วิธีสร้างนโยบายการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดในระดับเดียวกัน

ในปี 2018 เพียงปีเดียว ยอดขาย 369 พันล้านดอลลาร์สูญเสียไปกับผลตอบแทน นอกจากนี้ อย่างน้อย 30% ของผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่สั่งซื้อทางออนไลน์จะถูกส่งคืน เทียบกับเพียง 8.89% ในร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง ซึ่งหมายความว่าโดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ค้าออนไลน์ไม่สามารถมองข้ามนโยบายการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซของตนได้

หลักฐานอยู่ในตัวเลข ผู้ซื้อที่ไม่พอใจกับกระบวนการคืนสินค้าของผู้ค้าปลีกมีแนวโน้มที่จะไม่ซื้อจากผู้ค้าปลีกรายนั้นอีก 3 เท่า ในทางกลับกัน 95% ของผู้ซื้อ ที่ พอใจกับกระบวนการคืนสินค้ากล่าวว่าพวกเขาจะซื้อจากผู้ค้าปลีกรายนั้นอีกในอนาคต ในขณะที่การสร้างนโยบายการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซอาจดูเหมือนเป็นความยุ่งยากครั้งใหญ่ แต่เป็นโอกาสอันมีค่าในการสร้างความแตกต่างจากผู้ค้าปลีกออนไลน์รายอื่นๆ และทำให้ลูกค้าของคุณกลับมาซื้ออีก

วิธีง่ายๆ ในการลดปริมาณผลตอบแทนอีคอมเมิร์ซของคุณในเชิงรุก

การขนส่งแบบย้อนกลับอาจเป็นค่าใช้จ่ายจำนวนมากสำหรับธุรกิจออนไลน์ของคุณ ดังนั้น มีขั้นตอนง่ายๆ ที่คุณสามารถทำได้เพื่อลดปริมาณผลตอบแทนโดยรวมและลดต้นทุนบางส่วนที่เกี่ยวข้องกับผลตอบแทนอีคอมเมิร์ซ:

• สร้างคำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่ชัดเจน การให้ข้อมูลที่เชื่อถือได้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณล่วงหน้าสามารถลดปริมาณการส่งคืนอีคอมเมิร์ซของคุณได้ เมื่อลูกค้าของคุณได้รับผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับความคาดหวัง พวกเขาจะมีโอกาสส่งคืนสินค้านั้นน้อยลง ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์ของคุณมีคำอธิบายที่ถูกต้องและชัดเจน รูปภาพผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงสามารถช่วยได้ที่นี่!
• ควบคุมคุณภาพอย่างสม่ำเสมอ หากคำอธิบายและรูปถ่ายของคุณสะท้อนถึงผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างถูกต้อง แต่คุณยังคงได้รับผลตอบแทนจากอีคอมเมิร์ซในปริมาณมาก อาจมีปัญหากับตัวสินค้าเอง หากคุณกำลังจัดการกับปัญหา ประเมินคุณภาพของสินค้าที่มีการส่งคืนเป็นประจำ ทำการทดสอบผลิตภัณฑ์ และตรวจสอบกับผู้ผลิตของคุณเพื่อแก้ไขปัญหาการผลิตที่อาจส่งผลต่อคุณภาพ
• เพิ่มกรอบเวลาการกลับมาของคุณ โดยทั่วไปลูกค้าคาดหวังอย่างน้อย 30 วันเพื่อคืนสินค้าที่ซื้อทางออนไลน์ แต่มีเพียง 5% ของผู้ซื้อที่บอกว่าพวกเขาส่งคืนคำสั่งซื้อออนไลน์จริง ๆ มากกว่า 30 วันหลังจากซื้อ ดังนั้น การขยายขีดจำกัดเวลาส่งคืนของคุณ (เช่น เสนอนโยบายคืนสินค้า 60 วัน เทียบกับนโยบาย 30 วัน) สามารถลดจำนวนการส่งคืนอีคอมเมิร์ซของคุณได้จริง เนื่องจากจะสร้างความเร่งด่วนน้อยลงสำหรับลูกค้าในการส่งสินค้าคืน
• ระบุแนวโน้มของสินค้าที่ส่งคืนโดยทั่วไป เป็นความคิดที่ดีที่จะรวมแบบสำรวจคำถามหนึ่งคำถามสั้นๆ ไว้ในกระบวนการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ ซึ่งจะถามว่าทำไมลูกค้าจึงเลือกคืนสินค้าบางประเภท วิธีนี้ทำให้สามารถระบุได้ว่ามีปัญหาด้านคุณภาพหรือไม่ ตัวอย่างเช่น หากมีการส่งคืนเสื้อผ้าชุดเดียวกันและลูกค้าแจ้งว่าเกิดจากปัญหาความพอดี คุณอาจระบุปัญหาด้านขนาดที่อาจเกิดขึ้นกับผู้ผลิตของคุณได้ จากนั้น คุณสามารถทำการปรับปรุงที่จำเป็นในสินค้าคงคลังในอนาคตเพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้มีการส่งคืนผลิตภัณฑ์เดียวกันด้วยเหตุผลเดียวกัน

เคล็ดลับในการสร้างนโยบายการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซ

แม้ว่าคุณจะทำตามขั้นตอนข้างต้นเพื่อลดจำนวนการส่งคืนอีคอมเมิร์ซที่คุณต้องจัดการในเชิงรุก คุณจะไม่สามารถกำจัดผลตอบแทนทั้งหมดได้โดยสิ้นเชิง ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่คุณจะต้องมีนโยบายการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพ

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับสำคัญ 5 ข้อสำหรับการสร้างนโยบายการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซที่เรียบง่ายและคล่องตัว ซึ่งจะทำให้ลูกค้าของคุณพึงพอใจ!

ทำให้มันเรียบง่ายและโปร่งใส

ความโปร่งใสเป็นองค์ประกอบสำคัญในการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า เช่นเดียวกับนโยบายการจัดส่งของคุณ การทำให้ลูกค้าเข้าถึงนโยบายการคืนสินค้าได้ง่ายเป็นสิ่งสำคัญ ควรเรียบง่าย ตรงไปตรงมา และโพสต์บนเว็บไซต์ของคุณอย่างชัดเจน ความล้มเหลวในการจัดทำนโยบายการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซที่โปร่งใสหรือทำให้กระบวนการคืนสินค้าเป็นเรื่องยุ่งยากที่สับสนอาจส่งผลเสียต่อผลกำไรของคุณ หากลูกค้าต้องตามล่าหานโยบายการคืนสินค้าของคุณหรือกระโดดข้ามห่วงเพื่อส่งสินค้าคืน พวกเขามักจะไปที่ไซต์ของคู่แข่งรายอื่น ในทางกลับกัน นโยบายที่โปร่งใส ราบรื่น และกระบวนการคืนสินค้าสามารถสร้างความภักดีต่อแบรนด์และรายได้เพิ่มขึ้น!

ให้ทัศนวิสัยในทุกขั้นตอนของกระบวนการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ รวมถึงการส่งคืนอีคอมเมิร์ซ

ความโปร่งใสไม่ควรหยุดลงเมื่อลูกค้าได้สั่งซื้อกับคุณ! การให้ความโปร่งใสเป็นสิ่งสำคัญพอๆ กัน เมื่อการคืนสินค้าของลูกค้าของคุณกำลังเดินทางกลับไปยังศูนย์ปฏิบัติตามคำสั่งซื้อของคุณ ลูกค้าจะต้องการทราบสถานะการคืนสินค้าและการคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้า ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะทำงานร่วมกับผู้ให้บริการจัดการสินค้าตามคำสั่งซื้อที่สามารถให้คุณและลูกค้ามองเห็นกระบวนการนี้ได้ เป็นความคิดที่ดีที่จะให้ลูกค้าของคุณติดตามข้อมูลสำหรับสินค้าที่ส่งคืนและตั้งค่าข้อความแจ้งเตือนอัตโนมัติเพื่อแจ้งพวกเขาเมื่อได้รับและคืนเงินที่ส่งคืนแล้ว

พิจารณาเสนอผลตอบแทนฟรี

คุณรู้หรือไม่ว่าลูกค้า 79% จะไม่ซื้อจากร้านค้าออนไลน์ที่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมการคืนสินค้า การส่งคืนสินค้าฟรีไม่สมเหตุสมผลสำหรับส่วนต่างของธุรกิจทุกแห่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ค้าปลีกออนไลน์รายย่อยหรือร้านค้าที่เพิ่งเริ่มต้น แต่ถ้าเป็นไปได้ การเสนอผลตอบแทนอีคอมเมิร์ซฟรีอาจทำให้ยอดขายโดยรวมเพิ่มขึ้นมากจนต้องจ่ายเงินเพื่อตัวเองเมื่อเวลาผ่านไป ลองคำนวณตัวเลขเพื่อหาว่าคุณต้องดำเนินการตามคำสั่งซื้อเพิ่มเติมกี่รายการ เพื่อที่จะคุ้มทุนกับการส่งคืนสินค้าฟรี หากคุณจำเป็นต้องเรียกเก็บเงินสำหรับผลตอบแทนอีคอมเมิร์ซ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าเข้าใจค่าใช้จ่ายเหล่านั้นอย่างชัดเจน และไม่มีค่าธรรมเนียมแอบแฝง

ประมวลผลอีคอมเมิร์ซคืนอย่างรวดเร็ว

ในปี 2559 ลูกค้า 88% กล่าวว่าพวกเขาจะจำกัดหรือหยุดซื้อของกับผู้ค้าที่ใช้เวลาในการคืนเงินนานเกินไป และ 77% บอกว่าพวกเขามีโอกาสน้อยที่จะแนะนำผู้ค้าปลีกให้กับวงสังคมของพวกเขาหากใช้เวลานานเกินไป ออกเครดิต ตัวเลขเหล่านี้เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องเนื่องจากกระบวนการคืนสินค้าและกระบวนการทางธนาคารดำเนินไปอย่างรวดเร็วยิ่งขึ้น เพื่อให้สอดคล้องกับความต้องการของผู้บริโภคที่มีความต้องการมากขึ้น ด้วยเหตุผลนี้ สิ่งสำคัญคือต้องทำงานร่วมกับผู้ให้บริการจัดการสินค้าตามคำสั่งซื้อที่มีระบบจัดการสินค้าตามคำสั่งซื้ออย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อให้พวกเขาสามารถดำเนินการส่งคืนได้โดยเร็วที่สุด

หันไปหาผู้ให้บริการจัดการสินค้าโดยผู้เชี่ยวชาญ

การทำงานกับผู้ให้บริการจัดการสินค้าตามคำสั่งซื้อหมายความว่าบุคคลที่สามสามารถจัดการการคืนสินค้าของลูกค้าของคุณได้ แทนที่จะเป็นเจ้าหน้าที่ภายในของคุณเอง ซึ่งช่วยให้พนักงานของคุณมีเวลาจดจ่อกับงานอื่นๆ นอกจากนี้ ผู้ให้บริการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่มีทักษะจะสามารถใช้ประโยชน์จากประสบการณ์และความเชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมที่สั่งสมมาหลายปี รวมไปถึงเทคโนโลยีที่ล้ำสมัยที่สุด เพื่อจัดการผลตอบแทนอีคอมเมิร์ซของคุณให้เร็วขึ้นและในวงกว้าง ซึ่งรวมถึงการให้บริการลูกค้าด้วยฉลากการคืนสินค้าแบบชำระเงินล่วงหน้า การแชร์ข้อมูลการติดตามการคืนสินค้า และการสนับสนุนการผสานการทำงานผ่านซอฟต์แวร์การปฏิบัติตามข้อกำหนด ซึ่งจะส่งข้อความตอบกลับและคืนเงินอัปเดตให้กับลูกค้าโดยอัตโนมัติ

สร้างและดำเนินการนโยบายการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดด้วย Fulfillment Lab!

ถึงเวลากล่าวสวัสดีกับอนาคตของการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อและกระบวนการจัดการคำสั่งซื้อที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลด้วย The Fulfillment Lab! บริการเติมเต็มอีคอมเมิร์ซที่เป็นนวัตกรรมใหม่ของเราประกอบด้วย:

• ซอฟต์แวร์ Global Fulfillment ที่เป็นกรรมสิทธิ์และใช้งานง่ายซึ่งทำให้การอัปเดตข้อความอัตโนมัติสำหรับอีคอมเมิร์ซกลับมาเป็นเรื่องง่าย
• เข้าถึงศูนย์ปฏิบัติตาม 14 แห่งของเรา (2 ในประเทศและ 12 แห่งระหว่างประเทศ) เพื่อเร่งกระบวนการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซ
• มองเห็นได้อย่างสมบูรณ์ในกระบวนการเติมเต็มแบบ end-to-end รวมถึงการส่งคืนอีคอมเมิร์ซ
• และอื่น ๆ!

ด้วยบริการเติมเต็มอีคอมเมิร์ซเหล่านี้ คุณสามารถเอาชนะอุปสรรคของการกลับมาของอีคอมเมิร์ซได้อย่างง่ายดาย! พร้อมที่จะเริ่มต้นหรือยัง ติดต่อหนึ่งในสมาชิกในทีมของเราวันนี้!