ศูนย์เติมเต็มอีคอมเมิร์ซคืออะไร

1) บทนำสู่การปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซ

การปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซอาจไม่ใช่แง่มุมที่น่าตื่นเต้นที่สุดในการดำเนินธุรกิจ แต่เป็นองค์ประกอบสำคัญสำหรับความสำเร็จและการเติบโต ผลิตภัณฑ์ของคุณอาจเป็นอันดับหนึ่งในอุตสาหกรรม และเว็บไซต์ของคุณอาจปราศจากข้อผิดพลาด ทำให้ลูกค้าของคุณสามารถชำระเงินได้อย่างง่ายดาย แต่ถ้าการดำเนินการปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซของคุณไม่ราบรื่น ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณอาจสูญเสียยอดขายทั้งหมด

การศึกษาในปี 2018 แสดงให้เห็นว่า 54% ของผู้ซื้อหยุดคำสั่งซื้อเนื่องจากราคาดำเนินการตามคำสั่งซื้อที่สูง กระบวนการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อที่ถูกต้องและคาดการณ์ได้จะช่วยให้ลูกค้าของคุณมีความสุขตลอดจนประหยัดเวลาและเงินของคุณไปพร้อมกับช่วยในการขยายธุรกิจของคุณ กระบวนการเติมเต็มอีคอมเมิร์ซของคุณควรจัดเรียงและทำงานเหมือนเครื่องจักรที่มีการหล่อลื่นอย่างดี

แต่ความสำเร็จของอีคอมเมิร์ซคืออะไรกันแน่ และเหตุใดจึงเน้นเรื่องนี้มาก ไม่ต้องกังวล เราอยู่ที่นี่เพื่ออธิบายแนวคิดทั้งหมดให้คุณฟัง เพื่อให้คุณดำเนินธุรกิจได้ดีขึ้น มาเริ่มกันเลยดีกว่า

2) การปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อเป็นส่วนสำคัญของการดำเนินการอีคอมเมิร์ซของคุณ เนื่องจากเกี่ยวข้องกับขั้นตอนต่างๆ ที่ทำให้มั่นใจได้ว่าการส่งมอบสินค้าให้กับลูกค้าของคุณเป็นไปอย่างราบรื่น โดยปกติ กระบวนการเหล่านี้รวมถึงการนำผลิตภัณฑ์ออกจากชั้นวาง การเลือกและการบรรจุคำสั่งซื้อ วิธีการจัดส่ง และการขนส่งอื่นๆ

ดังที่ได้กล่าวไว้ข้างต้น การเติมเต็มอีคอมเมิร์ซเป็นองค์ประกอบที่สำคัญสำหรับธุรกิจของคุณ หากคุณกำลังบรรจุและส่งออกคำสั่งซื้อจากสถานที่ของคุณเอง แสดงว่าคุณคือผู้ให้บริการจัดการสินค้าตามคำสั่งซื้อของคุณเอง อย่างไรก็ตาม หากธุรกิจของคุณกำลังขยายตัว คุณอาจต้องจ้างผู้ให้บริการด้านโลจิสติกส์บุคคลที่สาม (3PL)

เพื่อให้เข้าใจแนวคิดนี้มากขึ้น มาดูกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซอย่างละเอียดยิ่งขึ้น

3) Fulfillment Center ทำงานอย่างไร?

โดยพื้นฐานแล้วการปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซเป็นหัวใจสำคัญของการดำเนินงานของคุณ การทำความเข้าใจกระบวนการที่เกี่ยวข้องจะช่วยให้คุณจัดการและดำเนินธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณได้ดียิ่งขึ้น แม้ว่าคุณไม่จำเป็นต้องจ้างบุคคลภายนอกเพื่อเติมเต็มอีคอมเมิร์ซของคุณ แต่การทำเช่นนี้จะช่วยขยายธุรกิจของคุณ ทำให้คล่องตัวยิ่งขึ้น และช่วยคุณประหยัดจากค่าใช้จ่ายและความเสี่ยงที่ไม่จำเป็น

ภายใต้กระบวนการเติมเต็มอีคอมเมิร์ซ มีสี่องค์ประกอบหลักที่เกี่ยวข้อง

3.1. การรวมช่องทาง Omni

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณควรผสานรวมกับศูนย์ปฏิบัติตามข้อกำหนดของคุณได้อย่างราบรื่น คุณหรือผู้ให้บริการ 3PL ของคุณจำเป็นต้องผสานรวมกับแพลตฟอร์มทั้งหมดที่ขายผลิตภัณฑ์ของคุณ ควรสร้างแอป/ซอฟต์แวร์ที่กำหนดเองสำหรับการขายบนแพลตฟอร์มที่ไม่สามารถผสานรวมกับศูนย์ปฏิบัติตามข้อกำหนดได้

3.2. การจัดการสินค้าคงคลังและการรับ

การรับสินค้าเป็นพื้นที่ที่คลังสินค้าเติมเต็มสินค้าส่วนใหญ่ขาดตลาด เนื่องจากเมื่อพาเลทสินค้าของคุณวางอยู่บนแท่นขนถ่ายสินค้า จะไม่ถูกบันทึกลงในสินค้าคงคลัง ไม่มีสินค้าคงคลังเท่ากับไม่มีการขาย และอาจนำไปสู่การสูญเสียและค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็น นี่คือเหตุผลที่ผู้ให้บริการจัดการคำสั่งซื้อของคุณต้องวางสต็อคในสินค้าคงคลังภายในหนึ่งหรือสองวันหลังจากได้รับ นอกจากนี้ สินค้าคงคลังของคุณควรได้รับการติดตามตามเวลาจริงในขณะที่รักษาระดับสต็อกของ Goldilocks กล่าวคือ ไม่มากเกินไปที่จะเชื่อมโยงเงินทุนของคุณ หรือไม่น้อยเกินไปซึ่งทำให้ธุรกิจของคุณเสี่ยงต่อการหมดก่อนเติมสต็อก

ความท้าทายด้านสินค้าคงคลังเพิ่มเติมคือการหดตัว หรือที่เรียกว่าการสูญเสีย การโจรกรรม หรือการแตกหัก ผู้ให้บริการจัดการสินค้าตามคำสั่งซื้อส่วนใหญ่จะให้ค่าเผื่อการหดตัว อาจมีตั้งแต่ 2 ถึง 10 เปอร์เซ็นต์ ผู้ให้บริการมีหน้าที่รับผิดชอบต่อความเสียหายใดๆ ที่เกิดขึ้นกับสินค้าคงคลังของคุณในขณะที่จัดเก็บบนชั้นวาง และหากไม่มีบัญชีสำหรับการหดตัว การคำนวณระดับสต็อกที่เหมาะสมอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย

3.3. เลือก แพ็ค และจัดส่ง

กระบวนการหยิบ บรรจุ และจัดส่งโดยพื้นฐานแล้วหมายถึงรอบที่คำสั่งซื้อเข้ามาและคลังสินค้าจะเลือกผลิตภัณฑ์ที่ร้องขอ หลังจากนั้นพนักงานพื้นจะบรรจุสินค้าลงในกล่องที่ถูกต้อง จากนั้นพัสดุจะถูกส่งไปยังลูกค้า

ศูนย์ปฏิบัติตามข้อกำหนดต้องตั้งอยู่ตรงกลางเพื่อให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณสามารถใช้ประโยชน์จากเวลาจัดส่งที่สั้นและรวดเร็ว ความถูกต้องของคำสั่งซื้อเป็นอีกแง่มุมที่สำคัญที่ผู้ให้บริการจัดการสินค้าตามคำสั่งซื้อต้องคำนึงถึง เนื่องจากความผิดพลาดในการสั่งซื้อบรรจุภัณฑ์อาจทำให้ธุรกิจของคุณและลูกค้าต้องเสียค่าใช้จ่าย

3.4. ลอจิสติกส์ย้อนกลับและการประมวลผลผลตอบแทน

การคืนสินค้าเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้และไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้ ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมการคืนสินค้าที่ง่ายดายจึงเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับผู้ซื้อ และการเข้าสู่ระบบการคืนสินค้านั้นเป็นหน้าที่ที่สำคัญสำหรับการปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซ กระบวนการคืนสินค้าที่มีประสิทธิภาพและรวดเร็วจะช่วยให้ลูกค้าของคุณได้รับเงินคืนเร็วขึ้น รวมทั้งสต็อกผลิตภัณฑ์ที่ส่งคืนบนชั้นวางเพื่อให้พร้อมสำหรับการขายอีกครั้ง

นี่เป็นหน้าที่สำคัญที่ขับเคลื่อนการขายธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ การอนุญาตให้ 3PL ของคุณจัดการกับพื้นที่นี้จะทำให้คุณมีพื้นที่และเวลาในการมุ่งเน้นไปที่การเพิ่มยอดขายของคุณ

ณ จุดนี้ แม้ว่าเราจะเข้าใจถึงบทบาทของศูนย์ปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซอย่างถี่ถ้วนแล้ว แต่ผู้คนก็ยังต้องสับสนระหว่างศูนย์ปฏิบัติตามคำสั่งซื้อและคลังสินค้า เพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดดังกล่าว ลองมาดูความแตกต่างระหว่างคำสองคำนี้

4) ความแตกต่างระหว่าง Fulfillment Center และ Warehouse

ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น ศูนย์ปฏิบัติตามข้อกำหนดเป็นมากกว่าศูนย์กระจายสินค้าที่มีคำสั่งซื้อเข้ามา รับสินค้า บรรจุ และจัดส่งให้กับลูกค้าของคุณ อย่างไรก็ตาม คลังสินค้าเป็นพื้นที่สำหรับจัดเก็บสินค้าคงคลัง โดยปกติ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจะมีคลังสินค้าเป็นของตัวเองหรือให้เช่าเพื่อตุนสินค้าของตน

คิดแบบนี้ - โกดังเป็นเหมือนตู้กับข้าวในห้องครัว ซึ่งมีพื้นที่สำหรับจัดเก็บและตุนเสบียงอาหารทั้งหมดของคุณไว้ใช้ในภายหลัง ในทางกลับกัน ศูนย์ปฏิบัติตามก็เหมือนมีคนทำอาหารให้คุณในครัวโดยใช้อุปกรณ์ที่จัดเก็บไว้ในตู้กับข้าว บุคคลนี้มีหน้าที่รับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวในการใช้วัสดุในตู้กับข้าวในการปรุงอาหารและเสิร์ฟอาหารแก่คุณ ดังนั้น คำว่า คลังสินค้า และ ศูนย์ปฏิบัติตาม จึงเป็นสองแนวคิดที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง และไม่ควรใช้แทนกัน

ตอนนี้เราได้ขจัดความสับสนแล้ว แต่ก็ยังมีคำถามใหญ่รออยู่ว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณต้องการอะไร คลังสินค้าหรือศูนย์ปฏิบัติตาม?

5) ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณจำเป็นต้องมี Fulfillment Center หรือ Warehouse หรือไม่?

หากธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณมีการดำเนินงานขนาดใหญ่ และต้องการให้คุณจัดเก็บผลิตภัณฑ์จำนวนมากไว้เป็นระยะเวลาหนึ่งก่อนจะจัดส่งออกไป การได้รับคลังสินค้าคือตัวเลือกที่มีประสิทธิภาพและคุ้มค่าสำหรับคุณ

อย่างไรก็ตาม หากคุณเป็นธุรกิจที่ดำเนินการขนาดเล็กถึงขนาดกลาง และคุณรู้สึกว่าคุณกำลังใช้เวลาในการบรรจุและจัดส่งคำสั่งซื้อโดยไม่จำเป็น การว่าจ้างให้ศูนย์ปฏิบัติตามจะช่วยบรรเทาคุณจากปัญหานี้

นอกจากนี้ หากคุณรู้สึกว่ามีพื้นที่จัดเก็บไม่เพียงพอ การเลือกคลังสินค้าเป็นการตัดสินใจที่ถูกต้อง อย่างไรก็ตาม หากผลิตภัณฑ์ของคุณย้ายออกจากที่จัดเก็บด้วยความถี่ที่ค่อนข้างสูง การเลือกใช้ศูนย์ปฏิบัติตามจะเป็นตัวเลือกที่ดีกว่า เพราะนอกจากจะสามารถจัดเก็บผลิตภัณฑ์ของคุณได้แล้ว ยังสามารถบรรจุและจัดส่งให้กับลูกค้าของคุณได้อย่างไม่ยุ่งยาก

สิ่งนี้นำเราไปสู่อีกแง่มุมที่สำคัญของศูนย์ปฏิบัติตาม - ประโยชน์ที่คุณสามารถใช้ประโยชน์ได้ มาดูกันเลย

6) Fulfillment Centers for eCommerce มีประโยชน์อย่างไร?

6.1) ประสบการณ์

ผู้ให้บริการ 3PL ใช้ผู้เชี่ยวชาญและอุปกรณ์ระดับแนวหน้าในการบรรจุและจัดส่งคำสั่งซื้อ การเลือกใช้บริการของศูนย์ปฏิบัติตามคำสั่งซื้อของคุณจะถูกบรรจุและจัดส่งโดยผู้เชี่ยวชาญ โดยไม่ทำให้เกิดข้อผิดพลาดและค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็น

6.2) การเข้าถึง

ศูนย์ปฏิบัติตามคำสั่งซื้อมักจะได้รับคำสั่งซื้อจากทั่วโลกและมีความเข้าใจในกฎเกณฑ์และข้อบังคับเกี่ยวกับการขนส่งไปยังประเทศอื่นๆ มากขึ้น หากคุณกำลังพิจารณาที่จะขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ คุณสามารถใช้ประโยชน์จากเครือข่ายศูนย์เติมเต็มระดับสากลได้

6.3) ช่องว่าง

ศูนย์ปฏิบัติตามคำสั่งจะช่วยให้คุณมีพื้นที่จัดเก็บและบรรจุคำสั่งซื้อของคุณอย่างเป็นระเบียบมากขึ้น ตอนนี้คุณสามารถประหยัดพื้นที่และย้ายออกจากห้องใต้หลังคาหรือโรงรถของคุณ

6.4) บริการ

มีบริการช่วยเหลือตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันทางโทรศัพท์หรืออีเมล ตอนนี้สามารถจัดการการคืน การแลกเปลี่ยน และการคืนเงินได้อย่างง่ายดาย

6.5) โฟกัส

ด้วยศูนย์จัดการสินค้าที่ทำหน้าที่บรรจุและจัดส่งทั้งหมด จะทำให้คุณมีเวลามากขึ้นในการมุ่งเน้นไปที่ส่วนอื่นๆ ของธุรกิจและทำให้บริษัทของคุณเติบโต

6.6) ความสามารถในการปรับขนาด

ศูนย์ปฏิบัติตามข้อกำหนดให้พื้นที่สำหรับความสามารถในการปรับขยายได้เมื่อมีการไหลเข้าตามฤดูกาลจำนวนมาก รวมถึงการปรับขนาดลงเมื่อธุรกิจอยู่ในระดับต่ำ

6.7) การจัดส่งสินค้า

ตอนนี้คุณสามารถใช้ประโยชน์จากส่วนลดที่ได้รับจากศูนย์ปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ และความสามารถในการจัดส่งไปยังสถานที่ต่างๆ ได้ ตัวเลือกนี้ช่วยประหยัดเวลาและคุ้มค่า

6.8) การปรับแต่ง

โดยส่วนใหญ่ ศูนย์จัดการสินค้าจะมีตัวเลือกให้คุณสร้างและปรับแต่งกล่อง คูปอง และอัปเกรดบรรจุภัณฑ์ของคุณให้เหมาะกับแบรนด์ของคุณ สิ่งนี้จะคงความสดของแบรนด์ของคุณและเป็นสิ่งที่น่าตื่นเต้นสำหรับลูกค้าของคุณ

6.9) การดำเนินงาน

ด้วยศูนย์ปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ ค่าใช้จ่ายโสหุ้ยหลายอย่าง เช่น การควบคุมคุณภาพ การว่าจ้างพนักงาน พื้นที่ การบรรจุหีบห่อ และการจัดส่ง สามารถขจัดออกได้ และคุณสามารถใช้ประโยชน์จากการประหยัดจากการขายได้อย่างเต็มที่

6.10) เทคโนโลยี

ศูนย์ปฏิบัติตามข้อกำหนดมีซอฟต์แวร์การติดตามและการจัดการสินค้าคงคลังล่าสุดที่คุณสามารถใช้เพื่อนำธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณไปสู่อีกระดับ

คุณรู้ถึงประโยชน์ที่คุณสามารถใช้ประโยชน์ได้จากการเอาต์ซอร์ซไปยังศูนย์ปฏิบัติตามข้อกำหนด แต่มันสำคัญหรือไม่? ลองหา

7) ทำไมการมี Fulfillment Center จึงสำคัญ?

แม้ว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซจะไม่มีข้อกำหนดเฉพาะสำหรับการตั้งค่าทางกายภาพ แต่สต็อกของคุณก็ยังต้องเก็บไว้ที่ไหนสักแห่ง พื้นที่จัดเก็บนี้อาจเป็นคลังสินค้า แต่ดังที่ได้กล่าวไว้ข้างต้น ที่จัดการปัญหาเพียงครึ่งเดียว สินค้าของคุณยังคงต้องจัดส่งให้กับลูกค้าของคุณ

นี่คือเหตุผลที่แทนที่จะเช่าคลังสินค้าเพียงเพื่อจัดเก็บสต็อคและต้องบรรจุและจัดส่งคำสั่งซื้อด้วยตนเอง คุณสามารถเลือกศูนย์ปฏิบัติตามที่ทำทุกอย่างให้คุณ

Fulfillment Center คือโซลูชันในการแก้ปัญหาทั้งหมดบนแบ็กเอนด์ ตั้งแต่ระยะเวลาในการจัดส่งที่สั้นไปจนถึงบรรจุภัณฑ์ของผู้เชี่ยวชาญ ผู้เชี่ยวชาญที่ศูนย์ปฏิบัติตามจะดูแลทุกอย่าง

8) เพื่อสรุป

การปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซที่ไม่มีประสิทธิภาพอาจทำให้ธุรกิจของคุณช้าลงอย่างรุนแรง ข้อผิดพลาดในการจัดส่ง กล่องบรรจุไม่ดี และความล่าช้าอื่นๆ อาจนำไปสู่การรีวิวที่ไม่ดีจากลูกค้าที่ไม่พอใจ ด้วยกระบวนการเติมเต็มอีคอมเมิร์ซที่แข็งแกร่ง ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณมีรากฐานที่แข็งแกร่งซึ่งจะช่วยปรับปรุงการเติบโตของธุรกิจของคุณและช่วยให้เติบโตได้

ดังนั้นสิ่งที่คุณรอ? ประเมินความต้องการเติมเต็มของธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณแล้วมาเริ่มกันเลย