8 เคล็ดลับการตลาดอีคอมเมิร์ซเพื่อปรับปรุงการขายของคุณ

การใช้จ่ายด้านการค้าปลีกแบบอิฐและปูนลดลงเป็นเวลาหลายปี และโควิด-19 ทำลายยอดขายด้วยตนเองเหล่านี้มากขึ้น ในทางกลับกัน การช็อปปิ้งออนไลน์กำลังเพิ่มขึ้น และผู้บริโภคในสหรัฐฯ คาดว่าจะใช้จ่ายเกือบ 710 พันล้านดอลลาร์กับอีคอมเมิร์ซในปี 2020 เพิ่มขึ้น 18% จากปีก่อนหน้า!

เมื่อผู้ค้าปลีกรายใหญ่และรายย่อยนำธุรกิจของตนไปสู่อินเทอร์เน็ต ย่อมมีทั้งผู้ชนะและผู้แพ้ สิ่งหนึ่งที่แยกความแตกต่างระหว่างทั้งสองคือความสามารถในการดึงดูดผู้บริโภคอย่างมีประสิทธิภาพผ่านการตลาดอีคอมเมิร์ซ

การตลาดอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

การตลาดอีคอมเมิร์ซคือ "การกระตุ้นการรับรู้และการดำเนินการต่อธุรกิจที่ขายผลิตภัณฑ์หรือบริการทางอิเล็กทรอนิกส์" เป้าหมายคือการเพิ่มปริมาณการเข้าชมร้านค้าออนไลน์ แปลงปริมาณการใช้งานเป็นลูกค้าเป้าหมาย แล้วแปลงโอกาสในการขายเหล่านั้นเป็นการขาย

ในขณะที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซขนาดใหญ่ที่มีกระเป๋าเงินจำนวนมากสามารถทำการตลาดด้วยตนเองผ่านการโฆษณาแบบดั้งเดิม เช่น สิ่งพิมพ์ โทรทัศน์ และวิทยุ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง ยังคงทำการตลาดภายในขอบเขตดิจิทัล

8 ความคิดริเริ่มที่จะรวมไว้ในกลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซของคุณ

1. การแชร์บนโซเชียลมีเดีย

นี้เป็นเกมง่ายๆ! ธุรกิจอีคอมเมิร์ซในปัจจุบัน (เช่นของคุณ) จำเป็นต้องใช้งานโซเชียลมีเดียเพื่อเชื่อมต่อกับผู้ชม นอกจากนี้ คุณต้องโพสต์เนื้อหาที่ลูกค้าของคุณสนใจเพื่อเพิ่มการเข้าชมหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ แม้ว่าแคมเปญจะแตกต่างกันไปในแต่ละแบรนด์ และแม้กระทั่งจากผลิตภัณฑ์หนึ่งไปยังอีกผลิตภัณฑ์หนึ่ง แต่การให้ความสำคัญกับตัวคุณยังคงเป็นสิ่งสำคัญ

แน่นอน สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าไม่ใช่ทุกเครือข่ายโซเชียลที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณขายอุปกรณ์กีฬา แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของ LinkedIn ที่เน้นงานอาจไม่ใช่ที่ที่ควรอยู่ อย่างไรก็ตาม แพลตฟอร์ม Instagram ที่เน้นภาพถ่ายเป็นหลัก ซึ่งขณะนี้มีผู้ใช้มากกว่า 110 ล้านคนต่อวัน เป็นสถานที่ที่เหมาะสำหรับการเน้นทั้งผลิตภัณฑ์และภาพไลฟ์สไตล์ที่เสริมผลิตภัณฑ์ของคุณ (แม้ว่าทุกโพสต์ไม่ควรโปรโมตตัวเองมากเกินไป)

2. การมีส่วนร่วมกับการตลาดผ่านอีเมล

การตลาดผ่านอีเมลเป็นหนึ่งในช่องทางที่มีประสิทธิภาพสูงสุดสำหรับการขายและสร้างลูกค้าซ้ำ ตามการวิจัยของ Forrester Research ประมาณ 17% ของการตลาดอีคอมเมิร์ซถูกใช้ไปกับอีเมล—และมีส่วนทำให้รายได้เกือบ 25%! เหตุผลนั้นง่าย เป็นการยากที่จะติดตามทวีตทั่วไปและโพสต์บน Facebook ในขณะที่อีเมลมีการโต้ตอบที่ใกล้ชิดยิ่งขึ้น (ยังช่วยให้คุณพูดได้มากกว่าที่ทำได้หรือต้องการใส่ลงในโพสต์โซเชียลมีเดีย) แน่นอน คุณยังไม่ต้องการระเบิดกล่องจดหมายของบุคคลใด ๆ หรือพวกเขาอาจยกเลิกการสมัคร ต่อไปนี้เป็นโอกาสที่เหมาะที่สุดสำหรับการส่งอีเมล:

• ส่งอีเมลขอบคุณหรืออีเมลยืนยันเมื่อลูกค้าทำการซื้อ
• มอบรหัสโปรโมชั่นพิเศษเป็นครั้งคราวและของขวัญฟรี
• ส่งจดหมายข่าวเป็นประจำ (เช่น รายเดือนหรือรายปักษ์) เพื่อแจ้งเตือนลูกค้าเกี่ยวกับรายการและข้อเสนอใหม่ พร้อมกับสปอตไลท์ผลิตภัณฑ์และเคล็ดลับต่างๆ
• การแบ่งปันเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับการซื้อของลูกค้า
• ออกแคมเปญ BOGO ช่วงเทศกาลส่งเสริมให้ของขวัญตัวเอง
• ขอบคุณลูกค้าที่มีมูลค่าสูงสุดของคุณด้วยบันทึกส่วนตัว
• ขอความคิดเห็นเกี่ยวกับการซื้อหรือประสบการณ์การใช้งานเว็บไซต์
• การขยายข้อเสนอเพื่อเข้าร่วมโปรแกรมความภักดี

3. การเพิ่มยอดขายและการขายต่อเนื่อง

“คุณต้องการขนาดใหญ่สำหรับ 25 เซ็นต์เพิ่มเติมหรือไม่” การเพิ่มยอดขายไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่ร้านค้าออนไลน์จำนวนมากล้มเหลวในการใช้ประโยชน์จากแนวคิดนี้ และนั่นเป็นความผิดพลาด จากข้อมูลจาก PredictiveIntent ลูกค้ามากกว่า 4% จะเห็นด้วยกับการเพิ่มยอดขาย ซึ่งจะทำให้มีกำไรพอๆ กับการหาลูกค้าใหม่ ทั้งหมดที่เกี่ยวข้องคือการแจ้งให้ลูกค้าทราบว่ามีผลิตภัณฑ์ระดับพรีเมียมให้บริการมากขึ้น ตัวอย่างเช่น หากพวกเขาซื้อ iPhone 11 ร้านค้าของคุณอาจแจ้งพวกเขาว่า iPhone 11 Pro พร้อมคุณสมบัติพิเศษก็พร้อมให้ซื้อเพิ่มอีกเล็กน้อย

“อยากกินเฟรนฟรายกับมันไหม” การขายต่อเนื่องเป็นกลวิธีเก่าอีกวิธีหนึ่งที่ยังคงใช้ได้ผลมาจนถึงทุกวันนี้ เมื่อใช้ตัวอย่างเดียวกัน ร้านค้าจะแจ้งให้ผู้ซื้อ iPhone 11 ทราบว่าอุปกรณ์เสริม (เช่น เคสและที่ชาร์จ) ก็มีให้ซื้อเช่นกัน (เช่น: “ผู้ที่ซื้ออุปกรณ์นี้ด้วย…”) การศึกษา PredictiveIntent เดียวกันระบุว่าลูกค้า 3% จะทำการซื้อต่อเนื่องเมื่อปรากฏบนหน้าชำระเงิน

4. การลดเกวียนที่ถูกทอดทิ้ง

ทิ้งรถเข็น! มันเกิดขึ้นตลอดเวลา: ลูกค้าโหลดตะกร้าสินค้าออนไลน์ของพวกเขา เพียงคลิกไปเมื่อถึงเวลาที่จะซื้อ โดยไม่ทิ้งรายการทั้งหมดเหล่านั้นไว้โดยไม่ได้ซื้อ จากข้อมูลของสถาบัน Baymard พบว่าเกือบ 70% ของตะกร้าสินค้าถูกละทิ้ง! สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดสามประการที่อ้างถึงสำหรับการละทิ้งรถเข็นคือ:

• ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสูงเกินไป (ค่าขนส่ง ภาษี ฯลฯ)
• ถูกบังคับให้สร้างบัญชี
• ขั้นตอนการชำระเงินที่ซับซ้อน

อย่างที่คุณเห็น ไม่ควรใช้เวลามากในการลดรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างส่วนใหญ่ คุณควรพิจารณาตรงไปตรงมาเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมเพื่อไม่ให้คนอื่นรู้สึกว่าถูกปิดตา ให้ตัวเลือกในการซื้อโดยไม่ต้องสร้างบัญชี และปรับปรุงกระบวนการเช็คเอาต์ให้ได้มากที่สุด แคมเปญกู้คืนอีเมลอาจโน้มน้าวผู้เยี่ยมชมของคุณให้กลับมาเยี่ยมชมเพื่อทำการซื้อเดิมให้เสร็จสิ้น (เพิ่มเติมในอีกสักครู่)

4. การใช้แชทสด

บางครั้ง ผู้คนมีคำถามสั้นๆ และพวกเขาไม่ต้องการจัดการกับความยุ่งยากกับการโทรออก (การโทรเข้า การกลั่นกรองเมนูอัตโนมัติ การพักสาย ฯลฯ) การบังคับให้ทุกคนโทรผ่านคอลเซ็นเตอร์เพื่อรับคำตอบสำหรับคำถามพื้นฐานอาจทำให้ลูกค้าต้องเสียค่าใช้จ่าย แทนที่จะใช้คุณลักษณะ "แชทสด" บนเว็บไซต์ของคุณ เนื่องจากจะช่วยลดความไม่สะดวกและความเครียดให้กับลูกค้าของคุณ

ถ้าเป็นไปได้ และคุณมีปริมาณเพียงพอที่จะรับประกัน คุณสามารถให้ตัวแทนสดรอสแตนด์บายเพื่อตอบคำถามผ่านการแชท มิฉะนั้น คุณสามารถใช้แชทบอท—โปรแกรม AI ออนไลน์ที่เข้าใจคำถามพื้นฐานและสามารถตอบคำถามแทนมนุษย์ได้—เพื่อช่วยเหลือนักช้อปออนไลน์

5. การสร้างเนื้อหาขาเข้า

การตลาดขาออกมากเกินไป (โพสต์บนโซเชียลมีเดีย การส่งอีเมล ฯลฯ) อาจสร้างความรำคาญให้กับผู้คน และพวกเขาอาจเริ่มสนใจคุณ ดังนั้น สิ่งสำคัญคือต้องใช้เทคนิคการตลาดขาเข้าด้วย ซึ่งเกี่ยวข้องกับการสร้างเนื้อหาที่ผู้คนจะค้นหาด้วยตนเองอย่างจริงจัง ตัวอย่างบางส่วนของการตลาดเนื้อหา ได้แก่ :

• บล็อกอย่างสม่ำเสมอในหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ที่คุณขาย
• เริ่มต้นพอดแคสต์เพื่อนำเสนอความเชี่ยวชาญของคุณและสร้างสิ่งต่อไปนี้
• บล็อกผู้เยี่ยมชมบนไซต์พันธมิตรหรือไซต์เสริมเพื่อสร้างความตระหนัก
• การสร้างเนื้อหาแบบยาว เช่น ebook ที่ช่วยให้ลูกค้าใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
• การสร้างวิดีโอ YouTube สาธิตผลิตภัณฑ์ของคุณ

6. โอบกอดการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคือการหาวิธีที่จะตอบสนองลูกค้าโดยใช้สื่อการตลาดที่คุณมีอยู่แล้ว เช่น สินค้าที่ซื้อก่อนหน้านี้ของลูกค้า รายการที่พวกเขาสนใจ สถานที่ตั้ง วันเกิด ฯลฯ เป็นกลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพซึ่งเป็นไปตาม ให้กลุ่มที่ปรึกษา BCG กระตุ้นยอดขายได้มากถึง 10%

อีกวิธีหนึ่งในการใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคือผ่านการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่กำหนดเอง แทนที่จะจัดส่งทุกอย่างในกล่องสีน้ำตาลเดียวกัน คุณสามารถใช้กล่องแบบกำหนดเองหรือแบบมีตราสินค้า และรวมคูปอง เม็ดมีดแบบกำหนดเอง และกระดาษบรรจุ สิ่งนี้มอบประสบการณ์ลูกค้าที่ไม่เหมือนใครซึ่งจะทำให้พวกเขากลับมาอีก

7. ใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้าง "หลักฐานทางสังคม" - ซึ่งก็คือเมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นผู้อื่นใช้ พูดคุย หรือมีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย โดยพื้นฐานที่สุด นี่อาจเป็นการทบทวนผลิตภัณฑ์ ในการแข่งขันที่เข้มข้นที่สุด คือการประกวดที่ผู้คนโพสต์รูปถ่ายของตัวเองพร้อมกับผลิตภัณฑ์ของคุณ (นึกถึงแคมเปญ "Share a Coke" ของ Coca-Cola ที่มีชื่อคนต่างกันในแต่ละขวด...ทุกคนอยากจะโพสท่ากับขวดเมื่อ พวก เขาได้รับ หนึ่ง).

Salesforce รายงานว่าผู้บริโภคเกือบ 55% เชื่อถือข้อมูลจากบทวิจารณ์ออนไลน์และคำแนะนำจากเพื่อนฝูง เทียบกับเพียง 20% ที่เชื่อมั่นในแบรนด์ ดังนั้น USG จึงเป็นวิธีการที่ยอดเยี่ยมในการโฆษณาแบบปากต่อปากเช่นกัน

8. การใช้การออกแบบที่ตอบสนอง

ทุกวันนี้ ผู้คนเลือกซื้อของจากหน้าจอที่หลากหลาย รวมถึงเดสก์ท็อป แล็ปท็อป แท็บเล็ต และโทรศัพท์ ในบรรดาหมวดหมู่เหล่านี้ มีแบรนด์และขนาดต่างๆ หลายร้อยแบรนด์ ซึ่งอาจก่อให้เกิดปัญหากับบางเว็บไซต์ เมื่อองค์ประกอบของหน้าไม่สามารถพอดีกับหน้าจอ รูปภาพและคำต่างๆ จะถูกครอบตัดหรือหายไปโดยสิ้นเชิง ทำให้เกิดประสบการณ์ผู้ใช้ที่ไม่ดีซึ่งจะทำให้ผู้คนเลิกใช้

การออกแบบที่ตอบสนองตามอุปกรณ์ช่วยให้หน้าเว็บไซต์สามารถแสดงผลหรือแสดงผลบนอุปกรณ์หรือหน้าจอใดก็ได้ โดยไม่คำนึงถึงขนาด โดยการจัดเรียงใหม่โดยอัตโนมัติ ย่อหรือขยายตามความจำเป็น Statista รายงานว่าภายในปี 2564 คาดว่าการช้อปปิ้งออนไลน์มากกว่าครึ่งจะเกิดขึ้นบนอุปกรณ์พกพา ดังนั้น การออกแบบที่ตอบสนองจึงมีความสำคัญต่อความสำเร็จในการขายอีคอมเมิร์ซ

การตลาดอีคอมเมิร์ซตรงตามการตลาดที่เติมเต็ม

ต้องการนำการตลาดอีคอมเมิร์ซของคุณไปสู่อีกระดับหรือไม่? ที่ Fulfillment Lab เรากำลังช่วยสร้างและเปลี่ยนแปลงบริษัทอีคอมเมิร์ซขนาดกลางและขนาดย่อมผ่านการตลาดแบบ Fulfillment ซึ่งรวมบรรจุภัณฑ์ที่ปรับแต่งได้ การจัดส่งที่รวดเร็ว และความโปร่งใสอย่างสมบูรณ์ เพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ไม่เหมือนใครอย่างแท้จริง คุณจะสามารถเข้าถึงพอร์ทัลส่วนบุคคลที่ช่วยให้คุณสร้างกล่องจัดส่งแบบกำหนดเอง คูปอง ใบปลิว และส่วนแทรกได้พร้อมเวลาตอบสนองที่รวดเร็ว

คุณยังสามารถสร้างโปรไฟล์ลูกค้า แล้วใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่มีอยู่เพื่อทำให้บรรจุภัณฑ์มีความเป็นส่วนตัวมากขึ้น (เช่น ลูกค้ากำลังจะถึงวันเกิดหรือไม่ ใส่ข้อความอวยพรวันเกิดให้พวกเขาด้วยส่วนลดในการซื้อครั้งต่อไป!)

จากนั้น ทีมงานของเราจะทำการหยิบ บรรจุ และจัดส่งผลิตภัณฑ์ของคุณจากหนึ่งในศูนย์ปฏิบัติตามของเรา มีคำถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่กำหนดเองหรือไม่? ตรวจสอบเราทางออนไลน์หรือติดต่อผู้เชี่ยวชาญของเรา