15 กลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดในปี 2564

การระบาดใหญ่มีบทบาทสำคัญในการส่งเสริมกลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซ ผู้บริโภคพบว่าประสบการณ์การช็อปปิ้งอีคอมเมิร์ซน่าสนใจยิ่งขึ้น และสามารถช่วยให้พวกเขาหลีกเลี่ยงร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงได้ ดังนั้นจึงได้ผลักดันแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและยกระดับการตลาดอีคอมเมิร์ซอย่างมาก

ในขณะที่การตลาดอีคอมเมิร์ซกำลังเฟื่องฟูด้วยยอดขายอีคอมเมิร์ซทั่วโลกประจำปีประมาณ 4 ล้านล้านดอลลาร์ แต่ก็อาจเป็นช่วงเวลาที่ดีที่สุดหรือแย่ที่สุดสำหรับคุณ คุณสามารถรับมือกับความเร็วของการตลาดและโปรโมตตัวเองหรือสูญเสียตัวเองในการแข่งขัน ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องมีกลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซที่ชัดเจนเพื่อเปลี่ยนเส้นทางการเข้าชมมายังไซต์ของคุณ สร้างความสัมพันธ์ที่ยาวนาน และสร้างความภักดีของลูกค้า

ด้านล่างนี้คือกลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซที่ได้รับการพิสูจน์แล้วบางส่วน ตั้งแต่ขั้นพื้นฐานแต่จำเป็นไปจนถึงกลยุทธ์ที่ทันสมัยที่สุดที่เราคาดไม่ถึง ซึ่งคุณยังไม่เคยคิดมาก่อนว่าจะนำไปใช้กับรูปแบบธุรกิจของคุณ:

15 กลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดที่คุณควรพิจารณาสำหรับแพลตฟอร์มของคุณ

กลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดบางส่วนแสดงไว้ด้านล่าง

1. ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นศูนย์กลางและมุ่งเน้นที่ประสบการณ์ของลูกค้า

ประสบการณ์ของลูกค้าไม่เคยเก่าเกินไปที่จะลงมือทำ เป็นประเด็นร้อนเสมอ คุณสามารถสร้างความแตกต่างจากคนอื่นๆ ในอุตสาหกรรมด้วยการทำให้เป็นจุดขายที่ไม่เหมือนใคร การบริการและการสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเป็นสิ่งสำคัญสำหรับนักช้อปออนไลน์เสมอ และด้วยการส่งมอบตามความคาดหวังเหล่านั้น คุณจะไปได้ไกล วิธีบางส่วนที่คุณสามารถรวมสิ่งนี้ได้คือการผสานรวม Facebook Messenger สำหรับแพลตฟอร์มของคุณ การแนะนำแชทสดบนเว็บไซต์ของคุณ การตอบกลับทันทีสำหรับคำถามทางอีเมล ฯลฯ

2. SEO เพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาของคุณ

วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการรับผลลัพธ์ทางการตลาดคือการทำการตลาดกับผู้ชมที่เหมาะสม เนื้อหาทั้งหมดต้องปรับ SEO ให้เหมาะสมตั้งแต่บล็อกของคุณไปจนถึงหน้าเว็บไซต์ของคุณ นี่เป็นสิ่งสำคัญเพราะเมื่อกลุ่มเป้าหมายของคุณค้นหาบริการของคุณ เครื่องมือค้นหาจะทำการตลาดบริการของคุณโดยทำให้ชื่อแบรนด์ของคุณปรากฏต่อผู้ชมของคุณตามเว็บที่คุณสร้าง ไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณได้รับโอกาสในการขายมากขึ้น แต่ยังได้รับ Conversion เพิ่มขึ้นจากโอกาสในการขายเหล่านั้นด้วย

3. ทำให้ขั้นตอนการชำระเงินของคุณง่ายขึ้นและทำให้เข้าใจง่าย

หากขั้นตอนการชำระเงินของคุณซับซ้อนและต้องกรอกหลายหน้า คุณจะสูญเสียโอกาสในการขายทั้งหมด การสร้างทราฟฟิกและลีดที่เพียงพอไม่เพียงพอ สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าพวกเขามีประสบการณ์ที่ราบรื่นหลังจากเข้าสู่ช่องทางของคุณ มอบโซลูชันที่มีประสิทธิภาพให้กับลูกค้าของคุณ และทำให้มั่นใจว่าลูกค้าจะไปยังขั้นตอนสุดท้ายได้ง่าย

4. อย่าอายที่จะลงทุนใน Influencer Marketing

การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์ช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายใหม่ๆ ผ่านบุคคลที่มีอิทธิพลและมีสายสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งเป็นพิเศษในอุตสาหกรรม ผู้ชมในปัจจุบันติดตามผู้มีอิทธิพลดังกล่าวและสามารถเชื่อมโยงกับพวกเขาได้ดียิ่งขึ้น จากเทคโนโลยีสู่ไลฟ์สไตล์ อินฟลูเอนเซอร์เหล่านี้มีอยู่เกือบทุกอุตสาหกรรมในปัจจุบัน เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเข้าถึงผู้คนจำนวนมากขึ้นโดยใช้เวลาน้อยลง

5. รูตเพื่อพลังของโซเชียลมีเดีย

ไม่ว่าอุตสาหกรรมของคุณจะเป็นเช่นไร มีแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจทุกประเภท เป็นขอบเขตการตลาดดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพในการเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณโดยพิจารณาจากผู้คนหลายพันล้านที่เข้าร่วมโซเชียลมีเดียเกือบทุกเดือน กรองกลุ่มเป้าหมายของคุณและสร้างตัวตนบนโซเชียลมีเดียที่เหมาะสมกับความต้องการของคุณมากที่สุด การทดลองอย่างสร้างสรรค์เพื่อเข้าถึงผู้ชมของคุณและทำให้พวกเขาประหลาดใจ

6. ใช้วิดีโอมากขึ้นเรื่อย ๆ

นักการตลาดมากกว่า 80% เชื่อว่าเนื้อหาวิดีโอมีแนวโน้มที่จะเพิ่มการเข้าชม และมากกว่า 80% ของลูกค้ายอมรับว่าเนื้อหาการตลาดวิดีโอโน้มน้าวให้พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์จริงๆ ตั้งแต่วิดีโอผลิตภัณฑ์ไปจนถึงวิดีโอสนับสนุน พยายามฝังไว้ในหน้าเว็บของคุณเพื่ออธิบายผลิตภัณฑ์/บริการของคุณให้ดีขึ้น

7. ปรับแต่งกลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซของคุณ

ลูกค้าต้องการรู้สึกมีคุณค่าและเป็นที่รัก พวกเขาต้องการสัมผัสถึงความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับบริษัทที่พวกเขากำลังเชื่อมโยงด้วย การปรับกลยุทธ์ทางการตลาดให้เป็นส่วนตัวจะช่วยสร้างความไว้วางใจและความภักดี วิธีการบางอย่างที่คุณสามารถรวมการสื่อสารส่วนบุคคลได้ ได้แก่ กลยุทธ์การตลาดทางอีเมลส่วนบุคคล ข้อเสนอที่ปรับแต่งได้ โปรแกรมสมาชิก ฯลฯ ซึ่งจะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขาไม่ได้เป็นเพียงตัวชี้วัด

8. เคลื่อนย้ายรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง

สำหรับเจ้าของร้านค้าอีคอมเมิร์ซ การละทิ้งรถเข็นเป็นปัญหาทั่วไป กลยุทธ์การละทิ้งรถเข็นทำให้คุณมีโอกาสครั้งที่สองในการเปลี่ยนลูกค้ารายนั้น โดยมุ่งเน้นที่ความพยายามในการละทิ้งรถเข็น คุณอาจเข้าถึงลูกค้าที่คุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอยู่แล้ว และชักชวนให้พวกเขาทำการซื้อให้เสร็จสิ้น สามารถนำไปปฏิบัติได้หลากหลายวิธี การส่งอีเมลอัตโนมัติเพื่อแจ้งเตือนลูกค้าถึงสิ่งที่พวกเขาสูญเสียไปเป็นหนึ่งในวิธีทั่วไปที่คุณสามารถแปลงลูกค้าที่เกือบสูญหายได้

9. ขายต่อและเพิ่มยอดขายผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ

นี่เป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่ดีที่สุดที่คุณสามารถใช้เป็นเจ้าของร้านอีคอมเมิร์ซเพื่อทำการตลาดผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ หากคุณได้ดึงดูดใครซักคนมาที่เว็บไซต์ของคุณแล้วและชักชวนให้พวกเขาเพิ่มผลิตภัณฑ์ลงในตะกร้าของพวกเขา แสดงว่าคุณพร้อมที่จะแปลงพวกเขาแล้ว ผู้ซื้อของคุณยอมรับเหยื่อแล้ว สิ่งที่คุณต้องทำตอนนี้คือชักชวนให้พวกเขาซื้อเพิ่มอีกนิด

การขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องเป็นแนวทางปฏิบัติทางการตลาดในการเพิ่มการใช้จ่ายของลูกค้าโดยนำเสนอการต่อรองราคาที่ยอดเยี่ยม

10. ให้ตลาดพิสูจน์สังคมสำหรับคุณ

ลูกค้าใหม่มักลังเลที่จะซื้อเพราะพวกเขาไม่มั่นใจในคุณภาพที่คุณอาจให้บริการ เพื่อให้พวกเขารู้ว่าคุณคุ้มค่าทุกเพนนีที่ใช้จ่าย การแสดงตัวตนทางออนไลน์ของคุณควรรวมคำรับรองไว้ด้วย หลักฐานทางสังคมดังกล่าวช่วยขจัดข้อกังวลด้านคุณภาพ ลูกค้ามักจะไว้วางใจลูกค้ารายอื่นมากกว่าคุณ ดังนั้นปล่อยให้ลูกค้ารายอื่นเป็นผู้พูด

11. สร้างความเร่งด่วนให้กับสินค้า/บริการของคุณ

ไม่มีสิ่งใดทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของคุณได้ดีไปกว่าความเร่งด่วนสำหรับข้อเสนอพิเศษ ลูกค้าที่ไม่แน่ใจใช้เวลานานบนหน้า ช่วงเวลาแห่งความไม่แน่นอนเหล่านี้ทำให้คุณเสียเงินจำนวนมากในการขาย เทคนิคการตลาดอีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพคือการโน้มน้าวให้ลูกค้าของคุณซื้อโดยโน้มน้าวพวกเขาว่าพวกเขาจะพลาดสิ่งที่น่าอัศจรรย์หากพวกเขาไม่ทำ

นาฬิกาจับเวลาถอยหลังหรือส่งอีเมลเกี่ยวกับข้อเสนอพิเศษที่ใช้เวลาเพียงชั่วครู่เท่านั้น จะช่วยให้ลูกค้าหรือลูกค้าของคุณซื้อผลิตภัณฑ์หรือรับประโยชน์จากข้อเสนอพิเศษในช่วงเวลาหนึ่งได้ วิธีนี้ชักชวนให้นักช้อปตัดสินใจซื้อตอนนี้เพื่อหลีกเลี่ยงความเสียใจในภายหลัง มันคือ "ความกลัวที่จะพลาด" ที่คุ้นเคยมากเกินไป

12. สร้างการออกแบบเว็บไซต์ที่แข็งแกร่งซึ่งไม่ทำให้ประทับใจ

ส่วนข้อเสนอแนะที่ยอดเยี่ยมและน่าสนใจ หน้าผลิตภัณฑ์ที่มีรายละเอียดดี เนื้อหาวิดีโอนักฆ่า พาดหัวข่าวที่น่าดึงดูด — ทั้งหมดนี้เป็นองค์ประกอบทั่วไปบางประการเกี่ยวกับเว็บไซต์ของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่เติบโตเร็วที่สุด ดังนั้น หากคุณต้องการขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซและเพิ่มยอดขาย สิ่งแรกที่และสำคัญที่สุดที่คุณต้องทำคือตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณมีการตั้งค่าในลักษณะที่สามารถขยายได้ เป็นวิธีการหนึ่งที่คุณทำการตลาดแบรนด์ของคุณให้กับลูกค้าของคุณโดยอ้อม นอกจากนี้ยังช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้ากับแบรนด์ของคุณ

13. เดินหน้าและใช้สื่ออื่นเพื่อทำการตลาด

จาก Facebook สู่ Instagram และจาก Instagram สู่ Clubhouse และ Podcasts เป็นการเดินทางที่เปลี่ยนไปมากทีเดียว ในฐานะนักการตลาดที่ชาญฉลาด คุณควรทดลองกับสิ่งที่ได้ผลสำหรับผู้ชมของคุณอยู่เสมอ เลือกสื่อที่ทันสมัยที่สุดสำหรับแบรนด์ของคุณเพื่อทำการตลาดผลิตภัณฑ์/บริการของคุณและเป็นผู้นำในเกม ซึ่งทำให้เป็นหนึ่งในกลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุด

14. การตรวจสอบอย่างต่อเนื่องและการประเมินช่องทางการขายของคุณอย่างต่อเนื่อง

มีบางสิ่งที่คุณควรทราบอยู่เสมอ ตัวอย่างเช่น คุณควรรู้ว่าต้องใช้เวลานานเท่าใดในการปิดโอกาสในการขายและช่องทางที่เหมาะสมที่สุดสำหรับคุณ การเข้าใจบุคลิกของลูกค้าดีขึ้นจะช่วยให้คุณประเมินกลยุทธ์ทางการตลาดได้ดีขึ้น คุณจะรู้ว่าสื่อใดทำงานได้ดีที่สุดในการนำเงินของคุณไปลงทุนในโฆษณาและด้านอื่นๆ ด้วย

15. ใช้เครื่องมือที่จำเป็น

การตลาดอีคอมเมิร์ซนั้นกว้างใหญ่และต้องการให้ทีมของคุณลงทุนตลอดเวลา บ่อยครั้ง พวกเขาแบกรับภาระหนักเกินไปกับงานปกติทั่วไปที่พวกเขาไม่สามารถหาเวลาเพื่อวางกลยุทธ์ที่ดีขึ้นและทำงานเพื่อสร้างความสัมพันธ์ ในกรณีเช่นนี้ วิธีที่ดีที่สุดในการปรับใช้เครื่องมือที่เหมาะสมสำหรับกระบวนการอัตโนมัติของคุณ ตัวอย่างเช่น สำหรับการตลาดและการขายอัตโนมัติ เราสามารถปรับใช้เครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่ดี (CRM) เพื่อให้ทีมมีเวลาเพียงพอในการทำงานกับงานที่ค่อนข้างสำคัญกว่า

บรรทัดล่าง

ลองรวมกลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซที่กล่าวถึงข้างต้นเพื่อเพิ่มสถานะออนไลน์ของคุณ เราพนันได้เลยว่าลูกค้าจะสนใจคุณมากขึ้นเรื่อยๆ ด้วยกลวิธีทางการตลาดแต่ละอย่างที่คุณเลือกใช้ ไม่เพียงเท่านั้น คุณจะสามารถติดตามความคืบหน้าของคุณในรูปแบบของการเพิ่ม ROI!