วิธีทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตด้วยการปฏิบัติตามคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซ

การใช้ประโยชน์จากกระบวนการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อทางอีคอมเมิร์ซของคุณ ช่วยให้คุณมอบประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจแก่ลูกค้า เพื่อสร้างความประทับใจในเชิงบวกต่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ สิ่งนี้จะช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตและก้าวหน้า

แต่กระบวนการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อคืออะไร และจะสนับสนุนธุรกิจของคุณได้อย่างไร คุณจะพบรายละเอียดเกี่ยวกับการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ กลยุทธ์ที่มี และสิ่งนี้จะช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้อย่างไร

การปฏิบัติตามคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซคืออะไร?

การดำเนินการตามคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซหมายถึงทุกขั้นตอนที่ใช้ในการ 'จัดการคำสั่งซื้อ' สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ซึ่งรวมถึงขั้นตอนตั้งแต่การสต็อกสินค้าคงคลังไปจนถึงการส่งมอบคำสั่งซื้อ รวมถึงขั้นตอนที่ธุรกิจของคุณใช้ในการส่งคืนและแลกเปลี่ยนสินค้า

โดยพื้นฐานแล้ว มันคือวิธีที่ผลิตภัณฑ์ของคุณเปลี่ยนจากชั้นวางสินค้าคงคลังไปสู่มือลูกค้าของคุณ

วิธีการปฏิบัติตามที่คุณใช้มีผลกระทบโดยตรงต่อคุณ   ประสบการณ์ของ ลูกค้า   ไม่ใช่แค่ในการส่งมอบสินค้าเท่านั้น แต่ยังรวมถึงราคาสินค้า ค่าธรรมเนียมการจัดส่ง เวลาจัดส่ง และ   แกะกล่องประสบการณ์.

การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าเป็นองค์ประกอบหลักในการทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต ในความเป็นจริง,   86% ของลูกค้า   ยินดีที่จะจ่ายมากขึ้นเพื่อประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมนั้น

กระบวนการปฏิบัติตามคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซคืออะไร?

โดยทั่วไป ธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ดำเนินการตามคำสั่งซื้อสามารถแบ่งออกเป็นห้าขั้นตอน:

1. รับสินค้าคงคลัง

นี่เป็นขั้นตอนแรกในธุรกิจอีคอมเมิร์ซ เนื่องจากคุณต้องการสินค้าคงคลังเพื่อขาย ไม่ว่าจะมาจากซัพพลายเออร์หรือผู้ผลิต ขั้นตอนนี้คือการรวบรวมและแยกรายการสินค้าคงคลัง

ผลิตภัณฑ์จะได้รับตัวระบุเฉพาะ เช่น บาร์โค้ดหรือ SKU เพื่อให้แน่ใจว่าสินค้าคงคลังถูกต้องและได้รับสินค้าทั้งหมดแล้ว

2. การจัดระเบียบและจัดเก็บสินค้าคงคลัง

เมื่อได้รับและตรวจนับสินค้าคงคลังแล้ว จะต้องจัดระเบียบและจัดเก็บเพื่อให้การดำเนินการตามใบสั่งในอนาคตมีประสิทธิภาพมากที่สุด สามารถจัดเรียงสินค้าตามหมวดหมู่และ/หรือตาม SKU/บาร์โค้ด

วิธีการและที่เก็บผลิตภัณฑ์จะแตกต่างกันไปตามกลยุทธ์การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อของคุณ

ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังประมวลผลคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซด้วยตัวเอง คุณจะต้องหาพื้นที่จัดเก็บที่คุณและทีมของคุณสามารถเข้าถึงและใช้งานได้ง่าย

หากคุณส่งสินค้าคงคลังของคุณไปยังศูนย์จัดการสินค้าของบุคคลที่สาม สินค้าของคุณจะถูกจัดเก็บไว้ในคลังสินค้าของพวกเขา

(อย่ากังวล เราจะลงรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีการต่างๆ เหล่านี้ในไม่ช้า)

3. การประมวลผลคำสั่งซื้อ

ขั้นตอนนี้จะนำไปใช้จริงเมื่อมีคำสั่งซื้อของลูกค้าเข้ามา ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการปฏิบัติตามที่รวบรวมผลิตภัณฑ์สำหรับลูกค้า ซึ่งเกี่ยวข้องกับการหยิบและบรรจุสินค้าแต่ละรายการตามคำสั่งซื้อและเตรียมจัดส่ง

ถ้าคุณใช้   บรรจุภัณฑ์แบบกำหนดเองหรือปรับแต่งคำสั่งซื้อสำหรับลูกค้าของคุณ นี่คือเวลาที่จะถูกใช้และประกอบเข้าด้วยกัน

4.การจัดส่งสินค้า

เมื่อสินค้าได้รับการบรรจุแล้ว จะจัดส่งไปยังลูกค้า วิธีที่คุณจัดส่งคำสั่งซื้อจะเป็นตัวกำหนดราคาและเวลาจัดส่งของคุณ นี่เป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์ของลูกค้าที่ควรพิจารณามากกว่า   60% ของผู้ซื้อ   จะยกเลิกคำสั่งซื้อหากค่าจัดส่งสูงเกินไป

5.การแลกเปลี่ยนและการคืนสินค้า

การดำเนินการส่งคืนจะเป็นตัวกำหนดว่าสินค้าถูกส่งคืนหรือส่งไปแลกเปลี่ยนที่ใด นอกจากนี้ยังกำหนดว่าจะเกิดอะไรขึ้นกับสินค้าที่ส่งคืน (จะถูกเก็บใหม่หรือจะทิ้ง?)

นโยบายการคืนสินค้าของคุณเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์ของลูกค้าและกระบวนการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ ในความเป็นจริง,   สำหรับลูกค้า 52% การคืนสินค้าฟรีเป็นหนึ่งในรายการที่พวกเขามองหาในการสั่งซื้อออนไลน์ (นำหน้าด้วยเวลาจัดส่งและค่าจัดส่ง)

กระบวนการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อมีผลกระทบอย่างปฏิเสธไม่ได้ต่อการดำเนินธุรกิจและต้นทุนของคุณ นอกจากนี้ยังมีบทบาทในการรับรู้ธุรกิจของคุณและระดับความพึงพอใจของลูกค้า

เป็นเรื่องง่ายที่จะดูว่าสิ่งเหล่านี้ทำงานร่วมกันอย่างไรเพื่อส่งผลต่อการเติบโตและความสามารถในการปรับขนาดของธุรกิจของคุณ

ที่มา: Unsplash

วิธีการต่าง ๆ ของการปฏิบัติตามคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซคืออะไร?

ตอนนี้คุณทราบแล้วว่าการดำเนินการตามคำสั่งซื้อของอีคอมเมิร์ซทำงานอย่างไร เรามาดูกลยุทธ์การจัดการคำสั่งซื้อต่างๆ กัน:

• การเติมเต็มภายในองค์กร
• ดรอปชิปปิ้ง
• การปฏิบัติตามบุคคลที่สาม

แต่ละกลยุทธ์มีข้อดีและข้อเสียของตัวเองเมื่อคุณขยายธุรกิจ เมื่อพิจารณาถึงวิธีการต่างๆ ในการดำเนินการตามคำสั่งที่มีอยู่ ให้พิจารณาผลกระทบในวงกว้างต่อกระบวนการและประสบการณ์ของลูกค้า

สิ่งเหล่านี้จะช่วยคุณในการตัดสินใจอย่างชาญฉลาดสำหรับธุรกิจของคุณ

การปฏิบัติตามภายในองค์กร

กลยุทธ์การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อนี้เป็นกลยุทธ์ที่คุณใช้ในกระบวนการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อทั้งหมดจากสถานที่ธุรกิจของคุณ คุณอาจได้ยินสิ่งนี้เรียกว่าการเติมเต็มของผู้ค้าหรือการเติมเต็มด้วยตนเอง

พิจารณาว่าคุณจะต้อง:

• พื้นที่จัดเก็บหรือคลังสินค้า
• วัสดุบรรจุภัณฑ์ (กล่อง เทป กระดาษ บับเบิ้ลแรป ฯลฯ)
• ฉลากและอุปกรณ์การพิมพ์
• แผนการจัดส่งพัสดุไปรษณีย์/ค่าธรรมเนียมไปรษณีย์
• วิธีการติดตามสินค้าคงคลัง
• ประกันภัยหากเกิดอะไรขึ้น (เช่น ภัยธรรมชาติ)

เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น คุณจะต้องพิจารณาเพิ่มทีมคลังสินค้า อุปกรณ์คลังสินค้า และอื่นๆ ในรายการนี้ด้วย

การดำเนินการภายในบริษัทเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับปริมาณการสั่งซื้อที่น้อย และช่วยให้คุณควบคุมสินค้าคงคลัง การหยิบและการบรรจุ และความสามารถในการจัดส่ง นอกจากนี้ยังมีความสามารถในการปรับแต่งรูปลักษณ์และประสบการณ์ของบรรจุภัณฑ์ เนื่องจากคุณจะควบคุมกระบวนการนี้ได้อย่างเต็มที่

อย่างไรก็ตาม เป็นเรื่องยากที่จะรักษาค่าธรรมเนียมการจัดส่งที่รวดเร็วและต้นทุนต่ำที่กลายเป็น   ความคาดหวังของลูกค้า 83% ของผู้ซื้อ นอกจากนี้ยังต้องใช้เวลาจากการดำเนินธุรกิจอื่นๆ เมื่อใช้วิธีการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อนี้

ดรอปชิปปิ้ง

นี่เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจใหม่ เนื่องจากไม่ต้องดำเนินการใดๆ ในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อหลังจากทำการสั่งซื้อแล้ว คำสั่งซื้อจะส่งไปยังผู้ผลิต จากนั้นจึงดำเนินการตามคำสั่งซื้อและจัดส่ง

ด้วยดรอปชิป การสร้างสายผลิตภัณฑ์ขนาดใหญ่เป็นเรื่องง่ายเนื่องจากมีต้นทุนต่ำในการตั้งค่านี้ บริษัท dropshipping มีสินค้าทั้งหมดที่คุณต้องทำคือการขาย

แม้ว่าวิธีนี้จะมีความเสี่ยงต่ำกว่า แต่ตัวเลือกนี้ให้การควบคุมเพียงเล็กน้อยสำหรับเจ้าของธุรกิจและ   อัตรากำไรต่ำ 15-20% คุณไม่สามารถควบคุมสินค้าคงคลัง บรรจุภัณฑ์ หรือกระบวนการจัดส่งได้

ที่มา: DepositPhotos

การปฏิบัติตามบุคคลที่สาม

กลยุทธ์นี้เรียกอีกอย่างว่าโลจิสติกส์ของบุคคลที่สาม (3PL) นี่เป็นอีกทางเลือกหนึ่งสำหรับการจ้างบุคคลภายนอกเพื่อดำเนินการตามคำสั่งซื้อ เนื่องจากดำเนินการกับกระบวนการดำเนินการตามคำสั่งซื้อทั้งหมดสำหรับธุรกิจ

หน่วยงานจัดการคำสั่งซื้อที่เป็นบุคคลที่สามจะเก็บสินค้าคงคลังของธุรกิจของคุณไว้ในคลังสินค้าหรือคลังสินค้าของตนเอง และเมื่อมีคำสั่งซื้อเข้ามา พวกเขาจะประมวลผลทุกอย่าง พวกเขาเลือกและแพ็คสินค้าและจะจัดส่งสินค้าออกไป พวกเขายังจัดการผลตอบแทนและการแลกเปลี่ยนตามความจำเป็น

ศูนย์ปฏิบัติตามบุคคลที่สามสามารถช่วย:

• ประหยัดค่าธรรมเนียมการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ (รวมถึงค่าธรรมเนียมการรับ จัดเก็บ และจัดส่ง)
• เป็น   ประกันภัยในกรณีเหตุการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของคุณ   เช่นภัยธรรมชาติและการขาดแคลนแรงงาน
• รักษาเวลาจัดส่งให้เร็วขึ้น ซึ่งเป็นไปตามความคาดหวังของลูกค้า
• เสนอการติดตามคำสั่งซื้อตามเวลาจริงให้กับลูกค้าของคุณ
• พัฒนาบรรจุภัณฑ์แบบกำหนดเองที่สร้างความประทับใจให้ผู้ชมด้วยเอกลักษณ์และความสนุกสนาน   แกะกล่องประสบการณ์   ที่เพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้า
• ให้ความสำคัญกับการจัดส่งและการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ ทำให้คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่ส่วนสำคัญอื่นๆ ในการดำเนินธุรกิจของคุณ

แน่นอนว่าไม่ใช่ 3PL ทั้งหมดที่สร้างขึ้นมาเหมือนกัน คุณต้องการให้แน่ใจว่าศูนย์ปฏิบัติตามที่คุณเลือกเสนอบริการปฏิบัติตามที่ธุรกิจของคุณต้องการ คุณยังต้องการให้แน่ใจว่าสามารถรวมเข้ากับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณและมอบประสบการณ์ของลูกค้าที่คุณต้องการสร้าง

วิธีเลือกวิธีการปฏิบัติตามคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

เมื่อต้องเลือกกลยุทธ์การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อที่เหมาะกับธุรกิจของคุณและบรรลุเป้าหมายการเติบโต คุณต้องคำนึงถึงปัจจัยหลายประการ:

• เวลาจัดส่งและค่าขนส่ง
• ที่ตั้ง
• ปริมาณการสั่งซื้อ
• ประสบการณ์ของลูกค้า
• การรวมซอฟต์แวร์
• เวลาและทรัพยากร

มาเจาะลึกกันเพื่อดูว่าสิ่งเหล่านี้ส่งผลต่อกลยุทธ์การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อของคุณอย่างไร

เวลาจัดส่งและค่าขนส่ง

เมื่อยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซอย่าง Amazon ปรับการจัดส่งภายใน 2 วันให้เป็นปกติในราคาที่ถูกลง ความคาดหวังของลูกค้าก็เปลี่ยนไป

48% ของผู้ซื้อ   จะไม่ดำเนินการตามคำสั่งซื้อหากพบว่าค่าธรรมเนียมสูงเกินไป และ   22%   อย่าดำเนินการตามคำสั่งซื้อหากการจัดส่งช้าเกินไป

ในฐานะธุรกิจอีคอมเมิร์ซ คุณต้องทำให้ดีที่สุดเพื่อตอบสนองความคาดหวังเหล่านี้ด้วยตัวเลือกต่างๆ เช่น การจัดส่งฟรีและรวดเร็ว ซึ่งมาพร้อมกับต้นทุนสำหรับธุรกิจ สิ่งเหล่านี้มักจะได้รับการแก้ไขโดย:

• การบวกค่าขนส่งเข้ากับค่าสินค้า
• เสนอค่าธรรมเนียมการจัดส่งแบบอัตราเดียว
• เสนอข้อกำหนดการสั่งซื้อขั้นต่ำสำหรับการจัดส่งฟรี

ด้วยบริการจัดการคำสั่งซื้ออย่าง dropshipping หรือ 3PL บริษัทต่างๆ จึงส่งพัสดุออกไปมากกว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซเพียงแห่งเดียว ซึ่งช่วยให้พวกเขาได้รับอัตราที่ดีขึ้นจากบริการจัดส่ง ซึ่งช่วยลดค่าใช้จ่ายตามที่ระบุไว้ข้างต้นได้

ที่ตั้ง

เมื่อดำเนินธุรกิจ พื้นที่จัดเก็บสินค้าคงคลังของคุณ และการจัดส่งเป็นสิ่งสำคัญที่ต้องพิจารณา คุณต้องการให้แน่ใจว่าคุณจัดส่งจากสถานที่ที่สามารถจัดส่งให้ลูกค้าได้ทันเวลา

พิจารณาว่าคำสั่งซื้อส่วนใหญ่ของคุณถูกส่งไปยังที่ใดและตำแหน่งที่จัดเก็บสินค้าคงคลังของคุณในปัจจุบัน การเก็บสินค้าคงคลังไว้ในที่อื่นเหมาะสมหรือไม่? หรือแม้แต่ในหลาย ๆ ที่?

สิ่งนี้ช่วยให้คุณเพิ่มความเร็วในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อเมื่อจัดส่งคำสั่งซื้อของลูกค้า (และเป็นผลเพิ่มเติม เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า)

ปริมาณการสั่งซื้อ

นี่เป็นปัจจัยสำคัญที่ต้องคำนึงถึง หากคุณมีปริมาณการสั่งซื้อต่ำ การดูแลการปฏิบัติตามคำสั่งซื้ออาจเป็นทางเลือกที่ปฏิบัติได้

คุณจะต้องพิจารณาความสามารถในการปรับขนาดหรือฤดูกาลของปริมาณการสั่งซื้อที่เพิ่มขึ้นด้วย

ประสบการณ์ของลูกค้า

ค่าธรรมเนียมการจัดส่งและการจัดส่งไม่ใช่สิ่งเดียวที่ส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ของลูกค้าในการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ ตาม   MyCustomer ลูกค้ามากกว่า 85% คาดหวังวันที่จัดส่งที่รับประกัน การยืนยันคำสั่งซื้อ และการอัปเดตการจัดส่งเป็นประจำ

นอกเหนือจากขั้นตอนการจัดส่งแล้ว คุณจะต้องคำนึงถึงความสามารถในการปรับแต่งบรรจุภัณฑ์ด้วย เช่น   นักช้อปกว่า 70% ได้รับอิทธิพลจากการออกแบบบรรจุภัณฑ์

อีกส่วนที่ไม่ควรมองข้ามคือนโยบายการคืนและเปลี่ยนสินค้าที่ลูกค้าของคุณพอใจ (เพราะตามที่ระบุไว้ข้างต้น   มากกว่า 50% ของนักช้อป   คำนึงถึงสิ่งนี้เมื่อซื้อ)

การรวมซอฟต์แวร์

แพลตฟอร์มที่คุณใช้อนุญาตให้คุณเชื่อมต่อกับวิธีการติดตามสินค้าคงคลังที่คุณต้องการหรือรวมวิธีการใหม่ที่คุณกำลังพิจารณาอยู่หรือไม่ ความสามารถในการเชื่อมต่อสิ่งเหล่านี้มีความสำคัญต่อกระบวนการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อที่มีประสิทธิภาพ

เวลาและทรัพยากร

คุณมีเวลา พื้นที่ และการเงินเพื่อดำเนินการตามคำสั่งซื้อภายในองค์กรหรือไม่? หรือคุณกำลังสูญเสียเวลาทั้งหมดไปกับการเติมเต็มคำสั่งซื้อในขณะที่ส่วนอื่นๆ ของธุรกิจของคุณถูกละเลย?

นี่คือปัจจัยที่คุณต้องการประเมินอย่างรอบคอบ การดำเนินการตามคำสั่งซื้อต้องใช้ทรัพยากรอย่างเช่นเวลาและเงินของคุณไม่ว่าจะด้วยวิธีใด คุณต้องการให้แน่ใจว่าคุณกำลังเลือกตัวเลือกการดำเนินการที่ทำให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากทรัพยากรที่คุณมีอยู่

เพิ่มพูนประสบการณ์ของลูกค้าผ่านการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ

กลยุทธ์การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อของคุณส่งผลต่อวิธีดำเนินธุรกิจและความสามารถในการเติบโต ด้วยเหตุนี้ คุณจึงต้องการดูตัวเลือกที่ตรงกับความต้องการทางธุรกิจของคุณมากที่สุดในปัจจุบัน และช่วยคุณวางแผนสำหรับความต้องการในอนาคต

สนใจเรียนรู้วิธีสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นเพื่อช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตและก้าวหน้าได้อย่างไร ดาวน์โหลด ebook ฟรีของเรา   8 เมตริกประสบการณ์ลูกค้าที่คุณต้องรู้

แหล่งที่มาของรูปภาพเด่น: freepik