การระบาดใหญ่ของ COVID-19 ก่อให้เกิดการแปลงเป็นดิจิทัลและการเติบโตของอีคอมเมิร์ซอย่างไร

ปี 2020 และ 2021 จะถูกจดจำไปตลอดกาลอย่างไม่ต้องสงสัย เนื่องจากได้เห็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่ทั้งโลกต้องประสบกับการระบาดใหญ่ของโควิด 19 การระบาดใหญ่ไม่เพียงส่งผลกระทบต่ออุตสาหกรรมต่างๆ แต่ยังทำให้กิจกรรมทางเศรษฐกิจชะลอตัวลงด้วย ปัจจุบัน อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซกำลังประสบกับกระแสการเติบโตอย่างมากเนื่องจากการเร่งตัวของการแปลงเป็นดิจิทัลและการยอมรับจากทั่วโลก ไม่มีฟอรัมอื่นใดที่สังเกตเห็นการเติบโตที่ไม่เคยมีมาก่อนและคาดไม่ถึงเช่นนี้ เนื่องจากได้รับการทำเครื่องหมายในภาคดิจิทัลและอีคอมเมิร์ซท่ามกลางการแพร่ระบาด ของ โควิด-19

การล็อกดาวน์ได้เปิดโอกาสมากมายสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ รวมถึง นักออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ที่มีศักยภาพในการนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล แม้แต่ในพื้นที่ที่ยังห่างไกลจากการปรับปรุงให้ทันสมัย ธุรกิจหลายแห่งที่ทำงานร่วมกับ บริษัทพัฒนาอีคอมเมิร์ซ ระดับพรีเมียม ของอินเดีย เปลี่ยนมาใช้แพลตฟอร์มดิจิทัลเพื่อขายผลิตภัณฑ์และบริการของตนได้สำเร็จ และผู้บริโภคก็เช่นกัน ธุรกิจและผู้บริโภคเปลี่ยนไปใช้ระบบดิจิทัล เนื่องจากการล็อกดาวน์กลายเป็นเรื่องปกติ การจัดหาและซื้อบริการและสินค้าออนไลน์มากขึ้น ส่งผลให้อีคอมเมิร์ซมีส่วนแบ่งการค้าปลีกทั่วโลกจาก 14% ในปี 2562 เป็นประมาณ 17% ในปี 2563 การถือกำเนิดขึ้นและทั่วโลก การเปลี่ยนจากออฟไลน์มาช้อปปิ้งออนไลน์ แม้โดยนักช้อปที่หัวโบราณที่สุด ก็มีส่วนช่วยให้อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซเฟื่องฟูขึ้นอย่างมาก

การตอบสนองของรัฐบาลเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซและการแปลงเป็นดิจิทัล

รัฐบาลส่วนใหญ่ให้ความสำคัญกับการตอบสนองระยะสั้นต่อการแพร่ระบาด แต่บางรัฐบาลก็เริ่มระบุความต้องการเชิงกลยุทธ์ในระยะยาวเพื่อการฟื้นฟู รัฐบาลหลายประเทศเข้าแทรกแซงเพื่อปกป้องธุรกิจและรายได้ส่วนบุคคล ในละตินอเมริกาและแคริบเบียน รัฐบาลของคอสตาริกาได้ริเริ่มแพลตฟอร์มเพื่อให้ธุรกิจดำเนินต่อไปได้โดยไม่ต้องมีตัวตนทางออนไลน์ และยังมีการเปิดตัวแอปสมาร์ทโฟนและบริการส่งข้อความเพื่ออำนวยความสะดวกในการค้าสำหรับผลิตภัณฑ์เกษตร เนื้อสัตว์ และปลา

อย่างไรก็ตาม ในแอฟริกา เซเนกัลสามารถใช้การรณรงค์ให้ความรู้และให้ความรู้เกี่ยวกับข้อดีของอีคอมเมิร์ซในทุกกลุ่มของประชากร อินโดนีเซียก็เปิดตัวโครงการเสริมสร้างศักยภาพเพื่อเร่งกระบวนการแปลงเป็นดิจิทัลและดิจิทัลภายในองค์กรขนาดเล็ก ขนาดเล็ก และขนาดกลาง

ประโยชน์ของอีคอมเมิร์ซควรแพร่หลาย

รายงานและการวิเคราะห์แสดงให้เห็นถึงการเติบโตของอีคอมเมิร์ซในทุกภูมิภาครวมถึงอินเดีย โดยผู้บริโภคในสถานการณ์เศรษฐกิจเกิดใหม่ได้ทำงานร่วมกับ บริษัทพัฒนาเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซชั้นนำอย่างบังกาลอร์ ประเทศอินเดีย ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่สุดสู่การช้อปปิ้งออนไลน์

ตัวอย่างเช่น MercadoLibre ตลาดออนไลน์ของอเมริกาใต้สามารถขายสินค้าได้มากเป็นสองเท่าต่อวันในไตรมาสที่สองของปี 2020 เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อน Jumia แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของแอฟริการายงานว่าธุรกรรมออนไลน์ของพวกเขาเพิ่มขึ้นมากกว่า 50% ในช่วงหกเดือนแรกของปี 2020

ส่วนแบ่งธุรกิจค้าปลีกออนไลน์ของจีนเพิ่มขึ้นเป็น 24.6% จาก 19.4% ในช่วงเดือนสิงหาคม 2019 และสิงหาคม 2020 ในคาซัคสถานเช่นกัน ส่วนแบ่งออนไลน์ของธุรกิจค้าปลีกเพิ่มขึ้นจาก 5% ในปี 2019 เป็น 9.4% ในปี 2020

ประเทศไทยพบว่ายอดดาวน์โหลดแอปช็อปปิ้งเพิ่มขึ้นอย่างมาก – 60% ในเวลาเพียงหนึ่งสัปดาห์ในช่วงเดือนมีนาคม 2563

รายงานระบุว่าแนวโน้มที่เพิ่มขึ้นต่อการยอมรับของอีคอมเมิร์ซที่สังเกตได้ในปี 2020 เป็นสิ่งที่มีแนวโน้มที่จะยั่งยืนมากขึ้นในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้าและในช่วงฟื้นตัว

แต่ในขณะที่ตรวจสอบประเทศที่พัฒนาน้อยที่สุดทั่วโลก ผู้บริโภคและธุรกิจยังไม่ได้ใช้ประโยชน์จากโอกาสทางอีคอมเมิร์ซที่เกิดจากการแพร่ระบาดมากนัก เนื่องจากอุปสรรคมากมาย นอกจากนี้ยังรวมถึงบริการบรอดแบนด์ที่มีราคาแพง การพึ่งพาเงินสดมากเกินไป การขาดศรัทธาของผู้บริโภค การไม่รู้หนังสือเกี่ยวกับทักษะดิจิทัลของประชากร และการขาดความสนใจอย่างเหมาะสมของรัฐบาลต่ออีคอมเมิร์ซ

“ประเทศที่สามารถควบคุมศักยภาพของอีคอมเมิร์ซได้จะอยู่ในแนวทางที่ดีกว่าในการเก็บเกี่ยวผลประโยชน์จากตลาดโลกสำหรับสินค้าและบริการของตน ในขณะที่ประเทศที่ไม่สามารถทำได้มีความเสี่ยงที่จะล้าหลังยิ่งกว่าเดิมในระบบเศรษฐกิจดิจิทัลนี้ Shamika N. Sirimanne ผู้อำนวยการฝ่ายเทคโนโลยีและโลจิสติกส์ของอังค์ถัดกล่าว

ตามรายงาน หนึ่งในความท้าทายอาจเป็นได้ว่าการแพร่ระบาดได้ส่งผลดีต่อบริษัทดิจิทัลชั้นนำและก้าวหน้าของโลกเป็นส่วนใหญ่ เช่นเดียวกับอินเดียที่ซึ่งอีคอมเมิร์ซเฟื่องฟูในเมืองใหญ่ด้วยการพัฒนาการ ออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่สวยงามมากขึ้นในบังกาลอ ร์

โซลูชันจำนวนมากที่ใช้สำหรับอีคอมเมิร์ซ การทำงานทางไกล และการประมวลผลแบบคลาวด์ในปัจจุบันมีให้บริการโดยบริษัทขนาดใหญ่จำนวนค่อนข้างน้อย โดยส่วนใหญ่ตั้งอยู่ในสหรัฐอเมริกาและจีน

ผู้เล่นรายเล็กอาจตั้งหลักได้แข็งแกร่งขึ้น แต่สถานะในตลาดของพวกเขายังคงถูกลดทอนลงโดยยักษ์ใหญ่ด้านดิจิทัล ซึ่งอาจสร้างบทบาทที่โดดเด่นในช่วงการแพร่ระบาด

Torbjorn Fredriksson หัวหน้าฝ่ายเศรษฐกิจดิจิทัลของอังค์ถัดกล่าวว่า “ความเสี่ยงอยู่ที่การแบ่งแยกทางดิจิทัลขนาดใหญ่ที่มีอยู่ระหว่างและภายในประเทศ อาจเลวร้ายลงหลังการแพร่ระบาดครั้งใหญ่” อย่างไรก็ตาม ผลลัพธ์จะยิ่งฝังรากลึกด้วยความไม่เท่าเทียมที่อาจคุกคามความก้าวหน้าของเป้าหมายการพัฒนาที่ยั่งยืนของสหประชาชาติ” เขากล่าวเสริม

ประเด็นสำคัญที่ต้องให้ความสำคัญในขณะที่พัฒนาอีคอมเมิร์ซแบบรวม

รายงานระบุการดำเนินการที่ควรดำเนินการโดยกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย 3 กลุ่มเพื่อให้แน่ใจว่าได้รับผลประโยชน์ที่ครอบคลุมมากขึ้นจากอีคอมเมิร์ซ รัฐบาลจำเป็นต้องจัดลำดับความสำคัญของความพร้อมด้านดิจิทัลในระดับชาติเพื่อดึงดูดธุรกิจในท้องถิ่นให้มากขึ้นเพื่อเป็นผู้ผลิตที่ประสบความสำเร็จในเศรษฐกิจดิจิทัล ไม่ใช่แค่ผู้บริโภคเท่านั้น

ตามรายงาน การสร้างระบบนิเวศอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จและมีประสิทธิภาพจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงนโยบายสาธารณะและหลักปฏิบัติทางธุรกิจ รวมทั้งปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานด้านดิจิทัลและการค้า เพื่ออำนวยความสะดวกในการชำระเงินดิจิทัล และสร้างกรอบกฎหมายและระเบียบข้อบังคับที่เหมาะสมสำหรับการทำธุรกรรมออนไลน์และความปลอดภัย แนวทางควรเป็นองค์รวมและเพื่อให้ได้มูลค่าจากการค้าดิจิทัล ผู้ประกอบการดิจิทัลควรกลายเป็นจุดสนใจหลัก สิ่งนี้แสดงให้เห็นถึงกระบวนการทำให้เป็นดิจิทัลอย่างรวดเร็วสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก และเพิ่มความสนใจในการเป็นผู้ประกอบการดิจิทัล ซึ่งรวมถึงทักษะใหม่ๆ โดยเฉพาะผู้หญิง

นอกจากนี้ ประเทศต่างๆ ยังต้องการความสามารถที่ดีขึ้นในการรวบรวมและควบคุมข้อมูลที่มีศักยภาพ และกรอบการกำกับดูแลที่แข็งแกร่งขึ้นเพื่อสร้างและเก็บมูลค่าในเศรษฐกิจดิจิทัล ประการสุดท้าย ชุมชนอีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องหาวิธีที่ทันท่วงที ชาญฉลาด และโดดเด่นในการทำงานร่วมกับรัฐบาล

“ความเหลื่อมล้ำทางดิจิทัลเป็นหนึ่งในพื้นที่ที่ท้าทายที่สามารถขจัดออกไปได้ด้วยความพยายามร่วมกันและการสนับสนุนจากนานาชาติเท่านั้น” นาย Bozkir กล่าวเพิ่มเติมว่า “อีคอมเมิร์ซได้มอบศักยภาพอันยิ่งใหญ่เหนือ SDGs ดังนั้นจึงต้องพยายามใช้ประโยชน์จากเครื่องมือที่เกิดขึ้นอย่างรวดเร็วนี้”

มีการประกาศการอภิปรายเฉพาะประเด็นระดับสูงเป็นเวลาหนึ่งวันเกี่ยวกับความร่วมมือทางดิจิทัลและความเชื่อมโยงเมื่อวันที่ 27 เมษายน พ.ศ. 2564 เพื่อสนับสนุนงานทั่วสหประชาชาติในหัวข้อที่คาดว่าจะเป็นเวทีสำหรับแถลงการณ์เจตจำนงและการสนับสนุนทางการเมืองระดับสูง และความยุ่งยาก การแลกเปลี่ยนอย่างเสรีระหว่างหน่วยงานของสหประชาชาติ ผู้นำด้านเทคโนโลยี องค์ประกอบ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เพื่อสร้างโมเมนตัมและขับเคลื่อนประชาคมระหว่างประเทศเพื่อปรับปรุงความคิดริเริ่มและความร่วมมือของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลายกลุ่มที่มีอยู่ และด้วยเหตุนี้จึงสนับสนุนการสร้างความร่วมมือเพิ่มเติมเพื่อเร่งการดำเนินการ

ความคาดหมายสำหรับอนาคตของอีคอมเมิร์ซ

การสนทนาที่ดีขึ้นและการทำงานร่วมกันที่ดีขึ้นนั้นจำเป็นเสมอ และได้พิสูจน์แล้วว่าเป็นประโยชน์ต่อการระบุเส้นทางใหม่สำหรับเศรษฐกิจดิจิทัล โครงการ eTrade ที่นำโดยอังค์ถัดสำหรับโครงการริเริ่มทั้งหมด ซึ่งปัจจุบันได้รับทุนสนับสนุนจากเนเธอร์แลนด์ เยอรมนี และเอสโตเนีย สามารถเรียกในบริบทนี้ว่าเป็นแพลตฟอร์มหนึ่งสำหรับการทำเช่นนั้น ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ความคิดริเริ่มนี้ได้ให้บริการแก่ประเทศกำลังพัฒนาในการเชื่อมช่องว่างความรู้ด้านทรัพยากรและข้อมูลอีคอมเมิร์ซในฐานะโปรแกรมช่วยเหลือระดับโลก ซึ่งเป็นการกระตุ้นให้เกิดความร่วมมือระหว่างพันธมิตร

นับตั้งแต่การแพร่ระบาดของโรคระบาด eTrade กว่า 30 รายได้ทำงานร่วมกันเพื่อสร้างความตระหนักรู้เกี่ยวกับโอกาสอีคอมเมิร์ซสำหรับพันธมิตรทั้งหมด และพวกเขายังได้จัดการกับความเสี่ยงที่เกิดขึ้นในช่วงวิกฤต พวกเขาระบุวิธีที่ธุรกิจสามารถเอาชนะความท้าทายได้

พื้นที่เก็บข้อมูล COVID-19 ที่เปิดตัวในฤดูใบไม้ร่วงปี 2020 และรายงาน COVID-19 ใหม่และอีคอมเมิร์ซเป็นความพยายามร่วมกันล่าสุดโดยความคิดริเริ่มเพื่อสร้างอนาคตดิจิทัลที่ยั่งยืน

ในหมายเหตุสุดท้าย:

การระบาดใหญ่ของโควิด 19 ได้กระตุ้นอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซอย่างแน่นอน แต่ในขณะเดียวกันก็นำความท้าทายหลายประการมาด้วย เนื่องจากความต้องการผลิตภัณฑ์ที่พุ่งสูงขึ้น คำสั่งซื้อ หรือการหยุดชะงักของสินค้า การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของลูกค้า ฯลฯ รายงานการชำระเงินทั่วโลกปี 2021 เผยแพร่โดย Worldpay FIS ซึ่งเป็นเทคโนโลยีทางการเงิน ผู้ให้บริการผลิตภัณฑ์และบริการที่ติดตามแนวโน้มใน 41 ประเทศเปิดเผยว่าการค้าดิจิทัลเร่งตัวขึ้นในช่วงการระบาดใหญ่

Phil Pomford กรรมการผู้จัดการประจำภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกกล่าวว่า “อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซของอินเดียเติบโตขึ้นอย่างรวดเร็วเนื่องจาก COVID-19 และยังมีช่องว่างอีกมากสำหรับการเติบโตในอนาคต” รายงานระบุเพิ่มเติมว่าตลาดอีคอมเมิร์ซของอินเดียส่วนใหญ่จะขับเคลื่อนด้วยการช้อปปิ้งบนมือถือ ดังนั้นคาดการณ์ว่าตลาดจะเติบโตร้อยละ 21 ต่อปีในอีกไม่กี่ปีข้างหน้าพร้อมกับ การออกแบบเว็บไซต์ อีคอมเมิร์ซ บังกาลอ ร์ กระเป๋าเงินดิจิทัล (40 เปอร์เซ็นต์) ประสบความสำเร็จด้วยบัตรเครดิต (15 เปอร์เซ็นต์) และบัตรเดบิต (15 เปอร์เซ็นต์) พบว่าเป็นวิธีการชำระเงินออนไลน์ที่ได้รับความนิยมสูงสุดในปี 2020