คำศัพท์การปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซที่สำคัญที่สุด

ดูคำศัพท์เกี่ยวกับการปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซที่ใช้บ่อยที่สุดอย่างรวดเร็ว

แม้ว่าคุณจะเป็นผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซที่ขายสินค้าที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรม ด้วยเว็บไซต์ที่ราบรื่นที่สุดที่นำลูกค้าของคุณผ่านขั้นตอนการชำระเงินได้อย่างง่ายดาย หากไม่มีการปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซอย่างเหมาะสม ธุรกิจของคุณจะล้มเหลวอย่างสิ้นเชิง

การบรรลุเป้าหมายในอีคอมเมิร์ซไม่ใช่หัวข้อที่น่าตื่นเต้น อย่างไรก็ตาม มันเป็นองค์ประกอบสำคัญที่จำเป็นต่อการดำเนินธุรกิจออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จในการค้าปลีก การปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซที่มีโครงสร้างที่ดีและถูกต้องเป็นกุญแจสำคัญในการทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุขและได้รับคำวิจารณ์ในเชิงบวก โดยเฉพาะอย่างยิ่งตั้งแต่อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซเติบโตขึ้นอย่างมากในช่วงทศวรรษที่ผ่านมาเนื่องจากความต้องการของผู้บริโภคที่ผันผวนซึ่งพึ่งพาการช็อปปิ้งออนไลน์แม้จะมีกลยุทธ์ที่ดีที่สุดในร้านค้าจริงก็ตาม

หากคุณพยายามที่จะเชี่ยวชาญศิลปะของการเติมเต็มอีคอมเมิร์ซอย่างมีประสิทธิภาพ โพสต์นี้เหมาะสำหรับคุณ ในที่นี้ เราจะมาพูดถึงคำศัพท์ที่พบบ่อยที่สุดในการปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซพร้อมกับข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับวิธีการทำงาน

1) การปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

การปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซเป็นส่วนสำคัญของการตั้งค่าธุรกิจออนไลน์ที่ช่วยให้มั่นใจได้ในการส่งมอบผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าได้อย่างคล่องตัวและทันเวลา กระบวนการนี้ประกอบด้วยองค์ประกอบหลายอย่าง เช่น การนำผลิตภัณฑ์ไปวางบนชั้นวางคลังสินค้า ใบสั่งหยิบและบรรจุหีบห่อ การจัดส่ง และรายการดำเนินต่อไป

มาดูกระบวนการเติมเต็มเพื่อทำความเข้าใจว่ากระบวนการนี้มีส่วนช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซประสบความสำเร็จโดยรวมได้อย่างไร

2) กระบวนการเติมเต็มอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

การปฏิบัติตามข้อกำหนดเป็นรากฐานของการดำเนินงานอีคอมเมิร์ซและความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับการดำเนินงานจะช่วยให้คุณจัดการบริการลูกค้าของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพตลอดจนตรวจสอบผู้ให้บริการจัดการอีคอมเมิร์ซภายนอกของคุณ

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่จ้างผู้ดำเนินการตามข้อกำหนดของตน และหากคุณทำเช่นเดียวกัน สิ่งสำคัญคือต้องคิดว่าผู้ให้บริการปฏิบัติตามข้อกำหนดของคุณเป็นส่วนเสริมของธุรกิจของคุณแทนที่จะเป็นผู้ให้บริการบุคคลที่สาม การเอาท์ซอร์สมีประโยชน์หลายประการ รวมถึงการทำให้ธุรกิจของคุณคล่องตัวมากขึ้น

กระบวนการเติมเต็มอีคอมเมิร์ซสามารถแบ่งออกเป็นสี่องค์ประกอบที่สำคัญ

2.1) การรวมช่องทาง Omni

ธุรกิจของคุณควรมีการบูรณาการอย่างราบรื่นกับศูนย์ปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซของคุณ ซึ่งหมายความว่าผลิตภัณฑ์ที่ขายควรส่งไปยังผู้ที่กำลังจะบรรจุและจัดส่งโดยตรง เพื่อให้สามารถทำได้ ผู้ให้บริการปฏิบัติตามข้อกำหนดของคุณจะต้องรวมตัวเองกับทุกเว็บไซต์/แพลตฟอร์มที่คุณขายผลิตภัณฑ์ของคุณ และมีช่องเฉพาะสำหรับผู้ที่ไม่สามารถผสานรวมได้

2.2) การรับและการจัดการสินค้าคงคลัง

สำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ กลุ่มผลิตภัณฑ์จะถูกส่งไปยังคลังสินค้าเติมเต็ม หลังจากนั้นจะถูกบันทึกเป็นสินค้าคงคลังและวางไว้บนชั้นวาง พร้อมที่จะบรรจุให้กับลูกค้า อย่างไรก็ตาม บ่อยครั้งคลังสินค้าเติมเต็มส่วนใหญ่ไม่มีพื้นที่เพียงพอในขณะที่รับสินค้า และการขนส่งไปจบลงที่ท่าเรือขนถ่ายแทน นี่แปลเป็นสถานการณ์การชะงักงันที่ไม่มีสินค้าคงคลังหมายความว่าไม่มีการขาย

นี่คือที่มาของผู้ให้บริการเติมเต็มอีคอมเมิร์ซของคุณ ผู้ให้บริการจะวางสต็อคลงในสินค้าคงคลังภายในหนึ่งหรือสองวันหลังจากได้รับ หลังจากนี้ คุณสามารถเข้าสู่ระบบแพลตฟอร์มการจัดการสินค้าคงคลังและติดตามสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์ โดยไม่ต้องกังวลเรื่องพื้นที่จัดเก็บในตอนท้าย

2.3) การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ

เมื่อมีการสั่งซื้อ คลังสินค้าอีคอมเมิร์ซของคุณจะได้รับและจัดรายการที่ถูกต้องลงในกล่องที่ถูกต้อง จากนั้นจึงบรรจุและเตรียมที่จะจัดส่งให้กับลูกค้าของคุณ ในการดำเนินการทั้งหมดนี้อย่างมีประสิทธิภาพและภายในระยะเวลาที่กำหนด ผู้ให้บริการจัดการอีคอมเมิร์ซต้องตั้งอยู่ตรงกลางและควรจะสามารถจัดส่งคำสั่งซื้อได้ภายในวันเดียวกันหรือวันถัดไป

2.4) ผลตอบแทน

ในธุรกิจอีคอมเมิร์ซใดๆ ผลตอบแทนย่อมหลีกเลี่ยงไม่ได้ ความง่ายในการคืนสินค้าเป็นปัจจัยสำคัญและสำคัญที่ผลักดันให้ลูกค้าซื้อซ้ำจากผู้ขาย ดังนั้น หน้าที่สำคัญของผู้ให้บริการเติมเต็มอีคอมเมิร์ซควรจะสามารถบันทึกการส่งคืนได้อย่างมีประสิทธิภาพ ยิ่งดำเนินการส่งคืนได้เร็วเท่าใด ลูกค้าจะได้รับเงินคืนเร็วขึ้นเท่านั้น อีกทั้งสต็อกสินค้ากลับขึ้นชั้นอย่างรวดเร็วพร้อมจำหน่ายอีกครั้ง

ตอนนี้เรามีความเข้าใจพื้นฐานแล้วว่าการเติมเต็มอีคอมเมิร์ซคืออะไรและทำงานอย่างไร มาดูประโยชน์หลักบางประการที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณสามารถใช้ประโยชน์ได้โดยการให้บุคคลที่สามดำเนินการตามคำสั่งซื้อของคุณ

3) คุณควรจ้างบุคคลภายนอกเพื่อเติมเต็มอีคอมเมิร์ซของคุณหรือไม่?

หากคุณมีขั้นตอนการดำเนินการตามคำสั่งซื้อภายในองค์กรที่มั่นคงอยู่แล้ว และคำสั่งซื้อของคุณมีสถานะคงที่ คุณอาจไม่จำเป็นต้องจ้างบุคคลภายนอกเพื่อดำเนินการตามคำสั่งซื้อขายอีคอมเมิร์ซของคุณ อย่างไรก็ตาม เมื่อธุรกิจของคุณเริ่มเติบโต การเติมเต็มภายในองค์กรก็จะกลายเป็นภาระและทำให้ธุรกิจต้องหยุดชะงัก

นอกเหนือจากความประหยัดแล้ว การปฏิบัติตามข้อกำหนดของ Outsource ยังมีประโยชน์หลายประการ ได้แก่:

* พื้นที่ชั้นวางที่ยืดหยุ่นและปรับขนาดได้ง่ายเมื่อโตขึ้น

* คำสั่งซื้อที่หยิบและบรรจุโดยผู้เชี่ยวชาญที่เป็นผู้เชี่ยวชาญในการปฏิบัติตาม ซึ่งทำให้มีข้อผิดพลาดเพียงเล็กน้อย ในทางกลับกัน สิ่งนี้จะช่วยคุณประหยัดเวลาและเงิน

* ในการจัดการสินค้าคงคลัง คุณไม่จำเป็นต้องเช่าพื้นที่ราคาแพงที่คุณอาจจะใช้หรือไม่ได้ใช้เลยก็ได้ ผู้ให้บริการปฏิบัติตามข้อกำหนดได้ครอบคลุมคุณแล้ว

* ศูนย์ปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซที่ตั้งอยู่ใจกลางเมืองช่วยให้จัดส่งสินค้าให้กับลูกค้าได้เร็วขึ้น

ต่อไป เรามาพูดถึงแง่มุมที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งของการปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซ - คำศัพท์ที่ใช้กันทั่วไป

4) คำศัพท์ทั่วไปของการปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซ

เมื่อต้องจัดการกับการปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซ คุณจะต้องใช้คำศัพท์และคำย่อที่เฉพาะเจาะจงสำหรับฟิลด์นี้ หลายครั้ง วลีที่อาจดูเหมือนปกติสำหรับผู้อื่นอาจเข้าใจยากเกินไปสำหรับผู้ประกอบการรายใหม่

หากคุณยังใหม่ต่อการขายออนไลน์ เพื่อช่วยไม่ให้คุณยุ่งยากในการค้นหาความหมายของคำศัพท์ที่ใช้บ่อยที่สุดในการเติมเต็มอีคอมเมิร์ซ เราได้รวบรวมอภิธานศัพท์ขนาดเล็กของคำศัพท์ทั่วไปที่ใช้ในพื้นที่นี้ ได้ดู-

4.1) โลจิสติกส์ของบุคคลที่สามหรือ 3PL

3PL ย่อมาจาก Third-Party Logistics vendors ที่สนับสนุนธุรกิจอีคอมเมิร์ซโดยอนุญาตให้ outsource ทั้งหมดหรือบางส่วนของลอจิสติกส์ กระบวนการด้านลอจิสติกส์นั้นรวมถึงบริการคลังสินค้าและการปฏิบัติตามคำสั่ง ผู้ให้บริการด้านลอจิสติกส์เหล่านี้เชี่ยวชาญในการบูรณาการการดำเนินงาน คลังสินค้า และการขนส่ง ซึ่งสามารถปรับแต่งให้เหมาะกับแต่ละธุรกิจอีคอมเมิร์ซได้

4.2) ศูนย์เติมเต็ม

ศูนย์ปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซเป็นที่ที่กิจกรรมทั้งหมดเกี่ยวกับการจัดการสินค้าคงคลังและการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซเกิดขึ้นภายใต้หลังคาเดียวกัน ตั้งแต่การรับสินค้าคงคลังไปจนถึงคำสั่งซื้อสำหรับจัดส่งให้กับลูกค้า ทุกอย่างเกิดขึ้นภายใต้ศูนย์กลางนี้

4.3) ศูนย์กระจายสินค้า

ศูนย์กระจายสินค้าเป็นศูนย์กลางที่ใช้ในการรับ จัดเก็บสินค้าคงคลังชั่วคราว และแจกจ่ายผลิตภัณฑ์ตามคำสั่งซื้อ เป็นเรื่องง่ายที่จะสร้างความสับสนระหว่างคลังสินค้าและศูนย์กระจายสินค้า แต่มีความแตกต่างพื้นฐานระหว่างทั้งสอง จุดสนใจหลักของศูนย์กระจายสินค้าคือการหมุนเวียนสินค้าอย่างมีประสิทธิภาพ กล่าวคือ มีสินค้าคงคลังในระยะเวลาอันสั้น ในทางกลับกัน โกดังเก็บสินค้าไว้เป็นเวลานาน

4.4) ดรอปชิป

โดยสังเขป dropshipping คือเมื่อผู้ผลิตดำเนินการตามคำสั่งซื้อโดยตรงแทนผู้ขาย ผู้ขายได้รับคำสั่งซื้อและส่งต่อไปยังผู้ผลิตเพื่อดำเนินการตามคำสั่งซื้อทันที

Dropshipping เป็นกระบวนการจัดการคำสั่งซื้อที่คุ้มค่าที่สุดสำหรับธุรกิจที่เพิ่งเริ่มต้นและเข้าสู่ตลาด

4.5) การจัดการสินค้าคงคลัง

ตามชื่อที่แนะนำ การจัดการสินค้าคงคลังคือการดำเนินการจัดการสินค้าคงคลัง การส่งมอบ และการขาย กระบวนการนี้รวมถึงการติดตาม การจัดเก็บ และการประมวลผลสินค้าคงคลังเพื่อให้แน่ใจว่ามีสต็อคเพียงพอในเวลาใดก็ตาม รวมถึงวัตถุดิบ ส่วนประกอบตัวกลาง และสินค้าสำเร็จรูป

4.6) การเติมเต็มในตนเอง

การดำเนินการตามคำสั่งซื้อด้วยตนเองเป็นขั้นตอนที่ผู้ค้าอีคอมเมิร์ซดำเนินการแต่ละขั้นตอนในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อด้วยตนเอง โดยไม่ได้รับความช่วยเหลือจากผู้ให้บริการด้านลอจิสติกส์บุคคลที่สาม นี่เป็นเรื่องปกติมากที่สุดในหมู่ธุรกิจขนาดเล็กและธุรกิจที่แพ็คคำสั่งซื้อจากบ้านของพวกเขา

4.7) บาร์โค้ด

โดยปกติ บาร์โค้ดคือรูปแบบการแสดงข้อมูลที่สามารถอ่านได้โดยเครื่องสแกนเพื่อระบุผลิตภัณฑ์และข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ดังกล่าว บาร์โค้ดมีข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ

บาร์โค้ดบนการจัดส่งสามารถระบุคำสั่งซื้อและประกอบด้วยข้อมูลต่างๆ เช่น สินค้าในกล่อง ชื่อลูกค้า ที่อยู่จัดส่ง และรูปแบบการจัดส่ง บาร์โค้ดบนเอกสารการซื้อหรือคืนสินค้ามีบันทึกจากเซิร์ฟเวอร์

4.8) SKU

หน่วยเก็บสต็อค หรือที่เรียกว่า SKU สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซคือหมายเลขเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับสินค้าคงคลังบางประเภท โดยทั่วไป ตัวเลขนี้ใช้เพื่อติดตามสินค้าคงคลังของธุรกิจและให้ข้อมูลเกี่ยวกับลักษณะของผลิตภัณฑ์ รวมถึงราคา สไตล์ สี ขนาด แบรนด์ ฯลฯ

4.9) WMS

ระบบการจัดการคลังสินค้าหรือ WMS เป็นซอฟต์แวร์ที่ใช้เพื่อทำให้เป็นอัตโนมัติและควบคุมการดำเนินงานของคลังสินค้า ซอฟต์แวร์นี้ใช้ในคลังสินค้าเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินธุรกิจเป็นหลัก ซอฟต์แวร์นี้ช่วยในการวางแผนวันต่อวัน การจัดบุคลากร การจัดระบบ การควบคุม และกำกับดูแลทีมบริหารคลังสินค้าให้ใช้ทรัพยากรที่มีอยู่เพื่อย้ายสินค้าคงคลังเข้าในคลังสินค้า

นอกจากนี้ WMS ยังให้การสนับสนุนพนักงานในขณะที่ตรวจสอบประสิทธิภาพของการจัดเก็บและการเคลื่อนย้ายผลิตภัณฑ์ในคลังสินค้า

4.10) SLA

SLA หรือข้อตกลงระดับบริการคือสัญญาที่มอบให้กับเจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซโดยผู้ให้บริการจัดการอีคอมเมิร์ซเพื่อแจ้งให้พวกเขาทราบว่าศูนย์ปฏิบัติตามคำสั่งซื้อนั้นจะจัดการคำสั่งซื้อที่เข้ามาและบทบาทโดยรวมในการจัดเตรียมธุรกิจอย่างไร

SLA จัดทำรายงานเกี่ยวกับความถูกต้องของคำสั่งซื้อ จำนวนคำสั่งซื้อที่จัดส่งทุกวัน การขาดแคลนสินค้าคงคลัง ฯลฯ รายงานเหล่านี้เป็นองค์ประกอบที่สำคัญของการจัดการคำสั่งซื้อเนื่องจากให้ภาพที่ชัดเจนของความคาดหวังและความเป็นจริงของการส่งมอบโดย ผู้ให้บริการเติมเต็ม

4.11) FIFO

เข้าก่อนออกก่อน หรือที่เรียกว่า FIFO เป็นวิธีการจัดเก็บสินค้าที่สินค้าเข้าก่อนออกจากคลังสินค้าก่อน แนวคิดค่อนข้างง่าย สินค้าที่มาถึงก่อนจะถูกเก็บไว้เป็นเวลานานซึ่งทำให้ใกล้หมดอายุเมื่อเวลาผ่านไป ดังนั้นสินค้าเหล่านี้จึงถูกขายก่อนจะสูญสิ้นและไร้ค่าในโกดังสินค้า

4.12) ค่าธรรมเนียมการจัดเก็บ

ตามชื่อที่แนะนำ ค่าธรรมเนียมการจัดเก็บคือค่าธรรมเนียมที่เรียกเก็บโดยศูนย์ปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซสำหรับการจัดเก็บสินค้าคงคลัง

4.13) การเทียบท่า

การเทียบท่าข้ามเป็นกระบวนการที่สินค้าส่งถึงลูกค้าโดยตรง ซัพพลายเออร์หรือหน่วยการผลิตโดยไม่มีการจัดเก็บระหว่างนั้น โดยทั่วไปจะเกิดขึ้นในเทอร์มินัลที่มีพื้นที่จัดเก็บน้อยที่สุดหรือที่สถานีฐานกระจายสินค้า ผลิตภัณฑ์ที่ได้รับระหว่างอู่ต่อเรือจะเรียกว่าท่าเรือขาเข้า ซึ่งจะถูกโอนไปยังท่าเรือขาออก ผลิตภัณฑ์จะถูกจัดเรียงตามปลายทางแล้วส่งไปยังท่าเรือขาออก

4.14) การจัดวางคลังสินค้า

Warehouse Kitting เกี่ยวข้องกับ SKU เนื่องจากเป็นกระบวนการที่รวม SKU ที่เกี่ยวข้องกันเพื่อสร้าง SKU ใหม่ ขั้นตอนนี้เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อโดยการรวบรวมคำสั่งซื้อทีละรายการเป็นชุดอุปกรณ์ที่พร้อมสำหรับการจัดส่งทันที แทนที่จะเลือกและบรรจุแต่ละรายการแยกกัน

ตัวอย่างเช่น หากผู้บริโภคซื้อแชมพู เขาอาจจะสั่งครีมนวดผมและมาส์กผมด้วย ในกรณีดังกล่าว ผู้ให้บริการหรือซัพพลายเออร์ด้านอีคอมเมิร์ซจะประกอบรายการเหล่านี้ในชุดอุปกรณ์และจัดส่งให้กับลูกค้าทั้งหมด

5) สรุป

เงื่อนไขการปฏิบัติตามข้อกำหนดของอีคอมเมิร์ซที่เราให้ไว้นั้นเป็นข้อกำหนดที่ใช้กันอย่างแพร่หลายในการค้าปลีกออนไลน์ และข้อกำหนดแต่ละข้อมีความสำคัญต่อกระบวนการปฏิบัติตามข้อกำหนด ทั้งหมดนี้มารวมกันเป็นกระแสต่อเนื่องของเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นทุกวันในธุรกิจดังกล่าว และดังที่ได้กล่าวไปแล้ว ความสำเร็จโดยรวมของธุรกิจอีคอมเมิร์ซนั้นขึ้นอยู่กับว่ากระบวนการปฏิบัติตามนั้นมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลเพียงใด

เราหวังว่าแนวคิดที่กล่าวถึงในบทความนี้และอภิธานศัพท์การเติมเต็มอีคอมเมิร์ซที่เราแบ่งปันจะช่วยปรับปรุงความเข้าใจของคุณในการปฏิบัติตามข้อตกลงในอีคอมเมิร์ซ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแง่มุมที่สำคัญอื่นๆ ของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ โปรดดูบล็อกอื่นๆ ของเรา