ความสำคัญของรีวิวออนไลน์ ทำอย่างไรให้ได้มากกว่านี้ & การปฏิบัติตามช่วยได้อย่างไร

คุณรู้หรือไม่ว่า 90% ของผู้บริโภคอ่านบทวิจารณ์ของลูกค้าออนไลน์ก่อนเยี่ยมชมธุรกิจ และ 88% ไว้วางใจพวกเขามากพอๆ กับคำแนะนำส่วนตัว ตัวเลขเหล่านี้พิสูจน์ว่าบทวิจารณ์ของลูกค้ามีความสำคัญอย่างไม่น่าเชื่อสำหรับทุกธุรกิจ—แต่ในฐานะผู้ขายอีคอมเมิร์ซ สิ่งเหล่านี้มีความสำคัญมากกว่า ในบล็อกนี้ เราจะพิจารณาถึงผลกระทบที่รีวิวของลูกค้าออนไลน์อาจมีต่อธุรกิจของคุณ วิธีที่คุณสามารถปรับปรุงรีวิวออนไลน์ของคุณ วิธีรับข้อมูลเพิ่มเติม และวิธีที่การปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซสามารถช่วยได้!

7 วิธีรีวิวอีคอมเมิร์ซออนไลน์ส่งผลกระทบต่อธุรกิจของคุณ

ความสำคัญของบทวิจารณ์ออนไลน์ในยุคอินเทอร์เน็ตไม่สามารถเน้นได้ แม้ว่าบทวิจารณ์ที่ดีจะเป็นอุดมคติก็ตาม แม้แต่บทวิจารณ์เชิงลบก็ยังให้โอกาส มาดูวิธีที่รีวิวของลูกค้าออนไลน์ส่งผลต่อธุรกิจของคุณ

1. กระตุ้นยอดขาย

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ผู้บริโภค 90% อ่านบทวิจารณ์ออนไลน์ก่อนเยี่ยมชมธุรกิจ ศูนย์วิจัย Spiegel รายงานว่า "โอกาสในการซื้อผลิตภัณฑ์ที่มีบทวิจารณ์ห้ารายการนั้นมากกว่าโอกาสในการซื้อผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีบทวิจารณ์ถึง 270%"

2. การสร้างความแตกต่าง

ตลาดอีคอมเมิร์ซมีความอิ่มตัวและมีการแข่งขันสูงอย่างไม่น่าเชื่อ มีผู้ค้าปลีกออนไลน์จำนวนมากที่ขายสินค้าที่คล้ายกันในราคาที่ใกล้เคียงกัน ซึ่งหมายความว่าผู้บริโภคมีทางเลือกที่แทบจะไม่มีที่สิ้นสุดที่จะซื้อจากใคร บทวิจารณ์ของลูกค้ามักจะเป็นสิ่งที่ผลักดันให้พวกเขาเลือกบริษัทหนึ่งมากกว่าอีกบริษัทหนึ่ง

3. การสร้างความไว้วางใจ

ผู้คนกว่า 96% ไม่เชื่อเรื่องโฆษณา พวกเขาเชื่อใจใคร? เพื่อนฝูงของพวกเขา จากการศึกษาพบว่าผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะไว้วางใจเพื่อนฝูงมากกว่าโฆษณาถึง 92% เมื่อต้องตัดสินใจซื้อ เนื่องจากรีวิวมาจากเพื่อนร่วมงาน จึงช่วยสร้างความไว้วางใจได้มากกว่าที่โฆษณาจะทำได้ เคล็ดลับแบบมือโปร: อย่าสร้างรีวิวปลอม คนส่วนใหญ่สามารถมองเห็นพวกเขาได้ไกลถึงหนึ่งไมล์

4. ปรับปรุง SEO

เป้าหมายสูงสุดของผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซคือการติดอันดับสูงในการค้นหาของ Google สิ่งหนึ่งที่ Google ชอบคือการอัปเดตหน้าเว็บบ่อยๆ ดังนั้น หน้ารีวิวที่ใช้งานอยู่จะช่วยปรับปรุงการจัดอันดับการค้นหา การได้รับคำวิจารณ์จากไซต์อื่นๆ (รีวิวของ Google, Facebook, Amazon เป็นต้น) ก็เป็นประโยชน์ต่อ SEO เช่นกัน

5. เสนอข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

บทวิจารณ์ออนไลน์ช่วยให้คุณเห็นสิ่งที่ลูกค้าคิดเกี่ยวกับแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ บทวิจารณ์เชิงบวกสามารถเสริมได้ด้วยอีเมลขอบคุณ ส่วนลด และโปรโมชั่นพิเศษ ในขณะที่บทวิจารณ์เชิงลบช่วยให้คุณแก้ไขปัญหาและจัดการกับข้อกังวล เพื่อให้ลูกค้าให้โอกาสคุณอีกครั้ง (และหยุดคำพูดปากต่อปากที่ไม่ดี)

6. ให้บริการโฆษณาฟรี

เราทุกคนรู้ดีว่าโฆษณามีราคาแพงแค่ไหน และอย่างที่กล่าวไปก่อนหน้านี้ หลายคนไม่เชื่อถือมันเลย อย่างไรก็ตาม บทวิจารณ์ออนไลน์เสนอโฆษณาฟรี โดยใส่ชื่อแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณให้กับผู้ที่อาจไม่เคยรู้จักบริษัทของคุณมาก่อน สิ่งนี้ทำให้ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางมีรูปแบบการเปิดเผยที่พวกเขาไม่อาจจ่ายได้ด้วยวิธีการโฆษณาแบบเดิม

7. การสร้างแคมเปญประชาสัมพันธ์

เมื่อคุณได้รับรีวิวอีคอมเมิร์ซออนไลน์ คุณสามารถใช้มันเพื่อประโยชน์ของคุณ โดยเน้นบนเว็บไซต์ของคุณในสื่อส่งเสริมการขาย ในการโฆษณา และบนหน้าโซเชียลมีเดียของคุณ

7 วิธีในการรับรีวิวอีคอมเมิร์ซออนไลน์เพิ่มเติม

ตอนนี้เราได้กำหนดความสำคัญของบทวิจารณ์อีคอมเมิร์ซออนไลน์แล้ว มาดูกลยุทธ์บางอย่างที่คุณสามารถใช้เพื่อให้ได้มาซึ่งมากกว่านั้น!

1. ขอคำวิจารณ์

บางครั้งมันก็ง่ายจริงๆ การศึกษาแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคมากกว่า 70% จะเขียนรีวิวหากคุณเพียงแค่ขอให้พวกเขาทำ ดังนั้นอย่าอาย!

2. เสนอสิ่งจูงใจ

บางคนอาจต้องการแรงผลักดันเล็กน้อยเพื่อเขียนรีวิว แต่ก็ไม่ควรใช้เวลามาก คุณสามารถจูงใจพวกเขาด้วยรหัสส่วนลด 10% สำหรับการซื้อครั้งต่อไปของพวกเขา (ซึ่งอาจให้การขายเพิ่มเติมแก่คุณ) การจัดส่งฟรี หรือข้อเสนอสุดพิเศษ

3. มีส่วนร่วมกับคำติชม

ผู้คนมักจะเขียนรีวิวเมื่อพวกเขาเห็นว่าคุณมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันกับผู้ที่เคยเขียนรีวิวไว้ในอดีต นี่อาจเป็นคำง่ายๆ ว่า “ขอบคุณ!” เมื่อมีคนเขียนรีวิวในเชิงบวก และที่สำคัญกว่านั้นคือ ข้อเสนอที่จะทำสิ่งต่างๆ ให้ถูกต้องเมื่อมีคนเขียนรีวิวเชิงลบ

4. ส่งแบบสำรวจลูกค้า

การส่งแบบสำรวจลูกค้าเป็นครั้งคราวเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการติดตามดูว่าคุณเป็นอย่างไร ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจำนวนมากใช้แบบสำรวจ Net Promoter Score (NPS) เพื่อรับคำติชม ให้รางวัลแก่ลูกค้า และแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้น

5. ส่งอีเมลเตือนความจำ

หลังจากที่มีคนได้รับผลิตภัณฑ์ของคุณและเริ่มใช้งานแล้ว พวกเขาอาจลืมกลับมาที่ไซต์ของคุณเพื่อเขียนรีวิว ส่งอีเมลเตือนความจำเพื่อขอบคุณสำหรับการซื้อของพวกเขา และขอให้พวกเขาเขียนรีวิว พร้อมลิงก์ที่จะส่งพวกเขาไปยังเพจของคุณโดยตรง

6. ใช้ข้อความในแอป

หากคุณมีแอป เมื่อมีคนใช้งานอยู่เป็นเวลาที่เหมาะสมที่จะขอให้พวกเขาตรวจสอบคุณ ป๊อปอัปธรรมดาๆ อาจขอให้พวกเขาให้คะแนนคุณในระดับ 1-5 (อย่าลืมเสนอตัวเลือก "ไม่ ขอบคุณ" เพื่อไม่ให้เป็นการรบกวน)

7. ใช้ไซต์ตรวจสอบบุคคลที่สาม

ไซต์บทวิจารณ์บุคคลที่สาม เช่น Google, Amazon และ Facebook อาจเป็นเรื่องที่น่ากลัว เนื่องจากผู้คนสามารถพูดสิ่งที่พวกเขาชอบเกี่ยวกับบริษัทของคุณ แต่พวกเขายังสามารถเพิ่มพลังให้คุณได้อย่างแท้จริงหากคุณมั่นใจในผลิตภัณฑ์ของคุณ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการและใช้เพื่อประโยชน์ของคุณ โปรดดูบล็อกนี้จาก Clickx

การปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซสามารถส่งผลกระทบต่อคำวิจารณ์ของลูกค้าของคุณได้อย่างไร

เมื่อคุณทราบแล้วว่าบทวิจารณ์ของลูกค้ามีความสำคัญเพียงใด คุณอาจสงสัยว่า: “กระบวนการจัดการคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซของฉันส่งผลต่อพวกเขาอย่างไร”

กระบวนการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อของคุณมีผลกระทบอย่างมากต่อประสบการณ์ของลูกค้าของคุณ! กระบวนการจัดการคำสั่งซื้อที่ช้า ไม่มีส่วนร่วม และไม่มีตัวตนสร้างประสบการณ์ลูกค้าเชิงลบ ซึ่งอาจนำไปสู่การรีวิวออนไลน์ที่ไม่ดี ลูกค้าคาดหวังว่าจะได้รับความเร็วในการจัดส่งที่รวดเร็วและการมีส่วนร่วมในแบบของคุณโดยเฉพาะจากแบรนด์ที่พวกเขาซื้อ และหากคุณไม่สามารถให้ข้อมูลนี้ได้ พวกเขาอาจมีสิ่งที่ไม่ดีเกี่ยวกับคุณทางออนไลน์ นอกจากนี้ พวกเขาจะไม่ต้องการซื้อจากแบรนด์ของคุณอีก

ในทางกลับกัน การขนส่งสินค้าตามคำสั่งซื้อที่มีการจัดการ รวดเร็ว และปรับแต่งได้เองจะทำให้ลูกค้าของคุณพึงพอใจและสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่น่าจดจำ การทำเช่นนี้จะทำให้พวกเขาต้องการซื้อจากคุณอีกครั้ง และอาจสร้างแรงบันดาลใจให้พวกเขาโพสต์คำวิจารณ์เชิงบวกเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณทางออนไลน์ เพื่อให้แวดวงโซเชียลและนักช็อปออนไลน์คนอื่นๆ ได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมเช่นเดียวกัน

สิ่งนี้ทำให้สามารถรักษาความพึงพอใจของลูกค้าปัจจุบัน โดยเปลี่ยนผู้ซื้อที่ซื้อครั้งเดียวให้เป็นลูกค้าระยะยาวและผู้สนับสนุนที่ภักดีต่อแบรนด์ของคุณ นอกจากนี้ เมื่อมีรีวิวจากลูกค้าในเชิงบวกมากขึ้นทางออนไลน์ ก็จะสามารถดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ มาที่แบรนด์ของคุณได้ง่ายขึ้น การขายซ้ำมากขึ้นและลูกค้าใหม่มากขึ้นหมายถึงรายได้ที่มากขึ้นสำหรับธุรกิจของคุณ!

7 วิธีในการปรับปรุงรีวิวลูกค้าออนไลน์ของคุณผ่านการเติมเต็มอีคอมเมิร์ซของคุณ

ต่อไปนี้คือเจ็ดขั้นตอนที่คุณสามารถทำได้เพื่อปรับปรุงกระบวนการจัดการคำสั่งซื้อของคุณ ทำให้สามารถมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นซึ่งจะนำไปสู่การรีวิวจากลูกค้าในเชิงบวกมากขึ้น:

1. สอดคล้องกับความคาดหวังด้านความเร็วในการจัดส่ง

นักช็อปออนไลน์คาดหวังความเร็วในการจัดส่งที่เร็วกว่าที่เคย และสามารถส่งมอบได้อย่างแท้จริง สามารถสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นซึ่งนำไปสู่การรีวิวออนไลน์ในเชิงบวก ดังนั้น การทำงานกับผู้ให้บริการจัดการสินค้าตามคำสั่งซื้อที่มีระบบขนส่งสินค้าตามเงื่อนไขที่เหมาะสม จะช่วยให้มั่นใจได้ว่าสินค้าของคุณถึงมือลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ตัวอย่างเช่น The Fulfillment Lab ทำงานร่วมกับ DHL เพื่อให้บริการเฉพาะ Time Definite Express ซึ่งรับประกันการจัดส่งภายในสองถึงสามวัน

2. ให้ทัศนวิสัยในกระบวนการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อของคุณ

การนำเสนอความเร็วในการจัดส่งที่รวดเร็วนั้นไม่เพียงพอ—คุณต้องให้ทัศนวิสัยในกระบวนการจัดการคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซของคุณด้วย การให้ข้อมูลอัปเดตเมื่อได้รับคำสั่งซื้อ กำลังดำเนินการ และจัดส่งจะทำให้ลูกค้าของคุณพึงพอใจ นั่นคือเหตุผลที่ The Fulfillment Lab คำสั่งซื้อจะได้รับการประมวลผลและส่งไปพร้อมกับการมองเห็นแบบ end-to-end ที่สมบูรณ์ตลอดกระบวนการจัดการคำสั่งซื้อทั้งหมด

3. โปร่งใส

แม้จะมองเห็นกระบวนการเติมเต็มคำสั่งซื้อ แต่บางครั้งสิ่งต่าง ๆ ก็ไม่เป็นไปตามแผน ไม่ว่าจะเป็นปัญหาสินค้าคงคลังหรือพายุฤดูหนาวที่เลวร้ายที่ทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณไม่สามารถจัดส่งได้ตรงเวลา สิ่งสำคัญคือต้องมีความโปร่งใสหากคำสั่งซื้อจะช้ากว่าที่คาดไว้ อย่าเพิ่งนิ่งเฉยและหวังว่าลูกค้าของคุณจะไม่สังเกตเห็นว่าพัสดุของพวกเขามาไม่ตรงเวลา พวกเขาจะมาแน่นอน ดังนั้น โปรดส่งการอัปเดตและบอกตามตรงเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นและสิ่งที่คุณกำลังทำเพื่อแก้ไข ความโปร่งใสนี้จะส่งผลดีกับลูกค้าของคุณ

4. ใช้บรรจุภัณฑ์ที่เหมาะสม

การตัดมุมโดยใช้บรรจุภัณฑ์ราคาถูกและการไม่หุ้มฉนวนอาจส่งผลให้สินค้าเสียหายและลูกค้าไม่พอใจได้ อย่าลืมใช้กล่องที่แข็งแรงซึ่งสามารถรองรับน้ำหนักของสินค้าและวัสดุกันกระแทกที่จะช่วยจำกัดสิ่งของไม่ให้เคลื่อนที่และเก็บให้ห่างจากขอบกล่อง

5. ใช้ประโยชน์จากบรรจุภัณฑ์ที่กำหนดเอง

การส่งผลิตภัณฑ์ของคุณในบรรจุภัณฑ์ที่ปรับแต่งเองจะช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่น่าจดจำ น่าดึงดูดใจ และน่าตื่นเต้นยิ่งขึ้น ซึ่งจะกระตุ้นให้ผู้ซื้อของคุณอวดแพ็คเกจใหม่ทางออนไลน์—และให้คำวิจารณ์ในเชิงบวกแก่คุณ! ที่ The Fulfillment Lab เราจะช่วยคุณสร้างประสบการณ์การเติมเต็มที่ปรับแต่งได้สำหรับกลุ่มตลาดต่างๆ จากนั้น ใช้การวิเคราะห์ภายใน Global Fulfillment Software ของเรา คุณจะสามารถระบุได้อย่างรวดเร็วว่าลูกค้าของคุณชอบประสบการณ์ใดมากที่สุด และสร้างบรรจุภัณฑ์แบบกำหนดเองที่สอดคล้อง

6. ให้การจัดการผลตอบแทนที่ดี

เพื่อให้ลูกค้ากลับมาอยู่เสมอ สิ่งสำคัญคือต้องอนุญาตให้ส่งคืน—และนั่นก็ต้องใช้ระบบการจัดการการคืนสินค้าออนไลน์ที่แข็งแกร่ง คุณจะต้องระบุนโยบายการคืนสินค้าที่ยุติธรรมและชัดเจนบนเว็บไซต์ของคุณ พร้อมสำเนาเอกสารที่จัดส่งผลิตภัณฑ์ที่จัดส่งของคุณ วิธีนี้จะช่วยให้แน่ใจว่าคุณและลูกค้าของคุณเข้าใจตรงกัน และไม่มีความสับสนในการคืนเงิน การเปลี่ยนสินค้า กำหนดเวลาส่งคืน ฯลฯ

7. ทำงานกับผู้ให้บริการเติมเต็มอีคอมเมิร์ซที่เหมาะสม

มีหลายส่วนที่เคลื่อนไหวได้เมื่อพูดถึงการดำเนินธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ซึ่งหมายความว่ามักจะมองข้ามการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ การหันไปหาผู้เชี่ยวชาญเพื่อจัดการกับโลจิสติกส์เติมเต็มอีคอมเมิร์ซของคุณสามารถขจัดแรงกดดันจากพนักงานภายในของคุณ และทำให้คุณมีเวลาเหลือเฟือที่จะมุ่งความสนใจไปที่งานในภาพรวม นอกจากนี้ การมีผู้ให้บริการจัดการสินค้าตามคำสั่งซื้อที่มีทักษะและเชื่อถือได้สามารถปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าของคุณได้ ดังนั้นจึงช่วยปรับปรุงบทวิจารณ์ของลูกค้าของคุณ!

ปรับปรุงรีวิวลูกค้าของคุณด้วยความช่วยเหลือจาก Fulfillment Lab!

Fulfillment Lab สามารถยกระดับกระบวนการจัดการคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซของคุณด้วยบริการเติมเต็มที่ทันสมัยและครอบคลุมของเรา ซึ่งรวมถึง:

• การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อทั่วโลกที่เชื่อถือได้
• ศูนย์ปฏิบัติตาม 14 แห่ง (2 ในประเทศและ 12 แห่งระหว่างประเทศ) เพื่อการจัดส่งที่รวดเร็วยิ่งขึ้น
• ตัวเลือกการจัดส่งที่รวดเร็วพร้อมการรับประกันการจัดส่งใน 1-3 วันทำการ
• การมองเห็นแบบ end-to-end ตลอดกระบวนการจัดการคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซทั้งหมด
• ซอฟต์แวร์ Fulfillment ที่เป็นกรรมสิทธิ์และใช้งานง่าย
• บรรจุภัณฑ์ที่ปรับแต่งได้เพื่อศักยภาพในการสร้างแบรนด์ที่ไร้ขีดจำกัด
• การบูรณาการแบบไดนามิกกับทุกระบบอีคอมเมิร์ซที่สำคัญ

ถึงเวลาแล้วที่จะทิ้งความซับซ้อนของการขนส่งเพื่อเติมเต็มที่ไม่เป็นระเบียบซึ่งส่งผลกระทบในทางลบต่อบทวิจารณ์ของลูกค้าของคุณ! พร้อมที่จะก้าวไปสู่อนาคตแห่งการเติมเต็มแล้วหรือยัง? ติดต่อเราวันนี้!