คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับการแจ้งเตือนแบบพุชของอีคอมเมิร์ซ

คุณต้องการมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบ Omnichannel บนเว็บไซต์หรือแอพอีคอมเมิร์ซของคุณหรือไม่?

ถ้าเป็นเช่นนั้น ต้องรวมการแจ้งเตือนแบบพุชไว้ในกลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซของคุณ ช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้โดยตรงเมื่ออีเมล กล่องจดหมาย SMS และฟีดโซเชียลมีเดียล้นไปด้วยข้อความส่งเสริมการขายจากแบรนด์อื่นๆ แม้กระทั่งจากคู่แข่งของคุณ

นอกจากนี้ หากคุณมีแอปมือถือสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ การแจ้งเตือนแบบพุชเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ดีที่สุดในการมีส่วนร่วมกับผู้ใช้แอปของคุณ

ในบทความนี้ เราจะแนะนำคุณในทุกแง่มุมของการแจ้งเตือนแบบพุชของอีคอมเมิร์ซเพื่อช่วยให้คุณเข้าใจช่องทางและใช้ประโยชน์จากช่องทางดังกล่าวเพื่อทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต

ฟังดูน่าสนใจ? มาเริ่มกันที่พื้นฐานกันก่อน

การแจ้งเตือนแบบพุชคืออะไร?

การแจ้งเตือนแบบพุชคือข้อความป๊อปอัปขนาดเล็กที่สามารถคลิกได้ซึ่งปรากฏบนอุปกรณ์ของผู้ใช้ แม้ว่าผู้ใช้จะไม่ได้เยี่ยมชมร้านค้าออนไลน์ของคุณก็ตาม เป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ได้รับอนุญาตทั้งหมดซึ่งช่วยให้คุณส่งข้อความได้ก็ต่อเมื่อลูกค้าหรือผู้ใช้ของคุณอนุญาตให้คุณทำ - ไม่มีทางแก้ไขได้!

ผู้ใช้สามารถทำอะไรก็ได้บนอุปกรณ์ของพวกเขาและยังคงได้รับข้อความของคุณตราบเท่าที่พวกเขาออนไลน์และสมัครรับการแจ้งเตือนของคุณ

การแจ้งเตือนแบบพุชทำให้คุณสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณได้ทุกที่ทุกเวลา โดยไม่ต้องให้พวกเขาเปิดแอปอื่นเพื่อดูข้อความทั้งหมด ทำหน้าที่เป็นช่องทางการตลาดและการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซพร้อมกับช่องทางอื่นๆ เช่น อีเมล SMS และโซเชียลมีเดีย

ประเภทของการแจ้งเตือนแบบพุชของอีคอมเมิร์ซ

อุปกรณ์ดิจิทัลเกือบทุกประเภทอนุญาตให้มีการแจ้งเตือนแบบพุช แม้แต่สมาร์ทวอทช์ที่มีหน้าจอแสดงผลขนาดเล็ก

อย่างไรก็ตาม สำหรับอีคอมเมิร์ซ การแจ้งเตือนแบบพุชหลักๆ มีสองประเภทที่คุณต้องเพิ่มในกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ เหล่านี้คือ -

1. การแจ้งเตือนทางเว็บ

นี่คือการแจ้งเตือนที่ส่งไปยังผู้ใช้บนเว็บเบราว์เซอร์ การแจ้งเตือนสามารถมองเห็นได้ทั้งบนเดสก์ท็อปและเบราว์เซอร์มือถือ ขึ้นอยู่กับตำแหน่งที่ผู้ใช้สมัครรับการแจ้งเตือนของคุณ

การแจ้งเตือนแบบพุชของเว็บสามารถส่งไปยังผู้ใช้ได้ก็ต่อเมื่อมีการใช้งานบนเบราว์เซอร์ โดยไม่คำนึงว่าพวกเขาจะเข้าชมเว็บไซต์ของคุณหรือไม่

เกี่ยวกับการมองเห็นบนอุปกรณ์เดสก์ท็อป การแจ้งเตือนเหล่านี้จะเลื่อนเข้ามาบนหน้าจอของผู้ใช้จากด้านบนขวาหรือด้านล่างขวา ขึ้นอยู่กับระบบปฏิบัติการของอุปกรณ์

Google Chrome, Microsoft Edge, Apple Safar, Opera และ Mozilla Firefox เป็นเว็บเบราว์เซอร์ยอดนิยมที่รองรับการแจ้งเตือนแบบพุช นั่นหมายความว่า หากผู้ใช้ของคุณใช้เบราว์เซอร์เหล่านี้ คุณสามารถใช้ประโยชน์จากการแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อให้พวกเขามีส่วนร่วม

2. การแจ้งเตือนแบบพุชแอพมือถือ

การแจ้งเตือนเหล่านี้สามารถส่งไปยังผู้ใช้บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ (สมาร์ทโฟนและแท็บเล็ต) ที่ติดตั้งแอปของคุณ ผู้ใช้สามารถรับข้อมูลได้แม้ว่าจะไม่ได้ใช้งานแอปของคุณอยู่ก็ตาม

บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ การแจ้งเตือนสามารถปรากฏในสามตำแหน่ง: หน้าจอล็อก แบนเนอร์ และศูนย์การแจ้งเตือน ซึ่งให้โซลูชันที่สมบูรณ์ในการมีส่วนร่วมกับผู้ใช้ของคุณในขณะที่ใช้อุปกรณ์ของพวกเขา

การแจ้งเตือนแบบพุชของแอปรองรับทั้งผู้ให้บริการระบบปฏิบัติการมือถือ – Google Android และ Apple iOS

ด้วยการใช้งานมือถือที่เพิ่มขึ้น การแจ้งเตือนของแอพได้กลายเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตประจำวันของเราสำหรับการแจ้งเตือนข่าวสาร การแจ้งเตือนทางโซเชียลมีเดีย และอื่นๆ แต่สำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ การแจ้งเตือนแบบพุชทางเว็บมีความสำคัญเท่าเทียมกันและไม่ควรละเลย

นั่นเป็นเพราะว่าไม่ใช่ทุกแบรนด์ที่มีแอพ แม้ว่าจะมี ผู้ใช้ส่วนใหญ่อาจไม่ติดตั้งหากพวกเขาไม่ใช่นักช็อปที่ใช้งานบนแพลตฟอร์ม

ดังนั้น ในฐานะเจ้าของร้านค้าอีคอมเมิร์ซ คุณต้องมีการแจ้งเตือนแบบพุชบนเว็บซึ่งผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องติดตั้งแอปของคุณ แต่สามารถรับการแจ้งเตือนผ่านซอฟต์แวร์และแอปของเบราว์เซอร์ได้

ความสำคัญของการแจ้งเตือนแบบพุชในอีคอมเมิร์ซ

ในอีคอมเมิร์ซ การตลาดผ่านอีเมลเป็นหนึ่งในช่องทางการตลาดและการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ แต่การส่งข้อมูลที่มีความละเอียดอ่อนด้านเวลาไม่มีประสิทธิภาพ เนื่องจาก เวลาเฉลี่ยสำหรับผู้รับอีเมลในการดูข้อความอีเมลคือ 6.4 ชั่วโมง

นี่คือจุดที่การแจ้งเตือนแบบพุชสามารถให้ข้อได้เปรียบแก่แบรนด์อีคอมเมิร์ซในการส่งข้อความที่มีระยะเวลาจำกัด เช่น คูปองที่มีระยะเวลาการแลกรับที่จำกัด หรือข้อมูลสำคัญที่สามารถนำไปดำเนินการได้ เช่น “พัสดุของคุณกำลังจะจัดส่ง”

และคุณสามารถคาดหวังการตอบสนองทันทีจากผู้ใช้ เนื่องจาก 40% ของผู้ใช้โต้ตอบกับข้อความ Push ภายใน 1 ชั่วโมงหลังจากได้รับ อันที่จริง ผลักดันการแจ้งเตือนให้มีอัตราการเปิด 90% ซึ่งสูงกว่าการตลาดผ่านอีเมล 50%

จากการสำรวจพบว่า 44% ของบริษัทกล่าวว่าข้อความ Push ให้ ROI ที่มากกว่าอีเมล และ 82% บอกว่าช่วยให้บรรลุหรือเกินเป้าหมายทางธุรกิจ

ดังนั้น สิ่งสำคัญที่สุดคือการแจ้งเตือนแบบพุชอาจเป็นช่องทางการตลาดที่สร้างผลกระทบสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ เนื่องจากมีส่วนสนับสนุนโดยตรงต่อสิ่งที่สำคัญ – การมีส่วนร่วมของผู้ใช้ การขาย และการแปลง

แนวคิด แคมเปญการแจ้งเตือนแบบพุชของอีคอมเมิร์ซ

ถึงตอนนี้ เราได้พูดคุยกันเกี่ยวกับการแจ้งเตือนแบบพุชและวิธีที่จะมีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

ในส่วนนี้ เราจะแนะนำคุณเกี่ยวกับแคมเปญการแจ้งเตือนแบบพุชประเภทต่างๆ ที่คุณสามารถใช้ประโยชน์เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้และยอดขายสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ

1. การแจ้งเตือนการเริ่มต้นใช้งาน

การแจ้งเตือนเหล่านี้มีไว้สำหรับผู้ใช้แอปใหม่เพื่อช่วยในการสำรวจคุณลักษณะของแอปและกระบวนการทำให้บัญชีเสร็จสมบูรณ์

เมื่อลูกค้าติดตั้งแอปของคุณหรือสมัครรับการแจ้งเตือนแบบพุช คุณควรมีชุดการแจ้งเตือนที่ส่งในช่วงเวลาต่างๆ

การแจ้งเตือนเหล่านี้ควรแนะนำคุณลักษณะสำคัญของแอป แชร์เคล็ดลับในการประหยัดเงิน และข้อมูลอื่นๆ ที่ผู้ใช้ใหม่ควรรู้เกี่ยวกับแพลตฟอร์มของคุณ

2. ประกาศโปรโมชั่น

ต้องการแจ้งให้ผู้ใช้ของคุณทราบเกี่ยวกับส่วนลดและข้อเสนอการขายในร้านค้าของคุณหรือไม่? ส่งการแจ้งเตือนโปรโมชั่นพร้อมรูปภาพที่น่าดึงดูดใจให้พวกเขามาที่ร้านทันที

การแจ้งเตือนเหล่านี้มีประสิทธิภาพมากสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ เนื่องจากส่งผลให้มีอัตราการมีส่วนร่วมและอัตรา Conversion สูงที่สุดเมื่อเทียบกับช่องทางการตลาดอื่นๆ

อย่างไรก็ตาม คุณควรจำกัดจำนวนการแจ้งเตือนโปรโมชันที่คุณส่ง เนื่องจากอาจรบกวนผู้ใช้และผลักดันให้ยกเลิกการสมัครรับการแจ้งเตือนของคุณ วิธีที่ดีที่สุดในการทำให้การแจ้งเตือนเหล่านี้ส่งผลกระทบคือการส่งข้อความส่วนตัวพร้อมข้อความสร้างสรรค์ที่ผู้ใช้สนใจ

ลองบางอย่างเช่น " อัพเกรดตู้เสื้อผ้าของคุณด้วยคอลเลกชันฤดูร้อนที่ทันสมัยของเรา " สำหรับผู้ใช้ที่ซื้อของบ่อยและชื่นชอบสินค้าแฟชั่นอินเทรนด์

3. การแจ้งเตือนตามเวลา

การแจ้งเตือนเหล่านี้ใช้เพื่อส่งข้อความที่มีระยะเวลาจำกัด ซึ่งจะหายไปหลังจากเวลาหมดอายุที่ระบุ อาจเป็นประโยชน์ในการสร้างความรู้สึกเร่งด่วนในหมู่ผู้ใช้แอปหรือลูกค้าของคุณ

การแจ้งเตือนประเภทนี้รวมถึง -

• ข้อเสนอจำกัดเวลา
• การแจ้งเตือนการขายแฟลช
• การแจ้งเตือนสต็อกที่ลดลง
• การแจ้งเตือนการเปลี่ยนแปลงราคา
• รหัสคูปองหมดอายุ

และอื่น ๆ…

ผู้ใช้ชอบการแจ้งเตือนประเภทนี้เพราะเปิดโอกาสให้พวกเขาคว้าผลิตภัณฑ์โปรดเพื่อข้อเสนอที่ดีกว่าหรือก่อนที่สินค้าจะหมด

4. การแจ้งเตือนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

ลูกค้าใช้เวลามากในการค้นหาสินค้าที่เหมาะสมเพื่อเพิ่มลงในรถเข็น แต่ปล่อยให้สินค้านั้นก่อนทำการสั่งซื้อให้เสร็จสิ้น สิ่งนี้สามารถเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ เช่น ค่าจัดส่งสูง เวลาจัดส่งนาน การชำระเงินล้มเหลว หรืออาจมีงานอื่นที่ต้องดูแล

คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนรถเข็นที่ถูกละทิ้งเพื่อเตือนให้ลูกค้าดังกล่าวทำการซื้อให้เสร็จสิ้น คุณสามารถลองข้อความแจ้งเตือนแบบนี้ – “ พลาดอะไรในรถเข็นของคุณหรือเปล่า? ชำระเงินตอนนี้เพื่อรับการจัดส่งฟรี ”

ในทำนองเดียวกัน คุณสามารถลองใช้การแจ้งเตือนรถเข็นที่ละทิ้งโฆษณาอื่นๆ เพื่อสร้างความเร่งด่วนและผลักดันให้ผู้ใช้ทำการซื้อให้เสร็จสิ้นในทันที

5. การแจ้งเตือนการทำธุรกรรม

การแจ้งเตือนเหล่านี้ส่วนใหญ่ส่งเพื่อแจ้งให้ผู้ใช้ทราบสถานะการทำธุรกรรม การแจ้งเตือนสามารถเกี่ยวข้องกับ -

• สถานะการชำระเงิน
• สถานะการสั่งซื้อ
• สถานะการสมัครสมาชิก
• การแจ้งเตือนการคืนเงิน/รางวัล

หากคุณใช้โปรแกรมรางวัลสะสมคะแนนสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ คุณยังสามารถส่งการอัปเดตรางวัลตอบแทนลูกค้าประจำ เช่น เมื่อมีการเพิ่มหรือแลกคะแนนใหม่จากบัญชีผู้ใช้

การแจ้งเตือนการทำธุรกรรมคือการแจ้งเตือนตามทริกเกอร์ที่ส่งโดยแอพหรือเว็บไซต์ทุกครั้งที่มีการทำธุรกรรมเกิดขึ้นจากบัญชีผู้ใช้

6. การแจ้งเตือนเนื้อหา

หากคุณมีบล็อกสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณ การแจ้งเตือนเหล่านี้จะเป็นประโยชน์ในการส่งโพสต์บล็อกล่าสุดไปยังผู้ใช้ อัปเดตพวกเขาด้วยแนวโน้มล่าสุด ข่าวสาร ประกาศ และอื่นๆ

อย่างไรก็ตาม คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาเกี่ยวข้องกับความสนใจของผู้ใช้แต่ละคน ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งบทความเกี่ยวกับเทรนด์แฟชั่นฤดูหนาวไปยังผู้ใช้ที่เพิ่งดูผลิตภัณฑ์ฤดูหนาวแต่ไม่ได้ซื้ออะไรเลย

ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถช่วยพวกเขาค้นหาสไตล์และผลักดันให้พวกเขาเยี่ยมชมคอลเลกชั่นเสื้อผ้าของคุณเพื่อซื้อสินค้า หากคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับแนวคิดหัวข้อสำหรับบล็อกของคุณ คุณควรอ่านบทความนี้เพื่อเป็นแรงบันดาลใจ

7. ตรวจสอบการแจ้งเตือนคำขอ

บทวิจารณ์และการให้คะแนนเป็นข้อพิสูจน์ทางสังคมที่ทรงพลังที่สุดสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ โชคดีที่การแจ้งเตือนแบบพุชสามารถช่วยให้คุณรวบรวมรีวิวสำหรับสินค้าของคุณ หรือการให้คะแนนสำหรับแอพของคุณบนร้านแอพ

คุณสามารถทริกเกอร์การแจ้งเตือนประเภทนี้โดยอัตโนมัติสำหรับผู้ใช้ที่ซื้อหรือเมื่อสินค้าถูกจัดส่ง

ขณะกำหนดค่าการแจ้งเตือนเหล่านี้ คุณต้องจำกัดการแจ้งเตือนเพื่อไม่ให้คุณเร่งรีบเกินไป – ให้ลูกค้าใช้แพลตฟอร์มของคุณโดยไม่ต้องกังวลใจในการตรวจสอบหลังการซื้อทุกครั้ง

พร้อมที่จะใช้การแจ้งเตือนแบบพุชสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณแล้วหรือยัง

การแจ้งเตือนแบบพุชเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel สำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ คุณไม่ควรสงสัยเรื่องนี้!

หากดำเนินการอย่างถูกต้อง คุณจะเห็นการเพิ่มขึ้นอย่างมากของผู้เข้าชมซ้ำ การมีส่วนร่วมในแอป และที่สำคัญที่สุดคือยอดขายและรายได้สำหรับร้านค้า

ซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซเช่น Omnisend เข้าใจสิ่งนี้และให้บริการ SMS, อีเมลและการแจ้งเตือนบนเว็บแบบอัตโนมัติ

คุณสามารถอ่านบทวิจารณ์ Omnisend ของเราเพื่อดูภาพรวมทั้งหมดของคุณลักษณะต่างๆ และวิธีใช้งานสำหรับธุรกิจของคุณ

ในทางกลับกัน หากคุณใช้ผู้ให้บริการอีเมลรายอื่น คุณสามารถใช้ PushEngage สำหรับการแจ้งเตือนแบบพุชของเว็บหรือ OneSignal สำหรับการแจ้งเตือนแบบพุชของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

เราหวังว่าบทความนี้จะช่วยให้คุณได้ภาพรวมที่สมบูรณ์ว่าแบรนด์อีคอมเมิร์ซสามารถใช้การแจ้งเตือนแบบพุชสำหรับการตลาดได้อย่างไร ถ้าใช่ แชร์บทความนี้เพื่อช่วยให้ผู้อื่นใช้ประโยชน์จากการแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อทำให้ธุรกิจเติบโต