คู่มือฉบับสมบูรณ์เพื่อปฏิบัติตามคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซ

โพสต์นี้ได้รับการสนับสนุนโดย Ryder E-Commerce โดย Whiplash

อีคอมเมิร์ซ เป็นมากกว่าคำศัพท์หรือเทรนด์ชั่วขณะ ในปี 2022 อีคอมเมิร์ซมีบทบาทอย่างมากใน 'ความปกติใหม่' ซึ่งความพึงพอใจของลูกค้าอยู่ในระดับแนวหน้าของทุกประสบการณ์ของแบรนด์ และการช้อปปิ้งสามารถทำได้แทบทุกที่โดยไม่ต้องออกจากบ้าน

ในช่วงห้าปีที่ผ่านมา อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซเติบโตขึ้นจาก 10% ของยอดค้าปลีกทั่วโลกเป็น 20.4% ซึ่งเป็นการก้าวกระโดดครั้งใหญ่สำหรับภาคธุรกิจที่ทำได้ในระยะเวลาอันสั้น

การเติบโตนี้มีความหมายต่อแบรนด์เนทีฟแบบดิจิทัลอย่างไร พื้นที่เติมเต็มอีคอมเมิร์ซมีการแข่งขันกันมากขึ้น

เพื่อให้แบรนด์โดดเด่นจากกลุ่มอื่น พวกเขาไม่เพียงต้องตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังต้องดำเนินการให้เหนือกว่าเพื่อให้แน่ใจว่ากระบวนการทั้งหมด ตั้งแต่การเรียกดู การชำระเงิน ไปจนถึงการแกะกล่อง จะเป็นไปอย่างราบรื่น

อย่างไรก็ตาม การมอบประสบการณ์อีคอมเมิร์ซที่ไร้ที่ตินั้นไม่ง่ายอย่างที่คิด ทั้งหมดเดือดลงไปนี้ เบื้องหลังทุกธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ดีคือกลยุทธ์การปฏิบัติตามคำสั่งอีคอมเมิร์ซที่ดียิ่งขึ้น

การปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

การปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซหมายถึงกระบวนการตั้งแต่ต้นจนจบของการจัดเก็บ การเตรียมการ และการส่งมอบผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าที่ซื้อจากร้านค้าออนไลน์ ซึ่งรวมถึงการรับและจัดเก็บสินค้าคงคลังภายในศูนย์ปฏิบัติตาม การหยิบ การบรรจุ และการจัดส่ง

โดยทั่วไป ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจะทำงานร่วมกับผู้ให้บริการจัดการสินค้าตามคำสั่งซื้อซึ่งเป็นบุคคลที่สามเพื่อกำหนด SOP และข้อตกลงระดับบริการ เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อที่ราบรื่นที่สุด (และมีประสิทธิภาพมากที่สุด)

กระบวนการปฏิบัติตามคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซ: ทีละขั้นตอน

เมื่อพูดถึงกระบวนการเติมเต็มอีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพ มีอะไรมากกว่าที่เห็น ผู้ให้บริการด้านอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดทำให้ทุกอย่างเกิดขึ้นได้อย่างราบรื่นจนลูกค้าอาจไม่รู้ด้วยซ้ำว่างานจำนวนเท่าใดที่ต้องได้รับคำสั่งซื้อออนไลน์เพียงรายการเดียวได้อย่างปลอดภัยจากภายนอก

มาแกะกล่องกัน!

ขั้นตอนที่ 1: รับสินค้าคงคลังที่คลังสินค้า

ในการขายสินค้าและดำเนินการตามคำสั่งซื้อ แบรนด์อีคอมเมิร์ซจะต้องมีสินค้าคงคลังเข้ามาในพื้นที่ภายในองค์กรหรือจากภายนอก เช่น คลังสินค้า 3PL ก่อน ขึ้นอยู่กับที่ตั้งของซัพพลายเออร์ของแบรนด์ สินค้าคงคลังจะเดินทางทางอากาศหรือทางทะเลก่อนโอนไปยังรถบรรทุกเพื่อจัดส่งคลังสินค้า

แบรนด์จะต้องทำงานร่วมกับซัพพลายเออร์เพื่อทำความเข้าใจวิธีการจัดส่งสินค้าคงคลังเพื่อให้แน่ใจว่ากระบวนการรับสินค้ามีประสิทธิภาพมากที่สุด ตัวอย่างเช่น รถบรรทุกขนสินค้าที่มีการขนส่งแบบวางพื้นต้องมีขั้นตอนการรับสินค้าที่แตกต่างจากขั้นตอนที่จัดเรียงบนพาเลท

ขั้นตอนที่ 2: จัดระเบียบสินค้าคงคลังและตะกร้าสินค้ารวมเข้าด้วยกัน

สินค้าคงคลังอยู่ที่นี่ – เยี่ยมมาก! ตอนนี้อะไร?

เมื่อสินค้าไปถึงคลังสินค้าหรือสถานที่ปฏิบัติงานอย่างปลอดภัยแล้ว แบรนด์ต่างๆ จะต้องจัดเก็บสินค้าอย่างมีประสิทธิภาพและให้แน่ใจว่าแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซหรือตะกร้าสินค้าของพวกเขาได้รับการบูรณาการอย่างสมบูรณ์

ตามหลักการแล้ว ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจะมี SOP สำหรับการจัดการสินค้าคงคลัง ซึ่งหมายความว่าทีมปฏิบัติการจะทราบขั้นตอนที่จำเป็นทั้งหมดในการติดฉลากและป้อนสต็อคลงในระบบอย่างเหมาะสม

การใช้ WMS หรือ OMS สามารถช่วยบรรเทางานที่ต้องดำเนินการเองบางอย่างได้เมื่อต้องเลือกและบรรจุใบสั่ง ทำให้มั่นใจได้ว่าเวลาตอบสนองที่รวดเร็วที่สุด

ขั้นตอนที่ 3: ได้รับคำสั่งซื้อแล้ว

ตามหลักการแล้ว เมื่อมีกองเทคโนโลยีที่ทันสมัย ​​ทีมปฏิบัติตามของ บริษัท อีคอมเมิร์ซควรมีมุมมองแบบเรียลไทม์หรือใกล้เคียงกับเรียลไทม์ของคำสั่งซื้อที่เข้ามา

ซึ่งหมายความว่าทันทีที่มีการสั่งซื้อบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ควรมีให้ทีมปฏิบัติการเริ่มทำงาน หรือหากมีช่วงตั้งท้องสำหรับการสั่งซื้อ มันอาจจะนั่งจนกว่าช่วงเวลานั้นจะหมดเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีการปรับเปลี่ยนก่อนที่ทีมจะเริ่มหยิบและแพ็ค

ขั้นตอนที่ 4: คำสั่งซื้อจะถูกเลือกและบรรจุ

เมื่อคำสั่งซื้อผ่านเข้ามาและพร้อมที่จะเตรียมพร้อมสำหรับลูกค้าแล้ว ทีมจัดการสินค้าจำเป็นต้อง 'เลือก' สินค้าที่จำเป็น จากนั้นจึง 'แพ็ค' เพื่อจัดส่ง

โดยปกติ เจ้าหน้าที่คลังสินค้าจะได้รับรายการหยิบของ SKU ใด ๆ ที่พวกเขาต้องการรวบรวม และสถานีแพ็คที่พวกเขาต้องถูกนำไป ขึ้นอยู่กับขนาดและปริมาณของผลิตภัณฑ์ 'การหยิบ' สามารถเกิดขึ้นได้ด้วยตนเองหรือด้วยความช่วยเหลือของอุปกรณ์จัดการวัสดุหรือหุ่นยนต์

'การบรรจุ' เป็นไปตามข้อกำหนดของแบรนด์ที่มีอยู่โดยสมบูรณ์ และมักจะมีขั้นตอนการทำงานโดยละเอียดสำหรับผู้ร่วมปฏิบัติงานที่จะปฏิบัติตาม ตัวอย่างเช่น คำสั่งซื้อที่มีบรรจุภัณฑ์ที่มีตราสินค้าอาจมีกฎเกณฑ์สำหรับทิศทางที่ผลิตภัณฑ์ต้องเผชิญเมื่อวางในกล่องหรือส่วนแทรกทางการตลาดเพิ่มเติมเพื่อเพิ่มด้านบน

ขั้นตอนที่ 5: คำสั่งซื้อถูกส่งไปยังลูกค้าปลายทาง

ในที่สุด ออเดอร์ก็เต็มและพร้อมที่จะออกไปที่ประตู! เวิร์กโฟลว์การจัดส่งจะขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายอย่าง เช่น แบรนด์ทำงานกับบริษัทจัดการคำสั่งซื้อหรือไม่ และผู้ให้บริการขนส่งรายใดที่พวกเขาใช้บริการ โดยปกติ เมื่อคำสั่งซื้อพร้อมที่จะส่งออกแล้ว ฉลากสำหรับการจัดส่งจะถูกพิมพ์และนำไปใช้กับบรรจุภัณฑ์ และจะถูกส่งต่อไปยังผู้ให้บริการขนส่ง เช่น DHL E-commerce หรือ USPS สำหรับการจัดส่ง

หากแบรนด์ของคุณทำงานกับ 3PL Fulfillment Center พวกเขาอาจมีกำหนดเวลาปิดรับการจัดส่งในวันเดียวกัน ตัวอย่างเช่น ต้องได้รับคำสั่งซื้อภายในเวลา 12:00 น. เพื่อส่งออกในวันเดียวกัน

ประเภทของโมเดลการปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซ

เมื่อพูดถึงกระบวนการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อของอีคอมเมิร์ซ มีเส้นทางที่หลากหลายที่แบรนด์สามารถทำได้โดยขึ้นอยู่กับความชอบส่วนตัวของพวกเขา ในท้ายที่สุด แบรนด์จะตัดสินใจว่ารูปแบบการปฏิบัติตามข้อกำหนดใดจะทำงานได้ดีที่สุดกับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของตน มาดูโมเดลยอดนิยมกัน:

การปฏิบัติตามภายใน

การเติมเต็มภายในหรือที่เรียกว่าการเติมเต็มในตนเองคือรูปแบบอีคอมเมิร์ซที่แบรนด์จะจัดการทุกขั้นตอนภายในกระบวนการเติมเต็มด้วยตนเอง ซึ่งรวมถึงงานธุรการทั้งหมดที่มาพร้อมกับการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ เช่น การจ้างแรงงาน การจัดการตารางเวลา การเช่าพื้นที่คลังสินค้า การค้นหา/จัดหาบรรจุภัณฑ์ และวัสดุอื่นๆ ที่จำเป็นสำหรับการบรรจุคำสั่งซื้อ

แม้ว่าการเติมเต็มภายในองค์กรอาจดึงดูดใจแบรนด์ที่ต้องการควบคุมกระบวนการเติมเต็มได้อย่างเต็มที่ แต่มักจะนำไปสู่ค่าใช้จ่ายที่สูงขึ้นโดยปราศจากความเชี่ยวชาญของ 3PL ที่ได้ต่อรองอัตราค่าบริการขนส่งและเป็นมืออาชีพในการจัดเก็บสินค้าคงคลังอย่างมีประสิทธิภาพ

งานเติมเต็มภายในสำหรับ:

การดำเนินการด้วยตนเองจะได้ผลดีสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่เพิ่งเริ่มต้นโดยมีคำสั่งซื้อในปริมาณน้อย ช่วยให้ทีมควบคุมทุกด้านของกระบวนการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อได้อย่างสมบูรณ์ และช่วยให้พวกเขาทำการทดสอบบางอย่างที่อาจใช้หรือไม่ได้ผลสำหรับลูกค้าของตน แทนที่จะมีทุกอย่างที่กำหนดไว้ใน 3PL ความสามารถในการเปลี่ยนแปลงและลองสิ่งใหม่ ๆ ภายในการปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซเป็นสิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์ในทุกขั้นตอนของธุรกิจ

Outsourced Fulfillment

สิ่งที่ตรงกันข้ามกับการจัดการสินค้าภายในบริษัท คือ การจ้างบริษัทภายนอกเกิดขึ้นเมื่อแบรนด์ใช้บริษัทจัดการสินค้าที่เป็นบุคคลภายนอกเพื่อจัดการกระบวนการสั่งซื้อทั้งหมด และพัฒนาโซลูชันการเติมสินค้าที่ปรับแต่งได้ตามความต้องการ

การปฏิบัติตามข้อกำหนดของ Outsource กำหนดให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซต้องให้ข้อมูลมากมาย เช่น ข้อมูลปริมาณที่ผ่านมา ข้อมูลจำเพาะของผลิตภัณฑ์ SOP ของบริการที่มีมูลค่าเพิ่ม ข้อกำหนดด้านบรรจุภัณฑ์ และอื่นๆ

ในท้ายที่สุด ความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทโลจิสติกส์บุคคลที่สามกับแบรนด์อีคอมเมิร์ซควรเป็นความร่วมมือกันมากกว่า ไม่ใช่ขนาดเดียวที่เหมาะกับทุกแนวทาง

การปฏิบัติตามข้อกำหนดของ Outsource อาจเป็นเรื่องน่ากลัวสำหรับแบรนด์ที่เคยจัดการบริการจัดการตามคำสั่งซื้อของตนเอง อย่างไรก็ตามผลประโยชน์นั้นไม่มีเลย ด้วยผู้ให้บริการอีคอมเมิร์ซที่มีประสบการณ์ แบรนด์สามารถมอบประสบการณ์การเติมเต็มที่เป็นตัวเอกซึ่งมีพื้นที่สำหรับข้อผิดพลาดน้อยกว่ามาก

Outsourced Fulfillment ทำงานสำหรับ:

การเอาต์ซอร์ซ Fulfillment ดีที่สุดสำหรับแบรนด์ที่ต้องการซอฟต์แวร์ Fulfillment ระดับบนสุดและการจัดเก็บสินค้าคงคลัง ซึ่งรวมถึงผู้ค้าออนไลน์ที่เพิ่งเริ่มขยายขนาดอย่างรวดเร็วและไม่สามารถติดตามปริมาณการสั่งซื้อได้ เช่นเดียวกับบริษัทที่จัดตั้งขึ้นซึ่งมีผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนซึ่งต้องการการดูแลจัดการหรือบรรจุภัณฑ์เฉพาะอย่างมากมาย

นอกจากนี้ การว่าจ้างบุคคลภายนอกเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการประหยัดเงินค่าขนส่งที่สูง เมื่อแบรนด์เป็นพันธมิตรกับ 3PL พวกเขาสามารถใช้ประโยชน์จากอัตราผู้ให้บริการที่ตกลงกันไว้ของ 3PL ซึ่งน่าจะเข้าถึงราคาที่พวกเขาอาจไม่ได้รับเมื่อดำเนินการด้วยตนเอง

ดรอปชิป

Dropshipping เกี่ยวข้องกับผู้ค้าที่ไม่ได้เป็นเจ้าของหรือจัดการสินค้าคงคลังที่พวกเขาขายจริงๆ แต่จะทำงานร่วมกับซัพพลายเออร์หรือผู้ผลิตที่ดำเนินการตามกระบวนการจัดการคำสั่งซื้อทั้งหมด แบรนด์ทำงานเป็นคนกลางโดยมีเป้าหมายหลักในการทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของซัพพลายเออร์และส่งเสริมการซื้อ

แม้ว่าการดรอปชิปปิ้งอาจดูเหมือนเป็นวิธีปฏิบัติที่แปลกใหม่ แต่ดรอปชิปปิ้งเป็นจุดเริ่มต้นที่ปลอดภัยและเป็นที่นิยมสำหรับผู้ประกอบการที่ต้องการ นอกจากนี้ คาดว่าจะเติบโตเป็นมูลค่ามหาศาล 476.1 พันล้านดอลลาร์สหรัฐภายในปี 2569

Dropshipping ทำงานสำหรับ:

Dropshipping น่าสนใจเป็นพิเศษสำหรับผู้ที่เพิ่งเริ่มต้นในพื้นที่อีคอมเมิร์ซและต้องการทดลองผลิตภัณฑ์และเทคนิคการตลาดต่างๆ

ไม่มีสินค้าคงคลังให้ซื้อ ไม่มีพื้นที่หรือแรงงานที่ต้องจัดการ และไม่มีงานจัดการคำสั่งซื้อที่ต้องกังวล ซึ่งหมายความว่าดรอปชิปปิ้งทำงานได้ดีสำหรับผู้ที่สนใจในการอำนวยความสะดวกในการขายมากกว่ากระบวนการเบื้องหลังของบริการเติมเต็มอีคอมเมิร์ซ

อเมซอน FBA

“Fulfillment by Amazon” หรือที่รู้จักในชื่อ FBA คือตัวเลือกบริการ Fulfillment ที่กว้างขวางของ Amazon สำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ ด้วย FBA ผู้ขายใน Amazon สามารถจัดส่งผลิตภัณฑ์ของตนไปยังศูนย์ปฏิบัติตามข้อกำหนดของ Amazon ได้โดยตรง โดยที่พนักงานของ Amazon จะเลือก บรรจุ และจัดส่งคำสั่งซื้อของตนออกไป (และจัดการคำขอคืนสินค้าหรือเปลี่ยนสินค้า)

คำสั่งซื้อที่ดำเนินการผ่าน FBA ก็มีสิทธิ์ได้รับ Amazon Prime (สวัสดี จัดส่งฟรีใน 2 วัน) ซึ่งทำให้ดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่กำลังมองหาการจัดส่งที่รวดเร็ว

Amazon FBA ใช้งานได้กับ:

เนื่องจาก Amazon ให้ความสำคัญกับปริมาณและมูลค่าการซื้อขายสูง FBA จึงทำงานได้ดีที่สุดสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่ขายสินค้าอย่างสม่ำเสมอ แบรนด์ที่มีสินค้าคงคลังอยู่ในคลังสินค้าอาจมีค่าใช้จ่ายที่ค่อนข้างร้ายแรงในขณะที่ใช้ FBA

นอกจากนี้ Amazon แทบไม่เหลือที่ว่างสำหรับประสบการณ์แบรนด์ – บรรจุภัณฑ์จะมีโลโก้ Amazon – ดังนั้นแบรนด์ที่ไม่สนใจที่จะมอบประสบการณ์การแกะกล่องแบบกำหนดเองนั้นมักจะทำได้ดีกับ FBA

บริการเติมเต็มอีคอมเมิร์ซ

ตอนนี้เราได้พิจารณารูปแบบการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อต่างๆ และขั้นตอนต่างๆ ที่ช่วยในการเตรียมและจัดส่งคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซให้สำเร็จแล้ว ถึงเวลาที่จะพิจารณาบริการทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับประสบการณ์ที่ราบรื่นที่สุดอย่างละเอียดยิ่งขึ้น

การจัดการคำสั่งซื้อ

เมื่อลูกค้าคลิกปุ่ม "ซื้อ" นั้น การเดินทางในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อจะเริ่มต้นขึ้น เพื่อให้การเดินทางครั้งนี้ราบรื่นและคล่องตัว ควรมีการจัดการคำสั่งซื้อในรูปแบบต่างๆ คิดว่าการจัดการคำสั่งซื้อเป็นหอควบคุมในการดำเนินการตามคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซ ซึ่งเป็นกระบวนการในการรับ ดำเนินการ ติดตาม และจัดการคำสั่งซื้อของลูกค้าที่มาผ่านช่องทางการขายที่หลากหลาย

การจัดการคำสั่งซื้อมีความสำคัญต่อการดำเนินการของอีคอมเมิร์ซ การจัดการคำสั่งซื้อช่วยให้แบรนด์อยู่เหนือทุกคำสั่งซื้อที่มาจากช่องทางการขายของตน หลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดในการสั่งซื้อ และ (ที่สำคัญที่สุด) ประหยัดเวลาและพลังงาน

การจัดการสินค้าคงคลัง

การจัดการสินค้าคงคลังเป็นกระบวนการในการติดตามสต็อคทั้งหมดเมื่อมาถึงคลังสินค้าและไปจากที่นั่น ยังไง? ระบบการติดฉลากและการติดตาม SKU การจัดการสินค้าคงคลังเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จ หากไม่มีสิ่งนี้ ความน่าจะเป็นของการทำผิดพลาดจะเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว และรายการจะดำเนินต่อไปเรื่อยๆ: การหยิบผิด การขนส่งที่ไม่ได้รับ การขาดแคลนสินค้าคงคลัง ความเสียหาย และอื่นๆ

แบรนด์ที่เป็นพันธมิตรกับบริการเติมเต็มจากบุคคลที่สามควรมองหาการรวมโดยตรงกับร้านค้าออนไลน์ของพวกเขา เพื่อให้ระดับสินค้าคงคลังได้รับการอัปเดตในแบบเรียลไทม์

หยิบและบรรจุ

เราได้พูดถึงการเลือกและบรรจุภายในขั้นตอนของการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อแล้ว – แต่มีความพยายามอย่างมากในการทำงานที่ดูเหมือนเป็นเรื่องธรรมดาเหล่านี้

การหยิบสินค้าเป็นมากกว่าการนำสินค้าไปยังส่วนอื่นของคลังสินค้า สำหรับวิธีการเลือกสินค้าที่มีประสิทธิภาพและประหยัดเวลาที่สุด ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจะต้องพัฒนาเส้นทางรับสินค้าที่ปรับให้เหมาะสมที่สุดหรือทำงานกับ 3PL ที่เสนอบริการเติมเต็มนี้ เพื่อไม่ให้เสียเวลาในการรวบรวมสินค้าคงคลัง

ในทำนองเดียวกัน การบรรจุเป็นมากกว่าการใส่ผลิตภัณฑ์ลงในกล่อง! แม้ว่าอาจเพิ่มเวิร์กโฟลว์เพิ่มเติมในกระบวนการบรรจุหีบห่อ แต่การลงทุนด้านการตลาดเพื่อเติมเต็มสินค้าช่วยให้แบรนด์เชื่อมต่อกับลูกค้าด้วยประสบการณ์หลังการซื้อที่มีแบรนด์สูง

การบูรณาการเทคโนโลยีขั้นสูง

ในปี 2022 ความสำเร็จของอีคอมเมิร์ซจะพิจารณาจากการที่สแต็กเทคโนโลยีของคุณมีความเร็วหรือไม่ ไม่ได้เป็นศูนย์ปฏิบัติตามที่ต้องอาศัยพนักงานจำนวนมากหรือพื้นที่จำนวนมากสำหรับการดำเนินงานที่ราบรื่นอีกต่อไป เทคโนโลยีเป็นจุดเชื่อมโยงที่ขาดหายไประหว่างส่วนหน้าของการดำเนินการและส่วนหลัง

คิดแบบนี้: คำสั่งซื้ออาจไหลเข้าสู่เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซและช่องทางการขายออนไลน์อื่นๆ แต่ถ้าพวกเขาไม่ได้ไปที่ศูนย์ปฏิบัติตามเพื่อเริ่มหยิบและบรรจุ ประเด็นคืออะไร เทคโนโลยีที่เชื่อมต่อกับการจัดการคำสั่งซื้อ การจัดการคลังสินค้า และการมองเห็นสินค้าคงคลังจะช่วยให้การเดินทางราบรื่นยิ่งขึ้นและลูกค้ามีความสุขมากขึ้น

บริการเสริม (VAS)

วิธีที่ดีที่สุดในการสร้างฐานลูกค้าที่ภักดี? เพิ่มมูลค่าทุกออเดอร์ ซึ่งอาจดูเหมือนการห่อของขวัญ บรรจุภัณฑ์พิเศษ บันทึกส่วนตัว กล่องสมัครสมาชิก ป้ายส่งคืน และอื่นๆ อีกมากมาย

VAS เป็นบริการเติมเต็มไม่ได้เป็นเพียง "ส่วนเสริม" แต่เป็นอีกโอกาสหนึ่งในการสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับลูกค้าซึ่งจะทำให้พวกเขากลับมาอีกครั้งและอีกครั้ง

Reverse Logistics AKA การประมวลผลการส่งคืน

ผลตอบแทน แม้ว่าคำนี้อาจทำให้พ่อค้าส่วนใหญ่สั่นสะท้าน แต่โลจิสติกส์ย้อนกลับเป็นส่วนที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ของเส้นทางอีคอมเมิร์ซ ไม่ว่าลูกค้าจะคาดหวังสีหรือขนาดไม่ตรงตามความคาดหวังหรือเป็นกรณีของผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่อง - การส่งคืนจะเกิดขึ้น

ข่าวดีก็คือด้วยเวิร์กโฟลว์เชิงรุก การคืนสินค้าไม่จำเป็นต้องน่ากลัว... และสามารถเพิ่มการรักษาลูกค้าได้จริง การทำงานร่วมกับผู้ให้บริการจัดการสินค้าตามคำสั่งซื้อที่มีความเชี่ยวชาญด้านโลจิสติกส์ย้อนกลับสามารถช่วยปรับปรุงกระบวนการ ลดต้นทุนต่อการส่งคืน ระบุแนวโน้ม และรีไซเคิลผลิตภัณฑ์ที่ไม่เสียหาย

การปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซ: จะเริ่มต้นที่ไหน

กำหนดตำแหน่งของคุณ

สถานที่ตั้งมีบทบาทอย่างมากในโซลูชันการเติมเต็มอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จ หากศูนย์ปฏิบัติตามนโยบายของคุณตั้งอยู่ใกล้กับฐานลูกค้าที่ภักดีที่สุด ไม่เพียงแต่จะนำไปสู่การจัดส่งที่เร็วขึ้นเท่านั้น แต่ยังมีอัตราค่าจัดส่งที่เป็นมิตรกับต้นทุนอีกด้วย ซึ่งเป็นข้อดีอย่างมากในเส้นทางการซื้ออีคอมเมิร์ซ

ไม่แน่ใจว่าจะหาศูนย์ปฏิบัติตามได้ที่ไหน? โชคดีที่มีคำถามมากมายที่คุณสามารถถามตัวเองเพื่อระบุสถานที่ที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด เช่น “ลูกค้าของฉันอยู่ที่ไหน” และ "ฉันต้องการเสนอตัวเลือกการจัดส่งประเภทใด"

ลงทุนใน Tech Stack ของคุณ

OMS, WMS, ERP… เทคโนโลยีที่มีอยู่แทบจะไม่มีที่สิ้นสุดสำหรับการเติมเต็มอีคอมเมิร์ซ ตั้งแต่ระบบการจัดการคลังสินค้าและซอฟต์แวร์การจัดการสินค้าที่ติดตามและเพิ่มประสิทธิภาพงานประจำวัน ไปจนถึงเทคโนโลยีการจัดการส่งคืนที่ปรับปรุงเส้นทางโลจิสติกส์ย้อนกลับ สิ่งหนึ่งที่ชัดเจน: การปฏิบัติตามคำสั่งซื้ออย่างมีประสิทธิภาพนั้นดีพอๆ กับเทคโนโลยีเท่านั้น

ถึงเวลาแล้วที่แบรนด์ใด ๆ จะปฏิบัติตามคำสั่งซื้อจากร้านค้าออนไลน์เพื่อตรวจสอบเทคโนโลยีล่าสุดที่มี จำวลีเด็ดของ Apple ที่ว่า "มีแอพสำหรับสิ่งนั้น" ไหม?

เกือบจะนำไปใช้กับเทคโนโลยีบริการเติมเต็ม ขนส่งระหว่างประเทศ? มีเทคโนโลยีสำหรับสิ่งนั้น การจัดการสินค้าคงคลัง? นั่นก็ใช่.

พัฒนาขั้นตอนการปฏิบัติงานมาตรฐานการจัดส่ง (SOPs) ของคุณ

ขั้นตอนการปฏิบัติงานมาตรฐานของคุณจะแตกต่างกันไป ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณและประเภทผลิตภัณฑ์ที่คุณกำลังจัดส่ง ซึ่งหมายความว่าการพัฒนา SOP การจัดส่งเฉพาะสำหรับการดำเนินงานของคุณเป็นสิ่งสำคัญอย่างเหลือเชื่อ

แบรนด์ของคุณจะใช้บรรจุภัณฑ์แบบกำหนดเองหรือไม่? คุณจัดส่งจากหลายที่หรือไม่? คุณมีช่องทางการขายหลายช่องทางที่ต้องการแพ็คเอาต์หรือผู้ขนส่งที่แตกต่างกันหรือไม่? คุณเสนอการจัดส่งในวันเดียวกันหรือสองวันหรือไม่

หากแบรนด์ของคุณทำงานกับ 3PL คุณจะต้องถามตัวเองด้วยคำถามเหล่านี้ (และอื่น ๆ ) เพื่อวิเคราะห์การดำเนินการจัดส่งและความต้องการของคุณอย่างรอบคอบ 3PLs ที่ดีที่สุดจะสามารถรับประกันวิธีการหยิบ บรรจุ และจัดส่งที่คุ้มค่า

สร้างนโยบายการคืนสินค้า

คุณรู้หรือไม่ว่าผู้บริโภคในสหรัฐฯ มากกว่าครึ่งจะไม่ซื้อของกับผู้ค้าที่ไม่ได้ให้ผลตอบแทนฟรีและง่ายดาย ด้วยผลตอบแทนที่เป็นส่วนหนึ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ของธุรกิจ บริษัทอีคอมเมิร์ซจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขามีนโยบายการคืนสินค้าที่คิดออกมาทั้งหมด ก่อนที่พวกเขาจะได้รับคำขอคืนสินค้า แต่อย่างไร?

• ร่างสิ่งที่คุณเสนอสำหรับการคืนสินค้า – เช่น ให้เครดิตออนไลน์หรือคืนเงินเต็มจำนวน
• พัฒนามาตรฐานสภาพสินค้าที่ส่งคืน
• ตัดสินใจว่าคุณจะทำอะไรเกี่ยวกับค่าขนส่งสำหรับการคืนสินค้า
  
• อธิบายขั้นตอนการคืนสินค้าให้ชัดเจนทีละขั้นตอนเพื่อตอบคำถามของลูกค้าอย่างเพียงพอ
  

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเขียนนโยบายการคืนสินค้าที่นี่

เป็นพันธมิตรกับ 3PL

การปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซเป็นเรื่องยาก! ด้วยชิ้นส่วนจำนวนมากที่เคลื่อนไหวไปพร้อม ๆ กัน แบรนด์ที่ส่งตรงถึงผู้บริโภคจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาอยู่เหนือทุก ๆ ด้านเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าสำหรับประสบการณ์เชิงบวกสูงสุด

การเป็นพันธมิตรกับ 3PL ช่วยบรรเทาแรงกดดันบางส่วน โดยนำส่วนที่ซับซ้อนที่สุดของวงจรการสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซไปไว้ในมือของทีมคนงานที่มีความสามารถและเชี่ยวชาญด้านบริการจัดการสินค้าตามคำสั่งซื้อ

สิ่งที่ต้องมองหาในพันธมิตรบริการจัดการสินค้า

ความสามารถในการปรับขนาด

บางทีสิ่งที่สำคัญที่สุดของ 3PL ที่ยอดเยี่ยมก็คือความสามารถในการเติบโตไปพร้อมกับแบรนด์ของพวกเขา ในยุคปัจจุบัน แบรนด์อีคอมเมิร์ซสามารถปรับขนาดให้มีขนาดที่ต้องใช้เวลาหลายปีกว่าจะไปถึงได้ในเวลาเพียงไม่กี่วัน

ด้วยการตลาดที่เหมาะสมและการแสดงตนทางออนไลน์ มีเพียงโพสต์ไวรัลสองสามโพสต์และชุมชนที่ลงทุนเพื่อเพิ่มปริมาณการจัดส่งไปอีกระดับ เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น บริษัทจัดการสินค้าที่ดีที่สุดควรจะสามารถให้ทันกับการเติบโตของธุรกิจที่เพิ่งค้นพบ นั่นคือการขยายพื้นที่จัดเก็บและแรงงานเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค

การมองเห็นสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์

แม้ว่าการจัดการสินค้าคงคลังจะแตกต่างกันไปตาม 3PL แต่ละรายการ แต่ต้องมีระบบการมองเห็นแบบเรียลไทม์บางประเภทเพื่อให้บรรลุเป้าหมายอีคอมเมิร์ซอย่างมีประสิทธิภาพ ผู้ให้บริการจัดการสินค้าตามคำสั่งซื้อไม่เพียงแต่สามารถทำเครื่องหมายและติดตาม SKU แต่ละรายการเท่านั้น แต่ยังควรกรองสินค้าคงคลังตามลักษณะเฉพาะบางอย่างได้ เช่น ระดับ สถานที่ตั้ง คำสั่งซื้อ การจัดส่ง และช่องทางการขาย

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดนั้นสอดคล้องกับพฤติกรรม รูปแบบ และแนวโน้มของผู้บริโภค ซึ่งทั้งหมดนี้สามารถเปลี่ยนแปลงได้ในแต่ละชั่วโมง การเป็นพันธมิตรกับ 3PL ที่มีข้อมูลและการมองเห็นสินค้าคงคลังที่แม่นยำและทันสมัยสามารถช่วยให้แบรนด์ของคุณหลีกเลี่ยงปัญหาเรื่องสต๊อกสินค้าเหลือน้อย สินค้าคงคลังส่วนเกิน สินค้าหมดสต็อก และการจัดส่งแบบแยกส่วน

ความคุ้มครองการจัดส่งภายในสองวัน

เนื่องจากพื้นที่อีคอมเมิร์ซมีความอิ่มตัวและแข่งขันได้มากขึ้น ผู้ค้าจำเป็นต้องสร้างความแตกต่างอย่างต่อเนื่องจากส่วนที่เหลือของแพ็ค

การสร้างความภักดีของลูกค้าไม่ได้ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์เพียงอย่างเดียวอีกต่อไป แต่มีปัจจัยมากมายที่ส่งผลต่อการตัดสินใจของลูกค้าว่าจะอยู่กับแบรนด์ของคุณหรือไม่ ซึ่งทั้งหมดหมุนไปรอบ ๆ ประสบการณ์ของลูกค้าที่สมบูรณ์

หนึ่งในปัจจัยที่สำคัญที่สุด? เวลาการจัดส่งสินค้า. เนื่องจากความต้องการของผู้บริโภคในการจัดส่งที่รวดเร็วและง่ายดายนั้นสูงเป็นประวัติการณ์ ความเร็วในการจัดส่งจึงกลายเป็นส่วนเสริมของประสบการณ์ลูกค้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

หากตัวเลือกการจัดส่งของคุณยาวเกินไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเทศกาลวันหยุด ลูกค้าของคุณมักจะละทิ้งรถเข็นและไปซื้อของที่อื่น ทั้งหมดนี้ทำให้การค้นหา 3PL ที่สามารถจัดส่งภายในสองวันได้อย่างมั่นใจมีความสำคัญมากขึ้น

ศูนย์ปฏิบัติตามหลาย ๆ แห่ง

แทนที่จะมีศูนย์จัดการคลังสินค้าหรือคลังสินค้าเพียงแห่งเดียว แบรนด์ต่างๆ สามารถเลือกใช้วิธีการจัดการสินค้าแบบหลายโหนด ซึ่งรวมถึงการใช้สถานที่ของศูนย์จัดการคลังสินค้าหลายแห่งตามความต้องการของผู้บริโภค เช่นเดียวกับความใกล้ชิดกับศูนย์กลางการขนส่งหรือบริการขนส่งพัสดุ

3PLs ที่มีศูนย์ปฏิบัติตามกลยุทธ์ที่ตั้งอยู่ทั่วสหรัฐฯ ควรจะสามารถให้แนวทางดังกล่าวได้ (เมื่อเหมาะสมที่สุด)

เมื่อดำเนินการอย่างถูกต้องแล้ว คำสั่งซื้อจากศูนย์จัดส่งสินค้ามากกว่าหนึ่งแห่งสามารถลดต้นทุนในการดำเนินการได้จริง รับสินค้าถึงลูกค้าเร็วขึ้น และลดปริมาณคาร์บอนฟุตพริ้นท์โดยรวมของคำสั่งซื้อ

การผสมผสานเทคโนโลยีที่คล่องตัว

เทคโนโลยีเป็นจุดสิ้นสุดของการซื้อของออนไลน์ ดังนั้นจึงทำให้รู้สึกว่าการรวมเทคโนโลยีเป็นสิ่งที่ต้องมีในพื้นที่อีคอมเมิร์ซ แบรนด์ต่างๆ ที่ต้องการจ้างบุคคลภายนอกเพื่อเติมเต็มความต้องการของตนจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่า 3PL ของตนมีการมุ่งเน้นด้านเทคโนโลยีที่ปรับให้เหมาะสมและเพิ่มประสิทธิภาพบริการปฏิบัติตามข้อกำหนดของตน

ตัวอย่างเช่น แบรนด์อีคอมเมิร์ซที่ใช้ Shopify เพื่อขับเคลื่อนเว็บไซต์ออนไลน์จะต้องการค้นหา 3PLs ที่มีการผสานการทำงานกับ Shopify สำหรับการซิงค์คำสั่งซื้อแบบสองทาง ในทำนองเดียวกัน แบรนด์ที่กำลังมองหาการผสานการทำงานแบบ plug-and-play จะต้องการทำให้แน่ใจว่า 3PL ของพวกเขาเสนอพันธมิตรประเภทนี้รวมถึง API แบบเปิดสำหรับนักพัฒนาภายในองค์กร

ในท้ายที่สุด หาก 3PL ไม่เปิดรับเทคโนโลยีใหม่ ก็มีแนวโน้มว่าพวกเขาไม่มีความคิดที่มองไปข้างหน้า… ในทางกลับกัน พวกเขาอาจทำให้การเติบโตของลูกค้าช้าลงโดยไม่ได้ตั้งใจ

การปฏิบัติตามคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซ: สรุปโดยย่อ

วุ้ย มีหลายอย่างที่ต้องทำเพื่อเติมเต็มอีคอมเมิร์ซใช่ไหม

ในขณะที่ปัญหาห่วงโซ่อุปทานได้เข้าสู่สื่อกระแสหลักและการสนทนา ผู้บริโภคจำนวนมากยังคงไม่เข้าใจอย่างถ่องแท้ถึงรายละเอียดของกระบวนการเติมเต็ม อันที่จริง พวกเขาส่วนใหญ่กังวลเกี่ยวกับการรับผลิตภัณฑ์อย่างรวดเร็ว ไม่เสียหาย และบางทีอาจด้วยการปรับแต่งเฉพาะบุคคล

อาจเป็นประโยชน์ในการทำให้ลูกค้าไม่มั่นใจเกี่ยวกับบริการจัดการสินค้าตามคำสั่งซื้อ ทำให้เป้าหมายสุดท้ายของพัสดุที่จัดส่งอย่างปลอดภัยนั้น 'มหัศจรรย์' มากขึ้น

สิ่งนี้กล่าวว่าร้านค้าอีคอมเมิร์ซจะต้องเจาะลึกลงไปในรายละเอียดทั้งหมดหากพวกเขาต้องการปรับปรุงการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อและรักษาระดับความพึงพอใจของลูกค้าให้เป็นสีเขียว

แม้ว่าจะไม่มีสูตรลับในการบรรลุคำสั่งซื้อที่ 'สมบูรณ์แบบ' แต่ก็มีวิธีที่จะนำหน้าเกมได้ มันเกี่ยวข้องกับการพิจารณาธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณอย่างถี่ถ้วน กระบวนการปฏิบัติตามและจัดส่งทั้งหมดของคุณ กองเทคโนโลยี และพันธมิตรที่ปฏิบัติตามข้อกำหนดของคุณ เป้าหมาย? เพื่อทำความเข้าใจทุกโอกาสสำหรับการเดินทางในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อสเตอร์ลิง