดชอบในการจัดเก็บและเก็บรักษาสต็อก

สำหรับบริษัทที่มีภายในองค์กร การจัดเก็บเป็นความรับผิดชอบที่ยิ่งใหญ่ มันเกี่ยวข้องกับการจัดการพื้นที่ขนาดใหญ่และสินค้าคงคลังจำนวนมากพร้อมกับพนักงานจำนวนมากเพื่อให้แน่ใจว่ามีการจัดการสต็อกอย่างเหมาะสม ดังนั้น ระบบอัตโนมัติในการดำเนินงานคลังสินค้าช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการสินค้าคงคลังโดยใช้ซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้พวกเขาสามารถอัปเดตระดับสินค้าคงคลัง ติดตามสินค้าคงคลัง และแม้แต่แจ้งเตือนระดับสินค้าคงคลังต่ำโดยอัตโนมัติโดยไม่ต้องตรวจสอบสิ่งเหล่านี้ด้วยตนเอง

3.1.2) ทีมงานที่รับผิดชอบในการประมวลผลคำสั่งที่ได้รับจากลูกค้า

ธุรกิจสามารถใช้โซลูชันอัตโนมัติเพื่อดำเนินการตามคำสั่งซื้อที่ได้รับแบบเรียลไทม์ ซึ่งจะช่วยลดช่องว่างระหว่างการรับและการสรุปคำสั่งซื้อ ทำให้ธุรกิจสามารถรับคำสั่งซื้อได้อย่างรวดเร็วภายใต้พารามิเตอร์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าซึ่งใช้ในการกำหนดการดำเนินการเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องกับคำสั่งซื้อให้กับทีมที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติ

3.1.3) ทีมงานที่รับผิดชอบในการส่งคำสั่งซื้อให้กับลูกค้า

ธุรกิจที่มีทีมจัดการสินค้าภายในบริษัทใช้เครื่องมืออัตโนมัติเพื่อสร้างฉลากการจัดส่ง แจ้งคำขอบรรจุภัณฑ์ และส่งคำสั่งซื้อไปยังคู่ค้าด้านการจัดส่งที่เหมาะสมสำหรับการส่งมอบลูกค้าในขั้นสุดท้าย เครื่องมือดังกล่าวจะมอบหมายคำสั่งซื้อให้กับคู่ค้าและแผนกที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติเพื่อดำเนินการต่อไป

3.2) ระบบอัตโนมัติสำหรับการปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซบุคคลที่สาม

สำหรับบริษัทที่ใช้ผู้ให้บริการ Fulfillment บุคคลที่สาม พวกเขาสามารถใช้ประโยชน์จากความสามารถอัตโนมัติได้ด้วยวิธีต่อไปนี้:

3.2.1) ระบบอัตโนมัติในการกำหนดคำสั่งซื้อ

ธุรกิจที่ว่าจ้างบุคคลภายนอกให้ดำเนินการจัดการคำสั่งซื้อให้บุคคลภายนอกสามารถใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อมอบหมายคำสั่งซื้อให้กับพันธมิตรจัดการสินค้าที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติตามพารามิเตอร์และอัลกอริธึม วิธีนี้ช่วยให้ธุรกิจไม่จำเป็นต้องดูคำสั่งซื้อทุกครั้งแล้วจึงกำหนดคู่ค้าที่แตกต่างกันสำหรับพวกเขา แทนที่จะใช้เครื่องจักรในการตัดสินใจตามการวิเคราะห์สำหรับพวกเขา

3.2.2) ระบบอัตโนมัติสำหรับการจัดการคำสั่งซื้อ

การปฏิบัติตามข้อกำหนดของ Outsource จำเป็นต้องได้รับการจัดการโดยธุรกิจ โดยพื้นฐานแล้วเกี่ยวข้องกับการแจ้งให้คู่ค้าที่ปฏิบัติตามข้อกำหนดในการพัฒนาใหม่จากลูกค้า ระบบอัตโนมัติช่วยให้ธุรกิจสามารถสื่อสารข้อมูลใหม่ที่ได้รับจากลูกค้าได้โดยตรงโดยไม่ต้องส่งจดหมายหรือข้อความไปยังคู่ค้าด้วยตนเอง ซึ่งหมายความว่าคู่ค้าที่ปฏิบัติตามข้อกำหนดสามารถรับข้อมูลเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงและการปรับเปลี่ยนที่เกี่ยวข้องกับคำสั่งซื้อได้ทันที ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและความเร็ว

3.2.3) ระบบอัตโนมัติสำหรับติดตามสถานะคำสั่งซื้อ

ธุรกิจสามารถใช้เครื่องมืออัตโนมัติเพื่อรับข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับสถานะคำสั่งซื้อได้เป็นประจำ ด้วยระบบอัตโนมัติ ธุรกิจสามารถปรับปรุงการมองเห็นและแก้ไขข้อยกเว้นในแบบเรียลไทม์ สิ่งนี้เกิดขึ้นได้โดยการผสานรวมกับพันธมิตรหลายรายและรับการแจ้งเตือนและอัปเดตโดยอัตโนมัติโดยไม่จำเป็นต้องตรวจสอบทุกคำสั่งซื้อด้วยตนเอง

4. คุณสมบัติหลักของอีคอมเมิร์ซเติมเต็มอัตโนมัติ

ระบบอัตโนมัติช่วยให้ธุรกิจดำเนินการต่างๆ ได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากกว่าการใช้วิธีการแบบเดิมๆ ต่อไปนี้คือวิธีบางส่วนที่ระบบอัตโนมัติช่วยให้ธุรกิจจัดการการดำเนินการเติมเต็มอีคอมเมิร์ซได้ดีขึ้น

4.1) การจัดการคลังสินค้า

ระบบอัตโนมัติสามารถใช้ในการจัดการการดำเนินงานคลังสินค้าสำหรับธุรกิจโดยไม่ต้องจ้างคนเพิ่ม สามารถใช้เพื่อติดตามตำแหน่งของผลิตภัณฑ์ภายในโรงงาน จัดเก็บผลิตภัณฑ์อย่างมีประสิทธิภาพ และจัดการพื้นที่จัดเก็บ นอกจากนี้ยังสามารถใช้เพื่อปรับสถานที่ของผลิตภัณฑ์ภายในคลังสินค้าเพื่อให้สามารถใช้พื้นที่คลังสินค้าได้อย่างเหมาะสมที่สุด

4.2) การจัดการสินค้าคงคลัง

ธุรกิจสามารถใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อจัดการสินค้าคงคลังเพื่อตรวจสอบสถานะของระดับสินค้าคงคลังในคลังสินค้า สามารถใช้เพื่อให้แน่ใจว่าจำนวนสินค้าที่ต้องการมีอยู่ในคลังสินค้า และธุรกิจสามารถได้รับการแจ้งเตือนเมื่อระดับสต็อกลดลงต่ำกว่าจุดที่กำหนด นอกจากนี้ยังสามารถใช้เพื่อประเมินว่าสินค้าใดขายดีในภูมิภาคเฉพาะเพื่อจัดเก็บไว้ใกล้กับลูกค้ามากขึ้น

4.3) การประมวลผลคำสั่ง

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถใช้ระบบอัตโนมัติในการประมวลผลคำสั่งซื้อออนไลน์และดำเนินงานต่างๆ เช่น การรวบรวมและประมวลผลข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการขายผลิตภัณฑ์ เปรียบเทียบและคำนวณข้อมูลผู้บริโภคสำหรับกลยุทธ์ทางการตลาด การปรับปรุงความแม่นยำในการประมวลผลคำสั่งซื้อ และการยอมรับคำสั่งซื้อที่รวดเร็วขึ้น

4.4) การจัดส่งสินค้า

บริษัท eCommerce ใช้เครื่องมืออัตโนมัติเพื่อเลือกพันธมิตรที่เหมาะสมสำหรับการจัดส่งผลิตภัณฑ์เฉพาะ เมื่อบริษัทต่างๆ ได้รับคำสั่งซื้อ โซลูชันอัตโนมัติจะเลือกพันธมิตรในอุดมคติเพื่อส่งมอบผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าตามพารามิเตอร์ เช่น สถานที่ ต้นทุน ขนาด และประเภทผลิตภัณฑ์ ซึ่งช่วยลดเวลาที่ใช้ในการเลือกพันธมิตรจัดส่งด้วยตนเอง และปรับปรุงโอกาสที่ธุรกิจจะส่งมอบสินค้าได้สำเร็จ

4.5) ทัศนวิสัย

เครื่องมืออัตโนมัติสำหรับติดตามคำสั่งซื้อและแจ้งเตือนธุรกิจตลอดจนลูกค้าเกี่ยวกับสถานะคำสั่งซื้อสามารถใช้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์สำหรับทั้งสองฝ่าย ซึ่งช่วยให้ลูกค้าได้รับการอัปเดตสถานะคำสั่งซื้อและข้อมูล เช่น วันที่จัดส่งโดยประมาณ และข้อมูลติดต่อของตัวแทนจัดส่ง ระบบอัตโนมัติยังสามารถใช้เพื่อจัดการรายงานการไม่จัดส่ง (NDR)

ตัวอย่างเช่น ClickPost ใช้ระบบการจัดการ NDR เพื่อแจ้งลูกค้าเมื่อใดก็ตามที่การจัดส่งล้มเหลวและสื่อสารกับพวกเขาผ่านช่องทางต่างๆ เพื่อระบุสาเหตุของการจัดส่งที่ล้มเหลว เมื่อลูกค้าได้แจ้งข้อมูลที่ถูกต้องหรือเหตุผลสำหรับการจัดส่งที่ล้มเหลวแล้ว ก็สามารถลองนำส่งอีกครั้งได้ ซึ่งจะช่วยเพิ่มโอกาสในการส่งมอบที่สำเร็จ และลด RTO (การคืนสินค้าไปยังต้นทาง) สำหรับผลิตภัณฑ์

4.6) ความผูกพันกับลูกค้าหลังการซื้อ

ระบบอัตโนมัติช่วยให้ธุรกิจสื่อสารกับลูกค้าได้โดยอัตโนมัติในหลายช่องทาง เพื่อให้มั่นใจว่าข้อมูลที่เกี่ยวข้องและการอัปเดตทั้งหมดจะถูกส่งไปยังลูกค้า สิ่งนี้ช่วยปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าและลดอินสแตนซ์ของ WISMO (คำสั่งซื้อของฉันอยู่ที่ไหน) ที่เรียกร้องให้บริษัทอีคอมเมิร์ซ

5. ประโยชน์หลักของระบบอัตโนมัติในการปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

ระบบอัตโนมัติช่วยธุรกิจได้หลายวิธี อย่างไรก็ตาม มีบางพื้นที่ที่มีความโดดเด่นเป็นพิเศษ นี่คือประโยชน์หลักของระบบอัตโนมัติในการเติมเต็มอีคอมเมิร์ซ

5.1) ปรับปรุงความเร็วของการดำเนินงาน

เมื่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซดำเนินการตามกระบวนการอัตโนมัติ พวกเขาจะลดระยะเวลาที่ใช้ในการดำเนินงานบางอย่าง สิ่งนี้เกิดขึ้นได้ผ่านอัลกอริธึมขั้นสูงที่พัฒนาขึ้นเพื่อใช้ข้อมูลผู้บริโภคและธุรกิจในการดำเนินการตามขั้นตอนแบบเรียลไทม์โดยไม่ต้องรอให้บุคลากรประมวลผลข้อมูล

5.2) ลดต้นทุนแรงงาน

ระบบอัตโนมัติช่วยให้ธุรกิจลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อโดยขจัดแรงงานมนุษย์ออกจากหลายขั้นตอน เนื่องจากการดำเนินการเป็นไปโดยอัตโนมัติมากขึ้น ธุรกิจจึงไม่จำเป็นต้องจ้างแรงงานเพื่อทำงานต่างๆ เนื่องจากโซลูชันอัตโนมัติเพียงระบบเดียวสามารถทำงานต่างๆ ได้ เนื่องจากแพลตฟอร์มอัตโนมัติถูกปรับใช้พร้อมกันในหลายสถานที่ ระบบเดียวจึงสามารถจัดการแผนกต่างๆ ขององค์กรได้

5.3) ขจัดข้อผิดพลาดของมนุษย์

เครื่องมืออัตโนมัติมีความแม่นยำอย่างยิ่ง เนื่องจากงานทั้งหมดดำเนินการตามพารามิเตอร์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ขอบเขตของข้อผิดพลาดจึงแทบจะเป็นศูนย์ด้วยโซลูชันอัตโนมัติ ซึ่งช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ลดจำนวนชั่วโมงทำงานที่ใช้ในการตรวจสอบและตรวจสอบข้อมูลเพื่อให้แน่ใจว่ามีการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อที่ถูกต้องแม่นยำ

5.4) ให้ความสามารถในการปรับขนาด

เครื่องมืออัตโนมัติสามารถปรับขนาดได้สูง เมื่อธุรกิจเติบโตขึ้น ตามธรรมเนียมแล้ว พวกเขาจะต้องจ้างผู้มีความสามารถมากขึ้นเรื่อยๆ ทำให้ไม่ยั่งยืนหลังจากผ่านเกณฑ์ที่กำหนด ดังนั้น ระบบอัตโนมัติจึงเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจ เนื่องจากสามารถขยายขนาดได้โดยไม่ต้องพยายามเมื่อธุรกิจเติบโตขึ้น ช่วยให้ธุรกิจเติบโตแบบออร์แกนิกโดยไม่ต้องกังวลกับการจ้างผู้มีความสามารถใหม่หรือความช่วยเหลือจากภายนอกเพื่อการดำเนินธุรกิจอย่างต่อเนื่อง

6. ความคิดสุดท้าย

ระบบอัตโนมัติในการปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซช่วยให้ธุรกิจสามารถเพิ่มประสิทธิภาพได้หลากหลาย ความสามารถของระบบอัตโนมัตินั้นมีประสิทธิภาพและมากกว่าความสามารถของมนุษย์ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เมื่อธุรกิจใช้เครื่องมืออัตโนมัติ พวกเขาสามารถใช้พรสวรรค์ที่จ้างมาเพื่อการลงทุนเชิงกลยุทธ์ที่มากขึ้น ซึ่งจะเป็นการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานภายในองค์กร

ในตลาดที่มีการแข่งขันสูงขึ้น ธุรกิจจำเป็นต้องใช้โซลูชันขั้นสูงที่สามารถช่วยให้พวกเขาเติบโตและขยายขนาดโดยไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับปัจจัยที่อาจรั้งพวกเขาไว้ ระบบอัตโนมัติเป็นหนึ่งในโซลูชั่นที่ใช้งานง่ายที่สุดที่ช่วยให้การปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซกลายเป็นเรื่องง่าย และให้ขอบเขตที่ยอดเยี่ยมสำหรับการเติบโตทางธุรกิจ